管理學(xué)考試題庫(kù)試題答案全

、選擇C）。1C）。A權(quán)力與責(zé)任 B 統(tǒng)一指揮 C統(tǒng)一協(xié)調(diào)D等級(jí)鏈E集權(quán)與分權(quán)2、（C）被稱為是“科學(xué)管理之父”。A亞當(dāng)斯密 B 羅伯特歐文C泰羅D法約爾3、可以使管理幅度增加的因素是（A）。A下屬的工作內(nèi)容和性質(zhì)相近 B 主管人員處于較高層次C下屬的能力較差 D 組織所面臨的環(huán)境變化較快 E 下屬空間分布分散4、下列方法中，主要應(yīng)用于對(duì)國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境的對(duì)比分析的是（A）。A冷熱分析法 B 等級(jí)尺度法 C多因素平價(jià)法5、組織文化的三個(gè)層次結(jié)構(gòu)中，最直觀、人們最易感知的部分是（C）。A精神層B制度層C物質(zhì)層6、在各個(gè)控制類型中，（D）的控制標(biāo)準(zhǔn)Z值有某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。A程序控制 B 跟蹤控制 C自適應(yīng)控制D 最佳控制7、下列不屬于激勵(lì)過(guò)程理論的（B）。A強(qiáng)化理論 B 成就需要論 C 期望理論 D 公平理論8、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的素質(zhì)，不正確的是（D）。A有部下或追隨者 B 擁有影響追隨者的能力或力量C具有明確的目的 D 沒(méi)有上級(jí)9、組織文化的特性不包括（D）。A民族性B多樣性C整體性D絕對(duì)性10、下列情況下，宜采用內(nèi)部提升的是（A ）。A高層次管理人員的選拔 B 外部環(huán)境劇烈變化時(shí) C 處于成熟期的企業(yè)11、不屬于人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要觀點(diǎn)的是（D）。A企業(yè)的職工是社會(huì)人 B 生產(chǎn)效率取決于工人的工作態(tài)度及與他人的關(guān)系C企業(yè)中實(shí)際存在著一種非正式組織 D人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的12、下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法，不正確的是（B）。A相關(guān)專家或人員各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論B所發(fā)表的建議必須深思熟慮C鼓勵(lì)獨(dú)立思考，奇思妙想D可以補(bǔ)充完善已有的建議13、下列關(guān)于財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃與業(yè)務(wù)計(jì)劃的關(guān)系描述不正確的是（AA業(yè)務(wù)計(jì)劃與人事計(jì)劃是為財(cái)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的B財(cái)務(wù)計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行C人事計(jì)劃分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證14、根據(jù)價(jià)值鏈分析法，下列屬于輔助活動(dòng)的是（B）。A內(nèi)部后勤B技術(shù)開發(fā)C生產(chǎn)作業(yè)D服務(wù)15、對(duì)于組織變革的目標(biāo)描述不正確的是（B）。A使組織更具環(huán)境適應(yīng)性 B 使董事會(huì)更具環(huán)境適應(yīng)性C使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性 D 使員工更具環(huán)境適應(yīng)性

16、以下哪個(gè)不是授權(quán)必須遵循的原則（D）。A重要性原則B適度原則C權(quán)責(zé)一致原則D控制幅度原則E 級(jí)差授權(quán)原則17、管理者在出席社區(qū)的集會(huì)或參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)，所行使的是（A）的角色。A代表人B聯(lián)絡(luò)者C發(fā)言人D談判者18、管理方格理論中位于（1,9）位置的管理類型是（A）。A鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型B貧乏型C 中庸之道型 D任務(wù)型E團(tuán)隊(duì)型19、在管理方格理論中將1.1型管理方式稱為（C）A鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理B中庸之道型管理C貧乏型管理D團(tuán)隊(duì)型管理20、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源于（ABC）。