企業(yè)文化與企業(yè)形象講義課件

第六章企業(yè)文化與企業(yè)形象一、企業(yè)形象及其分類

1、什么是企業(yè)形象企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)的整體印象和評價，也是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。2、企業(yè)形象的分類

①企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象②企業(yè)實態(tài)形象和虛態(tài)形象③企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象

第六章企業(yè)文化與企業(yè)形象一、企業(yè)形象及其分類1

④企業(yè)正面形象和負(fù)面形象⑤企業(yè)直接形象和間接形象⑥企業(yè)主導(dǎo)形象和輔助形象二、企業(yè)形象的層次和基本特征

1、企業(yè)形象的層次

①企業(yè)理念形象

包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)道德等精神因素。④企業(yè)正面形象和負(fù)面形象2②企業(yè)行為形象

企業(yè)組織及其成員在內(nèi)部和對外的生產(chǎn)性經(jīng)營管理活動和非生產(chǎn)性活動中表現(xiàn)出來的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的企業(yè)形象。③企業(yè)視覺形象

2、企業(yè)形象的基本特征①主客觀二重性②系統(tǒng)性③動態(tài)性

④相對穩(wěn)定性

②企業(yè)行為形象3三、企業(yè)形象策劃——CI

1、CI的含義(CorporateIdentity)日本CI專家中西元男：意圖的、計劃的、戰(zhàn)略的展現(xiàn)企業(yè)所希望的形象，就本身而言，透過公司內(nèi)外、來產(chǎn)生最好的經(jīng)營環(huán)境。這種觀念和手法就叫做CI。SONY公司高級主管黑木婧夫：CI就是企業(yè)的差別化戰(zhàn)略。臺灣CI大師林磐聳：CI就是將企業(yè)經(jīng)營理念和精神文化，運(yùn)用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)周邊的關(guān)系或團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部和社會大眾），并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同與價值觀。于顯洋《企業(yè)形象制勝》：運(yùn)用視覺設(shè)計與行為的展現(xiàn)，將企業(yè)的理念與特質(zhì)系統(tǒng)化、規(guī)范化、視覺化，以塑造具體的企業(yè)形象，并發(fā)揮它在體制上的管理作用。三、企業(yè)形象策劃——CI

1、CI4張德：CI就是通過統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為企業(yè)形象的過程。他認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個角度認(rèn)識CI：

⑴CI是企業(yè)形象的塑造過程⑵CI是企業(yè)管理的一項系統(tǒng)工程⑶CI是企業(yè)的一項投資行為⑷CI是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的組成部分

2、為什么會出現(xiàn)“CI”熱

張德：CI就是通過統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為企53、CI的具體內(nèi)容

理念識別系統(tǒng)

MI或MIS

（MindIdentitySystem）

CI

行為識別系統(tǒng)

BI或BIS

（BehaviorIdentitySystem）企業(yè)形象識別系統(tǒng)

視覺識別系統(tǒng)VI或VIS（VisualIdentitySystem）

3、CI的具體內(nèi)容6（1）理念識別系統(tǒng)（MI）MI反映的是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的一些指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神文化，包括企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀和企業(yè)目標(biāo)等內(nèi)容。MI實際上反映的就是企業(yè)文化理念。

MI設(shè)計的核心：本企業(yè)從事什么事業(yè)，本企業(yè)對社會有什么價值，本企業(yè)有什么理想目標(biāo)、怎樣實現(xiàn)。

（2）行為識別系統(tǒng)（BI）BI以MI為核心，表現(xiàn)為企業(yè)的各種活動識別。BI是CI的動態(tài)表現(xiàn)。

（1）理念識別系統(tǒng)（MI）7

BI的內(nèi)容包括：

對內(nèi)包括企業(yè)環(huán)境、組織機(jī)構(gòu)、員工教育、工資福利、生產(chǎn)流程、制度規(guī)范、等活動識別。對外包括市場研究、產(chǎn)品規(guī)劃、促銷、公共關(guān)系、社會公益事業(yè)和文化事業(yè)等活動的識別。（3）視覺識別系統(tǒng)（VI）VI是CI的靜態(tài)識別符號，是借助傳播媒體，將企業(yè)理念、規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為社會公眾可以識別和記憶的具體符號。BI的內(nèi)容包括：8企業(yè)文化與企業(yè)形象講義課件9VI是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的統(tǒng)一。包括基本要素和應(yīng)用要素兩大部分。

