2022年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)題庫(kù)及答案（通用版）

2022年最新全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)題庫(kù)及答案（通用版）-、單選題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。）.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)文件.“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開(kāi)展生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù),其制定的對(duì)象通常是（D）。A具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不可以定量描述的事物D重復(fù)出現(xiàn)的事物.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C）。A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架.以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯(cuò)誤的是（D）。A目標(biāo)要可測(cè)量B目標(biāo)要有完成期限C要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)D無(wú)論如何目標(biāo)都要超過(guò)上一年度值.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn).開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱(chēng)之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（A）。A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B組織-實(shí)施-檢查-處置C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào).若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃'質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專(zhuān)家（A）將其稱(chēng)為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢'日清日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話(huà)體現(xiàn)了質(zhì)量管理的⑻思想。A預(yù)防為主BPDCAC全員參與D過(guò)程方法.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（D）。①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)②評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果③提供培訓(xùn)。確定培訓(xùn)需求A ①一②一③一④B①一④一③一?C④一①一（2）一③D ④一①一③一②.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)文件.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（A）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層.（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。A信譽(yù)B質(zhì)量C技術(shù)D責(zé)任.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（B）。AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T19580.GB/T19001要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）建立質(zhì)量目標(biāo)。A過(guò)程B人員C資源D相關(guān)方.GB/T19001要求，最高管理者要按（B）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審。A標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B半年一次的C策劃的D顧客提出的.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。A受控B傳遞C形成文件D正式發(fā)布.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上,以下不屬于九條基本理念的是（A）oA資源配置B戰(zhàn)略導(dǎo)向C系統(tǒng)管理D合作共贏.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（C）。A質(zhì)量安全B環(huán)保與節(jié)能降耗C員工福利D誠(chéng)信道德.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（B）。A質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）B平衡記分卡（BSC）C六西格瑪管理（6a）D全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）.GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-（D）”來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。A水平B趨勢(shì)C對(duì)比D整合.在目標(biāo)管理中，（B）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A充分授權(quán)B結(jié)果導(dǎo)向C上下溝通D自我激勵(lì).日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（D）年制定和頒布了JIS09023《方針管理指南》。A1987B2013C1997D2003.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（A）oA供應(yīng)鏈維度B財(cái)務(wù)維度C客戶(hù)維度D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（C）。A公司技能標(biāo)兵B(niǎo)公司勞模C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D公司文化之星.以下不屬于標(biāo)桿管理分類(lèi)的是（D）。A內(nèi)部標(biāo)桿管理B外部標(biāo)桿管理C競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理D創(chuàng)新管理.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）。A目標(biāo)設(shè)定B組織策劃C項(xiàng)目實(shí)施D持續(xù)完善.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D）。A具有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值B行業(yè)最佳實(shí)踐C導(dǎo)）層領(lǐng)導(dǎo)參與D具有改進(jìn)潛力.某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過(guò)程的。水平大約為（B）。A1.5aB3aC4aD6a.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（C）。A測(cè)量M階段B分析A階段C改進(jìn)I階段D控制C階段.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（C）。A精益管理的核心是消除浪費(fèi)B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn).下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C）。A精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn).下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是（A）。A1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn).以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（B）。A識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值B分析流程的相關(guān)方C用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流D識(shí)別信息流對(duì)流程的影響.在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（D）。A約束習(xí)慣B效果維持C點(diǎn)檢維護(hù)D區(qū)分清理.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D）。A人員分類(lèi)著裝B視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化D形跡管理.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（D）。A削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS）B全員參與C追求完美D效率優(yōu)先.QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指（D）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場(chǎng)型課題D管理型課題.QC小組活動(dòng)起源于（A）oA日本B美國(guó)C中國(guó)D韓國(guó).QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（D）oAADLI（方法一展開(kāi)一學(xué)習(xí)一整合）四個(gè)階段BLeTCI（水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合）四個(gè)階段CSDCA（標(biāo)準(zhǔn)化一實(shí)施一檢查一處置）四個(gè)階段DPDCA（策劃一實(shí)施一檢查一處置）四個(gè)階段.擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（D）oB2/36C1/6D2/6.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（B）錯(cuò)誤。A犯第一類(lèi)B犯第二類(lèi)C既犯第一類(lèi)，又犯第二類(lèi)D不犯任一類(lèi).樣本均值有少許提高，則（C）。A表明總體均值提高B表明總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D以上都不對(duì).描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見(jiàn)的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A）。A三者相等B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D三者互不相等.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（D）oA流程圖B排列圖C因果圖D直方圖.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（A）oA數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進(jìn)措施.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20,樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（D）。A153B154C155D156.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D）oA1/3B1/6C1/7D2/7.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A均值B方差C標(biāo)準(zhǔn)差D樣本方差.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（A）0A觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化C觀察數(shù)據(jù)的分散程度D觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì).在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問(wèn)題。A績(jī)效指數(shù)B績(jī)效矩陣C重要度-績(jī)效分析D矩陣數(shù)據(jù)分析法.以下（D）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。A自由暢想B避免批評(píng)C多多益善D限時(shí)完成.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提出。A休哈特BA.F.奧斯本C大野耐一D盛田昭夫.當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察，則以下（B）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。A散布圖B因果矩陣C績(jī)效矩陣D魚(yú)刺圖.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。A.控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)C.異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)D.“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的.關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（B）oCp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小Cp由過(guò)程的5M1E決定，與容差無(wú)關(guān)Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷（A）。A過(guò)程是否穩(wěn)定B過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生.某網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。A選用u圖B選用X-R圖C選用np圖D選用p圖.某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（C）0A均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B均值-極差控制圖C單值-移動(dòng)極差控制圖D單位不合格數(shù)控制圖61.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。A直方圖B親和圖C控制圖D運(yùn)行圖.在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過(guò)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來(lái)描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來(lái)描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是⑴）。A均值B眾數(shù)C中位數(shù)D極差.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D）。A項(xiàng)目要支持顧客滿(mǎn)意的改善B項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績(jī)效正確描述的是（B）。A“是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B“是組織綜合的績(jī)效管理方法”C“要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行IS090001了”D"是符合性評(píng)價(jià)的方法”.將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（C）原則。A循證決策B關(guān)系管理C過(guò)程方法D領(lǐng)導(dǎo)作用.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）oA選擇標(biāo)桿對(duì)象B收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D完善數(shù)據(jù)庫(kù).優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。A凝聚B約束C輻射D導(dǎo)向.標(biāo)桿管理起源于（B）。A通用電氣B施樂(lè)公司CIBM公司D摩托羅拉公司.下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。A快速換型SMEDB看板拉動(dòng)C單元生產(chǎn)D安燈（安東）.因果圖的主要作用是（C）。A尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題B分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C尋找影響質(zhì)量的主要原因D顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)71.6a質(zhì)量水平通常是指輸出過(guò)程的缺陷率為，是過(guò)程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（D）。A0.27%長(zhǎng)期B0.27%短期C3.4ppm短期D3.4ppm長(zhǎng)期.關(guān)于GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，其沒(méi)有發(fā)揮作用的方面是（D）。A為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B作為各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C作為組織建立經(jīng)營(yíng)體系的框架D作為合格評(píng)定的依據(jù).為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（B）。A計(jì)量B標(biāo)準(zhǔn)C制度D質(zhì)量認(rèn)證.通常包括性能'壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類(lèi)別是（A）。A硬件B軟件C服務(wù)D流程性材料.防錯(cuò)法是由日本管理專(zhuān)家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和(B)0A泳道法B防呆法C層別法D檢測(cè)法.管理大師彼得?德魯克在(C)一書(shū)中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A《公司的概念》B《卓有成效的管理者》C《管理的實(shí)踐》D《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》.直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察(C)OA數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化B收集到了多少數(shù)據(jù)C數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱(chēng)分布D數(shù)據(jù)是否有缺失.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是(D)。A數(shù)據(jù)不恰當(dāng)B測(cè)量誤差大C分組過(guò)多D數(shù)據(jù)來(lái)自?xún)蓚€(gè)總體.假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平a表示（A）。