




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
計(jì)劃職能1計(jì)劃職能概述2環(huán)境分析3目標(biāo)與目標(biāo)管理4戰(zhàn)略5計(jì)劃編制方法計(jì)劃職能1計(jì)劃職能概述1學(xué)習(xí)目標(biāo)理解和掌握計(jì)劃的含義及其性質(zhì);熟悉環(huán)境分析的方法;掌握掌握計(jì)劃與決策的關(guān)系;了解目標(biāo)在計(jì)劃中所起的重要作用;掌握目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)和在實(shí)踐中的應(yīng)用;了解計(jì)劃編制的幾種主要方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)理解和掌握計(jì)劃的含義及其性質(zhì);2案例:難道我沒(méi)有計(jì)劃嗎?個(gè)體戶小趙得知近來(lái)某高檔啤酒銷售的差價(jià)利潤(rùn)豐厚,就托關(guān)系以預(yù)付30%款項(xiàng)的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時(shí)招一批臨時(shí)工以每瓶2角回扣的報(bào)酬組織促銷隊(duì)伍,并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力,2000箱啤酒積壓在庫(kù)房。小趙的愛(ài)人罵他做事沒(méi)有計(jì)劃,小趙感到很委屈。你認(rèn)為小趙有計(jì)劃嗎?從管理學(xué)上來(lái)說(shuō),如何界定“計(jì)劃”呢?案例:難道我沒(méi)有計(jì)劃嗎?個(gè)體戶小趙得知近來(lái)某高檔啤酒3為什么不做計(jì)劃?變化太快,計(jì)劃跟不上變化快;計(jì)劃完成不了;有計(jì)劃太約束,不自由;沒(méi)有時(shí)間做計(jì)劃;計(jì)劃沒(méi)有用;不知道如何做計(jì)劃。正因?yàn)橛凶兓判枰鲇?jì)劃;有了計(jì)劃才知道有問(wèn)題;計(jì)劃保證我們首先做好重要的事;不做計(jì)劃不知如何利用時(shí)間;計(jì)劃用沒(méi)有用、怎么做,做了才知道。為什么不做計(jì)劃?變化太快,計(jì)劃跟不上變化快;正因?yàn)橛凶兓判?為什么要做計(jì)劃?這是因?yàn)橛?jì)劃可以管理者和非管理者指明方向;通過(guò)計(jì)劃促使管理者展望未來(lái),預(yù)見(jiàn)變化,考慮變化的沖擊,以及制定適當(dāng)?shù)膶?duì)策,減少變化的沖擊;計(jì)劃還可以使浪費(fèi)性和重疊性減至最少;最后,計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。沒(méi)有計(jì)劃,就沒(méi)有控制為什么要做計(jì)劃?這是因?yàn)橛?jì)劃可以管理者和非管理者指明方向;5第一節(jié)計(jì)劃職能概述
一、計(jì)劃工作的概念在一定時(shí)間內(nèi),對(duì)組織預(yù)期目標(biāo)和行動(dòng)方案所做出的選擇和安排,即確定組織未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式.決定組織所要追求的目標(biāo)決定為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要采取的行動(dòng)路線決定如何配置組織資源來(lái)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)第一節(jié)計(jì)劃職能概述
一、計(jì)劃工作的概念在一定時(shí)間內(nèi),6廣義與狹義的計(jì)劃廣義概念制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃(1)廣義的計(jì)劃工作是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的過(guò)程。狹義制定計(jì)劃(2)狹義的計(jì)劃工作是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。廣義與狹義的計(jì)劃廣制執(zhí)檢(1)廣義的計(jì)劃工作是指管理者制定計(jì)7計(jì)劃工作的內(nèi)容內(nèi)容WHATWHYWHENWHOWHEREHOWHowmuch計(jì)劃工作的內(nèi)容內(nèi)容WHATWHYWHENWHOWHEREHO8二、計(jì)劃職能的基本特征目的性首位性普遍性效率性創(chuàng)新性二、計(jì)劃職能的基本特征目首普效9(一)目的性
計(jì)劃的性質(zhì)決定著計(jì)劃必須設(shè)定一個(gè)目標(biāo),必須在管理工作中居于領(lǐng)先地位。目的性,是生物界和人類社會(huì)普遍具有的一種性質(zhì)。例如生物的進(jìn)化,就顯出一種目的性,而在人類社會(huì)中,目的性則表現(xiàn)為人的一種有意識(shí)的活動(dòng)。多年以前,美國(guó)一家名叫麥凱--希爾茲協(xié)會(huì)的經(jīng)濟(jì)咨詢公司在向美國(guó)休斯敦航空公司的政策委員會(huì)提供建議時(shí)就指出,企業(yè)計(jì)劃的發(fā)展,與技術(shù)革命一樣,也是一場(chǎng)革命運(yùn)動(dòng)。計(jì)劃的性質(zhì)決定著,計(jì)劃必須設(shè)定一個(gè)目標(biāo),必須在管理工作中居于領(lǐng)先地位。(一)目的性計(jì)劃的性質(zhì)決定著計(jì)劃必須設(shè)定10(二)首位性計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)組織需要什么樣的職工,何時(shí)需要怎樣最有效的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)職工提供控制標(biāo)準(zhǔn)人事領(lǐng)導(dǎo)控制解決(二)首位性計(jì)劃目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)組織需要什么樣怎樣最有效11(三)普遍性制定計(jì)劃是各級(jí)主管人員的一個(gè)共同職責(zé)。各級(jí)管理人員所制定的計(jì)劃的范圍、內(nèi)容不同而異。高層管理人員制定組織的總體計(jì)劃,把握全局方向和目標(biāo);中層管理人員制定部門計(jì)劃,諸如財(cái)務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)計(jì)劃、人事計(jì)劃等,確定在整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中,各部門自身的具體目標(biāo);而基層管理人員則要制定具體的作業(yè)計(jì)劃,以配合生產(chǎn)計(jì)劃的最終實(shí)現(xiàn)。
(三)普遍性制定計(jì)劃是各級(jí)主管人員的一個(gè)共同職責(zé)。12(四)效率性效率性是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額。指在資源一定的情況下,如何使方案產(chǎn)生最大的效益。對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō),效率是指計(jì)劃的成本收益比率。計(jì)劃的編制和實(shí)施是要支付成本或費(fèi)用的,如果其收益大于成本,就可以稱之為有效率的,反之,就是沒(méi)有效率的或效率低的。對(duì)于非營(yíng)利性組織,計(jì)劃的結(jié)果取決于決策者的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。(四)效率性效率性是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃13(五)創(chuàng)新性計(jì)劃工作是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決定,因而它是一個(gè)創(chuàng)新過(guò)程。計(jì)劃工作實(shí)際上是對(duì)管理活動(dòng)的一種設(shè)計(jì),正如一種新產(chǎn)品的成功在于創(chuàng)新一樣,成功的計(jì)劃也依賴于創(chuàng)新。(五)創(chuàng)新性計(jì)劃工作是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化14三、計(jì)劃職能的重要意義1)計(jì)劃有利于管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制2)計(jì)劃有利于提高工作效率3)計(jì)劃能夠彌補(bǔ)情況變化所造成的損失4)計(jì)劃有利于實(shí)施控制三、計(jì)劃職能的重要意義1)計(jì)劃有利于管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制15案例10分鐘提高效率美國(guó)伯利恒鋼鐵公司總裁查理斯·舒瓦普向效率專家艾維·利請(qǐng)教“如何更好地執(zhí)行計(jì)劃”的方法。艾維·利聲稱可以在10分鐘內(nèi)就給舒瓦普一樣?xùn)|西,這東西能把他公司的業(yè)績(jī)提高50%,然后他遞給舒瓦普一張空白紙,說(shuō):“請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做的幾件最重要的事?!笔嫱咂沼昧?分鐘寫完。艾維·利接著說(shuō):“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和你的公司的重要性的次序?!笔嫱咂沼只?分鐘。艾維·利說(shuō):“好了,把這張紙放進(jìn)口袋,明天上車第一件事是把紙條拿出來(lái),做第一項(xiàng)最重要的事情。著手辦第一件事,直至完成為止。然后用同樣的方法對(duì)待第二項(xiàng)、第三項(xiàng),直到你做完為止。如果只做完第二件事,那不要緊,你總是在做最重要的事情?!卑咐?0分鐘提高效率美國(guó)伯利恒鋼鐵公司總裁查理斯·舒瓦普16艾維·利最后說(shuō):“每一天都要這樣做–您剛才看見(jiàn)了,只用10分鐘時(shí)間–如果你相信這種方法有價(jià)值的話,讓你公司的職員也這樣做。這個(gè)試驗(yàn)?zāi)阕龆嗑枚伎梢裕缓蠼o我寄支票來(lái),你認(rèn)為值多少就給我多少。”一個(gè)多月以后艾維·利收到了舒瓦普寄來(lái)的一張2.5萬(wàn)美元的支票和一封信。信上說(shuō),那是他一生中最有價(jià)值的一課程!五年之后,這個(gè)當(dāng)年不為人知的小鋼鐵廠一躍而成為世界上最大的獨(dú)立鋼鐵廠!問(wèn)題:1.為什么總裁有計(jì)劃卻難以執(zhí)行?效率專家的方法的關(guān)鍵在哪里?2.效率專家利認(rèn)為“即使只做完一件事,那也不要緊,因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆?。你認(rèn)為制定計(jì)劃光是做最重要的事夠嗎?3.效率專家執(zhí)行計(jì)劃的方法使這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大的鋼鐵公司之一。為什么計(jì)劃能有這么大的作用?計(jì)劃工作的內(nèi)容不僅要制定目標(biāo),還包括原因、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、手段等。總裁沒(méi)有列出執(zhí)行的具體時(shí)間、地點(diǎn)等,當(dāng)然難以執(zhí)行,而效率專家恰恰抓住了這些關(guān)鍵,即即時(shí)、即地要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么,馬上完成這些緊急計(jì)劃。效率專家的做法說(shuō)明制定計(jì)劃應(yīng)遵循重點(diǎn)原則,切忌眉毛胡子一把抓,否則難以有效地制定、執(zhí)行計(jì)劃。除重點(diǎn)原則外,我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)還應(yīng)遵循統(tǒng)籌、連鎖、發(fā)展、便于控制和經(jīng)濟(jì)原則。如果一味地強(qiáng)調(diào)重要,就一直盯著做,而事實(shí)上難以完成或荒廢了太多時(shí)間與精力,則得不償失。計(jì)劃作為管理的首要職能,是組織實(shí)施的綱要,為控制提供標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)劃實(shí)施中確保計(jì)劃取得成功。計(jì)劃的作用主要表現(xiàn)在:彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題;有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo);有利于提高組織的工作效率;有利于有效地進(jìn)行控制。艾維·利最后說(shuō):“每一天都要這樣做–您剛才看見(jiàn)了,只用117四、計(jì)劃的種類1)按層次分:高層、中層、低層計(jì)劃。高層、中層、低層計(jì)劃是相對(duì)而言的,后者一般是前者分解的結(jié)果,前者則是后者的綱領(lǐng)和綜合。較低層級(jí)的計(jì)劃是較高層級(jí)計(jì)劃的落實(shí)和保證。2)按時(shí)間跨度分:長(zhǎng)期(一般10年以上)、中期(一般5年左右)、短期(一般在1年左右)計(jì)劃。這種劃分不能絕對(duì)化,要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和環(huán)境變化的速度四、計(jì)劃的種類1)按層次分:高層、中層、低層計(jì)劃。18例如:戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃根據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍廣狹的綜合性程度,可以將計(jì)劃分為戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的、為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃,其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案。
例如:戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃193)按企業(yè)職能分:業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃
