團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧-(講師版)課件

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通主講：汪繼祖深圳利坤咨詢高級(jí)管理顧問(wèn)、績(jī)效產(chǎn)品總監(jiān)國(guó)家二級(jí)人力資源管理師、清華大學(xué)深圳研究院高級(jí)顧問(wèn)原中科院物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院人力資源高級(jí)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通2WORKSHOP日程日期議題上午領(lǐng)導(dǎo)講話管理者發(fā)展歷程什么是高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)討論團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值休息討論團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先重點(diǎn)工作小結(jié)下午Warmup討論團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)工作的責(zé)任矩陣休息討論團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)工作的相互依存關(guān)系討論團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)范制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃小結(jié)反饋2WORKSHOP日程日期議題上午領(lǐng)導(dǎo)講話管理專業(yè)管理研討：技術(shù)或業(yè)務(wù)能干好，管理就能干好，是一定的嗎？

研討：缺的是什么？技術(shù)員工程師主管經(jīng)理總監(jiān)H模型中國(guó)管理者成長(zhǎng)的典型軌跡3專業(yè)管理研討：技術(shù)或業(yè)務(wù)能干好，管理就能干好，是一定的嗎？員工管理者成長(zhǎng)的客觀規(guī)律結(jié)果PBC通過(guò)自己創(chuàng)造結(jié)果A成員PBC

結(jié)果管理者團(tuán)隊(duì)成員結(jié)果B成員PBC

結(jié)果C成員PBC

結(jié)果通過(guò)他人創(chuàng)造結(jié)果角色轉(zhuǎn)變---從技術(shù)走向管理4員工管理者成長(zhǎng)的客觀規(guī)律結(jié)果PBC通過(guò)自己創(chuàng)造結(jié)果A成員PB管理者通過(guò)他人創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程A成員

結(jié)果團(tuán)隊(duì)成員結(jié)果B成員結(jié)果C成員

結(jié)果管理者輔導(dǎo)激勵(lì)檢查糾偏分工合作授權(quán)沖突影響力提升開(kāi)發(fā)自我意識(shí)問(wèn)題分析、解決與創(chuàng)新壓力管理支持性溝通考核反饋搭建團(tuán)隊(duì)澄清目標(biāo)5管理者通過(guò)他人創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程A成員結(jié)果團(tuán)隊(duì)結(jié)果B成員結(jié)果C6關(guān)于團(tuán)隊(duì)：哪個(gè)是“團(tuán)隊(duì)”？團(tuán)隊(duì)的屬性有哪些？6關(guān)于團(tuán)隊(duì)：哪個(gè)是“團(tuán)隊(duì)”？7破冰活動(dòng)：哪個(gè)團(tuán)隊(duì)速度最快：100秒不NG7破冰活動(dòng)：哪個(gè)團(tuán)隊(duì)速度最快：100秒不NG8

如何打造出一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)呢？思考！8

如何打造出一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)呢？思考！隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值第一站隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重10團(tuán)隊(duì)的旅程開(kāi)始了……案例：華為大學(xué)10團(tuán)隊(duì)的旅程開(kāi)始了……案例：華為大學(xué)11團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值哲學(xué)意義！企業(yè)家精神！視頻…….意義：他告訴我們的團(tuán)隊(duì)成員我們“為什么而存在”、“我們存在的價(jià)值在哪里”、“我們要去那里”、“我們的最終目標(biāo)是什么”。11團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值哲學(xué)意義！意義：12目的：通過(guò)明確團(tuán)隊(duì)目的，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)成員可以集中時(shí)間和精力，重點(diǎn)進(jìn)行其能力范圍內(nèi)對(duì)公司業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)最重要的貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值確定團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值的原則：不是團(tuán)隊(duì)中某個(gè)或某幾個(gè)人就能解決，必須是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同來(lái)完成的事，需要每個(gè)人都做出貢獻(xiàn)。如果其中一位成員可以解決，就可以授權(quán)給這位成員處理，不作為團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。是必須由本團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的事,而不能由其他團(tuán)隊(duì)替代。確定團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值的方法：可進(jìn)行面對(duì)面的訪談，了解團(tuán)隊(duì)成員的觀點(diǎn)，再組織團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)以上原則進(jìn)行討論和判斷，最終達(dá)成共識(shí)。12目的：團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值確定團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值的原則：確定團(tuán)隊(duì)獨(dú)特13舉例：對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，其獨(dú)特的價(jià)值主要包括：團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值13舉例：對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，其獨(dú)特的價(jià)值主要包括：團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值14團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值范例團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值1、負(fù)責(zé)跨產(chǎn)品線技術(shù)、產(chǎn)品解決方案的協(xié)同、融合及沖突解決。2、為客戶設(shè)計(jì)出尖叫的產(chǎn)品，讓溝通更加隨意。3、加強(qiáng)公司產(chǎn)品技術(shù)方面的預(yù)研、標(biāo)準(zhǔn)、專利建設(shè)，實(shí)現(xiàn)IPR自保和牽引公司走向未來(lái)。4、產(chǎn)品線E2E的組織運(yùn)作，提升質(zhì)量、成本、效率和效益。5、進(jìn)行產(chǎn)品體系的組織建設(shè)、干部及專家梯隊(duì)建設(shè)。6、打造規(guī)范的人力資源體系，為員工搭建美好的職業(yè)發(fā)展通道，通過(guò)培訓(xùn)體系開(kāi)發(fā)提升公司全員干部員工戰(zhàn)斗力，成為員工最強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)伙伴和公司戰(zhàn)略推動(dòng)部門。14團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值范例團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值15自己團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值是什么？討論：步驟如下：

1、每個(gè)人用10分鐘寫出自己的認(rèn)識(shí)

