2022年客服工作總結(jié)三篇

2022年客服工作總結(jié)認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對(duì)待今天，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)后悔；也不會(huì)因?yàn)闆](méi)什么成績(jī)而感到羞愧，基于以上問(wèn)題，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。我記得去年我寫(xiě)的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品；二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù)；三是研究好客戶(hù)心理；可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí)；對(duì)于客戶(hù)售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%；而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶(hù)的真正需求，另外,我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒(méi)有去做，客戶(hù)想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了，做為一名人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說(shuō)實(shí)話(huà)，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開(kāi)心，無(wú)論是怎么樣的變化，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：一、關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫(kù)等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來(lái)后，第一檢查產(chǎn)品，若有問(wèn)題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延誤。二、關(guān)于售后電話(huà)，這次規(guī)定的是80%,說(shuō)實(shí)話(huà)，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話(huà)前查詢(xún)客戶(hù)是不是在線(xiàn)，如果在線(xiàn)，則通過(guò)旺旺去回訪(fǎng)，如果客戶(hù)不在線(xiàn)，才去電話(huà)回訪(fǎng)，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處，一是如有問(wèn)題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情，第二，節(jié)省電話(huà)費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30,下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話(huà)，在這種情況下可能電話(huà)回訪(fǎng)就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。三、物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢(xún)發(fā)給客戶(hù)，雖說(shuō)售后不參與售前的工作，但是如果說(shuō)轉(zhuǎn)到售前,再轉(zhuǎn)給客戶(hù)，這樣多了一個(gè)步驟，覺(jué)得沒(méi)有必要，希望后期能采納。四、開(kāi)事宜，按規(guī)定，每天下午之后的改天開(kāi)出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00,個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間前有的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開(kāi)出庫(kù)單以及申請(qǐng)，時(shí)間上我覺(jué)得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案。時(shí)光飛逝，一個(gè)學(xué)期就要過(guò)去了，在這個(gè)收尾時(shí)期，回眸部門(mén)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有太多的記憶需要總結(jié)和歸納。下面就將從部門(mén)主要工作、部門(mén)文化建設(shè)、社團(tuán)管理、大型活動(dòng)四個(gè)方面進(jìn)行本學(xué)期的部門(mén)工作總結(jié)。一、部門(mén)主要工作按照宏觀(guān)的定義：宣傳部是社聯(lián)對(duì)外宣傳的窗口，負(fù)責(zé)社聯(lián)所有活動(dòng)的宣傳包裝工作，同時(shí)分管學(xué)術(shù)類(lèi)社團(tuán)。詳細(xì)地總結(jié)部門(mén)的主要工作有以下幾點(diǎn)：(1)負(fù)責(zé)社聯(lián)所有活動(dòng)平面宣傳工作，包括：海報(bào)、橫幅、宣、晚會(huì)幕布(噴繪)等制作。(2)負(fù)責(zé)所有社聯(lián)活動(dòng)和部分社團(tuán)活動(dòng)平面宣傳所需的展板的使用。(3)負(fù)責(zé)分管?chē)?guó)學(xué)社、亮點(diǎn)劇社、抱陽(yáng)文學(xué)社等學(xué)術(shù)類(lèi)社團(tuán)。根據(jù)工作需要，宣傳部20名干事分組工作，共同完成社聯(lián)內(nèi)部及社團(tuán)活動(dòng)的宣傳工作。二、部門(mén)文化建設(shè)1、各顯其能為了能夠盡量使干事人盡其才，宣傳部采取組長(zhǎng)輪流制，讓每個(gè)干事都得到鍛煉的機(jī)會(huì)。2、團(tuán)隊(duì)理念追求卓越和創(chuàng)新，在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上尋求有創(chuàng)意的宣傳方式，以提高活動(dòng)影響力。我們努力的目標(biāo)只有一個(gè)：讓廣大的師生都能知曉我們或活動(dòng)。