旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化講解課件

詩畫江南山水浙江計量立校標(biāo)準(zhǔn)先行詩畫江南山水浙江1浙江省旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究第十三屆挑戰(zhàn)杯參賽作品主講人：張珠香

軒轅茜茜指導(dǎo)教師:顧興全浙江省旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究第十三屆挑戰(zhàn)杯參賽作品2伍壹貳叁肆研究背景研究概念發(fā)展現(xiàn)狀比較討論對策建議伍壹貳叁肆研究背景研究概念發(fā)展現(xiàn)狀比較討論對策建議31研究背景1研究背景41研究背景把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

—《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》2009加快旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大力提高旅游產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展水平。—《浙江省人民政府關(guān)于進一步加快旅游業(yè)發(fā)展的實施意見》20101研究背景把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更51研究背景1研究背景6向旅游者提供旅游服務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容和根本目的為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動?！狦B/T20000.1-2002標(biāo)準(zhǔn)化旅游服務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)活動范圍內(nèi)，通過制定和實施各級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),運用標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法,以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化,從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程2研究概念標(biāo)準(zhǔn)化向旅游者提供旅游服務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容和根本目的7旅游基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)體系旅游管理標(biāo)準(zhǔn)體系旅游支持系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)體系旅游要素服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系旅游標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)旅游服務(wù)食住游娛購行旅行社景區(qū)景點餐飲住宿2研究概念旅游基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)體系旅游管理標(biāo)準(zhǔn)體系旅游支旅游要素服務(wù)83發(fā)展現(xiàn)狀3發(fā)展現(xiàn)狀9健康旅游服務(wù)”（WG2）潛水服務(wù)”（WG1）旅游信息和接待服務(wù)旅游信息辦事處”（WG3）“高爾夫服務(wù)”（WG4）“海灘”（WG5）“自然保護區(qū)”（WG6）“探險旅游”（WG7）游艇碼頭”（WG8）工業(yè)旅游”（WG9）環(huán)境友好型住宿場所（WG10）旅游及其相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會（ISO/TC228）3發(fā)展現(xiàn)狀健康旅游服務(wù)”（WG2）潛水服務(wù)”（WG1）旅游信息和接待服10序號No.標(biāo)準(zhǔn)名稱Title國際標(biāo)準(zhǔn)號StandNo.1娛樂潛水服務(wù)--關(guān)于濃縮的空氣高氧(EAN)潛水培訓(xùn)方案的要求ISO11107:20092娛樂潛水服務(wù)--水肺潛水的介紹性培訓(xùn)方案的要求ISO11121:20093娛樂潛水服務(wù)--水肺潛水旅行進行的要求ISO13289:20114娛樂潛水服務(wù)--氣體攪拌器培訓(xùn)計劃的要求

ISO13293:20125娛樂潛水服務(wù)--娛樂水肺潛水導(dǎo)游培訓(xùn)要求ISO13970:20116旅游服務(wù)--酒店和其他類型的旅游住宿-術(shù)語ISO18513:20037娛樂潛水服務(wù)--娛樂潛水員培訓(xùn)與安全有關(guān)的最低要求–第1部分：第1級別-監(jiān)督潛水員ISO24801-1：20078娛樂潛水服務(wù)--娛樂潛水員培訓(xùn)與安全有關(guān)的最低要求–第2部分：第2級別-自主潛水員ISO24801-2:20079娛樂潛水服務(wù)--娛樂潛水員培訓(xùn)與安全有關(guān)的最低要求–第3部分：第3級別-潛水的領(lǐng)導(dǎo)者ISO24801-3:200710娛樂潛水服務(wù)--與安全有關(guān)的最低要求培訓(xùn)的水肺潛水教員-第1部分：第1級別ISO24802-1:200711娛樂潛水服務(wù)--潛水指導(dǎo)員的培訓(xùn)與安全有關(guān)的最低要求-第2部分：第2級別

ISO24802-2:200712娛樂潛水服務(wù)--娛樂水肺潛水服務(wù)提供商的要求ISO24803:2007ISO/TC228已發(fā)布的國際旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3發(fā)展現(xiàn)狀序號標(biāo)準(zhǔn)名稱國際標(biāo)準(zhǔn)號1娛樂潛水服務(wù)--關(guān)于濃縮的空氣高氧113發(fā)展現(xiàn)狀3發(fā)展現(xiàn)狀12旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（CEN/TC329）

