商務(wù)禮儀與職業(yè)形象教材 課件

國際禮賓次序

指國際交往時出席活動的國家、團(tuán)體、各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。1．按外賓的身份與職務(wù)的高低順序，常用在官方活動中。團(tuán)體以團(tuán)長的身份和職務(wù)來排。2．按參加國國名的字母順序排列，常用在國際會議和體育比賽中。多用英文字母順序。3．按派遣國通知東道主代表團(tuán)組成的日期排列。有時也按到達(dá)地時間先后來排。4。幾種方法結(jié)合使用。如字母相同，再按身份排。1國際禮賓次序 指國際交往時出席活動的國家、團(tuán)體、各國人士的位站姿垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視2站姿垂手站姿圖2交手，背手站姿圖前交手站姿后交手站姿單前手站姿單背手站姿3交手，背手站姿圖前交手站姿3坐姿坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安祥端莊的形象4坐姿坐是一種靜態(tài)造型4垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開不超過肩寬5垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松5側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時左放或右放，尤其適宜矮座位。6側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時6重疊式坐姿圖膝處重迭，架起的腿不能翅起，更不能搖動。女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翅腳尖。7重疊式坐姿圖膝處重迭，7交叉式坐姿圖雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。8交叉式坐姿圖雙腳踝交叉，8開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條線上，男士可采取前后分開，也可左右分開。9開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿9基本手勢手勢分類：1．情意手勢：表達(dá)動作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。如：鼓掌。2．象征手勢：表示某種抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。3．形象手勢：在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。如：借錢。4．指示手勢：指示具體的某項行為和事情的手勢。如：請看黑板。10基本手勢手勢分類：10表情表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。感情的表達(dá)=7%書面語+38%聲音+55%面部表情健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。面部五官表情中又以通過“眼神”和“微笑”傳遞信息為主。11表情表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情眼神和微笑眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛。微笑——是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。12眼神和微笑眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進(jìn)行。1．不在他人面前整理衣服。如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補(bǔ)妝。13修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4．禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。14修飾避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)女士優(yōu)先在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在：1、上下車；2、進(jìn)出房門；3、進(jìn)出電梯門；4、上下樓梯（下樓下方2-3個臺階）；5、在無人行道時行走（外側(cè)）；6、女士進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；15女士優(yōu)先在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先女士優(yōu)先7、有空位或入座（先請并拉推椅子）；8、握手（女士先伸手）；9、介紹（先介紹男干）；10、就餐（請先嘗）；11、購物（提重物）；12、吸煙（征得同意）；13、出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生）……16女士優(yōu)先7、有空位或入座（先請并拉推椅子）；16第三章交談禮儀交談態(tài)勢語稱呼正式場合非正式場合稱呼中三忌電話禮儀談話內(nèi)容常用的禮貌用語用詞用語要文雅言詞的溝通技巧（講話推銷等）交談中的藝術(shù)17第三章交談禮儀交談態(tài)勢語談話內(nèi)容17交談態(tài)勢語姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰表情——目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴距離——美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間）1．親密距離 <50cm父母、夫妻、情侶2．個人距離 50~120cm 熟人3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者18交談態(tài)勢語姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰18正式場合A．姓+職稱/職務(wù)等徐教授、郭廠長，愛德華公爵B．姓名彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫C．泛尊稱同志、先生、女士、小姐D．職業(yè)稱+泛尊稱司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生19正式場合A．姓+職稱/職務(wù)等19稱呼中三忌一忌

