某咨詢顧問寶典解決問題的基本方法

解決問題的基本方法—[七步成詩]Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?陳述問題分解問題（樹圖）消除非關鍵問題（漏斗法）制定詳細的工作計劃進行關鍵分析綜合結果并建立有結構的結論整理一套有力度的文件一周結果，然后再來！如圖所示的解決問題的七個步驟]….….….….…...…...第一步-闡述問題清晰地闡述要解決的問題清晰闡述問題的特點一個主導問題或可靠性很高的假設具體，不籠統(tǒng)（而不是問題的羅列或一種無可爭議的主張）行動性強以決策者下一步所需的行動為重點解決問題的實例-公共圖書館公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務的問題圖書館是否應努力改善對會員的服務?能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會員的服務？圖書館有哪些改善會員服務的可能？是通過延長時間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預算內改善編輯目錄使借閱更加容易？事實的陳述無可爭議太空泛具體，行動性強評價1.決策者2.影響決策者的主要因素3.解決問題的時間安排其他方面：問題的背景情況哪些是他們對決策比較關心的問題你如何解決互相沖突的安排？哪些是你的聽眾？需要多快的答案？4.成功努力的標準5.主要衡量標準6.所需的準確度哪些是衡量成功的主要變量？決策者如何判斷是否可行地解決了問題？他/她所關心的是什么？需要何種準確度？問題背景情況的實例-公共圖書館1.決策者圖書館館館長理事會市長2.影響決策者的主要因素圖書館館長任職及理事會的批準在12月后到期已任職7年將在9個月后重新選舉并面臨著賦稅增加但沒有提供足夠服務的壓力3.解決問題的時間安排必須在6個月后進行改善，所以必須在2個月后解決4.成功努力的標準改革必須同圖書館的使命一樣所計劃的改革必須在6個月內可以實施改善必須在6個月內可以衡量并有所顯現(xiàn)因為圖書館的工作人員是主要的改革實施者，所以他們必須支持5.主要衡量標準不超出預算調查結果是客戶滿意度有所改善發(fā)給市長報紙或圖書館長的表揚信6.所需的準確度對所需變革種類的強有力的指導比精確細致更為重要但不能超出預算步驟2-分解問題邏輯樹問題陳述更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題問題/假設1問題/假設2問題/假設3為什么使用邏輯樹1.將問題分成幾個部分使解決問題可以分成能夠解決的幾個部分將不同部分按輕重緩急區(qū)分將崗位責任制執(zhí)行到各人2.保證完整地解決問題將問題的各個部分解決好,即可解決整個問題所分問題的各個部分各不相同,而且包括了各個方面(即沒有重復沒有遺漏)3.使項目小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點使用組織框架及理論邏輯樹的三種類型是否？？什么/如何原因推論以假設為主問題圖首先確定問題，然后將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設方案，然后舉出所需的充足原因來驗證或推翻這個假設列出關鍵問題，使之通過是或否來回答，然后按照采取相應行動的邏輯順序排序行動，標準問題話題原因類型描述推論的因素利用推論及假為的邏輯樹來找出問題按照問題闡述邏輯樹的結論通常在后面程序利用問題圖來構成選擇答案分解問題的許多方法橫向的特點縱向特點程序流程準備土地準備材料石砌磚標準合適的磚頭和好的灰有技能的勞力好天氣種埴棕櫚樹的投資回報樹形分析投資回報經(jīng)營棕櫚產(chǎn)品利潤種植投資棕櫚產(chǎn)品銷售收入種植成本工廠房產(chǎn)基礎建設產(chǎn)量價格產(chǎn)量耕地部門的問問題Agri如何以最盈利利的方式來擴擴大60，000h？如何從成熟種種植中獲得最最大利潤？如何以最低成成本快速開發(fā)發(fā)6萬頃？能降低開發(fā)時時間嗎？能降低開發(fā)成成本嗎？如何提高棕櫚櫚產(chǎn)品的銷售售收入？如何降低經(jīng)營營成本？如何達到最高高價格？如何提高產(chǎn)品品產(chǎn)量？房產(chǎn)經(jīng)營成本本？經(jīng)營工廠成本本？總公司成本？？如何改善改進紙張交易易？如何提高每公公頃產(chǎn)量？如何提高提煉煉率？能否并行開展展行動？能否減少單獨獨行動？收購土地土？？二年土地？農經(jīng)？（養(yǎng)殖殖、種植）？？民用基礎建設設？建廠？選擇方案3實實例-公共圖圖書館半年后圖書館館能否改善讀讀者服務？能不能沒有新的經(jīng)費費能否改善能不能能否從其他經(jīng)經(jīng)營資金調拔拔資金？