旅行社（WG2）酒店（WG1）語言求學(xué)（WG4）導(dǎo)游（WG5）潛水（WG3）3發(fā)展現(xiàn)狀旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（CEN/TC329）旅行社（13CEN/TC329已發(fā)布的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號No.標(biāo)準(zhǔn)名稱Title標(biāo)準(zhǔn)號StandNo.1旅游服務(wù)--酒店和其他類型的旅游住宿-術(shù)語ENISO18513：20032旅游服務(wù)--旅行社和旅游經(jīng)營人員-術(shù)語EN13809:20033娛樂潛水服務(wù)--與安全有關(guān)的最低要求培訓(xùn)的娛樂水肺潛水-第2部分：第2級別：自主潛水員EN14153-2:20034娛樂潛水服務(wù)--與安全有關(guān)的最低要求培訓(xùn)的娛樂水肺潛水-第3部分：第3級別-潛水的領(lǐng)導(dǎo)者EN14153-3:20035娛樂潛水服務(wù)--與安全有關(guān)的最低要求培訓(xùn)的娛樂水肺潛水-第1部分：第1級別-監(jiān)督潛水員EN14153-1:20036娛樂潛水服務(wù)--與安全有關(guān)的最低要求為培訓(xùn)的水肺潛水教員-第1部分：第1級別EN14413-1:20047娛樂潛水服務(wù)--與安全有關(guān)的最低要求為培訓(xùn)的水肺潛水教員-第2部分：第2級別EN14413-2:20048娛樂潛水服務(wù)--娛樂水肺潛水服務(wù)提供商的要求EN14467:20049語言研究--旅游供應(yīng)商的要求EN14804:200510旅游服務(wù)專業(yè)旅游向?qū)嘤?xùn)和資格認(rèn)證程序提供要求EN15565:200811娛樂潛水服務(wù)--氣攪拌器培訓(xùn)方案的要求ENISO13293:20123發(fā)展現(xiàn)狀CEN/TC329已發(fā)布的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)號1旅143發(fā)展現(xiàn)狀3發(fā)展現(xiàn)狀15服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（NA159ServicesStandardsCommittee）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化咨詢委員會（NA159BR）消費者事務(wù)部（NA159-02FB）3發(fā)展現(xiàn)狀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化咨詢委員會（NA159BR16DIN已發(fā)布的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3發(fā)展現(xiàn)狀DIN已發(fā)布的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3發(fā)展現(xiàn)狀173發(fā)展現(xiàn)狀3發(fā)展現(xiàn)狀18全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC210)3發(fā)展現(xiàn)狀全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC210)3發(fā)展19

