客服工作述職報告模板

—客服工作述職報告模板在生活中，報告的運用頻率呈上升趨勢，報告中觸及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清晰。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面給大家?guī)砜头ぷ魇雎殘蟾婺０澹Ｍ蠹夷軌蛳矏?。客服工作述職報告模板?我是20X年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)懷，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。20X年年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫忙下，我從一般員工漸漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到許多專業(yè)學(xué)問，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的學(xué)問，豐富了閱歷，提高了管理技能。1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)（KPI）完成情況嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20X年全年帶著我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費收繳率達103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報修及投訴按時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率XXX%；對走訪問題認真匯總，按時跟進、處理，全年客戶滿意率95。7%2、年度重點工作總結(jié)20X年全年勝利組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭X“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了本錢3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，表達了和諧社區(qū)。年底，主動聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20X年年歷300余份，上門贈予給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進展奉獻我全部的力量?？头ぷ魇雎殘蟾婺０迤?我叫X，于20X年11月25日進入X物業(yè)公司，在X山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20X年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培育下我再次勝利通過競聘走上了如今的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。回憶在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜美，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。假如說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的力量，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回憶一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深入認識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的希望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，并在思想上一直與公司保持全都，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)順應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要幫助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫忙小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，肯定程度上提高了工作的實效性，詳細包括：轉(zhuǎn)變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必需全程站立式服務(wù)；幫助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的搜集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責(zé)最多，也是較為擅長的方面。一、收費工作：幫助小區(qū)經(jīng)理制定落實具體的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是X山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么看法）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，按時上報并與地產(chǎn)售后修理部人員做好溝通工作并催其按時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶著客服人員親自上門收費，X山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成果，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深入認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時實行全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以面目一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐煩聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間布置人員進行回訪。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的按時聯(lián)系，依據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成情況按時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真實切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，如今客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作主動主動，已經(jīng)順當(dāng)?shù)耐瓿闪四甓裙ぷ髂繕?biāo)。下一步工作方案：一、對于自身的管理帶發(fā)動工的主動性：嚴(yán)格律己、保持長久的事業(yè)激情，X給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不答應(yīng)受損害的，對待員工也是如此，想象一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順當(dāng)進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當(dāng)天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時看法務(wù)必懇切，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)е麄兂鋈ゲ⑾蛩麄兘忉屒逦?，以免影響到其他交房人員的心情，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的心情為其耐煩解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：依據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全部裝修戶中進行一次巡察與提示外，保潔在清掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題按時向客服人員進行反應(yīng)。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主根據(jù)規(guī)定開展裝修工作，防止給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作力量的都有了一些進步。同時我也深知自己的缺乏：文字寫作力量較為欠缺，抗壓性有待強化等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫忙，這些缺乏都將成為過去。我會用主動上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行X物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步進展付出自己全部的努力!以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的缺乏之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我最大的奉獻?？头ぷ魇雎殘蟾婺０迤?20X年客服處在總公司、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以強化管理、優(yōu)化服務(wù)為工作重點，主動探究、勤奮工作，較好完成了各項管理任務(wù)。為全面提升分公司理賠服務(wù)質(zhì)量，緊跟總公司大進展步伐，進一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤，提高服務(wù)品質(zhì)促管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷化的理賠服務(wù)。20X年2月23日，根據(jù)總公司呼叫中心統(tǒng)一部署，我處全天跟蹤、監(jiān)測，確保集中語音服務(wù)切割工作，至此，我司順當(dāng)完成了總公司集中接報案、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式，客服部也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)?，以全省集中調(diào)度、詢問、投訴處理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)關(guān)懷等工作為重心的新型服務(wù)模式。主要完成工作（一）調(diào)度管理1、截止6月30日，分公司調(diào)度案件數(shù)為5049件，其中，托付外地案件209件，受托案件304件。2、為保證調(diào)度管理工作的按時、順當(dāng)開展，我處調(diào)集全省精英骨干籌建崗位人員，邊干邊學(xué)邊問，將調(diào)度工作布置的僅僅有條，確保365天24小時全年調(diào)度服務(wù)。3、為全面推動分公司語音服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，強化座席人員的日常培訓(xùn)、進一步推行量化考核方法，到達服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、流程清楚、質(zhì)量可控、客戶滿意的管理目標(biāo)，不斷優(yōu)化語音服務(wù)流程，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。在年初制定了《語音服務(wù)管理方法》，對管理職能、功能定位、管理目標(biāo)、崗位職責(zé)、主要工作流程進行了重新定位。