物業(yè)公司安全教育(同名893)課件

《物業(yè)公司安全培訓》《物業(yè)公司安全培訓》1什么是安全無危則安，無損則全安全是人的身心免受外界（不利）因素影響的存在狀態(tài)（包括健康狀況）及其保障條件。免除了不可接受的損害風險的狀態(tài)。什么是安全2什么是安全生產安全生產是指企事業(yè)單位在勞動生產過程中的人身安全、設備和產品安全，以及交通運輸安全等。

它既包括對勞動者的保護，也包括對生產、財物、環(huán)境的保護，使生產活動正常進行。什么是安全生產安全生產是指企事業(yè)單位在勞動生產過程中的人身安3什么是事故是人們在實現其目的的行動過程中，突然發(fā)生的、迫使其有目的行動暫時或永久終止的一種意外事件。三層意思：事故背景、事故是隨機事件、事故后果。什么是事故4什么是風險某一特定危險情況發(fā)生的可能性與后果的組合。

什么是風險5安全理念1、安全的本質是生命安全的意義是效益

“生命”，一個鮮活的字眼；“安全”，一個令人沉重的話題。安全理念1、安全的本質是生命6物業(yè)公司安全教育(同名893)課件7事故案例分析吉林中百“”特大火災：一煙頭吞噬54條生命

[事件經過]2004年2月15日9時許，吉林市中百商廈偉業(yè)電器行雇員于紅新不慎將吸剩的煙頭掉落在倉庫地上，在并未確認煙頭是否被踩滅的情況下離開了倉庫。煙頭引燃倉庫內的可燃物后，引發(fā)火災，造成54人死亡、70人受傷、直接經濟損失400余萬元的嚴重后果。

[事故原因]經調查認定，導致事故發(fā)生的直接原因是：中百商廈“偉業(yè)電器”員工于紅新將點燃的香煙掉落在庫房中，引燃地面紙屑、紙板等可燃物發(fā)生火災。導致事故發(fā)生的主要原因是：中百商廈沒有嚴格落實《消防法》關于法人單位逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制的有關規(guī)定；制定的火災應急疏散預案沒有落實且未組織過演練；火災發(fā)生后，安全保衛(wèi)人員沒有組織三樓和四樓人員疏散，有關人員沒有及時報警。

[處理結果]吉林市委副書記、市長剛占標，作為安全生產工作第一責任人，對事故發(fā)生負有重要領導責任，引咎辭去了吉林市市長、吉林市委副書記職務。

事故案例分析吉林中百“”特大火災：8[點評]吉林中百大火是近年來最為嚴重的火災，與密云燈會踩踏事故相隔了僅僅10天。這先后兩起典型的人禍災難，引起了國務院的高度關注。按照溫家寶總理提出的“事故原因不查清不放過，事故責任者得不到處理不放過，整改措施不落實不放過，教訓不吸取不放過”的“四不放過”原則，有關人員受到了嚴肅處理，也因此掀起了安全事故高官問責的高潮。

在吉林中百特大火災之前，頻頻發(fā)生的火災早已向人們敲響了消防警鐘：

2002年6月16日，北京“藍極速”網吧縱火案，造成25人死亡。2003年11月3日，湖南省衡陽大火使20名消防官兵犧牲。這些慘痛的教訓實在太多、太昂貴，它使我們意識到，“生命高于一切，安全重于泰山”的理念不應停留在口頭和文字上，只有把它變成每一個人的自覺行動，才會從根本上堵塞消防安全漏洞。[點評]9物業(yè)公司安全教育(同名893)課件10物業(yè)公司安全教育(同名893)課件11物業(yè)公司安全教育(同名893)課件12物業(yè)公司安全教育(同名893)課件13一切話語都顯得蒼白，在痛不欲生的親人面前，再多的悔恨都顯得為時已晚。安全是因為生命的存在才能永葆鮮活，如果沒有了安全，那么員工的生命就沒有了保障，生命也就失去了意義。不安全行為不安全狀態(tài)死亡損工傷害醫(yī)務處理事故急救事故一切話語都顯得蒼白，在痛不欲生的親人面前14物業(yè)公司HSE方針以人為本，預防為主；全員參與，持續(xù)改進。物業(yè)公司HSE方針以人為本，預防為主；15物業(yè)公司健康、安全、環(huán)境目標①無輕傷及以上人身傷害事故；②無火災、爆炸、設備事故；③無環(huán)境污染事件；④無同等及以上責任重大交通事故；⑤無新增職業(yè)病例；

⑥無引發(fā)重大媒體危機的安全環(huán)保事件。物業(yè)公司健康、安全、環(huán)境目標①無輕傷及以上人身傷害事故；16物業(yè)公司存在的危害因素1、人員密集場所（如高層住宅、商場、車棚子、食堂、廣場活動）易發(fā)生火災事故、燃氣泄漏事故、擁擠踩踏事故、及治安事件。2、作業(yè)活動過程中（如電工作業(yè)、電氣焊作業(yè)、綠化作業(yè)、保潔作業(yè)，保安巡邏等）易發(fā)生觸電事故、物體打擊事故、機械傷害事故及交通事故。物業(yè)公司存在的危害因素1、人員密集場所（如高層住宅、商場、車17

針對公司存在的危害因素,我們應該怎么預防呢?針對公司存在的危害因素,我們應該怎么預防呢?18怎樣防止事故的發(fā)生：1）從業(yè)人員在作業(yè)過程中，應積極參加學習公司組織的各類安全教育培訓和應急演練,掌握本職所需要的安全生產知識。

2）從業(yè)人員應不斷學習安全知識，提高安全防范意識和安全操作技能水平.3）從業(yè)人員應充分發(fā)揮自防自控的自我保護能力，努力減少災害事故的發(fā)生。

4）從業(yè)人員在生產過程中，應當嚴格遵守本單位的安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程。怎樣防止事故的發(fā)生：1）從業(yè)人員在作業(yè)過程中，應積極參加學19怎樣防止事故的發(fā)生：5）從業(yè)人員在生產過程中，要堅決服從管理安排，不做與生產無關的事情。6）從業(yè)人員在生產過程中，應正確佩戴和使用勞動防護用品，減少職業(yè)傷害。

7）從業(yè)人員在生產過程中，應正確認識掌握各類安全標志和警告標志。怎樣防止事故的發(fā)生：5）從業(yè)人員在生產過程中，要堅決服從管理20做好兩個“三”三不傷害:

※不傷害自已

※不傷害他人

※不被他人傷害杜絕三違:

※違章操作

※違章指揮

※違反勞動紀律做好兩個“三”三不傷害:21意外事故發(fā)生的原因：◎不安全的行為

◎不安全的狀態(tài)

◎不安全的心理

意外事故發(fā)生的原因：◎不安全的行為22不安全行為因素：1）使用未經許可的機器。

2）在狹窄的地方操作機器。

3）操之過急或散漫。

4）解開安全防護用品而工作。

5）使用不安全的機器與工具，或其使用方法不當。

6）以不適當的位置或姿勢工作。

7）在吵鬧的環(huán)境下工作。

8）不按規(guī)定使用勞動防護用品。

9）酒后操作機械設備。不安全行為因素：1）使用未經許可的機器。23

不安全狀態(tài)：

1）不安全的安全設備。

2）設備沒有及時維修包養(yǎng)。

3）機械與工具有裂痕，腐壞等。

4）機械與工具設計不安全。

5）光度不夠或的刺眼的光線。

6）不安全或不適當的工作服。

7）防火設備不全與檢查疏忽。

8）安全防范對策不完全。

不安全狀態(tài)：

1）不安全的安全設備。24員工違章心理分析：一：僥幸心理

許多違章人員在行動前的一種重要心態(tài)，把出事的偶然性絕對化，在現實工作中，對發(fā)生僥幸心理的人時有所見。

a.