SAC/TC210現(xiàn)行有效的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號No.標(biāo)準(zhǔn)名稱StandardTitle標(biāo)準(zhǔn)號StandardNo.1旅游資源分類、調(diào)查與評價GB/T18972-20032旅游規(guī)劃通則GB/T18971-20033旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T17775-20034旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T18973-20035體育場所開放條件與技術(shù)要求第6部分:滑雪場所GB19079.6-20056內(nèi)河旅游船星級的劃分與評定GB/T15731-20087旅游飯店星級的劃分與評定GB/T14308-20108旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范GB/T26357-20109游覽船服務(wù)質(zhì)量要求GB/T26365-201010旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范GB/T26359-201011旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求GB/T26356-201012旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分GB/T26361-201013旅游娛樂場所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范GB/T26353-201014旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GB/T26354-201015旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)規(guī)范GB/T26360-201016旅游度假區(qū)等級劃分GB/T26358-201017旅游汽車公司資質(zhì)等級劃分GB/T26364-201018民族民俗文化旅游示范區(qū)認(rèn)定GB/T26363-201019國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運營規(guī)范GB/T26362-20020旅游景區(qū)服務(wù)指南GB/T26355-201021旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T16766-201022游樂園(場)服務(wù)質(zhì)量GB/T16767-201023導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T15971-20103發(fā)展現(xiàn)狀SAC/TC210現(xiàn)行有效的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)號20浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（ZJQS/TC16)浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化起草委員會浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)中心3發(fā)展現(xiàn)狀浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（ZJQS/TC16)浙江省旅游標(biāo)21浙江省已發(fā)布的地方旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號No.標(biāo)準(zhǔn)名稱StandardTitle標(biāo)準(zhǔn)號StandardNo.1海鹽南北湖風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量通則DB33/T319-20012浙江柯巖風(fēng)景區(qū)綜合服務(wù)通用要求DB33/T87-20023餐館星級的劃分與評定DB33/T500-20044旅游商品購物點等級劃分與評定DB33/T527-20045旅行社品質(zhì)等級劃分與評定DB33/T719-20086旅游咨詢服務(wù)中心等級劃分與評定DB33/T718-20087鄉(xiāng)村旅游點服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定DB33/T589-20058旅游集散中心等級劃分與評定DB33/T810-20109漂流旅游安全和服務(wù)規(guī)范DB33/475-200410生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范DB33/T634-200711旅游景區(qū)（點）道路交通指引標(biāo)志設(shè)置規(guī)范DB33/T657-200712農(nóng)家樂經(jīng)營戶（點）旅游服務(wù)質(zhì)量星級劃分與評定DB33/T669-200713出口旅游帳篷檢驗規(guī)程DB33/T423-200314風(fēng)景區(qū)綠色施工管理規(guī)范DB33/T1078-20113發(fā)展現(xiàn)狀浙江省已發(fā)布的地方旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)號1海鹽南北湖224比較討論標(biāo)準(zhǔn)化組織TCSCWG名稱數(shù)量名稱數(shù)量名稱數(shù)量國際TC228旅游及其相關(guān)服務(wù)1WG1潛水服務(wù)、WG2健康旅游服務(wù)、WG3旅游信息和接待服務(wù)旅游信息辦事處、WG4高爾夫服務(wù)、WG5海灘、WG6自然保護區(qū)、WG7探險旅游、WG8游艇港口、WG9工業(yè)旅游、WG10環(huán)境友好型住宿場所、10歐洲TC329旅游服務(wù)1WG1旅游住宿酒店和其他類型的、WG2旅行社和旅游經(jīng)營者、WG3休閑潛水服務(wù)、WG4語言學(xué)習(xí)之、WG5導(dǎo)游服務(wù)5德國NA159服務(wù)1NA159BR（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢委員會）和NA159-02FB（消費者事務(wù)部），2NA159-02FB下設(shè)1個與旅游標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的委員會NA159-02-01AA（旅游服務(wù)）1中國TC210旅游1

浙江TC16旅游1浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化起草委員會、浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)中心2

4.1標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織建設(shè)4比較討論標(biāo)準(zhǔn)化組織TCSCWG名稱數(shù)量名稱數(shù)量名稱數(shù)量國際234比較討論4.1標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織建設(shè)（1）組織建設(shè)細(xì)化分工，體現(xiàn)專業(yè)化程度（2）組織性質(zhì)有無政府屬性，影響標(biāo)準(zhǔn)化的職能4比較討論4.1標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織建設(shè)（1）組織建設(shè)細(xì)化分工，244比較討論4.2標(biāo)準(zhǔn)化重點領(lǐng)域細(xì)分領(lǐng)域旅游服務(wù)基礎(chǔ)通用住宿餐飲（吃、?。┚皡^(qū)景點（游、娛）旅行社（行、購）旅游服務(wù)保障數(shù)量%數(shù)量%數(shù)量%數(shù)量%數(shù)量%國際0-18.31191.70-0-歐盟0-19.1763.6327.30-德國16.716.71066.73200-中國313.0313.0834.8313.0626.1浙江0-17.1857.1214.3321.44比較討論4.2標(biāo)準(zhǔn)化重點領(lǐng)域細(xì)分領(lǐng)域旅游服務(wù)住宿餐飲景區(qū)景254比較討論4.2標(biāo)準(zhǔn)化重點領(lǐng)域（1）標(biāo)準(zhǔn)化思路不同決定標(biāo)準(zhǔn)對象選取不同（2）組織間關(guān)系不同決定標(biāo)準(zhǔn)制定、使用不同4比較討論4.2標(biāo)準(zhǔn)化重點領(lǐng)域（1）標(biāo)準(zhǔn)化思路不同決定標(biāo)準(zhǔn)對264比較討論4.3旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類別對象旅游服務(wù)規(guī)范旅游服務(wù)（質(zhì)量）評價旅游服務(wù)分類旅游服務(wù)術(shù)語旅游消費者相互作用旅游消費者保護數(shù)量（%）數(shù)量（%）數(shù)量（%）數(shù)量（%）數(shù)量（%）數(shù)量（%）國際433.30-0-18.318.3650.1歐盟218.20-0-218.20-763.6德國640.00-0-320.00-640.0中國730.4939.114.414.4013521.7浙江321.4750.00-0-0-428.64比較討論4.3旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類別對象旅游服務(wù)旅游服務(wù)旅游服務(wù)274比較討論4.3旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類別標(biāo)準(zhǔn)化程度不同使得標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重類別不同4比較討論4.3旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類別標(biāo)準(zhǔn)化程度不同使得標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重類28由“政府主導(dǎo)型”向“市場主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變，提高標(biāo)準(zhǔn)化的適宜性5對策建議5.1改變主導(dǎo)由“政府主導(dǎo)型”向“市場主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變，提高標(biāo)準(zhǔn)化的適宜性5對29細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域，提高旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的專門化程度5對策建議5.2細(xì)化領(lǐng)域細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域，提高旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的專門化程度5對策建議5.30加強與國際的合作交流，努力與國際接軌5.3加強交流5對策建議加強與國際的合作交流，努力與國際接軌5.3加強交流5對策建議31抓好教育培訓(xùn)，建設(shè)高素質(zhì)旅游人才隊伍5對策建議5.4培養(yǎng)人才抓好教育培訓(xùn)，建設(shè)高素質(zhì)旅游人才隊伍5對策建議5.4培養(yǎng)人才32調(diào)研對象：1、政府，2、試點企業(yè)，3、試點地消費者。調(diào)研主要方向：1、采標(biāo)現(xiàn)狀2、貫標(biāo)程度3、缺標(biāo)領(lǐng)域調(diào)研對象：調(diào)研主要方向：33團隊成員：張珠香（負(fù)責(zé)人)軒轅茜茜汪盛雄

