職業(yè)咨詢的理論技術(shù)與實(shí)踐（模塊二）課件

人社部職業(yè)咨詢師技能認(rèn)證培訓(xùn)教程

職業(yè)咨詢的理論、技術(shù)與實(shí)踐（模塊二）傅文青蘇州大學(xué)醫(yī)學(xué)心理學(xué)研究所Email:fuwenqing@

人社部職業(yè)咨詢師技能認(rèn)證培訓(xùn)教程

職業(yè)咨詢的理論、技術(shù)與1模塊二職業(yè)咨詢的面談技術(shù)與實(shí)踐職業(yè)咨詢概述、面談模式與重要技術(shù)常見職業(yè)適應(yīng)問(wèn)題分類常見職業(yè)健康心理問(wèn)題及干預(yù)方案1.工作壓力綜合征 2.工作倦怠綜合征 3.工作與家庭平衡問(wèn)題 4.職場(chǎng)人際沖突5.焦慮、抑郁、強(qiáng)迫等情緒問(wèn)題的干預(yù)方案

模塊二職業(yè)咨詢的面談技術(shù)與實(shí)踐職業(yè)咨詢概述、面談模式與重要2一、職業(yè)咨詢概述

（一）職業(yè)咨詢的概念職業(yè)咨詢是心理咨詢領(lǐng)域中針對(duì)職業(yè)人群的一類專門的服務(wù)項(xiàng)目。

職業(yè)咨詢：是咨詢師針對(duì)來(lái)訪者在職業(yè)方面的需求、問(wèn)題、困擾，運(yùn)用職業(yè)心理學(xué)的理論與技術(shù)引導(dǎo)來(lái)訪者正確認(rèn)識(shí)社會(huì)需求，正確認(rèn)識(shí)自己，從而更好的達(dá)成職業(yè)選擇、職業(yè)適應(yīng)和職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

一、職業(yè)咨詢概述（一）職業(yè)咨詢的概念3一、職業(yè)咨詢概述（二）職業(yè)咨詢的五大要素1.合格的職業(yè)咨詢師：職業(yè)咨詢涉及當(dāng)事人改變的方法與策略，都是基于心理咨詢與治療的理論，因此必須由經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)并具有合法身份的專業(yè)人員來(lái)實(shí)施；2.職業(yè)咨詢的程序設(shè)置：職業(yè)咨詢和一般心理咨詢一樣，應(yīng)該在設(shè)置規(guī)范的環(huán)境、程序中開展。如穩(wěn)定的時(shí)間、地點(diǎn)、咨詢關(guān)系等。3.建立密切的咨詢關(guān)系：咨詢雙方必須建立起穩(wěn)定、密切、安全、信賴的交流關(guān)系；一、職業(yè)咨詢概述（二）職業(yè)咨詢的五大要素4一、職業(yè)咨詢概述4.依托專業(yè)理論和技術(shù)：職業(yè)咨詢是一項(xiàng)技術(shù)性、專業(yè)性很強(qiáng)方法，必須依據(jù)一系列科學(xué)的職業(yè)心理學(xué)理論和技術(shù)來(lái)進(jìn)行。5.職業(yè)咨詢的目的：通過(guò)對(duì)來(lái)訪者的人格特點(diǎn)、需求和問(wèn)題的分析與評(píng)估，引導(dǎo)來(lái)訪者正確認(rèn)識(shí)自己，正確認(rèn)識(shí)社會(huì)需求，消除其心理障礙，增強(qiáng)職業(yè)自我效能感并促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展能力的過(guò)程。一、職業(yè)咨詢概述4.依托專業(yè)理論和技術(shù)：職業(yè)咨詢是一項(xiàng)技5職業(yè)咨詢工作室職業(yè)咨詢工作室6職業(yè)咨詢的基本方式：個(gè)別咨詢圖（略）職業(yè)咨詢的基本方式：個(gè)別咨詢圖（略）7經(jīng)典精神分析場(chǎng)景經(jīng)典精神分析場(chǎng)景8職業(yè)咨詢的基本方式：團(tuán)體咨詢職業(yè)咨詢的基本方式：團(tuán)體咨詢9職業(yè)咨詢的基本方式：小組咨詢職業(yè)咨詢的基本方式：小組咨詢10案例討論：與上司吵架的田某某田壯壯是一位看上去很內(nèi)向的年輕人，他是一家裝潢公司的設(shè)計(jì)師，是位很有創(chuàng)意的天賦和才華，能夠構(gòu)想出很另類的設(shè)計(jì)方案的設(shè)計(jì)人才。只是，在進(jìn)入公司半年后，他遇到了職場(chǎng)的瓶頸期。那段時(shí)間，他每一次將設(shè)計(jì)圖紙呈現(xiàn)給上司時(shí)，都滿懷信心的。令人不悅的是，上司每次都要指出很多假設(shè)性的問(wèn)題，甚至還會(huì)否定很多內(nèi)容。時(shí)間久了，他便很氣憤。他認(rèn)為上司是個(gè)白癡，自己不懂專業(yè)，還處處刁難自己。經(jīng)常被拒絕是他，每次回到辦公桌前都要摔摔打打的泄憤。終于有一天，積壓的怒火被點(diǎn)燃，他與上司大吵一架后離職了。

案例討論：與上司吵架的田某某11案例討論：與上司吵架的田某某

離職后，怒火久久難以平息，他整日將自己關(guān)在家中，也不想再面對(duì)職場(chǎng)中的那些人。父母極為擔(dān)憂，不僅是工作問(wèn)題，更何況28歲的田壯壯也到了成家立業(yè)的階段，便找來(lái)親朋幫忙，不是為他介紹個(gè)女朋友，就是找工作，但每次勸說(shuō)后仍是徒勞。

久而久之，田壯壯每天面對(duì)著他的游戲，演變?yōu)橐晃豢欣系恼?。案例討論：與上司吵架的田某某離職后，怒火久久12案例：事業(yè)發(fā)展不順的小崔

作為餐飲行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人的小崔擁有較強(qiáng)的管理才能，不到28歲那年他開始了職業(yè)經(jīng)理人的生涯，但不知為什么，10年過(guò)去了，他依舊如此，沒(méi)有太大的提升。他在任何一家單位任職最多2年就會(huì)出現(xiàn)瓶頸，總覺(jué)得很多方面不適合自己，隨著年齡的增長(zhǎng)，妻子的生病，他選擇了在家附近開創(chuàng)屬于自己快餐餐飲品牌。

