第二講競爭情報規(guī)劃與需求分析課件

主講：劉冰

天津師范大學(xué)管理學(xué)院信息資源管理系brother_lb@126.com競爭情報CompetitiveIntelligence本科生選修課程主講：劉冰競爭情報CompetitiveIntell1第二講

競爭情報規(guī)劃與需求分析了解與掌握競爭情報工作規(guī)劃的基本內(nèi)容本章學(xué)習(xí)內(nèi)容了解與掌握企業(yè)競爭情報需求的內(nèi)容了解與掌握企業(yè)競爭情報需求的獲取方法第二講競爭情報規(guī)劃與需求分析了解與掌握競爭情報工作規(guī)劃的2第二講競爭情報規(guī)劃與需求分析3企業(yè)競爭情報規(guī)劃與定向就是確定整個情報工作、競爭情報流程的目標(biāo)，在明確企業(yè)情報需求的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)情報工作的目標(biāo)、企業(yè)競爭情報收集與獲取方向、對象、內(nèi)容范圍，競爭情報分析的具體內(nèi)容導(dǎo)向。根據(jù)市場情況和企業(yè)的戰(zhàn)略、決策目標(biāo)確定需要監(jiān)測的市場環(huán)境與競爭對手活動。企業(yè)競爭情報規(guī)劃與定向企業(yè)競爭情報規(guī)劃與定向就是確定整個情報工作、4競爭情報規(guī)劃包括二個方面

●在一個時期，企業(yè)競爭情報工作整體規(guī)劃●具體一次競爭情報專題項目前所做的規(guī)劃競爭情報規(guī)劃包括二個方面●在一個時期，企業(yè)競爭情報工作整5由企業(yè)的高層管理者參與制定的，是企業(yè)總體規(guī)劃的一部分，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃、發(fā)展規(guī)劃等并列一起。主要是對企業(yè)競爭情報工作及其資源配置規(guī)劃，包括競爭情報宗旨、任務(wù)、人員配置、機構(gòu)設(shè)置、管理機制等內(nèi)容。還包括企業(yè)競爭情報工作發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展路線等。

●在一個時期，企業(yè)競爭情報工作整體規(guī)劃由企業(yè)的高層管理者參與制定的，是企業(yè)總體規(guī)劃的一部分6●具體一次競爭情報專題項目前所做的規(guī)劃由競爭情報部門或小組制定的。它只是針對一次競爭情報項目的目標(biāo)、任務(wù)、實施方案、工作進度等做出的安排。主要包括用戶的競爭情報需求（內(nèi)容、范圍、時間、進度等）、企業(yè)現(xiàn)有條件和資源等內(nèi)容。

●具體一次競爭情報專題項目前所做的規(guī)劃由競爭情報部7企業(yè)競爭情報需求分析競爭情報活動具有非常明顯的目的性、目標(biāo)性和針對性，即通過對競爭對手和競爭環(huán)境情報的搜集研究分析，為企業(yè)提供競爭情報服務(wù)，協(xié)助企業(yè)制定戰(zhàn)勝競爭對手的戰(zhàn)略策略，使企業(yè)立于不敗之地。

企業(yè)競爭情報規(guī)劃是競爭情報工作第一個環(huán)節(jié)，其首要工作是分析企業(yè)用戶的情報信息需求，制定情報工作規(guī)劃。同時，用戶情報信息需求分析也是整個競爭情報基礎(chǔ)，只有在充分了解需求的基礎(chǔ)上，才能有針對性地開展情報搜集、整理、分析與服務(wù)。企業(yè)競爭情報需求分析競爭情報活動具有非常明顯的目的性8競爭情報需求分析內(nèi)容