A法定權(quán)B獎(jiǎng)賞權(quán)C懲罰權(quán)D模范權(quán)21、韋伯認(rèn)為理想的行政組織的權(quán)力基礎(chǔ)應(yīng)是（C）A超凡權(quán)力B傳統(tǒng)權(quán)力C理性-合法權(quán)力D三者的結(jié)合22、根據(jù)波士頓矩陣，相對(duì)市場(chǎng)占有率高、銷售增長(zhǎng)率低的產(chǎn)品，屬于（A）A金牛產(chǎn)品B瘦狗產(chǎn)品C明星產(chǎn)品D問(wèn)題產(chǎn)品23、按照明茨伯格的觀點(diǎn)，管理者在人際關(guān)系方面要扮演的角色之一為（D）A企業(yè)家B談判者C發(fā)言人D聯(lián)絡(luò)者24、根據(jù)馬斯洛的理論，人的第三層次的需求為（B）A安全需求B社會(huì)需求C自尊需求D成就需求25、下列哪個(gè)特點(diǎn)不是滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)（C）A計(jì)劃更切合實(shí)際B長(zhǎng)、中、短計(jì)劃相互銜接C有利于考核D加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性26、信息系統(tǒng)包含（ABCD）等部分A輸入B處理C輸出D反饋27、當(dāng)管理者的直接下屬人數(shù)為3時(shí)，管理者需要處理的關(guān)系數(shù)量為（B）A44B18C6D3628、控制根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同可分為（CE）A自適應(yīng)控制B程序控制C同期控制D追蹤控制E反饋控制29、下列屬于定量決策法的是（A）A最小最大后悔值法B德?tīng)柗萍夹g(shù)C名義小組技術(shù)D頭腦風(fēng)暴E波士頓矩陣30、你正面臨是否購(gòu)買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后就該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策？ （CA確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量A確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量風(fēng)險(xiǎn)性決策；不需要加其他信息C不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量31、下列屬于中國(guó)古代傳統(tǒng)管理思想的是（C不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量31、下列屬于中國(guó)古代傳統(tǒng)管理思想的是（D 不確定性決策；可能購(gòu)買該獎(jiǎng)券的人數(shù)ABCDE）A“天不變其常，地不易其則”32、管理者應(yīng)當(dāng)收集的信息包括B重人C工欲善其事，必先利其器D守信E“和諧”ABCDEFA企業(yè)基本信息BA企業(yè)基本信息B生產(chǎn)率信息C優(yōu)勢(shì)信息D資源分配信息E全要素生產(chǎn)率F經(jīng)濟(jì)附加33、在20世紀(jì)90年代人們認(rèn)為，一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有（AD）等共同特性。A充滿自信B高尚的品德C高大的身材D正直誠(chéng)信、言行一致34、下列（AD）職能是管理者眼中關(guān)鍵職能。A為了達(dá)到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)必須出色完成、取得優(yōu)異成績(jī)的 B 技術(shù)開發(fā)C進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必須具備的C進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必須具備的D 履行不佳會(huì)導(dǎo)致組織嚴(yán)重?fù)p失的35、決策的組織落實(shí)過(guò)程是（AA計(jì)劃過(guò)程B組織設(shè)計(jì)過(guò)程C領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程D控制過(guò)程36、信息系統(tǒng)包含（ABCD）等部分A輸入B處理C輸出D反饋二、填空1、（羅伯特歐文）被稱為“人事管理之父”。2、當(dāng)全球一體化的壓力高、當(dāng)?shù)胤从郴膲毫Φ蜁r(shí)，跨國(guó)企業(yè)將采取（ 全球模式）的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。3、定量決策方法主要有（確定性決策）、（不確定性決策）和（風(fēng)險(xiǎn)性決策）。4、組織結(jié)構(gòu)的特性包括（復(fù)雜性）、（規(guī)范性）和（集權(quán)性 ）。5、（編制人力資源計(jì)劃）是人力資源管理程序中的第一步。6、期望理論的假說(shuō)是（管理者知道什么對(duì)員工最具吸引力 ）。7、（泰勒）被稱為“科學(xué)管理之父”。.明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色， 這十種角色可以被歸入三類：（人際角色）、（信息角色）、（決策角色）。.目標(biāo)管理的基本過(guò)程：（制定目標(biāo)）、（執(zhí)行目標(biāo)）、（評(píng)價(jià)成果）、（實(shí)行獎(jiǎng)懲）、（制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)）。.從決策的重要性來(lái)看，可以分為：（戰(zhàn)略決策）、（戰(zhàn)術(shù)決策）、（業(yè)務(wù)決策）。.按照計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類，計(jì)劃可分為：（目的或使命）、（目標(biāo)）、（戰(zhàn)略）、（政策）、（程序）、（規(guī)則）、（規(guī)劃）、（預(yù)算）。.組織中的職權(quán)分為：（職能職權(quán)）、（參謀職權(quán)）、（直線職權(quán)）。.