2、10分鐘各小組討論

3、10分鐘發(fā)表并相互參考學(xué)習(xí)（看看誰(shuí)的獨(dú)特團(tuán)隊(duì)價(jià)值更能激發(fā)員工奮斗的激情）15自己團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值是什么？討論：步驟如下：16休息活動(dòng)活動(dòng)精神一下16休息活動(dòng)活動(dòng)精神一下隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則未來(lái)12個(gè)月的優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)第二站隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重18知道了團(tuán)隊(duì)為什么存在，知道了我們的團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中存在的價(jià)值是什么。---就夠了嗎？未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)路徑？18知道了團(tuán)隊(duì)為什么存在，知道了我們的團(tuán)隊(duì)在企19

哪些是團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵、需要優(yōu)先考慮的事情？需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成按照優(yōu)先級(jí)排序不超過(guò)6條基本原則有明確目的的團(tuán)隊(duì)，他們列出來(lái)的團(tuán)隊(duì)責(zé)任的單子會(huì)很短，而且是全局性的事情，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)獨(dú)有的事情。高層團(tuán)隊(duì)成員角色的根本性轉(zhuǎn)變表現(xiàn)為怎樣看待團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，如果他們來(lái)開(kāi)會(huì)的出發(fā)點(diǎn)是功能性的，他們就會(huì)局限在個(gè)人的職責(zé)中，而非從團(tuán)隊(duì)的角度全局性地考慮問(wèn)題。未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)19哪些是團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵、需要優(yōu)先考慮的事情？基本原則有明確目20預(yù)研、標(biāo)準(zhǔn)、專利體系的流程、組織建設(shè)及目標(biāo)設(shè)定，建立運(yùn)作規(guī)范。識(shí)別當(dāng)前最危險(xiǎn)的TOP10專利問(wèn)題，提出解決措施；建立E2E解決方案的協(xié)同與問(wèn)題解決機(jī)制（3G、NGN、IPTV、IMS）；制定3～5年的技術(shù)和能力規(guī)劃，組織業(yè)務(wù)分層、總體技術(shù)體系、UCD、可服務(wù)性的建設(shè)；識(shí)別和解決跨產(chǎn)品線的沖突及需融合、協(xié)同的Top10問(wèn)題，建立跨產(chǎn)品線的技術(shù)、平臺(tái)協(xié)同和沖突解決機(jī)制；組織建立和干部到位，新員工、干部、專家隊(duì)伍和信息安全建設(shè)；認(rèn)同PSMT的獨(dú)特價(jià)值，建立運(yùn)作規(guī)范，確定優(yōu)先重點(diǎn)工作并每半年審視。未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)20預(yù)研、標(biāo)準(zhǔn)、專利體系的流程、組織建設(shè)及目標(biāo)設(shè)定，建立運(yùn)作21未來(lái)12個(gè)月內(nèi)的優(yōu)先重點(diǎn)工作關(guān)注點(diǎn)工作的類型長(zhǎng)期中長(zhǎng)期短期信息分享問(wèn)題解決決策未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)21未來(lái)12個(gè)月內(nèi)的優(yōu)先重點(diǎn)工作關(guān)注點(diǎn)工作的類型長(zhǎng)期中長(zhǎng)期短22團(tuán)隊(duì)未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)業(yè)務(wù)？討論步驟如下：

1、15分鐘討論寫出優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)

2、20分鐘各小組討論

3、20分鐘全體討論22團(tuán)隊(duì)未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)業(yè)務(wù)？討論步驟如下：23午休吃飯活動(dòng)休息一下23午休吃飯活動(dòng)休息一下隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則責(zé)任矩陣第三站隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重25責(zé)任矩陣能夠幫助團(tuán)隊(duì)：確定未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)優(yōu)先重點(diǎn)工作中本團(tuán)隊(duì)、上級(jí)主管以及相關(guān)團(tuán)隊(duì)/成員的職責(zé)類型，明確哪些事情是由本團(tuán)隊(duì)做決定，哪些事情需要交給上級(jí)來(lái)決定；確定未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)優(yōu)先重點(diǎn)工作的實(shí)施計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)和支持者。責(zé)任矩陣25責(zé)任矩陣能夠幫助團(tuán)隊(duì)：責(zé)任矩陣26完成任務(wù)的各項(xiàng)責(zé)任性質(zhì)分類：“A”=Approve（批準(zhǔn)）“C”=Create（創(chuàng)造）“E”=Execute（執(zhí)行）“D”=Delegate（授權(quán)）“P”=Propose（建議）“R”=Review（評(píng)審）“S”=Support（支持）“V”=Veto（否決）責(zé)任矩陣26完成任務(wù)的各項(xiàng)責(zé)任性質(zhì)分類：責(zé)任矩陣27示例：優(yōu)先重點(diǎn)工作的責(zé)任矩陣職責(zé)性質(zhì)未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)本團(tuán)隊(duì)上級(jí)團(tuán)隊(duì)其他實(shí)施時(shí)間完成時(shí)間交付件責(zé)任人檢查人1、完成8寸平板電腦開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)任務(wù)，為市場(chǎng)部提供彈藥,取得市場(chǎng)突破,完成市場(chǎng)目標(biāo)，與重點(diǎn)客戶建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。C、ER/SS2012/3/302012/5/30需求分析報(bào)告、成本分析報(bào)告、8寸平板電腦艾偉王成渡2、配合HR完成建立公司績(jī)效管理體系,促使各級(jí)干部有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。SAP2012/1/32012/2/30部門BSC與KPI張麗娜HR3、重新梳理研發(fā)部門產(chǎn)品研發(fā)流程，特別是要建立基于市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。C、E、PA、DS、E2/28：確定--組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案3/31：

