大學(xué)生網(wǎng)購服裝消費(fèi)心理調(diào)研報(bào)告課件

廣東省大學(xué)生網(wǎng)購服裝消費(fèi)心理與行為

調(diào)查報(bào)告第七小組李艷思23號(hào)楊純麗43號(hào)庾玉蘭45號(hào)鐘麗芳50號(hào)usableworld.terapad廣東省大學(xué)生網(wǎng)購服裝消費(fèi)心理與行為

調(diào)查報(bào)告第七小組usab1大學(xué)生網(wǎng)購服裝消費(fèi)心理與行為的調(diào)查報(bào)告一、前言二、背景

三、調(diào)查目的四、調(diào)查對(duì)象五、調(diào)查內(nèi)容六、調(diào)查方法七、樣本基本情況八、數(shù)據(jù)分析九、調(diào)查結(jié)論十、建議十一、附件附件一：調(diào)查問卷附件二：調(diào)查方案附件三：網(wǎng)購服裝的介紹

usableworld.terapad大學(xué)生網(wǎng)購服裝消費(fèi)心理與行為的調(diào)查報(bào)告一、前言十2前言在電子商務(wù)平臺(tái)瞬息發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)含著無限商機(jī)，同時(shí)給人類的生活帶來了前所未有便捷。如何練就敏銳的時(shí)代嗅覺，讓網(wǎng)絡(luò)工具更好地為我們所用呢?知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。本次調(diào)查旨為網(wǎng)店商家以及網(wǎng)購消費(fèi)者提供一些合理性的建議，促進(jìn)買家與賣家共贏的局面。服裝—是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)上銷售最火的一類產(chǎn)品。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，2019年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物的交易規(guī)模將超過700億元。而且，熱銷產(chǎn)品的單價(jià)將繼續(xù)走高，分類將更加細(xì)化。由此可見在網(wǎng)上開設(shè)服裝網(wǎng)店，市場(chǎng)前景很廣闊。成功經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，我們應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)呢？本次關(guān)于大學(xué)生服裝網(wǎng)購心理的調(diào)查從不同側(cè)面對(duì)消費(fèi)者做出了了解。結(jié)合大學(xué)生的購買力、購買習(xí)慣、購買要求以及產(chǎn)品構(gòu)成、風(fēng)格、價(jià)位還有網(wǎng)店現(xiàn)狀、網(wǎng)店維護(hù)、網(wǎng)購安全等usableworld.terapad前言在電子商務(wù)平臺(tái)瞬息發(fā)展的今3作出了不同程度的調(diào)查。結(jié)合理論與實(shí)際，經(jīng)過分析，得出了一組較完整的網(wǎng)店管理體系數(shù)據(jù)，作為參考。從買家到賣家再到電子交易平臺(tái)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，哪一個(gè)環(huán)節(jié)不夠精細(xì)化都可能導(dǎo)致交易的最終失敗，通過本份調(diào)查報(bào)告希望可以給大家?guī)硪恍┯行У?、適合你的建議，這是我們本次調(diào)查的指導(dǎo)意義。本次調(diào)查過程中，得到了多方面的大力支持與協(xié)助。首先要感謝老師們?yōu)楸敬握{(diào)查提出了許多指導(dǎo)性的建議，正是這些建議給了我們的調(diào)查一個(gè)正確的方向一直走下去。同時(shí)感謝大力支持我們問卷的朋友們，正是因?yàn)榇蠹业臒嵝膮⑴c，我們才能在那么短的時(shí)間內(nèi)收集到充分的問卷信息，繼續(xù)開展接下來的工作。有個(gè)成語叫“眾志成城”，感謝我們團(tuán)隊(duì)里的每一員，大家的團(tuán)結(jié)合作，共同努力讓我們?cè)谛量嘀嘤辛诉@份欣慰的收獲。最后感謝所有人，感謝大家一直以來的期盼與支持，謝謝。usableworld.terapad作出了不同程度的調(diào)查。結(jié)合理論與實(shí)際，經(jīng)過分析，得出4一、背景

近年來，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不僅使信息高速開放化，而且?guī)砹司薮蟮纳虡I(yè)利潤(rùn)。隨著電子商務(wù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用，服裝網(wǎng)購作為一種新興的購物方式越來越受到大學(xué)生的青睞。網(wǎng)購不斷地沖擊著傳統(tǒng)的購物方式，它以非傳統(tǒng)的方式占據(jù)了大學(xué)生的心，網(wǎng)購勢(shì)必成為大學(xué)生今后最主要的購物方式，對(duì)此我們開展了對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)心理的調(diào)查。usableworld.terapad一、背景近年來，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不僅使信5二、調(diào)查目的在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，網(wǎng)購行為在生活中日漸成為一種普遍的消費(fèi)方式。而大學(xué)生更是一個(gè)容易接受新生事物的活躍群體。通過本次調(diào)查可以深入了解大學(xué)生在網(wǎng)購服裝此過程中的消費(fèi)心理變化，從而引導(dǎo)消費(fèi)者運(yùn)用正確的消費(fèi)心理進(jìn)行網(wǎng)購和指導(dǎo)以在校大學(xué)生為目標(biāo)消費(fèi)群體的服裝網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)。usableworld.terapad二、調(diào)查目的在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，網(wǎng)購行為在生6三、調(diào)查對(duì)象

廣東省在讀大學(xué)生

四、調(diào)查內(nèi)容1、大學(xué)生是否有網(wǎng)購服裝的經(jīng)歷及意愿。2、大學(xué)生上網(wǎng)會(huì)瀏覽哪些關(guān)于服裝的網(wǎng)站，會(huì)選擇哪些網(wǎng)站購買服裝。3、大學(xué)生一年內(nèi)網(wǎng)購服裝的錢占購買服裝所有錢的比例。4、大學(xué)生選擇網(wǎng)購服裝的原因。5、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購服裝過程的滿意度與成交率的關(guān)系。6、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購服裝存在的疑慮。usableworld.terapad三、調(diào)查對(duì)象

廣東省在讀大學(xué)生

usableworld.te7五、調(diào)查方法：

通過在問卷星網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問卷，收集大家的答案六、樣本基本情況：本次調(diào)查我們是通過“問卷星”網(wǎng)站發(fā)布調(diào)查問卷的方式進(jìn)行的，問卷包括19道題目，收回189份答卷，其中有12不是廣東省內(nèi)的學(xué)生填寫，視為無效答卷。usableworld.terapad五、調(diào)查方法：

通過在問卷星網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問卷，收集大家的答案8七、數(shù)據(jù)分析城市佛山廣州茂名惠州肇慶珠海汕頭韶關(guān)問卷數(shù)/份65426658128湛江中山江門總計(jì)3157177usableworld.terapad七、數(shù)據(jù)分析城市佛山廣州茂名惠州肇慶珠海汕頭韶關(guān)問卷數(shù)/份9㈠、本次調(diào)查男女比例分析1、您的性別是？參與本次調(diào)查問卷女大學(xué)生比男大學(xué)生多22.1%。女大學(xué)生與男大學(xué)生自己及身邊的朋友的網(wǎng)購經(jīng)歷中，男大學(xué)生身邊沒嘗試過網(wǎng)購服裝經(jīng)歷(包括空題所占比率)比女大學(xué)生多9.3%。usableworld.terapad㈠、本次調(diào)查男女比例分析1、您的性別是？參與本次調(diào)10㈡、大學(xué)生消費(fèi)水平分析1、您一個(gè)月的生活費(fèi)是？2、網(wǎng)購中，你所買的服裝的價(jià)位通常在哪個(gè)區(qū)間？（以夏裝為標(biāo)準(zhǔn)）3、你一年中在網(wǎng)上購買除了服裝以外其他物品的價(jià)錢大概是多少?usableworld.terapad㈡、大學(xué)生消費(fèi)水平分析1、您一個(gè)月的生活費(fèi)是？usablew11大學(xué)生基本月消費(fèi)水平在500—1000元的占了56.8%，1000元以上的占了12.6%，合計(jì)共69.4%的大學(xué)生可以在保障生活費(fèi)充足的情況下，有剩余的錢去購買其他物品，所以可以成為網(wǎng)購服裝的目標(biāo)顧客。但81.1%大學(xué)生網(wǎng)購服裝的價(jià)位在0~100元之間，隨著價(jià)位的升高，網(wǎng)購的人數(shù)越少。一年中，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買除了服裝以外其他物品的價(jià)錢在0-500元的占比例77.9%，可見，雖然大學(xué)生在網(wǎng)上消費(fèi)的水平不高，但總數(shù)龐大，所以服裝網(wǎng)購還有很大的發(fā)展空間。usableworld.terapad大學(xué)生基本月消費(fèi)水平在500—1000元的占了56.8%，112㈢、大學(xué)生對(duì)服裝購買需求分析

