組織行為學練習題

組織行為學練習題第一章單項選擇題TOC\o"1-5"\h\z.組織行為學的研究根底和出發(fā)點是 〔D〕.A.群體B.組織C.環(huán)境D.個體.根據(jù)組織行為學的觀點,為使高級腦力勞動者作出最大的工作績效,對他們應該主要采取 〔B〕A.監(jiān)督B.人情味的治理 C.方案性治理 D.嚴格的規(guī)章制度約束.組織行為學的研究范圍是一定 〔C〕中的心理與行為的規(guī)律性.A.社會B.家庭C.組織D.機關.組織行為學是研究下述哪方面規(guī)律性的科學 〔D〕.A.人的心理活動B.人的行為反響 C.人的心理和行為 D. 一定組織中人的心理和行為.根據(jù)組織行為學的觀點,組織的主本應當是 〔D〕.A.技術B.財物C.信息D.人.某公司的中層干部認真學習了組織行為學之后,工作水平有所提升,相應地公司的績效水平大大改善,這說明組織行為學具有 〔B〕.A.邊緣性B.實用性C.綜合性D.兩重性.研究如何設計機器設備和廠房設施便于供人使用, 以及如何使人有正確的行為能恰當?shù)厥褂脵C器和設備的科學是〔B〕.A.人事心理學 B.工程心理學 C.組織心理學D.消費心理學TOC\o"1-5"\h\z.組織行為學最早產(chǎn)生于本世紀 〔C〕.A.20?30年代B.30 ?40年代C.50?60年代D.70?80年代.組織行為學形成的年代是〔D〕.A.1949年B.1911年C.本世紀20年代末30年代初D.本世紀60年代中葉之后.工程心理學又稱人類工程學,它主要研究調(diào)整 〔A〕.A.人一機關系問題 B.人一人關系問題 C.人際關系問題 D.人一組織關系問題.最早提出一本名為?治理心理學?著作的作者是 〔B〕.A.泰羅B.莉蓮?吉爾布雷斯 C.萊維特D.梅奧.組織行為學最主要應用的是〔B〕.A.組織學、治理學、數(shù)學、社會學B.社會學、心理學、人類學、政治學C.人類學、政治學、醫(yī)學、民俗學D.社會學、生理學、歷史學、哲學.人類學中,與研究組織行為學關系最為密切的是 〔B〕.A.體質(zhì)人類學 B.文化人類學 C.考古學D.生物人類學多項選擇題.組織行為學的性質(zhì)與特點是 〔ABCD〕.A.邊緣性 B.實用性 C.兩重性 D.綜合性 E.客觀性.組織行為學綜合運用的學科知識主要包括以下一些學科 〔ABCDE〕.A.心理學 B.社會學 C.生理學 D.人類學 E.生物學.影響組織中職工個人行為的主觀內(nèi)在因素主要包括 〔ACD〕.A.生理因素B.領導因素C.心理因素D.文化因素E.人群團體因素.組織行為學的兩重性來自〔ABC〕.治理的兩重性D.它的科學性生理學〔ABDE〕.組織心理學治理的兩重性D.它的科學性生理學〔ABDE〕.組織心理學 E.消費心理學.組織行為學的理論源泉有〔ABCD〕.A.人類學B.政治學C.社會學D.心理學E.19.工業(yè)心理學是一門范圍廣泛的學科,它包括的幾門學科是A.人事心理學B.工程心理學C.普通心理學D..治理心理學與組織行為學的區(qū)別主要表現(xiàn)為 〔ABC〕.A.研究對象各有側(cè)重 B.應用范圍不同C.理論根底不同D.階級屬性不同 E.科學性不.以下關于文化功能的表達中,符合費恰特觀點的有 〔ABCDE〕.A.文化是區(qū)別不同社會的標志 B.文化使一個社會的價值觀更系統(tǒng)化C.文化為社會的團結(jié)和組織凝聚力提供了一個重要的根底 D.文化對社會結(jié)構提供材料和藍圖E.社會和組織的文化能夠塑造社會和組織的個性與性格.組織行為學的研究對象是(AC).A.人的行為規(guī)律B.一般治理規(guī)律C.人的心理活動規(guī)律 D.人際關系規(guī)律E.社會關系規(guī)律.人類學作為一門學科,一般分為 (ABC).A.體質(zhì)人類學 B.文化人類學 C.考古學D.生物學E.社會學簡做題24費恰特的文化功能觀點是什么 ？答案：費恰特(Fichter)指出,文化的功能有以下五點：(1)文化是區(qū)別不同社會的標志.文化的差異對人的行為的影響比地理和政治的界限的影響更為現(xiàn)實,它為研究社會中的人、組織中的人的特點提供了依據(jù).(2)文化使一個社會的價值觀更系統(tǒng)化.人們通過文化可以使個人生活的意義和目的更系統(tǒng)化.(3)文化為社會的團結(jié)和組織的凝聚力提供了一個重要的根底.對自己民族文化的認同性愈強,對本國、本組織的文化特點愈是欣賞,團結(jié)力和內(nèi)聚力也就愈強.(4)文化對社會結(jié)構提供材料和藍圖.要使社會行為系統(tǒng)化和習慣化,文化可以把個人、群體和組織所有各局部的行為,緊密聯(lián)系和協(xié)調(diào)起來.(5)社會和組織的文化,能夠塑造社會和組織的個性與性格.社會和組織中各個人雖有各種差異,但在個性性格上也具有個人不可預防的一種文化標記.25治理者研究組織行為學的意義和作用.答案：治理者研究組織行為學的重要性和迫切性,主要是由組織行為學的實質(zhì)和治理者的工作性質(zhì)所決定的.(1)研究組織行為中的個體行為與治理,可以提升治理者知人善任,合理使用人才的水平.組織中的每一個人均有他們各有的個性特征,有他們不同的認知、氣質(zhì)、水平、性格、興趣、價值觀、理想、信念、需要、動機等,通過對個體心理行為差異的研究,使治理者能夠全面地了解每個人的特點和水平的所長與所短,從而安排與之相適應的工作崗位和職務,真正做到揚長避短、人盡其才、才盡其用,發(fā)揮人力資源的最正確效益.(2)研究組織行為中的群體行為與治理,可以使治理者改善人際關系,增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力.(3)研究組織行為中的領導行為與治理,可以促使治理者提升領導素質(zhì),改進領導行為,掌握領導藝術,增強領導的有效性.(4)研究組織行為學中的鼓勵理論與應用,可以增強以人為中央的治理,充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性.(5)研究組織行為學中的組織設計與組織變革的理論與方法, 可使治理者能更好地適應環(huán)境的變化,進行組織的改革,增強活力,提升績效.(6)研究組織行為學還有利于治理者調(diào)適心理平衡,提升身心健康水平,從而進一步提升工作績效.論述題26組織行為學有哪些主要理論源泉？為什么？答案：組織行為學的產(chǎn)生和開展,經(jīng)歷了一個漫長的理論準備和實際應用的演變過程,具有豐富的理論源泉：組織行為學的個體理論主要來源于心理學、生物學和生理學；其群體理論主要來源于社會學和人類學；其組織理論主要來源于社會學、社會心理學、人類學和政治學等.概略說明如下：(1)心理學,即研究人類心理現(xiàn)象規(guī)律的科學.一般來說,要研究組織中人的外部行為的規(guī)律性,必須以心理學作為理論根底,由于心理活動和心理特征是人們產(chǎn)生行為的重要原因和內(nèi)動力.組織行為學以個體的一般心理過程規(guī)律為根底,因此,要研究組織行為學,必先研究普通心理學的實驗資料及其根本規(guī)律.(2)社會學,一般地說,社會學是研究社會關系的科學.研究組織行為學要運用社會學的知識來探索人在社會關系中表現(xiàn)出來的行為.組織中人的行為離不開社會關系,因此研究組織中人的行為必須從其所處的整個社會關系入手,才能全面熟悉人的行為規(guī)律.(3)人類學,是研究人類的科學,可分為三個局部：體質(zhì)人類學局部、文化人類學 (又稱社會人類學)局部和考古學局部.其中與組織行為學關系最密切的是文化人類學.它對組織行為學的奉獻,主要是組織中人的行為與人類社會的起源的理論、人類社會行為以及人類與文化的關系知識.(4)政治學、倫理學、生物學、生理學等,這些學科的知識,也是研究組織行為的根底.政治學中的權力與沖突問題,倫理學的道德標準,人體自身生物節(jié)奏的規(guī)律,都會影響到組織中人的行為.第二章單項選擇題.要探求噪音強度對工作效率、工作速度是否存在函數(shù)關系,最好采用 〔B〕.A.測驗法B.實驗法C.訪談法D.觀察法.研究人員以組織成員的身份去觀察,使被觀察者預防偽裝和做作,從而使觀察到的資料較為可靠和有效.這種研究方法是〔C〕.A.自然觀察B.限制觀察 C.參與觀察D.非參與觀察TOC\o"1-5"\h\z.在實際生活中觀察人的行為,不操縱自變量的方法為 〔D〕.A.參與觀察法B.限制觀察法 C.測驗法D.自然觀察法.根據(jù)觀察者與被觀察者的關系劃分,可將組織行為學的觀察法分為 〔C〕.A.自然觀察法和限制觀察法B.參與觀察法與限制觀察法C.參與觀察法與非參與觀察法 D.錄相機觀察法和錄音機觀察法.某企業(yè)在實行承包制前測量了幾個班組的工作效率,實行承包制后,又重新對這幾個班組的工作效率進行了測定,以此證實承包制對提升工作效率的效果,這種方法屬于 〔C〕.A.不等同對照組準實驗 B.現(xiàn)象實驗法 C.間隔時序準實驗D.比照法.用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關系方法,是組織行為學研究結(jié)果統(tǒng)計分析的 〔A〕.A.