小崔以自己的經(jīng)驗(yàn)，注冊(cè)并設(shè)計(jì)一種很大眾的經(jīng)營(yíng)模式，沒(méi)想到不到1年的時(shí)間，投入了許多錢，生意卻一直沒(méi)有起色。面對(duì)妻子看病需要花錢，他沒(méi)有及時(shí)的關(guān)閉這個(gè)快餐店，而且兩次可以轉(zhuǎn)讓的機(jī)會(huì)都讓他拒絕了，他不相信自己這么多年的經(jīng)驗(yàn)，難道就經(jīng)營(yíng)不好這個(gè)小店？更何況天道酬勤，自己每天起早太黑的辛苦和努力不可能沒(méi)有回報(bào)！執(zhí)拗的他堅(jiān)持又開了半年多，生意仍然清淡，沒(méi)有起色。此時(shí)，家中的錢已經(jīng)被他用光，沒(méi)辦法又貸了一些款。直到這個(gè)店經(jīng)常沒(méi)有一個(gè)客人的時(shí)候，他不得不關(guān)門大吉。這時(shí)，他很想把店轉(zhuǎn)讓出去，卻怎么也找不到接收的人。家人勸他還是回去做經(jīng)理人為別人打工，慢慢地還賬吧！他仍然沒(méi)有接受，在他眼里“好馬不吃回頭草”，他相信自己一定能做老板。案例：事業(yè)發(fā)展不順的小崔作為餐飲行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人的小13職業(yè)生涯咨詢的基本模式知己：認(rèn)識(shí)自我知彼：了解工作信息和知識(shí)評(píng)估與反饋：綜合性分析決策：確定職業(yè)生涯選擇的目標(biāo)行動(dòng)：制訂行動(dòng)計(jì)劃職業(yè)生涯咨詢的基本模式14

職業(yè)咨詢與生涯規(guī)劃整體模型：路線圖 職業(yè)咨詢與生涯規(guī)劃整體模型：路線圖15職業(yè)咨詢的心智運(yùn)作模式：

——信息加工金字塔－－(蓋瑞·彼得森、詹姆斯·桑普森、羅伯特·里爾登。1991)

元認(rèn)知自我知識(shí)價(jià)值觀性格興趣職業(yè)知識(shí)職業(yè)教育和培訓(xùn)生活和休閑

一般信息加工技能（CASVE循環(huán)）————執(zhí)行加工領(lǐng)域思考決策制定過(guò)程（決定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作的時(shí)間和方式；采取何種途徑來(lái)解決生涯問(wèn)題。）——決策技能領(lǐng)域知道我如何進(jìn)行決策。包括進(jìn)行良好決策的五個(gè)步驟（見下）。—知識(shí)領(lǐng)域處理和加工生涯問(wèn)題解決和決策制定的信息認(rèn)知：指人們的思維方式或者人們的頭腦是如何加工信息的。元認(rèn)知：即指認(rèn)知的認(rèn)知，或認(rèn)知過(guò)程的認(rèn)知，也叫反省認(rèn)知。

職業(yè)咨詢的心智運(yùn)作模式：

——信息加工金字塔－－(蓋瑞·彼得16理解元認(rèn)知：意識(shí)是心智運(yùn)作的主導(dǎo)理解元認(rèn)知：意識(shí)是心智運(yùn)作的主導(dǎo)17理解元認(rèn)知：意識(shí)是心智運(yùn)作的主導(dǎo)理解元認(rèn)知：意識(shí)是心智運(yùn)作的主導(dǎo)18意識(shí)之光：執(zhí)行能力之源意識(shí)之光：執(zhí)行能力之源19二、職業(yè)咨詢的常用技術(shù)1．理解性傾聽2.提問(wèn)技術(shù)3.鼓勵(lì)技術(shù)4.內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)（釋義）5.情感反應(yīng)技術(shù)

6．面質(zhì)技術(shù)

7．解釋技術(shù)

8．非言語(yǔ)性技巧二、職業(yè)咨詢的常用技術(shù)1．理解性傾聽20三、職業(yè)咨詢的重要技術(shù)：咨詢狀態(tài)的設(shè)置（一）職業(yè)心理咨詢的交流狀態(tài)探討——開始咨詢時(shí)，咨詢師要注意把握好咨詢雙方的交流狀態(tài)或心理狀態(tài)；——咨詢師與來(lái)訪者所做位置呈90度角，這樣既便于觀察對(duì)方，又能面對(duì)著自己的內(nèi)心和身體感受；——咨詢師一方面理解性的如實(shí)傾聽，并感應(yīng)性地喚起觀察性意識(shí)；——使意識(shí)內(nèi)觀，覺(jué)知自己內(nèi)心浮現(xiàn)的感受和聯(lián)想；——在傾聽對(duì)方時(shí)，不急于應(yīng)答其表面的內(nèi)容，而是用內(nèi)心喚起的類似感受或經(jīng)驗(yàn)，去理解對(duì)方真實(shí)的感覺(jué)或?qū)嶋H狀態(tài)三、職業(yè)咨詢的重要技術(shù)：咨詢狀態(tài)的設(shè)置（一）職業(yè)心理咨詢的21三、職業(yè)咨詢的重要技術(shù)：咨詢狀態(tài)的設(shè)置——注意在傾聽來(lái)訪者表面言語(yǔ)內(nèi)容的同時(shí)，理解其言語(yǔ)的內(nèi)在感受和所指；——交流要節(jié)奏和緩，避免打乒乓球式的反應(yīng)和爭(zhēng)辯；——在建立一些關(guān)系互動(dòng)的時(shí)候，也要求來(lái)訪者學(xué)會(huì)處于這種狀態(tài)（內(nèi)觀頭腦、內(nèi)心和軀體）。——在此狀態(tài)中，來(lái)訪者所發(fā)出的語(yǔ)言和信息能引起咨詢師的感應(yīng)性理解，并同時(shí)建構(gòu)對(duì)其整體和動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)的理解；——在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)這種理解時(shí)，來(lái)訪者也通過(guò)這種反饋看到了自己的整體和各個(gè)層面。三、職業(yè)咨詢的重要技術(shù)：咨詢狀態(tài)的設(shè)置——注意在傾聽來(lái)訪者表22三、職業(yè)咨詢的重要技術(shù)：咨詢狀態(tài)的設(shè)置——在感應(yīng)性理解下發(fā)出的共情，有利于病人用心接受。這樣有利于避免在現(xiàn)實(shí)和緊迫交流時(shí)所產(chǎn)生的打乒乓球的效應(yīng)；——咨詢師要比較安靜，意識(shí)要與來(lái)訪者的言語(yǔ)內(nèi)容（客體）保持某種距離；——共情要適當(dāng)，過(guò)度反應(yīng)會(huì)把來(lái)訪者東西抓到自己身上，反而失去自己的客觀性觀察能力，打亂自己完整性和安靜。三、職業(yè)咨詢的重要技術(shù)：咨詢狀態(tài)的設(shè)置——在感應(yīng)性理解下發(fā)出23四、職業(yè)咨詢的重要技術(shù)：如何進(jìn)行溝通

