國家開放大學(xué)電大《消費者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考2套題庫及答案十五

國家開放大學(xué)電大《消費者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考2套題庫及答案十五2（共1530（）?！敬鸢浮勘＝∫蛩?.由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會狀態(tài)下的需要，屬于（）。【答案】社會性消費行為3.不以人的活動目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動的典型、穩(wěn)定的動力特征被稱為（）?！敬鸢浮繗赓|(zhì)4.在外界諸多刺激中僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被稱為（）。【答案】選擇性注意5.按照消費者問題解決的方式，價值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于（）?！敬鸢浮砍Ｒ?guī)反應(yīng)決策6.按照我國有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題時，首先本著（）的原則來處理問題。【答案】誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)7.消費者按自己對產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的相關(guān)信息，對一種產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象的主觀評價被稱為（）。【答案】購后感知8.從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長經(jīng)濟(jì)，尊重生態(tài)學(xué)原理，并以生態(tài)學(xué)原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生態(tài)經(jīng)濟(jì)新模式被稱為（）?！敬鸢浮糠€(wěn)態(tài)經(jīng)濟(jì)9.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，不適宜采用的價格策略有（）?！敬鸢浮科仓瑑r格策略10.在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）?！敬鸢浮窟x擇性扭曲11.關(guān)于負(fù)需要的正確表述是（）?！敬鸢浮柯犛X編碼13.根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這一事實的接受程度被稱為（）?！敬鸢浮繖?quán)力距離14.消費者的人格包括認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的人的行為表現(xiàn)為（）?！敬鸢浮繉ν饨缧畔⒚舾?5.美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個階段是（）。【答案】注意二、多選題（1010）1.種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。【答案】3E【答案】3R2.從消費者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括（）?！敬鸢浮靠萍紕?chuàng)新【答案】消費觀念轉(zhuǎn)變【答案】市場競爭3.依據(jù)能力與消費行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費者表現(xiàn)為（）?！敬鸢浮繉τ谒枰纳唐凡粌H非常了解，而且有長期的購買和使用經(jīng)驗【答案】注重從整體角度綜合評價商品的各項性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量優(yōu)劣4.可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個涉及（）幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。5.度主要是通過（）三種學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和發(fā)展的。6.要因素有（）。【答案】社會文化因素【答案】綠色教育【答案】消費者自身因素7.根據(jù)動機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）。8.次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有（）。【答案】友愛的需要【答案】歸屬的需要9.在消費者行為學(xué)研究中，常用的研究方法是（）。10結(jié)構(gòu)的良性變動反映為（）。F2.商品的消費數(shù)量與消費者的收入水平總是正相關(guān)的。F3.要短，一般屬于一級渠道，即直接銷售。F4.的受教育水平。F5.強度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的變化。F6.甚至一天的不同時間上下波動很大的一種需要狀況被稱為超飽和需要。F7.接或間接影響的家庭成員。T√8.2050于做了一項與態(tài)度不一致的行為會引發(fā)不舒服的感覺。F10.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營時的一個突出的現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。T√主觀題四、問答題（220）1.:10）（1）超越自我的綠色需要；（2）（2）簡約主義的引入；（2）（3）強化綠色的引致效應(yīng)；（2）（4）綠色消費的理智性；（2）（5）綠色消費的社會性。）2.:10有關(guān)部門反映并進(jìn)行投訴：（1）當(dāng)消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。）（2）消費者受到誘騙性銷售方式的損害。）（3）消費者的有償服務(wù)受到損害。）（4）消費文化類商品時精神受到損害。（2分）（5）因上述消費者權(quán)益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。（2）五、案例分析題（120）東京迪斯尼樂園的經(jīng)營魔1983199151160014701.地理位置。該園在最初選址時，就10202.46.2使游客不愿意放棄其中的任何一個景點，這無形中提高了游客的“重游率”。……問題：1.為什么反映美國文化的迪斯尼樂園能在日本獲得成功？2.我國上海正在興建迪斯尼樂園，你認(rèn)為怎樣才能使未來的上海迪斯尼樂園既不失迪斯尼傳統(tǒng)風(fēng)格，又適應(yīng)我國游客的需求？