企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)講義 課件

第四章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第四章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)1企業(yè)使命環(huán)境、戰(zhàn)略和能力的匹配戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命2戰(zhàn)略管理步驟之二：設(shè)定目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)是一個(gè)有層次的體系愿景與使命戰(zhàn)略意圖長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)階段性發(fā)展目標(biāo)近期目標(biāo)和部門的工作目標(biāo)戰(zhàn)略管理步驟之二：設(shè)定目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)是一個(gè)有層次的體系愿景與3第一節(jié)企業(yè)使命在制定企業(yè)戰(zhàn)略之前，需要進(jìn)一步明確企業(yè)使命、界定企業(yè)功能和制定戰(zhàn)略目標(biāo)。這是戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的和結(jié)果，也是企業(yè)戰(zhàn)略制定的必要前提和步驟。第一節(jié)企業(yè)使命在制定企業(yè)戰(zhàn)略之前，需要進(jìn)一步明確企業(yè)使命、4美國(guó)管理大量彼得·德魯克認(rèn)為：提出“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？就等于提出企業(yè)的使命是什么？”。企業(yè)使命是戰(zhàn)略管理必須解決的最重要的問(wèn)題，也是企業(yè)不能回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題企業(yè)使命是企業(yè)對(duì)自身生存發(fā)展目的的定位，即它對(duì)社會(huì)的職責(zé)及其所扮演的“個(gè)性”角色。這種定位是企業(yè)全體員工的共識(shí)，是區(qū)別于其他企業(yè)而存在的原因或目的，也是企業(yè)勝利走向未來(lái)的精神法寶。美國(guó)管理大量彼得·德魯克認(rèn)為：提出“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？就等于5企業(yè)的愿景與使命公司的愿景和使命可以說(shuō)是對(duì)公司未來(lái)的一種戰(zhàn)略性思考，一般而言，公司應(yīng)該對(duì)自己五到十年的發(fā)展愿景給出清楚的描述：說(shuō)明公司的“身份”或本征（WHOweare）明確各項(xiàng)活動(dòng)的意義（WHATwedo）指明公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向（WHEREweareheaded）企業(yè)的愿景與使命公司的愿景和使命可以說(shuō)是對(duì)公司未來(lái)的一種戰(zhàn)略6組織愿景的內(nèi)涵:組織愿景的概念

“愿景”一詞廣泛地被用于社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域等語(yǔ)境之中，是一個(gè)源自英文“vision”的中文詞匯。企業(yè)遠(yuǎn)景是指為企業(yè)所描述的關(guān)于未來(lái)成就的理想化定位和生動(dòng)性藍(lán)圖。理解企業(yè)愿景要把握以下關(guān)系1）以企業(yè)自身的發(fā)展方向?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)2）個(gè)人愿景與組織愿景的統(tǒng)一

第三節(jié)組織愿景與使命

組織愿景的內(nèi)涵:

第三節(jié)組織愿景與使命

7企業(yè)愿景的內(nèi)涵如果說(shuō)組織愿景是從身的角度來(lái)準(zhǔn)確描述組織未來(lái)形象定位的話，企業(yè)使命則是在戰(zhàn)略方案制定之前，同樣必須首先確立的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、發(fā)展方向的準(zhǔn)確定位，其立足點(diǎn)在于從市場(chǎng)上消費(fèi)者的角度來(lái)闡述的企業(yè)戰(zhàn)略性定位。企業(yè)使命

企業(yè)使命是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總體指導(dǎo)思想。它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力求為自己樹(shù)立的形象，揭示了本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定了企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖去滿足的顧客需求。

組織使命

企業(yè)愿景的內(nèi)涵

組織使命

8企業(yè)愿景的作用激勵(lì)性挑戰(zhàn)性引導(dǎo)性

企業(yè)愿景的作用

9開(kāi)發(fā)企業(yè)愿景的過(guò)程

1）建立愿景的規(guī)劃小組

2）確定愿景的核心要素

3）測(cè)試愿景的可接受程度

4）擴(kuò)大愿景的傳播范圍

開(kāi)發(fā)企業(yè)愿景的過(guò)程

10制定公司愿景時(shí)需要思考的一些問(wèn)題我們現(xiàn)在從事哪些領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?我們希望進(jìn)入哪些領(lǐng)域?我們的顧客將來(lái)會(huì)有那些需求?利益相關(guān)者對(duì)我們有哪些期盼?誰(shuí)將成為我們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商或合作伙伴?我們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)范圍主要集中在哪些領(lǐng)域?哪些技術(shù)發(fā)展會(huì)對(duì)我們所在的產(chǎn)業(yè)形成沖擊?企業(yè)未來(lái)環(huán)境的“情景”大致是什么形態(tài)?制定公司愿景時(shí)需要思考的一些問(wèn)題我們現(xiàn)在從事哪些領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)活11企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)目的的定位

經(jīng)營(yíng)理念的定位是企業(yè)和企業(yè)高層管理者所持有的基本信仰、價(jià)值觀念的選擇，是企業(yè)的行為準(zhǔn)則。顧客需求的定位顧客需求是企業(yè)需要密切加以關(guān)注的核心管理任務(wù)，企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施必須時(shí)刻以顧客需求的動(dòng)態(tài)變化規(guī)律為依據(jù)。公眾形象的定位