溝通：是人們通過(guò)語(yǔ)言、表情、姿態(tài)和語(yǔ)調(diào)為載體所產(chǎn)生的人與人之間的信息傳遞和意義交換。四、職業(yè)咨詢的重要技術(shù)：如何進(jìn)行溝通24這是溝通嗎？

夾槍帶棒的談話方式這是溝通嗎？

夾槍帶棒的談話方式25不良溝通引起人的痛苦和傷害感？據(jù)調(diào)查，職場(chǎng)環(huán)境中人際沖突和溝通障礙，占第二位！語(yǔ)言確實(shí)能引起巨大痛苦、傷害！語(yǔ)言即行動(dòng)！不良溝通引起人的痛苦和傷害感？據(jù)調(diào)查，職場(chǎng)環(huán)境中人際沖突和溝26不良溝通有哪些表現(xiàn)？——不良溝通轉(zhuǎn)變?yōu)闂l件反射性的反應(yīng)：聽到批評(píng)，人們反射性爭(zhēng)辯、反擊！——道德評(píng)判：不良溝通表現(xiàn)為道德評(píng)判，這是一種化的溝通方式的一種。批評(píng)、指責(zé)、辱罵、歸類、比較以及評(píng)論都是在評(píng)判人。——進(jìn)行比較：不良溝通表現(xiàn)為：總是進(jìn)行比較，也是一種評(píng)判，它會(huì)蒙蔽我們對(duì)他人的愛意。不良溝通有哪些表現(xiàn)？——不良溝通轉(zhuǎn)變?yōu)闂l件反射性的反應(yīng)：聽27不良溝通有哪些表現(xiàn)？——回避責(zé)任不良溝通表現(xiàn)為：歸咎于他人，忽視了我們情感的內(nèi)在根源，淡化了我們對(duì)自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)?！獜?qiáng)人所難：不良溝通表現(xiàn)為：有一個(gè)想法有關(guān)，人的某些行為值得獎(jiǎng)勵(lì)，而另一些行為必須受到懲罰，強(qiáng)人所難造成了人們之間心靈的隔閡。不良溝通有哪些表現(xiàn)？——回避責(zé)任28溝通目的：

建立一種良性溝通方式——溝通可使我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式；——我們不在條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)的使用語(yǔ)言；——既能誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽別人；——這樣在每一次互動(dòng)中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。

溝通目的：

建立一種良性溝通方式——溝通可使我們轉(zhuǎn)變談話和29二、語(yǔ)言溝通的結(jié)構(gòu)

——破解談話密碼對(duì)話狀態(tài)三層次發(fā)生了什么事？情緒潛流自我的內(nèi)部對(duì)話二、語(yǔ)言溝通的結(jié)構(gòu)

——破解談話密碼對(duì)話狀態(tài)三層次發(fā)生了什么30事實(shí)真相臆測(cè)意圖評(píng)判對(duì)錯(cuò)（一）發(fā)生了什么事？

——焦點(diǎn)在事上事實(shí)真相臆測(cè)意圖評(píng)判對(duì)錯(cuò)（一）發(fā)生了什么事？

31（一）發(fā)生了什么事？

——焦點(diǎn)在事上為什么要避免爭(zhēng)辯：——爭(zhēng)辯不會(huì)自動(dòng)解決問(wèn)題；——爭(zhēng)辯是我執(zhí)我慢的一種表現(xiàn)；——爭(zhēng)辯阻止了改變的發(fā)生；——許多的問(wèn)題沒(méi)有正確答案；——無(wú)需證明自己觀點(diǎn);——解決視角：理解對(duì)方在說(shuō)什么，什么才是解決問(wèn)題的好方法。（一）發(fā)生了什么事？

——焦點(diǎn)在事上為什么要321.是與否爭(zhēng)辯2.好奇聽“和”姿態(tài)（一）發(fā)生了什么事？

——焦點(diǎn)在事上3.最佳方法：允許對(duì)方說(shuō)即使你是對(duì)的：也先放下自己1.是與否2.好奇聽（一）發(fā)生了什么事？

33（二）情緒潛流——核心是情緒1.談話中的感情：使交流變得動(dòng)人2.溝通的核心可能是情緒3.但人們都隱藏自己的情緒（二）情緒潛流1.談話中的感情：使交流變得動(dòng)人2.溝通的34未表達(dá)的情緒談話中泄露突然的爆發(fā)阻礙傾聽有損自尊未表達(dá)的情緒談話中泄露突然的爆發(fā)阻礙傾聽有損自尊35（二）情緒潛流

——跳出二元對(duì)立的世界憤怒藏在歸因、評(píng)判、指責(zé)中以自我為中心，不顧忌他人感受我覺(jué)得你傷害了我，并且讓我感到困惑、很尷尬（二）情緒潛流

——跳出二元對(duì)立的世界憤怒藏在歸因、評(píng)判、指36（二）情緒潛流

——和情緒談判，做自己的主人把每一個(gè)階段的感受說(shuō)出來(lái)：說(shuō)出來(lái)就不受情緒的支配了在你頭腦中排演這個(gè)過(guò)程。（二）情緒潛流

