辦公室公務交往禮儀課件

辦公室公務禮儀初階東方仁德傳播機構副總裁潘建新2008年10月17日辦公室公務禮儀初階東方仁德傳播機構目錄關于禮儀禮儀之源禮儀的涵義和原則公務形象個人形象公務形象常識溝通何謂溝通溝通的要素關于溝通的幾個重要環(huán)節(jié)若干禮儀常識辦公常見禮儀目錄關于禮儀我們每天都在接觸禮儀我們每天都在接觸禮儀中國：禮儀之邦祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。禮儀即禮節(jié)與儀式禮儀賓禮嘉禮軍禮吉禮兇禮中國：禮儀之邦祭祀之事為吉禮，禮儀即禮節(jié)與儀式禮儀賓禮嘉禮軍何謂禮儀？禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。查閱群書：找到56個有關禮儀的定義禮：政治制度、禮貌禮節(jié)、禮物儀：容貌外表、儀式禮節(jié)、準則法度Etiquette：源自古法文，原意是法庭上的通行證何謂禮儀？禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、禮儀通俗解禮儀不是“假裝”，也不是“包裝”，是發(fā)自內(nèi)心的禮儀是溝通過程中的，雙方共同認可的禮節(jié)和儀表禮儀是因人而異的，不能片面追求－－－不要迂腐了解禮儀，是為了更好地溝通－－－知己知彼，有備而來形象是禮儀的外在表現(xiàn)禮儀通俗解禮儀不是“假裝”，也不是“包裝”，是發(fā)自內(nèi)心的禮儀的特性和原則禮儀的四項基本原則尊重原則適度原則遵守原則自律原則123共同性繼承性發(fā)展性禮儀的三個特性禮儀的特性和原則禮儀的四項基本原則尊重原則適度原則遵守原則自禮儀的意義個人修養(yǎng)角度社會交際角度公眾傳播角度禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。禮儀是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。禮儀是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀的意義個人修養(yǎng)角度社會交際角度公眾傳播角度禮儀是一個人內(nèi)禮儀的分類如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀政務服務涉外商務社交禮儀的分類如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務政務禮儀的核心在溝通的基礎上，牢記：一個中心兩個基本點。溝通尊重形式表達政務禮儀的核心在溝通的基礎上，牢記：一個中心兩個基本點。溝通政務禮儀的核心PersonalityGovernmentlogoSocialvalue代表自我形象代表政府形象代表社會主流價值觀政務形象123遵從天性，成了個性的公務員；扮好天職，成為優(yōu)秀的公務員；彰顯天良，成就偉大的公務員；政務禮儀的核心PersonalityGovernmentlo個人公務形象個人公務形象辦公室公務交往禮儀個人形象頭發(fā)香水面容口腔指甲個人形象頭發(fā)香水面容口腔指甲衣著西裝襯衣領帶（領帶夾）腰帶（腰帶扣）褲子皮鞋襪子服裝裙子、褲子鞋襪子提包首飾衣著西裝襯衣領帶（領帶夾）腰帶（腰帶扣）褲子皮鞋襪子服裝裙子衣著面料穿著舒適吸汗透氣懸垂挺括視覺高貴觸覺柔美正裝的色彩：三色原則基本色彩色彩TPO原則：TIME時間PLACE地點OCCASION場合款式符合身份、揚長避短、區(qū)分場合、恪守成規(guī)衣著面料穿著舒適正裝的色彩：色彩TPO原則：款式符合身份、揚服飾及其禮節(jié)要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神符合主流，禁忌求古或刻意追新要注意個人性格特點正式場合男以深為佳，女以素為上應符合自己的體形男士要修飾肥胖的腹部女士要掩蓋粗壯的雙腿正裝：也稱職業(yè)裝男士西服，女士職業(yè)套裝職業(yè)休閑裝：男士夾克T恤西褲淺色鞋，女士無領有袖短裙9分褲無跟鞋休閑裝：隨意、舒適、合體服飾及其禮節(jié)要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神男士服飾深色西服：藏青、深鐵灰。