企業(yè)使命的內(nèi)容

企業(yè)使命的內(nèi)容

企業(yè)使命的內(nèi)容

12企業(yè)使命的制定的邏輯比較項(xiàng)目今天的企業(yè)是什么未來(lái)5-10年的企業(yè)會(huì)是什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)本企業(yè)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)是什么本企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)是什么目的企業(yè)成長(zhǎng)的質(zhì)量和速度令人滿意嗎未來(lái)需要追求更快、更好的成長(zhǎng)嗎顧客定位企業(yè)今天的顧客是誰(shuí)企業(yè)未來(lái)將服務(wù)于哪些顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)今天的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)發(fā)生怎樣的變化渠道今天的企業(yè)是以何種渠道接觸顧客未來(lái)又將通過(guò)什么渠道接觸顧客企業(yè)使命的制定的邏輯比較項(xiàng)目今天的企業(yè)是什么未來(lái)5-10年13企業(yè)使命的制定的邏輯續(xù)表比較項(xiàng)目今天的企業(yè)是什么未來(lái)5-10年的企業(yè)會(huì)是什么產(chǎn)品與市場(chǎng)企業(yè)目前以何種產(chǎn)品參與了哪些市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)未來(lái)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與市區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生什么變化利潤(rùn)來(lái)源今天的企業(yè)利潤(rùn)源自何處未來(lái)的利潤(rùn)將來(lái)自何方企業(yè)使命的制定的邏輯續(xù)表比較項(xiàng)目今天的企業(yè)是什么未來(lái)5-114為什么要建立企業(yè)使命[美]彼得·德魯克：“一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和條例來(lái)定義的，而是由它的使命來(lái)定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命和目的，才可能制定明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)”。建立企業(yè)使命的意義主要在于：（1）明確發(fā)展方向和業(yè)務(wù)主題企業(yè)使命可弄清企業(yè)目前是怎樣的一個(gè)組織，將來(lái)希望成為怎樣的一個(gè)組織，如何體現(xiàn)區(qū)別于其他組織的顯著特征。為什么要建立企業(yè)使命15（2）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各類矛盾和沖突企業(yè)使命主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的形式來(lái)明確方向、營(yíng)造氣氛、強(qiáng)化激勵(lì)，指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)行。（3）有助于建設(shè)企業(yè)的共同愿景什么是愿景？“愿”字上面是原，下面是心，也即，原來(lái)這是我的心，是內(nèi)心深處的一種愿望、期盼。每個(gè)員工都會(huì)對(duì)企業(yè)的未來(lái)有一個(gè)圖像式、企盼式的描述，如果企業(yè)能夠勾劃出今后發(fā)展的宏圖，明確企業(yè)的目標(biāo)，激發(fā)員工熱誠(chéng)并形成一種共識(shí)，就會(huì)使共同愿景成為指引企業(yè)方向、匯集力量、推動(dòng)其發(fā)展的巨大動(dòng)力。（2）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各類矛盾和沖突16一種好的企業(yè)使命表達(dá)方式，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下六個(gè)方面第一，它應(yīng)該是富有想像的，并且是在企業(yè)愿景所確定的總體框架內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。第二，它應(yīng)該分清楚企業(yè)的主要目標(biāo)，弄清楚企業(yè)為什么而存在。第三，它應(yīng)該清楚地描述企業(yè)的主要活動(dòng)和希望獲得的行業(yè)地位。第四，它應(yīng)該闡明企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值觀。第五，它應(yīng)該是企業(yè)有愿望也有能力完成的企業(yè)使命。第六，它應(yīng)該采用清晰明快、簡(jiǎn)潔而又充滿進(jìn)取心的語(yǔ)言加以論述。企業(yè)使命的描述一種好的企業(yè)使命表達(dá)方式，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下六個(gè)方面企業(yè)使命的描述17企業(yè)愿景與企業(yè)使命的關(guān)系從廣義上分析，企業(yè)愿景和企業(yè)使命可以認(rèn)為具有相同的內(nèi)涵，兩者是等同的，所以，現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常性地被混用。從狹義上分析從戰(zhàn)略管理的角度來(lái)看，企業(yè)愿景和企業(yè)使命都是極為重要的兩個(gè)概念。從務(wù)虛的角度看，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注企業(yè)愿景的制定，關(guān)注企業(yè)愿景所闡述的美好未來(lái)，它能夠帶給所有利益相關(guān)者的一種期待；從務(wù)實(shí)的角度看，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注企業(yè)使命，雖然它也帶有一種前瞻性，但它帶給人們的是一種可獲得的顧客利益保證和潛在的價(jià)值創(chuàng)造。企業(yè)愿景與企業(yè)使命的關(guān)系企業(yè)愿景與企業(yè)使命的關(guān)系企業(yè)愿景與企業(yè)使命的關(guān)系18企業(yè)愿景與企業(yè)使命的比較比較項(xiàng)目企業(yè)愿景企業(yè)使命出發(fā)點(diǎn)企業(yè)自身外部利益相關(guān)者，尤其是顧客立足點(diǎn)企業(yè)未來(lái)的理想狀態(tài)試圖滿足的顧客需求和潛在利益涉及到的時(shí)期漫長(zhǎng)的時(shí)間段相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間段強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)令人激動(dòng)、激發(fā)士氣富有創(chuàng)新、明晰方向設(shè)計(jì)的效果可望而暫不可及的夢(mèng)想可望也是可及的理想企業(yè)愿景與企業(yè)使命的比較比較項(xiàng)目企業(yè)愿景企業(yè)使命出發(fā)點(diǎn)企業(yè)自193．怎樣編寫(xiě)企業(yè)使命報(bào)告書(shū)企業(yè)使命報(bào)告書(shū)是企業(yè)使命的文字概述。如果企業(yè)在此方面做出不懈努力并付諸實(shí)踐，那么，在未來(lái)的長(zhǎng)期運(yùn)行中就會(huì)省去許多麻煩。