基本要素：企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)象征造型及圖案、宣傳標(biāo)語等。

應(yīng)用要素：建筑外觀、環(huán)境美化、內(nèi)部裝飾、事務(wù)用品、招牌、旗幟、服裝、交通工具、廣告等。企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色三元素是VI的核心內(nèi)容。

VI是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的統(tǒng)一。包括104、企業(yè)形象策劃的步驟

⑴提出CI計劃⑵調(diào)查與分析⑶確定企業(yè)理念

企業(yè)目標(biāo)的設(shè)置、企業(yè)哲學(xué)的提煉、企業(yè)宗旨的制定、企業(yè)精神的設(shè)計、企業(yè)道德的設(shè)計、企業(yè)作風(fēng)的設(shè)計。中國優(yōu)秀企業(yè)理念的特點：（張德）富強(qiáng)中華的共同理想，以人為本的管理思想，科技興企的發(fā)展思路，開拓創(chuàng)新的變革精神，4、企業(yè)形象策劃的步驟11

誠心誠意的服務(wù)態(tài)度，追求卓越的競爭精神，合法求利的效益觀念，艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，唯物辯證的策略思維，走向世界的戰(zhàn)略眼光。5、企業(yè)形象策劃的原則

⑴全面考慮的原則⑵以公眾為中心的原則

⑶實事求是的原則⑷求異創(chuàng)新原則⑸兩個效益兼顧原則誠心誠意的服務(wù)態(tài)度，追求卓越的競爭精神，12四、企業(yè)形象與企業(yè)文化

1、企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的反映

⑴企業(yè)形象的形成離不開傳播媒介

企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)文化在傳播媒介上形成企業(yè)形象四、企業(yè)形象與企業(yè)文化1、企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介13

⑵企業(yè)文化與企業(yè)形象在層次上的對應(yīng)

企業(yè)形象企業(yè)文化

視覺形象物質(zhì)層行為形象制度層理念形象精神層

⑵企業(yè)文化與企業(yè)形象在層次上的對應(yīng)142、企業(yè)形象不能等同于企業(yè)文化

首先，企業(yè)文化是一種客觀存在，是人類認(rèn)識的對象之一。而企業(yè)形象是企業(yè)文化在人們頭腦中的反映，屬于人們的主觀意識。其次，由于人們的認(rèn)識過程受主客觀條件限制，人們對企業(yè)文化的反映不一定正確。再次，企業(yè)出于自我保護(hù)，對企業(yè)文化的某些內(nèi)容不會通過媒介向外傳播，即使傳播也可能是加工過的信息。2、企業(yè)形象不能等同于企業(yè)文化15

3、CI策劃是塑造企業(yè)文化的重要內(nèi)容

CI對企業(yè)文化具有推動作用：成功的CI導(dǎo)入，可以有效地積累、傳播企業(yè)文化，使企業(yè)文化視覺化、規(guī)范化、具體化，它是實現(xiàn)企業(yè)理想與市場現(xiàn)實需求之間的有效溝通，是強(qiáng)化企業(yè)市場競爭理念的重要戰(zhàn)略手段。CI是企業(yè)文化的外顯形式，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。3、CI策劃是塑造企業(yè)文化的重要內(nèi)容16第七章企業(yè)文化的實施本章內(nèi)容參見教材P187—219課堂討論題目：一、結(jié)合203頁案例，討論以下問題：

①為什么培訓(xùn)要從高層人員開始？②福特公司推行企業(yè)文化的四個部分，主要是在做哪些工作？③你對福特公司的成功有那些看法？福特的后續(xù)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)如何推進(jìn)？第七章企業(yè)文化的實施本章內(nèi)容參見教材P187—21917二、結(jié)合第十章和217案例，討論以下問題：