按企業(yè)職能分就是按管理活動(dòng)的類型分有生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等。一般是根據(jù)總體計(jì)劃來(lái)制定的,并考慮各部門的相互關(guān)系。企業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、物資采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等內(nèi)容。財(cái)務(wù)計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行。人事計(jì)劃則分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證3)按企業(yè)職能分:業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃按企業(yè)職能分20還有一些其它的分法:4)按約束力分:指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。5)按對(duì)象分:綜合、局部和項(xiàng)目計(jì)劃。還有一些其它的分法:216)按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分:宗旨;目標(biāo);戰(zhàn)略;政策;程序;規(guī)則;規(guī)劃;預(yù)算。抽象宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算具體6)按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分:抽象宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算22宗旨:描述組織的價(jià)值觀、組織的抱負(fù)和組織存在的原因;是著重表明社會(huì)對(duì)該組織的基本要求、組織的基本作用和根本任務(wù)的計(jì)劃;對(duì)組織的各項(xiàng)任務(wù)只作最一般的表述,其重點(diǎn)是明確組織是干什么的、應(yīng)該干什么和最終要達(dá)到的目的是什么。目標(biāo):是組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。是宗旨的具體體現(xiàn)。這個(gè)成果可以定量的。如:某企業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)是在所底實(shí)現(xiàn)銷售收入5000萬(wàn)元;某企業(yè)的目標(biāo)是某類產(chǎn)品3年內(nèi)達(dá)到本市30%的市場(chǎng)份額。其成果也可以定性的;如,讓消費(fèi)者買到滿意的商品,讓學(xué)生的德、智、體全面發(fā)展等等。戰(zhàn)略:是著重為實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的途徑,主要指出組織活動(dòng)方向、工作重點(diǎn)和資源布置優(yōu)先次序的總綱,但不確切說(shuō)明怎樣完成目標(biāo)。宗旨:描述組織的價(jià)值觀、組織的抱負(fù)和組織存在的原因;是著重表23案例:霍煤集團(tuán)霍煤集團(tuán)前身霍林河礦務(wù)局,始建于1976年,在全國(guó)五大露天礦中最早開(kāi)發(fā)建設(shè),是國(guó)家“七五”、“八五”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,是我國(guó)自行設(shè)計(jì)、自行施工的第一座千萬(wàn)噸級(jí)現(xiàn)代化露天煤礦,是原國(guó)家94戶重點(diǎn)統(tǒng)配煤礦之一。1999年整體改制,組建了霍煤集團(tuán),建立了以資產(chǎn)和產(chǎn)品為紐帶的集團(tuán)化管理體制,形成了以煤業(yè)、鋁業(yè)為主,以機(jī)械檢修制造業(yè)、IT信息業(yè)、制藥業(yè)、建筑業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)林牧業(yè)為輔的多元化發(fā)展格局。案例:霍煤集團(tuán)霍煤集團(tuán)前身霍林河礦務(wù)局,始建于1976年,24案例:宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略宗旨:開(kāi)發(fā)這片蘊(yùn)藏了千百萬(wàn)年的“烏金”,并把她以最有價(jià)值的形式奉獻(xiàn)給主宰這片美麗土地的人們目標(biāo):以煤業(yè)為基礎(chǔ),電業(yè)為支撐,鋁業(yè)為龍頭,煤電鋁發(fā)展一條龍,集傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)投資、資本運(yùn)營(yíng)為一體,通過(guò)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新,在2010年把霍煤集團(tuán)建成跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨所有制、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代大型企業(yè)集團(tuán)。戰(zhàn)略:拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略,相關(guān)多元化戰(zhàn)略案例:宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略宗旨:開(kāi)發(fā)這片蘊(yùn)藏了千百萬(wàn)年的“烏金”25政策:是管理者決策時(shí)考慮問(wèn)題的指南。政策的制定是計(jì)劃的指導(dǎo)方針,是指導(dǎo)和溝通決策的思想指南,給出了決策的范圍或方向,或者說(shuō)給出了決策者在一定范圍的自主權(quán)。程序:也是一種計(jì)劃。確定活動(dòng)的先后時(shí)間順序。它規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題的解決方法和步驟。是行動(dòng)的指南,而不是思想的指南。并以此提高工作的效率和效果。規(guī)則:是一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃。是允許或不允許采取某種特定活動(dòng)的明文規(guī)定。組織的規(guī)章制度都屬于規(guī)則。規(guī)則同程序是有區(qū)別:有些規(guī)則沒(méi)有時(shí)間順序,如:禁止吸煙“僅僅是不允許做什么,并不存在活動(dòng)的順序問(wèn)題,但反過(guò)來(lái),程序卻屬于規(guī)則。
[財(cái)務(wù)管理]計(jì)劃職能課件26規(guī)劃:重點(diǎn)在于劃分總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度。不僅包含組織的分階段目標(biāo),其內(nèi)容還包含實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所需的政策、程序、規(guī)則、任務(wù)委派、所采取的步驟、涉及的資源等。是一份綜合性的,但也是粗線條的,綱要性的計(jì)劃。預(yù)算:一種數(shù)字化的計(jì)劃,預(yù)期的結(jié)果用數(shù)字化的方式表示出來(lái)就形成了預(yù)算。一般說(shuō)來(lái),財(cái)務(wù)預(yù)算是組織最重要的預(yù)算。規(guī)劃:重點(diǎn)在于劃分總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度。不僅包含組織的分階段目標(biāo)27五、計(jì)劃工作的程序1.分析環(huán)境,預(yù)測(cè)未來(lái)2.確定目標(biāo)3.擬定可供選擇的方案4.評(píng)價(jià)、選擇方案5.編制計(jì)劃6.反饋計(jì)劃執(zhí)行情況編制計(jì)劃中的制定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案,幾個(gè)步驟完成后,就進(jìn)入了制定計(jì)劃階段。指總計(jì)劃下的制定各個(gè)部門的計(jì)劃。如服裝公司的總計(jì)劃完成之后,就要制定生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購(gòu)計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、人力資源計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃等等。這些分計(jì)劃是完成總計(jì)劃的保證。五、計(jì)劃工作的程序1.分析環(huán)境,預(yù)測(cè)未來(lái)2.確定目28第二節(jié)環(huán)境分析計(jì)劃、目標(biāo)、決策、戰(zhàn)略都是在一定的環(huán)境條件下而制定的,因而組織在制定計(jì)劃時(shí)面臨的內(nèi)外環(huán)境分析是計(jì)劃的前提和基礎(chǔ)。有什么樣的環(huán)境,就有什么樣的計(jì)劃。環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)環(huán)境,所以環(huán)境分析也包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析兩大類。第二節(jié)環(huán)境分析計(jì)劃、目標(biāo)、決策、戰(zhàn)略都是在一定的環(huán)境條件29一、SWOT法Strengths:優(yōu)勢(shì)Weaknesses:劣勢(shì)Opportunities:機(jī)會(huì)Threats:威脅strengthweaknessopportunitythreatSWOT分析一、SWOT法Strengths:優(yōu)勢(shì)strengthwea30SWOT示意圖企業(yè)內(nèi)部條件優(yōu)勢(shì)Strengths劣勢(shì)Weakness企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會(huì)Opportunities威脅ThreatsSWOT示意圖優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威31案例:沃爾瑪(Wal-Mart)SWOT分析:
優(yōu)勢(shì)-沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌,它以物美價(jià)廉、貨物繁多和一站式購(gòu)物而聞名。劣勢(shì)-雖然沃爾瑪擁有領(lǐng)先的IT技術(shù),但是由于它的店鋪布滿全球,這種跨度會(huì)導(dǎo)致某些方面的控制力不夠強(qiáng)。
機(jī)會(huì)-采取收購(gòu)、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國(guó)際零售商合作,專注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場(chǎng)。
威脅-所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超目標(biāo)。
案例:沃爾瑪(Wal-Mart)SWOT分析:優(yōu)勢(shì)-沃爾32案例:星巴克SWOT分析優(yōu)勢(shì)-星巴克集團(tuán)的盈利能力很強(qiáng),2004年的收入超過(guò)6億美元。
劣勢(shì)-星巴克以產(chǎn)品的不斷改良與創(chuàng)新而聞名。(可以理解為產(chǎn)品線的不穩(wěn)定)
機(jī)會(huì)-新產(chǎn)品與服務(wù)的推出,例如在展會(huì)銷售咖啡。威脅-咖啡和奶制品成本的上升。
案例:星巴克SWOT分析優(yōu)勢(shì)-星巴克集團(tuán)的盈利能力很強(qiáng),2033案例:耐克SWOT分析優(yōu)勢(shì)-耐克是一家極具競(jìng)爭(zhēng)力的公司,公司創(chuàng)立者與CEO菲爾奈特(PhilKnight)最常提及的一句話便是“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”(Businessiswarwithoutbullets)。
劣勢(shì)-耐克擁有全系列的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品。(可以理解為沒(méi)有重點(diǎn)產(chǎn)品)
機(jī)會(huì)-產(chǎn)品的不斷研發(fā)。
威脅-受困于國(guó)際貿(mào)易。
案例:耐克SWOT分析優(yōu)勢(shì)-耐克是一家極具競(jìng)爭(zhēng)力的公司,公司34二、價(jià)值鏈分析法價(jià)值鏈分析法,是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年提出的。波特認(rèn)為,“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明?!?/p>
企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的,這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類。基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)活動(dòng)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)等;輔助活動(dòng)則包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程,即價(jià)值鏈。二、價(jià)值鏈分析法價(jià)值鏈分析法,是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波35
企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)