——和情緒談判，做自己的主人把每一個(gè)階段的感37問(wèn)問(wèn)自己什么受到了威脅？（三）自我內(nèi)部對(duì)話

——溝通障礙來(lái)自塞滿的想法讓自己意識(shí)到塞滿頭腦的各種成見?。?！他瞧不起我？他貶低我。我不稱職嗎？（三）自我內(nèi)部對(duì)話

——溝通障礙來(lái)自塞滿的想法讓自己意識(shí)到他38脆弱的自我認(rèn)知脆弱的自我認(rèn)知災(zāi)難化貼標(biāo)簽應(yīng)該自我偏見脆弱的自我認(rèn)知脆弱的自我認(rèn)知災(zāi)難化貼標(biāo)簽應(yīng)該自我偏見39（四）掌握溝通的核心技巧

——表達(dá)與溝通表達(dá)傾聽（四）掌握溝通的核心技巧

——表達(dá)與溝通表達(dá)傾聽40（四）掌握溝通的核心技巧

——表達(dá)與溝通萬(wàn)事開頭難從第三個(gè)故事開始你自己的故事他的故事（四）掌握溝通的核心技巧

——表達(dá)與溝通萬(wàn)事開頭難從第三個(gè)故41眾生平等，你有權(quán)利表達(dá)你自己。表達(dá)自我能改善而不是破壞和別人的關(guān)系直截了當(dāng)說(shuō)出核心問(wèn)題（四）掌握溝通的核心技巧

——清楚表達(dá)的理由眾生平等，你有權(quán)利表達(dá)你自己。表達(dá)自我能改善而不是破壞和別人42

三大原則別把自己結(jié)論當(dāng)成真理告訴對(duì)方：你的結(jié)論是如何來(lái)和結(jié)論的依據(jù)不用往往或從不的語(yǔ)句，留下改變的空間（四）掌握溝通的核心技巧

——清楚表達(dá)的理由三大原則別把自己結(jié)論當(dāng)成真理告訴對(duì)方：你的結(jié)論是如何43——傾聽的技巧傾聽為了了解而提問(wèn)為了明晰而闡釋認(rèn)同和承受對(duì)方情緒——傾聽的技巧傾聽為了了解而提問(wèn)為了明晰而闡釋認(rèn)同和承受對(duì)方44馬歇爾.盧森堡提出

——非暴力溝通的原則3.體會(huì)和表達(dá)感受：通過(guò)了解我們和他人的需要、愿望和想法，我們不再指責(zé)他人，而是承認(rèn)我們的感受源于自身。一個(gè)太太對(duì)先生說(shuō)：“我覺(jué)得我嫁給了一堵墻?！瘪R歇爾.盧森堡提出

——非暴力溝通的原則3.體會(huì)和表達(dá)感受：45馬歇爾.盧森堡提出

——非暴力溝通的原則4.提出具體的請(qǐng)求：首先，清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。如果我們請(qǐng)求他人不要去做什么，對(duì)方會(huì)感到困惑，不知道我們到底想要什么，而且這樣的請(qǐng)求還會(huì)招致反感。馬歇爾.盧森堡提出

——非暴力溝通的原則4.提出具體的請(qǐng)求：46馬歇爾.盧森堡提出

——非暴力溝通的原則5.傾聽就技術(shù)：——全神貫注地體會(huì)對(duì)方；——體會(huì)他人的感受和需要；——給他人反饋；——主動(dòng)表達(dá)我們的理解；——保持對(duì)溝通的關(guān)注力；馬歇爾.盧森堡提出

——非暴力溝通的原則5.傾聽就技術(shù)：47五、常見職業(yè)生涯問(wèn)題（參照金樹人分類）什么樣的人需要接受生職業(yè)生涯咨詢？一、已決定者

“生涯已決定者”（careerdecided)，是指當(dāng)事人在生涯發(fā)展的過(guò)程中，完成了一個(gè)必須解決的生涯決定。

咨詢措施：

第一，即使當(dāng)事人已經(jīng)做了決定，生涯咨詢?nèi)钥梢詭椭_認(rèn)或驗(yàn)證選擇的正確性。

第二，當(dāng)事人可以借由生涯咨詢的協(xié)助進(jìn)一步形成達(dá)到目標(biāo)的具體步驟。

第三，當(dāng)事人表面上看相當(dāng)篤定地做了一個(gè)決定，但是事實(shí)上可能還是一個(gè)“生涯猶豫者”。五、常見職業(yè)生涯問(wèn)題（參照金樹人分類）什么樣的人需要接受生職48五、常見職業(yè)生涯問(wèn)題（參照金樹人分類）

二、未決定者

“生涯未決定者”（careerundecided)，是指當(dāng)事人對(duì)未來(lái)的生涯選擇還未有具體承諾。

其一,探索性的未定向。又稱為發(fā)展性的未定向,具有這些特征的人在解決生涯選擇上的困難主要來(lái)自于缺乏有關(guān)自己與職業(yè)的信息。而這種信息的缺乏多半與發(fā)展程度有關(guān)。

其二，多重選擇的未定向。所謂多重選擇未定向，是指由于同時(shí)具備多種才能或興趣而無(wú)法做決定。五、常見職業(yè)生涯問(wèn)題（參照金樹人分類） 二、未決定者49五、常見職業(yè)生涯問(wèn)題（參照金樹人分類）

三、生涯猶豫者 “生涯猶豫者”（careerindecisiveness)也處于生涯未決定的狀態(tài)：

其一，與人格狀態(tài)有關(guān)。包括:①輕微的人格異?，F(xiàn)象：如慢性焦慮、缺乏自信、自我認(rèn)同混淆等；②嚴(yán)重的人格異?，F(xiàn)象；

其二，與錯(cuò)誤的元認(rèn)知（metacognition)有關(guān)。有些生涯猶豫者之所以裹足不前，是受困于一些認(rèn)知上的障礙。除非這些障礙得到澄清或挑戰(zhàn)，否則猶豫的行為會(huì)持續(xù)下去。五、常見職業(yè)生涯問(wèn)題（參照金樹人分類）50五、常見職業(yè)生涯問(wèn)題（參照金樹人的分類）其三與家庭的關(guān)系

這種現(xiàn)象在傳統(tǒng)中國(guó)式的家庭結(jié)構(gòu)中甚為常見。五倫之中的三倫—父子夫妻兄弟—界定了家庭成員之間的倫常關(guān)系，導(dǎo)致成員之間的心理界限模糊。家庭的期待與目標(biāo),就是個(gè)人的期待與目標(biāo)。