相關分析方法 B.離中趨勢分析方法 C.集中趨勢方法 D.因素分析方法.為了說明承包制對提升班組工作效率的關系,對兩個原來條件相似的班組群體進行比照研究,一個組實際承包制,另一組不實行,從而測定兩個組工作效率的差異,這種研究方法是 〔C〕.A.實驗室實驗法 B.現(xiàn)場實驗法 C.不等同對照組準實驗 D.間隔時序準實驗.治理者要進行正確判斷和決策,就應該 〔C〕.A.求助于經(jīng)驗和習慣B.依靠個人直覺 C.依靠上級的權威 D.掌握科學的方法.某公司想了解顧客喜愛購置哪些商品,最好采用 〔C〕.A.觀察法B.案例研究法C.調(diào)查法D.實驗法.在組織行為學研究結(jié)果統(tǒng)計分析的抉擇分析方法中,比照關系指標是用百分比表示 〔C〕.A.局部與整體的關系 B.整體與環(huán)境的關系 C.整體內(nèi)部各局部之間的關系 D.相關因素之間的關系多項選擇題.問卷調(diào)查法的優(yōu)點是〔ABC〕.A.應用范圍廣 B.節(jié)省人力時間 C.真實性強D.對問卷設計要求高 E.被調(diào)查者答復以下問題時間充分.自然觀察法的優(yōu)點是〔AB〕.A.易于應用實際 B.結(jié)果具有典型性 C.準確確定自變量D.可在限定條件下觀察 E.難以確定自變量簡做題13實驗法可分為哪幾種？其各自的含義是什么？答案：實驗法分為三種.〔1〕實驗室實驗法.這種方法把實驗對象的一些關鍵性變量,都放在特定的實驗室范圍內(nèi)進行,研究人員能夠嚴密限制,能夠隨時觀察它們的變化.〔2〕現(xiàn)場實驗法.這是一種把實驗室方法應用到不斷開展變化著的現(xiàn)實生活中去的方法,它比實驗室研究更接近現(xiàn)實生活.〔3〕準實驗法.研究人員在不能完全限制的情景下所進行的實驗叫做準實驗.這種方法與現(xiàn)場實驗一樣,是在現(xiàn)實的組織或群體內(nèi)進行的,不是在完全限制的實驗室內(nèi)進行的.這種準實驗常見的有下面兩種：一種是間隔時序準實驗.也就是在保持原群體結(jié)構條件下,來測定未實行承包制時班組群體的工作效率,然后再測定實行承包制后班組群體的工作效率的提升,以此來證實承包制后班組群體的工作效率的提升,以此來證實承包制對提升工作效率的效果.另一種是不等同對照班組準實驗.這種實驗是兩個原來條件相似但不完全等同的班組群體進行比照研究.論述題14組織行為學的科學的研究方法具有哪些主要特性 ？答案：組織行為學主要運用實驗和觀察的方法來從事研究,要遵循科學的研究方法的一般原那么,這些原那么主要有：〔1〕研究程序的公開性.任何一項科學研究都必須公開說明研究的全過程,要保證其他研究人員只要能根據(jù)這種研究程序去做,就能得到同樣結(jié)論,起到進一步的驗證作用.〔2〕收集數(shù)據(jù)資料的客觀性.如實觀察和實驗是任何科學研究方法的根本原那么之一.研究者要盡量預防受自己的個性或主觀偏見的影響,保持客觀態(tài)度.這樣,才能得到正確的結(jié)論.〔3〕觀察和實驗條件的可控性.影響人的行為和工作績效的因素是多方面的,如果我們要找出某一種因素與人的工作績效的關系,就必須把其他可能影響工作績效的因素限制在一定條件下,集中精力觀察和實驗某一種因素對工作績效的影響關系.〔4〕分析方法的系統(tǒng)性.影響人的心理和行為的因素很多,所以必須把每個因素都置于整個大系統(tǒng)中去研究分析,不可只從個別因素和個別方面入手.另一方面,新知識產(chǎn)生于已有知識的根底上,要掌握它,就必須把相關知識從過去到現(xiàn)在加以系統(tǒng)化、條理化.〔5〕所得結(jié)論的再現(xiàn)性.如果采用相同的研究程序,收集到客觀的數(shù)據(jù)資料,在相同的可控條件下,重復做相同的實驗,得到的結(jié)論也應該相同.這就能證實這個結(jié)論符合客觀規(guī)律.〔6〕對未來的預見性.在采取上述一系列科學方法的根底上,能得到符合客觀規(guī)律的結(jié)論,掌握了這種結(jié)論,就可能預測未來,從而能夠事先采取有效舉措來預防消極行為,引導積極行為.第三章單項選擇題TOC\o"1-5"\h\z.一個人的主要行為特征是：沉著平穩(wěn),反響緩慢,內(nèi)傾性明顯.其氣質(zhì)類型為 〔C〕.A.多血質(zhì) B.膽汁質(zhì) C.粘液質(zhì) D.抑郁質(zhì).一個人的主要行為特征是：對事物的感受性很強,敏感多疑,內(nèi)傾性嚴重.其氣質(zhì)類型為 〔D〕.A.多血質(zhì) B.膽汁質(zhì) C.粘液質(zhì) D.抑郁質(zhì).格雷夫斯把性格粗暴、富有闖勁,愿意尊敬嚴格要求的上級領導的人的價值觀歸類為： 〔C〕.A.社會中央型 B.權術型C.自我中央型D.順從型.決定一個人處事在行為的心理根底是 〔B〕.A.興趣和愛好 B.個人價值觀及其體系 C.個人態(tài)度D.個人的需要和動機.如果一個人遇到了不愉快的個人私事, 但他在工作中仍然表現(xiàn)良好的情緒, 這說明了態(tài)度的〔C〕.A.社會性B.兩極性C.間接性D.協(xié)調(diào)性.某公司一位員工日常行為表現(xiàn)如下：精力充分,行為反響靈活而敏捷,行為的外傾性明顯.請問他屬于哪種氣質(zhì)類型〔D〕.A.膽汁質(zhì)B.粘液質(zhì)C.抑郁質(zhì)D.多血質(zhì)多項選擇題.限制方位論包括〔AD〕.A.內(nèi)因限制論B.雙因限制論 C.單因限制論 D.外因限制論 E.平衡限制論.對一個人價值觀的形成起影響作用的因素是 〔ABCDE〕.A.父母B.學校C.社會生產(chǎn)方式D.本人所處的經(jīng)濟地位 E.播送電視.影響知覺選擇性的客觀因素有 〔ACD〕.A.知覺對象本身的特征 B.知識經(jīng)驗C.對象的組合D.對象和背景的差異 E.個人興趣.由于受知覺某些規(guī)律的影響,社會知覺可能會發(fā)生的偏差有 〔ABCE〕.A.知覺防御B.首因效應C.暈輪效應D.平衡效應E.投射.汽車拐彎時閃黃燈,主要是運用了物體的 〔AC〕特性,引起人們的被動選擇.A.物體本身的特征 B.物體的相似性C.物體與背景的差異 D.物體組合特點 E.物體的接近性.一個人的個性傾向性主要包括 〔ABCDE〕.A.興趣B.愛好C.需要D.動機E.理想.價值觀的作用很大,它能夠影響 〔ABD〕.A.個人行為 B.企事業(yè)單位經(jīng)濟效益 C.動物的行為 D.組織行為 E.個人生理需要.在組織行為學的研究中,按何種心理機能占優(yōu)勢劃分性格類型,可分為〔ABC〕.A.理智型B.情緒型C.意志型D.外傾型E.內(nèi)傾型.一個人的個性心理特征主要包括 (CDE).A.動機B.世界觀C.氣質(zhì)D.水平E.性格.在組織行為學的研究中,按心理活動的某種傾向性劃分性格類型,可分為(DE)A.多血質(zhì)型 B.抑郁質(zhì)型 C.粘液質(zhì)型D.內(nèi)傾型E.外傾型簡做題17歸因理論的內(nèi)容有哪些？答案：歸因論是說明和推論人們活動的因果關系分析的理論.人們用這種理論來解釋、預測和限制他們的環(huán)境,以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為.因此有人把歸因論叫做認知理論,好通過改變?nèi)说淖晕抑X、自我思想熟悉來到達改變?nèi)说男袨?歸因論所研究的根本問題有以下三個方面：(1)關于人心理活動發(fā)生的因果關系,包括內(nèi)部和外部的原因.(2)社會推論問題即根據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個性差異作出合理的推論.(3)期望與預測,即從一定的過去的行為和其結(jié)果預測在某種情況下會產(chǎn)生什么行為.論述題18何謂對組織的認同感與參與度,治理者如何提升員工對組織的認同感與參與度 ？答案：組織認同感是員工對其組織認同的程序,它包括三個局部：對組織目標和價值觀的信任和接愛；愿意為組織的利益出力；渴望保持組織成員資格.工作參與度也是一種重要的工作態(tài)度,是指員工對自己工作的認可程度、投入程度,以及認為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度.工作參與程度決定于工作的特征,它對員工的影響與組織認同感有所不同.組織認同感和工作參與度這兩種工作態(tài)度的源頭不同,即一個是組織,一個是工作.治理者可以通過下面一些方法同時改善這兩種工作態(tài)度：.說明他們真誠地關心著員工的利益.治理者往往非常繁忙,除了創(chuàng)造一個平安的工作環(huán)境外,幾乎無暇說明他們對員工利益的關心.組織認同感和參與程度都有賴于員工和組織任務間密切聯(lián)系.如果這些任務把員工利益與挑戰(zhàn)性的任務及參與感結(jié)合到一起, 那么兩種工作態(tài)度都很可能得以改善..為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目標的時機.如果員工渴望承當更多的責任,希望有更多的提升時機,那么有水平的治理者可以不必擔憂員工缺少積極性了.這時該做的就是設計好員工的工作,使其更有意義,更富于挑戰(zhàn)性..