不是不懂安全操作規(guī)程，缺乏安全知識，技術水平不低，而是“明知故犯”

b.違章不一定出事，出事不一定傷人，傷人不一定傷己。員工違章心理分析：一：僥幸心理25物業(yè)公司安全教育(同名893)課件26二惰性心理

也稱為“節(jié)能心理”，是指在作業(yè)中盡量減少能量支出，能省力便省力，能將就湊合就將就湊合的一種心理狀態(tài)，也是懶惰行為的心理依據。a.

干活圖省事，嫌麻煩。b.

節(jié)省時間，得過且過。二惰性心理27三麻痹心理

麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行為上表現為馬馬虎虎、大大咧咧、口是心非、盲目自信。a.

盲目相信自己的以往經驗，認為技術過得硬，保準出不了問題。（以老資格者居多）b.

是以往成功經驗或習慣的強化，多次做也無問題。我行我素三麻痹心理麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行28三麻痹心理（續(xù)）

a.

是高度緊張后的精神疲勞，產生麻痹心理。b.

是個性因素，一貫松松垮垮，不求甚解的性格特征，自以為絕對安全。c.

因循守舊，缺乏創(chuàng)新意識。三麻痹心理（續(xù)）a.

是高度緊張后的精神疲勞，產生麻29四逆反心理

是一種無視社會規(guī)范或管理制度的對抗性心理狀態(tài)，一般在行為上表現“你讓我這樣，我偏要那樣、越不許干，我越要干”等特征。a.顯現對抗：當面頂撞，不但不改正，反而發(fā)脾氣，或罵罵咧咧，繼續(xù)違章。b.隱性對抗：表面接受，心理反抗，陽奉陰違，口是心非。四逆反心理是一種無視社會規(guī)范或管理制度的對抗性心理30五逞能心理

爭強好勝本來是一種積極的心理品質，但如果它和炫耀心理結合起來，且發(fā)展到不恰當的地步，就會走向反面。a.爭強好勝，積極表現自己，能力不強但自信心過強，不思后果、蠻干冒險作業(yè)。b.長時間做相同冒險的事，無任何防護，終有一失。五逞能心理爭強好勝本來是一種積極的心理品質，但如果31六湊趣心理

也稱湊興心理。是在社會群體成員之間人際關系融洽而在個體心理上的反映。a.個體為了能獲得心理上的滿足和溫暖，喜歡湊熱鬧，尋開心忘忽所以。b.過火的玩笑，傷害成員之間的感情，產生誤會和矛盾。六湊趣心理也稱湊興心理。是在社會群體成員之間人際關32七冒險心理

冒險也是引起違章操作的重要心理原因之一。a.理智性冒險，明知山有虎，偏向虎山行。b.非理智性冒險，受激情的驅使，有強烈的虛榮心，怕丟面子，硬充大膽。七冒險心理冒險也是引起違章操作的重要心理原因之一。33八從眾心理

是指個人在群體中由于實際存在的或頭腦中想象到的社會壓力與群體壓力，而在知覺、判斷、信念以及行為上表現出與群體中大多數人一致的現象。a.是自覺從眾，心悅誠服、甘心情愿與大家一致違章。b.是被迫從眾，表面上跟著走，心理反感。八從眾心理是指個人在群體中由于實際存在的或頭腦中想34九無所謂心理

表現為心不在焉，滿不在乎。a.是本人根本沒意識到危險的存在，認為章程是領導用來卡人的。b.是對安全問題談起來重要，干起來次要，比起來不要，不把安全規(guī)定放眼里。c.認為違章是必要的，不違章就干不成活。九無所謂心理表現為心不在焉，滿不在乎。35十好奇心理

好奇心人皆有之。是對外界新異刺激的一種反應。以前未見過，感覺很新鮮，亂摸亂動，使一些設備處于不安全狀態(tài)，而影響自身或他人的安全。因周圍發(fā)生的事影響正常操作，造成違章事故。十好奇心理好奇心人皆有之。是對外界新異刺激的一種反應36十一情緒波動思想不集中情緒是心境變化的一種狀態(tài)。顧此失彼、手忙腳亂。高度興奮導致不安全行為。十一情緒波動思想不集中情緒是心境變化的一種狀態(tài)。37十二技術不熟練遇險驚慌對突如其來的異常情況，驚慌失措，甚至茫然。無法進行應急處理，難斷方向。十二技術不熟練遇險驚慌對突如其來的異常情況，驚慌失措，38十三工作枯燥厭倦心理從事單調、重復工作的人員，容易產生心理疲勞和厭倦感。重復不斷無變化的、缺乏自主性、感覺不到有意義和重要性。十三工作枯燥厭倦心理從事單調、重復工作的人員，容易產39十四錯覺下意識心理這是個別人的特殊心態(tài)，一旦出現，后果極為嚴重。錯覺是有刺激物的情況下發(fā)生的，一般不會消失（不同于幻覺）十四錯覺下意識心理這是個別人的特殊心態(tài)，一旦出現，后果極40十五心理幻覺近似差錯莫名其妙的“違章”，其實是人體心理幻覺所致。十五心理幻覺近似差錯莫名其妙的“違章”，其實是人體心理幻41十六環(huán)境干擾判斷失誤在作業(yè)環(huán)境中，溫度、色彩、聲響、照明等因素，超出人們的感覺功能的限度時，會干擾人的思維判斷，導致判斷失誤和操作失誤。十六環(huán)境干擾判斷失誤在作業(yè)環(huán)境中，溫度、色彩、聲響、照明42常見傷害類型及預防常見傷害類型及預防43一、怎么預防觸電事故？

1）對電氣設備或線路采取雙重絕緣的措施，可使設備或線路絕緣牢固，不易損壞.（2）使用、維護、檢修電氣設備，嚴格遵守有關安全規(guī)程和操作規(guī)程。（3）盡量不進行帶電作業(yè)，特別在危險場所（如高溫、潮濕地點），嚴禁帶電工作；（4）對各種電氣設備按規(guī)定進行定期檢查，如發(fā)現絕緣損壞、漏電和其他故障，應及時處理；對不能修復的設備，不可使用其帶“病”進行，應予以更換。（5）根據生產現場情況，在不宜使用380／220伏電壓的場所，應使用12～36伏的安全電壓。（6）禁止非電工人員亂裝亂拆電氣設備，更不得亂接導線。（7）嚴禁將電源線直接插入插座內使用；一、怎么預防觸電事故？1）對電氣設備或線路采取雙重絕緣的44如果發(fā)生觸電事故，怎么應急處理？觸電急救的要點：發(fā)現有人觸電，首先要使觸電者盡快脫離電源，然后根據具體情況，進行相應的救治如果發(fā)生觸電事故，怎么應急處理？觸電急救的要點：451.脫離電源