采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)36價(jià)值鏈分析的基本原理:企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其為顧客創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),那么,企業(yè)所有的互不相同但又有相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)疊加在一起,使構(gòu)成了一個(gè)鏈條,創(chuàng)造的價(jià)值如果超過(guò)了成本,就能盈利;如果超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所創(chuàng)造的價(jià)值,就會(huì)擁有更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)??傊髽I(yè)是通過(guò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更廉價(jià)或更出色地開(kāi)展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。價(jià)值鏈分析的基本原理:37價(jià)值鏈分析方法在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無(wú)處不在的,上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價(jià)值鏈,企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈,企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著價(jià)值鏈聯(lián)結(jié)。價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價(jià)值造成影響。波特的“價(jià)值鏈”理論揭示,企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng),而是整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng),而整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。用波特的話來(lái)說(shuō):“消費(fèi)者心目中的價(jià)值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上的具體活動(dòng)與利潤(rùn)所構(gòu)成,當(dāng)你和其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí),其實(shí)是內(nèi)部多項(xiàng)活動(dòng)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),而不是某一項(xiàng)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)。”價(jià)值鏈分析方法在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無(wú)處不在的,上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企38三、五種競(jìng)爭(zhēng)力分析法三、五種競(jìng)爭(zhēng)力分析法39五種競(jìng)爭(zhēng)力量:1)行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)(是五種力量中最主要的一種):只有那些比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略更具優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略才可能獲得成功。為此,公司必須在市場(chǎng)、價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)量、功能、服務(wù)、研發(fā)等方面建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。五種競(jìng)爭(zhēng)力量:40以牛奶行業(yè)為例:以牛奶行業(yè)為例:412)潛在進(jìn)入者:企業(yè)必須對(duì)新的市場(chǎng)進(jìn)入者保持足夠的警惕,他們的存在將使企業(yè)做出相應(yīng)的反應(yīng),而這樣又不可避免地需要公司投入相應(yīng)的資源。2)潛在進(jìn)入者:企業(yè)必須對(duì)新的市場(chǎng)進(jìn)入者保持足夠的警惕,他42影響行業(yè)壁壘的因素:規(guī)模經(jīng)濟(jì)
產(chǎn)品差別化
轉(zhuǎn)移成本
在位優(yōu)勢(shì)影響行業(yè)壁壘的因素:規(guī)模經(jīng)濟(jì)433)替代產(chǎn)品:在很多產(chǎn)業(yè),企業(yè)會(huì)與其他產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)替代品的公司開(kāi)展直接或間接的斗爭(zhēng)。替代品的存在為產(chǎn)品的價(jià)格設(shè)置了上限,當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格超過(guò)這一上限時(shí),用戶將轉(zhuǎn)向其他替代產(chǎn)品。3)替代產(chǎn)品:在很多產(chǎn)業(yè),企業(yè)會(huì)與其他產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)替代品的公司444)購(gòu)買者的議價(jià)能力:當(dāng)用戶分布集中、規(guī)模較大或大批量購(gòu)貨時(shí),他們的議價(jià)能力將成為影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的一個(gè)主要因素。4)購(gòu)買者的議價(jià)能力:當(dāng)用戶分布集中、規(guī)模較大或大批量購(gòu)貨時(shí)45以家電行業(yè)為例:以家電行業(yè)為例:465)供應(yīng)者的議價(jià)能力:供應(yīng)商的議價(jià)力量會(huì)影響產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度,尤其是當(dāng)供應(yīng)商壟斷程度比較高、原材料替代品比較少,或者改用其他原材料的轉(zhuǎn)換成本比較高時(shí)更是如此。5)供應(yīng)者的議價(jià)能力:供應(yīng)商的議價(jià)力量會(huì)影響產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度,47案例:白酒行業(yè)中的五種競(jìng)爭(zhēng)力分析1)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)廠商的角逐。行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)廠商的角逐體現(xiàn)在對(duì)渠道資源、消費(fèi)群體資源以及廣告資源的層面上。廠商的競(jìng)爭(zhēng)力集中體現(xiàn)在以下六個(gè)方面:價(jià)格,品牌形象,酒質(zhì),口感特色,促銷品,廣告。2)潛在的新進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)壓力。新進(jìn)入者在白酒行業(yè)中有先天不足。白酒是很傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè),需要?dú)夂颉⑼寥?、水源以及眾多的地域?yōu)勢(shì);并且傳統(tǒng)白酒的產(chǎn)地和技術(shù)是無(wú)法模仿的。但由于市場(chǎng)的發(fā)展,區(qū)域市場(chǎng)的商家可以進(jìn)行品牌加工,或?yàn)閰^(qū)域市場(chǎng)定做產(chǎn)品,但這類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力僅僅體現(xiàn)在區(qū)域市場(chǎng)。因此,潛在新進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)壓力不會(huì)太大。案例:白酒行業(yè)中的五種競(jìng)爭(zhēng)力分析1)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)廠商的角逐。483)來(lái)自替代品的競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自替代品的競(jìng)爭(zhēng)壓力取決于3個(gè)因素:A、是否可以獲得價(jià)格上有吸引力的產(chǎn)品;B、在品質(zhì)、消費(fèi)習(xí)慣和滿足自我需求方面的滿意程度如何C、購(gòu)買者轉(zhuǎn)向替代品有難度嗎?白酒的替代品主要是紅酒、黃酒、洋酒或者啤酒。應(yīng)該說(shuō),這幾種產(chǎn)品都有其細(xì)分市場(chǎng),并且消費(fèi)的場(chǎng)所、環(huán)境、意義也有所不同。白酒是中國(guó)傳統(tǒng)意義上的飲品,在節(jié)慶、喜宴以及家庭聚會(huì)上是人們的首選;但由于人們出于健康的需要,白酒的比重日益減小。消費(fèi)的白酒產(chǎn)品也以中高檔價(jià)位為主。目前白酒行業(yè)由于各種品牌繁多,并都不約而同地走歷史、文化路線,消費(fèi)者對(duì)于廠家的獻(xiàn)媚已經(jīng)麻木。因此,固定的市場(chǎng)份額在短期內(nèi)不會(huì)有太大的變化,雖然面臨替代品的競(jìng)爭(zhēng)壓力不小,但由于產(chǎn)品消費(fèi)的層面有所區(qū)分,這種競(jìng)爭(zhēng)壓力不必深慮。
3)來(lái)自替代品的競(jìng)爭(zhēng)壓力494)競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自購(gòu)買者的權(quán)力。
各級(jí)經(jīng)銷商的權(quán)力:經(jīng)銷商關(guān)注的核心問(wèn)題------只要有利潤(rùn),經(jīng)銷任何品牌的產(chǎn)品都可以;經(jīng)銷商更愿意經(jīng)銷價(jià)格低的產(chǎn)品,其經(jīng)營(yíng)以走量為主,不注重品牌行為;在廠家有投入、有支持,市場(chǎng)規(guī)范的情況下,大經(jīng)銷商愿意做品牌,以獲取利益;經(jīng)銷商在終端的控制上,有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),而銷售廠家對(duì)該銷售渠道的控制力較弱。團(tuán)體消費(fèi)的權(quán)力:團(tuán)體消費(fèi)者比經(jīng)銷商更有選擇品牌的權(quán)力;一方面,他可以同經(jīng)銷商討價(jià)還價(jià);另一方面,他也可以直接向廠家實(shí)施購(gòu)買行為。團(tuán)體消費(fèi)集中體現(xiàn)在侃價(jià)能力較強(qiáng),而且轉(zhuǎn)換品牌較快,不需要付出任何成本。個(gè)體消費(fèi)者的權(quán)力:消費(fèi)者對(duì)口感的要求嚴(yán)格,也習(xí)慣于跟風(fēng);個(gè)體的品牌忠誠(chéng)度來(lái)自產(chǎn)品的品質(zhì)和適當(dāng)?shù)膬r(jià)位。個(gè)體消費(fèi)者轉(zhuǎn)向購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)品牌或替代品的成本相對(duì)較低,所以值得引起重視。個(gè)體消費(fèi)者中有15%屬于品牌的重復(fù)購(gòu)買者,因此,抓住這一人群是緩解競(jìng)爭(zhēng)壓力的關(guān)鍵。4)競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自購(gòu)買者的權(quán)力。505)來(lái)自供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)壓力
白酒行業(yè)的供應(yīng)商包括包裝、制瓶、瓶蓋、禮品等上游廠家,但競(jìng)爭(zhēng)力很弱,并且可選擇的空間也很大。5)來(lái)自供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)壓力51四、PEST分析法四、PEST分析法521)政治環(huán)境(PoliticalFactors):P即Politics,政治要素,是指對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因素。當(dāng)政治制度與體制、政府對(duì)組織所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的態(tài)度發(fā)生變化時(shí),當(dāng)政府發(fā)布了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有約束力的法律、法規(guī)時(shí),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須隨之做出調(diào)整。政治會(huì)對(duì)企業(yè)監(jiān)管、消費(fèi)能力以及其他與企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)產(chǎn)生十分重大的影響力。你必須牢記以下幾點(diǎn):1.
政治環(huán)境是否穩(wěn)定?
2.
國(guó)家政策是否會(huì)改變法律從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管并收取更多的賦稅?
3.
政府所持的市場(chǎng)道德標(biāo)準(zhǔn)是什么?
4.
政府的經(jīng)濟(jì)政策是什么?
5.
政府是否關(guān)注文化與宗教?
6.
政府是否與其他組織簽訂過(guò)貿(mào)易協(xié)定,例如歐盟(EU),北美自由貿(mào)易區(qū)(NAFTA),東盟(ASEAN)等?
1)政治環(huán)境(PoliticalFactors):532)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(EconomicFactors):
E即Economic,經(jīng)濟(jì)要素,是指一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等。構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵要素包括GDP的變化發(fā)展趨勢(shì)、利率水平、通貨膨脹程度及趨勢(shì)、失業(yè)率、居民可支配收入水平、匯率水平等等。市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要從短期與長(zhǎng)期兩個(gè)方面來(lái)看待一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易,特別是在進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷的時(shí)候。你可以參考以下幾點(diǎn):
1.