無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”；二忌

用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個忙?！比?/p>

不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。只有在稱呼上尊重對方，才能繼續(xù)良好的交往。20稱呼中三忌一忌20談話內(nèi)容主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦言之有據(jù)，有理、求實求是語言生動，有趣味，需要時留有余地21談話內(nèi)容主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明21談話內(nèi)容涉外談話注意：不談?wù)撾[私問題不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）22談話內(nèi)容涉外談話注意：22常用的禮貌用語1）問候語：用于見面時的問候。如“您好！”、“早上好！”2）告別語：用于分別時的告辭或送別。如“再見?！?、“晚安。”3）答謝語：答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣。”、“這使我應(yīng)該做的?！?）請托語：請托語常用在向他人請求。如“請問？”、“拜托您幫我個忙?！?）道歉語：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖?，?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼浮Ｈ缯f“對不起，實在抱歉?！?3常用的禮貌用語1）問候語：用于見面時的問候。如“您好！”、“常用的禮貌用語6）征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？?）慰問語：表示對他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！”8）祝賀語：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”9）禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對24常用的禮貌用語6）征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。如“需用詞用語要文雅在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。比如，請對方讓開一點(diǎn)兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。25用詞用語要文雅在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥用詞用語要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。

“你找誰？”就不如“您找哪一位？”好；“來不了”就不如“真對不起，我確實不能來”誠懇；“不行就算了！”就不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了?！蓖滋?。“干不了”——不如----“有事嗎？”——不如----26用詞用語要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。 言詞的溝通技巧（講話推銷等）1．聲音大?。喝珗雎牭靡姡曇粲袕?qiáng)弱變化2．講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢3．音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情4．重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時而輕松敘述27言詞的溝通技巧（講話推銷等）1．聲音大?。喝珗雎牭靡?，聲音有言詞的溝通技巧（講話推銷等）5．頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考6．措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。7．邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心8．情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。28言詞的溝通技巧（講話推銷等）5．頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者交談中的藝術(shù)耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時予以回應(yīng)，不顯煩燥。善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。調(diào)動氣氛：用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個人情意營造談話氣氛，調(diào)動對方。幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。29交談中的藝術(shù)耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時29交談中的藝術(shù)委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來替代令人不悅的內(nèi)涵。模糊回避：在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言傳遞信息。言行暗示：通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說“不”。