能不能意義開始改善；衡衡量改善結果果調拔資金；進進行改善；衡衡量改善結果果尋找富有的人人為進行改善善捐款，使圖圖書館永遠得得到認可繼續(xù)目前的經(jīng)經(jīng)營方式；圖圖書館館長將將下臺步驟3-淘汰汰不重要的問問題問題陳述問題1問題2問題3淘汰的問題經(jīng)常反復推敲敲過程中的第第一步-假設/理論論及數(shù)據(jù)之間間的聯(lián)系-使用80/20的思考考方式重點努力解決決最重要的問問題不僅要常問““那又會怎樣樣”…而且還還要問你忘了了什么進行一項較難難的研究分析析時淘汰不重重要問題是掌掌握合理的工工作風格的關關鍵步驟4-制定定詳細的工作作計劃問題假假設分分析析工作來來源源責任人/時間安排最終成品….….….….從邏輯樹的末末端開始要點的定義從從“重要問題題”到?jīng)]有““解決的問題題”，要適當當描述而使回回答“是”或或“否”即可可，且有詳細細的行為作為為背景確保每一問題題盡可能詳細細和具體在需要時進一一步細分假設是關鍵或或可能解決方方案的一種描描述，它包括括用以回答““是”或“否否”的原因。。列出各種假設設用第一線觀點自己的觀點同事的觀點與同事討論提煉假設調整分析的先先后次序對模型描述的的分析可深入入從而證明假假設成立或不不成立，從而而解決關鍵點點決定決策過程程決定決策程度度簡單例子反復判斷資料來源說明明用于分析而而獲取資料的的方式和出處處確定資料來源源決定分析方法法確定那些獲取取資料，進行行分析的人的的責任決定誰做分析析決定時間表最終成品是指指分析結果的的描述畫鬼圖寫故事如何做好定義好的工作計劃劃用2-3頁的的工作計劃來來指導2-4周內的工作作用時間表來監(jiān)監(jiān)控更長時間間范圍內的活活動細節(jié)在績效下降之之前什么情況況較普遍避免過分詳細細、百科全書書一樣的工作作計劃：沒有有人讀他們，，它們會在3周內失去時時效，沒有人人愿意去再讀讀它們細節(jié)假設設分析資資料來來源負負責/時間活動1活動2活動3總結活動1活動2活動3總結1234567詳細的工作計計劃-公共圖圖書館實例問題假假設分分析析來來源職職責責/時間安排排為什么業(yè)績下下降新圖書館大樓樓重新安排了了圖書收集位位置搬家前后圖書書館的平面圖圖例分析用途、交交通類型、所所用路途分析由于根本本原因產(chǎn)生的的抱怨圖書館平面圖圖藍圖發(fā)行量記錄交通因素抱怨圖書館記記錄圖書館的步行行路程重點客戶群工作計劃的最最佳做法提早經(jīng)常具體綜合里程碑不要等待數(shù)據(jù)據(jù)或任何其其他因素通過反復的仔仔細分析數(shù)據(jù)據(jù)來加以修改改、補充和改改善具體分析，具具體資料來源源同項目小組成成員一起檢測測，嘗試其他他假設有序地工作--使用80／20方法法按時交付步驟5-關鍵鍵的分析原則以假設和產(chǎn)品品為主經(jīng)常反復地進進行假設和數(shù)數(shù)據(jù)分析之間間的聯(lián)系盡可能地簡化化分析仔細分析之前前估算數(shù)量級級使用80/20及簡便的的思維方法從專家那里得得到數(shù)據(jù)對新數(shù)據(jù)采取取靈活態(tài)度同項目小組共共享良計對困難有所準準備勇于創(chuàng)造不要只拘泥于于數(shù)字--要要提問“我要要回答什么問問題？”不要繞在一個個地方不輕信大的線線性計劃及其其聯(lián)系開闊視野避免鉆牛角尖尖經(jīng)常給出比““圖書館數(shù)據(jù)據(jù)”更清晰的的指導方向應記住你所提提出的假設有有可能被推翻翻檢驗你的觀點點細心觀察，開開闊眼界尋找突破性觀觀點評注以事實為依據(jù)據(jù)，以假設為為驅動的分析析方法目的作作法效效果以事實為依據(jù)據(jù)以假設為驅動動偏愛數(shù)據(jù)及其其分析，輕視視觀點和印象象盡量利用巳知知事實和經(jīng)驗驗破除保守觀念念，產(chǎn)生新思思想，結論更更有說服力節(jié)省時間進展由下至上的邏輯分析法時間進展以假設為驅動動的方法時間引言言標題`所用的單位定量的圖餅餅圖條條形圖等等定性的圖流流程圖圖地圖圖組織結構圖等等腳注：資料來源：步驟6--綜綜合分析調查查結果，并進進行討論使用情況，復復雜性及解決決方法情況復雜性解決方法陳述所在問題題的情況將困難之處詳詳細列出以改改善情況擺出可能解決決途徑或者金字塔結構主要結論輔助數(shù)據(jù)子論點輔助數(shù)據(jù)子論點輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)選擇方案樹形形分析問題問題問題是否是否行動1行動2行動3行動4討論實例-公公共圖書館情況復雜性解決方法盡管圖書館在在社區(qū)中的地地位不錯，但但是越來越多多的人抱怨不不能從圖書館得到所所需的資料圖書館的新樓樓同舊樓截然然不同放書的架子是是固定的，不不象舊樓的架架子那樣可以以移動而且，因為新新樓占用了資資金，后兩年年沒有改造資資金圖書館應當-將常用的圖圖書館資料（（例如旅游用用書，有關神神奇的書籍））放在圖書館的前面-準備一個廣廣泛的培訓計計劃來告訴讀讀者新館的平平面布置-將今后6個個月買新書的的資金為讀者者購置各處的的標志和指南南供項目小組討討論和修改的的-公共圖書書館盡管圖書館在在社區(qū)