人員嗎02行政文職人員的形象設(shè)計(jì)03現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件

行政文職人員培訓(xùn)1行政文職人員培訓(xùn)1培訓(xùn)大綱個(gè)人素養(yǎng)專業(yè)技能02行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)01你適合做行政文職人員嗎？03現(xiàn)代商務(wù)禮儀07辦公室事務(wù)04溝通技巧訓(xùn)練05行政文職的時(shí)間管理06緩解工作壓力08口才訓(xùn)練與電話技能09會(huì)議的籌劃與管理10辦公室溝通11接待工作技巧12速記基礎(chǔ)13公文寫作技巧2培訓(xùn)大綱個(gè)人素養(yǎng)專業(yè)技能02行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)01你適合01你適合做行政文職人員嗎？102行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)203現(xiàn)代商務(wù)禮儀3301你適合做行政文職人員嗎？102行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)2001你適合做行政文職人員嗎？請(qǐng)你列出班上最適合做的人員，5個(gè)原因401你適合做行政文職人員嗎？請(qǐng)你列出班上最適合做的人員，5個(gè)01你適合做行政文職人員嗎？個(gè)性

辦事能力

年齡體質(zhì)

品質(zhì)性別

學(xué)歷外貌

個(gè)人

501你適合做行政文職人員嗎？個(gè)性辦事年齡體質(zhì)品質(zhì)性別01你適合做行政文職人員嗎？102行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)203現(xiàn)代商務(wù)禮儀3601你適合做行政文職人員嗎？102行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)20形象設(shè)計(jì)1專業(yè)儀態(tài)202行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)7形象設(shè)計(jì)1專業(yè)儀態(tài)202行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)7一、建立你的VI識(shí)別系統(tǒng)8一、建立你的VI識(shí)別系統(tǒng)8你認(rèn)為自己是什么樣的人？你希望自己成為什么樣的人？別人眼中你是什么樣的人？你的崗位及些崗位職責(zé)？99暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的,然后再從這個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。如果認(rèn)知對(duì)象被標(biāo)明是“好”的,他就會(huì)被“好”的光圈籠罩著,并被賦予一切好的品質(zhì);如果認(rèn)知對(duì)象被標(biāo)明是“壞”的,他就會(huì)被“壞”的光圈籠罩著,他所有的品質(zhì)都會(huì)被認(rèn)為是壞的。

10暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得首輪效應(yīng)人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生的即刻的印象，通常會(huì)在對(duì)該人、該物、該事的認(rèn)知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。對(duì)于人際交往而言，這種認(rèn)知往往直接制約著交往雙方的關(guān)系。11首輪效應(yīng)人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時(shí)你知道別人如何給你的第一印象打分嗎？5—10%言辭內(nèi)容20—30%語音、語調(diào)60—70%外表、形象等非語言方式12你知道別人如何給你的第一印象打分嗎？5—10%你的形象能夠告訴別人：

收入水平社會(huì)地位愛好修養(yǎng)

年齡職業(yè)形象

性格

生活方式13你的形象能夠告訴別人：形象不高于一切，但先于一切！14形象不高于一切，14VI識(shí)別系統(tǒng)---建立你的公眾形象你想成為什么樣人？15VI識(shí)別系統(tǒng)---建立你的公眾形象你想成為什么樣人？15你是你這個(gè)階層的人你具備這個(gè)階層的形象！角色定位16你是你這個(gè)階層的人角色定位16要想管理別人對(duì)待我們的態(tài)度！就要管理好自我形象！

17要想管理別人對(duì)待我們的態(tài)度！17形象：是外在的儀容儀表、有聲語言（交談技巧）、無聲語言（你的儀態(tài)）、以及你接人待物的方式，留給他人的印象，以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)，這就是你的形象。

18形象：是外在的儀容儀表、有聲語言（交談技巧）、無聲02行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)尋找鏡子伙伴1902行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)尋找鏡子伙伴19制服也能穿出品味20制服20行政文職服飾的基本要求與環(huán)境身份相協(xié)調(diào)與體型相協(xié)調(diào)穿著注意事項(xiàng)21行政文職服飾的基本要求與環(huán)境身份相協(xié)調(diào)與體型相協(xié)調(diào)穿著注意事女士服飾

