高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)課件

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)2022/12/20高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)2022/12/19高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與1課程目標(biāo)理解團(tuán)隊(duì)的定義解析建立成功團(tuán)隊(duì)可能遇到的障礙掌握成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)學(xué)習(xí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的管理方法與技巧信任的建立溝通策略的運(yùn)用沖突的處理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)課程目標(biāo)理解團(tuán)隊(duì)的定義高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)2體驗(yàn)式學(xué)習(xí)DO行Reflect反映Connect聯(lián)系Decide抉擇高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)DOReflectConnectDecide高績(jī)效3團(tuán)隊(duì)是群體團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)是群體團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)4團(tuán)隊(duì)是由具有互補(bǔ)技能，愿意為共同的目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。什么是團(tuán)隊(duì)？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)5團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)結(jié)果更優(yōu)綜合團(tuán)隊(duì)所有成員的才能及技巧使所有成員的協(xié)調(diào)及溝通能力最大化一大群人或所有的功能綜合使得效果最大化一個(gè)團(tuán)隊(duì)也為個(gè)人的發(fā)展提供極佳機(jī)會(huì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)結(jié)果更優(yōu)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)6團(tuán)隊(duì)的劣勢(shì)為什么蘋果電腦與IBM的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)會(huì)敗給微軟？聯(lián)想收購(gòu)IBM后的未來(lái)會(huì)如何？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的劣勢(shì)為什么蘋果電腦與IBM的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)會(huì)敗給微軟？高績(jī)效7團(tuán)隊(duì)的機(jī)能性障礙高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的機(jī)能性障礙高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)8ZX公司的團(tuán)隊(duì)困境ZX公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)極其豐富，同時(shí)也是最豪華的管理隊(duì)伍，以及無(wú)懈可擊的商業(yè)計(jì)劃和足以令任何新公司受寵若驚的投資者。才華橫溢的工程師更是紛紛投遞簡(jiǎn)歷。但這已經(jīng)是兩年前的事情了，盡管公司認(rèn)為自己擁有許多優(yōu)勢(shì)，但是在最初欣喜的幾個(gè)月后，發(fā)生了一連串令人掃興的事，原定的商業(yè)計(jì)劃開始拖延，管理層以下的幾名核心雇員意外的離開了公司，士氣也開始低落高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)ZX公司的團(tuán)隊(duì)困境ZX公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)極其豐富，同時(shí)也是最豪9關(guān)于孟總2年后，董事會(huì)終于在周年慶典前決定讓公司的創(chuàng)始人孟總下課，只負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，令人意外的是他竟然接受了降職，只是為了不愿意錯(cuò)過(guò)公司上市后豐厚的潛在回報(bào)。員工都沒有對(duì)孟總的下課感到意外，管理層相互傾軋、團(tuán)隊(duì)毫無(wú)團(tuán)結(jié)友愛可言，每項(xiàng)工作都要拖延然而董事會(huì)不能讓這種情況持續(xù)下去，正是在這樣的背景下面，林總走馬上任了高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)關(guān)于孟總2年后，董事會(huì)終于在周年慶典前決定讓公司的創(chuàng)始人孟總10關(guān)于林總林總并沒有什么高科技公司的管理背景，這讓所有人都吃了一驚。林總過(guò)去主要從事生產(chǎn)制造行業(yè)的管理工作，而他也沒有許多ZX公司員工具備的高學(xué)歷，他僅僅是經(jīng)濟(jì)類本科畢業(yè)而已然而ZX公司的董事長(zhǎng)王先生認(rèn)為他是最合適的人選，這讓林總自己都有些感到意外高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)關(guān)于林總林總并沒有什么高科技公司的管理背景，這讓所有人都吃了11小組討論根據(jù)你對(duì)于團(tuán)隊(duì)的理解，你認(rèn)為ZX公司團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)形成目前的狀態(tài)？在哪些環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？你建議林總?cè)绾尾扇⌒袆?dòng)呢？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)小組討論根據(jù)你對(duì)于團(tuán)隊(duì)的理解，你認(rèn)為ZX公司團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)形成12欠缺投入團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙懼怕沖突無(wú)視結(jié)果缺乏信任逃避責(zé)任高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)欠缺投入團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙團(tuán)隊(duì)的懼怕沖突無(wú)視結(jié)果缺乏信任逃避13信任通常的定義：以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)為根據(jù)對(duì)一個(gè)人的行為做出預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)的定義：團(tuán)隊(duì)成員相信他們的同事的言行是出于好意，在隊(duì)伍里不必過(guò)分小心或相互戒備，團(tuán)隊(duì)成員放心的接受彼此的批評(píng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)信任通常的定義：以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)為根據(jù)對(duì)一個(gè)人的行為做出預(yù)測(cè)高績(jī)14缺乏信任團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)相互隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤不愿請(qǐng)求別人幫助，不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助輕易對(duì)別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論而不去仔細(xì)思考浪費(fèi)時(shí)間和精力去追求自己的特定目標(biāo)對(duì)別人抱有不滿和怨恨懼怕開會(huì)，尋找借口，盡量減少在一起的時(shí)間高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)缺乏信任團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)相互隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理15為什么缺乏信任源于成員大都害怕成為別人攻擊的對(duì)象。大家不愿意互相敞開心扉，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和弱項(xiàng)，導(dǎo)致無(wú)法建立相互信任的基礎(chǔ)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)為什么缺乏信任源于成員大都害怕成為別人攻擊的對(duì)象。大家不愿意16信任團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤主動(dòng)尋求別人的幫助歡迎別人對(duì)自己所負(fù)責(zé)領(lǐng)域提出問題給予關(guān)注在工作可能出現(xiàn)問題時(shí)，會(huì)相互提醒注意愿意給別人提出反饋意見和幫助贊賞并且相互學(xué)習(xí)各自的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問題，而不是形式主義必要時(shí)向別人道歉，接受別人的道歉珍惜集體會(huì)議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)信任團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培17沖突當(dāng)一個(gè)人與另外的人有意見上的不同時(shí)，沖突就自然而然的產(chǎn)生了沖突是不可避免的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)沖突當(dāng)一個(gè)人與另外的人有意見上的不同時(shí)，沖突就自然而然的產(chǎn)生18懼怕沖突缺乏信任是懼怕沖突的基礎(chǔ)，缺乏信任的團(tuán)隊(duì)無(wú)法進(jìn)行直接而熱烈的思想交鋒，取而代之的是毫無(wú)針對(duì)性的討論以及無(wú)關(guān)痛癢的意見高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)懼怕沖突缺乏信任是懼怕沖突的基礎(chǔ)，缺乏信任的團(tuán)隊(duì)無(wú)法進(jìn)行直接19懼怕沖突團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)會(huì)議枯燥使用不正當(dāng)?shù)氖侄卧趧e人背后進(jìn)行人身攻擊避免討論容易引起爭(zhēng)論的問題，而這些問題對(duì)于企業(yè)成功非常必要不能正確處理團(tuán)隊(duì)成員間的意見和建議把時(shí)間和精力用在形式主義上高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)懼怕沖突團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)會(huì)議枯燥高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)20擁抱沖突團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)召開活躍、有趣的會(huì)議汲取所有團(tuán)隊(duì)成員的意見快速地解決實(shí)際問題將形式主義控制在最小程度把大家持不同意見的問題拿出來(lái)討論高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)擁抱沖突團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)召開活躍、有趣的會(huì)議高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培21欠缺投入缺乏爭(zhēng)論是導(dǎo)致欠缺投入的直接成因。