公共關系學復習

公共關系學復習祝同窗們測驗順利?。?！第一章緒論（重點章）.公共關系定義：公共關系是一門治理科學，重要經(jīng)由過程組織與〃大眾,〃之間的雙向傳播，調和關系、處理危機、塑造形象，在知足〃大眾，〃好處的差不多上求得組織自身的成長。.公共關系的多層含義：公共關系狀況、公共關系活動、公共關系不雅念、公共關系學科、公共關系職業(yè)。.公共關系的全然要素：主體一一社會組織：客體一一社會“大眾,〃；中介環(huán)節(jié)一一傳播。.社會組織的特點。.〃大眾，〃的全然特點和分類。.公共關系與告白。兩者重要的差別：傳播目標不合，傳播原則不合，傳播方法不合，傳播周期不合，所處地位不合，后果不合。.公共關系與市場營銷。兩者的接洽：合營的產(chǎn)生前提一一商品臨盆的高度成長；合營的指導思惟一一用戶第一，社會效益第一；類似的傳播序言一一大年夜眾傳播序言；市場營銷把公共關系作為構成部分。兩者的差別：范疇不合；目標不合；手段不合。第二章公共關系的汗青沿革揭丑活動、愛德華-伯尼斯、艾維?李、卡特里普、現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生的社會前提、《有效公共關系》。第三章公共關系的職責與功能（重點章）.公共關系的職責：收集信息、咨詢決定打算、傳播溝通、教誨引導。.公共關系的功能：塑造形象、調和關系、進步本質、優(yōu)化情形。.產(chǎn)品形象信息、組織形象信息。.組織形象的內涵及塑造組織形象的方法。.經(jīng)由過程公共關系治理，組織可在以下方面進步職員的本質：〃大眾,〃至上意識、交往合作意識、小我形象意識、與時俱進意識。笫四章公共關系的組織機構和人員.公共關系部在組織中的地位及特點。.公共關系部的組織類型。.公共關系公司的工作內容及工作原則。.公共關系人員的本質及應具備的才能。.擢升公共關系人員的原則。第五章公共關系［作法度榜樣（重點章）公共關系查詢拜望的內容、〃大眾,〃查詢拜望的內容、組織形象查詢拜望、文獻查詢拜望法、訪談法、抽樣查詢拜望法、問卷查詢拜望法、選擇公共關系模式、選擇傳播內容、編制公關預算的方法及內容、傳播渠道的種類、傳播渠道的選擇原則、阻礙傳播質量的身分、留意信息的構造和說話、傳播中的障礙、公共關系評估的內容及方法。第六章分類公共關系（重點章）L建立優(yōu)勝職員關系的重要意義。.職員關系實務。.花費者〃大眾，〃的重要性。.花費者關系實務。.序言〃大眾，〃的特點與感化。序言關系實務。社區(qū)〃大眾，〃的重要性及特點。社區(qū)關系實務。當局〃大眾，〃的特點及當局公共關系實務。.股東〃大眾，〃的重要特點。.紳士〃大眾，〃的重要特點及實務。笫七章大年夜眾傳播、組織傳播與收集傳播（重點章）大年夜眾傳播的特點及功能、大年夜眾傳播序言的選擇原則、消息寫作原則、公關告白及類型、舉辦消息宣布會、策劃序言事宜、公關告白與商品告白的差別、消息公報的構造、互聯(lián)網(wǎng)的性質及特點、收集公關的本能機能、收集公關的操作。第八章人際的傳播與溝通人際傳播的線路、人際傳播的符號（留意距離的內容）、人際溝通的技能、人際溝通的禁忌。第九章公共關系專題活動（重點章）公關專題活動及意義、贊助活動的目標及重要對象、贊助活動的留意事項、慶典活動的類型及留意事項、開放組織的感化及要求、博覽會的分類、危機公關及公關危機、危機事宜的特點與類型、危機處理的一樣法度榜樣和原則第十章公共關系禮節(jié)公關禮節(jié)的含義與特點、公關禮節(jié)的感化及原則、握手禮節(jié)、介紹、落座禮節(jié)第十一章公共關系與CI設計CI的內涵及構成、CI設計的全然功能、MI的含義與設計、企業(yè)最重要的兩個標記。第十二章行業(yè)公共關系公共關系與企業(yè)名牌計策、整合營銷傳播的原則及方法、CS計策及全然內容、當局公關的須要性及特點、當局公關的具體工作、事業(yè)集團的一樣特點、公關目標及公關工作公關?？瓢咐治鰪土曋攸c，案例分析可能涉及的常識點：.收集公關的特點及技能。.辦事型公關模式的特點及技能。.危機公關的定義、特點、類型、處理法度榜樣、應對方法。.組織在策劃序言事宜時應留意的問題及技能。.開展當局公關、顧客關系、職員關系的重要性及感化。?？频闹攸c思慮題1.設計組織形象時要留意哪些原則問題？、簡述危機處理的原則和法度榜樣。.舉辦消息宣布會要做好哪些預備工作？.什么緣故說社區(qū)關系直截了當阻礙著組織的生計情形？.阻礙傳播質量的三個要素是什么？.簡述做好當局公關工作的重要意義。.開展贊助活動須要留意哪些事項？、你認為優(yōu)勝的職員關系對企業(yè)有什么意義？.〃大眾，〃查詢拜望包含哪些重要內容？、依照〃大眾，〃對組織的立場若何進行分類？.公共關系有助于進步職員的本質嗎？請具體說明？.公關人員在傳播塑造名牌過程中可采取哪些計策？.什么是〃大眾,〃？請說明其全然特點。.公關人員設計調盤考卷時要留意什么問題？2011年1月試題：一、單項選擇題｛請將精確謎底的字母序號填在答題紙上。每題2分，共30分｝第1章：緒論組織形象處于較為穩(wěn)固和安穩(wěn)狀況的是（）。AA.高佳譽度、低有名度B高有名度、高佳譽度C.高有名度、低佳譽度D.低佳譽度、低有名度第2章：公共關系的汗青沿革被贊為公共關系之父的是（）°BA.巴納姆B?艾維?李C?伯尼斯D?卡特里普第3章:公共關系的職責與功能:組織公共關系活動的動身點應當是（）<>AA.從事實動身B,從幻想出C從好處動身D從專家看法動身第5章:公共關系工作法度榜樣分析組織的自我形象與實際形象之間的實際距離時應用（）oDA.組織形象地位圖B.形象要素查詢拜望表C.語義差別分析法D,形象要素差距圖第6章：分類公共關系工作（）是公關工尷尬刁難象中最敏銳、最重要的一部分。CA.花費者〃大眾,〃B.