30交談中的藝術(shù)委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞30電話應(yīng)對基本禮儀1．聽到鈴響，快接電話；2．先要問好，再報名稱；3．姿態(tài)正確，微笑說話；4．語調(diào)稍高，吐字清楚；5．聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；6．通話簡練，等候要短；7．禮告結(jié)束，后掛輕放。31電話應(yīng)對基本禮儀1．聽到鈴響，快接電話；31打出電話準(zhǔn)備通話內(nèi)容：5W2H確定通話方向：代碼、號碼、人禮貌對話：稱呼、應(yīng)對、禮貌用語通話精煉：少影響他人禮告結(jié)束：告別用語，輕掛、后掛電話32打出電話準(zhǔn)備通話內(nèi)容：5W2H32轉(zhuǎn)接電話他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”；同事外出，代接處理電話并留言備忘。上司電話，先確認(rèn)對方姓名和身份，再動腦判斷，應(yīng)對或轉(zhuǎn)交。33轉(zhuǎn)接電話他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地電話留言主動請對方留言電話邊備有便箋、筆筆錄牢記6W2H和對方的聯(lián)絡(luò)號碼注意復(fù)述核查落上自己的名字、時間放到適當(dāng)位置（防丟或需保密）確認(rèn)及時收到留言再次提醒當(dāng)事人34電話留言主動請對方留言34備忘的6W2H1．WHO 何人 來電人的姓名、先生、女士2．WHOM 找何人 姓名3．WHWN 何時 來電提及的日期、時間和來電時間4．WHERE 何處 來電提及的地點(diǎn)、場所35備忘的6W2H1．WHO 何人 來電人的姓名、先生、女士3備忘的6W2H5．WHAT 何事 來電提及的內(nèi)容6．WHY 何故 來電提及的因由7．HOW 如何做 方法、要求8．HOW MUCH 做多少 數(shù)量36備忘的6W2H5．WHAT 何事 來電提及的內(nèi)容36處理不滿意電話的技巧一、首先平定自己的情緒耐心聆聽，少插話平服對方情緒聽到惡語不急噪真誠致歉二、解決問題主動表示出解決的態(tài)度及時應(yīng)對，提出辦法愉快結(jié)束通話37處理不滿意電話的技巧一、首先平定自己的情緒37第四章 服飾禮儀TPO著裝原則服飾三美色彩搭配男士服飾儀容女士服飾儀容38第四章 服飾禮儀TPO著裝原則38TPO著裝原則T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。P——（PLACE）穿著要適宜場所、地點(diǎn)環(huán)境。O——（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。因此，服裝大致可分為：上班型——通常恪守傳統(tǒng)社交型——通常追求新穎休閑型——通常圖個舒服專用型——嚴(yán)格遵照崗位要求各類自成一體，不可混淆。39TPO著裝原則T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的服飾三美形——款式美——造型和諧巧妙塑造人體形象美。色——色彩美——色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應(yīng)。質(zhì)——質(zhì)料美——面料的質(zhì)感直接影響服飾造型 與色彩的效果。40服飾三美形——款式美——造型和諧巧妙塑造人體形象美。40服飾三美辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：“緊”、“透”、“露”、“運(yùn)”、“閑”、“牛”。41服飾三美辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，色彩搭配主要方法同色搭配——色彩相同，通過明度有層次變化相互搭配造成和諧效果如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上淺下深，上明下暗近色搭配——色環(huán)上90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭配形成協(xié)調(diào)效果如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯開，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了42色彩搭配主要方法42色彩搭配主色搭配——選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣43色彩搭配主色搭配——選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和43男士服飾儀容（一）腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔亮。飾物——少、內(nèi)藏44男士服飾儀容（一）腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講男士服飾儀容（二）——西裝上裝——身長過虎口，袖長達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實用袋。45男士服飾儀容（二）——西裝上裝——45男士服飾儀容（二）——西裝二?？巯瞪峡?，三?？巯瞪匣蛑锌?，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。保持清潔，平整。西褲——合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實用袋。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。46男士服飾儀容（二）——西裝二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，單女士服飾儀容（一）臉部基本比例圖47女士服飾儀容（一）臉部基本比例圖47女士服飾儀容（二）