團(tuán)隊(duì)成員不能切實(shí)投入，在熱烈公開的辯論中表達(dá)個(gè)人的意見，即使他們似乎在會(huì)議上達(dá)成一致，也很少能夠真正統(tǒng)一意見，做出決策高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)欠缺投入缺乏爭(zhēng)論是導(dǎo)致欠缺投入的直接成因。團(tuán)隊(duì)成員不能切實(shí)投22欠缺投入的兩個(gè)原因追求絕對(duì)一致：追求絕對(duì)一致的代價(jià)太大，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)確保大家真正聽取每位成員的意見，當(dāng)討論進(jìn)入僵局時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)做出決定要求絕對(duì)把握：有一條古老的軍隊(duì)作戰(zhàn)共識(shí)，能夠決定勝過(guò)沒有決定高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)欠缺投入的兩個(gè)原因追求絕對(duì)一致：追求絕對(duì)一致的代價(jià)太大，優(yōu)秀23欠缺投入團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)隊(duì)伍中的指令和主要工作任務(wù)模糊不清由于不必要的拖延和過(guò)多的分析而錯(cuò)過(guò)商機(jī)大家缺乏自信，懼怕失敗反復(fù)討論，無(wú)法做出決定團(tuán)隊(duì)成員對(duì)已經(jīng)做出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)欠缺投入團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)隊(duì)伍中的指令和主要工作任務(wù)模糊不清高績(jī)效團(tuán)24投入團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)制定出明確的工作方向和工作重點(diǎn)公平聽取全體成員的意見培養(yǎng)從失誤中學(xué)習(xí)的能力在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取行動(dòng)之前把握商機(jī)不存猶豫，勇往直前必要時(shí)果斷地調(diào)整工作方向，不存在猶豫和過(guò)多內(nèi)疚高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)投入團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)制定出明確的工作方向和工作重點(diǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管25逃避責(zé)任不愿在指出別人不妥行為之后造成人際關(guān)系上的緊張傾向于有意避免不快的話題當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員由于以上行為導(dǎo)致整體效益下降時(shí)，他們會(huì)真的互相怪罪高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)逃避責(zé)任不愿在指出別人不妥行為之后造成人際關(guān)系上的緊張高績(jī)效26逃避責(zé)任因?yàn)橥度氩粔虿⒉荒苓_(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)逃避責(zé)任由于沒有在計(jì)劃或行動(dòng)上真正達(dá)成一致，所以即使最認(rèn)真負(fù)責(zé)的人發(fā)現(xiàn)同事的行為有損集體利益的時(shí)候，也會(huì)猶豫不決而不去予以指出高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)逃避責(zé)任因?yàn)橥度氩粔虿⒉荒苓_(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)逃避責(zé)任高績(jī)27逃避責(zé)任團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)里工作表現(xiàn)突出的同事心懷不滿甘于平庸缺乏明確的時(shí)間觀念把責(zé)任壓在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人身上高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)逃避責(zé)任團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)里工作表現(xiàn)突出的同事心懷不滿高績(jī)28負(fù)責(zé)任團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)確保讓表現(xiàn)不盡如人意的成員感到壓力，盡快改進(jìn)工作發(fā)現(xiàn)潛在問題時(shí)毫無(wú)顧慮地向同事提出尊重團(tuán)隊(duì)里以高標(biāo)準(zhǔn)要求工作的同事在管理和集體活動(dòng)中避免過(guò)多的形式主義高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)負(fù)責(zé)任團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)確保讓表現(xiàn)不盡如人意的成員感到壓力，盡快改進(jìn)工29無(wú)視結(jié)果工作成果的概念不僅僅限定于經(jīng)濟(jì)效益在特定的時(shí)間里要達(dá)到一定的目標(biāo)，這些目標(biāo)比經(jīng)濟(jì)效益本身更能帶來(lái)近期的工作成果而這種工作成果更多的是團(tuán)隊(duì)的成果，在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成果的基礎(chǔ)上，個(gè)人的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)無(wú)視結(jié)果工作成果的概念不僅僅限定于經(jīng)濟(jì)效益高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管30無(wú)視結(jié)果當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不愿承擔(dān)責(zé)任，把他們的個(gè)人需要（如個(gè)人利益、職業(yè)前途或能力認(rèn)可）甚或他們分支部門的利益放在整個(gè)隊(duì)伍共同利益之上的時(shí)候，就導(dǎo)致了無(wú)視結(jié)果高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)無(wú)視結(jié)果當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不愿承擔(dān)責(zé)任，把他們的個(gè)人需要（如個(gè)人利益31不重視集體成績(jī)的表現(xiàn)無(wú)法取得進(jìn)步無(wú)法戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失去得力的員工鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員注重個(gè)人職業(yè)前途和目標(biāo)很容易解體高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)不重視集體成績(jī)的表現(xiàn)無(wú)法取得進(jìn)步高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)32重視集體成績(jī)的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)有得力的員工加入不提倡注重個(gè)人表現(xiàn)正確對(duì)對(duì)待成功和失敗團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)利益犧牲個(gè)人利益凝聚力強(qiáng)，不會(huì)輕易解體高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)重視集體成績(jī)的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)有得力的員工加入高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培33團(tuán)隊(duì)與信任高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)與信任高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)34建立信任的三個(gè)步驟獲取團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注與投入分配團(tuán)隊(duì)角色建立基本的運(yùn)作規(guī)則高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)建立信任的三個(gè)步驟獲取團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注與投入高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管35獲取團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注與投入1小時(shí)個(gè)人背景介紹-建立團(tuán)隊(duì)檔案成員工作效率介紹個(gè)性及行為特點(diǎn)測(cè)試360度意見反饋外出實(shí)踐高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)獲取團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注與投入1小時(shí)個(gè)人背景介紹-建立團(tuán)隊(duì)檔案高績(jī)36建立團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則作為團(tuán)隊(duì)成員相互承擔(dān)起責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)也可以稱為“工作協(xié)議”，定義哪些行為與實(shí)踐在團(tuán)隊(duì)工作中是被接受的，哪些是不可以接受的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)建立團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則作為團(tuán)隊(duì)成員相互承擔(dān)起責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)37行為準(zhǔn)則討論指引（1）團(tuán)隊(duì)會(huì)議：召開密度、時(shí)間、參與的要求，如何處理不同意見日常工作中的溝通：團(tuán)隊(duì)采用何種方式溝通、何時(shí)需要溝通、誰(shuí)提出成員間的溝通與團(tuán)隊(duì)成員的交往：哪些行為是適當(dāng)?shù)模扛呖?jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)行為準(zhǔn)則討論指引（1）團(tuán)隊(duì)會(huì)議：召開密度、時(shí)間、參與的要求，38行為準(zhǔn)則討論指引（2）工作量的分配：以何種方法分配團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)成員間如何相互支持團(tuán)隊(duì)問題處理：團(tuán)隊(duì)可能會(huì)遇到哪些問題、團(tuán)隊(duì)成員如何解決這些問題，團(tuán)隊(duì)如何處理流言、機(jī)密事務(wù)、沖突，團(tuán)隊(duì)如何處理新成員的招聘、離開的成員、不愿意投入的成員團(tuán)隊(duì)角色是否需要定期進(jìn)行轉(zhuǎn)換高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)行為準(zhǔn)則討論指引（2）工作量的分配：以何種方法分配團(tuán)隊(duì)任務(wù)、39行為準(zhǔn)則樣本定期舉行計(jì)劃中的團(tuán)隊(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)成員安排時(shí)間參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議在會(huì)議中聆聽他人意見當(dāng)有困惑時(shí)，提出來(lái)與團(tuán)隊(duì)交流可以有不同意見，但是不能對(duì)他人懷有意見提出建議而不只是批評(píng)對(duì)不同觀點(diǎn)采取開放的態(tài)度，尋找他人觀點(diǎn)的好處認(rèn)識(shí)個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)與團(tuán)隊(duì)定期開放的溝通當(dāng)所有成員需要某一信息時(shí)，使用電子郵件每個(gè)都應(yīng)該主動(dòng)進(jìn)行溝通當(dāng)需要時(shí)請(qǐng)求幫助。。。。。。