改善工作,使許多員工對自己的工作有更多的自主權.成功的治理者應該為他們提供參與決策的時機,滿足他們的要求..尋找時機及時獎勵員工.如果員工遇到問題得不到治理者的及時幫助,那么很難形成有益的工作態(tài)度..同員工一起設置目標,其中包括對員工有重要意義的個人事業(yè)開展目標.治理者不僅要說明目標的重要性,而且必須積極提升自身治理才能.19聯(lián)系實際說明個性差異在治理中如何應用 ？答案：治理者了解職工的不同個性,并根據(jù)這些不同個性安排每個職工的工作崗位,安排合理的領導結(jié)構和采取不同治理方式方法,就能最充分地調(diào)動每個職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,就能不斷提升我們的治理水平和社會經(jīng)濟效益..知人善用.通過研究個性差異可以使各級領導者重視了解職工的不同個性,從而根據(jù)每個不同的個性安排相適應的工作,這樣就可以做到用其所長,避其所短,量才錄用,發(fā)揮最好的效益.在我國歷史上,楚漢相爭,無論從個人的武功,還是軍隊實力,劉邦都遠不如項羽；劉、項之間歷經(jīng)百余戰(zhàn)起初劉邦屢戰(zhàn)屢敗,終于轉(zhuǎn)弱為強,反敗為勝,奪取天下.究其原因因有種種,但其中有重要的一條,就是劉邦能"知人善用",了解部下的不同個性特點、水平所長,用他們的所長,避他們的所短,發(fā)揮了人才的最正確效益所致.作為一個現(xiàn)代治理者來說,這一點更為重要.現(xiàn)代治理特別強調(diào)：〞只有無能的治理,沒有無用的人才",關鍵在于要知其所長,用其所長,避其所短..配備合理的領導結(jié)構.通過研究個性差異可以使各級領導班子的配備合理,除了要考慮安排合理的年齡結(jié)構、知識結(jié)構、專業(yè)結(jié)構,還要考慮安排合理的個性結(jié)構.由于,如果一個領導班子中的成員均是慢性子,就會錯失良機；如果一個領導班子中的成員均是急脾氣, 大膽果斷,不注意細節(jié),那么又往往會使有些決策沒有經(jīng)過周密細致的調(diào)查而不周,致使決策失誤.因此,一個領導班子中應該有以上兩種個性的成員,作到個性互補.這樣才可以使決策不致有誤,又不會錯失良機..選擇有效的領導方式和治理方法.通過研究個性差異,可使各級領導考慮科技人員、工人、行政干部等不同職業(yè)人員的個性特點,以及深入了解每一個人的不同個性與性格,從而采用相適應的領導與治理方式,調(diào)動每個人的積極性,提升工作的成績和效果.一般來說,領導者、治理者對性格內(nèi)向、自卑、重面子的職工,不宜過多地苛責和公開批評,而要通過暗示、表揚等方法使他們看到自己還有優(yōu)點,增強前進的信心,維護他的自尊.對自高自大的職工,不要老是夸獎,而應適當批評,但批評時要注意場合,留有余地,還要激發(fā)繼續(xù)上進,使他們在工作學習的成敗中看到自己的缺點和缺乏.對個性倔強、 "吃軟不吃硬"的職工,治理者和領導得要力求心平氣和,以預防出現(xiàn)頂牛",但對于"吃硬不吃軟〞的或態(tài)度輕率的職工就不能過于遷就或溫和.總之,應對癥下藥,因勢利導,隨機應變,講究方法.案例分析20天問研究所理化實驗室只有兩名工作人員, 一個是三十來歲的實驗員小李, 另一個是一位中年女工程師.這個崗位技術性強,工作環(huán)境幽雅.一般人認為,年輕人能到這里工作該是心滿意足了.但是,小李對這里的工作興趣不大,工作幾年沒什么進步.小李這個人的精力旺盛,善交際,喜言談,好動不好靜.他走進安靜的實驗室就坐不住.特別是在工作量不忙的時候,那位女工程師利用時間看書學習,他卻安不下心,有時機就出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn).因而,他給人留下了工作散漫的印象. 有一次,一種新研制出來的防腐涂料急需進行各項性能測試.由于有些設備、儀器供給不上,眼看要影響工作.這時,小李主動提出籌辦此事,他不辭辛苦,多方奔波,終于在短時間內(nèi)完成任務,保證了實驗工作按方案進行.這件事使人們熟悉到小周是有事業(yè)心的,而且頗具 "外交"才能,肯吃苦,辦事效率也高.于是,后來在進行機構改革時,領導把小李調(diào)到供給科,搞科研工程的設備材料供給工作.小李到了那里以后如魚得水,工作相當出色.根據(jù)以上內(nèi)容,答復下面的問題：①從個性心理特征分析,小李干不好實驗室工作的主要原因是什么 ？試加以簡要說明.②小李調(diào)到供給科后"如魚得水",說明領導在用人問題上應注意什么問題 ？答案：主要原因是小李的性格不適合在安靜的試驗室工作.他的性格具有明顯的外傾性,具體表現(xiàn)為好動不好靜,善交際,善與人打交道而不適應環(huán)境安靜和要求持久、細致、耐心的工作.領導者在安排職工工作時,要充分注意使工作性質(zhì)與個人性格特征盡量協(xié)調(diào)一致,像小李這樣的人,應安排搞供銷工作而不是坐試驗室.案例分析21幾三年前,先科電子計算機公司通過公開招聘, 錄用了兩名剛畢業(yè)的計算機專業(yè)的大學生張強和李佳,公司人事經(jīng)理決定讓他們從事市場營銷工作.從工作申請表和面談過程反映的情況來看,張強和李佳雖然都愿意從事計算機推銷工作,但兩人之間存在明顯的個性差異.張強很顯然是外傾性格,熱情、開朗、善交際、積極主動；而李佳那么是內(nèi)傾性格,愛思考、不愿與別人多說話、喜歡獨處.一年之后,張強已完全適應了銷售工作,得心應手,成績出色,工作局面已經(jīng)翻開,并被提升為部門副經(jīng)理.李佳表現(xiàn)那么很一般,雖然能完成上級交給的任務,但缺乏主動性和積極性.又過了一段時間,李佳找人事主管談話,說他不想再干下去,準備辭職,至于為什么要辭職,他也說不清原因,但有一點很清楚：他對營銷工作早已不感興趣了.人事主管私下里作了一番了解,得知李佳鉆研精神很強,善于搞創(chuàng)造創(chuàng)造.據(jù)說他高中時還獲得過科技創(chuàng)造獎,至今他還仍保持有這種創(chuàng)造的沖動.人事主管與公司總經(jīng)理作了一番商談,然后把李佳單獨請到自己家里吃飯,與他進行了交談,后決定調(diào)李佳到公司研究開發(fā)部工作.在李佳調(diào)到研究開發(fā)部后不到一年,他的兩項創(chuàng)造就為公司創(chuàng)利達二十多萬元.問題：TOC\o"1-5"\h\z.為什么張強能適應銷售性工作,但李佳就不能 ？.如果你是公司治理者,你如何解決李佳提出辭職的問題 ？.從這一案例中,你能得到什么啟示 ？答案：1.本案例中,張強能夠適應銷售工作,而李佳不能,主要原因在于,二者雖然都是計算機專業(yè)的大學畢業(yè)生,但在水平和性格上存在顯著差異.張強,性格外傾,富有交際水平,這些正是營銷工作所需要的,是營銷員必須具備的素質(zhì).正是由于張強的心理素質(zhì)與工作要求相匹配,他才會得心應手,工作成績突出.而李佳性格內(nèi)傾,有創(chuàng)造創(chuàng)造才能,他的這些心理素質(zhì)適合于做研究開發(fā)工作,這樣,他在營銷方面成績一般是不奇怪的.說到要辭職,也可以理解.而當李佳調(diào)到研究開發(fā)部后,不久就發(fā)揮出自己的聰明才智,為公司創(chuàng)造了很大利潤,這正說明李佳適合做研究開發(fā)工作..如果我是治理者,遇到李佳辭職這件事時,我會私下里去了解李佳為什么要辭職,他的興趣、能力、性格、氣質(zhì)和志向等心理素質(zhì)狀況,量體裁衣,把李佳安排到相應的工作崗位,發(fā)揮他的主觀能動性和聰明才智..這一案例的啟示是：組織中的個體在心理和行為上都存在個體差異,治理者的一個重要任務就是去了解這些個體差異并因勢利導,根據(jù)每個人的性格、興趣、水平和技能,適當安排工作任務,使人與事相適應,即個體的心理素質(zhì)符合工作任務所要求的水平和氣質(zhì)等條件.這樣,才能充分發(fā)揮出人的潛力,提升員工的工作積極性,進而提升組織效能,完成組織目標.第四章多項選擇題.創(chuàng)造性行為的特點有(ABDE).A.自創(chuàng)性B.有用性C.靈活性D.適應性E.主動性.以下名詞表示創(chuàng)造性潛能測定方法的有 (BE).A.TQMB.RATC.ROTD.TTATE.TTCT.創(chuàng)造性行為包括(ACDE).A.技術創(chuàng)造型的創(chuàng)造性行為 B.技術發(fā)現(xiàn)型創(chuàng)造性行為 C.藝術塑造型的創(chuàng)造性行為D.組織治理型的創(chuàng)造性行為 E.科學發(fā)現(xiàn)型創(chuàng)造性行為.藝術型的創(chuàng)造性行為又可分為 (DE).A.內(nèi)涵的創(chuàng)造B.外延的創(chuàng)造C.價值觀的創(chuàng)造 D.形象的創(chuàng)造 E.情緒的創(chuàng)造.以下特征描述中,屬于創(chuàng)造性行為人員的主觀特征的有 (ABE).A.有明確的目標和宏偉的志向 B.富于靈活性C.有良好的信息溝通D.有全力支持創(chuàng)造性的領導 E.懷有好奇心.