——美發(fā)、護(hù)膚頭發(fā)護(hù)理——梳理（理順頭發(fā)，促進(jìn)血液循環(huán)和皮脂分泌）清洗（用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、溫度、揉搓、風(fēng)干）養(yǎng)護(hù)（補(bǔ)充營養(yǎng)，提高生理機(jī)能，如用護(hù)發(fā)素、鋦油等）造型（通過吹、燙、或定型劑等整理成型）48女士服飾儀容（二）

——美發(fā)、護(hù)膚頭發(fā)護(hù)理——48皮膚性質(zhì)——干性、中性、油性、混合性、過敏性。面部護(hù)理——潔膚（專用洗面奶或清潔霜，用手指由內(nèi)向外、由下向上）緊膚（油性）或爽膚（干性）潤膚（保持滋潤，防止干裂和光照等）皮膚保養(yǎng)——增加營養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。女士服飾儀容（二）

——美發(fā)、護(hù)膚49皮膚性質(zhì)——女士服飾儀容（二）

——美發(fā)、護(hù)膚49女士服飾儀容（三）——淡妝

職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。

化妝要突出自然美——妝色柔和，不露化妝痕跡?；瘖y要揚(yáng)長避短——自我分析是前提，通過化妝巧妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)。

化妝要充分體現(xiàn)個體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。運(yùn)用色彩造型——明暗起伏，凹凸變化，引導(dǎo)切割，錯覺效應(yīng)。50女士服飾儀容（三）——淡妝 職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人女士服飾儀容（三）——淡妝快速化妝——備齊化妝品，清潔面部臉：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上向外抹勻）眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、深淺、粗細(xì)）眼：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛（由內(nèi)向外，由下向上）唇：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油51女士服飾儀容（三）——淡妝快速化妝——備齊化妝品，清潔面部5女士服飾儀容（四）——服飾女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。衣服最好每天變樣，但不需很多，購衣時要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。保持整體和諧（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）52女士服飾儀容（四）——服飾女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙女士服飾儀容（四）——服飾西式套裙——裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天可過膝，置一套單色素色套裙或長裙以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場合。襪子——要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。53女士服飾儀容（四）——服飾西式套裙——裙長一般至膝上一拳，年女士服飾儀容（四）——服飾鞋——可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。飾物——最多不超過3件，要與服裝、體貌、環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。指甲——清潔，不涂怪色，長短方便工作。氣味——香氣不濃不怪。54女士服飾儀容（四）——服飾鞋——可穿前包后包或前包后露式樣，第五章人際關(guān)系人際關(guān)系狀態(tài)與同事相處與上司相處55第五章人際關(guān)系人際關(guān)系狀態(tài)55人際關(guān)系人際關(guān)系是指在社會活動中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說是反映人與人之間心理上的距離。人際關(guān)系圖我主管朋友同事家人客戶供應(yīng)商56人際關(guān)系人際關(guān)系是指在社會活動中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系促進(jìn)人際吸引的形式接近性吸引——空間距離近，見面機(jī)會多相似性吸引——處事態(tài)度相似，感情融合互補(bǔ)性吸引——滿足需要，我無換他有報答性吸引——他對你好，報之以瓊瑤儀表性吸引——儀表誘人，第一印象好57促進(jìn)人際吸引的形式接近性吸引——空間距離近，見面機(jī)會多57氣質(zhì)類型圖過敏內(nèi)向外向穩(wěn)定抑郁質(zhì)

（弱型）膽汁質(zhì)

（不可抑制型）粘液質(zhì)

（安靜型）多血質(zhì)

（活潑型）58氣質(zhì)類型圖過敏內(nèi)向外向穩(wěn)定抑郁質(zhì)

（弱型）膽汁質(zhì)

（不可抑制約哈里窗戶圖59約哈里窗戶圖59情商（EQ）測定人的情緒情感的指標(biāo)IQ—做事本領(lǐng)EQ—做人表現(xiàn)EQIQ情低智高

情高智高

（懷才不遇）（春風(fēng)得意）情低智低

情高智低（平庸一生）（貴人相助）60情商（EQ）測定人的情緒情感EQIQ情低智高情高智高與人相處之道尊重他人感謝他人的幫助關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心不強(qiáng)加于人，體諒他人謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁準(zhǔn)確扮演自己的角色保持溝通與交流正確對待他人的成績61與人相處之道尊重他人61與同事關(guān)系的自我評價l

每天上班見了同事，你主動問好，表示致意嗎？l

你能細(xì)心察覺同事的情感變化，主動詢問表示關(guān)切嗎？l

在與同事共同工作時，你采?。糊R心協(xié)力、漫不精心、推委、拆臺？l

同事遇到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不聞不問？l

遇到難以分清的工作，你是主動去做，還是推給別人？62與同事關(guān)系的自我評價l

每天上班見了同事，你主動問好，表與同事關(guān)系的自我評價

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當(dāng)你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請求嗎？l

你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝嗎？l

同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和處理事由嗎？l

同事外出，有電話找他，你是怎樣接應(yīng)電話的？l

當(dāng)你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮兮，還是共同分享？l

你怎樣給同事留言和寫備忘條？63與同事關(guān)系的自我評價

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當(dāng)你需要同事的幫助，你能禮貌的與同事關(guān)系的自我評價

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當(dāng)你取得一些成績時，你會在同事面前流露、炫耀，甚至吹噓嗎？l

對待同事的缺點(diǎn)或毛病，你是看笑話、夸大喧揚(yáng)，還是真誠幫助？l

看到同事取得成績或上司表揚(yáng)，你是祝賀、無所謂，還是有些嫉妒？l

工作中，你能與同事相互切磋、共同商量、交流體會嗎？64與同事關(guān)系的自我評價

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當(dāng)你取得一些成績時，你會與上司相處之道（一）尊重上司：