競爭情報需求分類

企業(yè)所需求的競爭情報內(nèi)容可分為：競爭對手、競爭環(huán)境與企業(yè)自身。競爭情報需求分析內(nèi)容競爭情報需求分類企業(yè)所9替代產(chǎn)品潛在進入者顧客供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭企業(yè)的主要競爭對手替代潛在顧客供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的主要競爭對手10競爭對手的分析－如何尋找四要素競爭對手的經(jīng)營目標(biāo)和假設(shè)最大的暴露線索是其經(jīng)營歷史判斷競爭對手的目標(biāo)，假設(shè)和將來的所采取的行動的另一個關(guān)鍵所在，是領(lǐng)導(dǎo)的來歷和檔案以及個人成功和失敗的記錄。通過行業(yè)環(huán)境中的的五種力量來檢驗競爭對手在整個行業(yè)的處境，從而分析出其優(yōu)勢和弱點。競爭對手分析所需要情報競爭對手的動力是什么？競爭對手能做些什么及正在作什么競爭對手發(fā)展目標(biāo)※企業(yè)目標(biāo)和競爭對手比較※未來目標(biāo)的重點在哪里※對待風(fēng)險的態(tài)度競爭對手現(xiàn)行戰(zhàn)略※目前的競爭策略和模式※如果競爭結(jié)構(gòu)發(fā)生變化目前的戰(zhàn)略能夠適應(yīng)嗎？競爭對手自己假設(shè)※對未來戰(zhàn)略環(huán)境變化的意識※競爭對手對自己和行業(yè)的假設(shè)競爭對手實力※優(yōu)勢與弱點※和對手相比的綜合能力如何競爭對手反擊戰(zhàn)略競爭對手是否滿意目前處境？競爭對手將采取怎樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移競爭對手弱點在哪里？迫使競爭對手采取報復(fù)行動的因素有哪些？競爭對手的分析－如何尋找四要素競爭對手的經(jīng)營目標(biāo)和假設(shè)最大的一般環(huán)境全球化技術(shù)經(jīng)濟社會文化政策/法律自然環(huán)境競爭者供應(yīng)商顧客潛在競爭者替代者企業(yè)

產(chǎn)業(yè)

環(huán)境一般全球化技術(shù)經(jīng)濟社會文化政策/法律自然環(huán)境競爭者供P：政治與法律環(huán)境

壟斷法律，環(huán)境保護社會保障，政府穩(wěn)定性稅法，外貿(mào)法規(guī)，國家產(chǎn)業(yè)政策E：經(jīng)濟環(huán)境

GNP增長率，利率貨幣供給，通貨膨脹失業(yè)率，可支配收入能源供應(yīng)，成本水平等S：社會文化環(huán)境人口統(tǒng)計，人口地理分布收入分配，生活方式演變，文化差異，教育水平，消費者習(xí)俗等T：技術(shù)環(huán)境政府對研發(fā)投入，政府和行業(yè)對技術(shù)重視，新技術(shù)開發(fā)知識產(chǎn)權(quán)保護，折舊和報廢速度等P：政治與法律環(huán)境E：經(jīng)濟環(huán)境S：社會文化環(huán)境T：技術(shù)環(huán)境政治與法律環(huán)境政治因素包括：國體和政體、政治局勢、方針政策、國際關(guān)系、政治干預(yù)程度

——進口限制、稅收政策、價格管制、外匯管制、國有化政策等

法律因素包括：法律規(guī)范、國家司法執(zhí)法機關(guān)、東道國的特殊法律規(guī)定政治與法律環(huán)境政治因素包括：國體和政體、政治局勢、方針政策、·政局穩(wěn)定程度·政府的管制與解除管制·國家的方針政策·各地方政府的特殊法規(guī)·政府預(yù)算規(guī)模·軍費開支水平·政府補貼水平·政府財政與貨幣政策的變化·反壟斷法規(guī)·反不正當(dāng)競爭法·特種關(guān)稅·稅法的改變·廣告法等法規(guī)的變動·專利法、商標(biāo)法等的修改·環(huán)境保護法·消費者權(quán)益保護法·國際關(guān)系變化·進出口政策·企業(yè)法、競爭法等變動·對外國企業(yè)的態(tài)度等政治法律環(huán)境中的關(guān)鍵變量·政局穩(wěn)定程度·政府的管制與解除管制政經(jīng)濟人口環(huán)境經(jīng)濟人口環(huán)境主要包括二個方面：人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境人口環(huán)境與購買力因素包括：