制服襯衣襪子鞋子裝飾品皮包22女士服飾

制服鞋子22行政文職服飾的基本要求陪上司參加外交活動(dòng)參加婚禮或慶典平時(shí)工作中基本要求環(huán)境身份23行政文職服飾的基本要求陪上司參加外交活動(dòng)參加婚禮或慶典平時(shí)工行政文職服飾的基本要求線條圖案顏色基本要求體型24行政文職服飾的基本要求線條圖案顏色基本體型24行政文職服飾的基本要求清潔與健康切忌標(biāo)新立異保持大眾化基本要求注意事項(xiàng)25行政文職服飾的基本要求清潔與健康切忌標(biāo)新立異保持大眾化基本注形象設(shè)計(jì)1專業(yè)儀態(tài)202行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)26形象設(shè)計(jì)1專業(yè)儀態(tài)202行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)26一、表情語二、體態(tài)語

站姿行姿坐姿蹲姿手勢27一、表情語27

當(dāng)你在不說話的狀態(tài)中,93%的信息已從你的表情及坐姿流露出來--外表占55%,臉部表情占35%,坐姿或站姿占3%。

作為一名懂禮儀的商務(wù)人員,尤其應(yīng)注意用自己的“第二語言”--肢體語言,給人留下好的印象。28當(dāng)你在不說話的狀態(tài)中,93%的信息已從你的表情及坐姿流你有這些表情嗎目中無人冷漠、毫無表情不耐煩的表情表情陰暗29你有這些表情嗎目中無人冷漠、毫無表情不耐煩的表情表情陰暗29迷人的微笑我們需要表現(xiàn)的是什么呢？30迷人的微笑我們需要表現(xiàn)的是什么呢？30公務(wù)凝視：“上三角”

眼神社交凝視：“下三角”親密凝視：“下三角”

31公務(wù)凝視：“上三角”眼神社交凝視：“下三角”抬頭挺胸收腹提臀立腰平肩下頷微收目光平視面帶微笑站姿32抬頭挺胸站姿32行姿背部挺直下頜回收挺起胸部擺臂自然步態(tài)輕盈步幅均勻33行姿背部挺直33深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬嚴(yán)防“4”型架腿坐姿34深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)3535蹲姿36蹲姿36優(yōu)美的蹲姿37優(yōu)美的蹲姿37五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。手勢38五指并攏，掌心向上，手勢3801你適合做行政文職人員嗎？102行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)203現(xiàn)代商務(wù)禮儀33901你適合做行政文職人員嗎？102行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)20禮儀----

就是人們在社會(huì)的各種具體交往中，為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等方面的約定俗成、共同認(rèn)可的規(guī)范行為和程序。40禮儀----就是人們在社會(huì)的各種具體交往中

禮儀不僅僅是禮節(jié)。它源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀----41禮儀----41每個(gè)人禮儀注意一點(diǎn)點(diǎn)＝

整體形象提高一大步42每個(gè)人禮儀注意一點(diǎn)點(diǎn)＝

整體形象提高一禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象！人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值！律己敬人43禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象！律己敬人43現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮儀-傾聽禮儀（溝通技巧）44現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮微笑姿勢放輕聲音不要對(duì)話筒呼吸不要把電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去

電話禮儀45電話禮儀45引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕關(guān)70度開水，從身份高開始目送至消失于視線時(shí)迎來送往46引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕關(guān)70度1、電梯沒有其他人時(shí)2、電梯內(nèi)有人時(shí)3、電梯內(nèi)搭乘電梯471、電梯沒有其他人時(shí)搭乘電梯47現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮儀-傾聽禮儀（溝通技巧）48現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮會(huì)客座次面門為上以右為上居中為上以遠(yuǎn)為上自由為上佳座為上49會(huì)客座次面門為上49會(huì)客座次1、自由式2、主席式3、相對(duì)式4、并列式50會(huì)客座次1、自由式50主席團(tuán)成員位次安排遵守規(guī)則：中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)前排高于后排政務(wù)會(huì)議座次51主席團(tuán)成員位次安排遵守規(guī)則：政務(wù)會(huì)議座次51主席臺(tái)位次安排52主席臺(tái)位次安排52小型會(huì)議主席419328657排座方式：一、自由就座二、面門設(shè)座（主席面對(duì)正門，其他與會(huì)者在其兩側(cè)自左而右依次就座）53小型會(huì)議主席419328657排座方式：53半圓形會(huì)見座位安排54半圓形會(huì)見座位安排54談判桌談判排位