社區(qū)〃大眾,工序言〃大眾,〃D紳士〃大眾,〃第7章：大年夜眾傳播、組織傳播與收集傳播把重點事實和重要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性分列事宜是（）。AA.倒金字塔形B.并列構造C.順時構造D.金字塔構造對社會上的某些事宜，以組織名義做出反響，以示本組織的社會義務感，并引起〃大眾，〃共鳴的公關告白是（）oDA.組織告白B.收羅告白C公益告白D.響應告白針對性強的大年夜眾傳播序言是（）oDA.報紙B.電視C.廣播D.雜志第8章：人際的傳播與溝通組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但沒有中間人物的傳播收集是（）。CA.輻射式收集B.鏈式收集C.環(huán)形網(wǎng)結D.G形收集公關會談的第二個時期是（）。BA.導人時期B.概說時期C.比武時期D.讓步時期在人際交往的過程中距離也是一種傳達立場的信息，社交距離是指（）。CA.0.45米以內B.0.45-1.22米C.1.22-3.65米D.3.65-9米第9章：公共關系專題活動博覽會能夠使組織找到自我、宣傳自我、促進效益，它是（）。DA,貿(mào)易性的B.公益性的C.宣傳性的D.既有貿(mào)易性的乂有非貿(mào)易性的第10章：公共關系禮節(jié)公關禮節(jié)最全然的原則確實是（）。BA.公平對等原則B.尊敬〃大眾，〃原則C.身份差別原則D.從簡實效原則第12章：行業(yè)公共關系當社會產(chǎn)生重大年夜問題時，與有關的〃大眾，〃組織、群體或小我面對面地交換，聽取〃大眾，〃的看法，答復〃大眾，〃問題，說明當局立場，爭奪〃大眾，〃的明白得與支撐屬于當局公關中的（）。CA.收集信息B.宣布消息C.協(xié)商對話D.干事公布在公關傳播塑造名牌計策中，應用某些企業(yè)的整體形象，來晉升一些產(chǎn)品的形象是（）。DA.名人計策B.名家計策C.名品計策D.名門計策二、多項選擇題｛鄙人到各題的備選謎底中，選擇二至五個精確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分｝第1章：緒論公共關系的全然要素包含（）oABEA.組織B.傳播C.情形D.資金E.〃大眾,〃第4章：公共關系的組織機構和人員公共關系公司在工作中應自發(fā)遵守以下原則（）<>ABCDA.遵結守法B.講究真實、精確C,不干涉內務D.保守隱秘E.為互相競爭的托付單位同時辦事第5章：公共關系工作法度榜樣編制公關預算的具體方法包含：（）。BCA.會議評論辯論法B.目標功課法C.發(fā)賣額提成法D.實報實銷法E.引導決定打算法四步工作法的重要內容是：（）oBCDEA.公共關系宣傳B.公共關系策劃C.公共關系查詢拜望D.公共關系評估E.公共關系實施第7章：大年夜眾傳播、組織傳播與收集傳播公關告白與商品告白的差別在于（）oACDEA.直截了當目標不合B.全然目標不合C.內容不合D.消息界的報道方法不合D.應用范疇不合第8章：人際的傳播與溝通人際溝通的禁忌包含（）oABCDEA.凡事包打聽B.講大年夜話吹捧本身C.一昧吹捧對方D,故弄玄虛E.過分裸露本身的〃隱私〃第9章：公共關系專題活動：危機事宜的特點具有（）。ACDEA.突發(fā)性B.低成本C.緊急性D.可變性D.損害性第10章：公共關系禮節(jié)人們在選擇服飾時，遵守國際風行的TP0原則，要留意這些要素（）。ABDA.時亥I]B.地點C?質地D.目標E.色彩在正式的慶典、會議、會談等場合，落座上專門有講究。落座的禮節(jié)重要有（）。原則。ABCA.以右為尊B(yǎng).往常為上C.對門為大年夜D.以左為尊E.尊者優(yōu)先第12章：行業(yè)公共關系CS計策的差不多確實是凸起〃知足〃兩字，具體每括（）oABCDEA.理念B.視聽C.產(chǎn)品D.行動E.辦事TOC\o"1-5"\h\z三、確信題（在你認為精確的題畫“J”，不精確的畫〃X〃。每題1分，共10分｝第1章：緒論公共關系特指組織與〃大眾，〃之間的傳播溝通關系。V〃大眾，〃與組織之間不必定存在著互相阻礙和指互感化的關系。X第2章：公共關系的汗青沿革艾維?李倡辦世界上第一家宣傳事務參謀所。X第3章：公共關系的職責與功能公共關系美滿是為組織營造生計、成長情形辦事的。X第4章：公共關系的組織機構和人員公共關系人員的本質是其本人個性特點的總和，是一種結合性才能的概括。V第6章：分類公共關系工作股東關系是一種分散于外部的內部關系。J第8章：人際的傳播與溝通狹義的人際傳播，能夠包含人類的一切信息交換活動。X第10章：公共關系禮節(jié)杜會交往過程中，不必推敲參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。X第11章：公共關系與CI設計在企業(yè)CI識到體系中，MI是全部體系的核心與英魂。V第12章：行業(yè)公共關系與企業(yè)比擬，事業(yè)組織的凸起特點長短營利性，與當局機關比擬，事業(yè)組織的重要特點是威望性。X四、簡答題（每題10分，共30分｝第5章：公共關系工作法度榜樣阻礙傳播質量的三個要素是什么？答題要點:心理學的研究證實，一個信息要被對方接收，必須經(jīng)由三個重要的關隘，即所謂的〃過三關〃理論。（1分〉即阻礙傳播質量的三個要素是：（1）引起〃大眾，〃的留意。（1分）信息要經(jīng)由過程的第一關是引起〃大眾，〃的留意。按照心理學的不雅點，留意確實是人的心理活動對必定對象的指向與集中。留意的指向性和集中性，決定了人的知覺的選擇住。（1分）假如一個公關信息假如不克不及引起〃大眾，〃的留意，其內容就變得亳無意義。（1分〉（2）促進〃大眾，〃明白得。（1分）信息在引起了〃大眾，〃留意今后，還要易于〃大眾，〃明白得。假如文字詞不達意，或者說話晦澀難解，因此無法實現(xiàn)傳播的目標。（1分〉（3）便于〃大眾，〃經(jīng)歷。