上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人上司承擔(dān)的責(zé)任比你大，向家中長子，既要完成父母交給的任務(wù)又要管理好弟妹，實屬不易1、了解上司工作職責(zé)、側(cè)重點(diǎn)，了解性格、愛好、習(xí)慣，調(diào)整自己適應(yīng)他2、體諒上司苦衷，他們擔(dān)子更重、工作更艱巨、競爭更激烈，也有難與苦65與上司相處之道（一）尊重上司：65與上司相處之道（一）3、對上司的期望值要適當(dāng)，你無論有多大成績，在物質(zhì)和精神方面不苛求4、善為上司保守工作中和私人的秘密，對他忠誠可靠是必備的素質(zhì)5、適時以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會，表示敬重，加強(qiáng)感情6、在公眾中給上司留足面子，如藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見66與上司相處之道（一）3、對上司的期望值要適當(dāng)，你無論有多大成與上司相處之道（二）提醒自己：自己是下屬，認(rèn)清角色和地位，上司是指揮，自己干具體事上司常有理，下屬被上司斥責(zé)是理所應(yīng)當(dāng)1、 服從上司，按上司指示辦事，不自作主張2、 自覺有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動匯報，爭取指導(dǎo)67與上司相處之道（二）提醒自己：67與上司相處之道（二）3、善待上司的批評指教，能虛心聆聽，仔細(xì)分析，認(rèn)真反思4、努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，作上司的得力助手5、不背后議論、指責(zé)、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話6、工作中的問題不到不得已的時候，不越級匯報和處理7、作好工作是應(yīng)當(dāng)?shù)?，取得成績也是上司領(lǐng)導(dǎo)的好，不凌駕于上司之上68與上司相處之道（二）3、善待上司的批評指教，能虛心聆聽，仔與上司相處之道（三）了解上司的類型與特性1、喜歡獨(dú)斷專行，不相信部屬2、見機(jī)行事，變化多端3、總愛指責(zé)別人，不嚴(yán)以律己4、愛管小事、閑事，嘮叨不停5、無主見，搖擺不定6、草率粗心，大事小事不過問7、脾氣暴躁，愛發(fā)牢騷69與上司相處之道（三）了解上司的類型與特性69YOUAREWELLIFYOUDRESSWELLYOUWILLLOOKWELLIFYOULOOKWELLYOUWILLACTWELLIFYOUACTWELLYOUAREWELL70YOUAREWELL70衷心感謝