——人口變化——收入水平：國民生產(chǎn)總值、人均國民收入、個人可支配收入、個人可任意支配收入、家庭收入

——消費結(jié)構(gòu)——儲蓄與信貸結(jié)構(gòu)——城市化程度

經(jīng)濟人口環(huán)境經(jīng)濟人口環(huán)境主要包括二個方面：人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟因素包括：

——經(jīng)濟發(fā)展水平——國家經(jīng)濟形勢：利率、匯率、經(jīng)濟增長率、通貨膨脹

——經(jīng)濟基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)——宏觀經(jīng)濟政策

經(jīng)濟因素包括：·人口數(shù)量與增長率·人口移進和移出率·結(jié)婚數(shù)量與變化比率·離婚率與變化比率·人口平均壽命與預(yù)期壽命·出生率與死亡率·人均收入水平與變化·人口結(jié)構(gòu)與變化·消費模式·平均可支配收入·不同地區(qū)與群體收入差別·居民消費傾向·勞動生產(chǎn)率水平·對不同產(chǎn)品與服務(wù)需求變化·經(jīng)濟轉(zhuǎn)型情況·國民生產(chǎn)總體變化趨勢·利率、匯率的變化·就業(yè)率與失業(yè)趨勢·通化膨脹率·政府預(yù)算赤字·價格波動·消費與儲蓄的比例等經(jīng)濟人口環(huán)境中的關(guān)鍵變量·人口數(shù)量與增長率·人口移進和移出率經(jīng)濟技術(shù)自然環(huán)境技術(shù)自然環(huán)境主要包括二個方面：科學(xué)技術(shù)、自然地理科學(xué)技術(shù)因素是指一個國家和地區(qū)的科技水平、科技政策、科技轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品的能力以及科技發(fā)展的動向等。

科學(xué)技術(shù)是社會生產(chǎn)力中最活躍和決定性因素，不僅直接影響企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營，而且還與其它環(huán)境因素相結(jié)合，共同影響企業(yè)的經(jīng)營行為，甚至影響企業(yè)的生存和發(fā)展。技術(shù)自然環(huán)境技術(shù)自然環(huán)境主要包括二個方面：科學(xué)技術(shù)、自然地理自然地理因素包括：

——地理結(jié)構(gòu)——物質(zhì)資源：物質(zhì)資源短缺的影響、能源成本不穩(wěn)定環(huán)境的污染與保護

——氣候條件

自然地理因素包括：·國家科技研發(fā)政策、措施、經(jīng)費比例·信息與自動化技術(shù)可能帶來的生產(chǎn)率提高·所在行業(yè)的研究投入·技術(shù)開發(fā)力量集中焦點·競爭對手新產(chǎn)品的開發(fā)·新材料、工藝、設(shè)備的動向·替代品開發(fā)動向·知識產(chǎn)權(quán)與專利保護·最新的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范·實驗室技術(shù)向市場轉(zhuǎn)移的速度·空氣污染·水污染·臭氧層的破壞·瀕危物種·垃圾廢物的管理·污染控制技術(shù)自然環(huán)境中的關(guān)鍵變量·國家科技研發(fā)政策、措施、經(jīng)費比例技術(shù)自然環(huán)境中的關(guān)鍵變量社會文化環(huán)境社會文化因素包括：

——教育水平——語言文字

——價值觀念——宗教信仰——審美觀——風(fēng)俗習(xí)慣社會文化環(huán)境社會文化因素包括：·平均受教育程度·性別角色·生活方式的演化·購買習(xí)慣·道德觀念·關(guān)于休閑時間的價值觀·儲蓄傾向·投資傾向·地區(qū)性趣味和偏好變化·富裕程度的變化·對權(quán)威的態(tài)度·對政府的態(tài)度·對退休的態(tài)度·對職業(yè)的期望水平·社會責(zé)任·社會福利·對能源的節(jié)約·對產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度·對用戶服務(wù)的態(tài)度·對外國人的態(tài)度等社會文化環(huán)境中的關(guān)鍵變量·平均受教育程度·性別角色社會文化環(huán)境中的經(jīng)營結(jié)構(gòu)企業(yè)資源與能力創(chuàng)造價值活動與活動間關(guān)系企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成經(jīng)營結(jié)構(gòu)企業(yè)資源創(chuàng)造價值活動企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成●