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)行為準(zhǔn)則樣本定期舉行計(jì)劃中的團(tuán)隊(duì)會(huì)議提出建議而不只是批評(píng)高績(jī)40團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與信任率先承認(rèn)自己的不足保證大家承認(rèn)弱點(diǎn)后不會(huì)因此而受到不利的影響分析個(gè)人弱點(diǎn)必須真誠(chéng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與信任率先承認(rèn)自己的不足高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)41團(tuán)隊(duì)與溝通高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)與溝通高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)42溝通溝通是指信息憑借一定的符號(hào)載體在人與人之間或群體之間傳遞信息獲得理解的過(guò)程高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)溝通溝通是指信息憑借一定的符號(hào)載體高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)43溝通是面對(duì)面的交流備忘錄、錄相片、局域網(wǎng)技術(shù)電話、電子郵件演示會(huì)培訓(xùn)班公司的政策、流程、財(cái)政預(yù)測(cè)……高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)溝通是面對(duì)面的交流高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)44關(guān)于溝通的一些描述好的溝通壞的溝通完美的溝通高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)關(guān)于溝通的一些描述好的溝通高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)45溝通的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不是

你想說(shuō)什么你說(shuō)了什么你說(shuō)得多動(dòng)聽有效地傳達(dá)信息有效地影響聽眾與他人建立良好的關(guān)系高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)溝通的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不是你想說(shuō)什么有效地傳達(dá)信息有效地影46影響有效溝通的因素知覺的影響力溝通的對(duì)象環(huán)境因素主觀因素（態(tài)度、信仰、經(jīng)歷......）雙方關(guān)系以及信任度教育程度精神狀態(tài)......高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)影響有效溝通的因素知覺的影響力高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)47知覺的影響力高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)知覺的影響力高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)48溝通的過(guò)程信息源編碼通道解碼接受者反饋噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲信息信息信息信息知覺知覺＝信息接收＋信息處理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)溝通的過(guò)程信息源編碼通道解碼接受者反饋噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲信49知覺的三個(gè)要素言辭暗示聲音暗示視覺暗示高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)知覺的三個(gè)要素言辭暗示高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)50我們的大腦初級(jí)腦原始本能情感的潛意識(shí)/無(wú)意識(shí)的生存本能反應(yīng)的源泉：如記憶、語(yǔ)言、饑餓、關(guān)愛等高級(jí)腦高級(jí)智能理性的有意識(shí)的規(guī)劃和決策的發(fā)源地初級(jí)腦情感＋高級(jí)腦的分析＝知覺的形成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)我們的大腦初級(jí)腦高級(jí)腦初級(jí)腦情感＋高級(jí)腦的分析＝知覺的形成高51言辭了解你的對(duì)象清晰你的溝通目標(biāo)確定溝通的基本要點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的資料收集與整理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)言辭了解你的對(duì)象高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)52但是的表達(dá)“我很喜歡你的這個(gè)主意，但是……“你干得很出色，但是……“你干得很出色，我有一個(gè)建議是關(guān)于如何可以讓我們做得更好”“這就是我偏向你的觀點(diǎn)的原因，我還有一些問題，讓我們來(lái)看看……高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)但是的表達(dá)“我很喜歡你的這個(gè)主意，但是……高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管53聲音暗示語(yǔ)速音調(diào)音量語(yǔ)調(diào)你的情感高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)聲音暗示語(yǔ)速你的情感高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)54視覺暗示目光姿勢(shì)與移動(dòng)手勢(shì)和面部表情衣著和裝扮高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)視覺暗示目光高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)55你的溝通策略Peter：嗨，多美的下午。JOHN：如果我不必把這些樹葉耙在一起，這個(gè)下午就美了。P：先生，我叫**，我在競(jìng)選第5區(qū)的委員會(huì)委員。J：那又怎么了？你介意向右挪挪嗎，年輕人？我要把這些樹葉鏟入那個(gè)筐里!P：對(duì)不起，我希望在下屆選舉中支持我。J：沒有觸犯你的意思，但是，我沒太在意，你說(shuō)你從哪來(lái)？P：第五區(qū)。J：第五區(qū)的事與我無(wú)關(guān)。P：我能給你留下一份我的宣傳冊(cè)嗎？J：隨你的便。但是不要讓這北風(fēng)把它吹走了!P：我能把我的標(biāo)語(yǔ)牌叉在你的草坪上，以便你的鄰居都看到它，想到投票給我嗎？J：恐怕不行，孩子。況且大多數(shù)鄰居不往這邊看。現(xiàn)在離開吧。我得完成我的苦差事。它會(huì)占用整個(gè)一下午的。很高興與你交談。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)你的溝通策略Peter：嗨，多美的下午。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理56IS影響戰(zhàn)略IS的原則：作為變革障礙的慣性和抵制用卓越來(lái)取代惰性用合作和承諾來(lái)取代抵制高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)IS影響戰(zhàn)略IS的原則：作為變革障礙的慣性和抵制高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建57抵消變革的障礙互惠承諾社會(huì)公認(rèn)嗜好缺乏公正與理由的力量高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)抵消變革的障礙互惠承諾社會(huì)公認(rèn)嗜好缺乏公正與理由的力量高績(jī)效58人際溝通的三大原則細(xì)心聆聽，設(shè)身處地作出回應(yīng)讓對(duì)方參與，共同解決事情

維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)人際溝通的三大原則細(xì)心聆聽，設(shè)身處地作出回應(yīng)讓對(duì)方參與，共同59維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信稱贊別人提出的好意見指出問題時(shí)只針對(duì)事，不針對(duì)人親切有禮，態(tài)度誠(chéng)懇一視同仁高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信稱贊別人提出的好意見高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培60細(xì)心聆聽，設(shè)身處地作出回應(yīng)聆聽別人說(shuō)話的內(nèi)容聆聽對(duì)方的感受表示了解事實(shí)真相和對(duì)方感受高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)細(xì)心聆聽，設(shè)身處地作出回應(yīng)聆聽別人說(shuō)話的內(nèi)容高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與61讓對(duì)方參與，共同解決事情尋求和發(fā)展別人的意見鼓勵(lì)別人積極參與即使有好的解決方法，也須征詢對(duì)方意見勿用指示或要求式的口吻高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)讓對(duì)方參與，共同解決事情尋求和發(fā)展別人的意見高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與62ZH公司團(tuán)隊(duì)效能提升案例背景：合資企業(yè)（以本地民營(yíng)資本為主）的物流企業(yè)成立時(shí)間近十年，業(yè)績(jī)發(fā)展迅速，擁有行業(yè)內(nèi)最強(qiáng)大的客戶，員工近200人近一年團(tuán)隊(duì)效率下降，包括經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤，流失率高，部門間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、缺少后備管理人員，總經(jīng)理胡女士希望通過(guò)培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)ZH公司團(tuán)隊(duì)效能提升案例背景：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)63為什么員工不能行動(dòng)？高層談?wù)摰膽?zhàn)略信任？承諾？領(lǐng)導(dǎo)？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)為什么員工不能行動(dòng)？高層談?wù)撔湃危砍兄Z？領(lǐng)導(dǎo)？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)64把員工與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)