(1)斷開電源(2)迅速用絕緣良好的器具砍斷電線，或用干燥的木棒、竹竿、硬塑料管等物迅速將電線撥離觸電者。用幾層干燥的衣服將手包裹好，站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源。(3)高壓觸電，應立即通知有關部門停電，或迅速拉下開關。2.對癥救治對于觸電者，可按以下三種情況分別處理：(1)對觸電后神志清醒者，要有專人照顧、觀察，情況穩(wěn)定后，方可正?；顒樱粚p度昏迷或呼吸微弱者，可針刺或掐人中、十宣、涌泉等穴位，并送醫(yī)院救治。(2)對觸電后無呼吸但心臟有跳動者，應立即采用人工呼吸；對有呼吸但心臟停止跳動者，則應立刻進行胸外心臟擠壓法進行搶救。

(3)如觸電者心跳和呼吸都已停止，則須同時采取人工呼吸和心肺復蘇術救治。1.脫離電源46電氣火災電氣火災一般是指由于電氣線路、用電設備、器具以及供配電設備出現故障性釋放的熱能，在具備燃燒條件下引燃本體或其他可燃物而造成的火災，也包括由雷電和靜電引起的火災。一、漏電火災

二、短路火災

三、過負荷火災

四、接觸電阻過大火災

電氣火災電氣火災一般是指由于電氣線路、用電設備、器具以及供配47撲救原則：先人后物、先重點后一般、先控制后消滅火災逃生的四個要點：

1、防煙熏2、果斷迅速逃離火場3、尋找逃生之路4、等待他救撲救原則：48電氣火災的撲救

1.首先切斷電源。2.如果帶電滅火應注意：帶電體與人體保持安全距離，室內應大于4米，室外應大于8米3.使用干粉、二氧化碳滅火器滅火。電氣火災的撲救

1.首先切斷電源。49人身上著火如何撲救1.迅速脫去衣服，防止燒傷皮膚，來不及脫去，就地打滾。2.身上有油類著火，采用棉布棉被棉衣等覆蓋全身，用水浸濕更好。人身上著火如何撲救1.迅速脫去衣服，防止燒傷皮膚，來不及脫去50消防聯(lián)動報警系統(tǒng)(煙感；溫感；光感；應急廣播系統(tǒng))；安全通道；應急燈；警鈴；防火卷聯(lián)門；各種滅火器；

如何使用消防器材設施按移動方式來說分為：手提式滅火器和推車式滅火器，按充裝滅火劑來說有：清水、泡沫、干粉、1211、CO2。其中干粉最常見。消防聯(lián)動報警系統(tǒng)(煙感；溫感；光感；應急廣播系統(tǒng))；51

提取就近的滅火器，在距起火點大約2米處停下，先撥保險銷，然后右手握壓把，左手握住噴嘴，對準火焰根部，由近而遠，左右掃射，均勻的噴射到燃燒物表面，直到將火全部撲滅。提取就近的滅火器，在距起火點大約2米處停下，先撥保險銷，52怎么預防機械傷害？機械性傷害主要指機械設備運動部件、工具、加工件直接與人體接觸引起的夾擊、碰撞、剪切、卷入、絞、碾、割、刺等形式的傷害。各類轉動機械的外露傳動部分(如齒輪、軸、履帶等)和往復運動部分都有可能對人體造成機械傷害。怎么預防機械傷害？機械性傷害主要指機械設備運動部件、工具、加53防止機械傷害事故1.

防止誤轉動切斷電源；2.

防止盤車時碰掛四周人員和物品，盤車前由專人進行檢查；3.

防止旋轉時異物飛出傷人，人員站在軸向位置；4.

收工時清點人員和工具，防止遺留在設備內；6.

不準檢修人員自己試運行；7.轉動機械檢修后，要及時恢復常設保護裝置和防護設施。防止機械傷害事故1.

防止誤轉動切斷電源；54急救基本要點

(1)現場人員保持冷靜，迅速對受傷人員進行檢查。

先看神志、呼吸，接著摸脈搏、聽心跳，再查瞳孔。檢查局部有無創(chuàng)傷、出血、骨折、畸形等變化，根據傷者的情況，有針對性地采取人工呼吸、心臟擠壓、止血、包扎、固定等臨時應急措施。

(2)讓人迅速撥打急救電話，向醫(yī)療救護單位求援。

(3)遵循“先救命、后救肢”的原則，優(yōu)先處理顱腦傷、胸傷、肝、脾破裂等危及生命的內臟傷，然后處理肢體出血、骨折等傷。

(4)檢查傷者呼吸道是否被舌頭、分泌物或其他異物堵塞。

(5)如果呼吸已經停止，立即實施人工呼吸。

急救基本要點

(1)現場人員保持冷靜，迅速對受傷人員進行55(6)如果脈搏不存在，心臟停止跳動，立即進行心肺復蘇。

(7)如果傷者出血，進行必要的止血及包扎。

(8)大多數傷員可以毫無顧忌地抬送醫(yī)院，但對于頸部背部嚴重受損者要慎重，以防止其進一步受傷。

(9)讓患者平臥并保持安靜，如有嘔吐，同時無頸部骨折時，應將其頭部側向一邊以防止噎塞。

(10)動作輕緩地檢查患者，必要時剪開其衣服，避免突然挪動增加患者痛苦。

(11)不要給昏迷或半昏迷者喝水，以防液體進人呼吸道而導致窒息，也不要用拍擊或搖動的方式試圖喚醒昏迷者。

(6)如果脈搏不存在，心臟停止跳動，立即進行心肺復蘇。

56

一起事故后留下的一頂安全帽，當時一張鋼板從當事人頭上削下來，幸好有這頂安全帽，當事人只受了點輕傷，不然腦袋肯定成兩半了。

一起事故后留下的一頂安全帽，當時一張鋼板從57事故產生與時間的關系事故產生與時間的關系58抓好安全你高興我高興他高興家家都高興

消除隱患你安全我安全他安全人人皆安全抓好安全你高興我高興他高興家家都高興

消除隱患你安全我安全59您的平安——我們的心愿。寧做安全平凡人，莫當違章英雄漢。安全是朵幸?；?，合家澆灌美如畫。預防觀念匯入血液滴滴流動吉祥，

安全意識注進神經根根繃緊警惕。您的平安——我們的心愿。寧做安全平凡人，60

祝各位：工作順利,身體健康,一生平安！謝謝大家

祝各位：工作順利,身體健康,一生平安！謝謝大家61注：文本框可根據需求改變顏色、移動位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡約清新及相關類別演示注：文本框可根據需求改變顏色、移動位置；文字可編輯POWER621234點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題1234點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄63點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊64點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊65點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊66點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊67點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊68點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊69點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊70添加標題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加標題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加71物業(yè)公司安全教育(同名893)課件72會議基調年會視頻：會議基調年會視頻：73會議主題1、攜手超越，馭領未來2、你在我心里面

---用心創(chuàng)造新未來會議主題1、攜手超越，馭領未來2、你在我心里面74會議主體環(huán)節(jié)—年度總結：由公司各職能部門、高層做09年總結報告，傳遞10年度公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及嘉許09年度優(yōu)秀員工—感謝晚宴：讓員工在享受晚宴的同時，感受公司對他們一年來付出的感謝；讓嘉賓感受耀光紡織的關注和企業(yè)文化—員工才藝秀：加強員工互動，展現員工風采會議主體環(huán)節(jié)—年度總結：由公司各職能部門、高層做09年總結報75新員工入職培訓XXXX公司新員工入職培訓XXXX公司76課程內容公司概況管理架構經營管理理念公司制度職業(yè)道德規(guī)范員工守則物業(yè)管理基礎知識質量、環(huán)境、安全管理體系基礎知識職業(yè)安全教育急救常識課程內容公司概況77第一節(jié)公司概況管理架構經營理念第一節(jié)公司概況78XX深圳(集團)公司