1、您通常在什么時(shí)候購買服裝？對(duì)于購買服裝的時(shí)間段，40.5%的人會(huì)選擇在有需要時(shí)才購買，27.8%的人群都比較隨性，總體的消費(fèi)前景良好，所以商家可以通過某些促銷手段等促進(jìn)消費(fèi)者的購買欲望，達(dá)到銷售目的，實(shí)現(xiàn)顧客與商家的共贏。usableworld.terapad㈢、大學(xué)生對(duì)服裝購買需求分析1、您通常在什么時(shí)候購買服裝？13㈣、大學(xué)生網(wǎng)購的情況分析

6、您或您身邊的朋友有網(wǎng)上購買服裝經(jīng)歷的嗎？8、您最經(jīng)常訪問的購物網(wǎng)站是？11、你一年網(wǎng)購服裝的費(fèi)用大概占服裝總消費(fèi)的多少?12、你一般采用哪些支付方式?usableworld.terapad㈣、大學(xué)生網(wǎng)購的情況分析6、您或您身邊的朋友有網(wǎng)上購買服裝14大學(xué)生自己或身邊的人沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的比例只占了4.6%，該數(shù)據(jù)表明網(wǎng)購這種購買方式已被大學(xué)生所接受，日益受歡迎，淘寶網(wǎng)跟淘寶商城是大學(xué)生較常瀏覽的購物網(wǎng)站，在大學(xué)生當(dāng)中認(rèn)知度較高。其次知名度較高的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。網(wǎng)購中，消費(fèi)者比較喜歡運(yùn)用支付寶、貨到付款和找朋友幫忙支付的支付方式，所以商家因根據(jù)他們的喜好完善支付系統(tǒng)。大部分大學(xué)生在網(wǎng)購服裝費(fèi)用占總服裝費(fèi)用比例最大的為30%以下，其次是30%~50%，數(shù)據(jù)表明當(dāng)今大學(xué)生的消費(fèi)方式還是以實(shí)體消費(fèi)為主，網(wǎng)上消費(fèi)為輔。usableworld.terapad大學(xué)生自己或身邊的人沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的比例只占了4.6%，該數(shù)據(jù)15㈤、服裝網(wǎng)購的產(chǎn)品種類分析

1、您通常會(huì)在網(wǎng)上購買什么物品？對(duì)于大學(xué)生而言，休閑或時(shí)尚潮流風(fēng)格的服裝為大部分人所喜愛，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)購除了服裝之外的物品亦占了一定比例。usableworld.terapad㈤、服裝網(wǎng)購的產(chǎn)品種類分析1、您通常會(huì)在網(wǎng)上購買什么物品？16㈥、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購最看重因素分析

1、您通常會(huì)在什么樣的網(wǎng)店購買服裝？2、什么情況下你會(huì)要求退貨？3、對(duì)于網(wǎng)購服裝，你不能忍受的是？usableworld.terapad㈥、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購最看重因素分析1、您通常會(huì)在什么樣的網(wǎng)店購17調(diào)查得知，消費(fèi)者在選擇網(wǎng)店中，最看重的是信譽(yù)度，其次是買家評(píng)價(jià)，第三才是服裝款式漂亮；大部分人都是因?yàn)橐路|(zhì)量，色差大，尺碼不合適而要求退貨；網(wǎng)購時(shí)人們主要不能忍受的有：首先是商品質(zhì)量問題，所占比例為77.4%，其次是網(wǎng)上的欺詐行為，所占比例為72.8%，郵費(fèi)太多，不值以及退貨困難、交貨延遲等占了約50%。綜合說明消費(fèi)者對(duì)服裝的質(zhì)量和信譽(yù)度是最看重的。usableworld.terapad調(diào)查得知，消費(fèi)者在選擇網(wǎng)店中，最看重的是信譽(yù)度，其次是買家評(píng)18㈦、大學(xué)生網(wǎng)購原因分析

1、您選擇網(wǎng)購服裝的原因是什么？消費(fèi)者之所以選擇網(wǎng)上購買服裝，70.8%的人認(rèn)為是網(wǎng)購方便快捷，57.9%的人認(rèn)為產(chǎn)品有多種選擇，50%左右的人認(rèn)為網(wǎng)購具有多種價(jià)位可供選擇，以及價(jià)格便宜。由此可知，開網(wǎng)店必須首先全面考慮以下幾點(diǎn)：（1）產(chǎn)品豐富程度；（2）價(jià)格，要著重比較以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格的差異；（3）購買的方便程度usableworld.terapad㈦、大學(xué)生網(wǎng)購原因分析1、您選擇網(wǎng)購服裝的原因是什么？19㈧、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購存在的疑慮分析

1、對(duì)于網(wǎng)購服裝，只能看到圖片，不能看到實(shí)物，你存在什么疑慮？對(duì)于網(wǎng)購服裝只能看到照片，70.8%的消費(fèi)者存在貨不對(duì)版的擔(dān)憂，68.2%擔(dān)心尺寸不對(duì)，50%左右的人擔(dān)心圖片不清沒有參考價(jià)值，以及可能存在色差等問題。與第七點(diǎn)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購最看重因素相對(duì)應(yīng)。usableworld.terapad㈧、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購存在的疑慮分析1、對(duì)于網(wǎng)購服裝，只能看到圖20㈨、賣家態(tài)度對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購的影響分析