知道自已每天做什么或如何做能與公司的目標(biāo)和成績(jī)聯(lián)系起來(lái)知道自已能夠如何影響企業(yè)的決策擁有自已需要的用以指導(dǎo)行動(dòng)的信息根據(jù)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)知道自已能夠分享公司的勝利成果積極性高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)把員工與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)知道自已每天做什么或如何做能與公司的目65讓我們的員工了解實(shí)情目標(biāo)清晰溝通政策或知道方針焦點(diǎn)信息或?qū)嵡榻y(tǒng)一溝通來(lái)源實(shí)干高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)讓我們的員工了解實(shí)情目標(biāo)清晰高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)66實(shí)情信息類別背景：關(guān)于團(tuán)隊(duì)/組織的信息愿景：有關(guān)你想成為什么樣的組織和如何實(shí)現(xiàn)的信息關(guān)聯(lián)：組織-團(tuán)隊(duì)-個(gè)人角色：成員需要做什么支持：成功扮演角色的資源高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)實(shí)情信息類別背景：關(guān)于團(tuán)隊(duì)/組織的信息高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培67溝通的三個(gè)源泉與企業(yè)業(yè)績(jī)背景愿景/戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)角色支持領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施正式媒體決策時(shí)機(jī)相應(yīng)的努力企業(yè)業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)溝通的三個(gè)源泉與企業(yè)業(yè)績(jī)背景愿景/戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)角色支持領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)基68帆船的溝通原理前桅帆主帆后桅帆領(lǐng)導(dǎo)體系基礎(chǔ)設(shè)施正式媒體溝通始于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)決定溝通成效高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)帆船的溝通原理前桅帆主帆后桅帆領(lǐng)導(dǎo)體系基礎(chǔ)正式媒體溝通始于領(lǐng)69團(tuán)隊(duì)與沖突高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)與沖突高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)70沖突當(dāng)一個(gè)人與另外的人有意見上的不同時(shí)，沖突就自然而然的產(chǎn)生了沖突是不可避免的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)沖突當(dāng)一個(gè)人與另外的人有意見上的不同時(shí)，沖突就自然而然的產(chǎn)生71沖突的原因團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)了不同的文化價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)成員的不同態(tài)度導(dǎo)致他們的不同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員的不同需求不能同時(shí)得到解決，導(dǎo)致無(wú)休止的沖突團(tuán)隊(duì)成員的不同期望未能得到滿足團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于同一信息的不同理解有限的資源團(tuán)隊(duì)成員不同個(gè)性導(dǎo)致的沖突高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)沖突的原因團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)了不同的文化價(jià)值觀高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理72關(guān)于木乃伊某一天在中國(guó)的某個(gè)地方發(fā)現(xiàn)了一具千年前的木乃伊，引起一陣轟動(dòng)。之后出現(xiàn)了一個(gè)問題：怎么處理它？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)關(guān)于木乃伊某一天在中國(guó)的某個(gè)地方發(fā)現(xiàn)了一具千年前的木乃伊，引73三種選擇北京人：做考古研究上海人：開展覽，收取門票廣東人：拿來(lái)煲湯高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)三種選擇北京人：做考古研究高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)74沖突與團(tuán)隊(duì)績(jī)效曲線低 沖突 高工作績(jī)效沖突太少，則會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員之間冷漠、互不關(guān)心、缺乏創(chuàng)意，從而使團(tuán)隊(duì)墨守成規(guī)，停滯不前，對(duì)革新沒有反應(yīng)，降低工作效率沖突適量，提高團(tuán)隊(duì)成員的興奮程度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和創(chuàng)造力，使團(tuán)隊(duì)不停地創(chuàng)新和前進(jìn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力沖突過(guò)大，造成破壞性傷害，團(tuán)隊(duì)成員間出現(xiàn)敵對(duì)和不合作的情緒，降低工作效率，使團(tuán)隊(duì)發(fā)展停滯不前高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)沖突與團(tuán)隊(duì)績(jī)效曲線低 沖突 高工沖突太少，則會(huì)使團(tuán)隊(duì)75沖突發(fā)展的五個(gè)階段潛伏階段被認(rèn)識(shí)階段被感覺階段處理階段結(jié)局階段高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)沖突發(fā)展的五個(gè)階段潛伏階段高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)76處理沖突的五種導(dǎo)向強(qiáng)制導(dǎo)向回避導(dǎo)向妥協(xié)導(dǎo)向適應(yīng)導(dǎo)向協(xié)作導(dǎo)向高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)處理沖突的五種導(dǎo)向強(qiáng)制導(dǎo)向高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)77積極爭(zhēng)論VS消極爭(zhēng)吵積極的爭(zhēng)論僅限于觀點(diǎn)不同，不針對(duì)個(gè)人，不存在人身攻擊在表面上積極爭(zhēng)論具有消極爭(zhēng)吵的某些特征，如激烈、情緒、短時(shí)的氣惱等根本的區(qū)別在于他們的目的，積極的爭(zhēng)論是為尋找解決問題的方案，而消極的爭(zhēng)吵只是為爭(zhēng)吵或個(gè)人的自我滿足感高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)積極爭(zhēng)論VS消極爭(zhēng)吵積極的爭(zhēng)論僅限于觀點(diǎn)不同，不針對(duì)個(gè)人，不78來(lái)自美國(guó)小學(xué)生的啟示我的批評(píng)是針對(duì)人的想法，而不是針對(duì)人我的目的是得到最好的和最有可能實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，而不是贏得討論我鼓勵(lì)每個(gè)同學(xué)參與討論，并通過(guò)參與來(lái)學(xué)習(xí)我認(rèn)真傾聽每個(gè)人的想法，即使是我不同意的想法如果有人還未清晰的表達(dá)自己的想法，我會(huì)請(qǐng)他重新敘述，而且努力理解他我在做出判斷之前，會(huì)聽取每一種觀點(diǎn)如果有證據(jù)證明我應(yīng)改變自己的想法，那么我將改變高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)來(lái)自美國(guó)小學(xué)生的啟示我的批評(píng)是針對(duì)人的想法，而不是針對(duì)人高績(jī)79團(tuán)隊(duì)與決策高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)與決策高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)80決策的方法獨(dú)裁決策：由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人或有決策權(quán)的人單獨(dú)直接地做出決斷共識(shí)決策：參與式?jīng)Q策，團(tuán)隊(duì)成員表示認(rèn)為該決策是正確的，并愿意付諸實(shí)踐，產(chǎn)生了共識(shí)少數(shù)決策：即由一個(gè)或幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成員做出決策高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)決策的方法獨(dú)裁決策：由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人或有決策權(quán)的人單獨(dú)直接地做出81決策的三個(gè)客觀影響要素決策問題的原因？改變現(xiàn)狀？面臨的選擇？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)決策的三個(gè)客觀影響要素決策問題的原因？改變現(xiàn)狀？面臨的選82決策的三個(gè)內(nèi)在影響要素決策壓力心理狀態(tài)經(jīng)驗(yàn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)決策的三個(gè)內(nèi)在影響要素決策壓力心理狀態(tài)經(jīng)驗(yàn)高績(jī)效83決策的流程決策目的決策標(biāo)準(zhǔn)備選方案決策風(fēng)險(xiǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)決策的流程決策目的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)84決策的目的為什么要制定決策例：我們想買到更好的復(fù)印機(jī)反映預(yù)期的結(jié)果明確對(duì)制定決策的需求表述清楚準(zhǔn)確斟酌各種預(yù)先假設(shè)或默認(rèn)條件高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)決策的目的為什么要制定決策高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)85決策的標(biāo)準(zhǔn)限制條件優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)的代表性例：購(gòu)買新電腦的條件必須能夠拖帶四臺(tái)顯示器工作價(jià)格在5000元以下提供免費(fèi)的一年售后服務(wù)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)決策的標(biāo)準(zhǔn)限制條件高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)86決策的標(biāo)準(zhǔn)-案例分析Perfect美容化妝品有限公司有3家工廠，20家連鎖店，3家工廠分別設(shè)在深圳、東莞、陽(yáng)江，20家連鎖店則設(shè)在20省會(huì)城市但是薪酬體系都是由深圳的公司來(lái)設(shè)計(jì)并具體執(zhí)行的，目前的薪酬系統(tǒng)成本很高，有時(shí)還不準(zhǔn)確，并且經(jīng)常延誤。