路徑一目標(biāo)理論提出了兩類情境變量作為領(lǐng)導(dǎo)行為一結(jié)果關(guān)系的中間變量， 即：（環(huán)境因素）、（下屬的個(gè)人特點(diǎn)）。.根據(jù)控制的時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，可分為：（前饋控制）、（現(xiàn)場(chǎng)控制）、（反饋控制）。.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用方式，可以將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為兩類： （集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)）、（民主式領(lǐng)導(dǎo)）。三、判斷.核心價(jià)值觀是不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化的。（，）.信息收集是有成本的，信息成本是指信息系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)、折舊成本以及系統(tǒng)運(yùn)行和監(jiān)督成本。（X）.明茨伯格通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，管理者往往扮演著人際角色、信息角色和決策角色這三類角色。（，）.決策與計(jì)劃時(shí)常是相互滲透，不可分割的5.信息系統(tǒng)是指一種為管理者收集5.信息系統(tǒng)是指一種為管理者收集處理、維持和分配信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（X）決策的原（X）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（，）（X）決策的原（X）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（，）決策就是管理者（X）計(jì)劃由明確性程度可M是是由企識(shí)別并分為具體組織層次的數(shù)量直接決定最優(yōu)原則業(yè)戰(zhàn)略決定的解決問(wèn)題的過(guò)程性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃了管理幅度的大小(X).決策的依據(jù)是信息。(X).當(dāng)組織已經(jīng)進(jìn)行前饋控制，不需要再進(jìn)行反饋控制。(X).企業(yè)通常包括經(jīng)營(yíng)決策層、專業(yè)管理層、作業(yè)管理層三個(gè)基本層次。(V).一般，組織會(huì)在營(yíng)銷部門實(shí)行集權(quán)化管理，而在財(cái)務(wù)部門實(shí)行分權(quán)化管理。 (X).《瘋狂的賽車》拍攝劇組是典型的“網(wǎng)絡(luò)組織”結(jié)構(gòu)。(X).在雙因素理論中，令員工產(chǎn)生不滿意的因素被稱為激勵(lì)因素。(X).自適應(yīng)控制的控制標(biāo)準(zhǔn)值是組織在過(guò)去時(shí)刻已達(dá)到的狀態(tài)的函數(shù)。.在編制計(jì)劃的過(guò)程中，首先要做的是要認(rèn)清現(xiàn)在，即組織所處的當(dāng)今環(huán)境。 (X).韋伯、法約爾、甘特都是組織管理理論的代表人物。(X)“誠(chéng)工”“誠(chéng)賈”是中國(guó)傳統(tǒng)管理思想之一。四、簡(jiǎn)答1、什么是管理？其具體含義是什么？2、簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容。3、強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容是什么？如何應(yīng)用強(qiáng)化理論？4、權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式受哪些因素決定？5、什么是例外管理？為什么大型企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)行例外管理？6、管理的職能包括哪些？他們各自的表現(xiàn)形式是什么？7、什么是戰(zhàn)略性計(jì)劃？其主要內(nèi)容是什么？8、簡(jiǎn)述對(duì)供應(yīng)商控制的主要措施。9、組織設(shè)計(jì)要遵循那些原則？10、簡(jiǎn)述決策有哪些方法？11、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型。12、簡(jiǎn)述組織變革的內(nèi)容。13、簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論。14、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程。15、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容。16、馬斯洛的需要層次論的主要內(nèi)容是什么？17、一家小公司為了表彰某位員工，特地把前門靠近公司總裁停車位的地方給了該員工。 應(yīng)該用哪些激勵(lì)理論來(lái)解釋該公司的激勵(lì)措施。并簡(jiǎn)單介紹這些激勵(lì)理論的要點(diǎn)。18、作為管理者應(yīng)如何進(jìn)行創(chuàng)新。1、管理是組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。其含義：(1)管理的載體是組織；(2)管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過(guò)程；(3)管理的對(duì)象是相關(guān)資源，既包括人力資源在內(nèi)的一切相關(guān)資源； （4）管理的職能活動(dòng)包括決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。