企業(yè)在哪些經(jīng)營領(lǐng)域中有優(yōu)勢或劣勢●

企業(yè)如何來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢●

企業(yè)如何將所創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢持久化●企業(yè)在哪些經(jīng)營領(lǐng)域中有優(yōu)勢或劣勢●企業(yè)如何來創(chuàng)造競爭優(yōu)

要認識企業(yè)競爭優(yōu)勢的成因，必須從分析企業(yè)內(nèi)部的各項因素、活動、能力入手。

“把企業(yè)作為一個整體來看待，是無法理解企業(yè)的競爭優(yōu)勢的”。

－－－－邁克爾·波特

實際上，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)所擁有的資料，企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程中和輔助過程中所進行的許多相互分離而又相互銜接的活動，以及企業(yè)所構(gòu)建形成的核心能力，正是這些因此為企業(yè)的持久競爭優(yōu)勢奠定了基礎(chǔ)。要認識企業(yè)競爭優(yōu)勢的成因，必須從分析企業(yè)內(nèi)部的各項因★認識到資源分類及異質(zhì)性十分重要，它將有助于發(fā)現(xiàn)不同企業(yè)之間存在的細微但又有著決定意義的差別，從而揭示引起企業(yè)競爭地位變化的內(nèi)在原因?！锲髽I(yè)競爭地位的差別可以歸結(jié)為資源形態(tài)差別，持久競爭優(yōu)勢是構(gòu)建在企業(yè)所擁有的一組資源的基礎(chǔ)上，這組資源的主要構(gòu)成可以是營銷網(wǎng)絡(luò)、品牌和文化，也可以是設(shè)備、技術(shù)和管理系統(tǒng)，或者是其他一些資源。

★認識到資源分類及異質(zhì)性十分重要，它將有助于發(fā)現(xiàn)不同企◎在創(chuàng)造價值過程中發(fā)揮重要作用，使企業(yè)能更好地把握機遇或減少威脅?！蚓哂邢∪毙?，即資源的數(shù)量限定了它不能被多家企業(yè)共同使用。◎具有不可模仿性，競爭對手為模仿或復(fù)制需要投入大量的時間、人力和財力?！虿豢商娲?，競爭對手無法用其它資源取代這類資源的效用◎企業(yè)能夠以低于競爭對手的成本來獲取這類資源。企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性資源的基本特征◎在創(chuàng)造價值過程中發(fā)揮重要作用，使企業(yè)能更好地企業(yè)持久競爭作為企業(yè)戰(zhàn)略能力的核心能力,它必須是:有價值模仿成本高無法替代稀缺作為企業(yè)戰(zhàn)略能力的核心能力,它必須是:有價值模仿成本高無法按企業(yè)決策層次

企業(yè)競爭情報需求可分為：戰(zhàn)略型競爭情報需求與戰(zhàn)術(shù)型競爭情報需求根據(jù)情報需求表述度

企業(yè)競爭情報需求可分為：現(xiàn)實競爭情報需求（顯性需求）與潛在競爭情報需求（隱性需求）按企業(yè)決策層次企業(yè)競爭情報需求可分為：戰(zhàn)略型30

現(xiàn)實競爭情報需求（顯性需求）是指情報用戶已經(jīng)表達出來（明確或不明確）的競爭情報需求。這種情報需求是競爭情報工作者最經(jīng)常接觸到的情報需求，也是競爭情報工作主要滿足的對象。

潛在競爭情報需求（隱性需求）是指企業(yè)在其戰(zhàn)略決策中需要的但并無有清晰表述出來的或者是沒有意識到的情報需求。

現(xiàn)實競爭情報需求（顯性需求）是指情報用戶已經(jīng)表達出來31競爭情報需求特點復(fù)雜性

動態(tài)性

長期性

時效性

競爭情報需求特點復(fù)雜性動態(tài)性長期性時效性32競爭情報需求獲取方法●訪談?wù){(diào)查法●列表分析法●頭腦風(fēng)暴法●規(guī)范需求獲取法●關(guān)鍵情報課題（KITs）