成立于XX年XX月XX日董事長：XX總經理：XX公司概況XX深圳(集團)公司公司概況79l

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房地產E網80公司本部總經理室行政部財務部-運營部工程部管理架構公司本部管理架構81物業(yè)公司安全教育(同名893)課件82物業(yè)公司安全教育(同名893)課件83鄧小平、江澤民同志給XX的題詞鄧小平：勇于創(chuàng)新多作貢獻江澤民：開拓創(chuàng)新，勤勉奮發(fā)，辦好XX經營管理理念鄧小平、江澤民同志給XX的題詞經營管理理念84明明白白實實在在經營管理理念明明白白實實在在經營管理理念85第二節(jié)公司人事、行政管理制度第二節(jié)公司人事、行政管理制度86公司制度-入職加入XX，您須供身份證、學歷證明、工作證明、婚姻狀況證明以及近期體檢報告和免冠近照，并親筆填報準確的《員工面試考核表》。當您的個人資料內容（如姓名、聯(lián)系地址與電話、緊急情況聯(lián)絡人、擔保人、婚姻狀況、培訓及進修結果等）發(fā)生變化時，您應主動、及時地向辦公室提出更正，以確保您的各項權益。要記住呵！公司制度-入職加入XX，您須供身份證、學歷證明、工作證明、婚87公司制度-入職

公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動合同。公司制度-入職

公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資88公司制度-入職接到錄取通知后，應在指定日期到管理部或辦公室報到，填寫《員工登記表》，提交真實的個人資料；由管理部或辦公室安排，與試用部門負責人見面；安排辦公位，領取辦公用品和相關資料，接受工作安排。公司制度-入職接到錄取通知后，應在指定日期到管理部或辦公室報89公司制度一、管理崗總經理、副總經理、總經理助理、部門經理、副經理、經理助理、業(yè)務主管、業(yè)務員(管理員)崗位劃分：管理崗和操作崗公司制度一、管理崗崗位劃分：管理崗和操作崗90公司制度-人事二、操作崗按崗位區(qū)分為：操作崗臨時聘用工：救生員、廚工、綠化工、服務員、保安員、清潔工操作崗員工：司機、維修工、電梯工按類別區(qū)分：高級技術主管、中級技術主管、中級技術工、初級技術工、高級熟練工、初級熟練工、試用期公司制度-人事二、操作崗按類別區(qū)分：高級技術主管、中級技術主91公司制度-人事試用期一般為3個月，最長不超過6個月；試用期間，如果員工感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可隨時提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應的，如果員工無法達到公司要求，公司也會即時終止對其的試用；操作崗臨時聘用工試用未滿7天時離職無工資。公司制度-人事試用期一般為3個月，最長不超過6個月；92公司制度-人事轉正：填寫《熟悉部門情況練習》轉正申請，報領導審批。恭喜你，轉正啦!公司制度-人事轉正：恭喜你，轉正啦!93公司制度-工資二、工資工資支取日期實際工作天數計發(fā)，支取日期為每月10日至15日，支付的是您上月的工資。工資構成：員工工資由基本工資、崗位工資、浮動工資、工齡工資、福利補貼、公司補助六部分構成。公司對員工工資嚴格保密。員工如有疑問，可向部門負責人或辦公室申訴。不得私下傳遞、通報工資情況。公司制度-工資二、工資94公司制度-工資

工資調整方法員工按月度進行考評，《各類人員考核及獎懲辦法》

加班工資日常加班按日基本工資的150%計發(fā)；周六、周日加班按日基本工資的200%計發(fā)；公司制度-工資工資調整方法95公司制度-工資重要節(jié)日

1、您可享受本手冊規(guī)定的重要節(jié)假日，期間照常支付您的工資。若在節(jié)假日期間加班，工資按基本工資300%計發(fā)。

2、重要節(jié)假日如下：元旦 放假1天春節(jié) 放假3天五一勞動節(jié) 放假3天國慶節(jié) 放假3天

公司制度-工資重要節(jié)日96公司制度-福利員工宿舍

-為解決員工的后顧之憂，公司為沒有住宿的員工提供集體宿舍，所有人員應按期分攤水電費。獎金

-員工到崗一個月后須接受公司考核，員工考核成績將直接與每月“浮動工資”掛鉤。

-年終根據全年月度考評，結合公司經濟效益情況，予以確定發(fā)放“年終獎”。公司制度-福利員工宿舍97公司制度-福利社會保險

員工上班三至六個月后由公司統(tǒng)一交繳社會保險：-失業(yè)保險-醫(yī)療保險-養(yǎng)老保險公司制度-福利社會保險98第三節(jié)物業(yè)管理基礎知識第三節(jié)物業(yè)管理基礎知識99物業(yè)管理基礎知識一、物業(yè)的含義二、物業(yè)的分類三、物業(yè)管理四、物業(yè)管理的起源五、物業(yè)管理的基本內容六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理基礎知識一、物業(yè)的含義100物業(yè)管理基礎知識一、物業(yè)的含義 是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關的設備、設施和場地。物業(yè)管理基礎知識一、物業(yè)的含義101物業(yè)管理基礎知識二、物業(yè)的分類根據使用功能的不同，物業(yè)可分為以下四類：1、居住物業(yè)2、商業(yè)物業(yè)3、工業(yè)物業(yè)4、其它用途物業(yè)物業(yè)管理基礎知識二、物業(yè)的分類102物業(yè)管理基礎知識三、物業(yè)管理

1、含義

是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。物業(yè)管理基礎知識三、物業(yè)管理103物業(yè)管理基礎知識2、物業(yè)管理的性質

物業(yè)管理是一種集高度統(tǒng)一的管理、全方位多層次的服務、市場經營為一體、寓經營與管理于服務之中的服務性行業(yè)，屬第三產業(yè)。

四個基本特性： 社會化 專業(yè)化 企業(yè)化 經營型物業(yè)管理基礎知識2、物業(yè)管理的性質104物業(yè)管理基礎知識四、物業(yè)管理的起源-物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國。-香港的物業(yè)管理源自英國，在本世紀60年代。-我國物業(yè)管理的產生與發(fā)展我國物業(yè)管理起較晚，本世紀80年代由沿海地區(qū)逐漸興起。

1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司—深圳市物業(yè)管理公司正式成立。物業(yè)管理基礎知識四、物業(yè)管理的起源105物業(yè)管理基礎知識五、物業(yè)管理的基本內容按服務性質和提供方式可分為：

常規(guī)性公共服務--最基本的、必須做好的工作

針對性專項服務 委托性特約服務物業(yè)管理基礎知識五、物業(yè)管理的基本內容 常規(guī)性公共服務--106物業(yè)管理基礎知識常規(guī)性公共服務是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有顧客提供的最基本管理服務，其基本內容和要求通常在物業(yè)管理委托合同中明確規(guī)定。物業(yè)管理基礎知識常規(guī)性公共服務107物業(yè)管理基礎知識常規(guī)性公共服務有以下八項：

房屋建筑主體的管理房屋設備設施的管理環(huán)境衛(wèi)生的管理綠化管理治安管理消防管理車輛道路管理公眾代辦性質的服務物業(yè)管理基礎知識常規(guī)性公共服務有以下八項：