創(chuàng)造性行為所以十分重要是由于 (ABCDE).A.組織生存需要創(chuàng)造性行為 B.組織開展需要創(chuàng)造性行為 C.改革開放需要創(chuàng)造性行為D.民族和國家興旺興旺需要創(chuàng)造性行為 E.人類歷史的開展需要創(chuàng)造性行為.要保持和諧的人際關系要做到 (ABCDE).A.互相信任 B.互相支持C.真心地溝通思想D.個人間有分歧意見能互相尊重,不強加于人E.成員持有良好的精神狀態(tài).以下描述中,屬于能鼓勵創(chuàng)造性行為的組織環(huán)境有 (ABD).A.有一種鼓勵人們勇于創(chuàng)新的機制和組織氣氛 B.有合理的群體結(jié)構 C.有明確的目標和宏偉志向D.有相對分權和彈性的組織結(jié)構 E.完善科技人員治理制度,鼓勵轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果簡做題9一個善于創(chuàng)造的人應具有哪些主觀特征 ？答案：縱觀國內(nèi)具有創(chuàng)造性行為的人,他們成功的經(jīng)驗就是注意自我培養(yǎng),使自己具有一系列善于創(chuàng)造的主觀特征.(1)有明確的目標和宏偉的志向.創(chuàng)造性的行為和其他的行為一樣是在人的需要和動機推動下,指向一定目標的行為.一個毫無目標、得過且過的人是根本不能產(chǎn)生創(chuàng)造性行為的.(2)善于發(fā)現(xiàn)問題.發(fā)現(xiàn)問題或提出問題是創(chuàng)造性行為的起點.(3)勤于思考.有創(chuàng)造性的人往往每天都在思索著什么,提升集中力,抓住一閃念,頭腦一直處于生機勃勃的狀態(tài),能不斷地推出新思想、新點子和新方法.(4)富于靈活性.具有創(chuàng)造性的人往往能排除固定觀念、沖破某種框框,從而找到新的思路和新的方法.(5)善于應用.人的創(chuàng)造性思維和行為,并不是無中生有的,是根據(jù)需要而調(diào)動存儲在頭腦中的各種各樣的知識和經(jīng)驗的表現(xiàn),有時以從未有過的組合形式表現(xiàn)出來.(6)懷有好奇心.具有創(chuàng)造性的人總是有很強的好奇心,由于好奇心也是促進創(chuàng)造性思維和行動的強大動力,也可以把各種創(chuàng)新的成果看作是從 "好奇心"開展而來的.(7)充滿自信.具有創(chuàng)造性的人根本上都是自信的,由于自信也是創(chuàng)造性思維產(chǎn)生的源泉.(8)堅持獨立思考.具有創(chuàng)造性的人所要解決的是新問題,沒有現(xiàn)成的答案,不能靠重復、模仿、常規(guī)、傳統(tǒng)的方式.(9)勇于堅持到底.但凡具有創(chuàng)造性思維和行為的人,都具有頑強的意志、持之以恒的決心、百折不撓的毅力,不畏艱險,勇往直前.論述題10創(chuàng)造性行為的意義和作用有哪些？答案：(1)組織生存和開展需要創(chuàng)造性行為.任何組織特別是企業(yè)都要與成千上百的其他組織和企業(yè)進行競爭,這種競爭不只單純?yōu)榱私疱X；而且還為了掌握其他生存和開展所需要的各種資源,包括：物質(zhì)資源、信息資源、人力資源；而且還包括對市場、顧客、社會公眾、技術和輿論的爭取等等.隨著競爭加劇,為在競爭中求生存和開展,就需要不斷地創(chuàng)新,創(chuàng)造新技術,開發(fā)新產(chǎn)品,發(fā)展新原材料,提供新效勞.因此可以說,現(xiàn)代組織和企業(yè)的生存與開展史,也就是創(chuàng)造史.特別是在我國參加WTOA后,任何組織和企業(yè)不僅在國內(nèi)市場上進行競爭,而且要在國際市場上進行更為劇烈的競爭,要使我國的企業(yè)在劇烈競爭中處于主動地位,決不能單靠人們體力的拼搏和積極性的發(fā)揮,還必須靠人們腦力的開發(fā)和創(chuàng)造性的發(fā)揮.(2)改革開放需要創(chuàng)造性行為.改革開放本身就是創(chuàng)造性行為.正如美國科學家富蘭克林所說：我們在享受他人的創(chuàng)造給我們帶來的巨大益處,我們也必須樂于用自己的創(chuàng)造去為他人效勞.改革開放,我們就是在做前人沒有做過的事,并為后人開路的事.許多企業(yè)被舊經(jīng)營體制束縛得死死的,真是所謂"山窮水盡沒有路",而當他們突破了舊體制,轉(zhuǎn)變了經(jīng)營體制,進行了改革,就出現(xiàn)了柳暗花明又一村〞的大好新局面.(3)民族和國家興旺興旺以及人類歷史的開展需要創(chuàng)造性行為. 創(chuàng)造性行為是一個民族進步的靈魂,是國家興旺興旺的不竭動力.人類社會是不斷進步的,創(chuàng)造性行為是不斷涌現(xiàn)的,一部人類的文明史,實際上就是一部創(chuàng)造史,就是一部人類不停頓地改造客觀世界的同時,也不斷地改造自身主觀世界的歷史.回憶人類歷史,我們可以發(fā)現(xiàn)：人類生活的本質(zhì)就是創(chuàng)造,人類文明的源泉就是創(chuàng)造.創(chuàng)造性水平的培養(yǎng)、創(chuàng)造性行為的發(fā)揮,正是現(xiàn)代人類文明史的根底和不斷開展的動力.人的創(chuàng)造性行為的產(chǎn)生既取決于他內(nèi)在的主觀特征及自我培養(yǎng)；也取決于他所處的外在客觀環(huán)境.11開發(fā)創(chuàng)造性行為應具備哪些客觀環(huán)境 ？答案：建立良好的環(huán)境對人們創(chuàng)造行為的產(chǎn)生是重要的.所以,應從家庭和學校到組織和社會各個方面,都要建立良好的環(huán)境.(1)家庭環(huán)境.家庭是社會的細胞,是每個人生下來最先接觸的環(huán)境, 也是每個人一生中1/3至2/3的時間在其中度過的地方.它對人的創(chuàng)造行為的產(chǎn)生和發(fā)揮影響較大,是開發(fā)創(chuàng)造力的搖籃.(2)學校環(huán)境.在培養(yǎng)和開展人的創(chuàng)造性方面學校教育比家庭所起的作用還要大.要把學校教育從單純的傳授知識、記憶知識轉(zhuǎn)移到不僅是傳授知識而且更重要的是培養(yǎng)學生的求知欲、自學水平和創(chuàng)造才能上來.(3)組織環(huán)境.①要有一種鼓勵人們勇于創(chuàng)新的機制和組織氣氛.如果一個人長期處于恐懼、焦慮、自我防衛(wèi)的心理狀態(tài),就會嚴重地抑制人的創(chuàng)造性行為.②要有全力支持創(chuàng)新的領導.要開發(fā)一個企業(yè)、單位、部門或它們之中某個人的創(chuàng)造力,要順利地開展各種創(chuàng)造活動,首先要求他們的領導者是富于創(chuàng)造精神的.③要有和諧的人際關系.和諧的人際關系有利于充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性.人與人之間感情融洽、相互諒解、體貼關心,工作上相互配合、協(xié)調(diào),有利于發(fā)揮積極性,挖掘創(chuàng)造性.④要有合理的群體結(jié)構.所謂群體結(jié)構指的是群體成員的組成成分,從不同角度上加以劃分,如年齡結(jié)構、知識結(jié)構、水平結(jié)構、專業(yè)結(jié)構、性格結(jié)構等.群體結(jié)構是否合理,人員搭配是否得當,對群體的工作效率和創(chuàng)造性的發(fā)揮影響極大.⑤要有良好的信息溝通.情報、信息是一種重要的資源.信息溝通是組織治理工作的根底,也是創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的源泉.良好的信息溝通是各類組織 (包括企業(yè)、事業(yè)、研究單位和政府行政局部 )和各類人員發(fā)揮創(chuàng)造性十分重要的條件.⑥要有相對分權和彈性的組織結(jié)構.組織結(jié)構有高度集權的組織結(jié)構與相對分權的組織結(jié)構之分.而高度集權的組織結(jié)構會阻礙創(chuàng)造與創(chuàng)新的活動.(4)社會環(huán)境.這里所指的社會環(huán)境是指除了家庭、學校、組織以外的其他環(huán)境因素.①能允許人們自由選擇工作單位和工作職業(yè),也就是說允許人才自由流動.②全社會應該有"百花齊放,百家爭鳴〞的學術民主空氣.③完善實行財稅扶持政策,各級財政部門要加大對創(chuàng)新活動投入的力度.④完善科技人員治理制度,鼓勵轉(zhuǎn)化新成果.⑤正確評價創(chuàng)新成果和進行獎勵.⑥增強對知識產(chǎn)權的治理和保護.第五章單項選擇題.事業(yè)生涯的成功與失敗,主要取決于以下哪個因素 〔D〕.A.父母的支持或反對 B.親戚朋友的關心C.上級主管的支持與幫助 D.本人對終身事業(yè)生涯的設想與考慮.有效的事業(yè)生涯設計與開發(fā),應該堅持什么原那么 ?〔B〕.A.以個人為中央B.個人與組織相結(jié)合 C.以組織為中央 D.以社會需要為中央."子承父業(yè)"這表達著下面哪個因素影響著個人的職業(yè)選擇 ?