何庭波zhangbo27示例：優(yōu)先重點(diǎn)工作的責(zé)任矩陣職責(zé)性質(zhì)未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)28責(zé)任矩陣的作用職責(zé)性質(zhì)未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)本團(tuán)隊(duì)上級(jí)團(tuán)隊(duì)其他實(shí)施時(shí)間完成時(shí)間交付件責(zé)任人檢查人28責(zé)任矩陣的作用職責(zé)性質(zhì)未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)本團(tuán)隊(duì)上級(jí)29團(tuán)隊(duì)未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先業(yè)務(wù)重點(diǎn)的責(zé)任矩陣？練習(xí)請(qǐng)大家：

1、先用20分鐘共同討論，確定職責(zé)性質(zhì)、責(zé)任人、支持者

2、以責(zé)任人為引導(dǎo)者，自己提出各項(xiàng)重點(diǎn)工作的實(shí)施步驟和時(shí)間（15分鐘）

3、全體討論（45分鐘）29團(tuán)隊(duì)未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先業(yè)務(wù)重點(diǎn)的責(zé)任矩陣？練習(xí)請(qǐng)大家：30休息活動(dòng)活動(dòng)精神一下30休息活動(dòng)活動(dòng)精神一下隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則相互依存矩陣第四站隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重32相互依存矩陣相互依存矩陣能夠幫助團(tuán)隊(duì)：確定團(tuán)隊(duì)成員對(duì)各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)職責(zé)的貢獻(xiàn)，即從他們所代表的功能部門的角度應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)決策提供哪方面的信息或貢獻(xiàn)，明確成員之間的相互支持和依賴。32相互依存矩陣相互依存矩陣能夠幫助團(tuán)隊(duì)：你希望你的同事如何協(xié)助你？同級(jí)同事關(guān)系網(wǎng)的重要性與跨職能部門的同級(jí)同事協(xié)作(責(zé)任依存矩陣）職責(zé)性質(zhì)

未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)本團(tuán)隊(duì)上級(jí)主管其他實(shí)施時(shí)間責(zé)任人支持者1、團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)及相互依存未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)市場(chǎng)工程生產(chǎn)品管行政其他1、職責(zé)性質(zhì)分類：批準(zhǔn)、創(chuàng)造、執(zhí)行、、授權(quán)、建議、、評(píng)審、支持你希望你的同事如何協(xié)助你？同級(jí)同事關(guān)系網(wǎng)的重要性職責(zé)性質(zhì)

未34編號(hào)未來(lái)6個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)工作責(zé)任人支持者團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)及依存財(cái)務(wù)（范珊梅、梁宏濤）營(yíng)銷

（楊丹）供應(yīng)鏈

（蘇劍輝）研發(fā)中心1SAPERP系統(tǒng)優(yōu)化：財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷部門提出的業(yè)務(wù)需求為主要目標(biāo)；秦庚全部門提出業(yè)務(wù)需求、問(wèn)題及優(yōu)化建議；配合完成業(yè)務(wù)問(wèn)題解決，并測(cè)試；提出業(yè)務(wù)需求、問(wèn)題及優(yōu)化建議；配合完成業(yè)務(wù)問(wèn)題解決，并測(cè)試；提出業(yè)務(wù)需求、問(wèn)題及優(yōu)化建議；配合完成業(yè)務(wù)問(wèn)題解決，并測(cè)試；2退換貨業(yè)務(wù)、系統(tǒng)調(diào)用業(yè)務(wù)流程梳理及規(guī)范；羅劍全部門提出基于財(cái)務(wù)的基本要求；提出業(yè)務(wù)需求、問(wèn)題及優(yōu)化建議；配合業(yè)務(wù)流程梳理提出業(yè)務(wù)需求、問(wèn)題及優(yōu)化建議；配合業(yè)務(wù)流程梳理按照最終確認(rèn)結(jié)果執(zhí)行實(shí)施；3業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理優(yōu)化：BOM優(yōu)化規(guī)劃及部分優(yōu)化工作；郭宏震全部門提出基于財(cái)務(wù)的基本要求；提出業(yè)務(wù)需求、問(wèn)題；配合業(yè)務(wù)流程梳理按照最終確認(rèn)結(jié)果執(zhí)行實(shí)施；配合業(yè)務(wù)流程梳理按照最終確認(rèn)結(jié)果執(zhí)行實(shí)施；相互依存矩陣---樣例34編號(hào)未來(lái)6個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)工作責(zé)任人支持者團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)及依35團(tuán)隊(duì)優(yōu)先重點(diǎn)業(yè)務(wù)依存矩陣未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)工作責(zé)任人支持者團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)及依存

相互依存矩陣---工具模版35團(tuán)隊(duì)優(yōu)先重點(diǎn)業(yè)務(wù)依存矩陣未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)工作責(zé)任人支36練習(xí)：團(tuán)隊(duì)優(yōu)先重點(diǎn)工作的相互依存矩陣請(qǐng)每位成員：