套裝忌：皺、4扣以上、面料低劣白色襯衫：單色，長袖，無花紋，露出袖口3/5英寸忌：皺、缺扣、花黑色皮鞋：系帶、無扣忌：臟、舊領帶：真絲、下端位于皮帶中央，領帶夾位于4-5扣忌：過長、過短，花色過于夸張男士服飾深色西服：男士服飾襪子：黑色、深色系忌：白色皮帶：黑色、有扣，位置得當忌：位置不當，過緊或者過松手表、筆、打火機：忌：電子表、潛水表、卡通表忌：插外兜忌：一次性塑料打火機名片夾：黑色、皮質最佳，放于西服內(nèi)兜手機：忌：掛于皮帶、鈴聲震天男士服飾襪子：女士服飾女性西裝：深色系套裝，可裙可褲，直線V字領，高低合適忌：前襟翹后身撅，裙短裙長，褲短褲長褲肥不建議著連衣裙裝鞋襪：鞋顏色與西服套裝搭配，一般為黑色，半高、高跟，皮鞋肉色長筒絲襪，腿粗可選擇黑色忌：平跟、拖鞋式、細尖高跟忌：襪洞、露襪口、襪松女士服飾女性西裝：女士服飾襯衫：純（布、絲綢），挺括，有懸垂感，有領長袖，顏色搭配忌：緊繃、領口扣死、開啟過低、童裝化服飾、首飾：畫龍點睛之筆，必不可少，切忌渲染胸花、戒指、耳環(huán)、項鏈講究精致，忌諱粗糙，講究搭配，忌諱刺眼切忌手機當首飾女士服飾襯衫：化妝選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。化妝的濃、淡要視時間、場合而定。不要在公共場所化妝。不要在男士面前化妝。不要非議他人的化妝。不要借用他人的化妝品。男士不要過分化妝。化妝選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化白領女士的禁忌禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”白領女士的禁忌禁忌一：發(fā)型太新潮名片使用禮儀拿出名片初次見到客人，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方。男士名片夾應放在西裝的內(nèi)袋里，不應從褲子口袋里掏出。女士可拿在手中或手包中，不應從錢包中拿出。遞接名片遞接名片時最好用左手或者雙手，名片的正方應對著對方、名字向著客人，最好拿名片的下端，讓客人易于接受。接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。名片使用禮儀拿出名片站男站一顆松，女站一枝竹挺胸，抬頭，平視男站重心于中，女站重心于足弓不歪斜，不依靠，不稍息，不交叉男性雙手自然下垂放于身側女性雙手自然下垂交叉放于身前不插兜，不抱胸，不撐桌、不扶腰站與行結合忌久站一處持物站立自然不牽強站男站一顆松，女站一枝竹交談五個宜選內(nèi)容：既定的內(nèi)容高雅的內(nèi)容輕松的內(nèi)容時尚的內(nèi)容擅長的內(nèi)容五個忌談內(nèi)容：個人隱私捉弄對方非議旁人傾向錯誤令人反感五種交談方式：雙向共感神態(tài)專注措辭委婉禮讓對方適可而止交談五個宜選內(nèi)容：五個忌談內(nèi)容：五種交談方式：中國紳士的十個細節(jié)有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。在吃飯時從不發(fā)出聲音。較常人使用禮貌用語更為頻繁。偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。中國紳士的十個細節(jié)有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。中國紳士的十大破綻手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側目。雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。偏愛孤獨到了怕見生人的程度。在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。中國紳士的十大破綻手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間溝通溝通禮儀的基礎：溝通訊息反饋傳送者接收者每一個溝通情況都具有兩種共同的要素：來源與收訊者發(fā)送－接受者、信息、噪音、反饋、渠道、環(huán)境禮儀的基礎：溝通訊息反饋傳送者接收者每一個溝通情況都具有溝通的分類溝通言語溝通口頭書面非言語溝通距離、空間、方向身體動作、表情、眼神等身體接觸溝通的分類溝通言語溝通口頭書面非言語溝通距離、空間身體動作、溝通的主要環(huán)節(jié)判斷成也蕭何敗也蕭何傾聽魚與熊掌尚可兼得表達由表及里聲形并茂感受吾日三省欲盈則洼溝通的主要環(huán)節(jié)判斷傾聽－ListenL：look－－觀察、身體語言I：interest－－感興趣S：sincere－－真誠T：target－－目的E：emotion－－控制情緒N：neutrally－－保持中立傾聽－ListenL：look－－觀察、身體語言為什么我們會在“聽”上出問題？