108物業(yè)管理基礎知識針對性專項服務是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高顧客的工作、生活條件，面向廣大顧客，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務工作。日常生活類商業(yè)服務類文化、教育、衛(wèi)生、體育類金融服務類經紀代理中介服務社會福利類物業(yè)管理基礎知識針對性專項服務109物業(yè)管理基礎知識委托性特約服務是指為滿足物業(yè)產權人、使用人的個別需求，受其委托而提供的服務，通常指在物業(yè)管理委托合同中未要求、物業(yè)管理企業(yè)在專項服務中也未設立，而物業(yè)產權人、使用人又提出該方面的需求，物業(yè)管理企業(yè)應在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務。物業(yè)管理基礎知識委托性特約服務110物業(yè)管理基礎知識六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理是房地產開發(fā)的延續(xù)和完善，是一個復雜的、完整的系統(tǒng)工程。從規(guī)劃設計開始到管理工作的全面運作，有若干環(huán)節(jié)不容忽視。物業(yè)管理的策劃階段物業(yè)管理的前期準備階段物業(yè)管理的啟動階段物業(yè)管理的日常運作階段物業(yè)管理基礎知識六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)111物業(yè)管理基礎知識業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會－業(yè)主大會是由全體業(yè)主組成的決定物業(yè)重大管理事項的業(yè)主自治管理組織。－業(yè)主人數較多時，可以按比例挑選業(yè)主代表，組成業(yè)主代表大會。業(yè)主大會或業(yè)主代表大會每年至少召開一次，業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的半數以上通過方可生效。業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內代表全體業(yè)主實施自治管理的組織，是由業(yè)主大會選舉產生，經政府批準成立的代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主合法權益的社會團體。物業(yè)管理基礎知識業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會112物業(yè)管理基礎知識物業(yè)的接管驗收物業(yè)的接管理驗收是物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)時不可缺少的重要環(huán)節(jié)。 包括主體建筑、附屬設備、配套設施、道路、場地、環(huán)境綠化等。接管驗收的作用1明確交接雙方的責、權、利關系2確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護業(yè)主的利益3為日后管理創(chuàng)造條件物業(yè)管理基礎知識物業(yè)的接管驗收113第四節(jié)員工守則職業(yè)道德規(guī)范第四節(jié)員工守則114員工守則本條例根據國家有關法規(guī)以及公司章程，就公司人事管理的基本事項而制定，為員工提供有關權利、責任和義務的詳盡資料。本條例適用于經公司人事部門批準錄用的所有員工。員工守則本條例根據國家有關法規(guī)以及公司章程，就公司人事管理的115員工守則

物業(yè)管理是服務行業(yè)，樹立服務光榮的思想，加強服務意識，竭力提供高效、準確、周到的服務，要將每一位顧客，每一位來往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個“賓至如歸”的境界。員工守則物業(yè)管理是服務行業(yè)，樹立服務光榮的思想，加強服116員工守則服務意識工作態(tài)度儀態(tài)儀表表情言談請假工作服電話保密其它員工守則服務意識請假117員工守則-服務意識

公司要求每位員工必須樹立服務意識，要自覺地把自己的一切職務行為與服務質量聯(lián)系起來，對顧客的合理要求在不損害社會公眾利益和公司整體利益的前提下盡力地滿足，最大限度地讓顧客滿意。服務意識

不僅應做到滿足顧客已提出現實的服務要求，更要積極、主動地去發(fā)現顧客的潛在服務需求，致力于提供超出顧客期望的高標準、高質量的服務。員工守則-服務意識 公司要求每位員工必須樹立服務意識，要自覺118員工守則-工作態(tài)度禮儀喜悅效率責任協(xié)作忠實態(tài)度決定一切！積極：積極樂觀、熱情向上。敬業(yè)：敬業(yè)愛崗、不氣不餒。靈活：順應變化、及時調整。進?。洪_拓創(chuàng)新，銳意進取。員工守則-工作態(tài)度禮儀態(tài)度決定一切！119員工守則-工作態(tài)度禮儀——是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶微笑，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。喜悅——最適當的表示方法是常露笑容?！拔⑿Α笔怯颜x的大使，是連接顧客的橋梁，它使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。員工守則-工作態(tài)度禮儀——是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。要120員工守則-工作態(tài)度

效率——提供效率的服務，以正確的方式工作，急顧客所急，為顧客排憂解難，藉以贏得顧客的滿意及公司的聲譽。

責任——對自己負責、對家庭負責、對企業(yè)負責、對社會負責員工守則-工作態(tài)度 效率——提供效率的服務，以正確的方式工作121員工守則-工作態(tài)度協(xié)作——各部門之間、員工之間應互相配合，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。忠實——忠誠老實是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。員工守則-工作態(tài)度協(xié)作——各部門之間、員工之間應互相配合，真122員工守則-儀態(tài)所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢應是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬（體重落在雙腳），肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。員工守則-儀態(tài)所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢應是：雙123員工守則-儀態(tài)工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜等。男職員們，星期一至星期五，請把你最干凈、最帥的西服、襯衫還有漂亮的領帶給所有的女孩子們展示一下吧！女職員們應用最漂亮的正裝來回應喲！如果是和客戶開會，不論在白天黑夜，不論春夏秋冬，都要著正裝喲！員工守則-儀態(tài)工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背124員工守則-儀表身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內衣物。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。頭發(fā)要常洗、整齊，不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度，不準燙發(fā)。女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。女職工頭發(fā)一律用規(guī)定的發(fā)夾挽起，短發(fā)者須梳理整齊。不得佩戴任何飾物、留長指甲。上班一律佩帶工作牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭。員工守則-儀表身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內125員工守則-表情

微笑，是員工最起碼應有的表情。面對顧客應表現出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。和顧客交談時應眼望對方，用心傾聽。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。微笑吧，全世界都會向你微笑員工守則-表情微笑，是員工最起碼應有的表情。微笑吧，全126員工守則-表情

行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行，與顧客同時進出門（如電梯門），應讓顧客先行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響?？人浴⒋驀娞鐣r應轉身向后，并說對不起。員工守則-表情行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而127員工守則-表情

不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。上班期間不得抽煙、吃東西、看書報或寫家信。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。在為顧客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。員工守則-表情不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下128員工守則-表情

員工在服務、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。員工守則-表情員工在服務、工作、打電話和與顧客交談時，如有129員工守則-言談聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。不準講粗話、使用蔑視和污辱性的語言。三人以上對話，要用相互都懂的語言。不得模仿他人的語言語調和談話。員工守則-言談聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲130員工守則-言談

適當的幽默能增添輕松、歡樂的氣氛，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。員工守則-言談適當的幽默能增添輕松、歡樂的氣氛，但不能與同131員工守則-言談顧客講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應。顧客來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，顧客走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。不便回答或解釋顧客提問時，應以婉言拒之，不準講“不知道”。暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等”。不得一言不發(fā)就開始服務。當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。員工守則-言談顧客講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應132員工守則-請假