1、請(qǐng)將需要其它部門和團(tuán)隊(duì)成員支持和配合的，填寫在重點(diǎn)任務(wù)的《依存矩陣表》中

2、10分鐘各小組輪流發(fā)言需要其它團(tuán)隊(duì)給予支持的期望

3、20分鐘全體討論相互依存矩陣

36練習(xí)：團(tuán)隊(duì)優(yōu)先重點(diǎn)工作的相互依存矩陣請(qǐng)每位成員：37休息活動(dòng)活動(dòng)精神一下37休息活動(dòng)活動(dòng)精神一下隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則第五站隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重39團(tuán)隊(duì)規(guī)則行為規(guī)范指引團(tuán)隊(duì)精神之法門企業(yè)家精神軟性規(guī)則團(tuán)隊(duì)規(guī)則的意義39團(tuán)隊(duì)規(guī)則行為規(guī)范指引團(tuán)隊(duì)精神之法門企業(yè)家軟性規(guī)則團(tuán)隊(duì)規(guī)則40團(tuán)隊(duì)的工作程序和行為準(zhǔn)則對(duì)于團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作至關(guān)重要。它規(guī)定了團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的游戲規(guī)則、信息流動(dòng)和決策的程序以及團(tuán)隊(duì)成員必須遵守的行為規(guī)范。團(tuán)隊(duì)規(guī)則的內(nèi)容DevelopmentDirectionRulePeopleSupport團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作規(guī)則內(nèi)容包括：會(huì)議規(guī)則團(tuán)隊(duì)行為規(guī)則－－“我們要……”、“我們提倡……”行為“高壓線”－－“我們不要……”、“我們反對(duì)……”團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則的定期回顧與更新：周期性進(jìn)行回顧，確保團(tuán)隊(duì)的規(guī)則及執(zhí)行是有效的。需要痛苦思考，深度挖掘。40團(tuán)隊(duì)的工作程序和行為準(zhǔn)則對(duì)于團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作至關(guān)重41杰出團(tuán)隊(duì)共同具有的關(guān)鍵行為和原則：正直：對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)而言，就是能把底層問(wèn)題擺在桌面上討論同理心：理解他人，不僅理解他人說(shuō)話的內(nèi)容，要理解說(shuō)話人的含義，最高層次是理解說(shuō)話人當(dāng)時(shí)的情感體驗(yàn)。利用團(tuán)隊(duì)成員之間非正式的溝通與交流，增進(jìn)彼此的了解、理解和信任。內(nèi)閣原則：團(tuán)隊(duì)有充分的討論，但僅僅在這個(gè)房間里。所有的問(wèn)題都放在內(nèi)部討論，不到外面去講。凡是討論，即使有不一樣的看法，都留在這個(gè)房間。100％支持決策，即便你原來(lái)并不同意。你的同事、下級(jí)和客戶都不應(yīng)該看出來(lái)你原來(lái)不同意。團(tuán)隊(duì)規(guī)則的原則41杰出團(tuán)隊(duì)共同具有的關(guān)鍵行為和原則：團(tuán)隊(duì)規(guī)則的原則42回顧過(guò)去團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，表現(xiàn)了哪些好的行為和習(xí)慣？存在哪些問(wèn)題？討論：關(guān)于我們的團(tuán)隊(duì)規(guī)則……根據(jù)你過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)高效團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)，你希望看到：哪些習(xí)慣和行為得到保持？哪些習(xí)慣和行為得到抑制？哪些新的習(xí)慣和行為得到補(bǔ)充？我們團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作規(guī)則是什么？42回顧過(guò)去團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，表現(xiàn)了哪些好的行為和習(xí)慣？存43練習(xí)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則請(qǐng)每位成員：

1、每個(gè)小組先用20分鐘在《團(tuán)隊(duì)規(guī)則表》中填寫本團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則的想法和要求。

2、20分鐘講解項(xiàng)目討論學(xué)習(xí)

3、20分鐘輪流發(fā)言講述自己對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則的要求43練習(xí)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則請(qǐng)每位成員：44結(jié)果輸出旅程隊(duì)團(tuán)第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則44結(jié)果輸出旅程隊(duì)團(tuán)第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)46回顧與總結(jié)感到不清晰的問(wèn)題是否得到澄清？我們共同努力達(dá)成的共識(shí)……團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表感想46回顧與總結(jié)感到不清晰的問(wèn)題是否得到澄清？我們都是船員，這里沒(méi)有乘客……關(guān)于團(tuán)隊(duì)……我們都是船員，這里沒(méi)有乘客……關(guān)于團(tuán)隊(duì)……48就溝通這點(diǎn)可大可小的事，姑舅們也宣一下……48就溝通這點(diǎn)可大可小的事，姑舅們也宣一下……人們一生最普遍的訴求？互動(dòng)自我保護(hù)機(jī)制的啟動(dòng)：卑微、虛弱、無(wú)能、羞恥、丑陋、無(wú)價(jià)值等尼采說(shuō)：人的一輩子都在尋找重要感和尊重感?。。∪藗円簧钇毡榈脑V求？互動(dòng)自我保護(hù)機(jī)制的啟動(dòng)：卑微、虛弱、無(wú)敏感底線---自我認(rèn)知的障礙是指當(dāng)一個(gè)人遇到與自我概念（認(rèn)知）不一致的關(guān)于自己的信息或面對(duì)改變自我概念的壓力時(shí)，就會(huì)變得有防御性或者保護(hù)性的限度。案例：“四川同學(xué)”個(gè)體在遇到對(duì)自我概念具有不一致的威脅信息時(shí)，會(huì)在心理和情緒上變得十分強(qiáng)硬。同時(shí)否定信息和信息來(lái)源，并依賴于最初學(xué)到的和強(qiáng)化的行為和技能進(jìn)行反擊。敏感底線---自我認(rèn)知的障礙是指當(dāng)一個(gè)人如何避免---方法一可預(yù)測(cè)可檢測(cè)可控制敏感底線有標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)律范圍內(nèi)時(shí)間內(nèi)容方式不是突然的在規(guī)則內(nèi)必要的準(zhǔn)確的客觀的標(biāo)準(zhǔn)如何避免---方法一可預(yù)測(cè)可檢測(cè)可控制敏感底線有標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)律范情緒反應(yīng)原因刺激情緒反應(yīng)觀念凈空法師談女人如何旺夫情緒反應(yīng)原因刺激情緒反應(yīng)觀念凈空法師談女人如何旺夫今天我要學(xué)會(huì)控制我的情緒心理雞湯，敬請(qǐng)享受！《今天我要學(xué)會(huì)控制自己的情緒》今天我要學(xué)會(huì)控制我的情緒心理雞湯，敬請(qǐng)享受！溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。