客方6421357

談判桌

主方7531246

主客方方

76543211234567橫桌式談判排位豎桌式談判排位55談?wù)勁信盼豢头綑M桌式談判排位豎桌式現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮儀-傾聽禮儀（溝通技巧）56現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮1．主人開車：2．有司機(jī)：3．尊者喜歡為尊13424312乘車禮儀571．主人開車：2．有司機(jī)：3．尊者喜歡為尊13424312乘上車：下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。關(guān)上車門

。首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門。58上車：下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮儀-傾聽禮儀（溝通技巧）59現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮在餐桌上的表現(xiàn)可以推測你在客戶、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。餐桌上的舉止，是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。你的事業(yè)可能會(huì)在餐桌上發(fā)展起來，也有可能在餐桌上跌落下去。你在品味食物別人在品味你公共禮儀－宴會(huì)禮儀60在餐桌上的表現(xiàn)可以推測你在客戶、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。你在宴請(qǐng)的五M規(guī)則見面的人是誰，meeting。你請(qǐng)客戶吃飯，如果還要請(qǐng)人作陪，就要考慮怎么請(qǐng)。比如說請(qǐng)的是英國人，那就請(qǐng)幾個(gè)懂英語的人在一塊，容易談到一塊兒去。

費(fèi)用，money。做任何事情，量入為出，不管是請(qǐng)誰，都要避免大吃大喝，不要鋪張浪費(fèi)、過分招搖。菜單，menu。就是怎么點(diǎn)菜。要重點(diǎn)考慮人家不吃什么，然后再是愛吃什么。環(huán)境，media。接待相應(yīng)客戶，要注意相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能選擇比較好的用餐環(huán)境。舉止，manner。要注意餐桌上的舉止：不吸煙，不讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。61宴請(qǐng)的五M規(guī)則見面的人是誰，meeting。你請(qǐng)客戶吃飯，如1、注意儀表整潔。2、遵守約定的時(shí)間。3、首先跟主人握手、問候致意。對(duì)其他客人，笑臉相迎，點(diǎn)頭致意。4、就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背，不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。5、不要隨意擺弄餐具和餐巾，不隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說話時(shí)比比劃劃，頻頻離席，或挪動(dòng)座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。公共禮儀－中餐—注意事項(xiàng)621、注意儀表整潔。公共禮儀－中餐—注意事項(xiàng)626、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。7、嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。8、讓菜不夾菜，忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。9、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里，談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用，不要插入菜盤深處。10、祝酒不勸酒。公共禮儀－中餐—注意事項(xiàng)636、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好公共禮儀－西餐餐具：刀、叉、匙、盤、餐巾西餐吃法：開胃菜、湯、面包、主菜、沙拉、餐后甜點(diǎn)、水果、飲料酒：餐前酒、餐中酒、餐后酒64公共禮儀－西餐餐具：刀、叉、匙、盤、餐巾64現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮儀-傾聽禮儀（溝通技巧）65現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮饋贈(zèng)禮儀

含義：饋贈(zèng)時(shí)人們在交往過程中通過贈(zèng)送給交往對(duì)象禮物來表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。目的：溝通感情、保持聯(lián)系、體現(xiàn)饋贈(zèng)著的品質(zhì)和誠意。66饋贈(zèng)禮儀66饋贈(zèng)的六要素5W+1HWHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時(shí)送WHERE什么場合送HOW如何送67饋贈(zèng)的六要素WHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN饋贈(zèng)禮品的場合

1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動(dòng)

3、公共關(guān)系禮品4、祝賀開張開業(yè)

