商務(wù)禮儀教程：訪送禮儀課件

商務(wù)禮儀之-商務(wù)見面禮儀商務(wù)禮儀之-商務(wù)見面禮儀1任務(wù)一見面禮儀任務(wù)一見面禮儀2稱呼：通常是指在日常交往應(yīng)酬中，人們彼此之間所使用的稱謂語，是一種規(guī)范性禮貌用語；恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂，是社交活動中的一種基本禮貌。稱呼禮儀任務(wù)一見面禮儀稱呼：稱呼禮儀任務(wù)一見面禮儀3稱呼禮儀稱呼分類姓名稱呼職務(wù)稱呼職業(yè)稱呼職稱稱呼學(xué)銜軍銜稱呼親屬稱呼涉外稱呼非具體分類泛稱稱呼禮儀稱呼姓名職務(wù)職業(yè)職稱學(xué)銜軍銜稱呼親屬涉外非具體分類4稱呼六不要這位是查明德先生。查?chá查zhā1.誤讀，念錯名字2.誤會，對年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系做出了錯誤判斷3.使用過時稱呼，如老爺4.使用不通行的稱呼，如小鬼5.使用庸俗低級的稱呼，如死黨6.使用綽號作為稱呼稱呼六不要這位是查明德先生。查?chá查zhā1.誤讀，念5介紹：介紹是社交活動最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見面時陌生的雙方開始交往的起點(diǎn)。介紹包括自我介紹、為他人介紹、集體介紹。介紹禮儀介紹：介紹禮儀6介紹禮儀-三大要素順序-order內(nèi)容-content儀態(tài)-posture介紹禮儀-三大要素順序-order7介紹的順序高階客戶長輩女士外籍低階同事晚輩男士本國介紹的順序高階低階8名片禮儀名片：是標(biāo)示姓名及其所屬組織、單位和聯(lián)系方法的紙片名片：是一個人身份的象征，被稱為人的“第二身份證”名片：是人們聯(lián)系溝通的重要紐帶及方式名片禮儀名片：是標(biāo)示姓名及其所屬組織、單位和聯(lián)系方法的紙片名9介紹的內(nèi)容內(nèi)容準(zhǔn)確恰如其分勿忘職位個人信息

介紹的內(nèi)容內(nèi)容準(zhǔn)確10遞送順序地位低→地位高下級→上級晚輩→長輩主人→客人男士→女士遞送多人，由卑而尊，由近及遠(yuǎn)遞送順序地位低→地位高下級→上級晚輩→長輩主人→客人男士→11交換名片的禮儀-使用雙手食指、拇指文字的方向正對客戶如同時遞，左手接收遞送順序由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時針交換名片的禮儀-使用雙手食指、拇指12握手是人們在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)。雙方往往是先打招呼，后握手致意。握手在商務(wù)場合廣泛使用，國際化程度高。握手禮儀握手是人們在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一13握手的四要素時間力度儀態(tài)姿勢握手的四要素14接受禮節(jié)立即放下手中的事情，面帶微笑，起身迎接，雙手捧接同時回應(yīng)“請多多關(guān)照”等禮節(jié)性用語快速認(rèn)真閱讀，了解信息一般要回敬名片不能隨便放一邊，要小心存好不能在名片上隨意寫東西不能折疊、玩弄名片接受禮節(jié)立即放下手中的事情，面帶微笑，起身迎接，雙手捧接同時153-5秒不宜用力過度或者毫無力度注視對方并面帶微笑身體稍前傾商務(wù)禮儀教程：訪送禮儀課件16握手的方式支配式恭謙式對等式雙握式捏指式握手的方式支配式恭謙式對等式雙握式捏指式17握手禁忌不要用左手握手不要戴著手套或墨鏡握手不要一只手插在褲袋另一只手握手不能走去與正在握手的兩人中的一個握手不要把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完握手禁忌不要用左手握手不要戴著手套或墨鏡握手不要一只手18握手禁忌不要握得太久太用力，適度而止，尤其與女性握手不要拒絕和別人握手，有特殊情況要說明不要在與人握手后，立刻用手帕等擦拭手掌不要在握手時面無表情，目光游離，心不在焉不要長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分熱情客套握手禁忌不要握得太久太用力，適度而止，尤其與女性握手不要拒絕19鞠躬意思是彎身行禮，是表示對他人敬重的一種古老而文明的鄭重禮節(jié)，至今人們?nèi)杂糜诒硎竟Ь?