——《有效溝通》桑德拉.黑貝爾斯、理查德.威沃爾溝者，渠道也。通者，順暢之，理解也。什么是溝通溝通（communication）是人們分享信息、思想和情溝常見(jiàn)的溝通方式組織組織會(huì)議電視寫報(bào)告/文章QQ電話客戶交流開(kāi)會(huì)/培訓(xùn)/演講研討休閑娛樂(lè)收發(fā)信件收發(fā)傳真常見(jiàn)的溝通方式組織組織會(huì)議電視寫報(bào)告/文章QQ電話客戶交流溝通就是－－在正確的時(shí)機(jī)正確的場(chǎng)合將正確的信息以正確的方式傳遞給正確的對(duì)象----達(dá)到預(yù)期的效果溝通的目的溝通就是－－溝通的目的反饋編碼通道接受者解碼信息源干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾個(gè)人表達(dá)表達(dá)方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個(gè)人理解溝通的過(guò)程模式反饋編碼通道接受者解碼信息源干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾個(gè)人漏斗效應(yīng)100％想表達(dá)80％60％40％20％實(shí)際表達(dá)別人聽(tīng)到別人理解別人記住溝通過(guò)程信息損失100％總裁90％81％66％44％副總裁上級(jí)主管直接主管員工下行溝通傳達(dá)信息損失游戲一下-傳數(shù)字漏斗效應(yīng)100％想表達(dá)80％60％40％20％實(shí)際表達(dá)別人聽(tīng)未知區(qū)隱藏區(qū)你不知道盲目區(qū)開(kāi)放區(qū)你知道我不知道我知道信任共享.Vs.防范猜測(cè)溝通障礙—約哈里窗口你不完全了解別人，別人也不完全了解你，從而造成理解上的困難。未知區(qū)隱藏區(qū)你不知道盲目區(qū)開(kāi)放區(qū)你知道我不知道我知道信任共享溝通障礙—其他障礙主觀因素價(jià)值觀、性格態(tài)度技能、知識(shí)年齡、地位……客觀因素物理環(huán)境、人文環(huán)境組織氣氛溝通渠道/方式……其他原因溝通障礙—其他障礙主觀因素客觀因素其他原因如何有效溝通有效準(zhǔn)備有效傳遞有效傾聽(tīng)有效反饋基礎(chǔ)建設(shè)5W1H結(jié)果思維/框架思維最重要如何有效溝通有有有有基礎(chǔ)建設(shè)5W1H結(jié)果思維/框架思維謝謝聆聽(tīng)！謝謝聆聽(tīng)！團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通主講：汪繼祖深圳利坤咨詢高級(jí)管理顧問(wèn)、績(jī)效產(chǎn)品總監(jiān)國(guó)家二級(jí)人力資源管理師、清華大學(xué)深圳研究院高級(jí)顧問(wèn)原中科院物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院人力資源高級(jí)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通64WORKSHOP日程日期議題上午領(lǐng)導(dǎo)講話管理者發(fā)展歷程什么是高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)討論團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值休息討論團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先重點(diǎn)工作小結(jié)下午Warmup討論團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)工作的責(zé)任矩陣休息討論團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)工作的相互依存關(guān)系討論團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)范制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃小結(jié)反饋2WORKSHOP日程日期議題上午領(lǐng)導(dǎo)講話管理專業(yè)管理研討：技術(shù)或業(yè)務(wù)能干好，管理就能干好，是一定的嗎？

研討：缺的是什么？技術(shù)員工程師主管經(jīng)理總監(jiān)H模型中國(guó)管理者成長(zhǎng)的典型軌跡65專業(yè)管理研討：技術(shù)或業(yè)務(wù)能干好，管理就能干好，是一定的嗎？員工管理者成長(zhǎng)的客觀規(guī)律結(jié)果PBC通過(guò)自己創(chuàng)造結(jié)果A成員PBC

結(jié)果管理者團(tuán)隊(duì)成員結(jié)果B成員PBC

結(jié)果C成員PBC

結(jié)果通過(guò)他人創(chuàng)造結(jié)果角色轉(zhuǎn)變---從技術(shù)走向管理66員工管理者成長(zhǎng)的客觀規(guī)律結(jié)果PBC通過(guò)自己創(chuàng)造結(jié)果A成員PB管理者通過(guò)他人創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程A成員

結(jié)果團(tuán)隊(duì)成員結(jié)果B成員結(jié)果C成員

結(jié)果管理者輔導(dǎo)激勵(lì)檢查糾偏分工合作授權(quán)沖突影響力提升開(kāi)發(fā)自我意識(shí)問(wèn)題分析、解決與創(chuàng)新壓力管理支持性溝通考核反饋搭建團(tuán)隊(duì)澄清目標(biāo)67管理者通過(guò)他人創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程A成員結(jié)果團(tuán)隊(duì)結(jié)果B成員結(jié)果C68關(guān)于團(tuán)隊(duì)：哪個(gè)是“團(tuán)隊(duì)”？團(tuán)隊(duì)的屬性有哪些？6關(guān)于團(tuán)隊(duì)：哪個(gè)是“團(tuán)隊(duì)”？69破冰活動(dòng)：哪個(gè)團(tuán)隊(duì)速度最快：100秒不NG7破冰活動(dòng)：哪個(gè)團(tuán)隊(duì)速度最快：100秒不NG70