四、生涯適應(yīng)不良者

一個(gè)人的生涯適應(yīng)不良，工作表現(xiàn)不佳、無(wú)法升遷、與同事相處常有摩擦。五、常見職業(yè)生涯問(wèn)題（參照金樹人的分類）其三與家庭的關(guān)51五、常見職業(yè)生涯問(wèn)題：人格異常現(xiàn)象(略)五、常見職業(yè)生涯問(wèn)題：人格異常現(xiàn)象(略)52案例討論：王某某的職業(yè)倦怠問(wèn)題

王冬梅曾是一位大學(xué)畢業(yè)生，在一家大型國(guó)企經(jīng)過(guò)十幾年的努力，由一位普通的員工逐漸晉升到了部門經(jīng)理，按理說(shuō)，她對(duì)現(xiàn)狀很滿足。但是，不知為什么？在部門經(jīng)理的崗位上做了幾年后，她的工作熱情卻逐漸減少，甚至出現(xiàn)了對(duì)工作環(huán)境和內(nèi)容的厭惡。

每天早晨，不想起床，起床后情愿在家磨蹭到上班時(shí)間。到了單位事情又很多，卻又不知自己每天都在做些什么，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，自己卻感到也沒(méi)有成效。最大的變化就是越來(lái)越渴望呆在家庭多些時(shí)間孩子。還不到40歲的她目前有個(gè)愿望：盼望著能夠盡快等到退休的那一天。案例討論：王某某的職業(yè)倦怠問(wèn)題

王冬梅曾是一位53案例啟示：小組討論職業(yè)咨詢的思路案例啟示：小組討論職業(yè)咨詢的思路54六、常見職業(yè)健康心理問(wèn)題及干預(yù)方案1.工作壓力綜合征 2.工作倦怠綜合征 3.工作與家庭平衡問(wèn)題 4.職場(chǎng)人際沖突5.焦慮、抑郁、強(qiáng)迫等情緒問(wèn)題的干預(yù)方案（見模塊四PPT）

六、常見職業(yè)健康心理問(wèn)題及干預(yù)方案1.工作壓力綜合征 55參考著作1.金樹人：生涯咨詢與輔導(dǎo)2.里特爾：職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃3.吳繼霞：大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃：理論與實(shí)務(wù)4.徐大真：職業(yè)心理學(xué)5.傅文青：職業(yè)健康心理學(xué)參考著作56謝謝大家！謝謝大家！57人社部職業(yè)咨詢師技能認(rèn)證培訓(xùn)教程

職業(yè)咨詢的理論、技術(shù)與實(shí)踐（模塊二）傅文青蘇州大學(xué)醫(yī)學(xué)心理學(xué)研究所Email:fuwenqing@

人社部職業(yè)咨詢師技能認(rèn)證培訓(xùn)教程

職業(yè)咨詢的理論、技術(shù)與58模塊二職業(yè)咨詢的面談技術(shù)與實(shí)踐職業(yè)咨詢概述、面談模式與重要技術(shù)常見職業(yè)適應(yīng)問(wèn)題分類常見職業(yè)健康心理問(wèn)題及干預(yù)方案1.工作壓力綜合征 2.工作倦怠綜合征 3.工作與家庭平衡問(wèn)題 4.職場(chǎng)人際沖突5.焦慮、抑郁、強(qiáng)迫等情緒問(wèn)題的干預(yù)方案

模塊二職業(yè)咨詢的面談技術(shù)與實(shí)踐職業(yè)咨詢概述、面談模式與重要59一、職業(yè)咨詢概述

（一）職業(yè)咨詢的概念職業(yè)咨詢是心理咨詢領(lǐng)域中針對(duì)職業(yè)人群的一類專門的服務(wù)項(xiàng)目。

職業(yè)咨詢：是咨詢師針對(duì)來(lái)訪者在職業(yè)方面的需求、問(wèn)題、困擾，運(yùn)用職業(yè)心理學(xué)的理論與技術(shù)引導(dǎo)來(lái)訪者正確認(rèn)識(shí)社會(huì)需求，正確認(rèn)識(shí)自己，從而更好的達(dá)成職業(yè)選擇、職業(yè)適應(yīng)和職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

一、職業(yè)咨詢概述（一）職業(yè)咨詢的概念60一、職業(yè)咨詢概述（二）職業(yè)咨詢的五大要素1.合格的職業(yè)咨詢師：職業(yè)咨詢涉及當(dāng)事人改變的方法與策略，都是基于心理咨詢與治療的理論，因此必須由經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)并具有合法身份的專業(yè)人員來(lái)實(shí)施；2.職業(yè)咨詢的程序設(shè)置：職業(yè)咨詢和一般心理咨詢一樣，應(yīng)該在設(shè)置規(guī)范的環(huán)境、程序中開展。如穩(wěn)定的時(shí)間、地點(diǎn)、咨詢關(guān)系等。3.建立密切的咨詢關(guān)系：咨詢雙方必須建立起穩(wěn)定、密切、安全、信賴的交流關(guān)系；一、職業(yè)咨詢概述（二）職業(yè)咨詢的五大要素61一、職業(yè)咨詢概述4.依托專業(yè)理論和技術(shù)：職業(yè)咨詢是一項(xiàng)技術(shù)性、專業(yè)性很強(qiáng)方法，必須依據(jù)一系列科學(xué)的職業(yè)心理學(xué)理論和技術(shù)來(lái)進(jìn)行。5.職業(yè)咨詢的目的：通過(guò)對(duì)來(lái)訪者的人格特點(diǎn)、需求和問(wèn)題的分析與評(píng)估，引導(dǎo)來(lái)訪者正確認(rèn)識(shí)自己，正確認(rèn)識(shí)社會(huì)需求，消除其心理障礙，增強(qiáng)職業(yè)自我效能感并促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展能力的過(guò)程。一、職業(yè)咨詢概述4.依托專業(yè)理論和技術(shù)：職業(yè)咨詢是一項(xiàng)技62職業(yè)咨詢工作室職業(yè)咨詢工作室63職業(yè)咨詢的基本方式：個(gè)別咨詢圖（略）職業(yè)咨詢的基本方式：個(gè)別咨詢圖（略）64經(jīng)典精神分析場(chǎng)景經(jīng)典精神分析場(chǎng)景65職業(yè)咨詢的基本方式：團(tuán)體咨詢職業(yè)咨詢的基本方式：團(tuán)體咨詢66職業(yè)咨詢的基本方式：小組咨詢職業(yè)咨詢的基本方式：小組咨詢67案例討論：與上司吵架的田某某田壯壯是一位看上去很內(nèi)向的年輕人，他是一家裝潢公司的設(shè)計(jì)師，是位很有創(chuàng)意的天賦和才華，能夠構(gòu)想出很另類的設(shè)計(jì)方案的設(shè)計(jì)人才。只是，在進(jìn)入公司半年后，他遇到了職場(chǎng)的瓶頸期。那段時(shí)間，他每一次將設(shè)計(jì)圖紙呈現(xiàn)給上司時(shí)，都滿懷信心的。令人不悅的是，上司每次都要指出很多假設(shè)性的問(wèn)題，甚至還會(huì)否定很多內(nèi)容。時(shí)間久了，他便很氣憤。他認(rèn)為上司是個(gè)白癡，自己不懂專業(yè)，還處處刁難自己。經(jīng)常被拒絕是他，每次回到辦公桌前都要摔摔打打的泄憤。終于有一天，積壓的怒火被點(diǎn)燃，他與上司大吵一架后離職了。