、友好的一種姿態(tài)語言。鞠躬既適合于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的場合，又適合于一般的社交和商務(wù)場合。鞠躬禮儀鞠躬意思是彎身行禮，是表示對他人敬重的一種古老而文明的鄭重禮20鞠躬01020304一般致禮：15°左右，一般是運(yùn)用在一般的應(yīng)酬場合，如問候時，介紹，握手，讓座等敬禮：30°左右，表示懇切致謝或表示歉意敬大禮：45°左右，表示很誠懇的致敬、致謝和歉意敬最大禮：90°左右，在特殊場合下使用，如婚禮、隆重紀(jì)念日、葬禮、謝罪、懺悔等場合鞠躬01020304一般致禮：15°左右，一般是運(yùn)用在一般的21其他行禮方式擁抱禮親吻禮屈膝禮合十禮抱拳禮/拱手禮其他行禮方式擁抱禮親吻禮屈膝禮合十禮抱拳禮/拱手禮22任務(wù)二訪送禮儀任務(wù)二訪送禮儀23拜訪禮儀01020304業(yè)務(wù)拜訪：基于業(yè)務(wù)上的需要的拜訪，如，商務(wù)人員拜訪合作伙伴、客戶等，公職人員為公事拜訪有關(guān)機(jī)關(guān)等禮貌拜訪：即擔(dān)任新職后拜訪有關(guān)人員、商業(yè)合作伙伴等辭行拜訪：交卸職務(wù)時向有關(guān)機(jī)構(gòu)、人員辭行拜訪親朋間的拜訪：拜訪朋友、親戚，表示問候、慰問、聊天、聚會，用于聯(lián)絡(luò)感情或有事相求拜訪禮儀01020304業(yè)務(wù)拜訪：基于業(yè)務(wù)上的需要的拜訪，如24拜訪禮儀01020304提前預(yù)約準(zhǔn)備工作：儀容儀表文件資料禮儀習(xí)俗得體拜訪：如期而至舉止文雅適時告辭拜訪禮儀01020304提前預(yù)約準(zhǔn)備工作：儀容儀表文件資25引領(lǐng)方式0102樓梯上：引領(lǐng)客人上樓時，客人走在前面，下樓時，接待人員應(yīng)走在客人的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時應(yīng)走后面，接待人員宜走在前面走廊上：引領(lǐng)者一般站在客人的側(cè)前方兩至三步，讓客人走在路中央或內(nèi)側(cè)。隨著賓客的步伐而保持適當(dāng)?shù)男凶咚俣?，不可離的太遠(yuǎn)，亦不可離的太近。偶爾向后望望，確認(rèn)訪客跟上，微笑著提醒對方“請左轉(zhuǎn)”、“請上樓梯”、“小心臺階”等引領(lǐng)方式0102樓梯上：引領(lǐng)客人上樓時，客人走在前面，下樓時26引領(lǐng)方式0304手扶電梯上：讓賓客先上，引領(lǐng)者后上，站在客人的下邊。在下電梯的時候，引領(lǐng)者應(yīng)該站在客人的前面電梯上：進(jìn)入有人駕駛的電梯時，讓客人先進(jìn)入，接待人員后進(jìn)，出電梯時，客人先出，接待人員后出。進(jìn)入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯，然后讓客人進(jìn)入，走出電梯時，引領(lǐng)者同樣按住按鈕，請客人先出，引領(lǐng)者后出引領(lǐng)方式0304手扶電梯上：讓賓客先上，引領(lǐng)者后上，站在客人27捧茶01020304先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先上級，后下級若來賓較多時，且級別差別不大，可采取以下幾種方式上茶，以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶；以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時針方向依次上茶；依照客人到來的先后順序上茶；由飲用者自己取茶上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。茶水不宜過滿，以八分滿為宜，續(xù)茶水時，將杯子拿離桌子，以免把水滴到桌上或客人身上捧茶01020304先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，28饋贈禮儀4投其所好1235輕重原則精心包裝場合選擇態(tài)度大方饋贈禮儀4投其所好1235輕重原則精心包裝場合選擇態(tài)度大方29接受饋贈禮儀欣然接受123當(dāng)面拆封拒禮有方接受饋贈禮儀欣然接受123當(dāng)面拆封拒禮有方30饋贈禮儀010203外國人在送禮及收禮時，都很少有謙卑之詞。