如何打造出一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)呢？思考！8

如何打造出一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)呢？思考！隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值第一站隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重72團(tuán)隊(duì)的旅程開(kāi)始了……案例：華為大學(xué)10團(tuán)隊(duì)的旅程開(kāi)始了……案例：華為大學(xué)73團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值哲學(xué)意義！企業(yè)家精神！視頻…….意義：他告訴我們的團(tuán)隊(duì)成員我們“為什么而存在”、“我們存在的價(jià)值在哪里”、“我們要去那里”、“我們的最終目標(biāo)是什么”。11團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值哲學(xué)意義！意義：74目的：通過(guò)明確團(tuán)隊(duì)目的，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)成員可以集中時(shí)間和精力，重點(diǎn)進(jìn)行其能力范圍內(nèi)對(duì)公司業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)最重要的貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值確定團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值的原則：不是團(tuán)隊(duì)中某個(gè)或某幾個(gè)人就能解決，必須是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同來(lái)完成的事，需要每個(gè)人都做出貢獻(xiàn)。如果其中一位成員可以解決，就可以授權(quán)給這位成員處理，不作為團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。是必須由本團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的事,而不能由其他團(tuán)隊(duì)替代。確定團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值的方法：可進(jìn)行面對(duì)面的訪談，了解團(tuán)隊(duì)成員的觀點(diǎn)，再組織團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)以上原則進(jìn)行討論和判斷，最終達(dá)成共識(shí)。12目的：團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值確定團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值的原則：確定團(tuán)隊(duì)獨(dú)特75舉例：對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，其獨(dú)特的價(jià)值主要包括：團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值13舉例：對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，其獨(dú)特的價(jià)值主要包括：團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值76團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值范例團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值1、負(fù)責(zé)跨產(chǎn)品線技術(shù)、產(chǎn)品解決方案的協(xié)同、融合及沖突解決。2、為客戶設(shè)計(jì)出尖叫的產(chǎn)品，讓溝通更加隨意。3、加強(qiáng)公司產(chǎn)品技術(shù)方面的預(yù)研、標(biāo)準(zhǔn)、專利建設(shè)，實(shí)現(xiàn)IPR自保和牽引公司走向未來(lái)。4、產(chǎn)品線E2E的組織運(yùn)作，提升質(zhì)量、成本、效率和效益。5、進(jìn)行產(chǎn)品體系的組織建設(shè)、干部及專家梯隊(duì)建設(shè)。6、打造規(guī)范的人力資源體系，為員工搭建美好的職業(yè)發(fā)展通道，通過(guò)培訓(xùn)體系開(kāi)發(fā)提升公司全員干部員工戰(zhàn)斗力，成為員工最強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)伙伴和公司戰(zhàn)略推動(dòng)部門。14團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值范例團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值77自己團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值是什么？討論：步驟如下：

1、每個(gè)人用10分鐘寫出自己的認(rèn)識(shí)

2、10分鐘各小組討論

3、10分鐘發(fā)表并相互參考學(xué)習(xí)（看看誰(shuí)的獨(dú)特團(tuán)隊(duì)價(jià)值更能激發(fā)員工奮斗的激情）15自己團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值是什么？討論：步驟如下：78休息活動(dòng)活動(dòng)精神一下16休息活動(dòng)活動(dòng)精神一下隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則未來(lái)12個(gè)月的優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)第二站隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重80知道了團(tuán)隊(duì)為什么存在，知道了我們的團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中存在的價(jià)值是什么。---就夠了嗎？未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)路徑？18知道了團(tuán)隊(duì)為什么存在，知道了我們的團(tuán)隊(duì)在企81

哪些是團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵、需要優(yōu)先考慮的事情？需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成按照優(yōu)先級(jí)排序不超過(guò)6條基本原則有明確目的的團(tuán)隊(duì)，他們列出來(lái)的團(tuán)隊(duì)責(zé)任的單子會(huì)很短，而且是全局性的事情，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)獨(dú)有的事情。高層團(tuán)隊(duì)成員角色的根本性轉(zhuǎn)變表現(xiàn)為怎樣看待團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，如果他們來(lái)開(kāi)會(huì)的出發(fā)點(diǎn)是功能性的，他們就會(huì)局限在個(gè)人的職責(zé)中，而非從團(tuán)隊(duì)的角度全局性地考慮問(wèn)題。未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)19哪些是團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵、需要優(yōu)先考慮的事情？基本原則有明確目82預(yù)研、標(biāo)準(zhǔn)、專利體系的流程、組織建設(shè)及目標(biāo)設(shè)定，建立運(yùn)作規(guī)范。識(shí)別當(dāng)前最危險(xiǎn)的TOP10專利問(wèn)題，提出解決措施；建立E2E解決方案的協(xié)同與問(wèn)題解決機(jī)制（3G、NGN、IPTV、IMS）；制定3～5年的技術(shù)和能力規(guī)劃，組織業(yè)務(wù)分層、總體技術(shù)體系、UCD、可服務(wù)性的建設(shè)；識(shí)別和解決跨產(chǎn)品線的沖突及需融合、協(xié)同的Top10問(wèn)題，建立跨產(chǎn)品線的技術(shù)、平臺(tái)協(xié)同和沖突解決機(jī)制；組織建立和干部到位，新員工、干部、專家隊(duì)伍和信息安全建設(shè)；認(rèn)同PSMT的獨(dú)特價(jià)值，建立運(yùn)作規(guī)范，確定優(yōu)先重點(diǎn)工作并每半年審視。未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)20預(yù)研、標(biāo)準(zhǔn)、專利體系的流程、組織建設(shè)及目標(biāo)設(shè)定，建立運(yùn)作83未來(lái)12個(gè)月內(nèi)的優(yōu)先重點(diǎn)工作關(guān)注點(diǎn)工作的類型長(zhǎng)期中長(zhǎng)期短期信息分享問(wèn)題解決決策未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)21未來(lái)12個(gè)月內(nèi)的優(yōu)先重點(diǎn)工作關(guān)注點(diǎn)工作的類型長(zhǎng)期中長(zhǎng)期短84團(tuán)隊(duì)未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)業(yè)務(wù)？討論步驟如下：