鄭焱方朱菲劉珂指導(dǎo)教師:顧興全團隊成員：張珠香（負(fù)責(zé)人)軒轅茜茜汪盛雄34請評委提問請評委提問35詩畫江南山水浙江計量立校標(biāo)準(zhǔn)先行詩畫江南山水浙江36浙江省旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究第十三屆挑戰(zhàn)杯參賽作品主講人：張珠香

軒轅茜茜指導(dǎo)教師:顧興全浙江省旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究第十三屆挑戰(zhàn)杯參賽作品37伍壹貳叁肆研究背景研究概念發(fā)展現(xiàn)狀比較討論對策建議伍壹貳叁肆研究背景研究概念發(fā)展現(xiàn)狀比較討論對策建議381研究背景1研究背景391研究背景把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

—《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》2009加快旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大力提高旅游產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展水平?！墩憬∪嗣裾P(guān)于進一步加快旅游業(yè)發(fā)展的實施意見》20101研究背景把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更401研究背景1研究背景41向旅游者提供旅游服務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容和根本目的為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動。—GB/T20000.1-2002標(biāo)準(zhǔn)化旅游服務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)活動范圍內(nèi)，通過制定和實施各級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),運用標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法,以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化,從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程2研究概念標(biāo)準(zhǔn)化向旅游者提供旅游服務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容和根本目的42旅游基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)體系旅游管理標(biāo)準(zhǔn)體系旅游支持系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)體系旅游要素服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系旅游標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)旅游服務(wù)食住游娛購行旅行社景區(qū)景點餐飲住宿2研究概念旅游基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)體系旅游管理標(biāo)準(zhǔn)體系旅游支旅游要素服務(wù)433發(fā)展現(xiàn)狀3發(fā)展現(xiàn)狀44健康旅游服務(wù)”（WG2）潛水服務(wù)”（WG1）旅游信息和接待服務(wù)旅游信息辦事處”（WG3）“高爾夫服務(wù)”（WG4）“海灘”（WG5）“自然保護區(qū)”（WG6）“探險旅游”（WG7）游艇碼頭”（WG8）工業(yè)旅游”（WG9）環(huán)境友好型住宿場所（WG10）旅游及其相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會（ISO/TC228）3發(fā)展現(xiàn)狀健康旅游服務(wù)”（WG2）潛水服務(wù)”（WG1）旅游信息和接待服45序號No.標(biāo)準(zhǔn)名稱Title國際標(biāo)準(zhǔn)號StandNo.1娛樂潛水服務(wù)--關(guān)于濃縮的空氣高氧(EAN)潛水培訓(xùn)方案的要求ISO11107:20092娛樂潛水服務(wù)--水肺潛水的介紹性培訓(xùn)方案的要求ISO11121:20093娛樂潛水服務(wù)--水肺潛水旅行進行的要求ISO13289:20114娛樂潛水服務(wù)--氣體攪拌器培訓(xùn)計劃的要求