操作步驟：3．怎樣編寫(xiě)企業(yè)使命報(bào)告書(shū)20Step1完成一份“經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)單”，它是企業(yè)使命報(bào)告書(shū)的基礎(chǔ)文件。經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)單1．企業(yè)名稱：亞洲電話電報(bào)公司2．選擇其一：企業(yè)性質(zhì)集團(tuán)公司

子公司中有限公司合作經(jīng)營(yíng)獨(dú)資3．我們的消費(fèi)者主要是：個(gè)人團(tuán)體公共機(jī)關(guān)其他（簡(jiǎn)述）4．目前的產(chǎn)品或服務(wù)：Step1完成一份“經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)單”，它是企業(yè)使命報(bào)告21通訊產(chǎn)品及服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)5．技術(shù)：全球信息傳遞及管理方面擁有的單一、綜合能力。6．生存、發(fā)展與盈利：目標(biāo)是使人類與他們的信息更加緊密地聯(lián)系在一起，并使自己在這一領(lǐng)域里成為世界上最好的公司。7．經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：科技以人為本服務(wù)以誠(chéng)為重8．自我意識(shí)：公司致力于使世界各地的人們毫無(wú)困難地彼此聯(lián)系，并得到良好的信息溝通和服務(wù)。9．職工：（需進(jìn)一步明確）通訊產(chǎn)品及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備計(jì)算機(jī)系統(tǒng)2210．在以下的“連續(xù)統(tǒng)一體”中公司的競(jìng)爭(zhēng)地位是：弱——平均水平——強(qiáng)Step2根據(jù)填寫(xiě)好的“經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)單”，標(biāo)出上圖中的關(guān)鍵詞（

），再把所有內(nèi)容精煉并概括成一段話，就得到一份比較精確地反映企業(yè)職責(zé)和角色的使命報(bào)告書(shū)了。10．在以下的“連續(xù)統(tǒng)一體”中公司的競(jìng)爭(zhēng)地位是：23亞洲電話電報(bào)公司向全世界各地的商界、個(gè)人以及政府機(jī)關(guān)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等通訊產(chǎn)品及服務(wù)的全球性公司。公司在全球信息傳遞及管理方面擁有單一的和綜合能力。公司信仰“科技以人為本、服務(wù)以誠(chéng)為重”，使世界各地的人們毫無(wú)困難地享受彼此溝通的歡樂(lè)。公司的目標(biāo)是使人類和他們的信息緊密相連，在這一領(lǐng)域成為世界一流的企業(yè)。企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)講義課件24第二節(jié)環(huán)境、戰(zhàn)略、能力的匹配SWOT一、怎樣把握機(jī)會(huì)Opportunities？怎樣規(guī)避威脅Threats？世行兩名美國(guó)高級(jí)經(jīng)濟(jì)專家說(shuō)：“存在著一個(gè)極大的反復(fù)無(wú)常的因素……它對(duì)增長(zhǎng)率能產(chǎn)生重大影響。這個(gè)反復(fù)無(wú)常的因素可簡(jiǎn)稱為‘機(jī)會(huì)’?！薄皺C(jī)會(huì)在很大程度上決定著一個(gè)國(guó)家所能取得的繁榮程度”。機(jī)會(huì)也是企業(yè)成功與發(fā)展的重要因素。（一）機(jī)會(huì)的類型與特征1．機(jī)會(huì)通常表現(xiàn)為兩種類型：顯在性機(jī)會(huì)與潛在性機(jī)會(huì)第二節(jié)環(huán)境、戰(zhàn)略、能力的匹配SWOT252．機(jī)會(huì)的特征：（1）機(jī)會(huì)寓于“動(dòng)”之中（2）目標(biāo)對(duì)應(yīng)性（3）增益性與伴隨風(fēng)險(xiǎn)性（4）時(shí)空分布的非均衡性（5）不穩(wěn)定性（二）把握機(jī)會(huì)的三法則競(jìng)爭(zhēng)格局中存在著三種基本關(guān)系：競(jìng)爭(zhēng)者、顧客需求和企業(yè)自身，相應(yīng)有三種法則：1．競(jìng)爭(zhēng)法則沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就不會(huì)有變化，沒(méi)有變化，也就無(wú)機(jī)會(huì)可言。對(duì)一個(gè)成功者來(lái)說(shuō)，控制住競(jìng)爭(zhēng)格局，就等于控制了未來(lái)的機(jī)會(huì)。2．機(jī)會(huì)的特征：262．趨勢(shì)法則事物的發(fā)展有其內(nèi)在的規(guī)律和趨勢(shì)，順應(yīng)其勢(shì)，就能事半功倍?！耙騽?shì)利導(dǎo)”至關(guān)重要！機(jī)會(huì)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)性狀態(tài)，企業(yè)若審時(shí)度勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)的趨勢(shì)，就能使其在未來(lái)的狀態(tài)中處于有利地位。