公司決定建立一個(gè)跨部門的小組來(lái)審核公司的需求并選擇一個(gè)新的系統(tǒng)以處理從工資的計(jì)算到準(zhǔn)備待寄支票等全部涉及發(fā)放工資方面的業(yè)務(wù)。薪酬經(jīng)理建議新系統(tǒng)不僅能改正現(xiàn)有的問題，而且能向系統(tǒng)用戶提供附加價(jià)值高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)決策的標(biāo)準(zhǔn)-案例分析Perfect美容化妝品有限公司有3家工87思維沖激每個(gè)人輪流說(shuō)出自已的點(diǎn)子，任何成員都不能在這一過(guò)程中批評(píng)他人的想法如實(shí)的記錄下每一個(gè)想法即使稍有重復(fù)的也要記下來(lái)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)思維沖激每個(gè)人輪流說(shuō)出自已的點(diǎn)子，任何成員都不能在這一過(guò)程中88柏拉圖－案例螞蟻經(jīng)理接手了一個(gè)運(yùn)營(yíng)失敗的服務(wù)中心。他承諾調(diào)查找出為什么顧客認(rèn)為服務(wù)的水平差。他從客戶那里得到了以下回應(yīng)：在多次響鈴后才有人接聽電話員工看起來(lái)很緊張且壓力很大工程師看起來(lái)沒有進(jìn)行良好的組織安排。他們需要第二次上門拿一些額外的配件，這意味著客戶必須另外安排一天休假他們不知道什么時(shí)間才能到。這意味著客戶可能一整天都要在家里等著他們員工不總是知道他們正在干什么有時(shí)當(dāng)員工到達(dá)時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)其實(shí)這個(gè)問題可以通過(guò)電話解決高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)柏拉圖－案例螞蟻經(jīng)理接手了一個(gè)運(yùn)營(yíng)失敗的服務(wù)中心。他承諾調(diào)查89柏拉圖－案例螞蟻經(jīng)理對(duì)這些問題進(jìn)行了分類，然后根據(jù)每一類的投訴數(shù)量打分，并排列了次序缺少員工培訓(xùn):第5＆6項(xiàng):51次投訴員工人手不夠:第1＆2＆4項(xiàng):21次投訴欠缺組織與準(zhǔn)備:第3項(xiàng):2次投訴高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)柏拉圖－案例螞蟻經(jīng)理對(duì)這些問題進(jìn)行了分類，然后根據(jù)每一類的投90柏拉圖的操作流程列出你面臨的問題或是你可有的選擇將不同的選擇進(jìn)行分類，使他們是某個(gè)大問題的一方面為每一組設(shè)定一個(gè)適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)值針對(duì)最高分的組系采取行動(dòng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)柏拉圖的操作流程列出你面臨的問題或是你可有的選擇高績(jī)效團(tuán)隊(duì)91T圖表分析法（1）建議行為贊成（＋） 反對(duì)（－）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)T圖表分析法（1）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)92T圖表分析法（2）目前方式 新方式 收益 風(fēng)險(xiǎn) 收益 風(fēng)險(xiǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)T圖表分析法（2）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)93團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段雛形期風(fēng)暴期規(guī)范期運(yùn)作期高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段雛形期風(fēng)暴期規(guī)范期運(yùn)作期高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管94演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/20高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew95高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)2022/12/20高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)2022/12/19高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與96課程目標(biāo)理解團(tuán)隊(duì)的定義解析建立成功團(tuán)隊(duì)可能遇到的障礙掌握成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)學(xué)習(xí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的管理方法與技巧信任的建立溝通策略的運(yùn)用沖突的處理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)課程目標(biāo)理解團(tuán)隊(duì)的定義高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)97體驗(yàn)式學(xué)習(xí)DO行Reflect反映Connect聯(lián)系Decide抉擇高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)DOReflectConnectDecide高績(jī)效98團(tuán)隊(duì)是群體團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)是群體團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)99團(tuán)隊(duì)是由具有互補(bǔ)技能，愿意為共同的目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。什么是團(tuán)隊(duì)？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)100團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)結(jié)果更優(yōu)綜合團(tuán)隊(duì)所有成員的才能及技巧使所有成員的協(xié)調(diào)及溝通能力最大化一大群人或所有的功能綜合使得效果最大化一個(gè)團(tuán)隊(duì)也為個(gè)人的發(fā)展提供極佳機(jī)會(huì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)結(jié)果更優(yōu)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)101團(tuán)隊(duì)的劣勢(shì)為什么蘋果電腦與IBM的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)會(huì)敗給微軟？聯(lián)想收購(gòu)IBM后的未來(lái)會(huì)如何？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的劣勢(shì)為什么蘋果電腦與IBM的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)會(huì)敗給微軟？高績(jī)效102團(tuán)隊(duì)的機(jī)能性障礙高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的機(jī)能性障礙高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)103ZX公司的團(tuán)隊(duì)困境ZX公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)極其豐富，同時(shí)也是最豪華的管理隊(duì)伍，以及無(wú)懈可擊的商業(yè)計(jì)劃和足以令任何新公司受寵若驚的投資者。才華橫溢的工程師更是紛紛投遞簡(jiǎn)歷。但這已經(jīng)是兩年前的事情了，盡管公司認(rèn)為自己擁有許多優(yōu)勢(shì)，但是在最初欣喜的幾個(gè)月后，發(fā)生了一連串令人掃興的事，原定的商業(yè)計(jì)劃開始拖延，管理層以下的幾名核心雇員意外的離開了公司，士氣也開始低落高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)ZX公司的團(tuán)隊(duì)困境ZX公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)極其豐富，同時(shí)也是最豪104關(guān)于孟總2年后，董事會(huì)終于在周年慶典前決定讓公司的創(chuàng)始人孟總下課，只負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，令人意外的是他竟然接受了降職，只是為了不愿意錯(cuò)過(guò)公司上市后豐厚的潛在回報(bào)。員工都沒有對(duì)孟總的下課感到意外，管理層相互傾軋、團(tuán)隊(duì)毫無(wú)團(tuán)結(jié)友愛可言，每項(xiàng)工作都要拖延然而董事會(huì)不能讓這種情況持續(xù)下去，正是在這樣的背景下面，林總走馬上任了高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)關(guān)于孟總2年后，董事會(huì)終于在周年慶典前決定讓公司的創(chuàng)始人孟總105關(guān)于林總林總并沒有什么高科技公司的管理背景，這讓所有人都吃了一驚。林總過(guò)去主要從事生產(chǎn)制造行業(yè)的管理工作，而他也沒有許多ZX公司員工具備的高學(xué)歷，他僅僅是經(jīng)濟(jì)類本科畢業(yè)而已然而ZX公司的董事長(zhǎng)王先生認(rèn)為他是最合適的人選，這讓林總自己都有些感到意外高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)關(guān)于林總林總并沒有什么高科技公司的管理背景，這讓所有人都吃了106小組討論根據(jù)你對(duì)于團(tuán)隊(duì)的理解，你認(rèn)為ZX公司團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)形成目前的狀態(tài)？在哪些環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？你建議林總?cè)绾尾扇⌒袆?dòng)呢？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)小組討論根據(jù)你對(duì)于團(tuán)隊(duì)的理解，你認(rèn)為ZX公司團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)形成107欠缺投入團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙懼怕沖突無(wú)視結(jié)果缺乏信任逃避責(zé)任高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)欠缺投入團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙團(tuán)隊(duì)的懼怕沖突無(wú)視結(jié)果缺乏信任逃避108信任通常的定義：以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)為根據(jù)對(duì)一個(gè)人的行為做出預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)的定義：團(tuán)隊(duì)成員相信他們的同事的言行是出于好意，在隊(duì)伍里不必過(guò)分小心或相互戒備，團(tuán)隊(duì)成員放心的接受彼此的批評(píng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)信任通常的定義：以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)為根據(jù)對(duì)一個(gè)人的行為做出預(yù)測(cè)高績(jī)109缺乏信任團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)相互隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤不愿請(qǐng)求別人幫助，不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助輕易對(duì)別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論而不去仔細(xì)思考浪費(fèi)時(shí)間和精力去追求自己的特定目標(biāo)對(duì)別人抱有不滿和怨恨懼怕開會(huì)，尋找借口，盡量減少在一起的時(shí)間高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)缺乏信任團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)相互隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理110為什么缺乏信任源于成員大都害怕成為別人攻擊的對(duì)象。