1、在購買服裝過程中，大多數(shù)賣家態(tài)度是？2、如果你看中了一件衣服，但賣家態(tài)度很差，你是否會(huì)在這家店購買服裝？usableworld.terapad㈨、賣家態(tài)度對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購的影響分析1、在購買服裝過程中，大21買賣過程中，大部分商家成交前后態(tài)度均不錯(cuò)的占了30%左右，成交前后態(tài)度有明顯差別的占了15.8%，只有3.2%的商家是在買賣過程中態(tài)度一直很差的。整體而言，消費(fèi)者對(duì)商家的態(tài)度方面評(píng)價(jià)還OK.82.1%的消費(fèi)者有自己喜歡的服裝，但會(huì)因?yàn)橘u家態(tài)度惡劣而選擇放棄購買。11.6%的消費(fèi)者會(huì)把喜歡放在第一位，不注重賣家態(tài)度的只占了4.2%，所以，買賣過程中，賣家良好的態(tài)度是促成消費(fèi)的重要因素。usableworld.terapad買賣過程中，大部分商家成交前后態(tài)度均不錯(cuò)的占了30%左右，成221、參與本次調(diào)查問卷女大學(xué)生比男大學(xué)生多22.1%，男大學(xué)生身邊沒嘗試過網(wǎng)購服裝經(jīng)歷(包括空題所占比率)比女大學(xué)生多9.3%。可以看出女大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購服裝的興趣高于男大學(xué)生，作為商家，可以從女性的購買心理方面來提高銷售業(yè)績(jī)。2、超過一半的大學(xué)生有過網(wǎng)購經(jīng)歷，這說明大學(xué)生是網(wǎng)購的主要消費(fèi)群體之一，網(wǎng)上消費(fèi)將會(huì)成為大學(xué)生主要的生活方式之一。3、在大學(xué)生中，時(shí)尚與休閑占著主導(dǎo)地位，而且他們喜歡價(jià)格實(shí)惠，品質(zhì)優(yōu)良，品種八、調(diào)查結(jié)論:usableworld.terapad1、參與本次調(diào)查問卷女大學(xué)生比男大學(xué)生多22.1%，男大學(xué)生23多樣的店面進(jìn)行消費(fèi)作為商家，應(yīng)把握這個(gè)特點(diǎn)，為大學(xué)生網(wǎng)購人群推出一個(gè)商家與買家共贏的平臺(tái)。4、網(wǎng)購的方便、快捷、產(chǎn)品多樣性等是網(wǎng)購流行和發(fā)展的重要原因。5、商品質(zhì)量沒保障，貨不對(duì)板，網(wǎng)購安全等問題是制約網(wǎng)購發(fā)展的重要原因，解決了這些問題，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)將會(huì)發(fā)展地更好更快。6、網(wǎng)購服裝可預(yù)見的發(fā)展前景非常大，在不久的將來它將會(huì)為更多的人所喜愛。usableworld.terapad多樣的店面進(jìn)行消費(fèi)作為商家，應(yīng)把握這個(gè)特點(diǎn)，為大學(xué)生網(wǎng)24根據(jù)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)分析，我們?yōu)閺V大以大學(xué)生為目標(biāo)顧客群的商家、以及廣大網(wǎng)購者提供了以下建議作為參考，以便商家能更好地經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，買家能夠更好的運(yùn)用網(wǎng)購為自身服務(wù)。1、給開服裝網(wǎng)店商家的建議：1）地址：將網(wǎng)店開在淘寶商城/淘寶網(wǎng)等為大眾所熟知的知名網(wǎng)站，這樣可以提高網(wǎng)店的認(rèn)知度，有利于網(wǎng)店快速發(fā)展2）產(chǎn)品：服裝類型可以以為休閑、潮流時(shí)尚為主，價(jià)格區(qū)間以0~100為主，大于100為輔，其次保證產(chǎn)品的種類豐富，有多種選擇，同時(shí)將產(chǎn)品資料細(xì)致化且真實(shí)地展現(xiàn)給顧客，增強(qiáng)顧客信任度。3）網(wǎng)店維護(hù)：有良好的服務(wù)態(tài)度，注重網(wǎng)店信譽(yù)度的維護(hù)，保持良好的買家評(píng)價(jià)。九、建議usableworld.terapad根據(jù)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)分析，我們?yōu)閺V大以大學(xué)生為目標(biāo)顧客群的商家、252、給買家的建議：1）選擇店家：網(wǎng)購過程中應(yīng)進(jìn)入淘寶商城，淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站維護(hù)較好的網(wǎng)站，選擇信譽(yù)度較高，買家好評(píng)較多的店家進(jìn)行交易，確保產(chǎn)品與服務(wù)的真實(shí)性。2）網(wǎng)購安全：網(wǎng)購過程中一定要注意進(jìn)入安全合法的網(wǎng)站，同時(shí)使用安全的支付方式，例如選擇貨到付款、支付寶，辦理口令卡，網(wǎng)銀盾等，增強(qiáng)網(wǎng)購安全系數(shù)。3）產(chǎn)品:網(wǎng)購商品不要著急下單，先貨比多家，選擇物美價(jià)廉的產(chǎn)品。4）網(wǎng)購心理指導(dǎo)：做一個(gè)理智的消費(fèi)者，合理安排消費(fèi)尺度，不盲目，不跟風(fēng)。usableworld.terapad2、給買家的建議：usableworld.terapad26十、附件附件1：調(diào)查問卷廣東省大學(xué)生網(wǎng)購服裝的消費(fèi)心理與行為您好！這是一份關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購服裝心理與行為的調(diào)查，需要您的配合與支持，問卷不會(huì)占用您太多的時(shí)間，您的答案將會(huì)保密，無需太多顧顧慮，感謝您的配合與支持！1、您是哪間大學(xué)的學(xué)生？-------------------2、您的性別是？A、男B、女3、您一個(gè)月的生活費(fèi)是？A、500元以下B500~1000元C、1000元以上4、您就讀的年級(jí)是?A、大一B、大二C、大三D、大四usableworld.terapad十、附件附件1：調(diào)查問卷usableworld.terapa275、您通常在什么時(shí)候購買服裝？

A、有需要時(shí)B、經(jīng)濟(jì)寬裕時(shí)C、喜歡就買D、說不定

6、你或你身邊的朋友有網(wǎng)上購買服裝經(jīng)歷的嗎？

A、自己有試過B、0個(gè)朋友購買過C、0~10個(gè)朋友購買過D、10個(gè)以上的朋友購買過

7、您通常會(huì)在網(wǎng)上購買什么物品？

A、休閑服B、運(yùn)動(dòng)服C、品牌服D、除服裝以外的物品

8您最近經(jīng)常訪問的網(wǎng)站是?

A、淘寶商城B、京東商城C、凡客誠品D、淘寶網(wǎng)

E、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)F、卓越網(wǎng)G、其他

9、網(wǎng)購中，你所買的服裝的價(jià)位通常在哪個(gè)區(qū)間?

A、0~50元B、50~100元C、100~150元D、150以上

10、你一年中在網(wǎng)上購買除了服裝以外其他物品的價(jià)錢大概是多少?

A、0~50元B、50~100元C、100~150元D、150以上

I、其他

usableworld.terapad5、您通常在什么時(shí)候購買服裝？

A、有需要時(shí)28

11、你一年網(wǎng)購服裝的費(fèi)用大概占服裝總消費(fèi)的多少?

A、30%以下B、30%~50%C、50%以上

12、你一般采用哪些支付方式?

A、支付寶B、財(cái)付通C、手機(jī)支付D、貨到付款E、找他人幫忙

F、其他

13、您通常會(huì)在什么樣的網(wǎng)店購買服裝？

A、有較多買家好評(píng)B、信譽(yù)度高C、店面漂亮D、其他

14您選擇網(wǎng)購服裝的原因是什么？

A、方便省時(shí)B、多種款式選擇C、多種價(jià)位選擇

D、價(jià)格便宜F、更直觀地比較店與店間服裝的條件G、認(rèn)識(shí)網(wǎng)店老板E、購物方式時(shí)髦G、其它

15、在購買服裝過程中，大多數(shù)賣家態(tài)度是？

A、買賣過程中，包括退貨態(tài)度很好B、買賣過程中，包括退貨態(tài)度很差

C、成交前態(tài)度很好，成交后態(tài)度很差D、成交前態(tài)度很好，成交后態(tài)度一般E、成交前后態(tài)度一般

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11、你一年網(wǎng)購服裝的費(fèi)用大概占服裝總消費(fèi)的多少?