利率。
2.
通貨膨脹率與人均就業(yè)率。
3.
人均GDP的長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期等。
2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(EconomicFactors):E即Ec543)社會(huì)文化環(huán)境(SocioculturalFators):S即Society,社會(huì)要素,是指組織所在社會(huì)中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、宗教信仰、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。構(gòu)成社會(huì)環(huán)境的要素包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、收入分布、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平、人口流動(dòng)性等。其中人口規(guī)模直接影響著一個(gè)國(guó)家或地區(qū)市場(chǎng)的容量,年齡結(jié)構(gòu)則決定消費(fèi)品的種類及推廣方式。各國(guó)的社會(huì)與文化對(duì)于企業(yè)的影響不盡相同。社會(huì)與文化要素十分重要,包括以下幾點(diǎn):
1.
信奉人數(shù)最多的宗教是什么?
2.
這個(gè)國(guó)家的人對(duì)于外國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度如何?
3.
語(yǔ)言障礙是否會(huì)影響產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣?
4.
消費(fèi)者有多少空閑時(shí)間?
5.
這個(gè)國(guó)家的男人和女人的角色分別是什么?
6.
這個(gè)國(guó)家的人長(zhǎng)壽嗎?老年階層富裕嗎?
7.
這個(gè)國(guó)人的人對(duì)于環(huán)保問(wèn)題是如何看待的?
3)社會(huì)文化環(huán)境(SocioculturalFators)554)技術(shù)環(huán)境(TechnologicalFactors):
T即Technology,技術(shù)要素。技術(shù)要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明,還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用前景。在過(guò)去的半個(gè)世紀(jì)里,最迅速的變化就發(fā)生在技術(shù)領(lǐng)域,像微軟、惠普、通用電氣等高技術(shù)公司的崛起改變著世界和人類的生活方式。同樣,技術(shù)領(lǐng)先的醫(yī)院、大學(xué)等非盈利性組織,也比沒(méi)有采用先進(jìn)技術(shù)的同類組織具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。科技不僅是全球化的驅(qū)動(dòng)力,也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。下面幾點(diǎn)解釋了何為科技要素:
1.
科技是否降低了產(chǎn)品和服務(wù)的成本,并提高了質(zhì)量?
2.
科技是否為消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù),例如網(wǎng)上銀行、新一代手機(jī)等?
3.
科技是如何改變分銷渠道的,例如網(wǎng)絡(luò)書(shū)店、機(jī)票、拍賣等?
4.
科技是否為企業(yè)提供了一種全新的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的渠道?
4)技術(shù)環(huán)境(TechnologicalFactors):56法布爾的有趣試驗(yàn)
法國(guó)博物學(xué)家亨利·法布爾曾做過(guò)一項(xiàng)有趣的研究。他研究的是巡游毛蟲(chóng)。這些毛蟲(chóng)在樹(shù)上排成長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍前進(jìn),有一條帶頭,其余跟著。法布爾把一組毛蟲(chóng)放在一個(gè)大花盆的邊上,使它們首尾相接,排成一個(gè)圓形。這些毛蟲(chóng)開(kāi)始動(dòng)了,像一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的游行隊(duì)伍,沒(méi)有頭,也沒(méi)有尾。法布爾在毛蟲(chóng)隊(duì)伍旁邊擺了一些食物,但這些毛蟲(chóng)要想得到食物就要解散隊(duì)伍,不再一條接一條前進(jìn)。
第三節(jié)目標(biāo)與目標(biāo)管理法布爾的有趣試驗(yàn)法國(guó)博物學(xué)家亨利·法布爾曾做過(guò)一項(xiàng)有趣的研57法布爾預(yù)料,毛蟲(chóng)很快會(huì)厭倦這種毫無(wú)用處的爬行,而轉(zhuǎn)向食物,可是毛蟲(chóng)沒(méi)有這樣做。出于本能,毛蟲(chóng)沿著花盆邊一直以同樣的速度走了7天7夜直到餓死。看完這個(gè)小案例您有什么體會(huì)?許多不成功者就是因?yàn)橄衩x(chóng)一樣沒(méi)有明確的目標(biāo),他們自以為忙碌就是成就,干活本身就是成功。明確目標(biāo)有助于我們避免這種情況發(fā)生。
法布爾預(yù)料,毛蟲(chóng)很快會(huì)厭倦這種毫無(wú)用處的爬行,而轉(zhuǎn)向食物,可58第三節(jié)目標(biāo)與目標(biāo)管理一、目標(biāo)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法:最高管理當(dāng)局:我們需要改進(jìn)公司的績(jī)效事業(yè)部經(jīng)理:我希望看到我們事業(yè)部利潤(rùn)顯著增長(zhǎng)部門管理者:增加利潤(rùn),不管用什么方法雇員個(gè)人:不必?fù)?dān)心質(zhì)量,只管快干傳統(tǒng)的目標(biāo)由組織的最高層管理者設(shè)定,然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上,這是一種單向的過(guò)程:由上級(jí)給下級(jí)規(guī)定目標(biāo),是典型的“命令式管理”。目標(biāo)是使命或宗旨的具體化,它是指?jìng)€(gè)人或組織根據(jù)自身的需求而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)努力要達(dá)到的預(yù)期成果。第三節(jié)目標(biāo)與目標(biāo)管理一、目標(biāo)59SMART原則制定目標(biāo)有一個(gè)“黃金準(zhǔn)則”——SMART原則。SMART是英文5個(gè)詞的第一個(gè)字母的匯總。好的目標(biāo)應(yīng)該能夠符合SMART原則。(1)S(Specific)——明確性所謂明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚的說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。往往有很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可,或沒(méi)有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。例如:目標(biāo)是“增強(qiáng)服務(wù)客戶的意識(shí)”?SMART原則制定目標(biāo)有一個(gè)“黃金準(zhǔn)則”——SMART原則。60(2)M(Measurable)——衡量性衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的,而不是模棱兩可的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù),作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。如果制定的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量,就無(wú)法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然可能領(lǐng)導(dǎo)有一天問(wèn)“這個(gè)目標(biāo)離實(shí)現(xiàn)大概有多遠(yuǎn)?”團(tuán)隊(duì)成員的回答是“我們?cè)鐚?shí)現(xiàn)了”。這就是領(lǐng)導(dǎo)和下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所產(chǎn)生的一種分歧,原因就在于沒(méi)給他一個(gè)定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標(biāo)都可以衡量,有時(shí)也會(huì)有例外,比如說(shuō)大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。比方說(shuō),“為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念,到底指什么?是不是只要安排了這個(gè)培訓(xùn),不管誰(shuí)講,也不管效果好壞都叫進(jìn)一步?
(2)M(Measurable)——衡量性衡量性就是指目標(biāo)61(3)A(Acceptable)——可接受性
定目標(biāo)時(shí),總希望越高越好,領(lǐng)導(dǎo)也有這種期待。但目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的,如果上司利用一些行政手段,利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬,下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒:我可以接受,但是否完成這個(gè)目標(biāo),有沒(méi)有最終的把握,這個(gè)可不好說(shuō)。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)真完成不了的時(shí)候,下屬有一百個(gè)理由可以推卸責(zé)任:你看我早就說(shuō)了,這個(gè)目標(biāo)肯定完成不了,但你堅(jiān)持要壓給我。(3)A(Acceptable)——可接受性定目標(biāo)時(shí),總希62定目標(biāo)通常有三種途經(jīng):第一種,自上而下,由上司定,定完后下屬接受。第二種,自下而上,下屬定,定完后讓領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第三種,雙方共同制定。無(wú)論是哪一種方法都必須通過(guò)溝通來(lái)達(dá)成共識(shí),沒(méi)有這個(gè)過(guò)程就談不上可接受性。無(wú)論何種途徑,心里應(yīng)該有一個(gè)自己所希望的目標(biāo),然后象征性的征求一下下屬的意見(jiàn)。定目標(biāo)通常有三種途經(jīng):63(4)R(Realistic)——實(shí)際性
目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下不可行。出現(xiàn)這種情況,常常是由于樂(lè)觀地估計(jì)了當(dāng)前的形勢(shì),一方面可能過(guò)高估計(jì)了達(dá)成目標(biāo)所需要的各種條件,如技術(shù)條件、硬件設(shè)備、員工個(gè)人的工作能力等,制訂了不恰當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。另一方面可能是錯(cuò)誤地理解了更高層的公司目標(biāo),主觀地認(rèn)為現(xiàn)在給下屬的工作,下屬能夠完成,但從客觀的角度來(lái)看,目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。一個(gè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),從最基本的出發(fā)點(diǎn)就無(wú)法使目標(biāo)管理進(jìn)行下去。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)際性要從兩個(gè)方面看:第一,是不是高不可攀;第二,是否符合企業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于這個(gè)目標(biāo)的投入產(chǎn)出期望值。(4)R(Realistic)——實(shí)際性目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下不64(5)T(Timetable)——時(shí)限性
目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核,或帶來(lái)考核的不公。上下級(jí)之間對(duì)目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識(shí)程度完全不同,上司著急,但下面不知道。到頭來(lái)上司可能暴跳如雷,而下屬覺(jué)得委屈。這種沒(méi)有明確時(shí)間限定的方式也會(huì)帶來(lái)考核的不公正,傷害工作關(guān)系,傷害下屬的工作熱情。例如:我將在2002年5月31號(hào)之前完成某事,5月31號(hào)前就是一個(gè)確定的時(shí)間限制,5月31號(hào)之后的任何一天都可以檢定這個(gè)目標(biāo)是否完成。(5)T(Timetable)——時(shí)限性目標(biāo)特性的時(shí)限性就65目標(biāo)的作用指明組織的方向激勵(lì)和凝聚組織成員促進(jìn)合理決策衡量組織績(jī)效目標(biāo)的分類長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)主要目標(biāo)和次要目標(biāo)控制性目標(biāo)和突破性目標(biāo)定量目標(biāo)和定性目標(biāo)目標(biāo)的作用目標(biāo)的分類66二、目標(biāo)管理(一)目標(biāo)管理的由來(lái)目標(biāo)管理(Managementbyobjectives,MBO)是50年代中期出現(xiàn)于美國(guó),以泰勒的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論(特別是其中的參與管理)為基礎(chǔ),形成的一套管理制度。目標(biāo)管理是美國(guó)著名管理學(xué)家彼得.德魯克于1954年在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中提出的,我國(guó)企業(yè)于20世紀(jì)80年代初開(kāi)始引進(jìn)目標(biāo)管理法,并取得較好成效。二、目標(biāo)管理(一)目標(biāo)管理的由來(lái)67(二)目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法;一個(gè)組織中上級(jí)管理人員同下級(jí)管理人員,以及同員工一起共同制定組織目標(biāo);目標(biāo)同組織內(nèi)每個(gè)人的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系,并明確地規(guī)定了每個(gè)人的職責(zé)范圍,并用目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定對(duì)每個(gè)成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬等。目標(biāo)管理就是指組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),自上而下的制定各自的目標(biāo)并自主地確定行動(dòng)方針、安排工作進(jìn)度、有效地組織實(shí)施和對(duì)成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。(二)目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為68(三)目標(biāo)管理的基本思想及本質(zhì)1)目標(biāo)管理是指一個(gè)組織的目標(biāo)和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo),以求有效地進(jìn)行工作。(以目標(biāo)為中心的管理)2)目標(biāo)管理是一種程序,由上下級(jí)共同決定目標(biāo)。(強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性)3)目標(biāo)分解與落實(shí),強(qiáng)調(diào)自我控制。(強(qiáng)調(diào)人的因素)4)考核依據(jù)(三)目標(biāo)管理的基本思想及本質(zhì)1)目標(biāo)管理是指一個(gè)組織的目標(biāo)69(四)目標(biāo)管理的基本特點(diǎn) 1)整體性2)目的性3)層次性4)民主性(四)目標(biāo)管理的基本特點(diǎn) 1)整體性70案例這家酒業(yè)公司怎么了