3．權(quán)變法則所謂“權(quán)變”，就是因時(shí)、因地、因變化而變。只要見(jiàn)機(jī)行事，就會(huì)贏得主動(dòng)。

（三）市場(chǎng)機(jī)會(huì)的來(lái)源1．“時(shí)間”等于金錢機(jī)會(huì)總是與時(shí)間概念聯(lián)系在一起，如人們常常提到的“時(shí)機(jī)”、“機(jī)遇”、“時(shí)不我待”等。

2．趨勢(shì)法則272．“空間”就是機(jī)會(huì)現(xiàn)代人的“空間感”越來(lái)越強(qiáng)烈，四通八達(dá)的交通、永不消逝的電波，使地球變成一個(gè)“村莊”，人們?cè)O(shè)法要改變這種空間感，由此開(kāi)拓出許多商機(jī)。3．讓“美好”相伴到永遠(yuǎn)“美好”絕不僅是藝術(shù)家的手筆，從們一切美好的愿望、追求都可能成為企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之源。

“機(jī)會(huì)管理”的關(guān)鍵課題（1）企業(yè)不要坐等機(jī)會(huì)，它必須知道如何系統(tǒng)地對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行研究、選擇和管理。（2）企業(yè)要注意政府對(duì)機(jī)會(huì)的態(tài)度。當(dāng)政府支持某個(gè)機(jī)會(huì)時(shí)，通常會(huì)采取貿(mào)易保護(hù)、行政支持及補(bǔ)貼等方式予以扶持，這時(shí)，↑↑機(jī)會(huì)吸引力。

2．“空間”就是機(jī)會(huì)28（3）企業(yè)可以通過(guò)檢討受到忽略的顧客需要、競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)、企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)等方法，發(fā)現(xiàn)許多已經(jīng)存在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（4）企業(yè)可以通過(guò)刺激內(nèi)部創(chuàng)造力，以及通過(guò)積極觀察對(duì)手的行蹤，甚至向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（5）建立情報(bào)網(wǎng)絡(luò)和專家系統(tǒng)，是發(fā)現(xiàn)和評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)的首要途徑。（3）企業(yè)可以通過(guò)檢討受到忽略的顧客需要、競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)、企業(yè)29二、發(fā)現(xiàn)與規(guī)避威脅威脅對(duì)企業(yè)具有負(fù)面影響甚至破壞作用，經(jīng)理人應(yīng)時(shí)刻“瞪大眼睛”，隨時(shí)防范它的發(fā)生，并規(guī)避其負(fù)面的影響。（一）威脅來(lái)自哪里可能對(duì)企業(yè)形成威脅的有八大因素：二、發(fā)現(xiàn)與規(guī)避威脅301．現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手其數(shù)量、實(shí)力怎樣？如果它已瞄準(zhǔn)了你，你決不可以掉以輕心。2．供應(yīng)商其數(shù)量越少對(duì)你越不利。3．客戶其數(shù)量越少，說(shuō)明你的市場(chǎng)已被對(duì)手瓜分，這對(duì)你是最大的威脅。4．潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別潛在對(duì)手出現(xiàn)的兆頭非常重要，企業(yè)要時(shí)刻居安思危，防患未然。5．替代技術(shù)越是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，越要注意替代技術(shù)奪走你的“飯碗”。6．互助企業(yè)1．現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手31在專業(yè)化分工與協(xié)作的企業(yè)之間，合作態(tài)勢(shì)與誠(chéng)意十分重要。7．政策或規(guī)則政策、規(guī)則的變化會(huì)立即形成新的利益格局。例如，一旦打破壟斷，馬上會(huì)有對(duì)手出現(xiàn)。8．自然狀況災(zāi)害與突變事件常常會(huì)給企業(yè)帶來(lái)“飛來(lái)橫禍”。要評(píng)估某種威脅是否存在以及如何對(duì)待，可以從市場(chǎng)預(yù)測(cè)和調(diào)查中得出判斷。（二）怎樣規(guī)避威脅威脅是對(duì)企業(yè)造成危害的負(fù)面力量，進(jìn)行防范和預(yù)警十分必要?！邦A(yù)警”的方法可以有：在專業(yè)化分工與協(xié)作的企業(yè)之間，合作態(tài)勢(shì)與誠(chéng)意十分重要。32（1）建立一支“消防隊(duì)”保證企業(yè)受到威脅沖擊時(shí)能快速反應(yīng)，及時(shí)化解威脅。（2）時(shí)刻提防對(duì)手學(xué)會(huì)如何區(qū)別信號(hào)與雜音，以識(shí)別真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

（3）深入客戶、深入本企業(yè)的中層和基層。建立一種信息雙向溝通的渠道，聽(tīng)取客戶和企業(yè)的中、基層人員的意見(jiàn)，避免使自己成為最后一個(gè)知道變化的人。（4）經(jīng)常聽(tīng)一聽(tīng)以評(píng)價(jià)你為職業(yè)的人的說(shuō)法。這些人經(jīng)常在旁邊觀察你，琢磨你，他們往往能從較新的角度發(fā)出一些新信息。（1）建立一支“消防隊(duì)”33SWOT分析在列維（Levi）制衣公司的應(yīng)用

