課件-管理學(xué)第1章導(dǎo)論

1ChapterCopyright?2011機(jī)械工業(yè)出版社華章公司.導(dǎo)論Copyright?2011機(jī)械工業(yè)出版社華章公司.管理者與管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：識(shí)別誰是管理者以及他們?cè)谀睦锕ぷ鞫x什么是管理描述管理者的工作解釋為什么學(xué)習(xí)管理非常重要描述重新塑造和重新定義管理的要素Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-3誰是管理者？他們?cè)谀睦锕ぷ?？組織將一些人系統(tǒng)地安排在一起，以達(dá)到某些特定的目標(biāo)。組織的共性特定的目的在一起工作的人員考慮周全的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)1-4Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-5Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.圖表1-1組織的三個(gè)共性管理者與非管理類員工的區(qū)別何在？非管理類員工直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不必負(fù)有責(zé)任去監(jiān)督他人工作的那些員工例如，助理、團(tuán)隊(duì)成員管理者在一個(gè)組織中直接督導(dǎo)他人工作的那些人1-6Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理者在組織中的稱謂是什么？高層管理者負(fù)責(zé)制定與組織發(fā)展方向有關(guān)的決策總裁、副總裁、首席執(zhí)行官中層管理者管理另外一些管理者例如，地區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理基層管理者負(fù)責(zé)指導(dǎo)非管理類員工例如，主管、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1-7Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-8Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.圖表1-2組織的層級(jí)什么是管理？管理通過與其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的過程效果是指做正確的事，通過做這些工作任務(wù)從而幫助組織達(dá)到既定目標(biāo)效率關(guān)注的是方法，即有效地使用人員、資金和設(shè)備1-9Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-10Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理者做什么？根據(jù)法國工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亨利·法約爾提出的管理職能觀點(diǎn)，管理者要執(zhí)行某些活動(dòng)或者職能1-11Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.四項(xiàng)管理職能計(jì)劃確定組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方法組織對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行安排和設(shè)計(jì)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)指揮他人的工作活動(dòng)控制監(jiān)督、比較以及對(duì)工作執(zhí)行過程進(jìn)行糾偏1-12Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-13Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理者的角色是什么?明茨伯格指出，可以通過管理者在三類工作中所擔(dān)當(dāng)?shù)?0種角色來描述他們的工作。人際關(guān)系代表人物、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)人信息轉(zhuǎn)換角色信息監(jiān)督人、信息傳達(dá)人和發(fā)言人。決策角色企業(yè)家、危機(jī)處理者、資源分配者和談判者1-14Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-15Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.人際代表人領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人信息信息搜集人信息傳達(dá)人發(fā)言人決策企業(yè)家危機(jī)處理者資源分配者談判者Copyright?2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-16圖表1—5明茨伯格的管理者角色管理者應(yīng)具備怎樣的技能？明茨伯格以及其他人描述了四項(xiàng)關(guān)鍵的管理技能概念技能用來分析復(fù)雜的形勢(shì)人際關(guān)系技能用來溝通、激勵(lì)、指導(dǎo)和委派任務(wù)。技術(shù)技能基于工作領(lǐng)域內(nèi)所要具備的專業(yè)知識(shí)政治技能用來建立權(quán)力基礎(chǔ)和社會(huì)關(guān)系1-17Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理者的工作具有普遍性嗎？

至此，我們把管理當(dāng)作了一種普遍性活動(dòng)進(jìn)行了探討?？蓪?shí)際上，管理者的工作存在多個(gè)方面的不同。組織中的層級(jí)高層管理者所做的計(jì)劃工作比主管更多營利性與非營利性以不同的目標(biāo)衡量管理績效1-18Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理者的工作具有普遍性嗎？(續(xù))組織規(guī)模小企業(yè)強(qiáng)調(diào)作為發(fā)言人的管理角色國家界限這些概念最適合講英語的國家，而用于環(huán)境不同的國家時(shí)，就需要對(duì)進(jìn)行修正。1-19Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-20Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.圖表1-6不同組織層級(jí)管理的管理活動(dòng)1-21Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.圖表1—7大小企業(yè)中管理者角色的重要程度為什么要學(xué)管理？改善組織的管理方式可使我們所有的人獲益管理好的公司即使在經(jīng)濟(jì)環(huán)境充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，也能夠想到繼續(xù)成長壯大的辦法畢業(yè)后，大多數(shù)學(xué)生成了管理者或被管理者1-22Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理專業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？人類學(xué)研究社會(huì)學(xué)科，幫助我們了解人類及其活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)學(xué)讓我們更好地理解變化中的經(jīng)濟(jì)以及全球環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)1-23Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理專業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？哲學(xué)探究事物的性質(zhì)，特別是價(jià)值觀與倫理道德政治學(xué)研究在一定政治環(huán)境之下的個(gè)體行為和群體行為心理學(xué)研究衡量、解釋、有時(shí)會(huì)改變?nèi)祟愋袨榈目茖W(xué)社會(huì)學(xué)研究人與人之間的關(guān)系1-24Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.是什么要素重新塑造和重新定義了管理？歡迎來到管理新世界。在當(dāng)今的世界中，管理者必須應(yīng)對(duì)天天都要和變化著的工作職場(chǎng)，，以及打交道。不斷變化的工作場(chǎng)所道德與信任問題全球經(jīng)濟(jì)不確定性日新月異的技術(shù)1-25Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.為什么對(duì)管理者工作來說客戶很重要？沒有客戶，多數(shù)組織都將不復(fù)存在我們正發(fā)現(xiàn)，員工的態(tài)度和行為在客戶滿意度方面起著非常重要的作用管理者必須創(chuàng)造客戶反應(yīng)型組織，即員工是友善的、禮貌的、知識(shí)淵博的、對(duì)客戶的需要能夠快速反應(yīng)1-26Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.為什么對(duì)管理者工作來說創(chuàng)新很重要？“再也沒有比不創(chuàng)新更具風(fēng)險(xiǎn)了”創(chuàng)新不只是