不久前,為最大限度節(jié)約成本,增加利潤(rùn),金帝酒業(yè)公司決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理,根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況,一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。事實(shí)上,他們?cè)诖酥盀殇N售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法。公司通過(guò)對(duì)比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額,支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和一定比例的個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。銷售大幅度提上去了,但是卻苦了生產(chǎn)部門,他們很難及時(shí)完成交貨計(jì)劃。因此,銷售部總是抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨。于是,公司高層管理者決定為所有部門和員工建立一個(gè)目標(biāo)設(shè)定流程。生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫(kù)存成本兩個(gè)部分。
案例這家酒業(yè)公司怎么了不久前,為最大限度節(jié)約成本,增加利71為了實(shí)施這個(gè)新的方法他們需要用到績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。他們請(qǐng)了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng),并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議。他們付給咨詢顧問(wèn)高昂的費(fèi)用修改基本薪資結(jié)構(gòu),包括崗位分析和工作描述。還請(qǐng)咨詢顧問(wèn)參與制定獎(jiǎng)金系統(tǒng),該系統(tǒng)與年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度密切相連。他們指導(dǎo)經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標(biāo)設(shè)定的討論和績(jī)效回顧流程??偨?jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績(jī)。
然而不幸的是,業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升,反而下滑了。部門間的矛盾加劇,尤其是銷售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷售部銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性太差,而銷售部埋怨生產(chǎn)部無(wú)法按時(shí)交貨。每個(gè)部門都指責(zé)其他部門存在的問(wèn)題??蛻魸M意度下降,利潤(rùn)也在急劇下滑。【問(wèn)題】
本案例的問(wèn)題可能出在哪里?為什么設(shè)定目標(biāo)(并與工資掛鉤)反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤(rùn)下降?
目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式,強(qiáng)調(diào)“自我控制”,注重成果第一。其主要特點(diǎn)一是以目標(biāo)為中心;二是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理,要求總目標(biāo)和各分目標(biāo)及分目標(biāo)和分目標(biāo)之間相互支持保證,形成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系,保證目標(biāo)的整體性和一致性;三是重視人的因素。如果操作方法得當(dāng),能使各項(xiàng)工作有明確的目標(biāo)和方向,避免工作的盲目和隨意性;能提高整體目標(biāo)的一致性,有助于增強(qiáng)員工的進(jìn)取心,責(zé)任感,充分發(fā)揮員工的潛力和積極性;有助于實(shí)現(xiàn)有效管理;有助于增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)合作精神和內(nèi)部凝聚力。但如果操作不當(dāng),則不僅達(dá)不到目標(biāo)管理應(yīng)有的效果,反而會(huì)形成負(fù)面影響。案例中出現(xiàn)的問(wèn)題主要出在以下幾個(gè)方面:一是目標(biāo)的設(shè)定沒(méi)有員工的共同參與,因此員工對(duì)高層的這種做法被動(dòng)執(zhí)行的多,但并不真正理解公司為什么這么做。二是部門之間的橫向協(xié)調(diào)工作不到位,相互之間各自為陣,為了自身的小利益而沒(méi)有考慮到公司的整體利益,從而影響到公司目標(biāo)的整體性和一致性。三是目標(biāo)的設(shè)定不全面,過(guò)于關(guān)注績(jī)效評(píng)估,而忽視了其他目標(biāo)的設(shè)定。這一系列問(wèn)題的出現(xiàn)直接地影響到了公司部門之間的關(guān)系和公司的整體利益,最終不僅部門之間的矛盾加深,而且公司的整體利潤(rùn)也急劇下滑。
為了實(shí)施這個(gè)新的方法他們需要用到績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。他們請(qǐng)了一家咨72(五)目標(biāo)管理的基本過(guò)程1)確定總目標(biāo)企業(yè)在確定總體目標(biāo)時(shí),必須注意到目標(biāo)的可分解性,即不是主觀地分解目標(biāo),而是根據(jù)目標(biāo)的實(shí)際需要分解目標(biāo)。職工利益與企業(yè)利益相背離是實(shí)行目標(biāo)管理的障礙。2)目標(biāo)分解(1)目標(biāo)分解(2)目標(biāo)協(xié)商(3)對(duì)策展開(kāi)(4)明確目標(biāo)責(zé)任(5)編制目標(biāo)展開(kāi)圖(五)目標(biāo)管理的基本過(guò)程1)確定總目標(biāo)733)目標(biāo)的實(shí)施(1)編制計(jì)劃(2)自我控制(3)監(jiān)督與檢查4)目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)5)實(shí)行獎(jiǎng)懲6)新的目標(biāo)管理循環(huán)3)目標(biāo)的實(shí)施74(六)目標(biāo)管理的應(yīng)用——PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的,它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程,就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán),不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。執(zhí)行D計(jì)劃PC檢查
A總結(jié)(六)目標(biāo)管理的應(yīng)用——PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),751.內(nèi)涵:是指任何一項(xiàng)工作均要先有個(gè)計(jì)劃(plan),然后按照計(jì)劃的規(guī)定去執(zhí)行(do)、檢查(check)和總結(jié)(action)這個(gè)過(guò)程周而復(fù)始,不斷循環(huán)前進(jìn),并進(jìn)一步地提高水平。P——策劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結(jié)果設(shè)計(jì)建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。D——實(shí)施:實(shí)施過(guò)程。C——檢查:根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求,對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,并報(bào)告結(jié)果。A——處置:采取措施,以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。1.內(nèi)涵:是指任何一項(xiàng)工作均要先有個(gè)計(jì)劃(plan),然后按762.PDCA循環(huán)的主要步驟2.PDCA循環(huán)的主要步驟771)P:計(jì)劃(plan)在開(kāi)始進(jìn)行持續(xù)改善的時(shí)候,首先要進(jìn)行的工作是計(jì)劃。計(jì)劃包括制定質(zhì)量目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃、管理項(xiàng)目和措施方案。它包括四項(xiàng)工作內(nèi)容:第一,分析現(xiàn)狀;第二,找出存在問(wèn)題的原因;并分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因;第三,找出其中主要原因;第四,擬訂措施計(jì)劃1)P:計(jì)劃(plan)78D:實(shí)施(Do)在實(shí)施階段,就是將制定的計(jì)劃和措施,具體組織實(shí)施和執(zhí)行。3)C:檢查(Check)檢查就是將執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,檢查計(jì)劃執(zhí)行情況,看是否達(dá)到了預(yù)期的效果。D:實(shí)施(Do)794)A:處理(Administer)處理就是對(duì)總結(jié)的檢查結(jié)果進(jìn)行處理,成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定,并予以標(biāo)準(zhǔn)化或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū),便于以后工作順利開(kāi)展;對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)。它包括兩方面內(nèi)容:第一,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。第二,問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。4)A:處理(Administer)803.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1)大環(huán)帶小環(huán)。各級(jí)質(zhì)量管理都有一個(gè)PDCA循環(huán),形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán),一環(huán)扣一環(huán),互相制約,互為補(bǔ)充的有機(jī)整體。如果把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的PDCA循環(huán),那么各個(gè)部門、小組還有各自小的PDCA循環(huán),就像一個(gè)行星輪系一樣,大環(huán)帶動(dòng)小環(huán),一級(jí)帶一級(jí),有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。在PDCA循環(huán)中,一般說(shuō),上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù),下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。
APCDAPCDAPCDAPCD大循環(huán)套小循環(huán)3.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1)大環(huán)帶小環(huán)。APCDAPCDAP812)階梯式上升。每個(gè)PDCA循環(huán),都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn),而是象爬樓梯那樣,每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容。每循環(huán)一次,就解決一部分問(wèn)題,取得一部分成果,工作就前進(jìn)一步,水平就提高一步。到了下一次循環(huán),又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容,更上一層樓。階梯式上升2)階梯式上升。階梯式上升82另外,要注意A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在PDCA循環(huán)中,A是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵,這是因?yàn)樵谝粋€(gè)循環(huán)中,從質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的制定,質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和檢查,到找出差距和原因。若沒(méi)有此環(huán)節(jié),已取得的成果無(wú)法鞏固,人們的質(zhì)量意識(shí)可能沒(méi)有明顯提高,也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問(wèn)題或新的質(zhì)量問(wèn)題。