5、適逢重大節(jié)日6、探視住院病人

7、應(yīng)邀家中做客8、遭受不測事件68饋贈(zèng)禮品的場合1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動(dòng)68禮品的選擇根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品69禮品的選擇根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品69現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮儀-傾聽禮儀（溝通技巧）70現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮六不談：不得非議黨和政府不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行不得涉及格調(diào)不高的事不得涉及個(gè)人隱私之事71六不談：不得非議黨和政府71

不問收入不問年齡不問婚否不問健康不問個(gè)人經(jīng)歷五不問：72五不問：72四忌：

不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不糾正對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方73四忌：不打斷對(duì)方73容貌端莊舉止大方行為穩(wěn)重不卑不亢態(tài)度和藹待人誠懇服飾規(guī)范整潔挺括打扮得體淡妝素抹訓(xùn)練有素言行得當(dāng)基本禮儀規(guī)范：74基本禮儀規(guī)范：74尾聲禮儀是生活的外套禮儀是輕松的習(xí)慣禮儀是成功的鋪墊讓我們知、信、行合一！75尾聲禮儀是生活的外套禮儀是輕松的習(xí)慣禮儀是成功的鋪墊讓我們知行政文職人員培訓(xùn)76行政文職人員培訓(xùn)1培訓(xùn)大綱個(gè)人素養(yǎng)專業(yè)技能02行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)01你適合做行政文職人員嗎？03現(xiàn)代商務(wù)禮儀07辦公室事務(wù)04溝通技巧訓(xùn)練05行政文職的時(shí)間管理06緩解工作壓力08口才訓(xùn)練與電話技能09會(huì)議的籌劃與管理10辦公室溝通11接待工作技巧12速記基礎(chǔ)13公文寫作技巧77培訓(xùn)大綱個(gè)人素養(yǎng)專業(yè)技能02行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)01你適合01你適合做行政文職人員嗎？102行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)203現(xiàn)代商務(wù)禮儀37801你適合做行政文職人員嗎？102行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)2001你適合做行政文職人員嗎？請(qǐng)你列出班上最適合做的人員，5個(gè)原因7901你適合做行政文職人員嗎？請(qǐng)你列出班上最適合做的人員，5個(gè)01你適合做行政文職人員嗎？個(gè)性

辦事能力

年齡體質(zhì)

品質(zhì)性別

學(xué)歷外貌

個(gè)人

8001你適合做行政文職人員嗎？個(gè)性辦事年齡體質(zhì)品質(zhì)性別01你適合做行政文職人員嗎？102行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)203現(xiàn)代商務(wù)禮儀38101你適合做行政文職人員嗎？102行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)20形象設(shè)計(jì)1專業(yè)儀態(tài)202行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)82形象設(shè)計(jì)1專業(yè)儀態(tài)202行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)7一、建立你的VI識(shí)別系統(tǒng)83一、建立你的VI識(shí)別系統(tǒng)8你認(rèn)為自己是什么樣的人？你希望自己成為什么樣的人？別人眼中你是什么樣的人？你的崗位及些崗位職責(zé)？849暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的,然后再從這個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。如果認(rèn)知對(duì)象被標(biāo)明是“好”的,他就會(huì)被“好”的光圈籠罩著,并被賦予一切好的品質(zhì);如果認(rèn)知對(duì)象被標(biāo)明是“壞”的,他就會(huì)被“壞”的光圈籠罩著,他所有的品質(zhì)都會(huì)被認(rèn)為是壞的。

85暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得首輪效應(yīng)人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生的即刻的印象，通常會(huì)在對(duì)該人、該物、該事的認(rèn)知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。對(duì)于人際交往而言，這種認(rèn)知往往直接制約著交往雙方的關(guān)系。86首輪效應(yīng)人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時(shí)你知道別人如何給你的第一印象打分嗎？5—10%言辭內(nèi)容20—30%語音、語調(diào)60—70%外表、形象等非語言方式87你知道別人如何給你的第一印象打分嗎？5—10%你的形象能夠告訴別人：

收入水平社會(huì)地位愛好修養(yǎng)