大家不愿意互相敞開心扉，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和弱項(xiàng)，導(dǎo)致無(wú)法建立相互信任的基礎(chǔ)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)為什么缺乏信任源于成員大都害怕成為別人攻擊的對(duì)象。大家不愿意111信任團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤主動(dòng)尋求別人的幫助歡迎別人對(duì)自己所負(fù)責(zé)領(lǐng)域提出問題給予關(guān)注在工作可能出現(xiàn)問題時(shí)，會(huì)相互提醒注意愿意給別人提出反饋意見和幫助贊賞并且相互學(xué)習(xí)各自的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問題，而不是形式主義必要時(shí)向別人道歉，接受別人的道歉珍惜集體會(huì)議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)信任團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培112沖突當(dāng)一個(gè)人與另外的人有意見上的不同時(shí)，沖突就自然而然的產(chǎn)生了沖突是不可避免的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)沖突當(dāng)一個(gè)人與另外的人有意見上的不同時(shí)，沖突就自然而然的產(chǎn)生113懼怕沖突缺乏信任是懼怕沖突的基礎(chǔ)，缺乏信任的團(tuán)隊(duì)無(wú)法進(jìn)行直接而熱烈的思想交鋒，取而代之的是毫無(wú)針對(duì)性的討論以及無(wú)關(guān)痛癢的意見高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)懼怕沖突缺乏信任是懼怕沖突的基礎(chǔ)，缺乏信任的團(tuán)隊(duì)無(wú)法進(jìn)行直接114懼怕沖突團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)會(huì)議枯燥使用不正當(dāng)?shù)氖侄卧趧e人背后進(jìn)行人身攻擊避免討論容易引起爭(zhēng)論的問題，而這些問題對(duì)于企業(yè)成功非常必要不能正確處理團(tuán)隊(duì)成員間的意見和建議把時(shí)間和精力用在形式主義上高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)懼怕沖突團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)會(huì)議枯燥高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)115擁抱沖突團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)召開活躍、有趣的會(huì)議汲取所有團(tuán)隊(duì)成員的意見快速地解決實(shí)際問題將形式主義控制在最小程度把大家持不同意見的問題拿出來(lái)討論高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)擁抱沖突團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)召開活躍、有趣的會(huì)議高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培116欠缺投入缺乏爭(zhēng)論是導(dǎo)致欠缺投入的直接成因。團(tuán)隊(duì)成員不能切實(shí)投入，在熱烈公開的辯論中表達(dá)個(gè)人的意見，即使他們似乎在會(huì)議上達(dá)成一致，也很少能夠真正統(tǒng)一意見，做出決策高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)欠缺投入缺乏爭(zhēng)論是導(dǎo)致欠缺投入的直接成因。團(tuán)隊(duì)成員不能切實(shí)投117欠缺投入的兩個(gè)原因追求絕對(duì)一致：追求絕對(duì)一致的代價(jià)太大，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)確保大家真正聽取每位成員的意見，當(dāng)討論進(jìn)入僵局時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)做出決定要求絕對(duì)把握：有一條古老的軍隊(duì)作戰(zhàn)共識(shí)，能夠決定勝過(guò)沒有決定高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)欠缺投入的兩個(gè)原因追求絕對(duì)一致：追求絕對(duì)一致的代價(jià)太大，優(yōu)秀118欠缺投入團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)隊(duì)伍中的指令和主要工作任務(wù)模糊不清由于不必要的拖延和過(guò)多的分析而錯(cuò)過(guò)商機(jī)大家缺乏自信，懼怕失敗反復(fù)討論，無(wú)法做出決定團(tuán)隊(duì)成員對(duì)已經(jīng)做出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)欠缺投入團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)隊(duì)伍中的指令和主要工作任務(wù)模糊不清高績(jī)效團(tuán)119投入團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)制定出明確的工作方向和工作重點(diǎn)公平聽取全體成員的意見培養(yǎng)從失誤中學(xué)習(xí)的能力在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取行動(dòng)之前把握商機(jī)不存猶豫，勇往直前必要時(shí)果斷地調(diào)整工作方向，不存在猶豫和過(guò)多內(nèi)疚高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)投入團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)制定出明確的工作方向和工作重點(diǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管120逃避責(zé)任不愿在指出別人不妥行為之后造成人際關(guān)系上的緊張傾向于有意避免不快的話題當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員由于以上行為導(dǎo)致整體效益下降時(shí)，他們會(huì)真的互相怪罪高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)逃避責(zé)任不愿在指出別人不妥行為之后造成人際關(guān)系上的緊張高績(jī)效121逃避責(zé)任因?yàn)橥度氩粔虿⒉荒苓_(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)逃避責(zé)任由于沒有在計(jì)劃或行動(dòng)上真正達(dá)成一致，所以即使最認(rèn)真負(fù)責(zé)的人發(fā)現(xiàn)同事的行為有損集體利益的時(shí)候，也會(huì)猶豫不決而不去予以指出高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)逃避責(zé)任因?yàn)橥度氩粔虿⒉荒苓_(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)逃避責(zé)任高績(jī)122逃避責(zé)任團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)里工作表現(xiàn)突出的同事心懷不滿甘于平庸缺乏明確的時(shí)間觀念把責(zé)任壓在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人身上高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)逃避責(zé)任團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)里工作表現(xiàn)突出的同事心懷不滿高績(jī)123負(fù)責(zé)任團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)確保讓表現(xiàn)不盡如人意的成員感到壓力，盡快改進(jìn)工作發(fā)現(xiàn)潛在問題時(shí)毫無(wú)顧慮地向同事提出尊重團(tuán)隊(duì)里以高標(biāo)準(zhǔn)要求工作的同事在管理和集體活動(dòng)中避免過(guò)多的形式主義高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)負(fù)責(zé)任團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)確保讓表現(xiàn)不盡如人意的成員感到壓力，盡快改進(jìn)工124無(wú)視結(jié)果工作成果的概念不僅僅限定于經(jīng)濟(jì)效益在特定的時(shí)間里要達(dá)到一定的目標(biāo)，這些目標(biāo)比經(jīng)濟(jì)效益本身更能帶來(lái)近期的工作成果而這種工作成果更多的是團(tuán)隊(duì)的成果，在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成果的基礎(chǔ)上，個(gè)人的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)無(wú)視結(jié)果工作成果的概念不僅僅限定于經(jīng)濟(jì)效益高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管125無(wú)視結(jié)果當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不愿承擔(dān)責(zé)任，把他們的個(gè)人需要（如個(gè)人利益、職業(yè)前途或能力認(rèn)可）甚或他們分支部門的利益放在整個(gè)隊(duì)伍共同利益之上的時(shí)候，就導(dǎo)致了無(wú)視結(jié)果高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)無(wú)視結(jié)果當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不愿承擔(dān)責(zé)任，把他們的個(gè)人需要（如個(gè)人利益126不重視集體成績(jī)的表現(xiàn)無(wú)法取得進(jìn)步無(wú)法戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失去得力的員工鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員注重個(gè)人職業(yè)前途和目標(biāo)很容易解體高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)不重視集體成績(jī)的表現(xiàn)無(wú)法取得進(jìn)步高