〔C〕.A.職業(yè)行為的特點 B.自我觀念的特點C.個人所處的社會背景 D.興趣愛好.在人生的哪個階段,個人所關心的是現(xiàn)在以至將來如何能一直守住自己的工作領域,并繼續(xù)前進?〔B〕.A.探索階段B.維持階段 C.創(chuàng)立階段D.成長階段.建強是生產(chǎn)部經(jīng)理,公司總裁決定調(diào)他去市場部作經(jīng)理,這種變動屬于 〔A〕.A.事業(yè)生涯的橫向變動B.向核心變動 C.事業(yè)生涯的縱向變動D.平移運動.事業(yè)生涯是一種過程,是一種與 〔C〕.A.家庭生活有關的連續(xù)經(jīng)歷 B.社會交往有關的連續(xù)經(jīng)歷C.工作有關的連續(xù)經(jīng)歷 D.學習有關的連續(xù)經(jīng)歷.要充分了解一個人的事業(yè)生涯,就必須從兩方面進行考察,即〔C〕.A.個人和組織 B.設計與開發(fā) C.主觀與客觀 D.領導者與被領導者.事業(yè)生涯的設計與開發(fā),要求個人與組織之間相互配合,這種配合程度集中表現(xiàn)為所設計的事業(yè)生涯〔B〕.A.符合不符合個人的性格特征 B.對個人和組織的需求和利益的滿足程度C.能不能提升工作績效 D.能不能提升組織單位的向心力和凝聚力.事業(yè)生涯治理的宗旨是〔D〕.A.提升組織單位的向心力和凝聚力 B.幫助個人設計有前途的職業(yè)生涯C.使個人的職業(yè)生涯為組織目標效勞 D.職工個人和組織的方案與目標的協(xié)調(diào)統(tǒng)一.一個人的事業(yè)究竟向哪個方向開展,為使其明確,可以通過 〔A〕.A.制訂事業(yè)生涯的方案B.了解個人的實力和專業(yè)技術C.鼓勵自我限制的前途和命運 D.人盡其才,預防人力資源的浪費多項選擇題.個人所制訂事業(yè)開展的目標和事業(yè)生涯開發(fā)的方案能否實現(xiàn),需要〔AC〕.A.本人的努力B.國家的政策 C.組織創(chuàng)造條件D.國際良好大氣候 E.有效的組織管理.組織內(nèi)部個人事業(yè)生涯的變動,將沿著〔ABC〕.A.縱向方向進行 B.橫向方向進行 C.核心方向進行D.全方位方向進行E.縱橫校叉方向進行.一般來說,人們一生大致可以劃分為 〔ABCDE〕.A.成長階段 B.探索階段 C.創(chuàng)立階段 D.維持階段 E.衰退階段.根據(jù)一個人一生中不同時期的特征,把人的整個生涯劃分為 〔ABCDE〕.A.成長階段 B.探索階段 C.系統(tǒng)階段 D.維持階段 E.衰退階段.個人所處的社會背景影響職業(yè)選擇,社會背景包括 〔ABCDE〕.A.早期的童年經(jīng)驗 B.家庭的社會經(jīng)濟地位C.父母受教育的程度 D.父母的職業(yè)E.親戚、朋友.組織對職工事業(yè)生涯治理的內(nèi)容包括 〔ACDE〕.A.鼓勵和指導職工進行事業(yè)生涯設計和規(guī)劃B.職工要學習掌握對自己的事業(yè)生涯進行設計和規(guī)劃的水平C.監(jiān)督職工事業(yè)方案的執(zhí)行,并及時向職工反響信息D.人力資源的配量也需要與事業(yè)設計和規(guī)劃統(tǒng)一起來E.定期的績效考核和評價是對員工事業(yè)方案的監(jiān)控.對組織的了解和選擇是事業(yè)生涯選擇過程中非常重要的一局部內(nèi)容,其中包括 〔ABCDE〕oA.對組織性質(zhì)、結(jié)構規(guī)模的了解B.對組織經(jīng)營治理狀況、競爭水平、組織文化的了解C.對組織內(nèi)部開展時機、晉升途徑的了解D.對組織內(nèi)部工作性質(zhì)、工作任務、工作要求、工作條件的了解E.對工作報酬的了解.與工作有關的連續(xù)經(jīng)歷的范圍包括(ABCDE)oA.有工資收入的工作 B.在家里的工作C.上學D.參加政治活動E.參加群眾團體活動.著名心理學家薛恩事業(yè)生涯方案是一個持續(xù)發(fā)現(xiàn)的過程,并提出了五種 "職業(yè)錨〞的觀點,其中包括(ABCE)oA.技術職業(yè)錨B.治理水平職業(yè)錨C.創(chuàng)造性職業(yè)錨D.安于現(xiàn)狀職業(yè)錨E.自治獨立職業(yè)錨.美國心理學家約翰?霍蘭德提出了六種常見的職業(yè)行為的個性理論,其中包括(ACD)oA.現(xiàn)實操作型B.自我實現(xiàn)型C.調(diào)查研究型D.藝術型E.創(chuàng)新型簡做題21做好事業(yè)生涯設計應注意什么問題？答案：(1)重視事業(yè)生涯設計的效果.(2)事業(yè)生涯設計中要留有余地,執(zhí)行過程中要有靈活性.(3)在實施事業(yè)生涯的設計與開發(fā)中,要給予職工選擇職業(yè)的權利和自由.(4)實施事業(yè)生涯的設計與開發(fā)的工作,還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的時機.(5)廣泛開展心理測試與職業(yè)咨詢,做好雙向選擇.(6)兩種生涯的結(jié)合.論述題22聯(lián)系實際說明研究事業(yè)生涯的意義和作用.答案：研究事業(yè)生涯的設計與開發(fā),對個人對組織甚至對整個社會,都具有極為重要的意義.(1)有利于個人明確人生未來的奮斗目標, 是促進事業(yè)成功的根底.一個人的事業(yè)究竟應向哪個方面開展, 可以通過制訂事業(yè)生涯的方案明確起來.歷史上有很多人事業(yè)失敗,并不是他們沒有足夠的知識和才能,而主要失敗在他們沒有設計和取得最適于他們開展成長的事業(yè)生涯目標與開展時機.因此,可以說,職業(yè)設計是事業(yè)成功的根底.(2)可使組織減少人才流失.從組織的角度看,事業(yè)生涯方案可以降低人才流動率,從而減少人才流動帶來的損失.如果組織能夠幫助員工制訂事業(yè)生涯方案,那么這些方案更有可能與組織的目標協(xié)調(diào)起來,而職工辭職的可能性會減少.(3)為各級各類組織識別、選拔和使用人才提供了科學依據(jù).有效的職業(yè)設計有利于本人和組織更好地了解每個人的實力和專業(yè)技術水平.對個人來說,應有自知之明,不僅要知己之所長,還要知己之短.在制訂事業(yè)生涯的設計與開發(fā)的方案時,能揚長避短,就可以選擇適宜的職業(yè)和職務.(4)能促進組織和個人之間的相互了解和合作. 個人的事業(yè)生涯方案可以使組織更清楚地了解個人的事業(yè)目標、 志向、興趣、水平等方面內(nèi)容,因此能更有效地指導幫助職工制訂或修正事業(yè)目標,進而監(jiān)督和引導他們實現(xiàn)事業(yè)目標.(5)有利于組織和本人有針對性地制訂培訓和開發(fā)方案. 通過考慮職工事業(yè)方案的情況,組織可以較全面地了解到有關職工的信息,如事業(yè)目標、興趣、水平特點等.根據(jù)職工的事業(yè)目標、興趣、水平、知識技能現(xiàn)狀,組織更便于設計和執(zhí)行合理的培訓方案,以提升職工專業(yè)知識水平和技能,幫助他們實現(xiàn)事業(yè)目標.員工本人針對事業(yè)生涯設計的目標,有目的地進行相關的專業(yè)、技術、知識、水平的開發(fā)培訓活動,開發(fā)其潛能,更好地實現(xiàn)事業(yè)奮斗的目標.(6)有利于人盡其才,才盡其用,揚長避短,發(fā)揮人力資源的最正確效益.23請說明事業(yè)生涯選擇的步驟方法.答案：從個人的角度來講,事業(yè)生涯的選擇要經(jīng)過兩個重要步驟和相應的方法.(1)在了解自己的根底上選擇職業(yè)和工作崗位.所謂了解自己,就是了解自己的心理動機、需要、興趣、價值取向、性格、氣質(zhì)、才能、專長、短處等特點.只有對自己有了清楚的了解,才能保證在進行事業(yè)生涯選擇時有明確的目的性、方向性.許多著名心理學家對此作出了努力.①霍蘭德(JohnHolland)認為,個人的個性類型是職業(yè)選擇的重要決定因素.他認為有六種根本的 "個性定向"決定著人們從事職業(yè)的種類.現(xiàn)實操作型、調(diào)查研究型、社會型、常規(guī)型、治理型和藝術型.一個人至少擁有或選擇一種定向.實際上大多數(shù)人擁有多于一個的定向. 如果你擁有的兩個定向是相近的,那么在選擇職業(yè)時相對容易一些.然而,如果你的兩個定向之間有一定的排斥性,就會出現(xiàn)一定的難度.②另一名著名心理學家(EdgarSchein)薛恩認為,事業(yè)生涯方案是一個持續(xù)發(fā)現(xiàn)的過程.你對你自己了解得越多,那么你就越明顯地擁有一個"職業(yè)錨"(CareerAnchor),即在職業(yè)選擇時你所執(zhí)著的一種價值觀或關注焦點.薛恩認為有五種"職業(yè)錨",依次是技術職業(yè)錨、治理水平職業(yè)錨、創(chuàng)造性職業(yè)錨、平安感職業(yè)錨、自治獨立職業(yè)錨.③了解你的職業(yè)技能.成功的績效既取決于工作動機,也取決于個人水平.你可能具有常規(guī)職業(yè)定向,但是你是否具備水平成為會計師、銀行家或警官將決定你最終所選擇的職業(yè).所以你必須確定你的技能,或者確定你下屬員工的技能.(2)對組織的了解和選擇.