1、怎樣理解企業(yè)文化的人格化？2、你從中信企業(yè)文化中受到那些啟發(fā)？二、結(jié)合第十章和217案例，討論以下問題：18第八章跨文化管理一、21世紀(jì)企業(yè)跨文化管理的發(fā)展趨勢

1、跨國公司在當(dāng)代的發(fā)展

聯(lián)合國跨國公司中心對跨國公司的解釋：包括設(shè)在兩個或兩個以上國家的實體，不管這些實體的法律形式和領(lǐng)域如何；在一個決策體系中進(jìn)行經(jīng)營，能通過一個或幾個決策中心采取一致對策和共同戰(zhàn)略；各實體通過股權(quán)或其他方式形成的聯(lián)系，使其中一個或幾個實體有個能對別的施加重大影響，特別是同其他實體分享知識資源和分擔(dān)責(zé)任。第八章跨文化管理一、21世紀(jì)企業(yè)跨文化管理的發(fā)展19

部分國家與跨國公司比較（90年代初）單位：百萬美元公司總銷售額國家國民生產(chǎn)總值通用汽車公司126974芬蘭109705福特汽車公司96932挪威92097埃克森石油公司86656南非86029IBM64438泰國64637GE55264希臘53626公司總銷售額國家國民生產(chǎn)總值通用汽車公司126974芬蘭10202、跨文化管理學(xué)的產(chǎn)生二、文化差異及其表現(xiàn)

1、文化差異—跨國管理的毒藥2、文化差異產(chǎn)生的原因

生活方式不同，導(dǎo)致文化的差異尊重權(quán)威的程度不同不同地區(qū)人們的文化素質(zhì)不同2、跨文化管理學(xué)的產(chǎn)生213、文化差異的表現(xiàn)

①語言②態(tài)度

對時間的態(tài)度對工作與成就的態(tài)度對物質(zhì)利益和財富的態(tài)度對變革的態(tài)度

③社會組織

企業(yè)組織家庭利害關(guān)系團(tuán)體

④社會階層的劃分⑤價值觀

3、文化差異的表現(xiàn)①語言22參考材料：美國人類學(xué)家克拉克洪和斯喬貝克對文化差異的歸納：A、對人性的看法B、人們對自身與外部自然環(huán)境關(guān)系的看法C、人們對自身與他人之間關(guān)系的看法D、人的活動導(dǎo)向E、在空間觀念上的差異F、在時間觀念上的差異參考材料：美國人類學(xué)家克拉克洪和斯喬貝克對文化差異的歸納：23三、不同國家的文化特征及其管理模式

1、美國的文化特征及其管理模式

①美國文化的特征

個人主義價值觀，冒險、開拓、創(chuàng)新精神，自由平等精神，實用主義哲學(xué)，物質(zhì)主義的追求。

②美國企業(yè)文化的特征

管理即授權(quán)決策上的個人主義經(jīng)營目標(biāo)上偏重社會價值組織結(jié)構(gòu)主張簡化在激勵方面強(qiáng)調(diào)精神激勵真誠為顧客服務(wù)