實(shí)行“落實(shí)義執(zhí)行X反饋”的工作模式，每一項(xiàng)任務(wù)下來(lái)后我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況將其落實(shí)到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人處。要求其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)執(zhí)行完，同時(shí)要求其主動(dòng)反饋任務(wù)的進(jìn)展情況。3、溝通交流每周的部門(mén)例會(huì)我們都采取固定的模式讓大家暢所欲言，積極為部門(mén)建設(shè)出謀劃策。大家在娛樂(lè)中相互認(rèn)識(shí)、相互了解，感受團(tuán)隊(duì)的溫馨和快樂(lè)，取得了很好的效果。4、干事才藝競(jìng)賽中，宣傳部各成員積極配合，歌曲、繪畫(huà)、話(huà)劇等表演博得一致好評(píng)。5、增強(qiáng)技能為了能為大型活動(dòng)或者外聯(lián)活動(dòng)作出高質(zhì)量的噴繪，宣傳部積極組織干事，對(duì)他們進(jìn)行ps培訓(xùn)，并取得一定成效。三、社團(tuán)管理1、學(xué)期伊始，宣傳部舉辦了社團(tuán)海報(bào)設(shè)計(jì)大賽。各社團(tuán)積極參加，收到良好效果。并借此機(jī)會(huì)，對(duì)社聯(lián)活動(dòng)室了進(jìn)行布置。2、組織宣傳部干事到本部門(mén)負(fù)責(zé)的社團(tuán)掛職鍛煉，不僅提高了干事們的能力，同時(shí)加強(qiáng)了社團(tuán)和社聯(lián)之間的聯(lián)系與溝通。四、大型活動(dòng)社聯(lián)每次的大型活動(dòng)中我們部門(mén)都起著“打沖鋒號(hào)”的作用，負(fù)責(zé)活動(dòng)前期的宣傳包轉(zhuǎn)工作。宣傳工作做得還是比較到位的。不過(guò)都偏向于傳統(tǒng)的宣傳方式，沒(méi)有創(chuàng)新的亮點(diǎn)。以上就是2022年第二學(xué)期對(duì)社聯(lián)宣傳部工作總結(jié)，宣傳部會(huì)積極配合其他部門(mén)做好一切有利于提高社聯(lián)服務(wù)質(zhì)量的工作，同時(shí)在社聯(lián)工作上爭(zhēng)優(yōu)上進(jìn)。下學(xué)期工作展望：1、取其精華發(fā)揚(yáng)宣傳部本學(xué)期的做得好的，保持優(yōu)良作風(fēng)。部門(mén)人員之間的良好溝通是一個(gè)部門(mén)發(fā)展的前提，保持著點(diǎn)很重要。2、形式創(chuàng)新部門(mén)人員共同出謀劃策，爭(zhēng)取宣傳形式上的發(fā)展與創(chuàng)新。3、加強(qiáng)技術(shù)PS圖形處理，要讓更多部員會(huì)用，以備需要。4、提高能力干部和干事共同提高，不管是能力上，還是學(xué)習(xí)上，共同進(jìn)步才是我們想要的。5、今日事，今日畢把日常的工作在日常做好，就等于給期末輕松。部門(mén)不僅僅談工作，希望學(xué)弟們?cè)谏缏?lián)感受到溫暖，學(xué)到能力，并且學(xué)到溝通的技巧，為以后步入社會(huì)打好基礎(chǔ)。轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入大學(xué)的第一個(gè)學(xué)期就在我的期末考試中結(jié)束了。到了大學(xué)我經(jīng)歷了太多的第一次：第一次出遠(yuǎn)門(mén)、第一次在學(xué)校住宿、第一次經(jīng)歷春運(yùn)……不過(guò)最令我影響深刻當(dāng)屬我進(jìn)入大學(xué)第一次參與學(xué)生會(huì)的工作吧。進(jìn)入了大學(xué)，大家都說(shuō)在大學(xué)一定要加一個(gè)學(xué)生部門(mén)，可以很好的鍛煉自己的實(shí)踐能力。還能夠通過(guò)學(xué)生會(huì)這個(gè)平臺(tái)結(jié)識(shí)到更多的朋友，與老師有更加多的接觸。所以在軍訓(xùn)結(jié)束后，我加入了兩個(gè)部門(mén)，一個(gè)是學(xué)生會(huì)宣傳部，一個(gè)社團(tuán)聯(lián)合會(huì)。后面由于學(xué)習(xí)的原因，我退出了社團(tuán)聯(lián)合會(huì)，選擇了學(xué)生會(huì)宣傳部的工作。宣傳部的工作的比較偏向文案類(lèi)的工作，所以部門(mén)的女生比較多，當(dāng)我們加入部門(mén)后第一次開(kāi)會(huì)時(shí)，部門(mén)開(kāi)會(huì)的教室女生站了大半個(gè)教室，至少在那個(gè)時(shí)候，我覺(jué)得加這個(gè)部門(mén)絕對(duì)不吃虧，哈哈。宣傳部的上一屆也是跟我們的情況差不多，所以帶我們的學(xué)長(zhǎng)也是女生居多，兩個(gè)男生，四個(gè)女生。學(xué)長(zhǎng)給我的影響非常不錯(cuò)，非常的和藹，沒(méi)有給人高人一等的感覺(jué)。聽(tīng)宿舍同學(xué)說(shuō)，他們部門(mén)的學(xué)長(zhǎng)就比較“奇葩”,第一次見(jiàn)面就給他們灌輸“雞湯”，還有點(diǎn)盛氣凌人的感覺(jué)。所以這一點(diǎn)上面宣就更加堅(jiān)定了我要留在學(xué)生會(huì)宣傳部。宣傳部的工作主要是負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的前期宣傳與推廣，以及將學(xué)校布置下來(lái)的活動(dòng)進(jìn)行后期總結(jié)與新聞發(fā)布。我在宣傳部被分配到了海報(bào)小組，也就是做活動(dòng)宣傳的海報(bào)制造。大家都是新生，所以技術(shù)這一塊是會(huì)有學(xué)長(zhǎng)帶的,所以我們會(huì)經(jīng)常在空閑的時(shí)間去聽(tīng)給我們將PS的課，在一個(gè)就是我的業(yè)余是有開(kāi)PS這一門(mén)課的，所以我就走在了部門(mén)海報(bào)小組的其他人的前面。在這一個(gè)學(xué)期里面，我就參加了三次的海報(bào)制作，包括一次獨(dú)立的設(shè)計(jì)。其實(shí)在前期由于大家都是新手，所以部門(mén)活動(dòng)進(jìn)展的比較慢，所以各個(gè)小組的職能劃分并沒(méi)有那么明確，所以我們也是會(huì)在人手不夠的情況下會(huì)做其他小組的活動(dòng)。所以除了海報(bào)的制作，我就有參與過(guò)公眾號(hào)小組的工作，進(jìn)行公眾號(hào)的排版。所以在這個(gè)學(xué)期期中的時(shí)候，我自己創(chuàng)建了一個(gè)公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)。一個(gè)學(xué)期里面，我們還進(jìn)行了多次的聯(lián)誼活動(dòng)，結(jié)識(shí)了不少的朋友。我的個(gè)性是