A犯第一類(lèi)錯(cuò)誤的概率不超過(guò)aB犯第二類(lèi)錯(cuò)誤的概率不超過(guò)aC犯兩類(lèi)錯(cuò)誤的概率之和不超過(guò)aD犯第一類(lèi)錯(cuò)誤的概率不超過(guò)1-a.流程圖中表示決策的符號(hào)為（A）。A。BOC >D口.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn).企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B）,因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計(jì)控制.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識(shí)教育D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn).以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（A）。A只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B按照客戶(hù)需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D上下工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以（A）為標(biāo)準(zhǔn)。A過(guò)程受控和滿(mǎn)足需求B檢驗(yàn)合格C顧客需求和期望D認(rèn)證機(jī)構(gòu)的的要求.頭腦風(fēng)暴法也稱(chēng)暢談法、集思法等，它最早是由（A）提出的。A奧斯本B韋伯C弗魯姆D休哈特.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。A改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)B不能做出判斷，需經(jīng)專(zhuān)家確認(rèn)C不能做出判斷，需做技術(shù)分析D需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣(mài)。小王說(shuō)：“A公司的外賣(mài)營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買(mǎi)它家的吧”。小李說(shuō)：“好啊！”小李和小王叫外賣(mài)考慮的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A功能性B時(shí)間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性.一般來(lái)說(shuō)，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）oA符合性B適宜性C時(shí)間性D有效性E文明性.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（ABD）。A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系B工作標(biāo)準(zhǔn)體系C文化標(biāo)準(zhǔn)體系D管理標(biāo)準(zhǔn)體系E生活標(biāo)準(zhǔn)體系.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能。A塑造功能B導(dǎo)向功能C約束功能D激勵(lì)功能E輻射功能.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿(mǎn)足以下（ABCD）的要求。A適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架C包括滿(mǎn)足適用要求的承諾D包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾E包括清晰'量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo).GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括(ACDE)oA顧客B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C員工D供方和合作伙伴E股東、社會(huì).目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括(ABCE)oA強(qiáng)調(diào)員工自我控制B鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)C提倡給下屬更多的自主權(quán)D指揮鏈原則E 結(jié)果導(dǎo)向.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是(ACE)。A組織策劃B設(shè)定目標(biāo)C項(xiàng)目實(shí)施D檢查控制E持續(xù)完善.六西格瑪方法論通常包括(AD)oA過(guò)程改進(jìn)流程DMAICB按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過(guò)程控制C用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)D過(guò)程設(shè)計(jì)流程DFSSE綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法IPD.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括(DE)oA建立組織的六西格瑪管理愿景B負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制D帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目E 為綠帶提供指導(dǎo).在精益生產(chǎn)中，自動(dòng)化(Jidoka)是指(AD).A讓設(shè)備自律地控制異常情況B在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯(cuò))C提高自動(dòng)化水平，減少人為影響D異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理E對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn).在GB/T29590-2013《現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括(ABCE)0A領(lǐng)導(dǎo)作用B戰(zhàn)略秉承C員工素質(zhì)D安全環(huán)保E組織保證.全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括(ABCE)oA5S管理B目視化管理C全員參與D教育訓(xùn)練E 連續(xù)小組活動(dòng).QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ABCE）oA民主性B科學(xué)性C群眾性D統(tǒng)一性E自主性.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ABE）。A流程圖B分層法C過(guò)程能力分析D實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)E樹(shù)圖.在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是（ACE）。A產(chǎn)品合格率B熱處理的油溫C產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D測(cè)量誤差E 不合格零件數(shù).關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的是（ABCE）oA直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性D控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格E運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì).以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ABCD）oA直方圖B運(yùn)行圖C排列圖D散布圖E因果圖.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）。A控制圖有中心線(xiàn)CL和上下控制限UCL/LCLB控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)C可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCLD上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限E可用控制圖識(shí)別不合格品.提高過(guò)程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（BC）oA加嚴(yán)過(guò)程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)B改進(jìn)過(guò)程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況C減少過(guò)程輸出的隨機(jī)波動(dòng)D嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生E 減少設(shè)備設(shè)施故障全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題增補(bǔ).以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的可能的原因和方法的有(ABD)oA頭腦風(fēng)暴法B因果圖C檢查表D親和圖E控制圖.在標(biāo)桿管理過(guò)程中，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般應(yīng)包括(BDE)oA高層領(lǐng)導(dǎo)B領(lǐng)隊(duì)C秘書(shū)D專(zhuān)家E其他相關(guān)人員.5S管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有(ABCD)oA減少損耗B消除隱患C保障安全D改善環(huán)境E優(yōu)化資源.在GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，績(jī)效結(jié)果包括(ABCD)oA領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B資源和過(guò)程的結(jié)果C產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D財(cái)務(wù)的結(jié)果E行業(yè)發(fā)展的結(jié)果.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（ACD）oA減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間B加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C減少返工返修D(zhuǎn)按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)E投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn).根據(jù)課題來(lái)源，QC小組活動(dòng)的課題類(lèi)型一般包括（ABD）。A自主性課題B上級(jí)下達(dá)的指令性課題C公關(guān)型課題D質(zhì)量部門(mén)推薦的指導(dǎo)性課題.在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ACE）。A強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).企業(yè)質(zhì)量文化是由(ABCD)這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A精神文化B行為文化C制度文化D物質(zhì)文化E品牌文化.統(tǒng)計(jì)推斷中發(fā)生的第二類(lèi)錯(cuò)誤(BD)0A把正常判為異常B把異常判為正常C棄真D取偽一、單選題.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度,為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是(D)。A改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)B不能做出判斷，需經(jīng)專(zhuān)家確認(rèn)C不能做出判斷，需做技術(shù)分析D需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn).若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專(zhuān)家（A）將其稱(chēng)為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿(mǎn)意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿(mǎn)意的質(zhì)量特性是指（C）。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn).開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱(chēng)之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（A）oA計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B組織-實(shí)施-檢查-處置C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào).企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B）,因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計(jì)控制.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過(guò)程D全方位.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)I。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（C）oA使命B愿景C核心價(jià)值觀D經(jīng)營(yíng)目標(biāo).使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說(shuō)明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）oA十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝?lài)?yán)重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、倉(cāng)I］新、共贏的行為準(zhǔn)則.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）oA核心價(jià)值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠(chǎng)容廠(chǎng)貌D企業(yè)標(biāo)識(shí).在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線(xiàn)性分布，比較密集時(shí)，說(shuō)明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。A強(qiáng)正相關(guān)B強(qiáng)負(fù)相關(guān)C弱正相關(guān)D弱負(fù)相關(guān).以下關(guān)于過(guò)程的描述，錯(cuò)誤的是（D）oA企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程B過(guò)程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值，理論上它就沒(méi)有存在的必要C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理D企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去控制.現(xiàn)行IS0900族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。AIS09000BIS09001CIS09004DIS019011.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。AIS09000BIS09001CIS09004DIS019011.在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A）。A顧客響應(yīng)時(shí)間B不合格零件數(shù)C產(chǎn)品合格率D產(chǎn)品上的缺陷數(shù).以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）。A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生.IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的固有特性滿(mǎn)足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（A）的要求。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D股東.在GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過(guò)程和結(jié)果等七大類(lèi)目，其中驅(qū)動(dòng)性作用的“三角”包含三個(gè)類(lèi)目，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)目，另外兩個(gè)類(lèi)目是（B）。A資源和過(guò)程管理B戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)C結(jié)果和過(guò)程管理D測(cè)量分析與改進(jìn)、過(guò)程管理.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類(lèi)目,其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（A）類(lèi)目。A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過(guò)程類(lèi)條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）OA展開(kāi)-方法-學(xué)習(xí)-整合B學(xué)習(xí)-展開(kāi)-方法-整合C方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合D整合一方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí).GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類(lèi)條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合B趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合C對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合D整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比.GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)際上是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)，通常把管理成熟程度分成四個(gè)階段，下圖描述的是（D）階段。A問(wèn)題反應(yīng)B早期系統(tǒng)方法C一致的方法D整合的方法.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識(shí)教育D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn).企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（D）。O1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)02評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果03提供培訓(xùn)04確定培訓(xùn)需求A1—2—3—4B1—4—3—2C4—1—2—3D4—1—3—2.