對自我的了解,為個人的職業(yè)選擇準備了條件.但是對自我的了解僅限于主觀素質(zhì)方面,還必須對客觀環(huán)境進行考察,特別是對組織的了解和選擇是事業(yè)生涯選擇過程中非常重要的一局部內(nèi)容.對組織了解涉及到以下幾個方面：①對組織性質(zhì)、結(jié)構、規(guī)模、經(jīng)營治理狀況、競爭水平、組織文化、領導風格等方面的了解.②對組織內(nèi)部工作性質(zhì)、工作任務、工作要求、工作條件等方面的情況的了解.實際上也就是了解工作資格要求.③對組織內(nèi)部開展時機、晉升途徑、工作報酬方面情況的了解.個人通過各種媒介獲得有關組織的充分信息,并對不同的組織之間的性質(zhì)、特征加以分析和比校,再結(jié)合個人的興趣、水平等特征,最后作出決定,選擇適當?shù)慕M織作為自己的工作單位.第六章單項選擇題TOC\o"1-5"\h\z.組織行為學的研究證實,在一個治理組織內(nèi)部,非正式群體 〔D〕.A.是小山頭B.對組織治理產(chǎn)生消極作用C.對組織治理產(chǎn)生積極作用 D.既不阻礙也可有助于組織治理.某群體是由具有某些共同的特點的成員組成,該群體屬于 〔D〕.A.命令型群體 B.任務型群體 C.利益型群體D.友誼型群體.一個人對于自己在某種環(huán)境中應該有什么樣的行為反響的熟悉,就是 〔B〕oA.角色同一性 B.角色知覺 C.角色期待 D.角色沖突.別人認為你在一個特定的情境中應該作出什么樣的行為反響指的是 〔C〕.A.角色同一性 B.角色知覺 C.角色期待 D.角色沖突.低績效標準和高凝聚力群體的生產(chǎn)率情況為〔C〕.A.高生產(chǎn)率B.生產(chǎn)率水平中等 C.低生產(chǎn)率 D.生產(chǎn)率水平低到中等.根據(jù)關于群體開展四階段的觀點,群體很容易陷入 "群體意識〞,這個特點出現(xiàn)的階段是〔C〕.A.形成階段 B.震蕩階段 C.標準化階段 D.有所作為階段.根據(jù)關于群體開展四階段的觀點, 群體成員們?yōu)榱藱嗔?、地位的分配而開始產(chǎn)生沖突,這個特點出現(xiàn)的階段是〔B〕A.形成階段 B.震蕩階段 C.標準化階段 D.有所作為階段TOC\o"1-5"\h\z.大家是為了某個共同關心的特定目標而走到一起組成的群體是 〔C〕.A.命令型群體 B.任務型群體 C.利益型群體D.友誼型群體.在組織行為學中,把由組織正式文件明文規(guī)定的群體稱為 〔C〕.A.封閉群體B.開放群體 C.正式群體D.非正式群體.凝聚力與群體生產(chǎn)率的關系取決于 〔C〕.A.參加群體的難度B.外部威脅C.群體的績效標準 D.群體規(guī)模多項選擇題.決定群體標準重要性的因素有〔ABCE〕oA.能促進群體的生存 B.能增加群體成員行為的可預測性C.能減少群體成員中令人為難的人際關系問題D.幫助成員實現(xiàn)自我價值E.允許群體成員表達群體的中央價值觀,澄清代表群體身份的標志.以下群體中,屬于正式群體的是 〔ABC〕oA.工廠的車間B.學校的班級C.行政機關的科室 D.工廠里的球隊E.工廠里的興趣愛好小組.已形成的群體標準具有〔ABDE〕oA.群體行為的標準功能 B.群體行為的導向功能 C.群體行為的界定功能D.群體行為的評價功能 E.群體行為的動力功能.角色的特性包括〔ABCE〕.A.角色同一性B.角色知覺C.角色期待D.角色感知E.角色沖突簡做題15影響群體凝聚力的主要因素是什么？答案：〔1〕群體成員在一起的時間.如果你很少有時機看見別人,或沒有時機與別人交往,那么你多半就不會被別人所吸引.〔2〕參加群體的難度.參加一個群體越困難,這個群體的凝聚力就可能越強.〔3〕群體規(guī)模.如果說群體凝聚力隨著群體成員在一起的時間的增多而增強, 那么群體規(guī)模越大,群體凝聚力就應越小.〔4〕群體成員的性別構成.最近研究一致發(fā)現(xiàn),女性的凝聚力量高于男性.〔5〕外部威脅.大多數(shù)研究支持這樣一個命題：如果群體受到外部攻擊,群體的凝聚力會增強.〔6〕以前的成功經(jīng)驗.如果群體一貫有成功的表現(xiàn),它就容易建立起群體合作精神來吸引和團結(jié)群體成員.16群體的間斷一平衡模型的特點.答案：群體的間斷一平衡模型的特點是,群體在其長期的一慣運行的存在過程中,會有一個短暫的變革時期,這一時期的到來,主要是由于群體成員意識到他們完成任務的時間期限和緊迫感而引發(fā)的.如果運用群體形成的五階段模型的術語,那就是,群體通過其形成和標準化階段的結(jié)合而開始存在,接著經(jīng)歷一個效率較低的執(zhí)行任務階段,隨后是震蕩階段,然后是一個高績效階段,最后是結(jié)束階段.論述題17分析群體凝聚力對生產(chǎn)率的影響.答案：研究說明,一般來說,凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效,但凝聚力與群體效率的關系比擬復雜,我們不能簡單地說凝聚力高就好.首先,凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因,又是其結(jié)果.其次,二者的關系受群體績效標準的影響.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率是相互影響的.群體成員之間的友好關系有助于降低緊張情緒,提供一個順利實現(xiàn)群體目標的良好環(huán)境.但正如我們前面所指的,順利地實現(xiàn)群體目標,以及群體成員作為成功群體的一分子的感覺,有助于提升群體成員對群體的忠誠感.例如,籃球隊教練是有名的喜歡團隊工作的人,他們相信,如果團隊要贏得比賽,成員必須學會合作.教練中流行的術語包括 "這個隊沒有個人"、"我們同生死,共命運".這種觀點的另一方面是取勝會強化友誼關系,提升凝聚力.也就是說,成功的績效導致成員間吸引力的提升.更重要的是,現(xiàn)在已經(jīng)熟悉到,凝聚力與群體生產(chǎn)率的關系取決于群體的績效標準.群體的凝聚力越強,群體成員就越容易追隨其目標.如果群體的績效標準比擬高〔比方,高生產(chǎn),高質(zhì)量,積極與群體員工合作 〕,那么凝聚力高的群體就比凝聚力低的群體生產(chǎn)率高.但如果一個群體的凝聚力很高,績效標準卻很低,群體生產(chǎn)率通常比擬低.如果群體凝聚力低,但績效標準高,群體生產(chǎn)率比擬高,不過比不上凝聚力和績效標準都高的群體.如果凝聚力和績效標準都低,群體生產(chǎn)率肯定低于一般水平.上述結(jié)論表達在圖6-1的結(jié)論中.第七章單項選擇題.戴維斯在對小道消息的傳播研究中認為,把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有關人,這種傳播方式是 〔B〕oA.偶然式B.集束式C.流言式D.單線式.領導明確性程度很低,但群體成員滿意感很高的溝通網(wǎng)絡是 〔D〕.A.鏈式B.Y式C.輪式D.全方位式.以下現(xiàn)象不屬于溝通的是〔C〕.A.傳播小道消息 B.寫信C.甲跟乙說話,但乙是聾子 D.小李向上級匯報工作.小道消息的傳播者往往只把消息告訴經(jīng)過選擇的對象,即其傳播網(wǎng)絡是〔D〕.A.偶然式B.流言式C.單線式D.集束式.戴維斯對小道消息傳播的研究說明,小道消息傳播的最普遍形式是 〔A〕oA.集束式B.流言式C.輪式D.鏈式.綜合運用命名小組技術和復雜的計算機技術的群體決策方法是 〔D〕.A.腦力激蕩法B.命名小組技術 C.德爾非技術 D.電子會議.員工要求增發(fā)獎金,經(jīng)理沒一點反響,員工卻猜到了答案是什么.在這個過程中,經(jīng)理所想傳遞的信息是通過〔A〕傳遞的.A.沉默B.信件C.體語D.信號.戴維斯認為,在小道消息的傳播方式中,一個人主動把小道消息傳播給其他人.這種傳播方式是 〔B〕.A.單線式B.流言式C.偶然式D.集束式.以會議、、面談等形式的溝通是 〔B〕oA.書面溝通B. 口頭溝通C.非語言溝通 D.體語溝通.通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞和交流,這種溝通是 〔A〕oA.正式溝通B.非正式溝通C.口頭溝通 D.非語言溝通.下面溝通形式中屬于非語言溝通的是 〔D〕.A.便條B.會議C.電文D.體語.確定信息的內(nèi)容,然后編碼,這些環(huán)節(jié)在信息溝通中表現(xiàn)為： 〔A〕oA.第一步的內(nèi)容 B.第二步的內(nèi)容 C.第三步的內(nèi)容 D.第四步的內(nèi)容.信息編碼不準確,這在信息溝通中的障礙中屬 〔A〕.A.發(fā)訊者的問題 B.受訊者的問題 C.傳播通道的問題D.反響的問題.利用產(chǎn)生觀念的過程,創(chuàng)造一種進行決策的程序,在這個程序中,群體成員只管暢所欲言,不許別人對這些觀念加以評論,這指的是〔A〕oA.腦力激蕩法B.命名小組技術 C.德爾菲技術 D.電子會議多項選擇題.按溝通的方向進行分類,信息溝通可分為 〔CDE〕oA.集中溝通B.流言溝通C.上行溝通D.下行溝通E.平行溝通.