認知失調認知的矛盾，導致忽略部分信息焦慮極度焦慮狀態(tài)下的無力傾聽控制型傾聽控制自己去聽自己喜歡的，不聽不喜歡的被動型傾聽沒有人強迫你去聽，你應該更主動為什么我們會在“聽”上出問題？認知失調提升你的傾聽能力更主動地獲取信息質疑、預言、聯(lián)想批判確定動機、質疑、區(qū)別事實與觀點、承認偏見情感投入投入你的情感，保持你的理智享受娛樂時獲取信息，娛樂式獲取信息提升你的傾聽能力更主動地獲取信息身體語言溝通—空間距離空間領域的使用與認得本能直接有關。親密距離15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人私人距離46cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常社交距離1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離會產(chǎn)生威嚴感，莊重感公眾距離＞3.6m，社交場合與人接觸。身體語言溝通—空間距離空間領域的使用與認得本能直接有關。身體語言溝通—注視行為科學家斷言：只有相互注視對方的眼睛的時候，彼此的溝通才能建立。注視行為包括：注視的時間注視的部位注視的方式身體語言溝通—注視行為科學家斷言：只有相互注視對方的眼睛的時身體語言溝通—握手握手的方式：骨頭碾壓式握手直臂式握手“死魚”式握手兩手扣手式握手攥指節(jié)式握手捏指尖式握手拽臂式握手雙手式握手身體語言溝通—握手握手的方式：解讀肢體語言解讀肢體語言辦公室常見禮儀釋解辦公室常見禮儀釋解稱謂的常識宜用稱行政職務：“周總”、“馬處長”。極其正式的場合“江澤民主席”、“劉琪市長”國際交往中，一般不稱呼交往對象的行政職務，這一點與我國極為不同。一般應以“先生”、“小姐”、“女士”稱呼。稱職稱：“張工”、“王教授”、“李律師”稱學銜：“楊博士”、“工學碩士鄭偉”稱職業(yè)：“張老師”、“吳會計”、“趙警官”忌用直呼其名地方性稱謂：中國人把配偶稱為“愛人”，而外國人則將“愛人”理解為“婚外戀”的“第三者”稱謂的常識宜用現(xiàn)代通訊禮儀電話招呼打在前面，稱謂合乎情理，話語簡短平和，結束不忘禮貌手機電話短信先行，長話短說利索，公眾場合低調，避免環(huán)境噪聲電子郵件標題準確扼要，稱謂落款齊全，語言邏輯順暢，附件不忘殺毒現(xiàn)代通訊禮儀電話計算機禮儀常識公務性工作的工具，不是游戲機或私人通訊工具私密性“個人電腦”安全性不僅是國家安全，亦是個人信息安全健康性病毒是傳染的計算機禮儀常識公務性酒的常識白酒：講究“酒滿敬人”和“一飲而盡”啤酒：主要分為德國式、捷克式、丹麥式。生啤、熟啤。葡萄酒：根據(jù)色彩，分為白、紅、桃紅；根據(jù)糖份含量，分為干、半干、半甜、甜。香檳酒：發(fā)泡葡萄酒。富含二氧化碳。酒精含量10度左右。攝氏8度左右喝。白蘭地酒：最為名貴。也叫蒸餾葡萄酒。酒精含量40左右。著名品牌有馬爹利、軒尼詩、人頭馬、拿破侖等。18攝氏度喝。品白蘭地，一定用肚大口小的白蘭地杯。杯中一次只倒約一盎斯，玻璃杯置于掌心，以掌心的熱度溫酒，喝酒時先輕晃酒杯，用鼻子聞酒香，然后淺酌細品。威士忌酒：物美價廉。用谷物發(fā)酵釀造而成的烈性蒸餾酒。酒精含量40度左右。著名品牌有尊尼獲加、威雀、老伯、添寶。喝威士忌，采用平底小玻璃杯，酒杯杯口可大可小，只須便于加冰和加水即可。這是因為喝威士忌較隨意，可以喝純的，可以加冰塊，口感豐潤，不烈不嗆；可以加水，酒味較淡，但香醇依舊；可以加冰又加水，清冰淡薄，沁人心脾。還可加蘇打水、姜汁雞尾酒：混合型酒。各種不同的酒加果汁、汽水、蛋清、糖漿等。知名的有曼哈頓、馬提尼、紅粉佳人、血腥瑪麗、亞歷山大、螺絲起子、天使之吻。為了觀賞其獨特的豐富色澤，用高腳廣口玻璃杯。酒的常識白酒：講究“酒滿敬人”和“一飲而盡”謝謝！謝謝！辦公室公務禮儀初階東方仁德傳播機構副總裁潘建新2008年10月17日辦公室公務禮儀初階東方仁德傳播機構目錄關于禮儀禮儀之源禮儀的涵義和原則公務形象個人形象公務形象常識溝通何謂溝通溝通的要素關于溝通的幾個重要環(huán)節(jié)若干禮儀常識辦公常見禮儀目錄關于禮儀我們每天都在接觸禮儀我們每天都在接觸禮儀中國：禮儀之邦祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。禮儀即禮節(jié)與儀式禮儀賓禮嘉禮軍禮吉禮兇禮中國：禮儀之邦祭祀之事為吉禮，禮儀即禮節(jié)與儀式禮儀賓禮嘉禮軍何謂禮儀？禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。查閱群書：找到56個有關禮儀的定義禮：政治制度、禮貌禮節(jié)、禮物儀：容貌外表、儀式禮節(jié)、準則法度Etiquette：源自古法文，原意是法庭上的通行證何謂禮儀？禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、禮儀通俗解禮儀不是“假裝”，也不是“包裝”，是發(fā)自內(nèi)心的禮儀是溝通過程中的，雙方共同認可的禮節(jié)和儀表禮儀是因人而異的，不能片面追求－－－不要迂腐了解禮儀，是為了更好地溝通－－－知己知彼，有備而來形象是禮儀的外在表現(xiàn)禮儀通俗解禮儀不是“假裝”，也不是“包裝”，是發(fā)自內(nèi)心的禮儀的特性和原則禮儀的四項基本原則尊重原則適度原則遵守原則自律原則123共同性繼承性發(fā)展性禮儀的三個特性禮儀的特性和原則禮儀的四項基本原則尊重原則適度原則遵守原則自禮儀的意義個人修養(yǎng)角度社會交際角度公眾傳播角度禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。禮儀是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。禮儀是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀的意義個人修養(yǎng)角度社會交際角度公眾傳播角度禮儀是一個人內(nèi)禮儀的分類如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀政務服務涉外商務社交禮儀的分類如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務政務禮儀的核心在溝通的基礎上，牢記：一個中心兩個基本點。溝通尊重形式表達政務禮儀的核心在溝通的基礎上，牢記：一個中心兩個基本點。溝通政務禮儀的核心PersonalityGovernmentlogoSocialvalue代表自我形象代表政府形象代表社會主流價值觀政務形象123遵從天性，成了個性的公務員；扮好天職，成為優(yōu)秀的公務員；彰顯天良，成就偉大的公務員；政務禮儀的核心PersonalityGovernmentlo個人公務形象個人公務形象辦公室公務交往禮儀個人形象頭發(fā)香水面容口腔指甲個人形象頭發(fā)香水面容口腔指甲衣著西裝襯衣領帶（領帶夾）腰帶（腰帶扣）褲子皮鞋襪子服裝裙子、褲子鞋襪子提包首飾衣著西裝襯衣領帶（領帶夾）腰帶（腰帶扣）褲子皮鞋襪子服裝裙子衣著面料穿著舒適吸汗透氣懸垂挺括視覺高貴觸覺柔美正裝的色彩：三色原則基本色彩色彩TPO原則：TIME時間PLACE地點OCCASION場合款式符合身份、揚長避短、區(qū)分場合、恪守成規(guī)衣著面料穿著舒適正裝的色彩：色彩TPO原則：款式符合身份、揚服飾及其禮節(jié)要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神符合主流，禁忌求古或刻意追新要注意個人性格特點正式場合男以深為佳，女以素為上應符合自己的體形男士要修飾肥胖的腹部女士要掩蓋粗壯的雙腿正裝：也稱職業(yè)裝男士西服，女士職業(yè)套裝職業(yè)休閑裝：男士夾克T恤西褲淺色鞋，女士無領有袖短裙9分褲無跟鞋休閑裝：隨意、舒適、合體服飾及其禮節(jié)要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神男士服飾深色西服：藏青、深鐵灰。套裝忌：皺、4扣以上、面料低劣白色襯衫：單色，長袖，無花紋，露出袖口3/5英寸忌：皺、缺扣、花黑色皮鞋：系帶、無扣忌：臟、舊領帶：真絲、下端位于皮帶中央，領帶夾位于4-5扣忌：過長、過短，花色過于夸張男士服飾深色西服：男士服飾襪子：黑色、深色系忌：白色皮帶：黑色、有扣，位置得當忌：位置不當，過緊或者過松手表、筆、打火機：忌：電子表、潛水表、卡通表忌：插外兜忌：一次性塑料打火機名片夾：黑色、皮質最佳，放于西服內(nèi)兜手機：忌：掛于皮帶、鈴聲震天男士服飾襪子：女士服飾女性西裝：深色系套裝，可裙可褲，直線V字領，高低合適忌：前襟翹后身撅，裙短裙長，褲短褲長褲肥不建議著連衣裙裝鞋襪：鞋顏色與西服套裝搭配，一般為黑色，半高、高跟，皮鞋肉色長筒絲襪，腿粗可選擇黑色忌：平跟、拖鞋式、細尖高跟忌：襪洞、露襪口、襪松女士服飾女性西裝：女士服飾襯衫：純（布、絲綢），挺括，有懸垂感，有領長袖，顏色搭配忌：緊繃、領口扣死、開啟過低、童裝化服飾、首飾：畫龍點睛之筆，必不可少，切忌渲染胸花、戒指、耳環(huán)、項鏈講究精致，忌諱粗糙，講究搭配，忌諱刺眼切忌手機當首飾女士服飾襯衫：化妝選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。化妝的濃、淡要視時間、場合而定。不要在公共場所化妝。不要在男士面前化妝。不要非議他人的化妝。不要借用他人的化妝品。男士不要過分化妝。