員工因病、因事請假，須事先填寫《員工請假單》按審批權逐級上報，經批準后方可執(zhí)行。

如因特殊情況請病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內致電部門經理，且應于病假后上班第一天內，向部門提供區(qū)級以上醫(yī)院出具建議休息的有效證明。員工守則-請假員工因病、因事請假，須事先填寫《員工請假133員工守則-請假請假審批權限是：班長可以批準屬下員工二小時以內假期，并報管理處主任備案；管理處主任可批準屬下員工半天以內假期，并報公司經理部備案；公司總經理可以批準屬下員工三天以內假期；所有人員三天以上假期需報董事長審批。員工守則-請假請假審批權限是：134員工守則-請假未補假或不經批準的缺勤按曠工處理，超過請假時間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。員工休假期滿返回后，須到管理處主任或部門經理處辦理銷假手續(xù)。如在試用期內請假，轉正時間將被順延，若請假超過15天，則作自動辭職處理。如果你連續(xù)曠工超過3天，很可惜，我們會認為你自動離我們而去了。如果你一年內累計曠工超過6天，Sorry，我們會讓你離開我們的隊伍.因曠工離職的你需要負責一切善后事宜。員工守則-請假未補假或不經批準的缺勤按曠工處理，超過請假時間135員工守則-工作服工作服應干凈、整齊、筆挺。非因工作需要，外出時不得穿著工作服。鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆鈕扣必須扣上。襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。員工守則-工作服工作服應干凈、整齊、筆挺。136員工守則-電話

所有來電，務必在三響之內接答。接電話先問好、報單位，后講“請問能幫您什么忙”，不得倒亂次序。通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手捂著話筒。員工守則-電話所有來電，務必在三響之內接答。137員工守則-電話必要時要作好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力擲聽筒。在崗位上不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來電，應從速簡潔結束通話，他人接聽，須代為傳達。對話要求按本守則“言談”一節(jié)規(guī)定辦。員工守則-電話必要時要作好記錄，通話要點要問清，然后向對方復138員工守則-保密未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司之任何資料，公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員，如有查詢，可請查詢者到總經理辦公室接洽。員工守則-保密未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司之任139員工守則-其它

要經常留意告示板上的信息，切勿擅自張貼或更改板上的通告。拾獲員工或顧客之物品一律上交公司。任何情況下，不得擅自動用、索取、收受顧客物品及小費。在受到損傷或觀察到某些危險情況時，要及時采取有效措施并通知部門經理。員工守則-其它

要經常留意告示板上的信息，切勿擅自張貼或更改1401、公司倡導守法、廉潔、誠實、敬業(yè)。

2、員工的一切職務行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任何私人理由都不應成為其違反職務行為的動機。

3、因違反職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經濟損失者，公司將依法追索經濟賠償；情節(jié)嚴重、公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關追究其刑事責任。物業(yè)管理人員的素質要求與

職業(yè)道德規(guī)范1、公司倡導守法、廉潔、誠實、敬業(yè)。

2、員工的一切職務行為141物業(yè)管理人員的素質要求具有社會主義覺悟，具有高尚道德的人主人翁思想全心全意為人民服務思想法制觀念作風正派勇于創(chuàng)新具有專業(yè)知識和專業(yè)技能具有現代管理知識具有物業(yè)管理專業(yè)技能掌握現代管理手段具有較高的個人素質要有良好的語言表達能力有端莊的儀容儀表，樹立良好的的形象要有寬闊的胸懷，良好的心理素質要有健康的體魄物業(yè)管理人員的素質要求具有社會主義覺悟，具有高尚道德的人具有142忠于職守，盡職盡責兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務積極主動，講求時效實事求是，辦事公道遵守紀律，奉公守法謙虛謹慎，文明禮貌刻苦學習，提高素質鉆研業(yè)務，掌握技能職業(yè)道德規(guī)范

忠于職守，盡職盡責職業(yè)道德規(guī)范

143職業(yè)道德規(guī)范忠于職守，盡職盡責這是對每個人的基本要求，也是職業(yè)道德中的首要要求，是工作規(guī)范中的第一條兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務對待生人和熟人一個樣對待官職高的人和普通百姓一個樣對待贊揚自已的人和批評自己的人一個樣工作忙時和工作閑時一個樣個人累時和輕松時也要一個樣職業(yè)道德規(guī)范忠于職守，盡職盡責144積極主動，講求時效物業(yè)管理內容多，范圍廣，要求急，情況復雜積極主動：進取向上，只要是屬于自己工作范圍的，就不要等領導布置、別人提醒講求時效：時間就是金錢，凡是用戶需要做的事，都是重要的事，分秒必爭急修零活當時到場，排除險情如是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理又不會發(fā)生危險，也要力爭當日給用戶答復。如是一些土木工程，只要不是大型建筑和改建、擴建，也應在三日內有交待。職業(yè)道德規(guī)范積極主動，講求時效職業(yè)道德規(guī)范145實事求是，辦事公道工作中不要主觀臆斷，捕風捉影，切忌報喜不報憂支持合理、合理、合法的行為，反對無情、無理、違法的行為，不謀私利，不受利誘按制度、按規(guī)范辦事職業(yè)道德規(guī)范實事求是，辦事公道職業(yè)道德規(guī)范146

遵守紀律，奉公守法是所有公民應盡的義務，是進行正常工作的基本條件、基本要求。 職業(yè)道德規(guī)范要以國家利益、公司利益、群眾利益為重

謙虛謹慎，文明禮貌要求每個物業(yè)管理人員能夠虛懷若谷，以文明禮貌作為待人接物的行為準則。遵守紀律，奉公守法職業(yè)道德規(guī)范要以國家利益、公司利益、群眾147職業(yè)道德規(guī)范

刻苦學習提高素質學習文化知識，提高修養(yǎng)學習政治，提高覺悟學習現代科學技術知識，開闊視野，提高自己的素質鉆研業(yè)務，掌握技能隨著物業(yè)管理內容的增多，范圍的擴大，要求不斷提高，物業(yè)管理人員必須鉆研新業(yè)務，新知識，新工藝，新成果，適時運用到物業(yè)管理工作中掌握計算機、辦公設備的使用技術職業(yè)道德規(guī)范

刻苦學習提高素質鉆研業(yè)務，掌握技能148職業(yè)道德規(guī)范-其它下班前，把辦公位收拾整潔、鎖好抽屜再走，如果把椅子放在桌子下面會顯得更加整齊些。別忘了檢查一下你負責的設備，這樣才能體現你對它們的關懷；如果你是最后一個離開辦公室的，麻煩你檢查一下所有的門窗是否關好，有沒有哪個馬大哈沒有關電腦，復印機呢？投影儀呢？洗手間的水龍頭、電燈和門呢？……最后請把大門鎖好！我們?yōu)橛心氵@樣的好同事而高興！看看還有什么要注意的……職業(yè)道德規(guī)范-其它下班前，把辦公位收拾整潔、鎖好抽屜再走，如149職業(yè)道德規(guī)范-其它個人外出

上下班途中要注意安全，行走應靠人行道里側一邊，并注意自己的提包、鈽物等，過馬路時要走人行橫道，要看紅綠燈指示；以防被騎摩托車、單車之類的歹徒搶奪；搭乘公共巴士上下車時不與其他乘客擁擠、沖撞，并注意看管好自己的隨身物品，防止丟失。

保證個人安全是你向自己、家庭和公司應盡的責任：刮臺風時你要躲起來；打雷了就別站在樹下面；注意飲食衛(wèi)生、天氣變化……總之一句話：平安是喜、健康是福！職業(yè)道德規(guī)范-其它個人外出