案例討論：與上司吵架的田某某68案例討論：與上司吵架的田某某

離職后，怒火久久難以平息，他整日將自己關(guān)在家中，也不想再面對(duì)職場(chǎng)中的那些人。父母極為擔(dān)憂，不僅是工作問(wèn)題，更何況28歲的田壯壯也到了成家立業(yè)的階段，便找來(lái)親朋幫忙，不是為他介紹個(gè)女朋友，就是找工作，但每次勸說(shuō)后仍是徒勞。

久而久之，田壯壯每天面對(duì)著他的游戲，演變?yōu)橐晃豢欣系恼小０咐懻摚号c上司吵架的田某某離職后，怒火久久69案例：事業(yè)發(fā)展不順的小崔

作為餐飲行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人的小崔擁有較強(qiáng)的管理才能，不到28歲那年他開始了職業(yè)經(jīng)理人的生涯，但不知為什么，10年過(guò)去了，他依舊如此，沒(méi)有太大的提升。他在任何一家單位任職最多2年就會(huì)出現(xiàn)瓶頸，總覺(jué)得很多方面不適合自己，隨著年齡的增長(zhǎng)，妻子的生病，他選擇了在家附近開創(chuàng)屬于自己快餐餐飲品牌。

小崔以自己的經(jīng)驗(yàn)，注冊(cè)并設(shè)計(jì)一種很大眾的經(jīng)營(yíng)模式，沒(méi)想到不到1年的時(shí)間，投入了許多錢，生意卻一直沒(méi)有起色。面對(duì)妻子看病需要花錢，他沒(méi)有及時(shí)的關(guān)閉這個(gè)快餐店，而且兩次可以轉(zhuǎn)讓的機(jī)會(huì)都讓他拒絕了，他不相信自己這么多年的經(jīng)驗(yàn)，難道就經(jīng)營(yíng)不好這個(gè)小店？更何況天道酬勤，自己每天起早太黑的辛苦和努力不可能沒(méi)有回報(bào)！執(zhí)拗的他堅(jiān)持又開了半年多，生意仍然清淡，沒(méi)有起色。此時(shí)，家中的錢已經(jīng)被他用光，沒(méi)辦法又貸了一些款。直到這個(gè)店經(jīng)常沒(méi)有一個(gè)客人的時(shí)候，他不得不關(guān)門大吉。這時(shí)，他很想把店轉(zhuǎn)讓出去，卻怎么也找不到接收的人。家人勸他還是回去做經(jīng)理人為別人打工，慢慢地還賬吧！他仍然沒(méi)有接受，在他眼里“好馬不吃回頭草”，他相信自己一定能做老板。案例：事業(yè)發(fā)展不順的小崔作為餐飲行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人的小70職業(yè)生涯咨詢的基本模式知己：認(rèn)識(shí)自我知彼：了解工作信息和知識(shí)評(píng)估與反饋：綜合性分析決策：確定職業(yè)生涯選擇的目標(biāo)行動(dòng)：制訂行動(dòng)計(jì)劃職業(yè)生涯咨詢的基本模式71

職業(yè)咨詢與生涯規(guī)劃整體模型：路線圖 職業(yè)咨詢與生涯規(guī)劃整體模型：路線圖72職業(yè)咨詢的心智運(yùn)作模式：

——信息加工金字塔－－(蓋瑞·彼得森、詹姆斯·桑普森、羅伯特·里爾登。1991)

元認(rèn)知自我知識(shí)價(jià)值觀性格興趣職業(yè)知識(shí)職業(yè)教育和培訓(xùn)生活和休閑

一般信息加工技能（CASVE循環(huán)）————執(zhí)行加工領(lǐng)域思考決策制定過(guò)程（決定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作的時(shí)間和方式；采取何種途徑來(lái)解決生涯問(wèn)題。）——決策技能領(lǐng)域知道我如何進(jìn)行決策。包括進(jìn)行良好決策的五個(gè)步驟（見下）?！R(shí)領(lǐng)域處理和加工生涯問(wèn)題解決和決策制定的信息認(rèn)知：指人們的思維方式或者人們的頭腦是如何加工信息的。元認(rèn)知：即指認(rèn)知的認(rèn)知，或認(rèn)知過(guò)程的認(rèn)知，也叫反省認(rèn)知。

職業(yè)咨詢的心智運(yùn)作模式：

——信息加工金字塔－－(蓋瑞·彼得73理解元認(rèn)知：意識(shí)是心智運(yùn)作的主導(dǎo)理解元認(rèn)知：意識(shí)是心智運(yùn)作的主導(dǎo)74理解元認(rèn)知：意識(shí)是心智運(yùn)作的主導(dǎo)理解元認(rèn)知：意識(shí)是心智運(yùn)作的主導(dǎo)75意識(shí)之光：執(zhí)行能力之源意識(shí)之光：執(zhí)行能力之源76二、職業(yè)咨詢的常用技術(shù)1．理解性傾聽2.提問(wèn)技術(shù)3.鼓勵(lì)技術(shù)4.內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)（釋義）5.情感反應(yīng)技術(shù)