2916、如果你看中了一件衣服，但賣家態(tài)度很差，你是否會(huì)在這家店購買服裝？

A、不會(huì)，態(tài)度差B、會(huì)，因?yàn)橄矚gC、無所謂，態(tài)度不是很重要

17、什么情況下你會(huì)要求退貨？

A、衣服質(zhì)量有問題B、色差大C、尺碼不適合D、自身原因

18、對(duì)于網(wǎng)購服裝，只能看到圖片，不能看到實(shí)物，你存在什么疑慮？

A、貨不對(duì)版B、圖片太少、不清晰，沒參考價(jià)值C、可能存在色差

D、不能試穿，不知道是否適合

19、對(duì)于網(wǎng)購服裝，你不能忍受的是？

A、交貨延遲B、退貨困難C、購物程序麻煩

D、商品的質(zhì)量問題E、付款方式不安全F、擔(dān)心售后服務(wù)不好

G、需另加郵費(fèi)，不劃算H、網(wǎng)上陷阱，害怕虛假廣告和欺詐行為

usableworld.terapad16、如果你看中了一件衣服，但賣家態(tài)度很差，你是否會(huì)在這家店30

附件二：調(diào)查方案

一、調(diào)查目的本次調(diào)發(fā)查有助于了解廣東省大學(xué)生網(wǎng)購服裝的情況，從中分析當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)購服裝消費(fèi)心理、行為。并最終引導(dǎo)大學(xué)生正確地進(jìn)行如何網(wǎng)購服裝。二、調(diào)查內(nèi)容1大學(xué)生是否有網(wǎng)購服裝的經(jīng)歷及意愿。2大學(xué)生上網(wǎng)會(huì)瀏覽哪些關(guān)于服裝的網(wǎng)站，會(huì)選擇哪些網(wǎng)站購買服裝。3大學(xué)生一年內(nèi)網(wǎng)購服裝的錢占購買服裝所有錢的比例。4大學(xué)生選擇網(wǎng)購服裝的原因。5大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購服裝過程的滿意度與成交率的關(guān)系。6大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購服裝存在的疑慮。三、調(diào)查方法本次的調(diào)查方法是通過在“問卷星”網(wǎng)站上發(fā)布調(diào)查問卷，針對(duì)廣東省在校大學(xué)生隨機(jī)地征集答案。

廣東省大學(xué)生網(wǎng)購服裝的消費(fèi)心理與行為調(diào)查方案

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附件二：調(diào)查方案

一、調(diào)查目的

廣東省大學(xué)生網(wǎng)購服裝的消31

四、調(diào)查工作的進(jìn)程和人員安排調(diào)查任務(wù)人員安排完成時(shí)間選擇課題李艷思、楊純麗、庾玉蘭、鐘麗芳4月16日調(diào)查方案設(shè)計(jì)庾玉蘭4月17日調(diào)查問卷設(shè)計(jì)李艷思、庾玉蘭4月21日調(diào)查問卷修改李艷思、楊純麗、庾玉蘭、鐘麗芳4月22日發(fā)布、篩選調(diào)查問卷李艷思、楊純麗、庾玉蘭、鐘麗芳4月23日數(shù)據(jù)分析楊純麗、鐘麗芳5月15日數(shù)據(jù)整理?xiàng)罴凔悺㈢婝惙?月15日指導(dǎo)網(wǎng)購服裝李艷思5月19日?qǐng)?bào)告撰寫李艷思、楊純麗、庾玉蘭、鐘麗芳5月20日調(diào)查結(jié)果評(píng)價(jià)李艷思、楊純麗、庾玉蘭、鐘麗芳5月20日usableworld.terapad

調(diào)查任務(wù)人員安排完成時(shí)間選擇課題李艷思、楊純麗、庾32五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

0元，本次調(diào)查不需要額外經(jīng)費(fèi)

六、調(diào)查結(jié)果評(píng)估

本次調(diào)查采用網(wǎng)上發(fā)布，隨機(jī)地讓廣東省內(nèi)的大學(xué)生答題的形式進(jìn)行，樣本具有較高的科學(xué)性，所以本次得出的結(jié)果也具有較高的參考價(jià)值。希望可以在網(wǎng)購服裝方面能給廣大企業(yè)和商家提供一些幫助。

usableworld.terapad五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

0元，本次調(diào)查不需要額外經(jīng)費(fèi)

六、調(diào)查結(jié)果評(píng)33

附件三：網(wǎng)購服裝的介紹

1、網(wǎng)購服裝的步驟1）確定購買物品

第一步根據(jù)你的需要選擇適合在網(wǎng)上購買的商品。

2）選擇商家

在決定購物前，你一定要考察商家的真實(shí)性和合法性。

3）準(zhǔn)備支付

在網(wǎng)上買東西，銀行卡付款最方便，可以通過支付寶等第三方交易比較安全，如果同城購物的話可以選擇貨到付款。

4）會(huì)員注冊(cè)

網(wǎng)上超市一般都采取會(huì)員制，首先要注冊(cè)成為會(huì)員．不需要你繳納會(huì)費(fèi)，而且注冊(cè)后你還可以享受會(huì)員特別待遇。

5）選購商品

一個(gè)好的網(wǎng)上超市提供方便的查詢功能。隨便地輸入一個(gè)詞，這個(gè)詞也許是商品的名字、功能，或者生產(chǎn)廠商，都可以由此而查到你想要的結(jié)果。

usableworld.terapad附件三：網(wǎng)購服裝的介紹

1、網(wǎng)購服裝的步驟usablew34·

6）發(fā)貨方式

在付款之前，你要弄清商家的發(fā)貨方式。目前流行的發(fā)貨方式有：

A：郵寄：對(duì)那些處于偏遠(yuǎn)地區(qū)的朋友來說，郵寄是最好的方式。

B：快遞

C：送貨上門：一般局限在本市。

7）支付方式

付款的方式有多種，你可以使用支付寶、網(wǎng)上銀行、財(cái)付通、百付寶網(wǎng)絡(luò)購物支付卡等等來支付，安全快捷。

8）確認(rèn)訂單

選擇了要購買的商品，并選擇了送貨方式和支付方式，按下“確認(rèn)”按鈕，你的定單就自動(dòng)生效。系統(tǒng)這時(shí)候會(huì)分配

一個(gè)定單編號(hào)給你。你一定要記住這個(gè)編號(hào)。今后你要查詢發(fā)貨情況時(shí)，輸入定單號(hào)就可以了。大部分商家還會(huì)打電話或者發(fā)E—mail給你，讓你確認(rèn)是否曾經(jīng)在商場(chǎng)定貨。9）投訴建議

如果你對(duì)商家的服務(wù)感到不滿意，你可以要求投訴。商家一般都開通了投訴熱線．或者允許在線投訴。

usableworld.terapad·

6）發(fā)貨方式

在付款之前，你要弄清商家的發(fā)貨方式。目前35

2、如何當(dāng)一名精明的買家

淘寶網(wǎng)購物如何選擇好店鋪。淘寶網(wǎng)店鋪從1星到5金冠分20個(gè)級(jí)別，即有買家使用支付寶成功購買一次商品，就可以對(duì)賣家作一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。具體是這樣就算等級(jí)的：

4分-10分一心11分-40分二心

41分-90分三心91分-150分四心

151分-250分五心251分-500分一鉆

501分-1000分二鉆1001分-2000分三鉆

2019分-5000分四鉆5001分-10000分五鉆

10001分-20000分1皇冠20001分-50000分2皇冠

50001分-100000分3皇冠100001分-200000分4皇冠

200001分-500000分5皇冠

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2、如何當(dāng)一名精明的買家

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每個(gè)自然月中，相同買家和賣家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不超過6分（以支付寶交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算），超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)價(jià)將不計(jì)分。若14天內(nèi)相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個(gè)好評(píng)只計(jì)1分，多個(gè)差評(píng)只記-1分。

上面說的等級(jí)就是大家非常關(guān)注的店鋪信譽(yù)度，信譽(yù)度最低為1星，最高為5金冠。但網(wǎng)購時(shí)不能光看信譽(yù)度，要看看到的時(shí)間，如果還只開幾天的店，信譽(yù)度當(dāng)然很低，這是正常的，如果只開幾天或2.3個(gè)月就到1皇冠了，這樣的店鋪就有刷信譽(yù)即虛假信譽(yù)等級(jí)的嫌疑。所以網(wǎng)購時(shí)再看信譽(yù)度時(shí)，我認(rèn)為看好評(píng)率和銷售量同樣重要?？傊?，您只要用心，一定會(huì)學(xué)會(huì)網(wǎng)購，找到好的導(dǎo)購網(wǎng)站，找到好的網(wǎng)店的。