年齡職業(yè)形象

性格

生活方式88你的形象能夠告訴別人：形象不高于一切，但先于一切！89形象不高于一切，14VI識(shí)別系統(tǒng)---建立你的公眾形象你想成為什么樣人？90VI識(shí)別系統(tǒng)---建立你的公眾形象你想成為什么樣人？15你是你這個(gè)階層的人你具備這個(gè)階層的形象！角色定位91你是你這個(gè)階層的人角色定位16要想管理別人對(duì)待我們的態(tài)度！就要管理好自我形象！

92要想管理別人對(duì)待我們的態(tài)度！17形象：是外在的儀容儀表、有聲語言（交談技巧）、無聲語言（你的儀態(tài)）、以及你接人待物的方式，留給他人的印象，以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)，這就是你的形象。

93形象：是外在的儀容儀表、有聲語言（交談技巧）、無聲02行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)尋找鏡子伙伴9402行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)尋找鏡子伙伴19制服也能穿出品味95制服20行政文職服飾的基本要求與環(huán)境身份相協(xié)調(diào)與體型相協(xié)調(diào)穿著注意事項(xiàng)96行政文職服飾的基本要求與環(huán)境身份相協(xié)調(diào)與體型相協(xié)調(diào)穿著注意事女士服飾

制服襯衣襪子鞋子裝飾品皮包97女士服飾

制服鞋子22行政文職服飾的基本要求陪上司參加外交活動(dòng)參加婚禮或慶典平時(shí)工作中基本要求環(huán)境身份98行政文職服飾的基本要求陪上司參加外交活動(dòng)參加婚禮或慶典平時(shí)工行政文職服飾的基本要求線條圖案顏色基本要求體型99行政文職服飾的基本要求線條圖案顏色基本體型24行政文職服飾的基本要求清潔與健康切忌標(biāo)新立異保持大眾化基本要求注意事項(xiàng)100行政文職服飾的基本要求清潔與健康切忌標(biāo)新立異保持大眾化基本注形象設(shè)計(jì)1專業(yè)儀態(tài)202行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)101形象設(shè)計(jì)1專業(yè)儀態(tài)202行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)26一、表情語二、體態(tài)語

站姿行姿坐姿蹲姿手勢102一、表情語27

當(dāng)你在不說話的狀態(tài)中,93%的信息已從你的表情及坐姿流露出來--外表占55%,臉部表情占35%,坐姿或站姿占3%。

作為一名懂禮儀的商務(wù)人員,尤其應(yīng)注意用自己的“第二語言”--肢體語言,給人留下好的印象。103當(dāng)你在不說話的狀態(tài)中,93%的信息已從你的表情及坐姿流你有這些表情嗎目中無人冷漠、毫無表情不耐煩的表情表情陰暗104你有這些表情嗎目中無人冷漠、毫無表情不耐煩的表情表情陰暗29迷人的微笑我們需要表現(xiàn)的是什么呢？105迷人的微笑我們需要表現(xiàn)的是什么呢？30公務(wù)凝視：“上三角”

眼神社交凝視：“下三角”親密凝視：“下三角”

106公務(wù)凝視：“上三角”眼神社交凝視：“下三角”抬頭挺胸收腹提臀立腰平肩下頷微收目光平視面帶微笑站姿107抬頭挺胸站姿32行姿背部挺直下頜回收挺起胸部擺臂自然步態(tài)輕盈步幅均勻108行姿背部挺直33深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬嚴(yán)防“4”型架腿坐姿109深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)11035蹲姿111蹲姿36優(yōu)美的蹲姿112優(yōu)美的蹲姿37五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。手勢113五指并攏，掌心向上，手勢3801你適合做行政文職人員嗎？102行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)203現(xiàn)代商務(wù)禮儀311401你適合做行政文職人員嗎？102行政文職的職業(yè)形象設(shè)計(jì)20禮儀----

就是人們在社會(huì)的各種具體交往中，為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等方面的約定俗成、共同認(rèn)可的規(guī)范行為和程序。115禮儀----就是人們在社會(huì)的各種具體交往中