（1分）要想在〃大眾，〃心目中建立長久的優(yōu)勝形象，光有〃大眾，〃對信息的明白得還不可，這一信息還要能在〃大眾，〃腦海里留下深刻、長久的印象。（1分〉是以，公關宣傳的說話必須爽朗、簡潔、明快、優(yōu)美。（2分）第6章：公共關系學什么緣故說社區(qū)關系直截了當阻礙著組織的生計情形?答z答題要點：⑴社區(qū)〃大眾，〃是組織地點地的區(qū)域關系對象，包含本地的治理部分、處所集團組織、左鄰宿舍的居平易近庶平易近。（2分）⑵社區(qū)關系確實是一個組織的〃區(qū)域關系“、〃處所關系”和〃鄰盟關系〃。它是指與某個社會組織主體有地區(qū)上互鄰、且好處相干的一種〃大眾，〃關系。（2分）⑶建立優(yōu)勝的社區(qū)關系是為了爭奪社區(qū)〃大眾，〃對組織的明白得、明白得和支撐，為組織制造一個穩(wěn)固的生計情形。（2分〉我們說社區(qū)關系直截了當阻礙著組織的生計情形，是因為:社區(qū)如同組織扎根的泥土，沒有優(yōu)勝的社區(qū)關系，組織就會掉去容身之地。（2分）組織或企業(yè)的活動直截了當收社區(qū)的制約，社區(qū)關系便直截了當阻礙著組織或企業(yè)其也各方面的關系，如職員家眷關系、本地顧客關系、處所的當局關系和序言關系等等。是以，組織或企業(yè)須要將社區(qū)關系作為自身成長的一個重要構成部分來賣力對待。（2分）第12章：行業(yè)公共關系簡述做好當局公關工作的重要意義。答題要點:我們把做好當局公共關系的重要意義歸納成以下幾點：⑴有助于市場經(jīng)濟的成長。（1分〉在市場經(jīng)濟體系體例下，當局要充分實現(xiàn)宏不雅調控的本能機能，促進經(jīng)濟的成長，必須做好當局公關工作，以加強企業(yè)之間、企業(yè)與當局之間的調和溝通，促進互相明白得與協(xié)作。（1分）⑵有助于加強平易近主政治扶植。（1分）公共關系是社會政治生活平易近主化的產(chǎn)品，開展當局公共關系工作，如實向全部公平易近報告請示當局工作，本質確實是表現(xiàn)人平易近當家作主的原則，包管了人平易近平易近主權力的實現(xiàn)。（1分〉⑶有助于當局的廉政扶植。（1分〉公共關系的一個全然準則確實是“大眾，〃必須被告訴“。保持一個全然準則，明顯有利于社會〃大眾，〃對當局實施監(jiān)督，也會有效地促進國度機構的廉政扶植。（1分〉（4）有助于克服官僚主義風格。（1分〉（5）有助于愛護穩(wěn)固的政治局面。（1分）（6）有助于塑造優(yōu)勝的當局形象。（1分）（7）有助于成長國際友愛關系0（1分）五、案例分析（20分｝39.可口可樂一一不按棄不舍棄的精力2008歲地可口可樂，讓者刮目相看。刮目相看因此不是因為要收購匯源，收購和被收購都不克不及作為1個企業(yè)形象被改良地行動，然則可口可樂為兩件營銷性公關事宜，讓吾們充分熟悉到完這家老牌跨國企業(yè)處互聯(lián)網(wǎng)時代地立異才能。A.作為北京2008奧運會地全球火把傳遞合作伙伴之1,可口可樂憑借其靈敏地營銷嗅覺，就抓住完“經(jīng)由過程即時通信，實現(xiàn)即時傳播”地先機。處火把全球傳遞前夕，可口可樂與騰訊網(wǎng)合作結合推出奧運火把處線傳遞活動。為此，他們們設計完8888條路線，并經(jīng)由過程網(wǎng)站招募完8888名笫1棒火把處線傳遞大年夜使。2008歲3月24號，北京奧運圣火處雅典古奧林匹亞遺址點燃，同時“可口可樂奧運火把處線傳遞”啟動。截至2008歲7月8號，差不多為跨過5796萬QQ用戶介入完這1活動。經(jīng)由過程QQ強大年夜地即時通信用戶平臺，可口可樂成功實現(xiàn)完處較短時刻內用戶深度介入地品牌營銷傳播。B.然則最讓吾對可口可樂刮目相看地是可口可樂和劉翔之間不揀棄不舍棄地1段真情。處奧運之后，浩渺企業(yè)紛紛和劉翔解除合作關系；同時收集里黑劉翔成完1種風行，收集紅眼病發(fā)生發(fā)火完。然則可口可樂并沒為舍棄劉翔，反而處新歲光降地時刻推出完1版最新地告白。可口可樂作地比聯(lián)想好。案例思慮:請你結合本案剖，談談收集公關關于組織宣傳的感化。〈要求寫出一篇在400以上的案例分析。〉答：(1)網(wǎng)降絡會關乂稱為e公關，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織表里信息，加強組織與社會各界〃大眾，〃的交換，從而進步組織的有名度和佳譽度，塑造優(yōu)勝組織形象的新型公關活動。(3分〉(2)經(jīng)由過程互聯(lián)網(wǎng)，組織能夠把自巳的經(jīng)營理念、成長偏向、社會義務告訴〃大眾,〃，從而使〃大眾，〃增長始對組織的明白得和信任,最終達到增長〃大眾,〃信任和支撐的目標。(2分)(3)2008年北京奧運會是中國人平易近的百年期盼，能夠或許參加火把接力是千切切萬人平易近的妄圖。但因為對間和前提的限制，只有少數(shù)人能移圓本身的奧運夢。(2分〉(4)可口可樂公司充分應用了互聯(lián)陣的無跟性、自由性等特點，設計了8888條路線，并經(jīng)由過程網(wǎng)站招募了8888名笫一棒火把在線傳遞大年夜使，在互聯(lián)網(wǎng)上開展了奧運火把傳遞了活動，吸引了5796萬名關懷奧運的群眾積極介入，極大年夜地進步了企業(yè)的有名度。(3分〉(5)可口可樂公司經(jīng)由過程QQ組織〃大眾，〃介入〃奧運火把接力〃的活動，使我們充分熟悉了這家老牌企業(yè)的公關立異才能。(2分)往常國表里企業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)進行公關宣傳，多是近似于大年夜眾傳播媒體，重要應用收集的傳播本能機能。(2分〉(6)而此次可口可樂與騰訊合作應用QQ開展的〃網(wǎng)上火把傳遞“，則充分應用了互聯(lián)網(wǎng)的互動性、虛擬性特點，(2分)應用QQ那個強大年夜的即時通信用戶平臺，可口可樂成功地實現(xiàn)了在較短時刻內，用戶深度介入的品牌營銷傳播。(2分)(7)可口可樂的收集公關，乂開創(chuàng)了一種收集公關的新情勢(2分〉2010年7月:單項選擇：

