保險公司-培訓班的運作手冊-

銀保2021第一期育才班培訓操作手冊中國人民人壽保險股份培訓工程操作流程第一章總那么第一條為了標準公司銀保培訓工程操作流程，提升辦班效率，提高辦班品質(zhì)，樹立中國人保壽險培訓專業(yè)化形象，簡化培訓手續(xù)，節(jié)省培訓人力，特編寫?中國人民人壽保險股份培訓工程操作手冊?。第二條本操作流程所稱培訓工程是指壽險營銷各級各類制式及專題培訓〔以下簡稱培訓工程〕。第三條壽險培訓包括壽險制式培訓和非制式培訓。第四條本操作流程說明的是銀保新人培訓工程的通那么，即共同的局部，差異之處按培訓工程的層面要求有所不同。也可根據(jù)實際情況或具體班次調(diào)整。第五條培訓工程的開班流程與作業(yè)標準，除另有規(guī)定外，均照此規(guī)定辦理。第二章組織策劃第六條培訓工程操作流程分為事前、事中和事后三個局部。第七條事前階段即為準備階段，包括開班準備、表報管理。培訓工程行事歷擬定，工作細化落實到人〔班主任、助教、會務人員確認〕培訓地點確實認：本地或外地，并按費用標準談妥各項費用培訓通知的擬寫、下發(fā)培訓回執(zhí)的統(tǒng)計及學員的選拔、確認6.培訓日程安排〔課表排定〕7.講師確認、邀請及講義的收取8.制作學員桌牌、胸牌9.培訓教學器材的準備和調(diào)試，包括電腦投影儀、投影幕、白板、白板筆、白板擦、白報紙、膠帶、裁紙刀等。10.培訓教室布置，包括懸掛橫幅、調(diào)試胸麥、座位擺放、投影儀、投影幕擺放，白板準備。15.講師接送站安排16.講師、學員餐飲安排17.學員分班、分組分配，〔可按男女比例、年齡大小、〕18.開訓準備19.開訓領導邀請，領導講話稿的撰寫20.開訓拍照聯(lián)系落實21.會務組提前到達培訓地點，驗收落實各項前期準備22.迎接學員報到，訓前與學員溝通，了解情況，宣導紀律1.學員裝袋資料、物品一覽表9．試講評分表10.培訓效果檢討報告11.開、結訓流程12．協(xié)助辦班工作聯(lián)系函13．感謝函〔分別給協(xié)辦部門或個人和授課講師〕事中階段即為培訓實施階段，包括教學管控和行政會務兩方面。 一.教學管控〔班主任負責，其他會務人員配合完成〕4講師授課效果督導5.每日晨會主持，議題選定8.布置作業(yè)，組織學員晚間討論11．學員獎項評選及頒發(fā)12.與學員溝通交流，了解學員生活、學習狀況13.落實結訓發(fā)言的學員代表并檢查其發(fā)言稿14.落實結訓到場領導，并與領導溝通講話內(nèi)容15.結訓主持二.行政會務〔助教負責，其他會務人員協(xié)助〕學員咨詢路線指引、告之交通工具的搭乘3.沖洗集體照、打印照片名單、過膠4.打印結業(yè)、授權證書事后階段即為培訓工程接近尾聲時要做的工作，包括教學管理和費用核銷兩方面。培訓工程教學成果反應表。2.培訓結束后，會務人員總結檢討培訓效果及待改良之處3.培訓結束后，助教應及時清點各種教學器材，逐件收回，貴重物品如攝像機、照相機、胸麥、電腦、電腦投影儀、投影幕等要小心清點，盤點無誤后裝箱運回公司。其余的教學物品帶回培訓部交與教務人員保管。4．如本次培訓有分支機構協(xié)辦，培訓結束后，應向協(xié)辦機構發(fā)感謝函。此外，還應向擔任本培訓工程次的講師發(fā)感謝函。5．下發(fā)訓后工作聯(lián)系函，對學員進行訓后追蹤，內(nèi)容包括：1〕訓后作業(yè)是否完成，情況怎樣？2〕培訓資料是否上繳登記3〕培訓內(nèi)容是否傳承、分享6．建立培訓檔案1.餐飲費用結算。2.會務物資費用結算。3.根據(jù)費用簽報所列單項費用〔一般包括：餐飲費、會務物料費、雜項費用〕分別進行統(tǒng)計、清算4.