6．面質(zhì)技術(shù)

7．解釋技術(shù)

8．非言語(yǔ)性技巧二、職業(yè)咨詢的常用技術(shù)1．理解性傾聽77三、職業(yè)咨詢的重要技術(shù)：咨詢狀態(tài)的設(shè)置（一）職業(yè)心理咨詢的交流狀態(tài)探討——開始咨詢時(shí)，咨詢師要注意把握好咨詢雙方的交流狀態(tài)或心理狀態(tài)；——咨詢師與來(lái)訪者所做位置呈90度角，這樣既便于觀察對(duì)方，又能面對(duì)著自己的內(nèi)心和身體感受；——咨詢師一方面理解性的如實(shí)傾聽，并感應(yīng)性地喚起觀察性意識(shí)；——使意識(shí)內(nèi)觀，覺(jué)知自己內(nèi)心浮現(xiàn)的感受和聯(lián)想；——在傾聽對(duì)方時(shí)，不急于應(yīng)答其表面的內(nèi)容，而是用內(nèi)心喚起的類似感受或經(jīng)驗(yàn)，去理解對(duì)方真實(shí)的感覺(jué)或?qū)嶋H狀態(tài)三、職業(yè)咨詢的重要技術(shù)：咨詢狀態(tài)的設(shè)置（一）職業(yè)心理咨詢的78三、職業(yè)咨詢的重要技術(shù)：咨詢狀態(tài)的設(shè)置——注意在傾聽來(lái)訪者表面言語(yǔ)內(nèi)容的同時(shí)，理解其言語(yǔ)的內(nèi)在感受和所指；——交流要節(jié)奏和緩，避免打乒乓球式的反應(yīng)和爭(zhēng)辯；——在建立一些關(guān)系互動(dòng)的時(shí)候，也要求來(lái)訪者學(xué)會(huì)處于這種狀態(tài)（內(nèi)觀頭腦、內(nèi)心和軀體）。——在此狀態(tài)中，來(lái)訪者所發(fā)出的語(yǔ)言和信息能引起咨詢師的感應(yīng)性理解，并同時(shí)建構(gòu)對(duì)其整體和動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)的理解；——在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)這種理解時(shí)，來(lái)訪者也通過(guò)這種反饋看到了自己的整體和各個(gè)層面。三、職業(yè)咨詢的重要技術(shù)：咨詢狀態(tài)的設(shè)置——注意在傾聽來(lái)訪者表79三、職業(yè)咨詢的重要技術(shù)：咨詢狀態(tài)的設(shè)置——在感應(yīng)性理解下發(fā)出的共情，有利于病人用心接受。這樣有利于避免在現(xiàn)實(shí)和緊迫交流時(shí)所產(chǎn)生的打乒乓球的效應(yīng)；——咨詢師要比較安靜，意識(shí)要與來(lái)訪者的言語(yǔ)內(nèi)容（客體）保持某種距離；——共情要適當(dāng)，過(guò)度反應(yīng)會(huì)把來(lái)訪者東西抓到自己身上，反而失去自己的客觀性觀察能力，打亂自己完整性和安靜。三、職業(yè)咨詢的重要技術(shù)：咨詢狀態(tài)的設(shè)置——在感應(yīng)性理解下發(fā)出80四、職業(yè)咨詢的重要技術(shù)：如何進(jìn)行溝通

溝通：是人們通過(guò)語(yǔ)言、表情、姿態(tài)和語(yǔ)調(diào)為載體所產(chǎn)生的人與人之間的信息傳遞和意義交換。四、職業(yè)咨詢的重要技術(shù)：如何進(jìn)行溝通81這是溝通嗎？

夾槍帶棒的談話方式這是溝通嗎？

夾槍帶棒的談話方式82不良溝通引起人的痛苦和傷害感？據(jù)調(diào)查，職場(chǎng)環(huán)境中人際沖突和溝通障礙，占第二位！語(yǔ)言確實(shí)能引起巨大痛苦、傷害！語(yǔ)言即行動(dòng)！不良溝通引起人的痛苦和傷害感？據(jù)調(diào)查，職場(chǎng)環(huán)境中人際沖突和溝83不良溝通有哪些表現(xiàn)？——不良溝通轉(zhuǎn)變?yōu)闂l件反射性的反應(yīng)：聽到批評(píng)，人們反射性爭(zhēng)辯、反擊！——道德評(píng)判：不良溝通表現(xiàn)為道德評(píng)判，這是一種化的溝通方式的一種。批評(píng)、指責(zé)、辱罵、歸類、比較以及評(píng)論都是在評(píng)判人。——進(jìn)行比較：不良溝通表現(xiàn)為：總是進(jìn)行比較，也是一種評(píng)判，它會(huì)蒙蔽我們對(duì)他人的愛意。不良溝通有哪些表現(xiàn)？——不良溝通轉(zhuǎn)變?yōu)闂l件反射性的反應(yīng)：聽84不良溝通有哪些表現(xiàn)？——回避責(zé)任不良溝通表現(xiàn)為：歸咎于他人，忽視了我們情感的內(nèi)在根源，淡化了我們對(duì)自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)?！獜?qiáng)人所難：不良溝通表現(xiàn)為：有一個(gè)想法有關(guān)，人的某些行為值得獎(jiǎng)勵(lì)，而另一些行為必須受到懲罰，強(qiáng)人所難造成了人們之間心靈的隔閡。不良溝通有哪些表現(xiàn)？——回避責(zé)任85溝通目的：

建立一種良性溝通方式——溝通可使我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式；——我們不在條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)的使用語(yǔ)言；——既能誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽別人；——這樣在每一次互動(dòng)中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。

溝通目的：

建立一種良性溝通方式——溝通可使我們轉(zhuǎn)變談話和86二、語(yǔ)言溝通的結(jié)構(gòu)

——破解談話密碼對(duì)話狀態(tài)三層次發(fā)生了什么事？情緒潛流自我的內(nèi)部對(duì)話二、語(yǔ)言溝通的結(jié)構(gòu)