優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）

1．列維的資本雄厚2．廣告效果很好3．戴維·亨特是一個(gè)很成功的名牌產(chǎn)品1．顧客的忠誠(chéng)感下降2．列維牛仔服裝的零售量下降3．1982年以來(lái)已關(guān)掉9個(gè)分廠機(jī)會(huì)（O）SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略1．消費(fèi)者日益喜歡高檔服裝2．列維公司占領(lǐng)43%的牛仔服裝市場(chǎng)3．凱馬，威馬和其他大零售商目前未經(jīng)營(yíng)列維產(chǎn)品1．開(kāi)發(fā)產(chǎn)品（增加戴維·亨特系列產(chǎn)品）2．前后聯(lián)合（將凱馬、威馬公司變成分銷商）

威脅（T）ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略1．藍(lán)章和VF公司的牛仔服市場(chǎng)占有率上升2．Sears和J.C..Peney可能停止購(gòu)買列維產(chǎn)品3．列維公司向大型零售商出售產(chǎn)品的政策可能激怒其原來(lái)的自營(yíng)商和經(jīng)銷商4．1980~1982年列維公司的財(cái)務(wù)狀況惡化

1．收縮（關(guān)閉更多分廠）2．集中開(kāi)發(fā)市場(chǎng)（給小零售商更多優(yōu)惠）SWOT分析在列維（Levi）制衣公司的應(yīng)用

優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)34第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)僅有明確的企業(yè)使命還不夠，必須把這些共同的愿景和良好的構(gòu)想轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)略才具有可操作性。一、戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成（多樣化）第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)僅有明確的企業(yè)使命還不夠，必須把這些共同的愿35企業(yè)使命總體戰(zhàn)略目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)企業(yè)使命總體戰(zhàn)略目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)職能性戰(zhàn)36二、企業(yè)目標(biāo)的制定過(guò)程三、戰(zhàn)略目標(biāo)的類型由于企業(yè)性質(zhì)不同，發(fā)展階段不同，戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容不可能面面俱到，因此，企業(yè)在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)突出重點(diǎn)，帶動(dòng)一般，以利于資源的優(yōu)化配置。戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)構(gòu)可以有下列類型：以市場(chǎng)占有率為重點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)構(gòu)。以創(chuàng)新為重點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)構(gòu)。以低成本為重點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)構(gòu)。以企業(yè)形象為重點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)構(gòu)。二、企業(yè)目標(biāo)的制定過(guò)程37四、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則關(guān)鍵性原則可行性原則定量化原則一致性原則激勵(lì)性原則穩(wěn)定性原則四、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則38第四章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第四章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)39企業(yè)使命環(huán)境、戰(zhàn)略和能力的匹配戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命40戰(zhàn)略管理步驟之二：設(shè)定目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)是一個(gè)有層次的體系愿景與使命戰(zhàn)略意圖長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)階段性發(fā)展目標(biāo)近期目標(biāo)和部門的工作目標(biāo)戰(zhàn)略管理步驟之二：設(shè)定目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)是一個(gè)有層次的體系愿景與41第一節(jié)企業(yè)使命在制定企業(yè)戰(zhàn)略之前，需要進(jìn)一步明確企業(yè)使命、界定企業(yè)功能和制定戰(zhàn)略目標(biāo)。這是戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的和結(jié)果，也是企業(yè)戰(zhàn)略制定的必要前提和步驟。第一節(jié)企業(yè)使命在制定企業(yè)戰(zhàn)略之前，需要進(jìn)一步明確企業(yè)使命、42美國(guó)管理大量彼得·德魯克認(rèn)為：提出“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？就等于提出企業(yè)的使命是什么？”。企業(yè)使命是戰(zhàn)略管理必須解決的最重要的問(wèn)題，也是企業(yè)不能回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題企業(yè)使命是企業(yè)對(duì)自身生存發(fā)展目的的定位，即它對(duì)社會(huì)的職責(zé)及其所扮演的“個(gè)性”角色。這種定位是企業(yè)全體員工的共識(shí)，是區(qū)別于其他企業(yè)而存在的原因或目的，也是企業(yè)勝利走向未來(lái)的精神法寶。美國(guó)管理大量彼得·德魯克認(rèn)為：提出“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？就等于43企業(yè)的愿景與使命公司的愿景和使命可以說(shuō)是對(duì)公司未來(lái)的一種戰(zhàn)略性思考，一般而言，公司應(yīng)該對(duì)自己五到十年的發(fā)展愿景給出清楚的描述：說(shuō)明公司的“身份”或本征（WHOweare）明確各項(xiàng)活動(dòng)的意義（WHATwedo）指明公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向（WHEREweareheaded）企業(yè)的愿景與使命公司的愿景和使命可以說(shuō)是對(duì)公司未來(lái)的一種戰(zhàn)略44組織愿景的內(nèi)涵:組織愿景的概念

“愿景”一詞廣泛地被用于社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域等語(yǔ)境之中，是一個(gè)源自英文“vision”的中文詞匯。企業(yè)遠(yuǎn)景是指為企業(yè)所描述的關(guān)于未來(lái)成就的理想化定位和生動(dòng)性藍(lán)圖。理解企業(yè)愿景要把握以下關(guān)系1）以企業(yè)自身的發(fā)展方向?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)2）個(gè)人愿景與組織愿景的統(tǒng)一

第三節(jié)組織愿景與使命

組織愿景的內(nèi)涵:

第三節(jié)組織愿景與使命

45企業(yè)愿景的內(nèi)涵如果說(shuō)組織愿景是從身的角度來(lái)準(zhǔn)確描述組織未來(lái)形象定位的話，企業(yè)使命則是在戰(zhàn)略方案制定之前，同樣必須首先確立的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、發(fā)展方向的準(zhǔn)確定位，其立足點(diǎn)在于從市場(chǎng)上消費(fèi)者的角度來(lái)闡述的企業(yè)戰(zhàn)略性定位。企業(yè)使命