上下班途中要注意安全，行走應靠150職業(yè)道德規(guī)范安全第一！你會接受安全知識教育，學到一些緊急情況下的自救辦法。在受到損傷或觀察到某些危險情況時，要及時采取有效措施并通知部門負責人。提醒：辦公桌內不要存放大量現金及貴重物品，以免造成不必要的損失。在工作場所應將個人物品放在指定位置，不亂擺亂放；在宿舍里個人物品如存折、現金及其他貴重物品等應妥善保管，放在安全地方。存折要加個人密碼，以免存折丟失后存款人被人冒領。存折與密碼須分開放置。職業(yè)道德規(guī)范安全第一！151報警便民電話一覽表報警便民電話一覽表152我們的生活豐富多彩為保障員工的身心健康，我們將組織經常性的文娛活動。一般來說員工均有機會參與公司每年定期或不定期舉行的各項活動，例如公司周年慶?；顒?、員工大會、郊游等。我們的生活豐富多彩為保障員工的身心健康，我們將組織經常性的文153《物業(yè)公司安全培訓》《物業(yè)公司安全培訓》154什么是安全無危則安，無損則全安全是人的身心免受外界（不利）因素影響的存在狀態(tài)（包括健康狀況）及其保障條件。免除了不可接受的損害風險的狀態(tài)。什么是安全155什么是安全生產安全生產是指企事業(yè)單位在勞動生產過程中的人身安全、設備和產品安全，以及交通運輸安全等。

它既包括對勞動者的保護，也包括對生產、財物、環(huán)境的保護，使生產活動正常進行。什么是安全生產安全生產是指企事業(yè)單位在勞動生產過程中的人身安156什么是事故是人們在實現其目的的行動過程中，突然發(fā)生的、迫使其有目的行動暫時或永久終止的一種意外事件。三層意思：事故背景、事故是隨機事件、事故后果。什么是事故157什么是風險某一特定危險情況發(fā)生的可能性與后果的組合。

什么是風險158安全理念1、安全的本質是生命安全的意義是效益

“生命”，一個鮮活的字眼；“安全”，一個令人沉重的話題。安全理念1、安全的本質是生命159物業(yè)公司安全教育(同名893)課件160事故案例分析吉林中百“”特大火災：一煙頭吞噬54條生命

[事件經過]2004年2月15日9時許，吉林市中百商廈偉業(yè)電器行雇員于紅新不慎將吸剩的煙頭掉落在倉庫地上，在并未確認煙頭是否被踩滅的情況下離開了倉庫。煙頭引燃倉庫內的可燃物后，引發(fā)火災，造成54人死亡、70人受傷、直接經濟損失400余萬元的嚴重后果。

[事故原因]經調查認定，導致事故發(fā)生的直接原因是：中百商廈“偉業(yè)電器”員工于紅新將點燃的香煙掉落在庫房中，引燃地面紙屑、紙板等可燃物發(fā)生火災。導致事故發(fā)生的主要原因是：中百商廈沒有嚴格落實《消防法》關于法人單位逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制的有關規(guī)定；制定的火災應急疏散預案沒有落實且未組織過演練；火災發(fā)生后，安全保衛(wèi)人員沒有組織三樓和四樓人員疏散，有關人員沒有及時報警。

[處理結果]吉林市委副書記、市長剛占標，作為安全生產工作第一責任人，對事故發(fā)生負有重要領導責任，引咎辭去了吉林市市長、吉林市委副書記職務。

事故案例分析吉林中百“”特大火災：161[點評]吉林中百大火是近年來最為嚴重的火災，與密云燈會踩踏事故相隔了僅僅10天。這先后兩起典型的人禍災難，引起了國務院的高度關注。按照溫家寶總理提出的“事故原因不查清不放過，事故責任者得不到處理不放過，整改措施不落實不放過，教訓不吸取不放過”的“四不放過”原則，有關人員受到了嚴肅處理，也因此掀起了安全事故高官問責的高潮。

在吉林中百特大火災之前，頻頻發(fā)生的火災早已向人們敲響了消防警鐘：

2002年6月16日，北京“藍極速”網吧縱火案，造成25人死亡。2003年11月3日，湖南省衡陽大火使20名消防官兵犧牲。這些慘痛的教訓實在太多、太昂貴，它使我們意識到，“生命高于一切，安全重于泰山”的理念不應停留在口頭和文字上，只有把它變成每一個人的自覺行動，才會從根本上堵塞消防安全漏洞。[點評]162物業(yè)公司安全教育(同名893)課件163物業(yè)公司安全教育(同名893)課件164物業(yè)公司安全教育(同名893)課件165物業(yè)公司安全教育(同名893)課件166一切話語都顯得蒼白，在痛不欲生的親人面前，再多的悔恨都顯得為時已晚。安全是因為生命的存在才能永葆鮮活，如果沒有了安全，那么員工的生命就沒有了保障，生命也就失去了意義。不安全行為不安全狀態(tài)死亡損工傷害醫(yī)務處理事故急救事故一切話語都顯得蒼白，在痛不欲生的親人面前167物業(yè)公司HSE方針以人為本，預防為主；全員參與，持續(xù)改進。物業(yè)公司HSE方針以人為本，預防為主；168物業(yè)公司健康、安全、環(huán)境目標①無輕傷及以上人身傷害事故；②無火災、爆炸、設備事故；③無環(huán)境污染事件；④無同等及以上責任重大交通事故；⑤無新增職業(yè)病例；

⑥無引發(fā)重大媒體危機的安全環(huán)保事件。物業(yè)公司健康、安全、環(huán)境目標①無輕傷及以上人身傷害事故；169物業(yè)公司存在的危害因素1、人員密集場所（如高層住宅、商場、車棚子、食堂、廣場活動）易發(fā)生火災事故、燃氣泄漏事故、擁擠踩踏事故、及治安事件。2、作業(yè)活動過程中（如電工作業(yè)、電氣焊作業(yè)、綠化作業(yè)、保潔作業(yè)，保安巡邏等）易發(fā)生觸電事故、物體打擊事故、機械傷害事故及交通事故。物業(yè)公司存在的危害因素1、人員密集場所（如高層住宅、商場、車170

針對公司存在的危害因素,我們應該怎么預防呢?針對公司存在的危害因素,我們應該怎么預防呢?171怎樣防止事故的發(fā)生：1）從業(yè)人員在作業(yè)過程中，應積極參加學習公司組織的各類安全教育培訓和應急演練,掌握本職所需要的安全生產知識。

2）從業(yè)人員應不斷學習安全知識，提高安全防范意識和安全操作技能水平.3）從業(yè)人員應充分發(fā)揮自防自控的自我保護能力，努力減少災害事故的發(fā)生。

4）從業(yè)人員在生產過程中，應當嚴格遵守本單位的安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程。怎樣防止事故的發(fā)生：1）從業(yè)人員在作業(yè)過程中，應積極參加學172怎樣防止事故的發(fā)生：5）從業(yè)人員在生產過程中，要堅決服從管理安排，不做與生產無關的事情。6）從業(yè)人員在生產過程中，應正確佩戴和使用勞動防護用品，減少職業(yè)傷害。

7）從業(yè)人員在生產過程中，應正確認識掌握各類安全標志和警告標志。怎樣防止事故的發(fā)生：5）從業(yè)人員在生產過程中，要堅決服從管理173做好兩個“三”三不傷害:

※不傷害自已

※不傷害他人

※不被他人傷害杜絕三違:

※違章操作

※違章指揮

※違反勞動紀律做好兩個“三”三不傷害:174意外事故發(fā)生的原因：◎不安全的行為

◎不安全的狀態(tài)

◎不安全的心理

意外事故發(fā)生的原因：◎不安全的行為175不安全行為因素：1）使用未經許可的機器。

2）在狹窄的地方操作機器。

3）操之過急或散漫。

4）解開安全防護用品而工作。

5）使用不安全的機器與工具，或其使用方法不當。

6）以不適當的位置或姿勢工作。

7）在吵鬧的環(huán)境下工作。

8）不按規(guī)定使用勞動防護用品。

9）酒后操作機械設備。不安全行為因素：1）使用未經許可的機器。176

不安全狀態(tài)：

1）不安全的安全設備。

2）設備沒有及時維修包養(yǎng)。

3）機械與工具有裂痕，腐壞等。

4）機械與工具設計不安全。

5）光度不夠或的刺眼的光線。

6）不安全或不適當的工作服。

7）防火設備不全與檢查疏忽。

8）安全防范對策不完全。

不安全狀態(tài)：

1）不安全的安全設備。177員工違章心理分析：一：僥幸心理

許多違章人員在行動前的一種重要心態(tài)，把出事的偶然性絕對化，在現實工作中，對發(fā)生僥幸心理的人時有所見。

a.