另外,要注意A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。83(七)對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)1.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn):提高工作效率和效益,立竿見(jiàn)影有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和責(zé)任分工能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,主動(dòng)性,提高士氣更有效地實(shí)施控制(七)對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)1.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn):842.目標(biāo)管理的缺點(diǎn):對(duì)目標(biāo)管理的原則闡明不夠目標(biāo)難以設(shè)定目標(biāo)期限短不靈活的危險(xiǎn)2.目標(biāo)管理的缺點(diǎn):85第四節(jié)戰(zhàn)略一、戰(zhàn)略的涵義戰(zhàn)略概念源于軍事實(shí)踐活動(dòng)。“戰(zhàn)略”一詞來(lái)自軍事術(shù)語(yǔ),是指對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃的謀略。在現(xiàn)代軍事科學(xué)中,戰(zhàn)略是相對(duì)于戰(zhàn)術(shù)而言的。戰(zhàn)略是指對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃與指導(dǎo),戰(zhàn)術(shù)是指具體作戰(zhàn)的原則和方法,是戰(zhàn)略的深化和細(xì)化。“戰(zhàn)略”一詞后來(lái)被引伸到政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等領(lǐng)域。戰(zhàn)略也就演變?yōu)榉褐冈谝欢〞r(shí)期內(nèi)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo),對(duì)組織全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的和重大的問(wèn)題所作出的運(yùn)籌規(guī)劃。第四節(jié)戰(zhàn)略一、戰(zhàn)略的涵義86二、戰(zhàn)略特征1)全局性2)長(zhǎng)遠(yuǎn)性3)層次性4)競(jìng)爭(zhēng)性二、戰(zhàn)略特征1)全局性87三、戰(zhàn)略的重要性20世紀(jì)70到80年代,戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性開(kāi)始被人們所認(rèn)識(shí)。在美國(guó),一項(xiàng)對(duì)企業(yè)所有者的新的調(diào)查發(fā)現(xiàn),69%的企業(yè)所有者制定戰(zhàn)略計(jì)劃,并且,在他們當(dāng)中,89%的人認(rèn)為他們的計(jì)劃是有效的,用他們自己的話來(lái)說(shuō)戰(zhàn)略計(jì)劃使他們有了具體的目標(biāo),并且使他們的職員取得了一致的認(rèn)識(shí)。今天,戰(zhàn)略計(jì)劃已經(jīng)超出了工商企業(yè)的領(lǐng)域,包括政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、教育組織在內(nèi),都制定戰(zhàn)略計(jì)劃。
三、戰(zhàn)略的重要性20世紀(jì)70到80年代,戰(zhàn)略計(jì)劃的重要88第一,企業(yè)戰(zhàn)略涉及到整個(gè)組織。第二,企業(yè)戰(zhàn)略通常把公司某項(xiàng)業(yè)務(wù)的生存看做最低目標(biāo)而把創(chuàng)造附加值作為最高目標(biāo)。第三,企業(yè)戰(zhàn)略涉及組織所從事的各項(xiàng)活動(dòng)。第四,企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)組織和外界環(huán)境間不斷變化的關(guān)系。第五,企業(yè)戰(zhàn)略是形成持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。第六,企業(yè)戰(zhàn)略有利于企業(yè)增值。第一,企業(yè)戰(zhàn)略涉及到整個(gè)組織。89四、戰(zhàn)略構(gòu)成要素第一,戰(zhàn)略思想。第二,戰(zhàn)略目標(biāo)。第三,戰(zhàn)略重點(diǎn)。第四,戰(zhàn)略階段。第五,戰(zhàn)略對(duì)策。四、戰(zhàn)略構(gòu)成要素第一,戰(zhàn)略思想。90五、戰(zhàn)略的類型戰(zhàn)略基本戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略市場(chǎng)專一化戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張戰(zhàn)略核心能力企業(yè)外擴(kuò)張戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略加強(qiáng)型戰(zhàn)略前向一體化戰(zhàn)略后向一體化戰(zhàn)略橫向一體化戰(zhàn)略同心多元化戰(zhàn)略橫向多元化戰(zhàn)略混合多元化戰(zhàn)略市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略剝離戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略虛擬運(yùn)作戰(zhàn)略出售核心產(chǎn)品戰(zhàn)略五、戰(zhàn)略的類型戰(zhàn)略基本戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略核91以下三種基本戰(zhàn)略,也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。(一)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——以低成本占據(jù)行業(yè)中的領(lǐng)先地位。(二)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略——建立差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(三)市場(chǎng)專一化戰(zhàn)略——企業(yè)主攻某個(gè)顧客群或某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)。以下三種基本戰(zhàn)略,也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。92第六節(jié)計(jì)劃編制方法一、滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。是在原計(jì)劃的基礎(chǔ)上,每經(jīng)過(guò)一段固定時(shí)期(稱為滾動(dòng)期),便根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計(jì)劃,并逐期向前推移,使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。該方法主要應(yīng)用于長(zhǎng)期計(jì)劃的制定和調(diào)整。其具體做法是用“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的辦法制定計(jì)劃。第六節(jié)計(jì)劃編制方法一、滾動(dòng)計(jì)劃法932000—2004年的五年計(jì)劃具體較細(xì)
較粗20002001200220032004
本年實(shí)際完成計(jì)劃與實(shí)際差異
計(jì)劃修正因素差異分析客觀條件變化經(jīng)營(yíng)方針調(diào)整2001—2005年的五年計(jì)劃具體較細(xì)較粗20012002200320042005圖4.10滾動(dòng)式計(jì)劃法圖標(biāo)2000—2004年的五年計(jì)劃具體較94編制滾動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵在于科學(xué)地確定計(jì)劃修正因素,即要搞清未來(lái)時(shí)期企業(yè)內(nèi)外部條件變化的情況。因?yàn)橹挥腥绱耍拍苁剐戮幹频挠?jì)劃符合實(shí)際情況,適應(yīng)變化了的內(nèi)外部環(huán)境。計(jì)劃修正因素主要有以下幾項(xiàng)內(nèi)容:差異分析;環(huán)境變化;經(jīng)營(yíng)方針調(diào)整。編制滾動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵在于科學(xué)地確定計(jì)劃修正因素,即要搞清未來(lái)時(shí)95滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn):1、計(jì)劃分為若干個(gè)執(zhí)行期,其中近期行動(dòng)計(jì)劃編制得詳細(xì)具體,而遠(yuǎn)期計(jì)劃則相對(duì)粗略。2、計(jì)劃執(zhí)行一定時(shí)期,就根據(jù)執(zhí)行情況和環(huán)境變化對(duì)以后各期計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行修改、調(diào)整。滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn):96對(duì)滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià):優(yōu)點(diǎn):第一,推遲了對(duì)遠(yuǎn)期計(jì)劃的決策,增加了計(jì)劃的準(zhǔn)確性,提高了計(jì)劃工作的質(zhì)量;第二,這種計(jì)劃方法使長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃能夠相互銜接,保證了長(zhǎng)期計(jì)劃的指導(dǎo)作用,使得各期計(jì)劃能夠基本保持一致;第三,大大增加了計(jì)劃的基本彈性,特別是在環(huán)境劇烈變化的今天,有助于提高組織有應(yīng)變能力。缺點(diǎn):在于加大了計(jì)劃的工作量。對(duì)滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià):97[財(cái)務(wù)管理]計(jì)劃職能課件98[財(cái)務(wù)管理]計(jì)劃職能課件99[財(cái)務(wù)管理]計(jì)劃職能課件100計(jì)劃職能1計(jì)劃職能概述2環(huán)境分析3目標(biāo)與目標(biāo)管理4戰(zhàn)略5計(jì)劃編制方法計(jì)劃職能1計(jì)劃職能概述101學(xué)習(xí)目標(biāo)理解和掌握計(jì)劃的含義及其性質(zhì);熟悉環(huán)境分析的方法;掌握掌握計(jì)劃與決策的關(guān)系;了解目標(biāo)在計(jì)劃中所起的重要作用;掌握目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)和在實(shí)踐中的應(yīng)用;了解計(jì)劃編制的幾種主要方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)理解和掌握計(jì)劃的含義及其性質(zhì);102案例:難道我沒(méi)有計(jì)劃嗎?個(gè)體戶小趙得知近來(lái)某高檔啤酒銷售的差價(jià)利潤(rùn)豐厚,就托關(guān)系以預(yù)付30%款項(xiàng)的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時(shí)招一批臨時(shí)工以每瓶2角回扣的報(bào)酬組織促銷隊(duì)伍,并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力,2000箱啤酒積壓在庫(kù)房。小趙的愛(ài)人罵他做事沒(méi)有計(jì)劃,小趙感到很委屈。你認(rèn)為小趙有計(jì)劃嗎?從管理學(xué)上來(lái)說(shuō),如何界定“計(jì)劃”呢?案例:難道我沒(méi)有計(jì)劃嗎?個(gè)體戶小趙得知近來(lái)某高檔啤酒103為什么不做計(jì)劃?變化太快,計(jì)劃跟不上變化快;計(jì)劃完成不了;有計(jì)劃太約束,不自由;沒(méi)有時(shí)間做計(jì)劃;計(jì)劃沒(méi)有用;不知道如何做計(jì)劃。正因?yàn)橛凶兓判枰鲇?jì)劃;有了計(jì)劃才知道有問(wèn)題;計(jì)劃保證我們首先做好重要的事;不做計(jì)劃不知如何利用時(shí)間;計(jì)劃用沒(méi)有用、怎么做,做了才知道。為什么不做計(jì)劃?變化太快,計(jì)劃跟不上變化快;正因?yàn)橛凶兓判?04為什么要做計(jì)劃?這是因?yàn)橛?jì)劃可以管理者和非管理者指明方向;通過(guò)計(jì)劃促使管理者展望未來(lái),預(yù)見(jiàn)變化,考慮變化的沖擊,以及制定適當(dāng)?shù)膶?duì)策,減少變化的沖擊;計(jì)劃還可以使浪費(fèi)性和重疊性減至最少;最后,計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。沒(méi)有計(jì)劃,就沒(méi)有控制為什么要做計(jì)劃?這是因?yàn)橛?jì)劃可以管理者和非管理者指明方向;105第一節(jié)計(jì)劃職能概述
一、計(jì)劃工作的概念在一定時(shí)間內(nèi),對(duì)組織預(yù)期目標(biāo)和行動(dòng)方案所做出的選擇和安排,即確定組織未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式.決定組織所要追求的目標(biāo)決定為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要采取的行動(dòng)路線決定如何配置組織資源來(lái)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)第一節(jié)計(jì)劃職能概述
一、計(jì)劃工作的概念在一定時(shí)間內(nèi),106廣義與狹義的計(jì)劃廣義概念制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃(1)廣義的計(jì)劃工作是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的過(guò)程。狹義制定計(jì)劃(2)狹義的計(jì)劃工作是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。廣義與狹義的計(jì)劃廣制執(zhí)檢(1)廣義的計(jì)劃工作是指管理者制定計(jì)107計(jì)劃工作的內(nèi)容內(nèi)容WHATWHYWHENWHOWHEREHOWHowmuch計(jì)劃工作的內(nèi)容內(nèi)容WHATWHYWHENWHOWHEREHO108二、計(jì)劃職能的基本特征目的性首位性普遍性效率性創(chuàng)新性二、計(jì)劃職能的基本特征目首普效109(一)目的性