企業(yè)使命是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總體指導(dǎo)思想。它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力求為自己樹(shù)立的形象，揭示了本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定了企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖去滿足的顧客需求。

組織使命

企業(yè)愿景的內(nèi)涵

組織使命

46企業(yè)愿景的作用激勵(lì)性挑戰(zhàn)性引導(dǎo)性

企業(yè)愿景的作用

47開(kāi)發(fā)企業(yè)愿景的過(guò)程

1）建立愿景的規(guī)劃小組

2）確定愿景的核心要素

3）測(cè)試愿景的可接受程度

4）擴(kuò)大愿景的傳播范圍

開(kāi)發(fā)企業(yè)愿景的過(guò)程

48制定公司愿景時(shí)需要思考的一些問(wèn)題我們現(xiàn)在從事哪些領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?我們希望進(jìn)入哪些領(lǐng)域?我們的顧客將來(lái)會(huì)有那些需求?利益相關(guān)者對(duì)我們有哪些期盼?誰(shuí)將成為我們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商或合作伙伴?我們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)范圍主要集中在哪些領(lǐng)域?哪些技術(shù)發(fā)展會(huì)對(duì)我們所在的產(chǎn)業(yè)形成沖擊?企業(yè)未來(lái)環(huán)境的“情景”大致是什么形態(tài)?制定公司愿景時(shí)需要思考的一些問(wèn)題我們現(xiàn)在從事哪些領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)活49企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)目的的定位

經(jīng)營(yíng)理念的定位是企業(yè)和企業(yè)高層管理者所持有的基本信仰、價(jià)值觀念的選擇，是企業(yè)的行為準(zhǔn)則。顧客需求的定位顧客需求是企業(yè)需要密切加以關(guān)注的核心管理任務(wù)，企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施必須時(shí)刻以顧客需求的動(dòng)態(tài)變化規(guī)律為依據(jù)。公眾形象的定位

企業(yè)使命的內(nèi)容

企業(yè)使命的內(nèi)容

企業(yè)使命的內(nèi)容

50企業(yè)使命的制定的邏輯比較項(xiàng)目今天的企業(yè)是什么未來(lái)5-10年的企業(yè)會(huì)是什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)本企業(yè)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)是什么本企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)是什么目的企業(yè)成長(zhǎng)的質(zhì)量和速度令人滿意嗎未來(lái)需要追求更快、更好的成長(zhǎng)嗎顧客定位企業(yè)今天的顧客是誰(shuí)企業(yè)未來(lái)將服務(wù)于哪些顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)今天的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)發(fā)生怎樣的變化渠道今天的企業(yè)是以何種渠道接觸顧客未來(lái)又將通過(guò)什么渠道接觸顧客企業(yè)使命的制定的邏輯比較項(xiàng)目今天的企業(yè)是什么未來(lái)5-10年51企業(yè)使命的制定的邏輯續(xù)表比較項(xiàng)目今天的企業(yè)是什么未來(lái)5-10年的企業(yè)會(huì)是什么產(chǎn)品與市場(chǎng)企業(yè)目前以何種產(chǎn)品參與了哪些市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)未來(lái)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與市區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生什么變化利潤(rùn)來(lái)源今天的企業(yè)利潤(rùn)源自何處未來(lái)的利潤(rùn)將來(lái)自何方企業(yè)使命的制定的邏輯續(xù)表比較項(xiàng)目今天的企業(yè)是什么未來(lái)5-152為什么要建立企業(yè)使命[美]彼得·德魯克：“一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和條例來(lái)定義的，而是由它的使命來(lái)定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命和目的，才可能制定明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)”。建立企業(yè)使命的意義主要在于：（1）明確發(fā)展方向和業(yè)務(wù)主題企業(yè)使命可弄清企業(yè)目前是怎樣的一個(gè)組織，將來(lái)希望成為怎樣的一個(gè)組織，如何體現(xiàn)區(qū)別于其他組織的顯著特征。為什么要建立企業(yè)使命53（2）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各類矛盾和沖突企業(yè)使命主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的形式來(lái)明確方向、營(yíng)造氣氛、強(qiáng)化激勵(lì)，指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)行。（3）有助于建設(shè)企業(yè)的共同愿景什么是愿景？“愿”字上面是原，下面是心，也即，原來(lái)這是我的心，是內(nèi)心深處的一種愿望、期盼。每個(gè)員工都會(huì)對(duì)企業(yè)的未來(lái)有一個(gè)圖像式、企盼式的描述，如果企業(yè)能夠勾劃出今后發(fā)展的宏圖，明確企業(yè)的目標(biāo)，激發(fā)員工熱誠(chéng)并形成一種共識(shí)，就會(huì)使共同愿景成為指引企業(yè)方向、匯集力量、推動(dòng)其發(fā)展的巨大動(dòng)力。（2）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各類矛盾和沖突54一種好的企業(yè)使命表達(dá)方式，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下六個(gè)方面第一，它應(yīng)該是富有想像的，并且是在企業(yè)愿景所確定的總體框架內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。第二，它應(yīng)該分清楚企業(yè)的主要目標(biāo)，弄清楚企業(yè)為什么而存在。第三，它應(yīng)該清楚地描述企業(yè)的主要活動(dòng)和希望獲得的行業(yè)地位。第四，它應(yīng)該闡明企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值觀。第五，它應(yīng)該是企業(yè)有愿望也有能力完成的企業(yè)使命。第六，它應(yīng)該采用清晰明快、簡(jiǎn)潔而又充滿進(jìn)取心的語(yǔ)言加以論述。企業(yè)使命的描述一種好的企業(yè)使命表達(dá)方式，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下六個(gè)方面企業(yè)使命的描述55企業(yè)愿景與企業(yè)使命的關(guān)系從廣義上分析，企業(yè)愿景和企業(yè)使命可以認(rèn)為具有相同的內(nèi)涵，兩者是等同的，所以，現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常性地被混用。從狹義上分析從戰(zhàn)略管理的角度來(lái)看，企業(yè)愿景和企業(yè)使命都是極為重要的兩個(gè)概念。從務(wù)虛的角度看，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注企業(yè)愿景的制定，關(guān)注企業(yè)愿景所闡述的美好未來(lái)，它能夠帶給所有利益相關(guān)者的一種期待；從務(wù)實(shí)的角度看，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注企業(yè)使命，雖然它也帶有一種前瞻性，但它帶給人們的是一種可獲得的顧客利益保證和潛在的價(jià)值創(chuàng)造。企業(yè)愿景與企業(yè)使命的關(guān)系企業(yè)愿景與企業(yè)使命的關(guān)系企業(yè)愿景與企業(yè)使命的關(guān)系56企業(yè)愿景與企業(yè)使命的比較比較項(xiàng)目企業(yè)愿景企業(yè)使命出發(fā)點(diǎn)企業(yè)自身外部利益相關(guān)者，尤其是顧客立足點(diǎn)企業(yè)未來(lái)的理想狀態(tài)試圖滿足的顧客需求和潛在利益涉及到的時(shí)期漫長(zhǎng)的時(shí)間段相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間段強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)令人激動(dòng)、激發(fā)士氣富有創(chuàng)新、明晰方向設(shè)計(jì)的效果可望而暫不可及的夢(mèng)想可望也是可及的理想企業(yè)愿景與企業(yè)使命的比較比較項(xiàng)目企業(yè)愿景企業(yè)使命出發(fā)點(diǎn)企業(yè)自573．怎樣編寫(xiě)企業(yè)使命報(bào)告書(shū)企業(yè)使命報(bào)告書(shū)是企業(yè)使命的文字概述。如果企業(yè)在此方面做出不懈努力并付諸實(shí)踐，那么，在未來(lái)的長(zhǎng)期運(yùn)行中就會(huì)省去許多麻煩。