行為學家的研究發(fā)現(xiàn),在正式的溝通渠道中存在的典型溝通網(wǎng)絡有 〔ABCD〕A.輪式B."Y"式C.鏈式D.全方位式 E.偶然式.以下屬于影響從眾行為的個人因素的有 〔ABCE〕oA.智力因素 B.自信心C.情緒的穩(wěn)定性 D.群體目標 E.人際關系.在治理組織中,輪式信息'溝通網(wǎng)絡的特點是 〔ABCE〕oA.領導的明確性高 B.成員的滿意感低 C.成員間缺少溝通D.適合于完成復雜任務 E.不適于完成復雜任務簡做題19溝通的障礙主要有哪些？答案：〔1〕失真源.是指溝通過程中的大局部因素都有著造成信息失真的潛在可能性, 并因而使完美精確的溝通目標受到?jīng)_擊.〔2〕溝通焦慮.有效溝通的另一個主要障礙是,一些人總有某種程度的溝通焦慮或緊張.〔3〕過濾.指發(fā)送者有意操縱信息,以使信息顯得對接受者更為有利.〔4〕選擇性知覺.在溝通過程中,接受者會根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景及其他個人特點有選擇地去看或去聽信息.〔5〕情緒.在接收信息時,接受者的感覺也會影響到他對信息的解釋. 不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋截然不同.〔6〕語言.同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的. "詞匯的意義不存在于詞匯中,而存在于我們這些使用者中論述題20分析群體決策的利與弊.答案：〔1〕群體決策的優(yōu)點.群體決策和個體決策各有其優(yōu)勢,但都不是可以適用于任何環(huán)境的.與個體決策相比,群體決策有下面一些主要的優(yōu)點：①更完全的信息和知識.通過綜合多個個體的資源,我們可以在決策過程中投入更多的信息.②增加觀點的多樣性.除了更多的投入以外,群體能夠給決策過程帶來異質(zhì)性.這就為多種方法和多種方案的討論提供了時機.③提升了決策的可接受性.許多決策在作出之后,由于不為人們接受而告夭折.但是,如果那些會受到?jīng)Q策影響的人和將來要執(zhí)行決策的人能夠參與到?jīng)Q策過程中去,他們就更愿意接受決策,并鼓勵別人也接受決策.④增加合法性.群體決策過程與民主理想是一致的,因此,被認為比個人決策更符合法律要求.〔2〕群體決策的缺點.當然,群體決策不是沒有缺點的.其主要缺乏是：①浪費時間.組織一個群體需要時間.群體產(chǎn)生之后,群體成員之間的相互作用往往是低效率的,這樣,群體決策所用的時間與個人決策所用時間相比,就要多一些,從而就限制了治理人員在必要時作出快速反響的水平.②從眾壓力.在前面我們已經(jīng)指出過,群體中存在社會壓力.群體成員希望被群體接受和重視的愿望可能會導致不同意見被壓制,在決策時使群體成員都追求觀點的統(tǒng)一.③少數(shù)人限制.群體討論可能會被一兩個人所限制,如果這種限制是由低水平的成員所致,群體的運行效率就會受到不利影響.④責任不清.群體成員對于決策結(jié)果共同承當責任,但誰對最后的結(jié)果負責呢 ？對于個人決策,責任者是很明確的.對于群體決策,任何一個成員的負責都會降低.21比擬分析四種群體決策方式的有效性及適用條件.答案：〔1〕腦力激蕩法也叫頭腦風暴法,意思是克服互動群體中產(chǎn)生的阻礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力.其方法是,利用產(chǎn)生觀念的過程,創(chuàng)造一種進行決策的程序,在這個程序中,群體成員只管暢所欲言,不許別人對這些觀念加以評論.但腦力激蕩法只是創(chuàng)造觀念的一種程序.下面三種技術能夠提供更容易達成最前方案的方法.〔2〕命名小組技術.命名小組技術是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制, 這就是命名一詞的含義.像召開傳統(tǒng)會議一樣,群體成員都出席會議,但群體成員首先進行個體決策.命名小組法的主要優(yōu)點是,允許群體成員正式地聚在一起,又不像互動群體那樣限制個體的思維.〔3〕德爾菲技術.一種更為復雜,更費時間的方法是德爾菲技術 〔Delphitechnique〕 .除了不需要群體成員見面這一點之外,它與命名小組相似.事實上,德爾菲技術從來不讓群體成員面對面地聚在一起. 就像命名小組技術一樣,德爾菲技術能夠保證群體成員免于他人的不利影響.由于德爾斐技術不需要群體成員相互見面,它可以使地理位置分散的群體成員參與到一個決策中,這樣可以節(jié)省把這些經(jīng)理人員召集到一起的巨額費用.當然,德爾斐技術也有其缺乏.由于這種方法要占用大量時間,如果需要快速作出決策,它就不適用了.另外,這種方法也許無法像腦力激蕩法或命名小組法那樣,可以提出豐富的解決問題的方案.由于群體成員之間熱烈的相互作用而激發(fā)創(chuàng)見的情況,使用德爾斐法的時候,是不會出現(xiàn)的.〔4〕電子會議.最近的一種群體決策方法是命名小組法與復雜的計算機技術的混合. 我們稱之為電子會議技術.專家們認為,電子會議技術比傳統(tǒng)的面對面的會議快 55%但這種方法也有缺點.那些打字速度快的人,與口才好但打字速度慢的人相比,能夠更好地表達自己的觀點；想出最好建議的人也得不到應有的獎勵；而且這樣做得到的信息也不如面對面的溝通所能得到的信息豐富.雖然這種方法現(xiàn)在正處于幼年階段,但未來的群體決策很可能會廣泛地采用電子會議技術.第八章單項選擇題.舒茲認為,一個包容動機很強且行為主動者,其根本人際關系反響傾向表現(xiàn)為 〔B〕oA.內(nèi)向B.外向C.支配D.同情.社會交換理論首先是由〔B〕提出來的.A.舒茲B.霍曼斯C.沃爾斯D.勞勒.住在同一層樓上的人比住在不同樓層的人成為朋友的可能性要大,原因是 〔A〕oA.距離遠近影響人際關系 B.個體之間的相似性影響人際關系C.住在同一樓層的人個性相近似 D.住在同一樓層的人興趣愛好相近似.一個在人際關系上能左右逢源、受人愛戴的人一定是 〔A〕oA.包容動機很強而又行為主動者 B.支配動機很強而又行為主動者C.感情動機很強而又行為主動者 D.感情動機很強而又行為被動者.心理學家舒茲認為希望與別人來往,表現(xiàn)出融洽、參與、出席等行為特征的人的人際需求類型是 〔A〕A.包容的需求型 B.限制的需求型C.感情的需求型D.進取的需求型多項選擇題.以下關于人際關系的作用的表達正確的有 〔ABDE〕oA.人際關系影響工作績效 B.人際關系影響員工的滿意度 C.人際關系影響員工的家庭關系D.人際關系影響員工的身心健康 E.人際關系影響員工的自我開展和自我完善.影響合作與競爭的因素有〔ABDE〕oA.動機B.威脅C.群體特征D.信息溝通E.組織文化.以下影響人際吸引的因素中,屬于個人因素的有 〔AB〕oA.容貌B.個性特點C.鄰近D.相似E.互惠.人際關系的測量方法有〔ADE〕oA.社會測量法 B.數(shù)量測量法 C.定性測量法 D.參照測量法 E.關系分析.舒茲認為每一個人都需要別人,因而具有人際關系的需求,這些需求類型是 〔ABC〕oA.包容的需求 B.限制的需求 C.感情的需求 D.長期的需求 E.短期的需求簡做題11為什么相似能夠?qū)е孪嗷ハ矚g、相互吸引呢 ？答案：按強化論來說,態(tài)度的相似、一致就具有強化作用.每一個人都希望自己對人對事所持的態(tài)度是正確的.別人所發(fā)表的同他的態(tài)度相似的、一致的意見,不僅是對他的觀點的支持,而且是對他的觀點的正確性的一種證實.這種相似的、一致的意見能夠增加他的平安感,增強他的自信心,是令人愉快的.因此,持有近似的態(tài)度的人、發(fā)出令人愉快的信息的人也就成了他所喜歡的人了.根據(jù)認知論來說,人們是把類似的東西當作同一體而認知的.一個人會把另一個同自己持相同態(tài)度的人視為一體.在通常情況下,人們對自己總是具有好感的,如此一來,被視為一體的他人,就成了自己所喜歡的人了.論述題12試論影響合作與競爭的因素.答案：〔1〕動機.一個人在需要、動機方面的特點對他的行為方式的選擇與確定起著決定性的作用.成就需要強、成就動機高的人,時時處處要與別人進行比擬,要超出別人,這種人在工作中往往表現(xiàn)出更強的競爭傾向.而交往需要強、交往動機高的人那么容易與別人相處,更傾向于表現(xiàn)出合作行為.隨著全球經(jīng)濟一體化,合作越來越成為經(jīng)濟開展的主流.那種只顧自己、不顧別人, "你死我活〞的競爭方式,注定要失敗.取而代之的是 "你贏我也贏"的雙贏競爭戰(zhàn)略.〔2〕威脅.威脅是對將要做出對對方不利的事情的一種言語表述,是迫使對方容許自己要求或進行合作的一種手段.威脅是人們在生活和工作中經(jīng)常使用的手段,對于解決沖突、達成合作,確實有一定的效果.但是,威脅達不到目的,反而導致沖突升級的現(xiàn)象也時有發(fā)生.事實上,雙方都沒有威脅手段,比一方擁有威脅手段實現(xiàn)合作的可能性更大；一方擁有威脅手段比雙方都擁有威脅手段時,更容易實現(xiàn) "合作〞.〔3〕信息溝通.交往雙方相互之間的信息交流和溝通, 有利于雙方的相互了解和熟悉,對于正確理解對方的意圖會有促進作用.