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)文件.“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開(kāi)展生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù),其制定的對(duì)象通常是（D）。A具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不可以定量描述的事物D重復(fù)出現(xiàn)的事物.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C）。A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架.以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯(cuò)誤的是（D）。A目標(biāo)要可測(cè)量B目標(biāo)要有完成期限C要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)D無(wú)論如何目標(biāo)都要超過(guò)上一年度值.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解，展開(kāi)成部門(mén)、車(chē)間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開(kāi)，可運(yùn)用以下（C）工具A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹(shù)圖D魚(yú)刺圖.平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來(lái)被各類(lèi)組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)。A員工B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程.在5s管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地B要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法C要根據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)值，來(lái)決定是否廢棄D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理.為使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)所開(kāi)展的規(guī)范化工作,在5s管理中屬于（D）階段的活動(dòng)。A整理B整頓C清掃D清潔.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱(chēng)為5M1E,以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）oA環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì)量。請(qǐng)問(wèn)：某快遞公司的庫(kù)房物品擺放混亂'隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了（A）?A策劃（P）B實(shí)施（D）C檢查（C）D處置（A）.現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（B）,指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā),針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對(duì)策解決問(wèn)題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實(shí)C現(xiàn)在D現(xiàn)有.目視管理要注重實(shí)效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。A是否采用最先進(jìn)的技術(shù)B無(wú)論是誰(shuí)都能依據(jù)判明物品是好是壞C判斷結(jié)果不會(huì)因人而異D能迅速判斷，精度高.以下方法中（C）旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害'零不良和零故障等目標(biāo)。A防錯(cuò)管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）D5S管理.針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，對(duì)以下五種防錯(cuò)思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）?A替代B消除C檢測(cè)D簡(jiǎn)化.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量'改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗,改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是（C）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場(chǎng)型課題D管理型課題.QC小組活動(dòng)起源于（A）oA日本B美國(guó)C德國(guó)D挪威.QC小組活動(dòng)通常采用“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的程序，其中“四個(gè)階段”是指（D）。ASWOT（優(yōu)勢(shì)一劣勢(shì)一機(jī)會(huì)一威脅）BLeTCI（水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合）CADLI（方法一展開(kāi)一學(xué)習(xí)一整合）DPDCA（策劃一實(shí)施一檢查一處置）.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決.在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是（A）。A網(wǎng)絡(luò)圖B散布圖C排列圖D控制圖.以下不屬于QC小組活動(dòng)特點(diǎn)的是（D）。A高度的民主性B廣泛的群眾性C明顯的自主性D程序的隨機(jī)性.關(guān)于QC小組活動(dòng)效果檢查的時(shí)間段，正確的說(shuō)法是（C）。A全部對(duì)策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間B對(duì)策開(kāi)始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間C對(duì)策開(kāi)始實(shí)施到全部對(duì)策完成這段時(shí)間D對(duì)策開(kāi)始實(shí)施后的任意時(shí)間段.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C）構(gòu)成。A標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品B標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存C標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品D標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書(shū)中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是（D）。A正確地確定價(jià)值B識(shí)別價(jià)值流C流動(dòng)與拉動(dòng)D質(zhì)量第一.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動(dòng)，以及（B）兩大支柱構(gòu)成。A準(zhǔn)時(shí)化與目視化B準(zhǔn)時(shí)化與自動(dòng)化C自動(dòng)化與標(biāo)準(zhǔn)化D5S管理與目視化.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指（A）。A只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品B按照客戶(hù)需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流.價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)其實(shí)現(xiàn)過(guò)程的全部活動(dòng)，在價(jià)值流管理中，常常采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是（0。A信息流B物流C資金流D周期時(shí)間.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述展開(kāi)步驟的順序應(yīng)當(dāng)是（B）o①制定改進(jìn)方案；②從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子；③識(shí)別出可能的影響因子；④界定項(xiàng)目范圍；⑤制定控制計(jì)劃。A①②③④⑤B④③②①⑤C④③①②⑤D④①③⑤②.“尋找優(yōu)化過(guò)程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過(guò)程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個(gè)階段的工作內(nèi)容（C）。A測(cè)量MB分析AC改進(jìn)ID控制C.西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過(guò)程質(zhì)量特性波動(dòng)的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評(píng)判過(guò)程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是(D)。