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)127重視集體成績(jī)的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)有得力的員工加入不提倡注重個(gè)人表現(xiàn)正確對(duì)對(duì)待成功和失敗團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)利益犧牲個(gè)人利益凝聚力強(qiáng)，不會(huì)輕易解體高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)重視集體成績(jī)的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)有得力的員工加入高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培128團(tuán)隊(duì)與信任高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)與信任高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)129建立信任的三個(gè)步驟獲取團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注與投入分配團(tuán)隊(duì)角色建立基本的運(yùn)作規(guī)則高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)建立信任的三個(gè)步驟獲取團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注與投入高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管130獲取團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注與投入1小時(shí)個(gè)人背景介紹-建立團(tuán)隊(duì)檔案成員工作效率介紹個(gè)性及行為特點(diǎn)測(cè)試360度意見反饋外出實(shí)踐高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)獲取團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注與投入1小時(shí)個(gè)人背景介紹-建立團(tuán)隊(duì)檔案高績(jī)131建立團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則作為團(tuán)隊(duì)成員相互承擔(dān)起責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)也可以稱為“工作協(xié)議”，定義哪些行為與實(shí)踐在團(tuán)隊(duì)工作中是被接受的，哪些是不可以接受的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)建立團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則作為團(tuán)隊(duì)成員相互承擔(dān)起責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)132行為準(zhǔn)則討論指引（1）團(tuán)隊(duì)會(huì)議：召開密度、時(shí)間、參與的要求，如何處理不同意見日常工作中的溝通：團(tuán)隊(duì)采用何種方式溝通、何時(shí)需要溝通、誰(shuí)提出成員間的溝通與團(tuán)隊(duì)成員的交往：哪些行為是適當(dāng)?shù)?？高?jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)行為準(zhǔn)則討論指引（1）團(tuán)隊(duì)會(huì)議：召開密度、時(shí)間、參與的要求，133行為準(zhǔn)則討論指引（2）工作量的分配：以何種方法分配團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)成員間如何相互支持團(tuán)隊(duì)問題處理：團(tuán)隊(duì)可能會(huì)遇到哪些問題、團(tuán)隊(duì)成員如何解決這些問題，團(tuán)隊(duì)如何處理流言、機(jī)密事務(wù)、沖突，團(tuán)隊(duì)如何處理新成員的招聘、離開的成員、不愿意投入的成員團(tuán)隊(duì)角色是否需要定期進(jìn)行轉(zhuǎn)換高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)行為準(zhǔn)則討論指引（2）工作量的分配：以何種方法分配團(tuán)隊(duì)任務(wù)、134行為準(zhǔn)則樣本定期舉行計(jì)劃中的團(tuán)隊(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)成員安排時(shí)間參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議在會(huì)議中聆聽他人意見當(dāng)有困惑時(shí)，提出來(lái)與團(tuán)隊(duì)交流可以有不同意見，但是不能對(duì)他人懷有意見提出建議而不只是批評(píng)對(duì)不同觀點(diǎn)采取開放的態(tài)度，尋找他人觀點(diǎn)的好處認(rèn)識(shí)個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)與團(tuán)隊(duì)定期開放的溝通當(dāng)所有成員需要某一信息時(shí)，使用電子郵件每個(gè)都應(yīng)該主動(dòng)進(jìn)行溝通當(dāng)需要時(shí)請(qǐng)求幫助。。。。。。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)行為準(zhǔn)則樣本定期舉行計(jì)劃中的團(tuán)隊(duì)會(huì)議提出建議而不只是批評(píng)高績(jī)135團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與信任率先承認(rèn)自己的不足保證大家承認(rèn)弱點(diǎn)后不會(huì)因此而受到不利的影響分析個(gè)人弱點(diǎn)必須真誠(chéng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與信任率先承認(rèn)自己的不足高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)136團(tuán)隊(duì)與溝通高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)與溝通高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)137溝通溝通是指信息憑借一定的符號(hào)載體在人與人之間或群體之間傳遞信息獲得理解的過(guò)程高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)溝通溝通是指信息憑借一定的符號(hào)載體高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)138溝通是面對(duì)面的交流備忘錄、錄相片、局域網(wǎng)技術(shù)電話、電子郵件演示會(huì)培訓(xùn)班公司的政策、流程、財(cái)政預(yù)測(cè)……高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)溝通是面對(duì)面的交流高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)139關(guān)于溝通的一些描述好的溝通壞的溝通完美的溝通高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)關(guān)于溝通的一些描述好的溝通高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)140溝通的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不是

你想說(shuō)什么你說(shuō)了什么你說(shuō)得多動(dòng)聽有效地傳達(dá)信息有效地影響聽眾與他人建立良好的關(guān)系高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)溝通的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不是你想說(shuō)什么有效地傳達(dá)信息有效地影141影響有效溝通的因素知覺的影響力溝通的對(duì)象環(huán)境因素主觀因素（態(tài)度、信仰、經(jīng)歷......）雙方關(guān)系以及信任度教育程度精神狀態(tài)......高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)影響有效溝通的因素知覺的影響力高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)142知覺的影響力高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)知覺的影響力高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)143溝通的過(guò)程信息源編碼通道解碼接受者反饋噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲信息信息信息信息知覺知覺＝信息接收＋信息處理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)溝通的過(guò)程信息源編碼通道解碼接受者反饋噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲信144知覺的三個(gè)要素言辭暗示聲音暗示視覺暗示高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)知覺的三個(gè)要素言辭暗示高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)145我們的大腦初級(jí)腦原始本能情感的潛意識(shí)/無(wú)意識(shí)的生存本能反應(yīng)的源泉：如記憶、語(yǔ)言、饑餓、關(guān)愛等高級(jí)腦高級(jí)智能理性的有意識(shí)的規(guī)劃和決策的發(fā)源地初級(jí)腦情感＋高級(jí)腦的分析＝知覺的形成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)我們的大腦初級(jí)腦高級(jí)腦初級(jí)腦情感＋高級(jí)腦的分析＝知覺的形成高146言辭了解你的對(duì)象清晰你的溝通目標(biāo)確定溝通的基本要點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的資料收集與整理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)言辭了解你的對(duì)象高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)147但是的表達(dá)“我很喜歡你的這個(gè)主意，但是……“你干得很出色，但是……“你干得很出色，我有一個(gè)建議是關(guān)于如何可以讓我們做得更好”“這就是我偏向你的觀點(diǎn)的原因，我還有一些問題，讓我們來(lái)看看……高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)但是的表達(dá)“我很喜歡你的這個(gè)主意，但是……高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管148聲音暗示語(yǔ)速音調(diào)音量語(yǔ)調(diào)你的情感高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)聲音暗示語(yǔ)速你的情感高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)149視覺暗示目光姿勢(shì)與移動(dòng)手勢(shì)和面部表情衣著和裝扮高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)視覺暗示目光高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)150你的溝通策略Peter：嗨，多美的下午。JOHN：如果我不必把這些樹葉耙在一起，這個(gè)下午就美了。P：先生，我叫**，我在競(jìng)選第5區(qū)的委員會(huì)委員。J：那又怎么了？你介意向右挪挪嗎，年輕人？我要把這些樹葉鏟入那個(gè)筐里!P：對(duì)不起，我希望在下屆選舉中支持我。J：沒有觸犯你的意思，但是，我沒太在意，你說(shuō)你從哪來(lái)？P：第五區(qū)。J：第五區(qū)的事與我無(wú)關(guān)。P：我能給你留下一份我的宣傳冊(cè)嗎？J：隨你的便。但是不要讓這北風(fēng)把它吹走了!P：我能把我的標(biāo)語(yǔ)牌叉在你的草坪上，以便你的鄰居都看到它，想到投票給我嗎？J：恐怕不行，孩子。況且大多數(shù)鄰居不往這邊看?，F(xiàn)在離開吧。我得完成我的苦差事。它會(huì)占用整個(gè)一下午的。很高興與你交談。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)你的溝通策略Peter：嗨，多美的下午。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理151IS影響戰(zhàn)略IS的原則：作為變革障礙的慣性和抵制用卓越來(lái)取代惰性用合作和承諾來(lái)取代抵制高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)IS影響戰(zhàn)略IS的原則：作為變革障礙的慣性和抵制高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建152抵消變革的障礙互惠承諾社會(huì)公認(rèn)嗜好缺乏公正與理由的力量高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)抵消變革的障礙互惠承諾社會(huì)公認(rèn)嗜好缺乏公正與理由的力量高績(jī)效153人際溝通的三大原則細(xì)心聆聽，設(shè)身處地作出回應(yīng)讓對(duì)方參與，共同解決事情