2、（1）企業(yè)的職工是社會(huì)人；（2）生產(chǎn)效率取決于工人的工作態(tài)度及與他人的關(guān)系； （3）企業(yè)中實(shí)際存在著一種非正式組織。3、⑴強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容：人的行為是起所受刺激的函數(shù)，要通過(guò)適當(dāng)運(yùn)用即時(shí)的獎(jiǎng)懲手段集中改變或修正員工的工作行為，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩大類型。正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化就是懲罰那些不符合住址目標(biāo)的行為，使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。⑵強(qiáng)化理論的應(yīng)用：正強(qiáng)化的應(yīng)用：一種強(qiáng)化方式是連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化，另一種方式是間斷的、時(shí)間和數(shù)量都不固定的正強(qiáng)化，第二種正強(qiáng)化方式更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化的應(yīng)用：以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。4、權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者特征包括領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀和工作經(jīng)歷；追隨者的特征主要指追隨者的個(gè)人特征、工作能力、價(jià)值觀等；環(huán)境主要指］工作特征、組織特征、社會(huì)狀況、文化影響和心理因素等。5、所謂例外原則就是，企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策和監(jiān)督權(quán)，如有關(guān)重大政策的決定和重要人事的任免等。高層管理人員把日常管理的權(quán)限下放，只保留企業(yè)重大事項(xiàng)的決策、指揮權(quán)。如投資決策、 重大人事任免等。泰羅認(rèn)為，擺脫日常事務(wù)，減輕負(fù)擔(dān)，可以使高層管理高效化。6、管理職能包括決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。決策職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)；計(jì)劃職能通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái)；組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)；領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)；控制職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)；創(chuàng)新職能是通過(guò)組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來(lái)表現(xiàn)其存在的。7、戰(zhàn)略性計(jì)劃是應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為 5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。其內(nèi)容包括：遠(yuǎn)景和使命陳述；戰(zhàn)略環(huán)境分析和戰(zhàn)略選擇。8、在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商；與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、合作的雙贏關(guān)系；持有供應(yīng)商部分或全部股份。9、組織設(shè)計(jì)遵循的原則包括：專業(yè)化分工原則；統(tǒng)一指揮原則；控制幅度原則；權(quán)責(zé)對(duì)等原則；柔性經(jīng)濟(jì)原則。10、（1）集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德?tīng)柗萍夹g(shù)；（2）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法、政策指導(dǎo)矩陣；（3）有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法：確定型決策方法（量本利分析法）、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（決策樹法）和不確定型決策方法（小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法）。11、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。