中國人在送禮時習(xí)慣說“禮不好，請笑納”，但外國人認(rèn)為這有遭貶之感；中國人習(xí)慣在受禮時說“受之有愧”等自謙語，而外國人認(rèn)為這是無禮的行為，會使送禮者不愉快甚至難堪。所以，當(dāng)接受賓朋的禮品時，絕大多數(shù)國家的人是用雙手接過禮品，并向?qū)Ψ街轮x送禮花費(fèi)不大，禮品不必太貴重。太貴重的禮物送人不妥當(dāng)，易引起“重禮之下，必有所求”的猜測。一般可送點(diǎn)紀(jì)念品、鮮花或給對方兒童買件稱心的小玩具。具有一定紀(jì)念意義，或具有某些藝術(shù)價值，或?yàn)槭芏Y人所喜愛的小藝術(shù)品，如紀(jì)念品、書籍、畫冊等外國人送禮十分講究外包裝精美饋贈禮儀010203外國人在送禮及收禮時，都很少有謙卑之詞。31ThankYouThankYou32商務(wù)禮儀之-商務(wù)見面禮儀商務(wù)禮儀之-商務(wù)見面禮儀33任務(wù)一見面禮儀任務(wù)一見面禮儀34稱呼：通常是指在日常交往應(yīng)酬中，人們彼此之間所使用的稱謂語，是一種規(guī)范性禮貌用語；恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂，是社交活動中的一種基本禮貌。稱呼禮儀任務(wù)一見面禮儀稱呼：稱呼禮儀任務(wù)一見面禮儀35稱呼禮儀稱呼分類姓名稱呼職務(wù)稱呼職業(yè)稱呼職稱稱呼學(xué)銜軍銜稱呼親屬稱呼涉外稱呼非具體分類泛稱稱呼禮儀稱呼姓名職務(wù)職業(yè)職稱學(xué)銜軍銜稱呼親屬涉外非具體分類36稱呼六不要這位是查明德先生。查?chá查zhā1.誤讀，念錯名字2.誤會，對年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系做出了錯誤判斷3.使用過時稱呼，如老爺4.使用不通行的稱呼，如小鬼5.使用庸俗低級的稱呼，如死黨6.使用綽號作為稱呼稱呼六不要這位是查明德先生。查?chá查zhā1.誤讀，念37介紹：介紹是社交活動最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見面時陌生的雙方開始交往的起點(diǎn)。介紹包括自我介紹、為他人介紹、集體介紹。介紹禮儀介紹：介紹禮儀38介紹禮儀-三大要素順序-order內(nèi)容-content儀態(tài)-posture介紹禮儀-三大要素順序-order39介紹的順序高階客戶長輩女士外籍低階同事晚輩男士本國介紹的順序高階低階40名片禮儀名片：是標(biāo)示姓名及其所屬組織、單位和聯(lián)系方法的紙片名片：是一個人身份的象征，被稱為人的“第二身份證”名片：是人們聯(lián)系溝通的重要紐帶及方式名片禮儀名片：是標(biāo)示姓名及其所屬組織、單位和聯(lián)系方法的紙片名41介紹的內(nèi)容內(nèi)容準(zhǔn)確恰如其分勿忘職位個人信息

介紹的內(nèi)容內(nèi)容準(zhǔn)確42遞送順序地位低→地位高下級→上級晚輩→長輩主人→客人男士→女士遞送多人，由卑而尊，由近及遠(yuǎn)遞送順序地位低→地位高下級→上級晚輩→長輩主人→客人男士→43交換名片的禮儀-使用雙手食指、拇指文字的方向正對客戶如同時遞，左手接收遞送順序由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時針交換名片的禮儀-使用雙手食指、拇指44握手是人們在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)。雙方往往是先打招呼，后握手致意。握手在商務(wù)場合廣泛使用，國際化程度高。握手禮儀握手是人們在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一45握手的四要素時間力度儀態(tài)姿勢握手的四要素46接受禮節(jié)立即放下手中的事情，面帶微笑，起身迎接，雙手捧接同時回應(yīng)“請多多關(guān)照”等禮節(jié)性用語快速認(rèn)真閱讀，了解信息一般要回敬名片不能隨便放一邊，要小心存好不能在名片上隨意寫東西不能折疊、玩弄名片接受禮節(jié)立即放下手中的事情，面帶微笑，起身迎接，雙手捧接同時473-5秒不宜用力過度或者毫無力度注視對方并面帶微笑身體稍前傾商務(wù)禮儀教程：訪送禮儀課件48握手的方式支配式恭謙式對等式雙握式捏指式握手的方式支配式恭謙