.組織與公眾聯(lián)結的方式是（）?A.大眾傳播B.傳播溝通C人際溝通D.輿論宣傳.組織公共關系處于不良狀態(tài)的是（）。A.高美譽度、低知名度B.高知名度、充美譽度C高知名度、低美譽度D.低美譽度、低知名度..公共關系的調置方法很多，其中，（）可以超越時空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息。同時，它還是一種效率高，花費少的調查方法.A?觀察法B.文獻調杳法C.訪問法D.抽樣法.組帆形象的戰(zhàn)略策劃是組織各項工作的基本指針，要有一定的穩(wěn)定性，應在至少（）的時間內保持不變.兒2年以上R3年以上C.5年以上D.6年以上.在常見的公關模式中，（）的特點是靈活而富于人情味，可使公關效果直達情感層次.、宣傳型公關a交際型公關C.服務狠公關D.社會型公關.聘請外部公關專家對企業(yè)的公共關系進行調查、訪問和分析，對企業(yè)的公關活動做出較為客觀的評價和衡量，并對未來的活動提出建議和咨詢，是劇于公關評估方法中的（）?A直接觀察法A直接觀察法C公眾行為檢測法R傳播審計法D.內外部監(jiān)察法.組織與公眾溝通的比較權威的途徑就是運用（）?A.網(wǎng)絡B.公關廣告C.大眾傳播D.人際傳播.（）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.名流公眾B.社區(qū)公眾C.消費者公眾D.媒介公眾.新聞界對于世界上發(fā)生的各種大小事件不僅是加以報道，而且還通過自己對新網(wǎng)的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應的解決方案和策略.表明大眾傳播具有（）功能。A.環(huán)境監(jiān)測B.社會整合空Q文化傳播D.授予地位■.（）由導語和事實兩部分組成，特點是把值點事實和主要結論放在文章的最前邊,然后按?實的重要性排列事件，逐次寫出.其優(yōu)點之一是方便讀者閱讀.A.并列結構B.順時結構-C.倒金字塔型D.金字塔型“1cc\.新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞，擴大社會影響，搞好媒介關系的一種重要方法.從傳播方式的角度看，記者招待會是屬于一種〈）?A.人際傳播B.大眾傳播C組織傳播D.“兩極傳播方式”.談判雙方利益的最后防線是（）.兒界點B爭取點C起點D.協(xié)議點.象征物屬于蛆塊VI系統(tǒng)的（）。A.基本要索B.傳播要索c.廣告要素D.應用要素.企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的（兀A.文字形式R宣傳形式C.組織形式.D.觀念形式.公關禮儀最根本的原則就是（）0B.公平對等D.B.公平對等D.從簡實效C身份差異

.公共關系都在組織中的決策參謀地位,主要是由以下方面的職能決定的《 ）。B.領導指揮中心D..公共關系都在組織中的決策參謀地位,主要是由以下方面的職能決定的《 ）。B.領導指揮中心D.環(huán)境監(jiān)測中心A,資料儲存中心C.信息發(fā)布中心E-公眾接待中心.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（A.記錄性較差 'C.接收方式不靈活..E制作費用高.企業(yè)的標記有很多，但量重要的兩個是（! ’K『p,'、 ?一，￡,小：：C包裝袋E.商標.反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（A.口號C圖案號訓詞.R公眾選擇余地小D.制作周期長R企業(yè)名;，、飛*,D?標準字a標志D.對聯(lián)l.B2,D3.B4.C5.B6.D7.C8.D9.B10.C11.D12.A13.A14.D15.A多項選擇題：1.公共關系觀念主要有（).A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調觀念D.公眾觀念E.傳播觀念

.宣傳型公關的具體形式看（a.發(fā)新聞和r?:?造入c印刷內部刊物和資料?仁就R公共關系廣告D?演講和表演E仁就R公共關系廣告D?演講和表演A“以右為尊”—..—.「「J.C.“對門為大”E“以前為上” ，..，.CI設計的基本原則包括（ ）A“以右為尊”—..—.「「J.C.“對門為大”E“以前為上” ，..，.CI設計的基本原則包括（ ）?A.客觀性C社會性.E.差異性.尊重公眾的原則包括尊重公關前（A.人格C.愛好 「E.地位.<).??、??.,.■■■?? ??R“M們?yōu)樾　薄璂「以左為尊”?? ? 、 ? ??? /????■—I:Y.i「濟W上”氟工廠■—— ?，I .?—?~?，?????、B.系統(tǒng)性.?濘：~1"匚「,JD.穩(wěn)定性，;7、?' .d?:' " ?；. .)?B權利 'D.性格‘儲 仆10-政府公關收集信息的工作包括（ ）?A.召集會議C民意測驗E.建議征集B.信訪工作D.典型調查LABCDEABDEABCEBEADEABCDEACEABCDEABCDBCDE確信題:（）1.美國學者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。（）2.艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。（）3.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（）4.