雙方各自說明自己的意圖和目的,主動解釋自己的動機,就可以減少對方作出錯誤判斷的時機,增加相互信任.相反,如果交往的雙方各自隱瞞自己的意圖,不進行溝通,就難以預防胡亂猜疑,從而導致誤解.信息的溝通和交流,是增加合作的有效途徑.對于組織治理來講,為了增加合作行為,上下級之間的溝通尤其重要.由于治理者與被治理者本來就是一對矛盾,雙方各自站在自己的立場上看問題,容易形成偏見和誤解.這時候,如果管理者能夠主動與下屬和員工進行溝通,可以在很大程度上減少沖突的根源,促進合作的行為.〔4〕個性特征.一個人的個性特征,對于他對別人采取行為的方式具有決定性的作用. 其中性格和水平的影響最為明顯.在性格方面,好勝的人傾向于在各種活動中與別人競爭,富有自制力的人容易與別人合作,多疑的人難以與別人合作,自信的人更容易與人合作.〔5〕組織文化.組織氣氛和文化是影響合作與競爭的重要因素. 如果一個組織鼓勵成員之間相互競爭, 以個體的業(yè)績作為評價成員的惟一指標,那么成員之間就可能展開劇烈的競爭.相反,如果組織制度鼓勵團隊業(yè)績,那么更容易導致合作行為.組織內(nèi)部信息暢通、溝通及時,就可以預防很多不利的誤解和偏見,更容易誘發(fā)合作行為；反之,如果組織內(nèi)部溝通不暢,信息閉塞,相互之間不了解,就可能導致更多的競爭.第九章單項選擇題.當兩個群體的功能相對獨立,但它們共同的產(chǎn)品會為組織的總體目標作出奉獻時,應屬于 〔A〕oA.聯(lián)營式依賴關系 B.順序式依賴關系 C.循環(huán)式依賴關系 D.互惠式依賴關系.一個群體依賴于另一個群體的投入,且這種依賴是單向的,這種群體間的依賴關系屬于 〔B〕oA.聯(lián)營式依賴關系 B.順序式依賴關系 C.循環(huán)式依賴關系 D.互惠式依賴關系.在治理群體互動上,最為簡單花費也最低的方法是 〔C〕.A.層次等級B.特別工作組C.規(guī)那么程序D.綜合部門.下面不屬于潛在的沖突源的是〔C〕.A.溝通B.結(jié)構C.組織D.個人因素.關于沖突觀念的現(xiàn)代觀點認為〔D〕.A.沖突有害無益B.沖突應當預防C.沖突有利無害 D.沖突在適度水平是有益的.組織行為學認為,判別沖突的價值取決于 〔C〕.A.人們的主觀判斷 B.對另一方影響的大小 C.對組織績效的影響D.對沖突雙方的影響大小.下面不屬于影響群體間互動的因素有 〔C〕.A.相互依賴性B.任務不確定性 C.部門內(nèi)分工D.時間與目標取向多項選擇題.人際關系學派對于沖突的解釋,其主要奉獻在于 〔ACDE〕oA.鼓勵治理者維持一種沖突的最低水平 B.鼓勵治理者維持一種沖突的適中水平C.使群體保持旺盛的生命力 D,使群體善于自我批評 E.促使群體不斷創(chuàng)新.潛在的沖突源有(ADE).A.溝通B.組織性質(zhì) C.人際關系D.結(jié)構E.個人變量.以下表達中,作為沖突源之一的 "結(jié)構"概念包含的變量有(ABCDE)oA.分配給群體成員的任務的專門化程度 B.治理范圍的清楚度 C.領導風格D.獎勵系統(tǒng)E.群體間相互依賴的程度.以下表達中,解決沖突的技術包括 (ACE)oA.問題解決B.重新構建組織 C.目標升級D.運用溝通 E.改變結(jié)構因素.以下表達中,沖突處理行為意向包括 (ABCDE)oA.競爭B.回避C.折衷D.協(xié)作E.遷就.以下表達中,處理沖突的策略包括 (ABDE)oA.運用競爭 B.運用合作C.運用合作競爭 D.運用回避 E.運用遷就.以下表達中,屬于激發(fā)沖突的技術的有 (ACDE)oA.運用溝通B.改變結(jié)構因素 C.引進外人D.重新建構組織 E.任命一名吹毛求疵者或任命一名批評家.群體間互動行為主要表現(xiàn)的兩種方式 (AD)oA.建設性B.預見性C.先行性D.破壞性E.結(jié)果性.以下屬于影響群體間互動因素的有 (ABE).A.相互依賴性B.任務不確定性 C.組織結(jié)構 D.時間與目標取向 E.組織規(guī)模.群體間互動的治理方法包括(ABCDE).A.規(guī)劃與程序B.聯(lián)絡員角色C.層次等級 D.特別工作組E.工作團隊簡做題18解決沖突的技術.答案：(1)問題解決.沖突雙方直接會晤,通過坦率真誠的討論來明確問題并解決問題.(2)目標升級.提出一個共同的目標,該目標不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能到達的.(3)資源開發(fā).如果沖突是由于資源缺乏造成的,那么對資源進行開發(fā)可以產(chǎn)生雙贏解決方法.(4)回避.逃避或抑制沖突.(5)緩和.通過強調(diào)沖突雙方的共同利益而減弱它們之間的差異性.(6)折衷.沖突雙方各自放棄一些有價值的東西.(7)官方命令.治理層運用正式權威解決沖突,然后向卷入沖突的各方傳遞它的希望.(8)改變?nèi)说囊蛩?運用行為改變技術(如人際關系練習)改變造成沖突的態(tài)度和行為.(9)改變結(jié)構因素.通過工作再設計、工作調(diào)動、建立合作等方式改變正式的組織結(jié)構和沖突雙方的相互作用模式.19激發(fā)沖突的技術.答案：(1)運用溝通.利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提升沖突水平.(2)引進外人.在群體中補充一些在背景、價值觀、態(tài)度和治理風格方面均與當前群體成員不同的個體.(3)重新構建組織.調(diào)整工作群體,改變規(guī)章制度,提升相互依賴性,以及其他類似的結(jié)構變革以打破現(xiàn)狀.(4)任命一名吹毛求疵者或任命一名批評家.他總是有意與組織中大多數(shù)人的觀點不一致.論述題20處理沖突的策略有哪些,如何在治理過程中加以應用 ？答案：(1)運用競爭.競爭策略也叫強制策略,這是一種不合作的方式,通過競爭,必然為了一局部人的利益而犧牲另一局部人的利益.但在以下情況下,這種策略是有效的：①當迅速果斷的活動極其重要時 (在緊急f#況下)；②當你需要實施一項不受人歡送的重大舉措時(縮減開支,強調(diào)一項不受人歡送的規(guī)章制度,懲罰)；③當該問題對組織福利極為重要,而你又知道自己是正確的；④為了對付那些從非競爭性行為中受益的人.(2)運用合作.合作策略是比擬開誠布公的策略,能夠使沖突雙方的利益都得到滿足. 在以下條件下可以使用這種策略：①當你發(fā)現(xiàn)兩個方面都十分重要并且不能進行妥協(xié)或折衷時；②當你的目的是為了學習時；③當你需要融合不同人的不同觀點時；④當你需要把各方意見合并到一起而到達承諾時.(3)運用回避.嚴格地講,回避是一種消極的策略,既不合作也不競爭,對自己和他人的利益都缺乏興趣.適用于下列情況：①當問題微缺乏道,或還有更緊迫、更重要的問題需要解決時；②當你熟悉到不可能滿足你的要求和關心時；③當問題解決后帶來的潛在破壞性將超過它能獲得的利益時；④當收集信息比馬上決策更重要時；⑤當其他人能更有效地解決沖突時；⑥當這一問題與其他問題無關或是其他問題的導火索時.(4)運用遷就.遷就策略主要是一種合作的傾向, 以犧牲自己的利益為代價去滿足別人的利益. 雖然聽起來讓人不愿意接受,但在以下條件下遷就策略不失為一種有效的策略：①當你發(fā)現(xiàn)自己是錯的,希望傾聽、學習一個更好的觀點,并能表現(xiàn)出自己的通情達理時；②當該問題對別人比對你很重要,并可以滿足別人和維持企業(yè)時；③為了對以后的事情建立社會信任時；④當別人勝過你時或造成的損失最小時；⑤當融洽與穩(wěn)定至關重要時；⑥當你允許下屬從錯誤中得到學習從而開展時.(5)運用折衷.合作和競爭都取一種中間狀態(tài),尋找一種權宜的可接受的方法,在這一方法中,雙方都作出一定程度的讓步.適用于以下情況：①當目標十分重要,但不值得采用更為自我肯定的作法造成潛在的破壞性時；②當對手擁有同等的權力能為共同的目標作出承諾時；③當為了對一個復雜問題達成暫時的和解時；④當時間十分緊迫需要采取一個權宜之計時；⑤它可以作為合作或競爭都不成功時的備用方案運用.案例分析21案例1:星期一是一周中最忙的日子,不斷.德佳計算機公司的技術部經(jīng)理張明剛剛接到,技術部副經(jīng)理李佳告訴他,光明公司訂購的電腦系統(tǒng)很難在一個月內(nèi)做好,應該延長交貨期限.張明很為難,由于光明公司是他們的大客戶,推遲交貨影響不好,這又是一個分量很重的訂單,他擔憂光明公司由于德佳公司推遲交貨而把訂單交給別人,但技術部現(xiàn)在面臨技術上的困難,需要時間去解決,怎么辦呢 ？他想找公司總經(jīng)理李順拿主意."嘿,是張明,請進來坐下,來杯咖啡吧,找我有什么事 ?""李總經(jīng)理,是這樣一一""叫我老李嘛,別喊總經(jīng)理,不舒服.你的寶貝兒子好嗎 ？我見過他的照片,小家伙很精神,很可愛!""是的.李總經(jīng)理,我要說的是光明公司訂的那批貨,可能要延期交貨,具體情況是這樣一一 ""不必說具體情況",李總經(jīng)理說著,站起來走到弓^明身邊."我已跟光明公司的老總通過話,保證一個月交貨給他們.我出言必行,這一點在行業(yè)中很重要,關系著咱們公司的信譽問題,事關大局,你肩上的擔子很重啊 ！小伙子,加把勁!""但是一一"張明想說話."好