維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)人際溝通的三大原則細(xì)心聆聽，設(shè)身處地作出回應(yīng)讓對(duì)方參與，共同154維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信稱贊別人提出的好意見指出問題時(shí)只針對(duì)事，不針對(duì)人親切有禮，態(tài)度誠(chéng)懇一視同仁高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信稱贊別人提出的好意見高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培155細(xì)心聆聽，設(shè)身處地作出回應(yīng)聆聽別人說(shuō)話的內(nèi)容聆聽對(duì)方的感受表示了解事實(shí)真相和對(duì)方感受高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)細(xì)心聆聽，設(shè)身處地作出回應(yīng)聆聽別人說(shuō)話的內(nèi)容高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與156讓對(duì)方參與，共同解決事情尋求和發(fā)展別人的意見鼓勵(lì)別人積極參與即使有好的解決方法，也須征詢對(duì)方意見勿用指示或要求式的口吻高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)讓對(duì)方參與，共同解決事情尋求和發(fā)展別人的意見高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與157ZH公司團(tuán)隊(duì)效能提升案例背景：合資企業(yè)（以本地民營(yíng)資本為主）的物流企業(yè)成立時(shí)間近十年，業(yè)績(jī)發(fā)展迅速，擁有行業(yè)內(nèi)最強(qiáng)大的客戶，員工近200人近一年團(tuán)隊(duì)效率下降，包括經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤，流失率高，部門間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、缺少后備管理人員，總經(jīng)理胡女士希望通過(guò)培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)ZH公司團(tuán)隊(duì)效能提升案例背景：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)158為什么員工不能行動(dòng)？高層談?wù)摰膽?zhàn)略信任？承諾？領(lǐng)導(dǎo)？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)為什么員工不能行動(dòng)？高層談?wù)撔湃危砍兄Z？領(lǐng)導(dǎo)？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)159把員工與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)

知道自已每天做什么或如何做能與公司的目標(biāo)和成績(jī)聯(lián)系起來(lái)知道自已能夠如何影響企業(yè)的決策擁有自已需要的用以指導(dǎo)行動(dòng)的信息根據(jù)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)知道自已能夠分享公司的勝利成果積極性高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)把員工與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)知道自已每天做什么或如何做能與公司的目160讓我們的員工了解實(shí)情目標(biāo)清晰溝通政策或知道方針焦點(diǎn)信息或?qū)嵡榻y(tǒng)一溝通來(lái)源實(shí)干高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)讓我們的員工了解實(shí)情目標(biāo)清晰高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)161實(shí)情信息類別背景：關(guān)于團(tuán)隊(duì)/組織的信息愿景：有關(guān)你想成為什么樣的組織和如何實(shí)現(xiàn)的信息關(guān)聯(lián)：組織-團(tuán)隊(duì)-個(gè)人角色：成員需要做什么支持：成功扮演角色的資源高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)實(shí)情信息類別背景：關(guān)于團(tuán)隊(duì)/組織的信息高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培162溝通的三個(gè)源泉與企業(yè)業(yè)績(jī)背景愿景/戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)角色支持領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施正式媒體決策時(shí)機(jī)相應(yīng)的努力企業(yè)業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)溝通的三個(gè)源泉與企業(yè)業(yè)績(jī)背景愿景/戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)角色支持領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)基163帆船的溝通原理前桅帆主帆后桅帆領(lǐng)導(dǎo)體系基礎(chǔ)設(shè)施正式媒體溝通始于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)決定溝通成效高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)帆船的溝通原理前桅帆主帆后桅帆領(lǐng)導(dǎo)體系基礎(chǔ)正式媒體溝通始于領(lǐng)164團(tuán)隊(duì)與沖突高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)與沖突高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)165沖突當(dāng)一個(gè)人與另外的人有意見上的不同時(shí)，沖突就自然而然的產(chǎn)生了沖突是不可避免的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)沖突當(dāng)一個(gè)人與另外的人有意見上的不同時(shí)，沖突就自然而然的產(chǎn)生166沖突的原因團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)了不同的文化價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)成員的不同態(tài)度導(dǎo)致他們的不同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員的不同需求不能同時(shí)得到解決，導(dǎo)致無(wú)休止的沖突團(tuán)隊(duì)成員的不同期望未能得到滿足團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于同一信息的不同理解有限的資源團(tuán)隊(duì)成員不同個(gè)性導(dǎo)致的沖突高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)沖突的原因團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)了不同的文化價(jià)值觀高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理167關(guān)于木乃伊某一天在中國(guó)的某個(gè)地方發(fā)現(xiàn)了一具千年前的木乃伊，引起一陣轟動(dòng)。之后出現(xiàn)了一個(gè)問題：怎么處理它？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)關(guān)于木乃伊某一天在中國(guó)的某個(gè)地方發(fā)現(xiàn)了一具千年前的木乃伊，引168三種選擇北京人：做考古研究上海人：開展覽，收取門票廣東人：拿來(lái)煲湯高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)三種選擇北京人：做考古研究高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)169沖突與團(tuán)隊(duì)績(jī)效曲線低 沖突 高工作績(jī)效沖突太少，則會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員之間冷漠、互不關(guān)心、缺乏創(chuàng)意，從而使團(tuán)隊(duì)墨守成規(guī)，停滯不前，對(duì)革新沒有反應(yīng)，降低工作效率沖突適量，提高團(tuán)隊(duì)成員的興奮程度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和創(chuàng)造力，使團(tuán)隊(duì)不停地創(chuàng)新和前進(jìn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力沖突過(guò)大，造成破壞性傷害，團(tuán)隊(duì)成員間出現(xiàn)敵對(duì)和不合作的情緒，降低工作效率，使團(tuán)隊(duì)發(fā)展停滯不前高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)沖突與團(tuán)隊(duì)績(jī)效曲線低 沖突 高工沖突太少，則會(huì)使團(tuán)隊(duì)170沖突發(fā)展的五個(gè)階段潛伏階段被認(rèn)識(shí)階段被感覺階段處理階段結(jié)局階段高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)沖突發(fā)展的五個(gè)階段潛伏階段高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)171處理沖突的五種導(dǎo)向強(qiáng)制導(dǎo)向回避導(dǎo)向妥協(xié)導(dǎo)向適應(yīng)導(dǎo)向協(xié)作導(dǎo)向高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)處理沖突的五種導(dǎo)向強(qiáng)制導(dǎo)向高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)172積極爭(zhēng)論VS消極爭(zhēng)吵積極的爭(zhēng)論僅限于