企業(yè)競爭情報需求獲取主要采用調(diào)查方法來獲得：競爭情報需求獲取方法●訪談?wù){(diào)查法●列表分析法●頭腦風(fēng)暴33

“關(guān)鍵性情報課題”的概念是原摩托羅拉公司情報部門主管簡·Ｐ·赫林首創(chuàng)的，這位來自美國中央情報局的情報官員，入主摩托羅拉后，組建了商業(yè)情報部門，將國家情報課題需求系統(tǒng)用于公司領(lǐng)域，形成了“關(guān)鍵情報課題”。時至今日，摩托羅拉的商業(yè)情報體系仍被譽為是世界上最優(yōu)秀的企業(yè)情報體系之一。赫林曾一語道破情報課題的核心，即與公司的關(guān)鍵決策者進行互動對話。企業(yè)關(guān)鍵性競爭情報課題“關(guān)鍵性情報課題”的概念是原摩托羅拉公司34企業(yè)關(guān)鍵競爭情報課題（KeyIntelligenceTopics，KITs）是一種程序化的或者正式的識別和確定“情報需求識別過程”，是最初確定競爭情報部門潛在任務(wù)的一種非常實用的方法。

KITs的核心就是與企業(yè)關(guān)鍵決策制定者的互動對話，通過互動對話識別和優(yōu)先考慮高層管理者以及整個公司的關(guān)鍵情報需求。關(guān)鍵情報課題互動對話的結(jié)果為管理者和情報工作者明確了決策所真正需要的焦點問題和情報資源。

企業(yè)關(guān)鍵競爭情報課題（KeyIntelli35關(guān)鍵情報課題實施過程●選準(zhǔn)關(guān)鍵用戶●確定關(guān)鍵情報需求●生成關(guān)鍵情報課題●評價與修正關(guān)鍵情報課題關(guān)鍵情報課題實施過程●選準(zhǔn)關(guān)鍵用戶●確定關(guān)鍵情報需求●36本講結(jié)束！謝謝！THANKYOU！本講結(jié)束！THANKYOU！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！主講：劉冰

天津師范大學(xué)管理學(xué)院信息資源管理系brother_lb@126.com競爭情報CompetitiveIntelligence本科生選修課程主講：劉冰競爭情報CompetitiveIntell39第二講

競爭情報規(guī)劃與需求分析了解與掌握競爭情報工作規(guī)劃的基本內(nèi)容本章學(xué)習(xí)內(nèi)容了解與掌握企業(yè)競爭情報需求的內(nèi)容了解與掌握企業(yè)競爭情報需求的獲取方法第二講競爭情報規(guī)劃與需求分析了解與掌握競爭情報工作規(guī)劃的40第二講競爭情報規(guī)劃與需求分析41企業(yè)競爭情報規(guī)劃與定向就是確定整個情報工作、競爭情報流程的目標(biāo)，在明確企業(yè)情報需求的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)情報工作的目標(biāo)、企業(yè)競爭情報收集與獲取方向、對象、內(nèi)容范圍，競爭情報分析的具體內(nèi)容導(dǎo)向。根據(jù)市場情況和企業(yè)的戰(zhàn)略、決策目標(biāo)確定需要監(jiān)測的市場環(huán)境與競爭對手活動。企業(yè)競爭情報規(guī)劃與定向企業(yè)競爭情報規(guī)劃與定向就是確定整個情報工作、42競爭情報規(guī)劃包括二個方面

●在一個時期，企業(yè)競爭情報工作整體規(guī)劃●具體一次競爭情報專題項目前所做的規(guī)劃競爭情報規(guī)劃包括二個方面●在一個時期，企業(yè)競爭情報工作整43由企業(yè)的高層管理者參與制定的，是企業(yè)總體規(guī)劃的一部分，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃、發(fā)展規(guī)劃等并列一起。主要是對企業(yè)競爭情報工作及其資源配置規(guī)劃，包括競爭情報宗旨、任務(wù)、人員配置、機構(gòu)設(shè)置、管理機制等內(nèi)容。還包括企業(yè)競爭情報工作發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展路線等。