操作步驟：3．怎樣編寫(xiě)企業(yè)使命報(bào)告書(shū)58Step1完成一份“經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)單”，它是企業(yè)使命報(bào)告書(shū)的基礎(chǔ)文件。經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)單1．企業(yè)名稱：亞洲電話電報(bào)公司2．選擇其一：企業(yè)性質(zhì)集團(tuán)公司

子公司中有限公司合作經(jīng)營(yíng)獨(dú)資3．我們的消費(fèi)者主要是：個(gè)人團(tuán)體公共機(jī)關(guān)其他（簡(jiǎn)述）4．目前的產(chǎn)品或服務(wù)：Step1完成一份“經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)單”，它是企業(yè)使命報(bào)告59通訊產(chǎn)品及服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)5．技術(shù)：全球信息傳遞及管理方面擁有的單一、綜合能力。6．生存、發(fā)展與盈利：目標(biāo)是使人類與他們的信息更加緊密地聯(lián)系在一起，并使自己在這一領(lǐng)域里成為世界上最好的公司。7．經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：科技以人為本服務(wù)以誠(chéng)為重8．自我意識(shí)：公司致力于使世界各地的人們毫無(wú)困難地彼此聯(lián)系，并得到良好的信息溝通和服務(wù)。9．職工：（需進(jìn)一步明確）通訊產(chǎn)品及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備計(jì)算機(jī)系統(tǒng)6010．在以下的“連續(xù)統(tǒng)一體”中公司的競(jìng)爭(zhēng)地位是：弱——平均水平——強(qiáng)Step2根據(jù)填寫(xiě)好的“經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)單”，標(biāo)出上圖中的關(guān)鍵詞（