ISO13293:20125娛樂潛水服務(wù)--娛樂水肺潛水導(dǎo)游培訓(xùn)要求ISO13970:20116旅游服務(wù)--酒店和其他類型的旅游住宿-術(shù)語ISO18513:20037娛樂潛水服務(wù)--娛樂潛水員培訓(xùn)與安全有關(guān)的最低要求–第1部分：第1級別-監(jiān)督潛水員ISO24801-1：20078娛樂潛水服務(wù)--娛樂潛水員培訓(xùn)與安全有關(guān)的最低要求–第2部分：第2級別-自主潛水員ISO24801-2:20079娛樂潛水服務(wù)--娛樂潛水員培訓(xùn)與安全有關(guān)的最低要求–第3部分：第3級別-潛水的領(lǐng)導(dǎo)者ISO24801-3:200710娛樂潛水服務(wù)--與安全有關(guān)的最低要求培訓(xùn)的水肺潛水教員-第1部分：第1級別ISO24802-1:200711娛樂潛水服務(wù)--潛水指導(dǎo)員的培訓(xùn)與安全有關(guān)的最低要求-第2部分：第2級別

ISO24802-2:200712娛樂潛水服務(wù)--娛樂水肺潛水服務(wù)提供商的要求ISO24803:2007ISO/TC228已發(fā)布的國際旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3發(fā)展現(xiàn)狀序號標(biāo)準(zhǔn)名稱國際標(biāo)準(zhǔn)號1娛樂潛水服務(wù)--關(guān)于濃縮的空氣高氧463發(fā)展現(xiàn)狀3發(fā)展現(xiàn)狀47旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（CEN/TC329）

旅行社（WG2）酒店（WG1）語言求學(xué)（WG4）導(dǎo)游（WG5）潛水（WG3）3發(fā)展現(xiàn)狀旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（CEN/TC329）旅行社（48CEN/TC329已發(fā)布的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號No.標(biāo)準(zhǔn)名稱Title標(biāo)準(zhǔn)號StandNo.1旅游服務(wù)--酒店和其他類型的旅游住宿-術(shù)語ENISO18513：20032旅游服務(wù)--旅行社和旅游經(jīng)營人員-術(shù)語EN13809:20033娛樂潛水服務(wù)--與安全有關(guān)的最低要求培訓(xùn)的娛樂水肺潛水-第2部分：第2級別：自主潛水員EN14153-2:20034娛樂潛水服務(wù)--與安全有關(guān)的最低要求培訓(xùn)的娛樂水肺潛水-第3部分：第3級別-潛水的領(lǐng)導(dǎo)者EN14153-3:20035娛樂潛水服務(wù)--與安全有關(guān)的最低要求培訓(xùn)的娛樂水肺潛水-第1部分：第1級別-監(jiān)督潛水員EN14153-1:20036娛樂潛水服務(wù)--與安全有關(guān)的最低要求為培訓(xùn)的水肺潛水教員-第1部分：第1級別EN14413-1:20047娛樂潛水服務(wù)--與安全有關(guān)的最低要求為培訓(xùn)的水肺潛水教員-第2部分：第2級別EN14413-2:20048娛樂潛水服務(wù)--娛樂水肺潛水服務(wù)提供商的要求EN14467:20049語言研究--旅游供應(yīng)商的要求EN14804:200510旅游服務(wù)專業(yè)旅游向?qū)嘤?xùn)和資格認(rèn)證程序提供要求EN15565:200811娛樂潛水服務(wù)--氣攪拌器培訓(xùn)方案的要求ENISO13293:20123發(fā)展現(xiàn)狀CEN/TC329已發(fā)布的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)號1旅493發(fā)展現(xiàn)狀3發(fā)展現(xiàn)狀50服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（NA159ServicesStandardsCommittee）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化咨詢委員會（NA159BR）消費者事務(wù)部（NA159-02FB）3發(fā)展現(xiàn)狀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化咨詢委員會（NA159BR51DIN已發(fā)布的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3發(fā)展現(xiàn)狀DIN已發(fā)布的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3發(fā)展現(xiàn)狀523發(fā)展現(xiàn)狀3發(fā)展現(xiàn)狀53全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC210)3發(fā)展現(xiàn)狀全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC210)3發(fā)展54