12、組織變革的內(nèi)容包括：人員的變革（主要指員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的變革） ；結(jié)構(gòu)的變革（包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化） ；技術(shù)與任務(wù)的變革（包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和整合，包括機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方案等）。.答：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是⑴工作定額原理。根據(jù)對(duì)工作時(shí)間和動(dòng)作的研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。⑵標(biāo)準(zhǔn)化原理。使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。⑶能力和工作相適應(yīng)。為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。⑷實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。⑸計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。.答：①制定目標(biāo)。②明確組織的作用。③執(zhí)行目標(biāo)。④評(píng)價(jià)成果。⑤實(shí)行獎(jiǎng)懲。⑥制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。.答：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容是：把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下屬完成任務(wù)時(shí)具有的相關(guān)技能和技術(shù)知識(shí)水平；心理成熟度是下屬的自信心和自尊心。生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度， 并且將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：（1）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)-低關(guān)系）；（2）推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)-高關(guān)系）；（3）參與型（低任務(wù)-高關(guān)系）；（4）授權(quán)型（低任務(wù)-低關(guān)系）。.答：馬斯洛的需要層次論的主要內(nèi)容是：⑴生理的需要，是任何動(dòng)物都有的需要，最基本的需要。⑵安全的需要，保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。⑶社交的需要，包括友誼、愛(ài)情、歸屬及接納的需要。⑷尊重的需要，分為內(nèi)部尊重和外部尊重。⑸自我實(shí)現(xiàn)的需要，包括成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。其中生理的需要和安全的需要稱為較低級(jí)的需要，而社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要稱為較高級(jí)的需要。.答：（1）雙因素理論，強(qiáng)化理論。（2）在雙因素理論中，赫茲伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用，所以保健因素又可稱為“維持因素”。激勵(lì)因素是指那些與人們滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵(lì)因素有關(guān)的的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒(méi)有滿意情緒， 而不會(huì)導(dǎo)致不滿。強(qiáng)化理論：人的行為是其所受刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為就會(huì)減弱直至消失。因此管理要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。.答：一、（1）正確理解和扮演“管理者”角色；（2）創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍；（3）制定有彈性的計(jì)劃（4）正確地對(duì)待失?。?）建立合理的獎(jiǎng)酬制度二、（1）建立有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)，為創(chuàng)新活動(dòng)提供富足的資源，加強(qiáng)單位間密切的溝通，最低限度的降低時(shí)間壓力，放寬對(duì)工作形式的約束（2）接受員工的模棱兩可的表達(dá)，容忍員工的不切實(shí)際，減少對(duì)外部的控制，接受創(chuàng)新所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，容忍在創(chuàng)新過(guò)程中產(chǎn)生的沖突，注重結(jié)果更甚于手段（3）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提高創(chuàng)新團(tuán)體的工作保障，努力發(fā)掘創(chuàng)造性人員。五、計(jì)算題1、企業(yè)擬訂了今后5年內(nèi)的三種擴(kuò)大再生產(chǎn)方案：A、建設(shè)一個(gè)新廠；B、對(duì)原廠進(jìn)行技術(shù)改造；G與其他企業(yè)合作。經(jīng)過(guò)分析認(rèn)為今后5年之內(nèi)可能遇到四種市場(chǎng)需求狀況：高需求、中需求、低需求、無(wú)需求，并估算了5年之內(nèi)三種方案在不同的需求狀況下的損益值，如下表：狀態(tài)力殺高需求中需求低需求無(wú)需求A建設(shè)新廠B技木改造16070-65-130C與其他企業(yè)合10045-5一40作12560-50-95試用后悔值法進(jìn)行決策。2、企業(yè)提出了擴(kuò)大再生產(chǎn)的兩個(gè)方案：A:建大廠，B:建大廠。兩者白使用期限均為10年。建大廠需投資600萬(wàn)元，建小廠需投資280萬(wàn)元，見(jiàn)下表。 自然狀態(tài)概率方案損益值（萬(wàn)元）建大廠建小廠