并在集中平臺運行1個月后，制定《平臺工作流程》統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷化的理賠服務(wù)。4、年審。（二）補報案案件管理為強化全省補報案管理，制定《分公司補報案管理方法》，堅持腳踏實地、客觀公正、嚴(yán)格把控的處理原則，機構(gòu)責(zé)任人、審核負責(zé)人對補報案申請的內(nèi)容與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行認真核對、逐項檢查，削減誤差，提高效率。截止6月30日，我司共產(chǎn)生補報案案件8件，其中營業(yè)部6件、X中支1件、X中支1件，我處在審核、調(diào)查后，均按時根據(jù)補報案程序上報總公司，并將補報案案件進行電子版統(tǒng)計、登記。（三）投訴管理方面為全面提升分公司客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，有效化解客戶沖突，同時為了明確投訴處理職能部門，強化業(yè)務(wù)投訴處理的時效管控，并把握公司各服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶評價，不斷催促和提高客戶服務(wù)水平，建立長期忠誠客戶。制定了《業(yè)務(wù)投訴管理方法》和《客戶回訪管理方法》。1、投訴統(tǒng)計。截止6月30日，我處共處理投訴案件79件，其中有效投訴44件，無效投訴23件，理賠查詢11件，舉報案件1件。2、全部投訴案件，在多方調(diào)查、跟蹤、催促與被投訴機構(gòu)相關(guān)部門的幫助下，均快速、妥當(dāng)?shù)奶幚硗戤叢磿r反應(yīng)總公司與客戶。全部投訴案件均采納電腦與手工臺帳相結(jié)合的登記方法進行歸檔。并有效對投訴案件進行了滿意度回訪，客戶對我司在處理投訴的按時性、合理性方面賜予了充足的肯定。（四）3.15客戶關(guān)懷活動3.15期間，為保障客戶的合法權(quán)益，我處下發(fā)晉客聯(lián)「20X-20X」《關(guān)于強化3·15期間客戶服務(wù)工作的通知》要求各機構(gòu)主動組織，細心部署，并對開展3.15宣傳活動提出詳細要求。客服工作述職報告模板篇4轉(zhuǎn)瞬間，20X年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0X年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，同時，又完成了部分X區(qū)回遷樓（X——1、2單元）收樓工作。八、另一頭連著X人壽的責(zé)任與任務(wù)，系著公司對客戶的誠意與真心。每當(dāng)幫忙一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深入的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是按時接聽，還必需內(nèi)化于心、外化于行。因此，我主動參與公司舉辦的各種學(xué)問競賽，通過競賽，來認識自己。努力把握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而伴著X拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我時機，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了依據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，按時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要按時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要搜集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋答復(fù)口徑，確保一線客服代表答復(fù)的精確性。同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心學(xué)問庫，確保一線客服代表在線解答時可以快速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，削減客戶在線等候時間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時長，對答復(fù)正確率與按時率負責(zé)，搜集反應(yīng)一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的看法和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。除此之外，我還要幫助楊老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員按時把握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，按時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，幫助電話中心主管開呈現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生干凈。伴著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟識工作是我義不容辭的責(zé)任。許多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)學(xué)問很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理詢問的同時，主動把自已平常處理問題時遇到的一些案例講給她們聽，進行商量總結(jié)。她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保存地全告知她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。20X年已經(jīng)過去，20X年剛剛開頭，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有許多，要學(xué)習(xí)的也還有許多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了公司的進展做出的奉獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就肯定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成果?？头ぷ魇雎殘蟾婺０迤?“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這--年來對我的悉心栽培，感謝同事的始終幫忙和關(guān)懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20X年的工作進行總結(jié)。一、忠于職守，以熱誠之心克艱20X年，是我進入“X公司”的第二個年頭，伴著X的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，X客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深入的認識到，作為一名一般的交行客服代表，應(yīng)當(dāng)時辰保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時分不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。二、樂于奉獻，促幸福之花綻放正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的幻想作為支撐，靠著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗共享時，我經(jīng)常告知大家“兩多兩少”，其實就是平常在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐煩，少一份暴躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有-次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助，說他的如今在X急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐煩的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法進行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐煩反復(fù)的講解，客戶暴躁的心安靜了下來，并最終勝利的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的：贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。三、繼往開來，揚幻想之帆遠航20X年，我主動主動的參加X組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增加了不少顏色，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展現(xiàn)了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化溝通。20X年，我會連續(xù)朝著我的幻想邁進。客服工作述職報告模板篇7光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙勞碌碌中光陰已近年末。回憶過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中觸及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了許多，對于X回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在六月份的時分處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達了X個，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的希望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)好友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用X文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時分我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和活潑的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。二、學(xué)會換位思索當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品顯現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是錘煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。三、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟識自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能按時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。四、有效的完本錢職工作X是我們與顧客溝通的工具之一，在X上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度，只有按時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最根本的電話