總費用和各單項費用必須控制在費用預算所列明的數(shù)目內(nèi)，不得超支。5.到財務部核銷有關費用。第三章人力配置第十條班主任與助教的設置每個培訓工程應設班主任一名，由各機構培訓部選定專職講師擔任，負責整個班務，并視課程需要配置助教或工作人員假設干名，協(xié)助班主任執(zhí)行相關班務，使培訓工程順利完成。1.充分了解教學目的、課程內(nèi)容與教學方法。2.熟悉開班流程與規(guī)定。3.了解學員背景及培訓需求。4.聯(lián)系、確認講師，并與各講師溝通授課內(nèi)容。6．申領培訓費用，負責培訓開支。7.擬定辦班行事歷，責任落實到人。8.提供辦班物品清單，安排專人準備。9.安排教務人員布置教室,安放調(diào)試器材，桌椅按要求擺放。10.檢查教材、物品是否齊備。11．負責班委〔班、組長等〕的選舉、確定和職責范圍12.提前到場，檢查場地、器材布置情況。13.開、結訓主持。14.整個班級氣氛的掌控。晨會組織、課間輕松氣氛的營造以及學員培訓反應調(diào)查。15.如是組織全轄的培訓，還要考慮到學員返程票的預定。1.充分熟悉開班流程及相關資料，密切配合班主任工作。2.依帶班手冊的規(guī)定做好準備，逐一清點應攜帶物品。3.熟練掌握教學器材的使用方法。4.聯(lián)系開班的有關事項。5.布置教室。6.每次課前都應提前到場，檢查場地、器材是否符合要求。7.學員隨堂資料的印制，裝袋資料的準備。8.進駐會務組，準備好簽到表、資料，接待學員報到。9.通訊錄的制作。10.開訓拍照的聯(lián)系，相片名單確實認，相片的沖印、過膠。11.學員返程事項的落實。12.班主任交代的其他事項。第十一條講師的選聘培訓工程的講師團成員必須符合以下條件：1.制式培訓必須是公司正式評聘的專、兼職講師，可建議為分公司授權講師、組訓、優(yōu)秀的主管。2.假設為非制式培訓，講師也可為外聘講師。3.講師須有極強的責任心和敬業(yè)精神。如是外聘講師，必須認同中國人保壽險的企業(yè)文化。第四章開、結訓流程第十二條開訓儀式開訓儀式旨在營造一種團結向上、欣欣向榮和朝氣蓬勃的氣氛，讓學員感到中國人保壽險培訓的專業(yè)化；感到身為人保人的自豪感和榮譽感，也會更好地珍惜這次培訓的時機。經(jīng)培訓后，象充了電似的，精神煥發(fā)，更好地帶動他的團隊在劇烈的壽險市場拼搏。開訓前助教在教室外迎接、引導學員，班主任在教室等候學員并安排學員就座。助教在學員到齊后，即進入教室協(xié)助班主任。開訓典禮由班主任主持，由公司與會領導或培訓部負責人講話對學員表示歡送，并給予鼓勵。1.學員就座后班主任點名，看是否全部到齊2.全體學員起立，歡送領導入席就座3.主持人預告開訓典禮開始4.介紹與會領導和主講講師7．簡要介紹培訓部安排及相關要求8.開訓典禮結束。9.請公司領導、班主任、助教、講師、學員到指定地點合影。第十三條結訓儀式結訓是對整個培訓工程運作的總結。通過培訓前后的比照，使學員感受到本次培訓的效果，并使培訓最終達至高潮?？山M織學員進行結訓座談，針對受訓心得、感言、建議與改良意見等事項，提供珍貴意見。此外結訓典禮也是結訓必不可少的重要內(nèi)容。結訓典禮仍由班主任主持。1.學員就座后班主任點名，看是否全部到齊2.全體學員起立，歡送領導入席就座3．主持人預告開訓典禮開始4．介紹與會領導5。班主任總結6．頒獎、分發(fā)結業(yè)證書、照片、通訊錄7．學員代表發(fā)言8．領導致辭9．典禮結束第五章總結與改良每次培訓工程的開辦都應依以下規(guī)定，做好總結改良以及資料存檔的工作。及時了解學員對本班的各種意見與建議，便于以后更好地改良。為保證培訓質(zhì)量，分析有哪些可以做得更好和可以改良的地方，助教應將本班的培訓效果總結成一個書面報告三.