●在一個時期，企業(yè)競爭情報工作整體規(guī)劃由企業(yè)的高層管理者參與制定的，是企業(yè)總體規(guī)劃的一部分44●具體一次競爭情報專題項目前所做的規(guī)劃由競爭情報部門或小組制定的。它只是針對一次競爭情報項目的目標(biāo)、任務(wù)、實施方案、工作進度等做出的安排。主要包括用戶的競爭情報需求（內(nèi)容、范圍、時間、進度等）、企業(yè)現(xiàn)有條件和資源等內(nèi)容。

●具體一次競爭情報專題項目前所做的規(guī)劃由競爭情報部45企業(yè)競爭情報需求分析競爭情報活動具有非常明顯的目的性、目標(biāo)性和針對性，即通過對競爭對手和競爭環(huán)境情報的搜集研究分析，為企業(yè)提供競爭情報服務(wù)，協(xié)助企業(yè)制定戰(zhàn)勝競爭對手的戰(zhàn)略策略，使企業(yè)立于不敗之地。

企業(yè)競爭情報規(guī)劃是競爭情報工作第一個環(huán)節(jié)，其首要工作是分析企業(yè)用戶的情報信息需求，制定情報工作規(guī)劃。同時，用戶情報信息需求分析也是整個競爭情報基礎(chǔ)，只有在充分了解需求的基礎(chǔ)上，才能有針對性地開展情報搜集、整理、分析與服務(wù)。企業(yè)競爭情報需求分析競爭情報活動具有非常明顯的目的性46競爭情報需求分析內(nèi)容

競爭情報需求分類

企業(yè)所需求的競爭情報內(nèi)容可分為：競爭對手、競爭環(huán)境與企業(yè)自身。競爭情報需求分析內(nèi)容競爭情報需求分類企業(yè)所47替代產(chǎn)品潛在進入者顧客供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭企業(yè)的主要競爭對手替代潛在顧客供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的主要競爭對手48競爭對手的分析－如何尋找四要素競爭對手的經(jīng)營目標(biāo)和假設(shè)最大的暴露線索是其經(jīng)營歷史判斷競爭對手的目標(biāo)，假設(shè)和將來的所采取的行動的另一個關(guān)鍵所在，是領(lǐng)導(dǎo)的來歷和檔案以及個人成功和失敗的記錄。通過行業(yè)環(huán)境中的的五種力量來檢驗競爭對手在整個行業(yè)的處境，從而分析出其優(yōu)勢和弱點。競爭對手分析所需要情報競爭對手的動力是什么？競爭對手能做些什么及正在作什么競爭對手發(fā)展目標(biāo)※企業(yè)目標(biāo)和競爭對手比較※未來目標(biāo)的重點在哪里※對待風(fēng)險的態(tài)度競爭對手現(xiàn)行戰(zhàn)略※目前的競爭策略和模式※如果競爭結(jié)構(gòu)發(fā)生變化目前的戰(zhàn)略能夠適應(yīng)嗎？競爭對手自己假設(shè)※對未來戰(zhàn)略環(huán)境變化的意識※競爭對手對自己和行業(yè)的假設(shè)競爭對手實力※優(yōu)勢與弱點※和對手相比的綜合能力如何競爭對手反擊戰(zhàn)略競爭對手是否滿意目前處境？競爭對手將采取怎樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移競爭對手弱點在哪里？迫使競爭對手采取報復(fù)行動的因素有哪些？競爭對手的分析－如何尋找四要素競爭對手的經(jīng)營目標(biāo)和假設(shè)最大的一般環(huán)境全球化技術(shù)經(jīng)濟社會文化政策/法律自然環(huán)境競爭者供應(yīng)商顧客潛在競爭者替代者企業(yè)

產(chǎn)業(yè)

環(huán)境一般全球化技術(shù)經(jīng)濟社會文化政策/法律自然環(huán)境競爭者供P：政治與法律環(huán)境

壟斷法律，環(huán)境保護社會保障，政府穩(wěn)定性稅法，外貿(mào)法規(guī)，國家產(chǎn)業(yè)政策E：經(jīng)濟環(huán)境