（3（400:201.說明誘導(dǎo)。（3）2.在案例中提到的六個方面，采取適宜日本游客心理和行施常新。（6中國元素；銷售有特色的商品；激發(fā)兒童和青少年的熱情等等。分）（1530）1.個人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為（）。【答案】態(tài)度2.對消費者利益受到損失后的補救、挽回和補償，這類保護(hù)一般屬于（）?！敬鸢浮渴潞蟊Ｗo(hù)3.在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）?！敬鸢浮窟x擇性扭曲4.由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要，屬于（），它是人類全部消費活動的基礎(chǔ)。【答案】生理性消費行為5.根據(jù)動機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）?！敬鸢浮勘＝∫蛩?.消費者在整個品類市場中對某品牌喜歡與忠誠的程度被稱為（）?！敬鸢浮科放泼雷u度7.先向?qū)Ψ教岢鲆粋€小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€大要求，那么對方接受大要求的可能性會增加的順從技巧被稱為（）?！敬鸢浮磕_在門內(nèi)技巧8.保護(hù)消費者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是（）?！敬鸢浮糠墒侄?.個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（）?！敬鸢浮恐饔^體驗10.西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）?！敬鸢浮繒嫘畔?1.提高消費者自我保護(hù)意識，提高消費者素質(zhì)和引導(dǎo)消費觀念更新等，這一般是事前行為，是一種對消費者權(quán)益和行為的（），也是當(dāng)前被普遍忽視的部分?！敬鸢浮糠e極保護(hù)12.根據(jù)體液說，感受性低、耐受性高、不隨意反應(yīng)性強、具有可塑性、情緒興奮性高、反應(yīng)速度快而靈活的氣質(zhì)類型是（）?！敬鸢浮慷嘌|(zhì)13.“望梅止渴”的成語反映了想象的（）。【答案】因果律14.美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個階段是（）?！敬鸢浮孔⒁?5.按消費者購買目標(biāo)選定程度，在消費者決策過程中提出各個備選方案，每個方案都有幾種不同結(jié)果可以知道，這種決策屬于（）?！敬鸢浮堪氪_定型二、多選題（1010）1.學(xué)中，下列哪幾項屬于商品或服務(wù)的范疇（）。【答案】人際交往的心理需要【答案】榮譽與炫耀性心理需要【答案】購物過程中的心理滿足3.可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個涉及（）幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。4.和健康程度，需要綜合考慮的因素包括（）?！敬鸢浮科放茖οM者的價值傳遞【答案】品牌在市場中的直觀表現(xiàn)【答案】品牌的競爭前景5.在消費者購物活動中，存在的兩個基本選擇要素是（）?！敬鸢浮可唐贰敬鸢浮糠?wù)6.隨著人們收入水平的增加，消費結(jié)構(gòu)的良性變動反映為（）。3E3R8.思維是人腦對客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識，是對輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級階段。思維具有以下特征（）9.消費者購買決策的特點（）?！敬鸢浮磕康男浴敬鸢浮窟^程性【答案】復(fù)雜性【答案】情景性10.在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有（）?！敬鸢浮坑褠鄣男枰敬鸢浮繗w屬的需要三、判斷題（共1020）1.消費者的簡約主義心理特征表現(xiàn)為，少即是多量即是數(shù)量（Qualityiquantity）。T√2.消費者的高級情感包括道德感、理智感和美感。T√3.衰退理論認(rèn)為，遺忘是因為在學(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。F4.強度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的變化。T√6.綠色消費需要是一種同時滿足消費者自我和社會利益的高層次消費需要。T√7.根據(jù)家庭購買角色分工理論，影響者，即對最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。T√8.西爾斯說服模型認(rèn)為，如果消費者認(rèn)為說服者能夠從說服信息中獲益，人們就會相信說服者的可信度。F9.果斷地做出購買決定的能力。T√10.2050于做了一項與態(tài)度不一致的行為會引發(fā)不舒服的感覺。F（220）1.:10（1）消費者購買決策是指消費者謹(jǐn)慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。（2分）（2）（2）過程性、）差異性、）復(fù)雜性和情景性。）2.:10分)答：（1）注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動。分）集中性和指向性是注意的兩個基本特征。）（2）注意的指向性顯示了認(rèn)識過程的對象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某一對象。（2）注意的集中性則說明消費者可以排除外界的干擾將心理活動集中于其一事物，顯示了消費者的自身調(diào)節(jié)功能。）（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能）五、案例分析題（120）忠誠顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口失時機(jī)的向女學(xué)生們贈送一份精美的禮物。……問題：（1）什么是忠誠顧客？你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠顧客？答：①忠誠顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并且購買企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的顧客。（1）②企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。）③忠誠顧客不是等來的，而是靠引導(dǎo)和培養(yǎng)。（1）系管理，通過一系列手段的實施來穩(wěn)定客戶的長久性。）可以用三個字來概括：情、理、法。）（2）結(jié)合本課