培訓工程費用支出明細表經(jīng)辦人員應詳列本班費用明細，與費用預算比照進行差異分析。以上資料，應由助教交由教務科并呈培訓部經(jīng)理審閱，作為培訓部的資料存檔好。本操作流程為各機構開辦各類培訓工程時適用，應編號列入移交。第六章附那么本操作手冊的解釋權在人保壽險深圳分公司銀保部。附件1：2021年育才銀保第一期新人培訓班課程表日期時間課程授課老師39：00-10:30訓前說明陳華10:35-11:00開訓典禮金總11:10-12:00輝煌人保張海東午餐14:00-14:45活動陳華15:00-16:30壽險開展與職業(yè)規(guī)劃胡飛躍16:40-17:40商務禮儀與訓練陳華17:40-18:00測試〔公司及保險根底〕陳華38:30-8:45測試學分公布及陳華9:00-10:30商業(yè)銀行概述田俊10:40-12:00銀行保險介紹向蓉午餐13:30-14:20活動陳華15:30-16:30產(chǎn)品介紹陳華16:40-18:40話術演練及通關陳華、田俊、虎翼飛、鄔鳳玲、肖慧珍48:30-8:45通關學分公布陳華8:45-9:30營運根底知識〔投保單填寫、投保規(guī)那么及退費類保全業(yè)務介紹〕郭澤璇9:45-11:00專業(yè)化銷售流程張海東11:15-12:00銀保根本法宣導費晏琦午餐14:00-14:45測試根底單證填寫及營運知識陳華15:40-16:30網(wǎng)點經(jīng)營實務于千16:45-17:30結訓儀式陳華附件2：培訓工程紀律規(guī)定為培養(yǎng)學員自覺自律的精神，強化學習效果，請參訓學員遵守以下規(guī)定：培訓期間，按公司要求著裝，并佩帶胸牌。男士著西裝打領帶，女士著套裝。2.尊敬講師，不得隨意出入教室，認真聽課，積極參與。3.課堂內(nèi)不得高聲喧嘩、言辭不雅。4.上課時將關機，尋呼機調(diào)至消音檔。5.教室內(nèi)不得吸煙、嚼口香糖，保持教室清潔、整齊。6.不得無故遲到、早退或缺席，無故缺席一小時以上者，以退訓論。請假逾三小時者，不得結訓。7.遵守培訓場地各項規(guī)定，保護公物。的指導，勿擅自行動。有事外出，須經(jīng)班主任或助教核準。多謝您的合作！人保壽險深分銀保部二○一一年三月二十九日附件3：培訓工程學員名單組別姓名性別機構組別姓名性別機構第一組第四組第二組第五組第三組*每組第一位學員為本小組組長。附件4：學員簽到表姓名性別年齡學歷通訊地址聯(lián)系是否訂返程票附件5：學員通訊錄序號姓名通訊地址郵編聯(lián)系或尋呼附件6：歡迎詞尊敬的各位參訓學員：你們好！歡送大家來到人保壽險深分公司參加由銀保部舉辦的銀保育才培訓工程，本次培訓歷時三天，時間從2021年3月30日到4月1順祝：學習進步！業(yè)績輝煌！人保壽隊深圳分公司銀保部二○一一年三月二十九日附件7：講師邀請函尊敬的講師：您好！為借重您在壽險行銷方面的學識及專長，特聘請您擔任銀保育才班第一期新人培訓工程的講師?，F(xiàn)將有關事項告知如下，請予配合。一、培訓時間：自----月-----日至-----月----日止，課程表附后。二、培訓地點：人保壽隊深圳分公司會議室。三、請您務必于----------月-------日--------時之前到達培訓地點。四、您授課的課目是---------------------。敬請安排好手上的工作，以便前來授課。五、請您著正式服裝授課。感謝您的鼎力相助，相信本班學員在您的大力支持下必定獲益良多！此致祝業(yè)務順心，諸事平安！人保壽險深分銀保部二○一一年三月二九日附件8：學員意見反應表班級名稱：--------------培訓時間：--------------學海無涯勤是岸，青云有路志為梯！