A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過(guò)程滿(mǎn)足顧客要求的能力就越強(qiáng)B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過(guò)程滿(mǎn)足顧客要求的能力就越強(qiáng)C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過(guò)程滿(mǎn)足顧客要求的能力就越低D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過(guò)程滿(mǎn)足顧客要求的能力就越低.在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應(yīng)用于(A)oA數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)整理與分析C過(guò)程分析D原因分析.在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個(gè)。如果樣本的均值有少許提高，則表明（C）。A總體均值提高B總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D總體均值不變.因果圖的作用是（C）。A尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題B分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C尋找影響質(zhì)量的原因D顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài).控制圖的主要用途是（C）。A評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性B顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)C區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D發(fā)現(xiàn)不合格.對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測(cè)定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下：關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B）。A過(guò)程出現(xiàn)異常B分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了C數(shù)據(jù)可能來(lái)自?xún)蓚€(gè)總體D未對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品的數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的二倍,三級(jí)品數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D）。A1/3B1/6C1/7D2/7.根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類(lèi)、整理、歸納和總結(jié)各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法的工具方法是（B）oA關(guān)聯(lián)圖B親和圖C系統(tǒng)圖D因果矩陣.某冶金產(chǎn)品中有鈦、鈾'碳'硅、鎰五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下（C）方法適宜采用。A質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）B失效模式及影響分析（FMEA）C試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）D測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具方法有（C）。A樹(shù)圖B矩陣圖C親和圖D檢查表.控制圖上有中心線(xiàn)CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中,上、下控制界限可以用來(lái)判斷（B）oA產(chǎn)品是否合格B過(guò)程是否穩(wěn)定C過(guò)程能力是否滿(mǎn)足技術(shù)要求D過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移.為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了n組數(shù)據(jù)（xi,yi），i=1、2、...、n。檢驗(yàn)員可以通過(guò)畫(huà)（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為20,樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（D）。A153B154C155D156.某廠(chǎng)加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B）類(lèi)型的控制圖。A不合格品率B均值-極差C不合格數(shù)D不合格品數(shù).假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A均值B方差C標(biāo)準(zhǔn)差D樣本方差.在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A）。A涂層的厚度B不合格品數(shù)C每平方米玻璃的氣泡個(gè)數(shù)D電冰箱的不合格品率.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線(xiàn)性分布，比較密集，說(shuō)明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。A強(qiáng)正相關(guān)B強(qiáng)負(fù)相關(guān)C弱正相關(guān)D弱負(fù)相關(guān)二'多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。多選題共10小題，每小題4分，滿(mǎn)分共計(jì)40分。）.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣(mài)。小王說(shuō)："A公司的外賣(mài)營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買(mǎi)它家的吧"。小李說(shuō)："好??！"小李和小王叫外賣(mài)是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A功能性B時(shí)間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）oA服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行C服務(wù)質(zhì)量依賴(lài)于服務(wù)者的素質(zhì)D大多數(shù)服務(wù)是可以?xún)?chǔ)存的大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是(ABD).A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C管理體系階段D全面質(zhì)量管理階段E卓越績(jī)效發(fā)展階段.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具有(ABD)功能。A凝聚B約束Cr~*~li后豕D輻射E服務(wù).IS09000標(biāo)準(zhǔn)將"質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及(BCDE)oA質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E質(zhì)量改進(jìn).根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)"卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有(ABCD)oA它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力E它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn).GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念,致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括(BCDE)oA競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D合作伙伴E供方'社會(huì)'股東等.以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量管理原則(AD)oA以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B循證決策C過(guò)程管理D領(lǐng)導(dǎo)作用E重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有(ABDE)oA強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D注重措施管理E注重自我管理.標(biāo)桿管理過(guò)程包括（AC）A找到最佳實(shí)踐方法的過(guò)程B找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程C管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程D實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程E以上都包含.平衡記分卡（BSC）通過(guò)若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景'戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的工具,這些領(lǐng)域包括（BDE）。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B內(nèi)部流程C員工D學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)E顧客.下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用。（ACD）。A在無(wú)色無(wú)味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸C給顧客的銷(xiāo)售票據(jù)顏色不同與銷(xiāo)售方留存的底單防止拿錯(cuò)D在U盤(pán)插口設(shè)計(jì)為上下