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期公關活動適宜選用印刷媒介.（）5.媒介關系也林新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。（）6.2008年11月初，重慶出租車停運風波，既是公關危機，又是危機公關.<>7.藕射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快,失真少,但在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少.<）8.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動.（）9.公共關系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（）10.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。LX2,X3.X4.X5,X6?V7.，8.V9.V10,X簡答題：1.什么是公眾？簡述其基本特點。答：答題要點;公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。（1分）也就是說，公眾必須蛆對茶一物織具有現(xiàn)實的或潛在的利益關系，并且對組綱的目標與政策具有相當影嘀力的個人財體?乂1分）公眾有以下基本特點，、r7產(chǎn)''（D群體性.（1分）從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征?常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務辨體和角色群體-（1分）/-，工（2）同質性.（1分）即公眾的形成是由一個組織的性質來確定的?<】分）”支…（3）變化性.（1分）公眾不是封閉僵化、一成不餐的對象，而是一個開放的墓施，處于不斷變化發(fā)展的過程中.a分）'■?、二於‘。（4）相關性.（1分）公共關系所指的公眾不是抽象鑫義上的人民大眾總勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯(lián)的個人、群體和組織.這洲關聯(lián)隹是由；S1綱與公眾間的相互利益關系決定的。（1分）一一.公共關系有助于提高員工的索質嗎？請具體說明？答：答題要點:是的.員工素質是指員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀，以及道最俵.律觀志等方面的集合品質。員工素質狀況決定著組線整體的質量.（1分）因此，組織成企故將公共關系桀A級例的（或企業(yè)的，管理體制，將大大提升全停員工的秘，a分）通過公共關系，組織可在以下幾方面提嬴員工的素質】-/-?」.，，（1）公眾至上意識.a分）指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性下通過公共關系教育，使員工真正認枳到公眾就是市場，就是資源。a分）TOC\o"1-5"\h\z（2）交往合作意哄。指樹立合作的觀念，提高社交能力。a分）現(xiàn)代社會是一個開放的社會，公共關系帶給我們一種現(xiàn)代化的玄際觀念，組線之間需要溝道侑息，加強合作?才俄實現(xiàn)自己的社會目標.a分）、’三、（3）個人形象意識.指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調節(jié)能力?（1分）公共關系雖然是一A塑造組織的藝術》但通過持之以恒的公關教育，也可以使組綱中的每一個人精立注重自己形象的意火。a分）““（4）與時俱進意識.指樹立與時代共同進步的意祖，提高創(chuàng)新儲力。Q分）一個現(xiàn)共企業(yè)■的員工，必須具備隨時更新知識的能力,才不會被社會的大潮海法.公共關系常以其新穎獨特的工作形式，開展加種專題活動以吸引公眾，因此，也將會提高全體員工的思絳創(chuàng)造力。S分）---'.公關人員設計調查問卷時要注意什么問題？答題要點:公關人員在設計謂查問卷時應注意以下問題：（D尊重公眾，慎正選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。a分）如宗教信仰、民族田俗、個人隱私等問題屬于調查中的忌諱。（1分）（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯.（1分）每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，Q分）不要用公眾難以理解的專業(yè)術浴，不要加太多的形容詞。（1分）（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。a分）（5）問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可.a分）（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。a分）.，（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）案例分析題:新加坡航空公司的完善服務新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激勵競爭中獨占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質服務第一名.