），再把所有內(nèi)容精煉并概括成一段話，就得到一份比較精確地反映企業(yè)職責(zé)和角色的使命報(bào)告書(shū)了。10．在以下的“連續(xù)統(tǒng)一體”中公司的競(jìng)爭(zhēng)地位是：61亞洲電話電報(bào)公司向全世界各地的商界、個(gè)人以及政府機(jī)關(guān)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等通訊產(chǎn)品及服務(wù)的全球性公司。公司在全球信息傳遞及管理方面擁有單一的和綜合能力。公司信仰“科技以人為本、服務(wù)以誠(chéng)為重”，使世界各地的人們毫無(wú)困難地享受彼此溝通的歡樂(lè)。公司的目標(biāo)是使人類和他們的信息緊密相連，在這一領(lǐng)域成為世界一流的企業(yè)。企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)講義課件62第二節(jié)環(huán)境、戰(zhàn)略、能力的匹配SWOT一、怎樣把握機(jī)會(huì)Opportunities？怎樣規(guī)避威脅Threats？世行兩名美國(guó)高級(jí)經(jīng)濟(jì)專家說(shuō)：“存在著一個(gè)極大的反復(fù)無(wú)常的因素……它對(duì)增長(zhǎng)率能產(chǎn)生重大影響。這個(gè)反復(fù)無(wú)常的因素可簡(jiǎn)稱為‘機(jī)會(huì)’?！薄皺C(jī)會(huì)在很大程度上決定著一個(gè)國(guó)家所能取得的繁榮程度”。機(jī)會(huì)也是企業(yè)成功與發(fā)展的重要因素。（一）機(jī)會(huì)的類型與特征1．機(jī)會(huì)通常表現(xiàn)為兩種類型：顯在性機(jī)會(huì)與潛在性機(jī)會(huì)第二節(jié)環(huán)境、戰(zhàn)略、能力的匹配SWOT632．機(jī)會(huì)的特征：（1）機(jī)會(huì)寓于“動(dòng)”之中（2）目標(biāo)對(duì)應(yīng)性（3）增益性與伴隨風(fēng)險(xiǎn)性（4）時(shí)空分布的非均衡性（5）不穩(wěn)定性（二）把握機(jī)會(huì)的三法則競(jìng)爭(zhēng)格局中存在著三種基本關(guān)系：競(jìng)爭(zhēng)者、顧客需求和企業(yè)自身，相應(yīng)有三種法則：1．競(jìng)爭(zhēng)法則沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就不會(huì)有變化，沒(méi)有變化，也就無(wú)機(jī)會(huì)可言。對(duì)一個(gè)成功者來(lái)說(shuō)，控制住競(jìng)爭(zhēng)格局，就等于控制了未來(lái)的機(jī)會(huì)。2．機(jī)會(huì)的特征：642．趨勢(shì)法則事物的發(fā)展有其內(nèi)在的規(guī)律和趨勢(shì)，順應(yīng)其勢(shì)，就能事半功倍?！耙騽?shì)利導(dǎo)”至關(guān)重要！機(jī)會(huì)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)性狀態(tài)，企業(yè)若審時(shí)度勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)的趨勢(shì)，就能使其在未來(lái)的狀態(tài)中處于有利地位。

3．權(quán)變法則所謂“權(quán)變”，就是因時(shí)、因地、因變化而變。只要見(jiàn)機(jī)行事，就會(huì)贏得主動(dòng)。

（三）市場(chǎng)機(jī)會(huì)的來(lái)源1．“時(shí)間”等于金錢機(jī)會(huì)總是與時(shí)間概念聯(lián)系在一起，如人們常常提到的“時(shí)機(jī)”、“機(jī)遇”、“時(shí)不我待”等。

2．趨勢(shì)法則652．“空間”就是機(jī)會(huì)現(xiàn)代人的“空間感”越來(lái)越強(qiáng)烈，四通八達(dá)的交通、永不消逝的電波，使地球變成一個(gè)“村莊”，人們?cè)O(shè)法要改變這種空間感，由此開(kāi)拓出許多商機(jī)。3．讓“美好”相伴到永遠(yuǎn)“美好”絕不僅是藝術(shù)家的手筆，從們一切美好的愿望、追求都可能成為企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之源。

“機(jī)會(huì)管理”的關(guān)鍵課題（1）企業(yè)不要坐等機(jī)會(huì)，它必須知道如何系統(tǒng)地對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行研究、選擇和管理。（2）企業(yè)要注意政府對(duì)機(jī)會(huì)的態(tài)度。當(dāng)政府支持某個(gè)機(jī)會(huì)時(shí)，通常會(huì)采取貿(mào)易保護(hù)、行政支持及補(bǔ)貼等方式予以扶持，這時(shí)，↑↑機(jī)會(huì)吸引力。

2．“空間”就是機(jī)會(huì)66（3）企業(yè)可以通過(guò)檢討受到忽略的顧客需要、競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)、企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)等方法，發(fā)現(xiàn)許多已經(jīng)存在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（4）企業(yè)可以通過(guò)刺激內(nèi)部創(chuàng)造力，以及通過(guò)積極觀察對(duì)手的行蹤，甚至向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（5）建立情報(bào)網(wǎng)絡(luò)和專家系統(tǒng)，是發(fā)現(xiàn)和評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)的首要途徑。（3）企業(yè)可以通過(guò)檢討受到忽略的顧客需要、競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)、企業(yè)67二、發(fā)現(xiàn)與規(guī)避威脅威脅對(duì)企業(yè)具有負(fù)面影響甚至破壞作用，經(jīng)理人應(yīng)時(shí)刻“瞪大眼睛”，隨時(shí)防范它的發(fā)生，并規(guī)避其負(fù)面的影響。（一）威脅來(lái)自哪里可能對(duì)企業(yè)形成威脅的有八大因素：二、發(fā)現(xiàn)與規(guī)避威脅681．現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手其數(shù)量、實(shí)力怎樣？如果它已瞄準(zhǔn)了你，你決不可以掉以輕心。2．供應(yīng)商其數(shù)量越少對(duì)你越不利。3．客戶其數(shù)量越少，說(shuō)明你的市場(chǎng)已被對(duì)手瓜分，這對(duì)你是最大的威脅。4．潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別潛在對(duì)手出現(xiàn)的兆頭非常重要，企業(yè)要時(shí)刻居安思危，防患未然。5．替代技術(shù)越是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，越要注意替代技術(shù)奪走你的“飯碗”。