三、不同國家的文化特征及其管理模式1、美國的文化特242、日本的文化特征及其管理模式

①日本文化的特征首先，群體至上以及為整體獻(xiàn)身的忘我精神其次，注重人際關(guān)系，有強(qiáng)烈的家族觀念和等級觀念

再次，日本文化具有對優(yōu)秀文化“兼收并蓄”的包容能力

最后，日本文化具有強(qiáng)烈的理性精神2、日本的文化特征及其管理模式25

②日本的管理模式的特征

強(qiáng)調(diào)為社會經(jīng)營的理念堅持家族主義傳統(tǒng)，倡導(dǎo)團(tuán)隊主義精神

集體決策制終身雇傭制年功序列工資制企業(yè)工會公司內(nèi)的職務(wù)輪換

3、歐洲國家的文化特征及其管理模式

①歐洲國家的文化特征

基督教對歐洲文化的影響：基督教的產(chǎn)生，②日本的管理模式的特征26基督教的教義，基督教的分裂，基督教在中世紀(jì)占統(tǒng)治地位。

追求精神自由倡導(dǎo)人文主義強(qiáng)調(diào)理性與科學(xué)追求民主精神

②歐洲國家的管理模式

推行理性管理重視研究開發(fā)和創(chuàng)新基督教的教義，基督教的分裂，基督教在中世紀(jì)占統(tǒng)治地位。27

具有著眼于世界市場的戰(zhàn)略眼光重視員工的培訓(xùn)與參與管理四、企業(yè)的跨文化管理戰(zhàn)略

1、識別文化差異，發(fā)展文化認(rèn)同2、進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，造就一批高質(zhì)量跨文化管理人才3、建立共同價值觀4、人才管理本土化具有著眼于世界市場的戰(zhàn)略眼光28五、在華外資企業(yè)跨文化管理的主要問題

１、民族主義敏感性問題２、大家庭制式的人際關(guān)系問題３、關(guān)系導(dǎo)向型的行為方式問題４、務(wù)虛先與務(wù)實的思維問題５、時間觀念問題五、在華外資企業(yè)跨文化管理的主要問題29第六章企業(yè)文化與企業(yè)形象一、企業(yè)形象及其分類

1、什么是企業(yè)形象企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)的整體印象和評價，也是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。2、企業(yè)形象的分類

①企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象②企業(yè)實態(tài)形象和虛態(tài)形象③企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象

第六章企業(yè)文化與企業(yè)形象一、企業(yè)形象及其分類30

④企業(yè)正面形象和負(fù)面形象⑤企業(yè)直接形象和間接形象⑥企業(yè)主導(dǎo)形象和輔助形象二、企業(yè)形象的層次和基本特征

1、企業(yè)形象的層次

①企業(yè)理念形象

包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)道德等精神因素。④企業(yè)正面形象和負(fù)面形象31②企業(yè)行為形象

企業(yè)組織及其成員在內(nèi)部和對外的生產(chǎn)性經(jīng)營管理活動和非生產(chǎn)性活動中表現(xiàn)出來的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的企業(yè)形象。③企業(yè)視覺形象

2、企業(yè)形象的基本特征①主客觀二重性②系統(tǒng)性③動態(tài)性

④相對穩(wěn)定性

②企業(yè)行為形象32三、企業(yè)形象策劃——CI

1、CI的含義(CorporateIdentity)日本CI專家中西元男：意圖的、計劃的、戰(zhàn)略的展現(xiàn)企業(yè)所希望的形象，就本身而言，透過公司內(nèi)外、來產(chǎn)生最好的經(jīng)營環(huán)境。這種觀念和手法就叫做CI。SONY公司高級主管黑木婧夫：CI就是企業(yè)的差別化戰(zhàn)略。臺灣CI大師林磐聳：CI就是將企業(yè)經(jīng)營理念和精神文化，運(yùn)用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)周邊的關(guān)系或團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部和社會大眾），并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同與價值觀。于顯洋《企業(yè)形象制勝》：運(yùn)用視覺設(shè)計與行為的展現(xiàn)，將企業(yè)的理念與特質(zhì)系統(tǒng)化、規(guī)范化、視覺化，以塑造具體的企業(yè)形象，并發(fā)揮它在體制上的管理作用。三、企業(yè)形象策劃——CI

1、CI33張德：CI就是通過統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為企業(yè)形象的過程。他認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個角度認(rèn)識CI：

⑴CI是企業(yè)形象的塑造過程⑵CI是企業(yè)管理的一項系統(tǒng)工程⑶CI是企業(yè)的一項投資行為⑷CI是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的組成部分

2、為什么會出現(xiàn)“CI”熱

張德：CI就是通過統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為企343、CI的具體內(nèi)容

理念識別系統(tǒng)

MI或MIS

（MindIdentitySystem）

CI

行為識別系統(tǒng)