新航的服務有很多獨特之處，他們把西方的先進技術及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機地融合在一起，把“乘客至上”的公關思想貫穿于服務的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務真?zhèn)鲉T，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽滿五洲.新航的服務準則是:對所有乘客一視同仁地施以關心疝禮藐，在一切做樂向就務細節(jié)上全乘客笛下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務準則逋過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。這此服務措施有:⑴訂票時可得座位號，登機時淄照客以姓相稱「⑵殷勤款待，乘飛機如同做客式3）照顧乘客休息用餐,將飯店服務方式搬進機艙，（外紀念品加優(yōu)待券，希里你再來光顧。?''！...''I、'以上這些及其它各項服務措施，構成新加坡航空公司光滿活力的公共關系'使新航在國際航線上.得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一等,案例思考:此案例給予我們哪些啟示？在與度客建立良好關系的過程中?服務起著笈樣的作用？（要求寫出一篇400字以上的案例分析.）答題要點：L新加坡航空公司為如造本組織的形象,從公關基本原理出發(fā)，實行了完善服務的_系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一個細小環(huán)節(jié)來贏得顧客的信任，為塑造組織形象服務.（3分）2,是屬于服務型公關模式.它是以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（2分）新加坡航空公司在整個旅行過程中，讓旅客時刻都能感受到乘務員無微不至的熱情服務，使旅行生活顯得豐富多彩，充滿情趣。（1分）.服務型公關模式能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。（2分）.新加坡航空公司開展的“全員公關”活動，讓公關意識融入每個員工的頭腦，體現(xiàn)在每個員工的行動中，貫穿于公司的每次活動之中，這是樹立企業(yè)形象的根本。因此有人說“全員公關是組織公共關系的最佳狀況”。（2分）.企業(yè)要處理好與潁客的關系，得到顧客的信任和支持，必須強化服務,（2分）有人說：“現(xiàn)在的顧客與其說是買東西，不如說是買服務，就交易成功率來說，周到的服務大于商品的質量與價格”。（2分）.僅為整■性企業(yè),要搞好公共關系工作，除保證旅途運輸?shù)陌踩?,為顧客奧佚屬到留致的服務顯得更為重要.(1分).圣文良好的百馨關系的目的.是磁消費者形成對組織及其產(chǎn)品或服務的度好印象和評價，提高組織及其產(chǎn)品或服務的知名度和美譽度，(3分)增加對市場的影響力和吸引力，實、.2:.u=、，*?:「乙'?-v現(xiàn)組織與辰客利益的雙贏。(2%>?'''''r2010年1月份單項選擇：1.現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與〃大眾，〃之間信息的()。A.雙向交換B.單向交換c.雙向治理D.單向治理.應用消息序言揭穿壟斷企業(yè)“愚弄〃大眾,〃〃的現(xiàn)象，形成了美國近代史上有名的活動是()A.報刊宣傳活動B.揭丑活動c.便士報D.平易近主政治活動.平易近主介入法是用來調和()。A.外部〃大眾，〃關系B.顧客〃大眾，〃關系c.序言〃大眾，〃關系D.內部〃大眾，〃關系.公共關系的專職高等工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工作的是().A.公共關系學者B.公共關系教誨家c.公共關系參謀D.公共關系經(jīng)理.為了防止〃大眾，〃產(chǎn)生厭倦和反情感緒，必須保持信息的()。A.刺激強度B.反復率c.比較度D.新奇程度.在所有傳播溝通對象中，最具社會威望性的對象是()。A.序言〃大眾,〃B.當局〃大眾,〃c.社區(qū)〃大眾,〃D.紳士〃大眾,〃.讀者選擇的余地比較大年夜是()。A.報紙的長處B.廣播的長處c.電視的長處D.報紙的缺點.一樣情形下，組織每年搞慶典活動()。A.1次就夠了B.5--6次就夠了C.2—3次就夠了D.10次就夠了9.會談兩邊的全然好處防地是()。A.爭奪點B.起點c.協(xié)定點D.界點.外延廣泛，包含的寄意多，能夠使〃大眾，〃產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是()。A.具象符碼B.色彩c.抽象符碼D.漢字.1952年，卡特里普和森彪炳版了威望的公共關系學著作是()。火《〃大眾,〃輿論的形成》B.《公共關系學》c.?有效的公共關系》D.?原則宣言》12當幾項消息事實處于一致重要的地位時，一樣采取()。A.井列構造B.順時構造c.特寫構造D.倒金字塔構造.以組織自身的名義，領先在社會上倡導某種有進步意義的新思惟，屬于()。A.組織通知布告B.響應告白c.祝賀告白D.公益告白.反應組織社會阻礙大年夜小的客不雅指標是()。A.有名度B.信費用c.佳譽度D.成熟度.在人際溝通的過程中，兩個生疏人要想談得來，必須找到()。A.開放區(qū)B.合營體會區(qū)c.隱秘區(qū)D.隱私區(qū)1A2.B3.D4.C5.DB7.A8.C9.D10.C11.C12.A13.D14.A15.B多項選擇：.公共關系的全然要素包含()。A.組織B.情形c.傳播D.資金E.〃大眾,〃.反應組織經(jīng)營理念的文字情勢有(A.標語B.標記c.圖案D.歌詞E.訓II詞.公共關系公司在工作中應自發(fā)遵守以下原則()。A.遵紀守法B.講究真實、精確已不干涉內政D.