用戶運營方案(講座培訓(xùn)課件)

用戶運營演講人XX20XX-10-28用戶運營演講人XX20XX-10-28101.用戶運營的本質(zhì)02.分支主題目錄01.用戶運營的本質(zhì)02.分支主題目錄2用戶運營的本質(zhì)01用戶運營的本質(zhì)013用戶運營的本質(zhì)什么是用戶運營01用戶運營重點關(guān)注02怎么做好用戶運營03大規(guī)模用戶運營的3大子系統(tǒng)04提升用戶留存的歸因模型、操作步驟以及3種核心手段05用戶運營的本質(zhì)什么是用戶運營01用戶運營重點關(guān)注02怎么做好4什么是用戶運營提升單體用戶價值運營=銷售+管理用戶運營的本質(zhì)什么是用戶運營提升單體用戶價值運營=銷售+管理用戶運營的本5銷售單點用戶獲取單點銷售增長單個活動效果管理流量運營渠道運營店鋪運營用戶運營提升單體用戶價值運營=銷售+管理銷售提升單體用戶價值運營=銷售+管理6用戶運營的本質(zhì)用戶運營重點關(guān)注可監(jiān)測可被評估可驅(qū)動可被影響用戶運營的本質(zhì)用戶運營重點關(guān)注可監(jiān)測可被評估可驅(qū)動可被影響7如何監(jiān)測和評估？不考慮使用頻次低、不付費01用戶價值主要體現(xiàn)在收入上使用頻次低、直接付費02用戶價值主要體現(xiàn)在使用時間、訪問頻次等方面使用頻次高、不直接付費03用戶價值可能會同時體現(xiàn)在訪問頻次、停留時間、ARPU等方面使用頻次高、直接付費04如何監(jiān)測和評估？不考慮使用頻次低、不付費01用戶價值主要體現(xiàn)8如何讓驅(qū)動？用何種方法？可驅(qū)動可被影響如何讓驅(qū)動？用何種方法？可驅(qū)動可被影響9思路一：定向讓一部份低價值用戶成為高價值用戶思路二：讓高價值用戶價值變得更高思路三：通過一些特定的方法和手段同時拉伸升所有用戶的單體用戶價值如何驅(qū)動平均單體用戶價值的提升用戶分類：低價值用戶中等價值用戶高價值用戶思路一：定向讓一部份低價值用戶成為高價值用戶如何驅(qū)動平均單體10小規(guī)模用戶集中式運營大規(guī)模用戶策略式運營2類可依賴的提升用戶價值的方法小規(guī)模用戶2類可依賴的提升用戶價值的方法11初階狀態(tài)：關(guān)注表層和單點依靠人為提升用戶留存率用戶促活用戶召回和喚醒高階狀態(tài)：關(guān)注內(nèi)核、體系搭建依靠機制、系統(tǒng)用戶運營模型梳理用戶運營體系搭建（大量策略）大規(guī)模用戶運營的初階狀態(tài)和高階狀態(tài)初階狀態(tài)：關(guān)注表層和單點依靠人為高階狀態(tài)：關(guān)注內(nèi)核、體系搭12怎么做好用戶運營大規(guī)模用戶的策略式運營3個核心原則用戶運營的本質(zhì)怎么做好用戶運營大規(guī)模用戶的策略式運營3個核心原則用戶運營的13業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：用于監(jiān)測業(yè)務(wù)的進(jìn)度和健康度用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：用于描述用戶畫像或給用戶打標(biāo)簽用戶行為數(shù)據(jù)：用于對用戶成長路徑、用戶行為特征等進(jìn)行分析和定位1??數(shù)據(jù)驅(qū)動3類不同數(shù)據(jù)及其使用價值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：用于監(jiān)測業(yè)務(wù)的進(jìn)度和健康度1??數(shù)據(jù)驅(qū)動3類不同數(shù)142??精細(xì)化運營大規(guī)模用戶的策略式運營3個核心原則2??精細(xì)化運營大規(guī)模用戶的策略式運營3個核心原則153??