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每個(gè)自然月中，相同買家和賣家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不超過6分（以支373、網(wǎng)上購物的利與弊1）網(wǎng)上購物的利

一、價(jià)格更低：在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，一件商品要走到消費(fèi)者手中。要經(jīng)過層層代理商的盤剝。大致有廠家--區(qū)域代理--總代理--二級(jí)代理--商戶-消費(fèi)著,價(jià)格往往是原有價(jià)值的幾倍甚至十幾倍（尤其是電子類產(chǎn)品）。而在網(wǎng)上購物上成本十分低廉，場(chǎng)地費(fèi)，水電費(fèi)，員工工資，產(chǎn)品的成本下降了，價(jià)格也自然就下降了，而且通過全國(guó)性的大物流公司，貨物往往只須幾天就到您手中，而價(jià)格也是傳統(tǒng)價(jià)格的一半。

二、購物更方便：傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里.有營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制,要消費(fèi)者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多，客戶可以24小時(shí)隨時(shí)購賣你所要的商品，網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以輕松購物，而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門，在很短的時(shí)間內(nèi)就可以完成。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時(shí)間消耗與車馬勞頓的辛苦。usableworld.terapad3、網(wǎng)上購物的利與弊1）網(wǎng)上購物的利

一、價(jià)格更低382)網(wǎng)上購物的弊端

Ⅰ、商品信息描述不清。由于購買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，會(huì)投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。

Ⅱ、收貨太慢。盡管現(xiàn)在EMS的速度已經(jīng)比以前的郵寄快了很多，但購買者還得耐心等上幾天，而這幾天的滋味，呵呵，也不用我來多說了。Ⅲ、售后服務(wù)。即使網(wǎng)上老板的售后服務(wù)很好，但是通過網(wǎng)上購買的商品要進(jìn)行更換與維修，寄來寄去還是很不方便，還有很重要的一點(diǎn)就是運(yùn)費(fèi)。

Ⅴ、網(wǎng)上購物還有一個(gè)缺點(diǎn)，就是有一定的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)畢竟不是現(xiàn)實(shí)，不可能一手交款一手交貨。我想消費(fèi)者在付出錢財(cái)?shù)臅r(shí)候只剩祈禱了。

Ⅵ、付款安全問題。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便，但是從技術(shù)角度來說，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風(fēng)險(xiǎn)。最近，銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問題，而沸沸揚(yáng)揚(yáng)的賬戶被盜用事件中，也有不少用戶深受其害。

usableworld.terapad2)網(wǎng)上購物的弊端

Ⅰ、商品信息描述不清。由于購39Thankyou!usableworld.terapadusableworld.terapad40xiexie!謝謝！xiexie!謝謝！41廣東省大學(xué)生網(wǎng)購服裝消費(fèi)心理與行為

調(diào)查報(bào)告第七小組李艷思23號(hào)楊純麗43號(hào)庾玉蘭45號(hào)鐘麗芳50號(hào)usableworld.terapad廣東省大學(xué)生網(wǎng)購服裝消費(fèi)心理與行為

調(diào)查報(bào)告第七小組usab42大學(xué)生網(wǎng)購服裝消費(fèi)心理與行為的調(diào)查報(bào)告一、前言二、背景

三、調(diào)查目的四、調(diào)查對(duì)象五、調(diào)查內(nèi)容六、調(diào)查方法七、樣本基本情況八、數(shù)據(jù)分析九、調(diào)查結(jié)論十、建議十一、附件附件一：調(diào)查問卷附件二：調(diào)查方案附件三：網(wǎng)購服裝的介紹

usableworld.terapad大學(xué)生網(wǎng)購服裝消費(fèi)心理與行為的調(diào)查報(bào)告一、前言十43前言在電子商務(wù)平臺(tái)瞬息發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)含著無限商機(jī)，同時(shí)給人類的生活帶來了前所未有便捷。如何練就敏銳的時(shí)代嗅覺，讓網(wǎng)絡(luò)工具更好地為我們所用呢?知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。本次調(diào)查旨為網(wǎng)店商家以及網(wǎng)購消費(fèi)者提供一些合理性的建議，促進(jìn)買家與賣家共贏的局面。服裝—是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)上銷售最火的一類產(chǎn)品。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，2019年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物的交易規(guī)模將超過700億元。而且，熱銷產(chǎn)品的單價(jià)將繼續(xù)走高，分類將更加細(xì)化。由此可見在網(wǎng)上開設(shè)服裝網(wǎng)店，市場(chǎng)前景很廣闊。成功經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，我們應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)呢？本次關(guān)于大學(xué)生服裝網(wǎng)購心理的調(diào)查從不同側(cè)面對(duì)消費(fèi)者做出了了解。結(jié)合大學(xué)生的購買力、購買習(xí)慣、購買要求以及產(chǎn)品構(gòu)成、風(fēng)格、價(jià)位還有網(wǎng)店現(xiàn)狀、網(wǎng)店維護(hù)、網(wǎng)購安全等usableworld.terapad前言在電子商務(wù)平臺(tái)瞬息發(fā)展的今44作出了不同程度的調(diào)查。結(jié)合理論與實(shí)際，經(jīng)過分析，得出了一組較完整的網(wǎng)店管理體系數(shù)據(jù)，作為參考。從買家到賣家再到電子交易平臺(tái)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，哪一個(gè)環(huán)節(jié)不夠精細(xì)化都可能導(dǎo)致交易的最終失敗，通過本份調(diào)查報(bào)告希望可以給大家?guī)硪恍┯行У?、適合你的建議，這是我們本次調(diào)查的指導(dǎo)意義。本次調(diào)查過程中，得到了多方面的大力支持與協(xié)助。首先要感謝老師們?yōu)楸敬握{(diào)查提出了許多指導(dǎo)性的建議，正是這些建議給了我們的調(diào)查一個(gè)正確的方向一直走下去。同時(shí)感謝大力支持我們問卷的朋友們，正是因?yàn)榇蠹业臒嵝膮⑴c，我們才能在那么短的時(shí)間內(nèi)收集到充分的問卷信息，繼續(xù)開展接下來的工作。有個(gè)成語叫“眾志成城”，感謝我們團(tuán)隊(duì)里的每一員，大家的團(tuán)結(jié)合作，共同努力讓我們?cè)谛量嘀嘤辛诉@份欣慰的收獲。最后感謝所有人，感謝大家一直以來的期盼與支持，謝謝。usableworld.terapad作出了不同程度的調(diào)查。結(jié)合理論與實(shí)際，經(jīng)過分析，得出45一、背景

近年來，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不僅使信息高速開放化，而且?guī)砹司薮蟮纳虡I(yè)利潤(rùn)。隨著電子商務(wù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用，服裝網(wǎng)購作為一種新興的購物方式越來越受到大學(xué)生的青睞。網(wǎng)購不斷地沖擊著傳統(tǒng)的購物方式，它以非傳統(tǒng)的方式占據(jù)了大學(xué)生的心，網(wǎng)購勢(shì)必成為大學(xué)生今后最主要的購物方式，對(duì)此我們開展了對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)心理的調(diào)查。usableworld.terapad一、背景近年來，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不僅使信46二、調(diào)查目的在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，網(wǎng)購行為在生活中日漸成為一種普遍的消費(fèi)方式。而大學(xué)生更是一個(gè)容易接受新生事物的活躍群體。通過本次調(diào)查可以深入了解大學(xué)生在網(wǎng)購服裝此過程中的消費(fèi)心理變化，從而引導(dǎo)消費(fèi)者運(yùn)用正確的消費(fèi)心理進(jìn)行網(wǎng)購和指導(dǎo)以在校大學(xué)生為目標(biāo)消費(fèi)群體的服裝網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)。usableworld.terapad二、調(diào)查目的在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，網(wǎng)購行為在生47三、調(diào)查對(duì)象