計(jì)劃的性質(zhì)決定著計(jì)劃必須設(shè)定一個(gè)目標(biāo),必須在管理工作中居于領(lǐng)先地位。目的性,是生物界和人類社會(huì)普遍具有的一種性質(zhì)。例如生物的進(jìn)化,就顯出一種目的性,而在人類社會(huì)中,目的性則表現(xiàn)為人的一種有意識(shí)的活動(dòng)。多年以前,美國(guó)一家名叫麥凱--希爾茲協(xié)會(huì)的經(jīng)濟(jì)咨詢公司在向美國(guó)休斯敦航空公司的政策委員會(huì)提供建議時(shí)就指出,企業(yè)計(jì)劃的發(fā)展,與技術(shù)革命一樣,也是一場(chǎng)革命運(yùn)動(dòng)。計(jì)劃的性質(zhì)決定著,計(jì)劃必須設(shè)定一個(gè)目標(biāo),必須在管理工作中居于領(lǐng)先地位。(一)目的性計(jì)劃的性質(zhì)決定著計(jì)劃必須設(shè)定110(二)首位性計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)組織需要什么樣的職工,何時(shí)需要怎樣最有效的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)職工提供控制標(biāo)準(zhǔn)人事領(lǐng)導(dǎo)控制解決(二)首位性計(jì)劃目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)組織需要什么樣怎樣最有效111(三)普遍性制定計(jì)劃是各級(jí)主管人員的一個(gè)共同職責(zé)。各級(jí)管理人員所制定的計(jì)劃的范圍、內(nèi)容不同而異。高層管理人員制定組織的總體計(jì)劃,把握全局方向和目標(biāo);中層管理人員制定部門計(jì)劃,諸如財(cái)務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)計(jì)劃、人事計(jì)劃等,確定在整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中,各部門自身的具體目標(biāo);而基層管理人員則要制定具體的作業(yè)計(jì)劃,以配合生產(chǎn)計(jì)劃的最終實(shí)現(xiàn)。
(三)普遍性制定計(jì)劃是各級(jí)主管人員的一個(gè)共同職責(zé)。112(四)效率性效率性是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額。指在資源一定的情況下,如何使方案產(chǎn)生最大的效益。對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō),效率是指計(jì)劃的成本收益比率。計(jì)劃的編制和實(shí)施是要支付成本或費(fèi)用的,如果其收益大于成本,就可以稱之為有效率的,反之,就是沒(méi)有效率的或效率低的。對(duì)于非營(yíng)利性組織,計(jì)劃的結(jié)果取決于決策者的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。(四)效率性效率性是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃113(五)創(chuàng)新性計(jì)劃工作是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決定,因而它是一個(gè)創(chuàng)新過(guò)程。計(jì)劃工作實(shí)際上是對(duì)管理活動(dòng)的一種設(shè)計(jì),正如一種新產(chǎn)品的成功在于創(chuàng)新一樣,成功的計(jì)劃也依賴于創(chuàng)新。(五)創(chuàng)新性計(jì)劃工作是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化114三、計(jì)劃職能的重要意義1)計(jì)劃有利于管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制2)計(jì)劃有利于提高工作效率3)計(jì)劃能夠彌補(bǔ)情況變化所造成的損失4)計(jì)劃有利于實(shí)施控制三、計(jì)劃職能的重要意義1)計(jì)劃有利于管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制115案例10分鐘提高效率美國(guó)伯利恒鋼鐵公司總裁查理斯·舒瓦普向效率專家艾維·利請(qǐng)教“如何更好地執(zhí)行計(jì)劃”的方法。艾維·利聲稱可以在10分鐘內(nèi)就給舒瓦普一樣?xùn)|西,這東西能把他公司的業(yè)績(jī)提高50%,然后他遞給舒瓦普一張空白紙,說(shuō):“請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做的幾件最重要的事?!笔嫱咂沼昧?分鐘寫完。艾維·利接著說(shuō):“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和你的公司的重要性的次序。”舒瓦普又花了5分鐘。艾維·利說(shuō):“好了,把這張紙放進(jìn)口袋,明天上車第一件事是把紙條拿出來(lái),做第一項(xiàng)最重要的事情。著手辦第一件事,直至完成為止。然后用同樣的方法對(duì)待第二項(xiàng)、第三項(xiàng),直到你做完為止。如果只做完第二件事,那不要緊,你總是在做最重要的事情。”案例10分鐘提高效率美國(guó)伯利恒鋼鐵公司總裁查理斯·舒瓦普116艾維·利最后說(shuō):“每一天都要這樣做–您剛才看見(jiàn)了,只用10分鐘時(shí)間–如果你相信這種方法有價(jià)值的話,讓你公司的職員也這樣做。這個(gè)試驗(yàn)?zāi)阕龆嗑枚伎梢裕缓蠼o我寄支票來(lái),你認(rèn)為值多少就給我多少?!币粋€(gè)多月以后艾維·利收到了舒瓦普寄來(lái)的一張2.5萬(wàn)美元的支票和一封信。信上說(shuō),那是他一生中最有價(jià)值的一課程!五年之后,這個(gè)當(dāng)年不為人知的小鋼鐵廠一躍而成為世界上最大的獨(dú)立鋼鐵廠!問(wèn)題:1.為什么總裁有計(jì)劃卻難以執(zhí)行?效率專家的方法的關(guān)鍵在哪里?2.效率專家利認(rèn)為“即使只做完一件事,那也不要緊,因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆?。你認(rèn)為制定計(jì)劃光是做最重要的事夠嗎?3.效率專家執(zhí)行計(jì)劃的方法使這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大的鋼鐵公司之一。為什么計(jì)劃能有這么大的作用?計(jì)劃工作的內(nèi)容不僅要制定目標(biāo),還包括原因、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、手段等??偛脹](méi)有列出執(zhí)行的具體時(shí)間、地點(diǎn)等,當(dāng)然難以執(zhí)行,而效率專家恰恰抓住了這些關(guān)鍵,即即時(shí)、即地要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么,馬上完成這些緊急計(jì)劃。效率專家的做法說(shuō)明制定計(jì)劃應(yīng)遵循重點(diǎn)原則,切忌眉毛胡子一把抓,否則難以有效地制定、執(zhí)行計(jì)劃。除重點(diǎn)原則外,我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)還應(yīng)遵循統(tǒng)籌、連鎖、發(fā)展、便于控制和經(jīng)濟(jì)原則。如果一味地強(qiáng)調(diào)重要,就一直盯著做,而事實(shí)上難以完成或荒廢了太多時(shí)間與精力,則得不償失。計(jì)劃作為管理的首要職能,是組織實(shí)施的綱要,為控制提供標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)劃實(shí)施中確保計(jì)劃取得成功。計(jì)劃的作用主要表現(xiàn)在:彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題;有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo);有利于提高組織的工作效率;有利于有效地進(jìn)行控制。艾維·利最后說(shuō):“每一天都要這樣做–您剛才看見(jiàn)了,只用1117四、計(jì)劃的種類1)按層次分:高層、中層、低層計(jì)劃。高層、中層、低層計(jì)劃是相對(duì)而言的,后者一般是前者分解的結(jié)果,前者則是后者的綱領(lǐng)和綜合。較低層級(jí)的計(jì)劃是較高層級(jí)計(jì)劃的落實(shí)和保證。2)按時(shí)間跨度分:長(zhǎng)期(一般10年以上)、中期(一般5年左右)、短期(一般在1年左右)計(jì)劃。這種劃分不能絕對(duì)化,要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和環(huán)境變化的速度四、計(jì)劃的種類1)按層次分:高層、中層、低層計(jì)劃。118例如:戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃根據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍廣狹的綜合性程度,可以將計(jì)劃分為戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的、為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃,其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案。
例如:戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃1193)按企業(yè)職能分:業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃
按企業(yè)職能分就是按管理活動(dòng)的類型分有生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等。一般是根據(jù)總體計(jì)劃來(lái)制定的,并考慮各部門的相互關(guān)系。企業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、物資采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等內(nèi)容。財(cái)務(wù)計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行。人事計(jì)劃則分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證3)按企業(yè)職能分:業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃按企業(yè)職能分120還有一些其它的分法:4)按約束力分:指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。5)按對(duì)象分:綜合、局部和項(xiàng)目計(jì)劃。還有一些其它的分法:1216)按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分:宗旨;目標(biāo);戰(zhàn)略;政策;程序;規(guī)則;規(guī)劃;預(yù)算。抽象宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算具體6)按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分:抽象宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算122宗旨:描述組織的價(jià)值觀、組織的抱負(fù)和組織存在的原因;是著重表明社會(huì)對(duì)該組織的基本要求、組織的基本作用和根本任務(wù)的計(jì)劃;對(duì)組織的各項(xiàng)任務(wù)只作最一般的表述,其重點(diǎn)是明確組織是干什么的、應(yīng)該干什么和最終要達(dá)到的目的是什么。目標(biāo):是組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。是宗旨的具體體現(xiàn)。這個(gè)成果可以定量的。如:某企業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)是在所底實(shí)現(xiàn)銷售收入5000萬(wàn)元;某企業(yè)的目標(biāo)是某類產(chǎn)品3年內(nèi)達(dá)到本市30%的市場(chǎng)份額。其成果也可以定性的;如,讓消費(fèi)者買到滿意的商品,讓學(xué)生的德、智、體全面發(fā)展等等。戰(zhàn)略:是著重為實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的途徑,主要指出組織活動(dòng)方向、工作重點(diǎn)和資源布置優(yōu)先次序的總綱,但不確切說(shuō)明怎樣完成目標(biāo)。宗旨:描述組織的價(jià)值觀、組織的抱負(fù)和組織存在的原因;是著重表123案例:霍煤集團(tuán)霍煤集團(tuán)前身霍林河礦務(wù)局,始建于1976年,在全國(guó)五大露天礦中最早開(kāi)發(fā)建設(shè),是國(guó)家“七五”、“八五”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,是我國(guó)自行設(shè)計(jì)、自行施工的第一座千萬(wàn)噸級(jí)現(xiàn)代化露天煤礦,是原國(guó)家94戶重點(diǎn)統(tǒng)配煤礦之一。1999年整體改制,組建了霍煤集團(tuán),建立了以資產(chǎn)和產(chǎn)品為紐帶的集團(tuán)化管理體制,形成了以煤業(yè)、鋁業(yè)為主,以機(jī)械檢修制造業(yè)、IT信息業(yè)、制藥業(yè)、建筑業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)林牧業(yè)為輔的多元化發(fā)展格局。案例:霍煤集團(tuán)霍煤集團(tuán)前身霍林河礦務(wù)局,始建于1976年,124案例:宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略宗旨:開(kāi)發(fā)這片蘊(yùn)藏了千百萬(wàn)年的“烏金”,并把她以最有價(jià)值的形式奉獻(xiàn)給主宰這片美麗土地的人們目標(biāo):以煤業(yè)為基礎(chǔ),電業(yè)為支撐,鋁業(yè)為龍頭,煤電鋁發(fā)展一條龍,集傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)投資、資本運(yùn)營(yíng)為一體,通過(guò)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新,在2010年把霍煤集團(tuán)建成跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨所有制、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代大型企業(yè)集團(tuán)。戰(zhàn)略:拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略,相關(guān)多元化戰(zhàn)略案例:宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略宗旨:開(kāi)發(fā)這片蘊(yùn)藏了千百萬(wàn)年的“烏金”125政策:是管理者決策時(shí)考慮問(wèn)題的指南。政策的制定是計(jì)劃的指導(dǎo)方針,是指導(dǎo)和溝通決策的思想指南,給出了決策的范圍或方向,或者說(shuō)給出了決策者在一定范圍的自主權(quán)。程序:也是一種計(jì)劃。確定活動(dòng)的先后時(shí)間順序。它規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題的解決方法和步驟。是行動(dòng)的指南,而不是思想的指南。并以此提高工作的效率和效果。規(guī)則:是一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃。是允許或不允許采取某種特定活動(dòng)的明文規(guī)定。組織的規(guī)章制度都屬于規(guī)則。規(guī)則同程序是有區(qū)別:有些規(guī)則沒(méi)有時(shí)間順序,如:禁止吸煙“僅僅是不允許做什么,并不存在活動(dòng)的順序問(wèn)題,但反過(guò)來(lái),程序卻屬于規(guī)則。