TheEnd71衷心感謝

TheEnd71國際禮賓次序

指國際交往時出席活動的國家、團(tuán)體、各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。1．按外賓的身份與職務(wù)的高低順序，常用在官方活動中。團(tuán)體以團(tuán)長的身份和職務(wù)來排。2．按參加國國名的字母順序排列，常用在國際會議和體育比賽中。多用英文字母順序。3．按派遣國通知東道主代表團(tuán)組成的日期排列。有時也按到達(dá)地時間先后來排。4。幾種方法結(jié)合使用。如字母相同，再按身份排。72國際禮賓次序 指國際交往時出席活動的國家、團(tuán)體、各國人士的位站姿垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視73站姿垂手站姿圖2交手，背手站姿圖前交手站姿后交手站姿單前手站姿單背手站姿74交手，背手站姿圖前交手站姿3坐姿坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安祥端莊的形象75坐姿坐是一種靜態(tài)造型4垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開不超過肩寬76垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松5側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時左放或右放，尤其適宜矮座位。77側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時6重疊式坐姿圖膝處重迭，架起的腿不能翅起，更不能搖動。女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翅腳尖。78重疊式坐姿圖膝處重迭，7交叉式坐姿圖雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。79交叉式坐姿圖雙腳踝交叉，8開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條線上，男士可采取前后分開，也可左右分開。80開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿9基本手勢手勢分類：1．情意手勢：表達(dá)動作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。如：鼓掌。2．象征手勢：表示某種抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。3．形象手勢：在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。如：借錢。4．指示手勢：指示具體的某項行為和事情的手勢。如：請看黑板。81基本手勢手勢分類：10表情表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。感情的表達(dá)=7%書面語+38%聲音+55%面部表情健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。面部五官表情中又以通過“眼神”和“微笑”傳遞信息為主。82表情表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情眼神和微笑眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛。微笑——是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。83眼神和微笑眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進(jìn)行。1．不在他人面前整理衣服。如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補(bǔ)妝。84修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4．禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。85修飾避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)女士優(yōu)先在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在：1、上下車；2、進(jìn)出房門；3、進(jìn)出電梯門；4、上下樓梯（下樓下方2-3個臺階）；5、在無人行道時行走（外側(cè)）；6、女士進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；86女士優(yōu)先在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先女士優(yōu)先7、有空位或入座（先請并拉推椅子）；8、握手（女士先伸手）；9、介紹（先介紹男干）；10、就餐（請先嘗）；11、購物（提重物）；12、吸煙（征得同意）；13、出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生）……87女士優(yōu)先7、有空位或入座（先請并拉推椅子）；16第三章交談禮儀交談態(tài)勢語稱呼正式場合非正式場合稱呼中三忌電話禮儀談話內(nèi)容常用的禮貌用語用詞用語要文雅言詞的溝通技巧（講話推銷等）交談中的藝術(shù)88第三章交談禮儀交談態(tài)勢語談話內(nèi)容17交談態(tài)勢語姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰表情——目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴距離——美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間）1．親密距離 <50cm父母、夫妻、情侶2．個人距離 50~120cm 熟人3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者89交談態(tài)勢語姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰18正式場合A．姓+職稱/職務(wù)等徐教授、郭廠長，愛德華公爵B．姓名彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫C．泛尊稱同志、先生、女士、小姐D．職業(yè)稱+泛尊稱司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生90正式場合A．姓+職稱/職務(wù)等19稱呼中三忌一忌

無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”；二忌

用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個忙?！比?/p>

不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。只有在稱呼上尊重對方，才能繼續(xù)良好的交往。91稱呼中三忌一忌20談話內(nèi)容主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦言之有據(jù)，有理、求實求是語言生動，有趣味，需要時留有余地92談話內(nèi)容主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明21談話內(nèi)容涉外談話注意：不談?wù)撾[私問題不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）93談話內(nèi)容涉外談話注意：22常用的禮貌用語1）問候語：用于見面時的問候。如“您好！”、“早上好！”2）告別語：用于分別時的告辭或送別。如“再見。”、“晚安?！?）答謝語：答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣。”、“這使我應(yīng)該做的?！?）請托語：請托語常用在向他人請求。如“請問？”、“拜托您幫我個忙。”5）道歉語：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖?，?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。如說“對不起，實在抱歉?！?4常用的禮貌用語1）問候語：用于見面時的問候。如“您好！”、“常用的禮貌用語6）征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？?）慰問語：表示對他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！”8）祝賀語：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”9）禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對95常用的禮貌用語6）征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。如“需用詞用語要文雅在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。比如，請對方讓開一點(diǎn)兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。96用詞用語要文雅在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥用詞用語要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。