廣東省在讀大學(xué)生

四、調(diào)查內(nèi)容1、大學(xué)生是否有網(wǎng)購服裝的經(jīng)歷及意愿。2、大學(xué)生上網(wǎng)會(huì)瀏覽哪些關(guān)于服裝的網(wǎng)站，會(huì)選擇哪些網(wǎng)站購買服裝。3、大學(xué)生一年內(nèi)網(wǎng)購服裝的錢占購買服裝所有錢的比例。4、大學(xué)生選擇網(wǎng)購服裝的原因。5、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購服裝過程的滿意度與成交率的關(guān)系。6、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購服裝存在的疑慮。usableworld.terapad三、調(diào)查對(duì)象

廣東省在讀大學(xué)生

usableworld.te48五、調(diào)查方法：

通過在問卷星網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問卷，收集大家的答案六、樣本基本情況：本次調(diào)查我們是通過“問卷星”網(wǎng)站發(fā)布調(diào)查問卷的方式進(jìn)行的，問卷包括19道題目，收回189份答卷，其中有12不是廣東省內(nèi)的學(xué)生填寫，視為無效答卷。usableworld.terapad五、調(diào)查方法：

通過在問卷星網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問卷，收集大家的答案49七、數(shù)據(jù)分析城市佛山廣州茂名惠州肇慶珠海汕頭韶關(guān)問卷數(shù)/份65426658128湛江中山江門總計(jì)3157177usableworld.terapad七、數(shù)據(jù)分析城市佛山廣州茂名惠州肇慶珠海汕頭韶關(guān)問卷數(shù)/份50㈠、本次調(diào)查男女比例分析1、您的性別是？參與本次調(diào)查問卷女大學(xué)生比男大學(xué)生多22.1%。女大學(xué)生與男大學(xué)生自己及身邊的朋友的網(wǎng)購經(jīng)歷中，男大學(xué)生身邊沒嘗試過網(wǎng)購服裝經(jīng)歷(包括空題所占比率)比女大學(xué)生多9.3%。usableworld.terapad㈠、本次調(diào)查男女比例分析1、您的性別是？參與本次調(diào)51㈡、大學(xué)生消費(fèi)水平分析1、您一個(gè)月的生活費(fèi)是？2、網(wǎng)購中，你所買的服裝的價(jià)位通常在哪個(gè)區(qū)間？（以夏裝為標(biāo)準(zhǔn)）3、你一年中在網(wǎng)上購買除了服裝以外其他物品的價(jià)錢大概是多少?usableworld.terapad㈡、大學(xué)生消費(fèi)水平分析1、您一個(gè)月的生活費(fèi)是？usablew52大學(xué)生基本月消費(fèi)水平在500—1000元的占了56.8%，1000元以上的占了12.6%，合計(jì)共69.4%的大學(xué)生可以在保障生活費(fèi)充足的情況下，有剩余的錢去購買其他物品，所以可以成為網(wǎng)購服裝的目標(biāo)顧客。但81.1%大學(xué)生網(wǎng)購服裝的價(jià)位在0~100元之間，隨著價(jià)位的升高，網(wǎng)購的人數(shù)越少。一年中，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買除了服裝以外其他物品的價(jià)錢在0-500元的占比例77.9%，可見，雖然大學(xué)生在網(wǎng)上消費(fèi)的水平不高，但總數(shù)龐大，所以服裝網(wǎng)購還有很大的發(fā)展空間。usableworld.terapad大學(xué)生基本月消費(fèi)水平在500—1000元的占了56.8%，153㈢、大學(xué)生對(duì)服裝購買需求分析

1、您通常在什么時(shí)候購買服裝？對(duì)于購買服裝的時(shí)間段，40.5%的人會(huì)選擇在有需要時(shí)才購買，27.8%的人群都比較隨性，總體的消費(fèi)前景良好，所以商家可以通過某些促銷手段等促進(jìn)消費(fèi)者的購買欲望，達(dá)到銷售目的，實(shí)現(xiàn)顧客與商家的共贏。usableworld.terapad㈢、大學(xué)生對(duì)服裝購買需求分析1、您通常在什么時(shí)候購買服裝？54㈣、大學(xué)生網(wǎng)購的情況分析

6、您或您身邊的朋友有網(wǎng)上購買服裝經(jīng)歷的嗎？8、您最經(jīng)常訪問的購物網(wǎng)站是？11、你一年網(wǎng)購服裝的費(fèi)用大概占服裝總消費(fèi)的多少?12、你一般采用哪些支付方式?usableworld.terapad㈣、大學(xué)生網(wǎng)購的情況分析6、您或您身邊的朋友有網(wǎng)上購買服裝55大學(xué)生自己或身邊的人沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的比例只占了4.6%，該數(shù)據(jù)表明網(wǎng)購這種購買方式已被大學(xué)生所接受，日益受歡迎，淘寶網(wǎng)跟淘寶商城是大學(xué)生較常瀏覽的購物網(wǎng)站，在大學(xué)生當(dāng)中認(rèn)知度較高。其次知名度較高的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。網(wǎng)購中，消費(fèi)者比較喜歡運(yùn)用支付寶、貨到付款和找朋友幫忙支付的支付方式，所以商家因根據(jù)他們的喜好完善支付系統(tǒng)。大部分大學(xué)生在網(wǎng)購服裝費(fèi)用占總服裝費(fèi)用比例最大的為30%以下，其次是30%~50%，數(shù)據(jù)表明當(dāng)今大學(xué)生的消費(fèi)方式還是以實(shí)體消費(fèi)為主，網(wǎng)上消費(fèi)為輔。usableworld.terapad大學(xué)生自己或身邊的人沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的比例只占了4.6%，該數(shù)據(jù)56㈤、服裝網(wǎng)購的產(chǎn)品種類分析

1、您通常會(huì)在網(wǎng)上購買什么物品？對(duì)于大學(xué)生而言，休閑或時(shí)尚潮流風(fēng)格的服裝為大部分人所喜愛，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)購除了服裝之外的物品亦占了一定比例。usableworld.terapad㈤、服裝網(wǎng)購的產(chǎn)品種類分析1、您通常會(huì)在網(wǎng)上購買什么物品？57㈥、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購最看重因素分析

1、您通常會(huì)在什么樣的網(wǎng)店購買服裝？2、什么情況下你會(huì)要求退貨？3、對(duì)于網(wǎng)購服裝，你不能忍受的是？usableworld.terapad㈥、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購最看重因素分析1、您通常會(huì)在什么樣的網(wǎng)店購58調(diào)查得知，消費(fèi)者在選擇網(wǎng)店中，最看重的是信譽(yù)度，其次是買家評(píng)價(jià)，第三才是服裝款式漂亮；大部分人都是因?yàn)橐路|(zhì)量，色差大，尺碼不合適而要求退貨；網(wǎng)購時(shí)人們主要不能忍受的有：首先是商品質(zhì)量問題，所占比例為77.4%，其次是網(wǎng)上的欺詐行為，所占比例為72.8%，郵費(fèi)太多，不值以及退貨困難、交貨延遲等占了約50%。綜合說明消費(fèi)者對(duì)服裝的質(zhì)量和信譽(yù)度是最看重的。usableworld.terapad調(diào)查得知，消費(fèi)者在選擇網(wǎng)店中，最看重的是信譽(yù)度，其次是買家評(píng)59㈦、大學(xué)生網(wǎng)購原因分析