——破解談話密碼對(duì)話狀態(tài)三層次發(fā)生了什么87事實(shí)真相臆測(cè)意圖評(píng)判對(duì)錯(cuò)（一）發(fā)生了什么事？

——焦點(diǎn)在事上事實(shí)真相臆測(cè)意圖評(píng)判對(duì)錯(cuò)（一）發(fā)生了什么事？

88（一）發(fā)生了什么事？

——焦點(diǎn)在事上為什么要避免爭(zhēng)辯：——爭(zhēng)辯不會(huì)自動(dòng)解決問(wèn)題；——爭(zhēng)辯是我執(zhí)我慢的一種表現(xiàn)；——爭(zhēng)辯阻止了改變的發(fā)生；——許多的問(wèn)題沒(méi)有正確答案；——無(wú)需證明自己觀點(diǎn);——解決視角：理解對(duì)方在說(shuō)什么，什么才是解決問(wèn)題的好方法。（一）發(fā)生了什么事？

——焦點(diǎn)在事上為什么要891.是與否爭(zhēng)辯2.好奇聽“和”姿態(tài)（一）發(fā)生了什么事？

——焦點(diǎn)在事上3.最佳方法：允許對(duì)方說(shuō)即使你是對(duì)的：也先放下自己1.是與否2.好奇聽（一）發(fā)生了什么事？

90（二）情緒潛流——核心是情緒1.談話中的感情：使交流變得動(dòng)人2.溝通的核心可能是情緒3.但人們都隱藏自己的情緒（二）情緒潛流1.談話中的感情：使交流變得動(dòng)人2.溝通的91未表達(dá)的情緒談話中泄露突然的爆發(fā)阻礙傾聽有損自尊未表達(dá)的情緒談話中泄露突然的爆發(fā)阻礙傾聽有損自尊92（二）情緒潛流

——跳出二元對(duì)立的世界憤怒藏在歸因、評(píng)判、指責(zé)中以自我為中心，不顧忌他人感受我覺(jué)得你傷害了我，并且讓我感到困惑、很尷尬（二）情緒潛流

——跳出二元對(duì)立的世界憤怒藏在歸因、評(píng)判、指93（二）情緒潛流

——和情緒談判，做自己的主人把每一個(gè)階段的感受說(shuō)出來(lái)：說(shuō)出來(lái)就不受情緒的支配了在你頭腦中排演這個(gè)過(guò)程。（二）情緒潛流

——和情緒談判，做自己的主人把每一個(gè)階段的感94問(wèn)問(wèn)自己什么受到了威脅？（三）自我內(nèi)部對(duì)話

——溝通障礙來(lái)自塞滿的想法讓自己意識(shí)到塞滿頭腦的各種成見?。?！他瞧不起我？他貶低我。我不稱職嗎？（三）自我內(nèi)部對(duì)話

——溝通障礙來(lái)自塞滿的想法讓自己意識(shí)到他95脆弱的自我認(rèn)知脆弱的自我認(rèn)知災(zāi)難化貼標(biāo)簽應(yīng)該自我偏見脆弱的自我認(rèn)知脆弱的自我認(rèn)知災(zāi)難化貼標(biāo)簽應(yīng)該自我偏見96（四）掌握溝通的核心技巧

——表達(dá)與溝通表達(dá)傾聽（四）掌握溝通的核心技巧

——表達(dá)與溝通表達(dá)傾聽97（四）掌握溝通的核心技巧

——表達(dá)與溝通萬(wàn)事開頭難從第三個(gè)故事開始你自己的故事他的故事（四）掌握溝通的核心技巧

——表達(dá)與溝通萬(wàn)事開頭難從第三個(gè)故98眾生平等，你有權(quán)利表達(dá)你自己。表達(dá)自我能改善而不是破壞和別人的關(guān)系直截了當(dāng)說(shuō)出核心問(wèn)題（四）掌握溝通的核心技巧

——清楚表達(dá)的理由眾生平等，你有權(quán)利表達(dá)你自己。表達(dá)自我能改善而不是破壞和別人99

三大原則別把自己結(jié)論當(dāng)成真理告訴對(duì)方：你的結(jié)論是如何來(lái)和結(jié)論的依據(jù)不用往往或從不的語(yǔ)句，留下改變的空間（四）掌握溝通的核心技巧

——清楚表達(dá)的理由三大原則別把自己結(jié)論當(dāng)成真理告訴對(duì)方：你的結(jié)論是如何100——傾聽的技巧傾聽為了了解而提問(wèn)為了明晰而闡釋認(rèn)同和承受對(duì)方情緒——傾聽的技巧傾聽為了了解而提問(wèn)為了明晰而闡釋認(rèn)同和承受對(duì)方101馬歇爾.盧森堡提出

——非暴力溝通的原則3.體會(huì)和表達(dá)感受：通過(guò)了解我們和他人的需要、愿望和想法，我們不再指責(zé)他人，而是承認(rèn)我們的感受源于自身。一個(gè)太太對(duì)先生說(shuō)：“我覺(jué)得我嫁給了一堵墻?！瘪R歇爾.盧森堡提出

——非暴力溝通的原則3.體會(huì)和表達(dá)感受：102馬歇爾.盧森堡提出

——非暴力溝通的原則4.提出具體的請(qǐng)求：首先，清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。如果我們請(qǐng)求他人不要去做什么，對(duì)方會(huì)感到困惑，不知道我們到底想要什么，而且這樣的請(qǐng)求還會(huì)招致反感。馬歇爾.盧森堡提出

——非暴力溝通的原則4.提出具體的請(qǐng)求：103馬歇爾.盧森堡提出

——非暴力溝通的原則5.傾聽就技術(shù)：——全神貫注地體會(huì)對(duì)方；——體會(huì)他人的感受和需要；——給他人反饋；——主動(dòng)表達(dá)我們的理解；——保持對(duì)溝通的關(guān)注力；馬歇爾.盧森堡提出

——非暴力溝通的原則5.傾聽就技術(shù)：104五、常見職業(yè)生涯問(wèn)題（參照金樹人分類）什么樣的人需要接受生職業(yè)生涯咨詢？一、已決定者

“生涯已決定者”（careerdecided)，是指當(dāng)事人在生涯發(fā)展的過(guò)程中，完成了一個(gè)必須解決的生涯決定。