中的地地位不錯，但但是越來越多多的人抱怨不不能從圖書館館得到所需資資料盡管圖書館以以往同社區(qū)有有著良好的關關系，但人們們對它的抱怨怨已有很多圖書館應立即即采取行動，，但苦于經(jīng)費費不足應采取減少抱抱怨的三種行行動同以往相比，，現(xiàn)在的抱怨怨是以前的四四倍投訴主要是因因為很難得到到旅游用書，，及有關神奇奇方面的書籍籍越來越多的不不滿已引起媒媒體的關注抱怨大多是因因為蓋新樓所所帶來的變化化后兩年沒有資資金預算將常用的資料料搬到圖書館館的前面給讀者進行行廣泛的培培訓，告訴訴他們新設設施的位置置將購買新書書的資金用用做前面所所提措施所所需的資金金Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6陳述問題分解問題（樹圖）消除非關鍵鍵問題（漏漏斗法）制定詳細的的工作計劃劃進行關鍵分分析綜合結果并并建立有結結構的結論論整理一套有有力度的文文件一周結果，，然后再來??！要決：決策策人須知道道什么才能能決策？要決：假設設要決：如果果我馬上要要交卷，可可消除哪些些？要決：效率率，成品，，責任要決：80-20法法則；假設設和分析間間的關系要決：結論論意味著什什么必然行行動？要決：清晰晰，有力解決問題的的基本方法法-[七步步成詩]9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December14,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:31:2401:31:2401:3112/14/20221:31:24AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2201:31:2401:31Dec-2214-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:31:2401:31:2401:31Wednesday,December14,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2201:31:2401:31:24December14,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。14十十二月20221:31:24上午午01:31:2412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月221:31上上午午12月月-2201:31December14,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/141:31:2401:31:2414December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。1:31:24上午1:31上上午01:31:2412月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。01:31:2401:31:2401:3112/14/20221:31:24AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2201:31:2401:31Dec-2214-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。01:31:2401:31:2401:31Wednesday,December14,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2201:31:2401:31:24December14,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。14十二二月20221:31:24上上午01:31:2412月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月221:31上上午12月-2201:31December14,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/141:31:2401:31:2414December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。1:31:24上上午午1:31上上午午01:31:2412月月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December14,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。01:31:2401:31:2401:3112/14/20221:31:24AM11、越是沒沒有本領領的就越越加自命命不凡。。