禮儀不僅僅是禮節(jié)。它源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀----116禮儀----41每個(gè)人禮儀注意一點(diǎn)點(diǎn)＝

整體形象提高一大步117每個(gè)人禮儀注意一點(diǎn)點(diǎn)＝

整體形象提高一禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象！人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值！律己敬人118禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象！律己敬人43現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮儀-傾聽禮儀（溝通技巧）119現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮微笑姿勢放輕聲音不要對(duì)話筒呼吸不要把電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去

電話禮儀120電話禮儀45引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕關(guān)70度開水，從身份高開始目送至消失于視線時(shí)迎來送往121引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕關(guān)70度1、電梯沒有其他人時(shí)2、電梯內(nèi)有人時(shí)3、電梯內(nèi)搭乘電梯1221、電梯沒有其他人時(shí)搭乘電梯47現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮儀-傾聽禮儀（溝通技巧）123現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮會(huì)客座次面門為上以右為上居中為上以遠(yuǎn)為上自由為上佳座為上124會(huì)客座次面門為上49會(huì)客座次1、自由式2、主席式3、相對(duì)式4、并列式125會(huì)客座次1、自由式50主席團(tuán)成員位次安排遵守規(guī)則：中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)前排高于后排政務(wù)會(huì)議座次126主席團(tuán)成員位次安排遵守規(guī)則：政務(wù)會(huì)議座次51主席臺(tái)位次安排127主席臺(tái)位次安排52小型會(huì)議主席419328657排座方式：一、自由就座二、面門設(shè)座（主席面對(duì)正門，其他與會(huì)者在其兩側(cè)自左而右依次就座）128小型會(huì)議主席419328657排座方式：53半圓形會(huì)見座位安排129半圓形會(huì)見座位安排54談判桌談判排位

客方6421357

談判桌

主方7531246

主客方方

76543211234567橫桌式談判排位豎桌式談判排位130談?wù)勁信盼豢头綑M桌式談判排位豎桌式現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮儀-傾聽禮儀（溝通技巧）131現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮1．主人開車：2．有司機(jī)：3．尊者喜歡為尊13424312乘車禮儀1321．主人開車：2．有司機(jī)：3．尊者喜歡為尊13424312乘上車：下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。關(guān)上車門

。首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門。133上車：下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮儀-傾聽禮儀（溝通技巧）134現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮在餐桌上的表現(xiàn)可以推測你在客戶、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。餐桌上的舉止，是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。你的事業(yè)可能會(huì)在餐桌上發(fā)展起來，也有可能在餐桌上跌落下去。你在品味食物別人在品味你公共禮儀－宴會(huì)禮儀135在餐桌上的表現(xiàn)可以推測你在客戶、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。你在宴請(qǐng)的五M規(guī)則見面的人是誰，meeting。你請(qǐng)客戶吃飯，如果還要請(qǐng)人作陪，就要考慮怎么請(qǐng)。比如說請(qǐng)的是英國人，那就請(qǐng)幾個(gè)懂英語的人在一塊，容易談到一塊兒去。

費(fèi)用，money。做任何事情，量入為出，不管是請(qǐng)誰，都要避免大吃大喝，不要鋪張浪費(fèi)、過分招搖。菜單，menu。就是怎么點(diǎn)菜。要重點(diǎn)考慮人家不吃什么，然后再是愛吃什么。環(huán)境，media。接待相應(yīng)客戶，要注意相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能選擇比較好的用餐環(huán)境。舉止，manner。要注意餐桌上的舉止：不吸煙，不讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。136宴請(qǐng)的五M規(guī)則見面的人是誰，meeting。你請(qǐng)客戶吃飯，如1、注意儀表整潔。2、遵守約定的時(shí)間。3、首先跟主人握手、問候致意。對(duì)其他客人，笑臉相迎，點(diǎn)頭致意。4、就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背，不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。5、不要隨意擺弄餐具和餐巾，不隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說話時(shí)比比劃劃，頻頻離席，或挪動(dòng)座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。公共禮儀－中餐—注意事項(xiàng)1371、注意儀表整潔。公共禮儀－中餐—注意事項(xiàng)626、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。7、嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談