期盼本次培訓課程能對您的學習與工作有所幫助，有所啟發(fā)。為使以后的培訓能更臻完善，請您提供珍貴的意見。謝謝您的參與！一、您認為本次培訓課程的內(nèi)容：太多剛好不夠1.理論方面□□□2.實務方面□□□二、您認為本次培訓授課情況特優(yōu)好普通1.講師方面□□□2.其他教學輔助器材的使用□□□〔如：錄像帶、投影片等〕3.重點解釋說明□□□4.內(nèi)容生動有趣□□□5.講師授課熱忱度□□□三、請您認真思考一下，本次培訓讓您獲益最多的講師是：1.----------2.----------3.-----------四、您對本次培訓的課程有何建議？您的心得？附件9：試講評分表評分人：考評工程主講人分數(shù)自我介紹10語調(diào)聲量、口頭禪普通話10態(tài)度、臺風10內(nèi)容準確度10內(nèi)容表達精彩度〔理性+感性〕10學員參與度10時間掌控10授課位置10教具的使用10教室氣氛的控制10總分100評語：附件10：培訓效果檢討報告班級名稱：-------------培訓時間：-------------一、場地安排：1.地點：2.培訓場地是否適宜？是否寬敞？是否便于學員研討？二、培訓狀況：1.學員方面〔出勤、上課情況等〕：2.講師方面〔授課內(nèi)容、準時出席等〕：3.課程安排方面：三、費用狀況：1.預估--------元，實際支出----------元。2.差異分析：四、教學器材方面：有無遺漏器材？原因？檢討改良？五、整體檢討：培訓部負責人：班主任：助教：附件11：附件11：班日期：主辦：請在適當處“〇〞內(nèi)打“√〞或填空標準工程檢查點選擇或填空標準工程檢查點選擇或填空Ⅰ責任人培訓需求調(diào)查〇有〇無Ⅱ培訓地點檢查交通方便性〇有〇無培訓目的明確〇是〇否接送能力和本錢評估〇有〇無是否做年度方案〇有〇無住宿標準〇有〇無參加學員標準〇有〇無住宿環(huán)境標準〇是〇否預算來源〇有〇無步行休閑標準〇有〇無費用初估〇有〇無20分鐘內(nèi)車程標準〇是〇否費用簽報〇有〇無是否叫起床〇早〇午費用投入與回報〇有〇無燙、洗衣服〇有〇無Ⅲ用餐每人早餐標準元Ⅳ事先準備費用分擔方式費用分擔〇學員負責〇業(yè)務部〇三級機構〇二級機構每人中餐標準元菜湯每人晚餐標準元菜湯交通費元住宿費元餐費元講師費元教材費元領導費元水果〇有〇無接車費元招待費元人均費用元總費用元合法性〇方案內(nèi)〇方案外有否聚餐〇有〇無培訓工程行事歷擬定〇有〇無用餐人數(shù)人會前15天內(nèi)完成以上工作〇必須Ⅴ發(fā)文公文的內(nèi)容主要含有統(tǒng)計學員名單并報請分管領導簽準〇是〇否Ⅵ講師邀請、課程內(nèi)容的準備及教室布置確定講課內(nèi)容〇是〇否辦班10天前發(fā)文〇是〇否確定講師〇有〇無培訓目的〇有〇無寄發(fā)講師邀請函〇有〇無解決的問題〇有〇無課程的針對性〇是〇否報到時間、地點明確否〇有〇無課程內(nèi)容是否豐富〇有〇無住宿地點〇有〇無課程結構是否合理〇是〇否參加學員名單〇有〇無教材是否到位〇是〇否課程表、作息時間表及講師的安排〇有〇無輔助材料〇有〇無陌生講師的介紹〔誰來介紹、收集講師經(jīng)歷〕〇有〇無講師類別〇專職講師〇兼職講師〇外聘講師〇專家學者〇外籍講師學員收到受訓通知單并簽收〇有〇無教室布置檢查落實桌椅擺放橫幅懸掛音響調(diào)試副本送給相關部門〇有〇無落實人追蹤人

標準工程檢查點選擇或填空標準工程檢查點選擇或填空Ⅶ會議及房間等的準備工作人員確實定、功能小組的劃分〇有〇無Ⅷ課堂準備培訓室〔會議室〕主題的橫幅〇有〇無選出小組長及總負責人〇是〇否教室