SAC/TC210現(xiàn)行有效的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號No.標(biāo)準(zhǔn)名稱StandardTitle標(biāo)準(zhǔn)號StandardNo.1旅游資源分類、調(diào)查與評價GB/T18972-20032旅游規(guī)劃通則GB/T18971-20033旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T17775-20034旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T18973-20035體育場所開放條件與技術(shù)要求第6部分:滑雪場所GB19079.6-20056內(nèi)河旅游船星級的劃分與評定GB/T15731-20087旅游飯店星級的劃分與評定GB/T14308-20108旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范GB/T26357-20109游覽船服務(wù)質(zhì)量要求GB/T26365-201010旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范GB/T26359-201011旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求GB/T26356-201012旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分GB/T26361-201013旅游娛樂場所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范GB/T26353-201014旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GB/T26354-201015旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)規(guī)范GB/T26360-201016旅游度假區(qū)等級劃分GB/T26358-201017旅游汽車公司資質(zhì)等級劃分GB/T26364-201018民族民俗文化旅游示范區(qū)認(rèn)定GB/T26363-201019國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運營規(guī)范GB/T26362-20020旅游景區(qū)服務(wù)指南GB/T26355-201021旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T16766-201022游樂園(場)服務(wù)質(zhì)量GB/T16767-201023導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T15971-20103發(fā)展現(xiàn)狀SAC/TC210現(xiàn)行有效的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)號55浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（ZJQS/TC16)浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化起草委員會浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)中心3發(fā)展現(xiàn)狀浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（ZJQS/TC16)浙江省旅游標(biāo)56浙江省已發(fā)布的地方旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號No.標(biāo)準(zhǔn)名稱StandardTitle標(biāo)準(zhǔn)號StandardNo.1海鹽南北湖風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量通則DB33/T319-20012浙江柯巖風(fēng)景區(qū)綜合服務(wù)通用要求DB33/T87-20023餐館星級的劃分與評定DB33/T500-20044旅游商品購物點等級劃分與評定DB33/T527-20045旅行社品質(zhì)等級劃分與評定DB33/T719-20086旅游咨詢服務(wù)中心等級劃分與評定DB33/T718-20087鄉(xiāng)村旅游點服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定DB33/T589-20058旅游集散中心等級劃分與評定DB33/T810-20109漂流旅游安全和服務(wù)規(guī)范DB33/475-200410生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范DB33/T634-200711旅游景區(qū)（點）道路交通指引標(biāo)志設(shè)置規(guī)范DB33/T657-200712農(nóng)家樂經(jīng)營戶（點）旅游服務(wù)質(zhì)量星級劃分與評定DB33/T669-200713出口旅游帳篷檢驗規(guī)程DB33/T423-200314風(fēng)景區(qū)綠色施工管理規(guī)范DB33/T1078-20113發(fā)展現(xiàn)狀浙江省已發(fā)布的地方旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)號1海鹽南北湖574比較討論標(biāo)準(zhǔn)化組織TCSCWG名稱數(shù)量名稱數(shù)量名稱數(shù)量國際TC228旅游及其相關(guān)服務(wù)1WG1潛水服務(wù)、WG2健康旅游服務(wù)、WG3旅游信息和接待服務(wù)旅游信息辦事處、WG4高爾夫服務(wù)、WG5海灘、WG6自然保護區(qū)、WG7探險旅游、WG8游艇港口、WG9工業(yè)旅游、WG10環(huán)境友好型住宿場所、10歐洲TC329旅游服務(wù)1WG1旅游住宿酒店和其他類型的、WG2旅行社和旅游經(jīng)營者、WG3休閑潛水服務(wù)、WG4語言學(xué)習(xí)之、WG5導(dǎo)游服務(wù)5德國NA159服務(wù)1NA159BR（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢委員會）和NA159-02FB（消費者事務(wù)部），2NA159-02FB下設(shè)1個與旅游標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的委員會NA159-02-01AA（旅游服務(wù)）1中國TC210旅游1

浙江TC16旅游1浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化起草委員會、浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)中心2

4.1標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織建設(shè)4比較討論標(biāo)準(zhǔn)化組織TCSCWG名稱數(shù)量名稱數(shù)量名稱數(shù)量國際584比較討論4.1標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織建設(shè)（1）組織建設(shè)細(xì)化分工，體現(xiàn)專業(yè)化程度（2）組織性質(zhì)有無政府屬性，影響標(biāo)準(zhǔn)化的職能4比較討論4.1標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織建設(shè)（1）組織建設(shè)細(xì)化分工，594比較討論4.2標(biāo)準(zhǔn)化重點領(lǐng)域細(xì)分領(lǐng)域旅游服務(wù)基礎(chǔ)通用住宿餐飲（吃、住）