1、15分鐘討論寫出優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)

2、20分鐘各小組討論

3、20分鐘全體討論22團(tuán)隊(duì)未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)業(yè)務(wù)？討論步驟如下：85午休吃飯活動(dòng)休息一下23午休吃飯活動(dòng)休息一下隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則責(zé)任矩陣第三站隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重87責(zé)任矩陣能夠幫助團(tuán)隊(duì)：確定未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)優(yōu)先重點(diǎn)工作中本團(tuán)隊(duì)、上級(jí)主管以及相關(guān)團(tuán)隊(duì)/成員的職責(zé)類型，明確哪些事情是由本團(tuán)隊(duì)做決定，哪些事情需要交給上級(jí)來(lái)決定；確定未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)優(yōu)先重點(diǎn)工作的實(shí)施計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)和支持者。責(zé)任矩陣25責(zé)任矩陣能夠幫助團(tuán)隊(duì)：責(zé)任矩陣88完成任務(wù)的各項(xiàng)責(zé)任性質(zhì)分類：“A”=Approve（批準(zhǔn)）“C”=Create（創(chuàng)造）“E”=Execute（執(zhí)行）“D”=Delegate（授權(quán)）“P”=Propose（建議）“R”=Review（評(píng)審）“S”=Support（支持）“V”=Veto（否決）責(zé)任矩陣26完成任務(wù)的各項(xiàng)責(zé)任性質(zhì)分類：責(zé)任矩陣89示例：優(yōu)先重點(diǎn)工作的責(zé)任矩陣職責(zé)性質(zhì)未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)本團(tuán)隊(duì)上級(jí)團(tuán)隊(duì)其他實(shí)施時(shí)間完成時(shí)間交付件責(zé)任人檢查人1、完成8寸平板電腦開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)任務(wù)，為市場(chǎng)部提供彈藥,取得市場(chǎng)突破,完成市場(chǎng)目標(biāo)，與重點(diǎn)客戶建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。C、ER/SS2012/3/302012/5/30需求分析報(bào)告、成本分析報(bào)告、8寸平板電腦艾偉王成渡2、配合HR完成建立公司績(jī)效管理體系,促使各級(jí)干部有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。SAP2012/1/32012/2/30部門BSC與KPI張麗娜HR3、重新梳理研發(fā)部門產(chǎn)品研發(fā)流程，特別是要建立基于市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。C、E、PA、DS、E2/28：確定--組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案3/31：

何庭波zhangbo27示例：優(yōu)先重點(diǎn)工作的責(zé)任矩陣職責(zé)性質(zhì)未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)90責(zé)任矩陣的作用職責(zé)性質(zhì)未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)本團(tuán)隊(duì)上級(jí)團(tuán)隊(duì)其他實(shí)施時(shí)間完成時(shí)間交付件責(zé)任人檢查人28責(zé)任矩陣的作用職責(zé)性質(zhì)未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)本團(tuán)隊(duì)上級(jí)91團(tuán)隊(duì)未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先業(yè)務(wù)重點(diǎn)的責(zé)任矩陣？練習(xí)請(qǐng)大家：

1、先用20分鐘共同討論，確定職責(zé)性質(zhì)、責(zé)任人、支持者

2、以責(zé)任人為引導(dǎo)者，自己提出各項(xiàng)重點(diǎn)工作的實(shí)施步驟和時(shí)間（15分鐘）

3、全體討論（45分鐘）29團(tuán)隊(duì)未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先業(yè)務(wù)重點(diǎn)的責(zé)任矩陣？練習(xí)請(qǐng)大家：92休息活動(dòng)活動(dòng)精神一下30休息活動(dòng)活動(dòng)精神一下隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則相互依存矩陣第四站隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重94相互依存矩陣相互依存矩陣能夠幫助團(tuán)隊(duì)：確定團(tuán)隊(duì)成員對(duì)各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)職責(zé)的貢獻(xiàn)，即從他們所代表的功能部門的角度應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)決策提供哪方面的信息或貢獻(xiàn)，明確成員之間的相互支持和依賴。32相互依存矩陣相互依存矩陣能夠幫助團(tuán)隊(duì)：你希望你的同事如何協(xié)助你？同級(jí)同事關(guān)系網(wǎng)的重要性與跨職能部門的同級(jí)同事協(xié)作(責(zé)任依存矩陣）職責(zé)性質(zhì)

未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)本團(tuán)隊(duì)上級(jí)主管其他實(shí)施時(shí)間責(zé)任人支持者1、團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)及相互依存未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)市場(chǎng)工程生產(chǎn)品管行政其他1、職責(zé)性質(zhì)分類：批準(zhǔn)、創(chuàng)造、執(zhí)行、、授權(quán)、建議、、評(píng)審、支持你希望你的同事如何協(xié)助你？同級(jí)同事關(guān)系網(wǎng)的重要性職責(zé)性質(zhì)

未96編號(hào)未來(lái)6個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)工作責(zé)任人支持者團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)及依存財(cái)務(wù)（范珊梅、梁宏濤）營(yíng)銷