自動化+機制化大規(guī)模用戶的策略式運營3個核心原則3??自動化+機制化大規(guī)模用戶的策略式運營3個核心原則16用戶運營的本質(zhì)大規(guī)模用戶運營的3大子系統(tǒng)用戶生命周期管理系統(tǒng)用戶分層/分類運營系統(tǒng)用戶行為激勵系統(tǒng)用戶運營的本質(zhì)大規(guī)模用戶運營的3大子系統(tǒng)用戶生命周期管理系17定義出關(guān)鍵節(jié)點和關(guān)鍵用戶行為作出相應(yīng)的預(yù)警和干預(yù)用戶生命周期管理系統(tǒng)對海量數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行分析，界定出從接觸到放棄產(chǎn)品的典型周期定義出關(guān)鍵節(jié)點和關(guān)鍵用戶行為作出相應(yīng)的預(yù)警和干預(yù)用戶生命周18LOGO用戶分層/分類運營系統(tǒng)按照用戶的貢獻(xiàn)度、角色、喜好等進(jìn)行劃分重點做好核心價值用戶的運營用戶管理者01有價值用戶03核心用戶02一般性用戶04LOGO用戶分層/分類運19用戶行為激勵系統(tǒng)競爭或優(yōu)勢01榮譽或身份02特權(quán)或者權(quán)益03用戶行為激勵系統(tǒng)競爭或優(yōu)勢01榮譽或身份02特權(quán)或者權(quán)益0320用戶行為激勵系統(tǒng)競爭或優(yōu)勢A競爭圖譜（360開機）排行榜（微信運動）B用戶行為激勵系統(tǒng)競爭或優(yōu)勢A競爭圖譜（360開機）排行榜（微21用戶行為激勵系統(tǒng)榮譽或身份01等級權(quán)益（會員紅名）02成就勛章（得到畢業(yè)證）03標(biāo)簽（加v、米粉）04稱號（百度知道）用戶行為激勵系統(tǒng)榮譽或身份01等級權(quán)益（會員紅名）02成就勛22用戶行為激勵系統(tǒng)特權(quán)或者權(quán)益CBA權(quán)益池（迅雷下載加速）積分兌換（信用卡）紅包、禮品、福利等用戶行為激勵系統(tǒng)特權(quán)或者權(quán)益CBA權(quán)益池（迅雷下載加速）積分23分支主題02分支主題0224分支主題分支主題25感謝聆聽感謝聆聽26用戶運營演講人XX20XX-10-28用戶運營演講人XX20XX-10-282701.用戶運營的本質(zhì)02.分支主題目錄01.用戶運營的本質(zhì)02.分支主題目錄28用戶運營的本質(zhì)01用戶運營的本質(zhì)0129用戶運營的本質(zhì)什么是用戶運營01用戶運營重點關(guān)注02怎么做好用戶運營03大規(guī)模用戶運營的3大子系統(tǒng)04提升用戶留存的歸因模型、操作步驟以及3種核心手段05用戶運營的本質(zhì)什么是用戶運營01用戶運營重點關(guān)注02怎么做好30什么是用戶運營提升單體用戶價值運營=銷售+管理用戶運營的本質(zhì)什么是用戶運營提升單體用戶價值運營=銷售+管理用戶運營的本31銷售單點用戶獲取單點銷售增長單個活動效果管理流量運營渠道運營店鋪運營用戶運營提升單體用戶價值運營=銷售+管理銷售提升單體用戶價值運營=銷售+管理32用戶運營的本質(zhì)用戶運營重點關(guān)注可監(jiān)測可被評估可驅(qū)動可被影響用戶運營的本質(zhì)用戶運營重點關(guān)注可監(jiān)測可被評估可驅(qū)動可被影響33如何監(jiān)測和評估？不考慮使用頻次低、不付費01用戶價值主要體現(xiàn)在收入上使用頻次低、直接付費02用戶價值主要體現(xiàn)在使用時間、訪問頻次等方面使用頻次高、不直接付費03用戶價值可能會同時體現(xiàn)在訪問頻次、停留時間、ARPU等方面使用頻次高、直接付費04如何監(jiān)測和評估？不考慮使用頻次低、不付費01用戶價值主要體現(xiàn)34如何讓驅(qū)動？用何種方法？可驅(qū)動可被影響如何讓驅(qū)動？