“你找誰？”就不如“您找哪一位？”好；“來不了”就不如“真對不起，我確實不能來”誠懇；“不行就算了！”就不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了?！蓖滋??！案刹涣恕薄蝗?---“有事嗎？”——不如----97用詞用語要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。 言詞的溝通技巧（講話推銷等）1．聲音大小：全場聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化2．講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢3．音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情4．重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時而輕松敘述98言詞的溝通技巧（講話推銷等）1．聲音大小：全場聽得見，聲音有言詞的溝通技巧（講話推銷等）5．頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考6．措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。7．邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心8．情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。99言詞的溝通技巧（講話推銷等）5．頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者交談中的藝術(shù)耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時予以回應(yīng)，不顯煩燥。善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。調(diào)動氣氛：用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個人情意營造談話氣氛，調(diào)動對方。幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。100交談中的藝術(shù)耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時29交談中的藝術(shù)委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來替代令人不悅的內(nèi)涵。模糊回避：在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言傳遞信息。言行暗示：通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說“不”。101交談中的藝術(shù)委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞30電話應(yīng)對基本禮儀1．聽到鈴響，快接電話；2．先要問好，再報名稱；3．姿態(tài)正確，微笑說話；4．語調(diào)稍高，吐字清楚；5．聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；6．通話簡練，等候要短；7．禮告結(jié)束，后掛輕放。102電話應(yīng)對基本禮儀1．聽到鈴響，快接電話；31打出電話準(zhǔn)備通話內(nèi)容：5W2H確定通話方向：代碼、號碼、人禮貌對話：稱呼、應(yīng)對、禮貌用語通話精煉：少影響他人禮告結(jié)束：告別用語，輕掛、后掛電話103打出電話準(zhǔn)備通話內(nèi)容：5W2H32轉(zhuǎn)接電話他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”；同事外出，代接處理電話并留言備忘。上司電話，先確認(rèn)對方姓名和身份，再動腦判斷，應(yīng)對或轉(zhuǎn)交。104轉(zhuǎn)接電話他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地電話留言主動請對方留言電話邊備有便箋、筆筆錄牢記6W2H和對方的聯(lián)絡(luò)號碼注意復(fù)述核查落上自己的名字、時間放到適當(dāng)位置（防丟或需保密）確認(rèn)及時收到留言再次提醒當(dāng)事人105電話留言主動請對方留言34備忘的6W2H1．WHO 何人 來電人的姓名、先生、女士2．WHOM 找何人 姓名3．WHWN 何時 來電提及的日期、時間和來電時間4．WHERE 何處 來電提及的地點(diǎn)、場所106備忘的6W2H1．WHO 何人 來電人的姓名、先生、女士3備忘的6W2H5．WHAT 何事 來電提及的內(nèi)容6．WHY 何故 來電提及的因由7．HOW 如何做 方法、要求8．HOW MUCH 做多少 數(shù)量107備忘的6W2H5．WHAT 何事 來電提及的內(nèi)容36處理不滿意電話的技巧一、首先平定自己的情緒耐心聆聽，少插話平服對方情緒聽到惡語不急噪真誠致歉二、解決問題主動表示出解決的態(tài)度及時應(yīng)對，提出辦法愉快結(jié)束通話108處理不滿意電話的技巧一、首先平定自己的情緒37第四章 服飾禮儀TPO著裝原則服飾三美色彩搭配男士服飾儀容女士服飾儀容109第四章 服飾禮儀TPO著裝原則38TPO著裝原則T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。P——（PLACE）穿著要適宜場所、地點(diǎn)環(huán)境。O——（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。因此，服裝大致可分為：上班型——通常恪守傳統(tǒng)社交型——通常追求新穎休閑型——通常圖個舒服專用型——嚴(yán)格遵照崗位要求各類自成一體，不可混淆。110TPO著裝原則T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的服飾三美形——款式美——造型和諧巧妙塑造人體形象美。色——色彩美——色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應(yīng)。質(zhì)——質(zhì)料美——面料的質(zhì)感直接影響服飾造型 與色彩的效果。111服飾三美形——款式美——造型和諧巧妙塑造人體形象美。40服飾三美辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：“緊”、“透”、“露”、“運(yùn)”、“閑”、“牛”。112服飾三美辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，色彩搭配主要方法同色搭配——色彩相同，通過明度有層次變化相互搭配造成和諧效果如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上淺下深，上明下暗近色搭配——色環(huán)上90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭配形成協(xié)調(diào)效果如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯開，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了113色彩搭配主要方法42色彩搭配主色搭配——選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣114色彩搭配主色搭配——選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和43男士服飾儀容（一）腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔亮。飾物——少、內(nèi)藏115男士服飾儀容（一）腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講男士服飾儀容（二）——西裝上裝——身長過虎口，袖長達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實用袋。116男士服飾儀容（二）——西裝上裝——45男士服飾儀容（二）——西裝二粒扣系上扣，三?？巯瞪匣蛑锌?，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。保持清潔，平整。西褲——合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實用袋。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。117男士服飾儀容（二）——西裝二?？巯瞪峡郏？巯瞪匣蛑锌郏瑔闻糠梼x容（一）臉部基本比例圖118女士服飾儀容（一）臉部基本比例圖47女士服飾儀容（二）