（楊丹）供應(yīng)鏈

（蘇劍輝）研發(fā)中心1SAPERP系統(tǒng)優(yōu)化：財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷部門提出的業(yè)務(wù)需求為主要目標(biāo)；秦庚全部門提出業(yè)務(wù)需求、問(wèn)題及優(yōu)化建議；配合完成業(yè)務(wù)問(wèn)題解決，并測(cè)試；提出業(yè)務(wù)需求、問(wèn)題及優(yōu)化建議；配合完成業(yè)務(wù)問(wèn)題解決，并測(cè)試；提出業(yè)務(wù)需求、問(wèn)題及優(yōu)化建議；配合完成業(yè)務(wù)問(wèn)題解決，并測(cè)試；2退換貨業(yè)務(wù)、系統(tǒng)調(diào)用業(yè)務(wù)流程梳理及規(guī)范；羅劍全部門提出基于財(cái)務(wù)的基本要求；提出業(yè)務(wù)需求、問(wèn)題及優(yōu)化建議；配合業(yè)務(wù)流程梳理提出業(yè)務(wù)需求、問(wèn)題及優(yōu)化建議；配合業(yè)務(wù)流程梳理按照最終確認(rèn)結(jié)果執(zhí)行實(shí)施；3業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理優(yōu)化：BOM優(yōu)化規(guī)劃及部分優(yōu)化工作；郭宏震全部門提出基于財(cái)務(wù)的基本要求；提出業(yè)務(wù)需求、問(wèn)題；配合業(yè)務(wù)流程梳理按照最終確認(rèn)結(jié)果執(zhí)行實(shí)施；配合業(yè)務(wù)流程梳理按照最終確認(rèn)結(jié)果執(zhí)行實(shí)施；相互依存矩陣---樣例34編號(hào)未來(lái)6個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)工作責(zé)任人支持者團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)及依97團(tuán)隊(duì)優(yōu)先重點(diǎn)業(yè)務(wù)依存矩陣未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)工作責(zé)任人支持者團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)及依存

相互依存矩陣---工具模版35團(tuán)隊(duì)優(yōu)先重點(diǎn)業(yè)務(wù)依存矩陣未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)工作責(zé)任人支98練習(xí)：團(tuán)隊(duì)優(yōu)先重點(diǎn)工作的相互依存矩陣請(qǐng)每位成員：

1、請(qǐng)將需要其它部門和團(tuán)隊(duì)成員支持和配合的，填寫在重點(diǎn)任務(wù)的《依存矩陣表》中

2、10分鐘各小組輪流發(fā)言需要其它團(tuán)隊(duì)給予支持的期望

3、20分鐘全體討論相互依存矩陣

36練習(xí)：團(tuán)隊(duì)優(yōu)先重點(diǎn)工作的相互依存矩陣請(qǐng)每位成員：99休息活動(dòng)活動(dòng)精神一下37休息活動(dòng)活動(dòng)精神一下隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則第五站隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重101團(tuán)隊(duì)規(guī)則行為規(guī)范指引團(tuán)隊(duì)精神之法門企業(yè)家精神軟性規(guī)則團(tuán)隊(duì)規(guī)則的意義39團(tuán)隊(duì)規(guī)則行為規(guī)范指引團(tuán)隊(duì)精神之法門企業(yè)家軟性規(guī)則團(tuán)隊(duì)規(guī)則102團(tuán)隊(duì)的工作程序和行為準(zhǔn)則對(duì)于團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作至關(guān)重要。它規(guī)定了團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的游戲規(guī)則、信息流動(dòng)和決策的程序以及團(tuán)隊(duì)成員必須遵守的行為規(guī)范。團(tuán)隊(duì)規(guī)則的內(nèi)容DevelopmentDirectionRulePeopleSupport團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作規(guī)則內(nèi)容包括：會(huì)議規(guī)則團(tuán)隊(duì)行為規(guī)則－－“我們要……”、“我們提倡……”行為“高壓線”－－“我們不要……”、“我們反對(duì)……”團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則的定期回顧與更新：周期性進(jìn)行回顧，確保團(tuán)隊(duì)的規(guī)則及執(zhí)行是有效的。需要痛苦思考，深度挖掘。40團(tuán)隊(duì)的工作程序和行為準(zhǔn)則對(duì)于團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作至關(guān)重103杰出團(tuán)隊(duì)共同具有的關(guān)鍵行為和原則：正直：對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)而言，就是能把底層問(wèn)題擺在桌面上討論同理心：理解他人，不僅理解他人說(shuō)話的內(nèi)容，要理解說(shuō)話人的含義，最高層次是理解說(shuō)話人當(dāng)時(shí)的情感體驗(yàn)。利用團(tuán)隊(duì)成員之間非正式的溝通與交流，增進(jìn)彼此的了解、理解和信任。內(nèi)閣原則：團(tuán)隊(duì)有充分的討論，但僅僅在這個(gè)房間里。所有的問(wèn)題都放在內(nèi)部討論，不到外面去講。凡是討論，即使有不一樣的看法，都留在這個(gè)房間。100％支持決策，即便你原來(lái)并不同意。你的同事、下級(jí)和客戶都不應(yīng)該看出來(lái)你原來(lái)不同意。團(tuán)隊(duì)規(guī)則的原則41杰出團(tuán)隊(duì)共同具有的關(guān)鍵行為和原則：團(tuán)隊(duì)規(guī)則的原則104回顧過(guò)去團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，表現(xiàn)了哪些好的行為和習(xí)慣？存在哪些問(wèn)題？討論：關(guān)于我們的團(tuán)隊(duì)規(guī)則……根據(jù)你過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)高效團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)，你希望看到：哪些習(xí)慣和行為得到保持？哪些習(xí)慣和行為得到抑制？哪些新的習(xí)慣和行為得到補(bǔ)充？我們團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作規(guī)則是什么？42回顧過(guò)去團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，表現(xiàn)了哪些好的行為和習(xí)慣？存105練習(xí)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則請(qǐng)每位成員：

1、每個(gè)小組先用20分鐘在《團(tuán)隊(duì)規(guī)則表》中填寫本團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則的想法和要求。

2、20分鐘講解項(xiàng)目討論學(xué)習(xí)

3、20分鐘輪流發(fā)言講述自己對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則的要求43練習(xí)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則請(qǐng)每位成員：106結(jié)果輸出旅程隊(duì)團(tuán)第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則44結(jié)果輸出旅程隊(duì)團(tuán)第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)