化妝選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化白領女士的禁忌禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”白領女士的禁忌禁忌一：發(fā)型太新潮名片使用禮儀拿出名片初次見到客人，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方。男士名片夾應放在西裝的內(nèi)袋里，不應從褲子口袋里掏出。女士可拿在手中或手包中，不應從錢包中拿出。遞接名片遞接名片時最好用左手或者雙手，名片的正方應對著對方、名字向著客人，最好拿名片的下端，讓客人易于接受。接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。名片使用禮儀拿出名片站男站一顆松，女站一枝竹挺胸，抬頭，平視男站重心于中，女站重心于足弓不歪斜，不依靠，不稍息，不交叉男性雙手自然下垂放于身側女性雙手自然下垂交叉放于身前不插兜，不抱胸，不撐桌、不扶腰站與行結合忌久站一處持物站立自然不牽強站男站一顆松，女站一枝竹交談五個宜選內(nèi)容：既定的內(nèi)容高雅的內(nèi)容輕松的內(nèi)容時尚的內(nèi)容擅長的內(nèi)容五個忌談內(nèi)容：個人隱私捉弄對方非議旁人傾向錯誤令人反感五種交談方式：雙向共感神態(tài)專注措辭委婉禮讓對方適可而止交談五個宜選內(nèi)容：五個忌談內(nèi)容：五種交談方式：中國紳士的十個細節(jié)有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。在吃飯時從不發(fā)出聲音。較常人使用禮貌用語更為頻繁。偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。中國紳士的十個細節(jié)有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。中國紳士的十大破綻手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側目。雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。偏愛孤獨到了怕見生人的程度。在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。中國紳士的十大破綻手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間溝通溝通禮儀的基礎：溝通訊息反饋傳送者接收者每一個溝通情況都具有兩種共同的要素：來源與收訊者發(fā)送－接受者、信息、噪音、反饋、渠道、環(huán)境禮儀的基礎：溝通訊息反饋傳送者接收者每一個溝通情況都具有溝通的分類溝通言語溝通口頭書面非言語溝通距離、空間、方向身體動作、表情、眼神等身體接觸溝通的分類溝通言語溝通口頭書面非言語溝通距離、空間身體動作、溝通的主要環(huán)節(jié)判斷成也蕭何敗也蕭何傾聽魚與熊掌尚可兼得表達由表及里聲形并茂感受吾日三省欲盈則洼溝通的主要環(huán)節(jié)判斷傾聽－ListenL：look－－觀察、身體語言I：interest－－感興趣S：sincere－－真誠T：target－－目的E：emotion－－控制情緒N：neutrally－－保持中立傾聽－ListenL：look－－觀察、身體語言為什么我們會在“聽”上出問題？認知失調認知的矛盾，導致忽略部分信息焦慮極度焦慮狀態(tài)下的無力傾聽控制型傾聽控制自己去聽自己喜歡的，不聽不喜歡的被動型傾聽沒有人強迫你去聽，你應該更主動為什么我們會在“聽”上出問題？認知失調提升你的傾聽能力更主動地獲取信息質疑、預言、聯(lián)想批判確定動機、質疑、區(qū)別事實與觀點、承認偏見情感投入投入你的情感，保持你的理智享受娛樂時獲取信息，娛樂式獲取信息提升你的傾聽能力更主動地獲取信息身體語言溝通—空間距離空間領域的使用與認得本能直接有關。親密距離15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人私人距離46cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常社交距離1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離會產(chǎn)生威嚴感，莊重感公眾距離＞3.6m，社交場合與人接觸。身體語言溝通—空間距離空間領域的使用與認得本能直接有關。身體語言溝通—注視行為科學家斷言：只有相互