——美發(fā)、護(hù)膚頭發(fā)護(hù)理——梳理（理順頭發(fā)，促進(jìn)血液循環(huán)和皮脂分泌）清洗（用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、溫度、揉搓、風(fēng)干）養(yǎng)護(hù)（補(bǔ)充營養(yǎng)，提高生理機(jī)能，如用護(hù)發(fā)素、鋦油等）造型（通過吹、燙、或定型劑等整理成型）119女士服飾儀容（二）

——美發(fā)、護(hù)膚頭發(fā)護(hù)理——48皮膚性質(zhì)——干性、中性、油性、混合性、過敏性。面部護(hù)理——潔膚（專用洗面奶或清潔霜，用手指由內(nèi)向外、由下向上）緊膚（油性）或爽膚（干性）潤膚（保持滋潤，防止干裂和光照等）皮膚保養(yǎng)——增加營養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。女士服飾儀容（二）

——美發(fā)、護(hù)膚120皮膚性質(zhì)——女士服飾儀容（二）

——美發(fā)、護(hù)膚49女士服飾儀容（三）——淡妝

職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。

化妝要突出自然美——妝色柔和，不露化妝痕跡?；瘖y要揚(yáng)長避短——自我分析是前提，通過化妝巧妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)。

化妝要充分體現(xiàn)個體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。運(yùn)用色彩造型——明暗起伏，凹凸變化，引導(dǎo)切割，錯覺效應(yīng)。121女士服飾儀容（三）——淡妝 職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人女士服飾儀容（三）——淡妝快速化妝——備齊化妝品，清潔面部臉：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上向外抹勻）眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、深淺、粗細(xì)）眼：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛（由內(nèi)向外，由下向上）唇：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油122女士服飾儀容（三）——淡妝快速化妝——備齊化妝品，清潔面部5女士服飾儀容（四）——服飾女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。衣服最好每天變樣，但不需很多，購衣時要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。保持整體和諧（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）123女士服飾儀容（四）——服飾女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙女士服飾儀容（四）——服飾西式套裙——裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天可過膝，置一套單色素色套裙或長裙以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場合。襪子——要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。124女士服飾儀容（四）——服飾西式套裙——裙長一般至膝上一拳，年女士服飾儀容（四）——服飾鞋——可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。飾物——最多不超過3件，要與服裝、體貌、環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。指甲——清潔，不涂怪色，長短方便工作。氣味——香氣不濃不怪。125女士服飾儀容（四）——服飾鞋——可穿前包后包或前包后露式樣，第五章人際關(guān)系人際關(guān)系狀態(tài)與同事相處與上司相處126第五章人際關(guān)系人際關(guān)系狀態(tài)55人際關(guān)系人際關(guān)系是指在社會活動中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說是反映人與人之間心理上的距離。人際關(guān)系圖我主管朋友同事家人客戶供應(yīng)商127人際關(guān)系人際關(guān)系是指在社會活動中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系促進(jìn)人際吸引的形式接近性吸引——空間距離近，見面機(jī)會多相似性吸引——處事態(tài)度相似，感情融合互補(bǔ)性吸引——滿足需要，我無換他有報