用何種方法？可驅(qū)動可被影響35思路一：定向讓一部份低價值用戶成為高價值用戶思路二：讓高價值用戶價值變得更高思路三：通過一些特定的方法和手段同時拉伸升所有用戶的單體用戶價值如何驅(qū)動平均單體用戶價值的提升用戶分類：低價值用戶中等價值用戶高價值用戶思路一：定向讓一部份低價值用戶成為高價值用戶如何驅(qū)動平均單體36小規(guī)模用戶集中式運營大規(guī)模用戶策略式運營2類可依賴的提升用戶價值的方法小規(guī)模用戶2類可依賴的提升用戶價值的方法37初階狀態(tài)：關(guān)注表層和單點依靠人為提升用戶留存率用戶促活用戶召回和喚醒高階狀態(tài)：關(guān)注內(nèi)核、體系搭建依靠機制、系統(tǒng)用戶運營模型梳理用戶運營體系搭建（大量策略）大規(guī)模用戶運營的初階狀態(tài)和高階狀態(tài)初階狀態(tài)：關(guān)注表層和單點依靠人為高階狀態(tài)：關(guān)注內(nèi)核、體系搭38怎么做好用戶運營大規(guī)模用戶的策略式運營3個核心原則用戶運營的本質(zhì)怎么做好用戶運營大規(guī)模用戶的策略式運營3個核心原則用戶運營的39業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：用于監(jiān)測業(yè)務(wù)的進(jìn)度和健康度用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：用于描述用戶畫像或給用戶打標(biāo)簽用戶行為數(shù)據(jù)：用于對用戶成長路徑、用戶行為特征等進(jìn)行分析和定位1??數(shù)據(jù)驅(qū)動3類不同數(shù)據(jù)及其使用價值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：用于監(jiān)測業(yè)務(wù)的進(jìn)度和健康度1??數(shù)據(jù)驅(qū)動3類不同數(shù)402??精細(xì)化運營大規(guī)模用戶的策略式運營3個核心原則2??精細(xì)化運營大規(guī)模用戶的策略式運營3個核心原則413??自動化+機制化大規(guī)模用戶的策略式運營3個核心原則3??自動化+機制化大規(guī)模用戶的策略式運營3個核心原則42用戶運營的本質(zhì)大規(guī)模用戶運營的3大子系統(tǒng)用戶生命周期管理系統(tǒng)用戶分層/分類運營系統(tǒng)用戶行為激勵系統(tǒng)用戶運營的本質(zhì)大規(guī)模用戶運營的3大子系統(tǒng)用戶生命周期管理系43定義出關(guān)鍵節(jié)點和關(guān)鍵用戶行為作出相應(yīng)的預(yù)警和干預(yù)用戶生命周期管理系統(tǒng)對海量數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行分析，界定出從接觸到放棄產(chǎn)品的典型周期定義出關(guān)鍵節(jié)點和關(guān)鍵用戶行為作出相應(yīng)的預(yù)警和干預(yù)用戶生命周44LOGO用戶分層/分類運營系統(tǒng)按照用戶的貢獻(xiàn)度、角色、喜好等進(jìn)行劃分重點做好核心價值用戶的運營用戶管理者01有價值用戶03核心用戶02一般性用戶04LOGO用戶分層/分類運45用戶行為激勵系統(tǒng)競爭或優(yōu)勢01榮譽或身份02特權(quán)或者權(quán)益03用戶行為激勵系統(tǒng)競爭或優(yōu)勢01榮譽或身份02特權(quán)或者權(quán)益0346用戶行為激勵系統(tǒng)競爭或優(yōu)勢A競爭圖譜（360開機）排行榜（微信運動）B用戶行為激勵系統(tǒng)競爭或優(yōu)勢A競爭圖譜（360開機）排行榜（微47用戶行為激勵系統(tǒng)榮譽或身份01等級權(quán)益（會員紅名）02成就勛