銷路好0.720080銷路差0.3一4060試用決策樹進(jìn)行決策。3、某公司生產(chǎn)A產(chǎn)品的固定成本為80萬(wàn)元，單位可變成本為1200元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1600元(1)試用量本利法確定其保本產(chǎn)量；(2)若該企業(yè)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)30萬(wàn)元，至少要維持多大的生產(chǎn)規(guī)模？4、假設(shè)某企業(yè)一年對(duì)某種材料的總需求量是5000件，每件價(jià)格為20元，每次訂購(gòu)所需的費(fèi)用是250元，保管成本與庫(kù)存物品價(jià)值之比為12.5%,求最優(yōu)訂購(gòu)批量、訂購(gòu)成本、保管成本和總成本?；顒?dòng)代號(hào)活動(dòng)名稱緊前作業(yè)活動(dòng)工期(天)A企業(yè)診斷3B活動(dòng)代號(hào)活動(dòng)名稱緊前作業(yè)活動(dòng)工期(天)A企業(yè)診斷3BP需求分析 ]A10C項(xiàng)目組織A8D基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備A15E系統(tǒng)安裝調(diào)試B7F模擬運(yùn)行C20G系統(tǒng)驗(yàn)收D>E12H改進(jìn)、新系統(tǒng)運(yùn)行F、G6表2某項(xiàng)目活動(dòng)情況表A力菜的最大后悔值為90,B力榮的最大后悔值為方案，與其他企業(yè)合作。A力菜的最大后悔值為90,B力榮的最大后悔值為方案，與其他企業(yè)合作。2、解：畫決策樹如下：銷路好0.7產(chǎn)/ 銷路差0.3.X 銷路好0.7小廠'②/ // 銷路差0.3、 10年60,C方案的最大后悔值為55,所以選擇C- △200△-40一 A80△60狀態(tài)高需求中需求低需求無(wú)需求A建設(shè)新廠B技木改造006090C與其他企業(yè)合602500作35104555

計(jì)算各點(diǎn)的期望損益值：點(diǎn)①：[0.7X200+0.3X(—40)]X10-600=680萬(wàn)元點(diǎn)②：(0.7X80+0.3X60)X10—280=460萬(wàn)元680萬(wàn)元＞460萬(wàn)元，所以建大廠。3、(1)保本產(chǎn)量Q%pv)80(16001200)0.2(萬(wàn)件)⑵保目標(biāo)利潤(rùn)產(chǎn)量Q任為V)(8030%6001200)0.275(萬(wàn)件)4、已知D=5000件，0=250元，P=20元，0=0.125,WJ2D0 25000250EOQJ 1 1000(件)oPC,200.125因此，每年最優(yōu)訂購(gòu)批量為5次，每次1000件。此時(shí)，訂購(gòu)成本為1250元，保管成本為1250元，總成本最低，為2500元。5、解：⑴畫出該項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖如圖所示：圖6-4項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖⑵求關(guān)鍵路徑該項(xiàng)目從始點(diǎn)①到終點(diǎn)⑧的路線有三條：①：①一②一③一⑥一⑦一⑧ ②：①一②一④一⑥一⑦一⑧ ③：①一②一⑤一⑦一⑧這三條路線的活動(dòng)時(shí)間相加分別是：①：A+D+G+H=3+15+12+6=06）②：A+B+E+G+H=3+10+7+12+6=38）③：A+C+F+H=3+8+20+6=37（大）路徑②活動(dòng)時(shí)間最長(zhǎng)，所以是關(guān)鍵路徑。五、案例分析題（每題15分，共30分）1、案例1:雪津?qū)τ诟＝ㄈ藖?lái)說(shuō)是一個(gè)婦孺皆知的品牌，十多年來(lái)，雪津一直演繹著啤酒界的神話。早在1996年，許多外資啤酒品牌大舉入侵中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，建廠才十年的雪津就被評(píng)為中國(guó)十大民族啤酒品牌，并連續(xù)5年蟬聯(lián)福建省啤酒銷量第一。然而，1998年啤酒業(yè)的大環(huán)境也使雪津卷入了以量制勝的價(jià)格促銷戰(zhàn)中，使產(chǎn)品形象受到很大破壞，品牌形象急劇下滑。慶幸的是 1999年7月，雪津新一代領(lǐng)導(dǎo)班子上任，大刀闊斧地進(jìn)行改革，并經(jīng)過(guò)兩年的市場(chǎng)整合推廣，雪津啤酒一路凱歌高奏。鳳凰涅槃的雪津得益于重新確立的高端戰(zhàn)略。正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)使雪津在競(jìng)爭(zhēng)中逐步形成了自己獨(dú)特的質(zhì)量理念，他們的質(zhì)量方針是以卓越的品質(zhì)、完善的服務(wù)帶給消費(fèi)者超值的享受；他們認(rèn)為質(zhì)量是企業(yè)之魂，是全員參與的壯舉，是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的通行證。