保守隱秘E.為互相競爭的托付單位同時辦事.組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(.)。A.自我形象分析B.實際形象分析c.汗青形象分析D.形象差距分析E.〃大眾，〃評斷分析.艾維?李的公共關系思惟提出的原則是()。A.〃大眾，〃必須被告訴B.投〃大眾，〃所好c.凡宣傳差不多上功德D.說實話E.雙向掏通.傳播學者愛德華?霍爾提出過社交空間距離理論，包含()。A.小我距離B.公共距離c.公事距離D.緊密距離E.社交距離.CI設計的全然功能包含()。A.辨認功能B.治理功能差不多濟功能D.教誨功能E.傳播功能.公關人員在交往時，彼此之間的介紹情勢包含()。A.會議介紹B.咕片介紹c.毛遂自薦D.材料介紹E.他人介紹.整合營銷傳播的方法包含()。A.收集傳播法B.主題線工作法c.同一外不雅法D.特設會議法E.集團沖擊法.電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為收集公關的對象，它所具有的特點包含()。A.無窮性B.自由性c.誠信性D.虛擬性E.互動性1.ACE2.ADE3.ABCD4.ABD5.ADABDE7.ABCDE8.BCE9.BCDE10.ABDE確信題：.公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。.引進西方的體會就能夠推動中國公關事業(yè)的成長。.在比較蓬勃的商品經(jīng)濟社會里，〃大眾，〃的花費行動主假如由消操心理安排的.進攻型公關活動是指社會組織公共關系可能顯現(xiàn)不調和，或差不多顯現(xiàn)不調和時采取的行動。.開放式問卷的特點是謎底比較規(guī)范，〃大眾,〃答復便利，成果便于定量分析。.公關告白和商品告白都屬于付費的宣傳活動。.美國人不愛好初次會面就送禮。.交換咕片時應當雙手遞土，而接收咕片時，則能夠單手接。.名門計策確實是應用一些有名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。.當局在國內開展公關工作，一樣不須要進步有名度。1.X2.X3.74.X5.X6.Z7.X8.X9.X10.J簡答題：組織形象設計時要留意哪些原則問題?答：答題要點:組織的形象設計必須遵守“有效性”的原則。（1分）是以，在形象設計時要留意以下幾個原則：（1）“大眾,〃好處與組織好處的同一。（1分）公共關系應當以〃大眾,〃的好處為動身點，因此在形象設計時，必須反應“大眾，〃對組織的要求，不克不及只推敲組織自身成長的各類身分。（1分）這是一個困難的工作，但仍能夠應用互利互惠的原則，在〃大眾，〃好處和企業(yè)好處之間找到合營點。（1分）（2）總體形象與專門形象的同一。（1分）每一個組織的〃大眾，“差不多上多方面的，設計形象時既要照管大年夜多半〃大眾，〃的好處需求，也要針對某些專門“大眾,〃的專門需求，搞出本身的特點。（1分）（3）期望值與實際才能的同一。（1分）在形象設計時，要充分推敲本身的才能，把〃〃大眾,〃要我干什么〃和〃我能做什么“結合起來，這才是一個完美的形象。（1分）不要提出自身才能達不到的目標，制訂跨過才能所及的義務。（1分）不然，會給人們留下〃掛羊頭賣狗肉〃、〃打腫臉充胖子〃的印象，甚至會讓〃大眾，〃誤會為在辱弄他們。（1分）簡述危機處理的一樣法度榜樣。答：答題要點:危機中進行公共關系是一個組織的公關程度的綜合顯示。危機處理的一樣法度榜樣是：⑴采取緊急方法，防止事態(tài)成長。（I分）組織遭受危機時，須要的是沉著，要采取緊急方法，防止事態(tài)成長，應盡可能地使組織形象與榮譽的損掉降到最低點。（1分）（2）坦誠告訴，注解誠心。（1分）一旦產(chǎn)生危機，組織便受到社會與〃大眾,〃的存眷，現(xiàn)在組織應當坦誠告訴，注解誠心。事實證實，隱瞞工作本相，往往會助長〃大眾，〃的困惑，擴大年夜危機的披及面;而坦誠告訴，注解誠心，才是組織最佳的選擇。（1分）（3）查詢拜望情形，收集信息。（1分）危機產(chǎn)生后，查詢拜望危機事宜的本相就顯得專門重要。要急速展開對危機的范疇、緣故和后果的周全查詢拜望，查明緣故是為危機處理決定打算供給依照，也是成功處理危機的關鍵地點。（1分）（4）針對對象，確信計策。在查詢拜望分析的差不多上，要針對不合的對象確信響應的計策。（1分）（5）評判總結，改進工作。（1分）組織在平息危機事宜后一方面要留意從社會效應、經(jīng)濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估清除危機的有關方法的合理性和有效性川1分）另一方面要賣力分析事宜產(chǎn)生的深刻緣故，收集〃大眾，〃對組織的看法，總結體會教訓，以便改進組織工作，從全然t杜絕類似事宜的再度產(chǎn)生。（1分）舉辦消息宣布會要做好哪些預備工作?答：答題要點2組織消息宣布會是公關部分經(jīng)常性的營業(yè)工作。在預備記者接待會時要留意做好以下的工作：（1）邀請記者。記者接待會邀請記者的范疇要依照會議的主題而定;不管在什么范疇內邀請記者，有一個原則必須遵守：即對同一級的消息單位要一視同仁，幸免厚此薄彼。（1分）（2）統(tǒng)盧宣傳口徑。在記者接待會前必定要在組織內部同一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)，造成記者報道掉實。（1分）（3）選擇重要談話人。（1分）重要談話人「一般應由組織的重要義務人擔負，因為他熟悉組織的周全情形，措辭有威望性。重要談話人要求腦筋機警，口齒聰穎，具有較強的說話表達才能。（1分）（4）預備報道提綱和謎底要點。（1分）公關部分的負責人在會前要熟悉重要談話內容，并依照重要談話整頓出報道提綱。應在記者接待會之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們明白得一些復雜問題，也便于他們回到單位落后行精確報道。