式對等式雙握式捏指式49握手禁忌不要用左手握手不要戴著手套或墨鏡握手不要一只手插在褲袋另一只手握手不能走去與正在握手的兩人中的一個握手不要把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完握手禁忌不要用左手握手不要戴著手套或墨鏡握手不要一只手50握手禁忌不要握得太久太用力，適度而止，尤其與女性握手不要拒絕和別人握手，有特殊情況要說明不要在與人握手后，立刻用手帕等擦拭手掌不要在握手時面無表情，目光游離，心不在焉不要長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分熱情客套握手禁忌不要握得太久太用力，適度而止，尤其與女性握手不要拒絕51鞠躬意思是彎身行禮，是表示對他人敬重的一種古老而文明的鄭重禮節(jié)，至今人們?nèi)杂糜诒硎竟Ь?、友好的一種姿態(tài)語言。鞠躬既適合于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的場合，又適合于一般的社交和商務(wù)場合。鞠躬禮儀鞠躬意思是彎身行禮，是表示對他人敬重的一種古老而文明的鄭重禮52鞠躬01020304一般致禮：15°左右，一般是運(yùn)用在一般的應(yīng)酬場合，如問候時，介紹，握手，讓座等敬禮：30°左右，表示懇切致謝或表示歉意敬大禮：45°左右，表示很誠懇的致敬、致謝和歉意敬最大禮：90°左右，在特殊場合下使用，如婚禮、隆重紀(jì)念日、葬禮、謝罪、懺悔等場合鞠躬01020304一般致禮：15°左右，一般是運(yùn)用在一般的53其他行禮方式擁抱禮親吻禮屈膝禮合十禮抱拳禮/拱手禮其他行禮方式擁抱禮親吻禮屈膝禮合十禮抱拳禮/拱手禮54任務(wù)二訪送禮儀任務(wù)二訪送禮儀55拜訪禮儀01020304業(yè)務(wù)拜訪：基于業(yè)務(wù)上的需要的拜訪，如，商務(wù)人員拜訪合作伙伴、客戶等，公職人員為公事拜訪有關(guān)機(jī)關(guān)等禮貌拜訪：即擔(dān)任新職后拜訪有關(guān)人員、商業(yè)合作伙伴等辭行拜訪：交卸職務(wù)時向有關(guān)機(jī)構(gòu)、人員辭行拜訪親朋間的拜訪：拜訪朋友、親戚，表示問候、慰問、聊天、聚會，用于聯(lián)絡(luò)感情或有事相求拜訪禮儀01020304業(yè)務(wù)拜訪：基于業(yè)務(wù)上的需要的拜訪，如56拜訪禮儀01020304提前預(yù)約準(zhǔn)備工作：儀容儀表文件資料禮儀習(xí)俗得體拜訪：如期而至舉止文雅適時告辭拜訪禮儀01020304提前預(yù)約準(zhǔn)備工作：儀容儀表文件資57引領(lǐng)方式0102樓梯上：引領(lǐng)客人上樓時，客人走在前面，下樓時，接待人員應(yīng)走在客人的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時應(yīng)走后面，接待人員宜走在前面走廊上：引領(lǐng)者一般站在客人的側(cè)前方兩至三步，讓客人走在路中央或內(nèi)側(cè)。隨著賓客的步伐而保持適當(dāng)?shù)男凶咚俣龋豢呻x的太遠(yuǎn)，亦不可離的太近。偶爾向后望望，確認(rèn)訪客跟上，微笑著提醒對方“請左轉(zhuǎn)”、“請上樓梯”、“小心臺階”等引領(lǐng)方式0102樓梯上：引領(lǐng)客人上樓時，客人走在前面，下樓時58引領(lǐng)方式0304手扶電梯上：讓賓客先上，引領(lǐng)者后上，站在客人的下邊。在下電梯的時候，引領(lǐng)者應(yīng)該站在客人的前面電梯上：進(jìn)入有人駕駛的電梯時，讓客人先進(jìn)入，接待人員后進(jìn)，出電梯時，客人先出，接待人員后出。進(jìn)入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯，然后讓客人進(jìn)入，走出電梯時，引領(lǐng)者同樣按住按鈕，請客人先出，引領(lǐng)者后出引領(lǐng)方式0304手扶電梯上：讓賓客先上，引領(lǐng)者后上，站在客人59捧茶01020304先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先上級，后下級若來賓較多時，且級別差別不大，可采取以下幾種方式上茶，以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶；以進(jìn)