雪津還以“內(nèi)鑄質(zhì)量，外塑品牌”作為企業(yè)工作的重心，在經(jīng)營(yíng)觀念上，把“做大做強(qiáng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白鰪?qiáng)做大”。企業(yè)根據(jù)高端產(chǎn)品戰(zhàn)略要求，建立起全省啤酒業(yè)首家技術(shù)中心，建立了原料質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，提高新鮮度管理。同時(shí)，投資近百萬(wàn)元建起國(guó)內(nèi)一流的小型啤酒生產(chǎn)試驗(yàn)線， 不斷開發(fā)適銷對(duì)路的新產(chǎn)品，企業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力一直處在領(lǐng)先水平。2003年上半年，“非典”使啤酒行業(yè)雪上加霜，面對(duì)啤酒市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，許多廠家紛紛推出中低檔產(chǎn)品，雪津卻反其道而行之，主動(dòng)退出部分大眾化市場(chǎng)，推出融合冰啤和純生兩大高科技含量的新品一一雪津天地純生冰啤?！把┙蛱斓亍币簧鲜芯脱杆僭诟叨耸袌?chǎng)獲得暢銷，在福建刮起了一陣“天地”消費(fèi)旋風(fēng)。雪津的高端戰(zhàn)略產(chǎn)生了良好效應(yīng)，企業(yè)迅速由強(qiáng)到大，年底隨著三明公司的擴(kuò)產(chǎn)總產(chǎn)量達(dá)到了57.8萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額2.5億元，噸酒利潤(rùn)達(dá)到430元，比全國(guó)平均水平高出三倍多，銷售利潤(rùn)率達(dá)20%是啤酒三巨頭的3倍以上。雪津的高端產(chǎn)品戰(zhàn)略靠嚴(yán)格質(zhì)量管理來(lái)保證，首先通過(guò)供應(yīng)商認(rèn)證、加強(qiáng)物資入庫(kù)檢測(cè)制度、設(shè)立投料質(zhì)量控制點(diǎn)三道關(guān)卡，嚴(yán)把麥芽、大米等原輔料進(jìn)貨關(guān)，將口感作為質(zhì)量評(píng)價(jià)的第一指標(biāo)，通過(guò)不懈研究在溶解氧、瓶頸空氣及高級(jí)醇控制等難題上，都取得了重大突破，確保了雪津口感的高度穩(wěn)定性與一致性。為了維護(hù)高端品牌形象，2002年雪津曾壯士斷腕，果斷地停止向擅自低價(jià)售酒的二批商供貨，足見(jiàn)雪津的自信與魄力。能夠使高端戰(zhàn)略執(zhí)行得如此諧調(diào)，依賴于高超的組織效率。以陳志華總經(jīng)理為首的核心團(tuán)隊(duì)是一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的隊(duì)伍，他們配合默契又目光遠(yuǎn)大，對(duì)企業(yè)的核心理念堅(jiān)定不移，硬是通過(guò)不算先進(jìn)的裝備條件將產(chǎn)品打造得爐火純青，團(tuán)隊(duì)合力是雪津高端戰(zhàn)略成功的深層原因。你認(rèn)為雪津啤酒取得成功，取決于他在哪些方面的成功，請(qǐng)分別進(jìn)行論述？2、案例2:如果你是一名認(rèn)真的長(zhǎng)跑者，那么在20世紀(jì)60年代或70年代初，你只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達(dá)斯(Adidas)。阿迪達(dá)斯是德國(guó)的一家公司，是為競(jìng)技運(yùn)動(dòng)員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在1976年的蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)上，田徑賽中有82%勺獲獎(jiǎng)?wù)叽┑氖前⒌线_(dá)斯牌運(yùn)動(dòng)鞋。阿迪達(dá)斯的優(yōu)勢(shì)在于試驗(yàn)。它使用新的材料和技術(shù)來(lái)生產(chǎn)更結(jié)實(shí)和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑鞋和徑賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋釘。 高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達(dá)斯在20世紀(jì)70年代中支配了這一領(lǐng)城的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。20世紀(jì)70年代，蓬勃興起的健康運(yùn)動(dòng)使阿迪達(dá)斯公司感到吃驚。一瞬間成百萬(wàn)以前不好運(yùn)動(dòng)的人們對(duì)體育鍛煉產(chǎn)生了興趣。成長(zhǎng)最快的健康運(yùn)動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)是慢跑。據(jù)估計(jì)，到1980年有2500萬(wàn)一3000萬(wàn)美國(guó)人加入了慢跑運(yùn)動(dòng)，還有1000萬(wàn)人是為了休閑而穿跑鞋。盡管如此，為了保護(hù)其在競(jìng)技市場(chǎng)中的統(tǒng)治地位，阿迪達(dá)斯并沒(méi)有大規(guī)模地進(jìn)入慢跑市場(chǎng)。20世紀(jì)70年代出現(xiàn)了一大批競(jìng)爭(zhēng)者，如美洲獅 (Puma)、布魯克斯(Brmks)、新布蘭斯(