[財(cái)務(wù)管理]計(jì)劃職能課件126規(guī)劃:重點(diǎn)在于劃分總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度。不僅包含組織的分階段目標(biāo),其內(nèi)容還包含實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所需的政策、程序、規(guī)則、任務(wù)委派、所采取的步驟、涉及的資源等。是一份綜合性的,但也是粗線條的,綱要性的計(jì)劃。預(yù)算:一種數(shù)字化的計(jì)劃,預(yù)期的結(jié)果用數(shù)字化的方式表示出來(lái)就形成了預(yù)算。一般說(shuō)來(lái),財(cái)務(wù)預(yù)算是組織最重要的預(yù)算。規(guī)劃:重點(diǎn)在于劃分總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度。不僅包含組織的分階段目標(biāo)127五、計(jì)劃工作的程序1.分析環(huán)境,預(yù)測(cè)未來(lái)2.確定目標(biāo)3.擬定可供選擇的方案4.評(píng)價(jià)、選擇方案5.編制計(jì)劃6.反饋計(jì)劃執(zhí)行情況編制計(jì)劃中的制定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案,幾個(gè)步驟完成后,就進(jìn)入了制定計(jì)劃階段。指總計(jì)劃下的制定各個(gè)部門的計(jì)劃。如服裝公司的總計(jì)劃完成之后,就要制定生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購(gòu)計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、人力資源計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃等等。這些分計(jì)劃是完成總計(jì)劃的保證。五、計(jì)劃工作的程序1.分析環(huán)境,預(yù)測(cè)未來(lái)2.確定目128第二節(jié)環(huán)境分析計(jì)劃、目標(biāo)、決策、戰(zhàn)略都是在一定的環(huán)境條件下而制定的,因而組織在制定計(jì)劃時(shí)面臨的內(nèi)外環(huán)境分析是計(jì)劃的前提和基礎(chǔ)。有什么樣的環(huán)境,就有什么樣的計(jì)劃。環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)環(huán)境,所以環(huán)境分析也包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析兩大類。第二節(jié)環(huán)境分析計(jì)劃、目標(biāo)、決策、戰(zhàn)略都是在一定的環(huán)境條件129一、SWOT法Strengths:優(yōu)勢(shì)Weaknesses:劣勢(shì)Opportunities:機(jī)會(huì)Threats:威脅strengthweaknessopportunitythreatSWOT分析一、SWOT法Strengths:優(yōu)勢(shì)strengthwea130SWOT示意圖企業(yè)內(nèi)部條件優(yōu)勢(shì)Strengths劣勢(shì)Weakness企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會(huì)Opportunities威脅ThreatsSWOT示意圖優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威131案例:沃爾瑪(Wal-Mart)SWOT分析:
優(yōu)勢(shì)-沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌,它以物美價(jià)廉、貨物繁多和一站式購(gòu)物而聞名。劣勢(shì)-雖然沃爾瑪擁有領(lǐng)先的IT技術(shù),但是由于它的店鋪布滿全球,這種跨度會(huì)導(dǎo)致某些方面的控制力不夠強(qiáng)。
機(jī)會(huì)-采取收購(gòu)、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國(guó)際零售商合作,專注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場(chǎng)。
威脅-所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超目標(biāo)。
案例:沃爾瑪(Wal-Mart)SWOT分析:優(yōu)勢(shì)-沃爾132案例:星巴克SWOT分析優(yōu)勢(shì)-星巴克集團(tuán)的盈利能力很強(qiáng),2004年的收入超過(guò)6億美元。
劣勢(shì)-星巴克以產(chǎn)品的不斷改良與創(chuàng)新而聞名。(可以理解為產(chǎn)品線的不穩(wěn)定)
機(jī)會(huì)-新產(chǎn)品與服務(wù)的推出,例如在展會(huì)銷售咖啡。威脅-咖啡和奶制品成本的上升。
案例:星巴克SWOT分析優(yōu)勢(shì)-星巴克集團(tuán)的盈利能力很強(qiáng),20133案例:耐克SWOT分析優(yōu)勢(shì)-耐克是一家極具競(jìng)爭(zhēng)力的公司,公司創(chuàng)立者與CEO菲爾奈特(PhilKnight)最常提及的一句話便是“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”(Businessiswarwithoutbullets)。
劣勢(shì)-耐克擁有全系列的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品。(可以理解為沒(méi)有重點(diǎn)產(chǎn)品)
機(jī)會(huì)-產(chǎn)品的不斷研發(fā)。
威脅-受困于國(guó)際貿(mào)易。
案例:耐克SWOT分析優(yōu)勢(shì)-耐克是一家極具競(jìng)爭(zhēng)力的公司,公司134二、價(jià)值鏈分析法價(jià)值鏈分析法,是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年提出的。波特認(rèn)為,“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明?!?/p>
企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的,這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類。基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)活動(dòng)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)等;輔助活動(dòng)則包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程,即價(jià)值鏈。二、價(jià)值鏈分析法價(jià)值鏈分析法,是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波135
企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)
采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)136價(jià)值鏈分析的基本原理:企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其為顧客創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),那么,企業(yè)所有的互不相同但又有相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)疊加在一起,使構(gòu)成了一個(gè)鏈條,創(chuàng)造的價(jià)值如果超過(guò)了成本,就能盈利;如果超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所創(chuàng)造的價(jià)值,就會(huì)擁有更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)??傊髽I(yè)是通過(guò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更廉價(jià)或更出色地開(kāi)展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。價(jià)值鏈分析的基本原理:137價(jià)值鏈分析方法在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無(wú)處不在的,上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價(jià)值鏈,企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈,企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著價(jià)值鏈聯(lián)結(jié)。價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價(jià)值造成影響。波特的“價(jià)值鏈”理論揭示,企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng),而是整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng),而整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。用波特的話來(lái)說(shuō):“消費(fèi)者心目中的價(jià)值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上的具體活動(dòng)與利潤(rùn)所構(gòu)成,當(dāng)你和其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí),其實(shí)是內(nèi)部多項(xiàng)活動(dòng)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),而不是某一項(xiàng)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)?!眱r(jià)值鏈分析方法在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無(wú)處不在的,上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企138三、五種競(jìng)爭(zhēng)力分析法三、五種競(jìng)爭(zhēng)力分析法139五種競(jìng)爭(zhēng)力量:1)行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)(是五種力量中最主要的一種):只有那些比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略更具優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略才可能獲得成功。為此,公司必須在市場(chǎng)、價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)量、功能、服務(wù)、研發(fā)等方面建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。五種競(jìng)爭(zhēng)力量:140以牛奶行業(yè)為例:以牛奶行業(yè)為例:1412)潛在進(jìn)入者:企業(yè)必須對(duì)新的市場(chǎng)進(jìn)入者保持足夠的警惕,他們的存在將使企業(yè)做出相應(yīng)的反應(yīng),而這樣又不可避免地需要公司投入相應(yīng)的資源。2)潛在進(jìn)入者:企業(yè)必須對(duì)新的市場(chǎng)進(jìn)入者保持足夠的警惕,
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 預(yù)防職業(yè)病教學(xué)課件
- 新生兒肺炎表現(xiàn)及預(yù)防
- 《電子產(chǎn)品制造技術(shù)》課件-第2章 印制電路板認(rèn)知
- 沖床維修培訓(xùn)
- 順利消防2023課件
- 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安全課件
- 《道路勘測(cè)設(shè)計(jì)》課件-第三章 平面設(shè)計(jì)
- 音樂(lè)律動(dòng)介紹課件
- 汽車配套產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方案(范文)
- 城市污水管網(wǎng)建設(shè)工程投資估算方案(模板)
- 食用油儲(chǔ)存期品質(zhì)變化的太赫茲光譜無(wú)損識(shí)別
- 華北理工大學(xué)生物藥劑學(xué)與藥物動(dòng)力學(xué)教案
- 太平人壽保險(xiǎn)有限公司個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員管理辦法XXXX版
- 胎盤早剝預(yù)案演練腳本
- 五山文學(xué)全集第一卷
- 聚磷腈功能高分子材料的合成及應(yīng)用
- 中國(guó)鐵路總公司《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速鐵路部分)2014年7月
- 鈣加維生素Dppt課件(PPT 14頁(yè))
- TRD深基坑止水帷幕施工方案(22頁(yè))
- 八少八素初試甄別試題
- 企業(yè)組織架構(gòu)圖模板
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論