BI或BIS

（BehaviorIdentitySystem）企業(yè)形象識別系統(tǒng)

視覺識別系統(tǒng)VI或VIS（VisualIdentitySystem）

3、CI的具體內(nèi)容35（1）理念識別系統(tǒng)（MI）MI反映的是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的一些指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神文化，包括企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀和企業(yè)目標(biāo)等內(nèi)容。MI實際上反映的就是企業(yè)文化理念。

MI設(shè)計的核心：本企業(yè)從事什么事業(yè)，本企業(yè)對社會有什么價值，本企業(yè)有什么理想目標(biāo)、怎樣實現(xiàn)。

（2）行為識別系統(tǒng)（BI）BI以MI為核心，表現(xiàn)為企業(yè)的各種活動識別。BI是CI的動態(tài)表現(xiàn)。

（1）理念識別系統(tǒng)（MI）36

BI的內(nèi)容包括：

對內(nèi)包括企業(yè)環(huán)境、組織機(jī)構(gòu)、員工教育、工資福利、生產(chǎn)流程、制度規(guī)范、等活動識別。對外包括市場研究、產(chǎn)品規(guī)劃、促銷、公共關(guān)系、社會公益事業(yè)和文化事業(yè)等活動的識別。（3）視覺識別系統(tǒng)（VI）VI是CI的靜態(tài)識別符號，是借助傳播媒體，將企業(yè)理念、規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為社會公眾可以識別和記憶的具體符號。BI的內(nèi)容包括：37企業(yè)文化與企業(yè)形象講義課件38VI是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的統(tǒng)一。包括基本要素和應(yīng)用要素兩大部分。

基本要素：企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)象征造型及圖案、宣傳標(biāo)語等。

應(yīng)用要素：建筑外觀、環(huán)境美化、內(nèi)部裝飾、事務(wù)用品、招牌、旗幟、服裝、交通工具、廣告等。企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色三元素是VI的核心內(nèi)容。

VI是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的統(tǒng)一。包括394、企業(yè)形象策劃的步驟

⑴提出CI計劃⑵調(diào)查與分析⑶確定企業(yè)理念

企業(yè)目標(biāo)的設(shè)置、企業(yè)哲學(xué)的提煉、企業(yè)宗旨的制定、企業(yè)精神的設(shè)計、企業(yè)道德的設(shè)計、企業(yè)作風(fēng)的設(shè)計。中國優(yōu)秀企業(yè)理念的特點：（張德）富強(qiáng)中華的共同理想，以人為本的管理思想，科技興企的發(fā)展思路，開拓創(chuàng)新的變革精神，4、企業(yè)形象策劃的步驟40

誠心誠意的服務(wù)態(tài)度，追求卓越的競爭精神，合法求利的效益觀念，艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，唯物辯證的策略思維，走向世界的戰(zhàn)略眼光。5、企業(yè)形象策劃的原則

⑴全面考慮的原則⑵以公眾為中心的原則

⑶實事求是的原則⑷求異創(chuàng)新原則⑸兩個效益兼顧原則誠心誠意的服務(wù)態(tài)度，追求卓越的競爭精神，41四、企業(yè)形象與企業(yè)文化

1、企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的反映

⑴企業(yè)形象的形成離不開傳播媒介

企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)文化在傳播媒介上形成企業(yè)形象四、企業(yè)形象與企業(yè)文化1、企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介42

⑵企業(yè)文化與企業(yè)形象在層次上的對應(yīng)

企業(yè)形象企業(yè)文化

視覺形象物質(zhì)層行為形象制度層理念形象精神層

⑵企業(yè)文化與企業(yè)形象在層次上的對應(yīng)432、企業(yè)形象不能等同于企業(yè)文化

首先，企業(yè)文化是一種客觀存在，是人類認(rèn)識的對象之一。而企業(yè)形象是企業(yè)文化在人們頭腦中的反映，屬于人們的主觀意識。其次，由于人們的認(rèn)識過程受主客觀條件限制，人們對企業(yè)文化的反映不一定正確。再次，企業(yè)出于自我保護(hù)，對企業(yè)文化的某些內(nèi)容不會通過媒介向外傳播，即使傳播也可能是加工過的信息。2、企業(yè)形象不能等同于企業(yè)文化44