1、您選擇網(wǎng)購服裝的原因是什么？消費(fèi)者之所以選擇網(wǎng)上購買服裝，70.8%的人認(rèn)為是網(wǎng)購方便快捷，57.9%的人認(rèn)為產(chǎn)品有多種選擇，50%左右的人認(rèn)為網(wǎng)購具有多種價(jià)位可供選擇，以及價(jià)格便宜。由此可知，開網(wǎng)店必須首先全面考慮以下幾點(diǎn)：（1）產(chǎn)品豐富程度；（2）價(jià)格，要著重比較以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格的差異；（3）購買的方便程度usableworld.terapad㈦、大學(xué)生網(wǎng)購原因分析1、您選擇網(wǎng)購服裝的原因是什么？60㈧、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購存在的疑慮分析

1、對(duì)于網(wǎng)購服裝，只能看到圖片，不能看到實(shí)物，你存在什么疑慮？對(duì)于網(wǎng)購服裝只能看到照片，70.8%的消費(fèi)者存在貨不對(duì)版的擔(dān)憂，68.2%擔(dān)心尺寸不對(duì)，50%左右的人擔(dān)心圖片不清沒有參考價(jià)值，以及可能存在色差等問題。與第七點(diǎn)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購最看重因素相對(duì)應(yīng)。usableworld.terapad㈧、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購存在的疑慮分析1、對(duì)于網(wǎng)購服裝，只能看到圖61㈨、賣家態(tài)度對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購的影響分析

1、在購買服裝過程中，大多數(shù)賣家態(tài)度是？2、如果你看中了一件衣服，但賣家態(tài)度很差，你是否會(huì)在這家店購買服裝？usableworld.terapad㈨、賣家態(tài)度對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購的影響分析1、在購買服裝過程中，大62買賣過程中，大部分商家成交前后態(tài)度均不錯(cuò)的占了30%左右，成交前后態(tài)度有明顯差別的占了15.8%，只有3.2%的商家是在買賣過程中態(tài)度一直很差的。整體而言，消費(fèi)者對(duì)商家的態(tài)度方面評(píng)價(jià)還OK.82.1%的消費(fèi)者有自己喜歡的服裝，但會(huì)因?yàn)橘u家態(tài)度惡劣而選擇放棄購買。11.6%的消費(fèi)者會(huì)把喜歡放在第一位，不注重賣家態(tài)度的只占了4.2%，所以，買賣過程中，賣家良好的態(tài)度是促成消費(fèi)的重要因素。usableworld.terapad買賣過程中，大部分商家成交前后態(tài)度均不錯(cuò)的占了30%左右，成631、參與本次調(diào)查問卷女大學(xué)生比男大學(xué)生多22.1%，男大學(xué)生身邊沒嘗試過網(wǎng)購服裝經(jīng)歷(包括空題所占比率)比女大學(xué)生多9.3%?？梢钥闯雠髮W(xué)生對(duì)網(wǎng)購服裝的興趣高于男大學(xué)生，作為商家，可以從女性的購買心理方面來提高銷售業(yè)績(jī)。2、超過一半的大學(xué)生有過網(wǎng)購經(jīng)歷，這說明大學(xué)生是網(wǎng)購的主要消費(fèi)群體之一，網(wǎng)上消費(fèi)將會(huì)成為大學(xué)生主要的生活方式之一。3、在大學(xué)生中，時(shí)尚與休閑占著主導(dǎo)地位，而且他們喜歡價(jià)格實(shí)惠，品質(zhì)優(yōu)良，品種八、調(diào)查結(jié)論:usableworld.terapad1、參與本次調(diào)查問卷女大學(xué)生比男大學(xué)生多22.1%，男大學(xué)生64多樣的店面進(jìn)行消費(fèi)作為商家，應(yīng)把握這個(gè)特點(diǎn)，為大學(xué)生網(wǎng)購人群推出一個(gè)商家與買家共贏的平臺(tái)。4、網(wǎng)購的方便、快捷、產(chǎn)品多樣性等是網(wǎng)購流行和發(fā)展的重要原因。5、商品質(zhì)量沒保障，貨不對(duì)板，網(wǎng)購安全等問題是制約網(wǎng)購發(fā)展的重要原因，解決了這些問題，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)將會(huì)發(fā)展地更好更快。6、網(wǎng)購服裝可預(yù)見的發(fā)展前景非常大，在不久的將來它將會(huì)為更多的人所喜愛。usableworld.terapad多樣的店面進(jìn)行消費(fèi)作為商家，應(yīng)把握這個(gè)特點(diǎn)，為大學(xué)生網(wǎng)65根據(jù)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)分析，我們?yōu)閺V大以大學(xué)生為目標(biāo)顧客群的商家、以及廣大網(wǎng)購者提供了以下建議作為參考，以便商家能更好地經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，買家能夠更好的運(yùn)用網(wǎng)購為自身服務(wù)。1、給開服裝網(wǎng)店商家的建議：1）地址：將網(wǎng)店開在淘寶商城/淘寶網(wǎng)等為大眾所熟知的知名網(wǎng)站，這樣可以提高網(wǎng)店的認(rèn)知度，有利于網(wǎng)店快速發(fā)展2）產(chǎn)品：服裝類型可以以為休閑、潮流時(shí)尚為主，價(jià)格區(qū)間以0~100為主，大于100為輔，其次保證產(chǎn)品的種類豐富，有多種選擇，同時(shí)將產(chǎn)品資料細(xì)致化且真實(shí)地展現(xiàn)給顧客，增強(qiáng)顧客信任度。3）網(wǎng)店維護(hù)：有良好的服務(wù)態(tài)度，注重網(wǎng)店信譽(yù)度的維護(hù)，保持良好的買家評(píng)價(jià)。九、建議usableworld.terapad根據(jù)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)分析，我們?yōu)閺V大以大學(xué)生為目標(biāo)顧客群的商家、662、給買家的建議：1）選擇店家：網(wǎng)購過程中應(yīng)進(jìn)入淘寶商城，淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站維護(hù)較好的網(wǎng)站，選擇信譽(yù)度較高，買家好評(píng)較多的店家進(jìn)行交易，確保產(chǎn)品與服務(wù)的真實(shí)性。2）網(wǎng)購安全：網(wǎng)購過程中一定要注意進(jìn)入安全合法的網(wǎng)站，同時(shí)使用安全的支付方式，例如選擇貨到付款、支付寶，辦理口令卡，網(wǎng)銀盾等，增強(qiáng)網(wǎng)購安全系數(shù)。3）產(chǎn)品:網(wǎng)購商品不要著急下單，先貨比多家，選擇物美價(jià)廉的產(chǎn)品。4）網(wǎng)購心理指導(dǎo)：做一個(gè)理智的消費(fèi)者，合理安排消費(fèi)尺度，不盲目，不跟風(fēng)。usableworld.terapad2、給買家的建議：usableworld.terapad67十、附件附件1：調(diào)查問卷廣東省大學(xué)生網(wǎng)購服裝的消費(fèi)心理與行為您好！這是一份關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購服裝心理與行為的調(diào)查，需要您的配合與支持，問卷不會(huì)占用您太多的時(shí)間，您的答案將會(huì)保密，無需太多顧顧慮，感謝您的配合與支持！1、您是哪間大學(xué)的學(xué)生？-------------------2、您的性別是？A、男B、女3、您一個(gè)月的生活費(fèi)是？A、500元以下B500~1000元C、1000元以上4、您就讀的年級(jí)是?A、大一B、大二C、大三D、大四usableworld.terapad十、附件附件1：調(diào)查問卷usableworld.terapa685、您通常在什么時(shí)候購買服裝？

A、有需要時(shí)B、經(jīng)濟(jì)寬裕時(shí)C、喜歡就買D、說不定

6、你或你身邊的朋友有網(wǎng)上購買服裝經(jīng)歷的嗎？

A、自己有試過B、0個(gè)朋友購買過C、0~10個(gè)朋友購買過D、10個(gè)以上的朋友購買過

7、您通常會(huì)在網(wǎng)上購買什么物品？

A、休閑服B、運(yùn)動(dòng)服C、品牌服D、除服裝以外的物品

8您最近經(jīng)常訪問的網(wǎng)站是?