GNP增長率，利率貨幣供給，通貨膨脹失業(yè)率，可支配收入能源供應(yīng)，成本水平等S：社會文化環(huán)境人口統(tǒng)計，人口地理分布收入分配，生活方式演變，文化差異，教育水平，消費者習(xí)俗等T：技術(shù)環(huán)境政府對研發(fā)投入，政府和行業(yè)對技術(shù)重視，新技術(shù)開發(fā)知識產(chǎn)權(quán)保護，折舊和報廢速度等P：政治與法律環(huán)境E：經(jīng)濟環(huán)境S：社會文化環(huán)境T：技術(shù)環(huán)境政治與法律環(huán)境政治因素包括：國體和政體、政治局勢、方針政策、國際關(guān)系、政治干預(yù)程度

——進口限制、稅收政策、價格管制、外匯管制、國有化政策等

法律因素包括：法律規(guī)范、國家司法執(zhí)法機關(guān)、東道國的特殊法律規(guī)定政治與法律環(huán)境政治因素包括：國體和政體、政治局勢、方針政策、·政局穩(wěn)定程度·政府的管制與解除管制·國家的方針政策·各地方政府的特殊法規(guī)·政府預(yù)算規(guī)?！ぼ娰M開支水平·政府補貼水平·政府財政與貨幣政策的變化·反壟斷法規(guī)·反不正當(dāng)競爭法·特種關(guān)稅·稅法的改變·廣告法等法規(guī)的變動·專利法、商標(biāo)法等的修改·環(huán)境保護法·消費者權(quán)益保護法·國際關(guān)系變化·進出口政策·企業(yè)法、競爭法等變動·對外國企業(yè)的態(tài)度等政治法律環(huán)境中的關(guān)鍵變量·政局穩(wěn)定程度·政府的管制與解除管制政經(jīng)濟人口環(huán)境經(jīng)濟人口環(huán)境主要包括二個方面：人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境人口環(huán)境與購買力因素包括：

——人口變化——收入水平：國民生產(chǎn)總值、人均國民收入、個人可支配收入、個人可任意支配收入、家庭收入

——消費結(jié)構(gòu)——儲蓄與信貸結(jié)構(gòu)——城市化程度

經(jīng)濟人口環(huán)境經(jīng)濟人口環(huán)境主要包括二個方面：人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟因素包括：

——經(jīng)濟發(fā)展水平——國家經(jīng)濟形勢：利率、匯率、經(jīng)濟增長率、通貨膨脹

——經(jīng)濟基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)——宏觀經(jīng)濟政策

經(jīng)濟因素包括：·人口數(shù)量與增長率·人口移進和移出率·結(jié)婚數(shù)量與變化比率·離婚率與變化比率·人口平均壽命與預(yù)期壽命·出生率與死亡率·人均收入水平與變化·人口結(jié)構(gòu)與變化·消費模式·平均可支配收入·不同地區(qū)與群體收入差別·居民消費傾向·勞動生產(chǎn)率水平·對不同產(chǎn)品與服務(wù)需求變化·經(jīng)濟轉(zhuǎn)型情況·國民生產(chǎn)總體變化趨勢·利率、匯率的變化·就業(yè)率與失業(yè)趨勢·通化膨脹率·政府預(yù)算赤字·價格波動·消費與儲蓄的比例等經(jīng)濟人口環(huán)境中的關(guān)鍵變量·人口數(shù)量與增長率·人口移進和移出率經(jīng)濟技術(shù)自然環(huán)境技術(shù)自然環(huán)境主要包括二個方面：科學(xué)技術(shù)、自然地理科學(xué)技術(shù)因素是指一個國家和地區(qū)的科技水平、科技政策、科技轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品的能力以及科技發(fā)展的動向等。

科學(xué)技術(shù)是社會生產(chǎn)力中最活躍和決定性因素，不僅直接影響企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營，而且還與其它環(huán)境因素相結(jié)合，共同影響企業(yè)的經(jīng)營行為，甚至影響企業(yè)的生存和發(fā)展。技術(shù)自然環(huán)境技術(shù)自然環(huán)境主要包括二個方面：科學(xué)技術(shù)、自然地理自然地理因素包括：