3、CI策劃是塑造企業(yè)文化的重要內(nèi)容

CI對企業(yè)文化具有推動作用：成功的CI導(dǎo)入，可以有效地積累、傳播企業(yè)文化，使企業(yè)文化視覺化、規(guī)范化、具體化，它是實現(xiàn)企業(yè)理想與市場現(xiàn)實需求之間的有效溝通，是強(qiáng)化企業(yè)市場競爭理念的重要戰(zhàn)略手段。CI是企業(yè)文化的外顯形式，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。3、CI策劃是塑造企業(yè)文化的重要內(nèi)容45第七章企業(yè)文化的實施本章內(nèi)容參見教材P187—219課堂討論題目：一、結(jié)合203頁案例，討論以下問題：

①為什么培訓(xùn)要從高層人員開始？②福特公司推行企業(yè)文化的四個部分，主要是在做哪些工作？③你對福特公司的成功有那些看法？福特的后續(xù)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)如何推進(jìn)？第七章企業(yè)文化的實施本章內(nèi)容參見教材P187—21946二、結(jié)合第十章和217案例，討論以下問題：

1、怎樣理解企業(yè)文化的人格化？2、你從中信企業(yè)文化中受到那些啟發(fā)？二、結(jié)合第十章和217案例，討論以下問題：47第八章跨文化管理一、21世紀(jì)企業(yè)跨文化管理的發(fā)展趨勢

1、跨國公司在當(dāng)代的發(fā)展

聯(lián)合國跨國公司中心對跨國公司的解釋：包括設(shè)在兩個或兩個以上國家的實體，不管這些實體的法律形式和領(lǐng)域如何；在一個決策體系中進(jìn)行經(jīng)營，能通過一個或幾個決策中心采取一致對策和共同戰(zhàn)略；各實體通過股權(quán)或其他方式形成的聯(lián)系，使其中一個或幾個實體有個能對別的施加重大影響，特別是同其他實體分享知識資源和分擔(dān)責(zé)任。第八章跨文化管理一、21世紀(jì)企業(yè)跨文化管理的發(fā)展48

部分國家與跨國公司比較（90年代初）單位：百萬美元公司總銷售額國家國民生產(chǎn)總值通用汽車公司126974芬蘭109705福特汽車公司96932挪威92097?？松凸?6656南非86029IBM64438泰國64637GE55264希臘53626公司總銷售額國家國民生產(chǎn)總值通用汽車公司126974芬蘭10492、跨文化管理學(xué)的產(chǎn)生二、文化差異及其表現(xiàn)

1、文化差異—跨國管理的毒藥2、文化差異產(chǎn)生的原因

生活方式不同，導(dǎo)致文化的差異尊重權(quán)威的程度不同不同地區(qū)人們的文化素質(zhì)不同2、跨文化管理學(xué)的產(chǎn)生503、文化差異的表現(xiàn)

①語言②態(tài)度

對時間的態(tài)度對工作與成就的態(tài)度對物質(zhì)利益和財富的態(tài)度對變革的態(tài)度

③社會組織

企業(yè)組織家庭利害關(guān)系團(tuán)體

④社會階層的劃分⑤價值觀

3、文化差異的表現(xiàn)①語言51參考材料：美國人類學(xué)家克拉克洪和斯喬貝克對文化差異的歸納：A、對人性的看法B、人們對自身與外部自然環(huán)境關(guān)系的看法C、人們對自身與他人之間關(guān)系的看法D、人的活動導(dǎo)向E、在空間觀念上的差異F、在時間觀念上的差異參考材料：美國人類學(xué)家克拉克洪和斯喬貝克對文化差異的歸納：52三、不同國家的文化特征及其管理模式

1、美國的文化特征及其管理模式