A、淘寶商城B、京東商城C、凡客誠品D、淘寶網(wǎng)

E、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)F、卓越網(wǎng)G、其他

9、網(wǎng)購中，你所買的服裝的價(jià)位通常在哪個(gè)區(qū)間?

A、0~50元B、50~100元C、100~150元D、150以上

10、你一年中在網(wǎng)上購買除了服裝以外其他物品的價(jià)錢大概是多少?

A、0~50元B、50~100元C、100~150元D、150以上

I、其他

usableworld.terapad5、您通常在什么時(shí)候購買服裝？

A、有需要時(shí)69

11、你一年網(wǎng)購服裝的費(fèi)用大概占服裝總消費(fèi)的多少?

A、30%以下B、30%~50%C、50%以上

12、你一般采用哪些支付方式?

A、支付寶B、財(cái)付通C、手機(jī)支付D、貨到付款E、找他人幫忙

F、其他

13、您通常會(huì)在什么樣的網(wǎng)店購買服裝？

A、有較多買家好評(píng)B、信譽(yù)度高C、店面漂亮D、其他

14您選擇網(wǎng)購服裝的原因是什么？

A、方便省時(shí)B、多種款式選擇C、多種價(jià)位選擇

D、價(jià)格便宜F、更直觀地比較店與店間服裝的條件G、認(rèn)識(shí)網(wǎng)店老板E、購物方式時(shí)髦G、其它

15、在購買服裝過程中，大多數(shù)賣家態(tài)度是？

A、買賣過程中，包括退貨態(tài)度很好B、買賣過程中，包括退貨態(tài)度很差

C、成交前態(tài)度很好，成交后態(tài)度很差D、成交前態(tài)度很好，成交后態(tài)度一般E、成交前后態(tài)度一般

usableworld.terapad

11、你一年網(wǎng)購服裝的費(fèi)用大概占服裝總消費(fèi)的多少?

7016、如果你看中了一件衣服，但賣家態(tài)度很差，你是否會(huì)在這家店購買服裝？

A、不會(huì)，態(tài)度差B、會(huì)，因?yàn)橄矚gC、無所謂，態(tài)度不是很重要

17、什么情況下你會(huì)要求退貨？

A、衣服質(zhì)量有問題B、色差大C、尺碼不適合D、自身原因

18、對(duì)于網(wǎng)購服裝，只能看到圖片，不能看到實(shí)物，你存在什么疑慮？

A、貨不對(duì)版B、圖片太少、不清晰，沒參考價(jià)值C、可能存在色差

D、不能試穿，不知道是否適合

19、對(duì)于網(wǎng)購服裝，你不能忍受的是？

A、交貨延遲B、退貨困難C、購物程序麻煩

D、商品的質(zhì)量問題E、付款方式不安全F、擔(dān)心售后服務(wù)不好

G、需另加郵費(fèi)，不劃算H、網(wǎng)上陷阱，害怕虛假廣告和欺詐行為

usableworld.terapad16、如果你看中了一件衣服，但賣家態(tài)度很差，你是否會(huì)在這家店71

附件二：調(diào)查方案

一、調(diào)查目的本次調(diào)發(fā)查有助于了解廣東省大學(xué)生網(wǎng)購服裝的情況，從中分析當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)購服裝消費(fèi)心理、行為。并最終引導(dǎo)大學(xué)生正確地進(jìn)行如何網(wǎng)購服裝。二、調(diào)查內(nèi)容1大學(xué)生是否有網(wǎng)購服裝的經(jīng)歷及意愿。2大學(xué)生上網(wǎng)會(huì)瀏覽哪些關(guān)于服裝的網(wǎng)站，會(huì)選擇哪些網(wǎng)站購買服裝。3大學(xué)生一年內(nèi)網(wǎng)購服裝的錢占購買服裝所有錢的比例。4大學(xué)生選擇網(wǎng)購服裝的原因。5大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購服裝過程的滿意度與成交率的關(guān)系。6大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購服裝存在的疑慮。三、調(diào)查方法本次的調(diào)查方法是通過在“問卷星”網(wǎng)站上發(fā)布調(diào)查問卷，針對(duì)廣東省在校大學(xué)生隨機(jī)地征集答案。

廣東省大學(xué)生網(wǎng)購服裝的消費(fèi)心理與行為調(diào)查方案

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附件二：調(diào)查方案

一、調(diào)查目的

廣東省大學(xué)生網(wǎng)購服裝的消72

四、調(diào)查工作的進(jìn)程和人員安排調(diào)查任務(wù)人員安排完成時(shí)間選擇課題李艷思、楊純麗、庾玉蘭、鐘麗芳4月16日調(diào)查方案設(shè)計(jì)庾玉蘭4月17日調(diào)查問卷設(shè)計(jì)李艷思、庾玉蘭4月21日調(diào)查問卷修改李艷思、楊純麗、庾玉蘭、鐘麗芳4月22日發(fā)布、篩選調(diào)查問卷李艷思、楊純麗、庾玉蘭、鐘麗芳4月23日數(shù)據(jù)分析楊純麗、鐘麗芳5月15日數(shù)據(jù)整理?xiàng)罴凔?、鐘麗?月15日指導(dǎo)網(wǎng)購服裝李艷思5月19日?qǐng)?bào)告撰寫李艷思、楊純麗、庾玉蘭、鐘麗芳5月20日調(diào)查結(jié)果評(píng)價(jià)李艷思、楊純麗、庾玉蘭、鐘麗芳5月20日usableworld.terapad

調(diào)查任務(wù)人員安排完成時(shí)間選擇課題李艷思、楊純麗、庾73五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

0元，本次調(diào)查不需要額外經(jīng)費(fèi)

六、調(diào)查結(jié)果評(píng)估

本次調(diào)查采用網(wǎng)上發(fā)布，隨機(jī)地讓廣東省內(nèi)的大學(xué)生答題的形式進(jìn)行，樣本具有較高的科學(xué)性，所以本次得出的結(jié)果也具有較高的參考價(jià)值。希望可以在網(wǎng)購服裝方面能給廣大企業(yè)和商家提供一些幫助。

usableworld.terapad五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

0元，本次調(diào)查不需要額外經(jīng)費(fèi)

六、調(diào)查結(jié)果評(píng)74

附件三：網(wǎng)購服裝的介紹

1、網(wǎng)購服裝的步驟1）確定購買物品

第一步根據(jù)你的需要選擇適合在網(wǎng)上購買的商品。

2）選擇商家

在決定購物前，你一定要考察商家的真實(shí)性和合法性。

3）準(zhǔn)備支付

在網(wǎng)上買東西，銀行卡付款最方便，可以通過支付寶等第三方交易比較安全，如果同城購物的話可以選擇貨到付款。

4）會(huì)員注冊(cè)

網(wǎng)上超市一般都采取會(huì)員制，首先要注冊(cè)成為會(huì)員．不需要你繳納會(huì)費(fèi)，而且注冊(cè)后你還可以享受會(huì)員特別待遇。

5）選購商品

一個(gè)好的網(wǎng)上超市提供方便的查詢功能。隨便地輸入一個(gè)詞，這個(gè)詞也許是商品的名字、功能，或者生產(chǎn)廠商，都可以由此而查到你想要的結(jié)果。

usableworld.terapad附件三：網(wǎng)購服裝的介紹

1、網(wǎng)購服裝的步驟usablew75·

6）發(fā)貨方式

在付款之前，你要弄清商家的發(fā)貨方式。目前流行的發(fā)貨方式有：

A：郵寄：對(duì)那些處于偏遠(yuǎn)地區(qū)的朋友來說，郵寄是最好的方式。

B：快遞

C：送貨上門：一般局限在本市。

7）支付方式

付款的方式有多種，你可以使用支付寶、網(wǎng)上銀行