——地理結(jié)構(gòu)——物質(zhì)資源：物質(zhì)資源短缺的影響、能源成本不穩(wěn)定環(huán)境的污染與保護

——氣候條件

自然地理因素包括：·國家科技研發(fā)政策、措施、經(jīng)費比例·信息與自動化技術(shù)可能帶來的生產(chǎn)率提高·所在行業(yè)的研究投入·技術(shù)開發(fā)力量集中焦點·競爭對手新產(chǎn)品的開發(fā)·新材料、工藝、設(shè)備的動向·替代品開發(fā)動向·知識產(chǎn)權(quán)與專利保護·最新的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范·實驗室技術(shù)向市場轉(zhuǎn)移的速度·空氣污染·水污染·臭氧層的破壞·瀕危物種·垃圾廢物的管理·污染控制技術(shù)自然環(huán)境中的關(guān)鍵變量·國家科技研發(fā)政策、措施、經(jīng)費比例技術(shù)自然環(huán)境中的關(guān)鍵變量社會文化環(huán)境社會文化因素包括：

——教育水平——語言文字

——價值觀念——宗教信仰——審美觀——風(fēng)俗習(xí)慣社會文化環(huán)境社會文化因素包括：·平均受教育程度·性別角色·生活方式的演化·購買習(xí)慣·道德觀念·關(guān)于休閑時間的價值觀·儲蓄傾向·投資傾向·地區(qū)性趣味和偏好變化·富裕程度的變化·對權(quán)威的態(tài)度·對政府的態(tài)度·對退休的態(tài)度·對職業(yè)的期望水平·社會責(zé)任·社會福利·對能源的節(jié)約·對產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度·對用戶服務(wù)的態(tài)度·對外國人的態(tài)度等社會文化環(huán)境中的關(guān)鍵變量·平均受教育程度·性別角色社會文化環(huán)境中的經(jīng)營結(jié)構(gòu)企業(yè)資源與能力創(chuàng)造價值活動與活動間關(guān)系企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成經(jīng)營結(jié)構(gòu)企業(yè)資源創(chuàng)造價值活動企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成●

企業(yè)在哪些經(jīng)營領(lǐng)域中有優(yōu)勢或劣勢●

企業(yè)如何來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢●

企業(yè)如何將所創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢持久化●企業(yè)在哪些經(jīng)營領(lǐng)域中有優(yōu)勢或劣勢●企業(yè)如何來創(chuàng)造競爭優(yōu)

要認識企業(yè)競爭優(yōu)勢的成因，必須從分析企業(yè)內(nèi)部的各項因素、活動、能力入手。

“把企業(yè)作為一個整體來看待，是無法理解企業(yè)的競爭優(yōu)勢的”。

－－－－邁克爾·波特

實際上，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)所擁有的資料，企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程中和輔助過程中所進行的許多相互分離而又相互銜接的活動，以及企業(yè)所構(gòu)建形成的核心能力，正是這些因此為企業(yè)的持久競爭優(yōu)勢奠定了基礎(chǔ)。要認識企業(yè)競爭優(yōu)勢的成因，必須從分析企業(yè)內(nèi)部的各項因★認識到資源分類及異質(zhì)性十分重要，它將有助于發(fā)現(xiàn)不同企業(yè)之間存在的細微但又有著決定意義的差別，從而揭示引起企業(yè)競爭地位變化的內(nèi)在原因?！锲髽I(yè)競爭地位的差別可以歸結(jié)為資源形態(tài)差別，持久競爭優(yōu)勢是構(gòu)建在企業(yè)所擁有的一組資源的基礎(chǔ)上，這組資源的主要構(gòu)成可以是營銷網(wǎng)絡(luò)、品牌和文化，也可以是設(shè)備、技術(shù)和管理系統(tǒng)，或者是其他一些資源。

★認識到資源分類及異質(zhì)性十分重要，它將有助于發(fā)現(xiàn)不同企◎在創(chuàng)造價值過程中發(fā)揮重要作用，使企業(yè)能更好地把握機遇或減少威脅。◎具有稀缺性，即資源的數(shù)量限