（1分）（S）預備好會場。要賣力選擇會場，會場外部應交通便利，情形干擾少;會議內部應氣溫適直，座椅舒服，燈光克鳧，電源設備充分，便于灌音、錄像和安裝各類通信設備。（1分）（6）會議主持人的預備工作。記者接待會的主持人一樣由公關部的負責人擔負，主持人應當說話滑稽，機警靈活，善于操縱會場上的氛圍。（］分）⑺預備好關心對象。（1分）（8）安排好記者活動。（1分）案例分析（20分）IBM的〃金環(huán)慶典〃美國IBM公司每年都要舉辦一次范疇鄭重的慶功會，對那些在一年中做出過凸起供獻的發(fā)賣人員進行夸獎。這種夸獎活動被稱作〃金環(huán)慶典〃。這種活動經(jīng)常是在風光暗睫的處所，如白幕大年夜或馬霍卡島等地進行。在慶典中，IBM公司的高層治理人員始終在場，并主持鄭重年夜、穩(wěn)重的頒獎酒宴，然后放映由公司本身制造的表示那些做出了凸起供獻的發(fā)賣人職員作情形、家庭生活，其至營業(yè)愛好的影片。在被邀請參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會紳士，還有那些做出了凸起供獻的發(fā)賣人員的家眷和親朋。在慶典活動中，公司主管會同那些常年勞碌，可貴一見的發(fā)賣人員集合在-起，彼此亳無拘謹?shù)卣勌煺f地。在這種交換中，無形地加深了彼此心靈的向通，加強了發(fā)賣人員對企業(yè)的〃緊密感〃和義務感。案例思慮：IBM公司的〃金環(huán)慶典〃屬于什么公關？請你結合本案例，談談它對企業(yè)成長起到的感化。（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）答題要點:本案例屬于企業(yè)內部的公共關系活動。（2分）搞好企業(yè)內部的公共關系能夠起到了以下感化：（1）它能夠加強企業(yè)內部的凝集力與向心力，出現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。（2分）經(jīng)由過程〃慶典〃活動，讓對企業(yè)有功的人員親自感觸感染到企業(yè)高層主管對他們工作、進修、家庭及小我成長的關懷，（1分）1HM公司每年一度的〃金環(huán)慶典〃活動，一方面是為了夸獎有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡情感，促進友情，調和企業(yè)內部的人際關系。（1分）讓職員感觸感染到大年夜家庭的溫順，這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)成長的基石。（1分）（2）它能夠使職員家庭和氣、健康。（2分）為企業(yè)做出凸起供獻的發(fā)賣人員的家眷、親朋也被企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受夸獎者的家眷更多地明白得本身的親人在工作中的表示.（1分）使其家眷在今后的工作中更多地支撐親人們的工作，使之多一份明白得與關愛，從而包管這些家庭的調和氛圍。（1分）（3）它能夠使企業(yè)職員的積極性更高，使企業(yè)形象更好（2分）在如許的慶典活動中，接收夸獎者會產(chǎn)生一種連續(xù)發(fā)奮向上，為企業(yè)多做供獻的決心，同時也會鼓舞更多的職員盡力工作。（1分）在這種企業(yè)文化氛圍中，職員們會處處為企業(yè)著想，在工作中表示出優(yōu)勝的職員形象，進而展現(xiàn)出企業(yè)優(yōu)勝的形象與風格。Q分）（4）它能夠使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益獲得同步增長。（2分）企業(yè)職員熱愛本身的企業(yè)，以企業(yè)為榮,便會自發(fā)地為企業(yè)建立優(yōu)勝的形象。（1分）如許也會使企業(yè)在社會〃大眾,〃心目中擁有優(yōu)勝的形象。如人們會認定IBM公司是一個有文化的公司、關愛社會的公司等。（1分）社會效益的進步會最終轉化為企業(yè)經(jīng)濟效益的進步。人們會認定，擁有優(yōu)勝形象的企業(yè)，必定會臨盆出優(yōu)質的產(chǎn)品和供給優(yōu)質的辦事，進而情愿購買如許企業(yè)的產(chǎn)品和辦事。（1分）形考冊案例分析（僅供參考）“蒙牛一超女”轟動效應案情：2005年中國的表演市場上，最為惹人注目標現(xiàn)象確實是湖南衛(wèi)視的“第二屆超等女聲大年夜賽”了。然而湖南衛(wèi)視舉辦的第一屆超等女聲因此產(chǎn)生了必定的阻礙力，但并沒有引起太大年夜的存眷?？蛇@一次卻達到了轟動全國的地步。除了早期的春節(jié)聯(lián)歡晚會，估量還沒有哪一個電視節(jié)目會像“超等女聲”如許，讓那么多的中國度庭的電視機同時集中到一個電視臺，讓那么多媒體跟蹤報道，成為全國城鄉(xiāng)那么多庶平易近時尚的街頭巷尾群情的話題。兩屆超等女聲大年夜賽什么緣故會有如斯大年夜的差別呢？關鍵確實是在第二次大年夜賽的背后，顯現(xiàn)了一個中國商界的巨人一“蒙牛乳業(yè)集團從“超等女聲”的猖狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我們能夠或許學到什么器械呢？分析：1.善于抓緊機會，實現(xiàn)產(chǎn)品的立異。液態(tài)奶的成長在經(jīng)由前幾年的超高速成長今后，已進入安穩(wěn)成長期，受“限鮮令”的阻礙，大年夜家都明白酸奶將會是下一個成長偏向，但如何快速成長乂是一個問題？蒙牛董事長牛根生熟悉到：“思路決定前程，把眼光從餐桌攤開，也許能夠找到謎底工“牛奶飲料什么緣故弗成因此一個時尚飲品，就像可口可樂一樣被年青人在日常生活中愛好和飲用呢？.看準機會，