不是不懂安全操作規(guī)程，缺乏安全知識，技術水平不低，而是“明知故犯”

b.違章不一定出事，出事不一定傷人，傷人不一定傷己。員工違章心理分析：一：僥幸心理178物業(yè)公司安全教育(同名893)課件179二惰性心理

也稱為“節(jié)能心理”，是指在作業(yè)中盡量減少能量支出，能省力便省力，能將就湊合就將就湊合的一種心理狀態(tài)，也是懶惰行為的心理依據。a.

干活圖省事，嫌麻煩。b.

節(jié)省時間，得過且過。二惰性心理180三麻痹心理

麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行為上表現為馬馬虎虎、大大咧咧、口是心非、盲目自信。a.

盲目相信自己的以往經驗，認為技術過得硬，保準出不了問題。（以老資格者居多）b.

是以往成功經驗或習慣的強化，多次做也無問題。我行我素三麻痹心理麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行181三麻痹心理（續(xù)）

a.

是高度緊張后的精神疲勞，產生麻痹心理。b.

是個性因素，一貫松松垮垮，不求甚解的性格特征，自以為絕對安全。c.

因循守舊，缺乏創(chuàng)新意識。三麻痹心理（續(xù)）a.

是高度緊張后的精神疲勞，產生麻182四逆反心理

是一種無視社會規(guī)范或管理制度的對抗性心理狀態(tài)，一般在行為上表現“你讓我這樣，我偏要那樣、越不許干，我越要干”等特征。a.顯現對抗：當面頂撞，不但不改正，反而發(fā)脾氣，或罵罵咧咧，繼續(xù)違章。b.隱性對抗：表面接受，心理反抗，陽奉陰違，口是心非。四逆反心理是一種無視社會規(guī)范或管理制度的對抗性心理183五逞能心理

爭強好勝本來是一種積極的心理品質，但如果它和炫耀心理結合起來，且發(fā)展到不恰當的地步，就會走向反面。a.爭強好勝，積極表現自己，能力不強但自信心過強，不思后果、蠻干冒險作業(yè)。b.長時間做相同冒險的事，無任何防護，終有一失。五逞能心理爭強好勝本來是一種積極的心理品質，但如果184六湊趣心理

也稱湊興心理。是在社會群體成員之間人際關系融洽而在個體心理上的反映。a.個體為了能獲得心理上的滿足和溫暖，喜歡湊熱鬧，尋開心忘忽所以。b.過火的玩笑，傷害成員之間的感情，產生誤會和矛盾。六湊趣心理也稱湊興心理。是在社會群體成員之間人際關185七冒險心理

冒險也是引起違章操作的重要心理原因之一。a.理智性冒險，明知山有虎，偏向虎山行。b.非理智性冒險，受激情的驅使，有強烈的虛榮心，怕丟面子，硬充大膽。七冒險心理冒險也是引起違章操作的重要心理原因之一。186八從眾心理

是指個人在群體中由于實際存在的或頭腦中想象到的社會壓力與群體壓力，而在知覺、判斷、信念以及行為上表現出與群體中大多數人一致的現象。a.是自覺從眾，心悅誠服、甘心情愿與大家一致違章。b.是被迫從眾，表面上跟著走，心理反感。八從眾心理是指個人在群體中由于實際存在的或頭腦中想187九無所謂心理

表現為心不在焉，滿不在乎。a.是本人根本沒意識到危險的存在，認為章程是領導用來卡人的。b.是對安全問題談起來重要，干起來次要，比起來不要，不把安全規(guī)定放眼里。c.認為違章是必要的，不違章就干不成活。九無所謂心理表現為心不在焉，滿不在乎。188十好奇心理

好奇心人皆有之。是對外界新異刺激的一種反應。以前未見過，感覺很新鮮，亂摸亂動，使一些設備處于不安全狀態(tài)，而影響自身或他人的安全。因周圍發(fā)生的事影響正常操作，造成違章事故。十好奇心理好奇心人皆有之。是對外界新異刺激的一種反應189十一情緒波動思想不集中情緒是心境變化的一種狀態(tài)。顧此失彼、手忙腳亂。高度興奮導致不安全行為。十一情緒波動思想不集中情緒是心境變化的一種狀態(tài)。190十二技術不熟練遇險驚慌對突如其來的異常情況，驚慌失措，甚至茫然。無法進行應急處理，難斷方向。十二技術不熟練遇險驚慌對突如其來的異常情況，驚慌失措，191十三工作枯燥厭倦心理從事單調、重復工作的人員，容易產生心理疲勞和厭倦感。重復不斷無變化的、缺乏自主性、感覺不到有意義和重要性。十三工作枯燥厭倦心理從事單調、重復工作的人員，容易產192十四錯覺下意識心理這是個別人的特殊心態(tài)，一旦出現，后果極為嚴重。錯覺是有刺激物的情況下發(fā)生的，一般不會消失（不同于幻覺）十四錯覺下意識心理這是個別人的特殊心態(tài)，一旦出現，后果極193十五心理幻覺近似差錯莫名其妙的“違章”，其實是人體心理幻覺所致。十五心理幻覺近似差錯莫名其妙的“違章”，其實是人體心理幻194十六環(huán)境干擾判斷失誤在作業(yè)環(huán)境中，溫度、色彩、聲響、照明等因素，超出人們的感覺功能的限度時，會干擾人的思維判斷，導致判斷失誤和操作失誤。十六環(huán)境干擾判斷失誤在作業(yè)環(huán)境中，溫度、色彩、聲響、照明195常見傷害類型及預防常見傷害類型及預防196一、怎么預防觸電事故？

1）對電氣設備或線路采取雙重絕緣的措施，可使設備或線路絕緣牢固，不易損壞.（2）使用、維護、檢修電氣設備，嚴格遵守有關安全規(guī)程和操作規(guī)程。（3）盡量不進行帶電作業(yè)，特別在危險場所（如高溫、潮濕地點），嚴禁帶電工作；（4）對各種電氣設備按規(guī)定進行定期檢查，如發(fā)現絕緣損壞、漏電和其他故障，應及時處理；對不能修復的設備，不可使用其帶“病”進行，應予以更換。（5）根據生產現場情況，在不宜使用380／220伏電壓的場所，應使用12～36伏的安全電壓。（6）禁止非電工人員亂裝亂拆電氣設備，更不得亂接導線。（7）嚴禁將電源線直接插入插座內使用；一、怎么預防觸電事故？1）對電氣設備或線路采取雙重絕緣的197如果發(fā)生觸電事故，怎么應急處理？觸電急救的要點：發(fā)現有人觸電，首先要使觸電者盡快脫離電源，然后根據具體情況，進行相應的救治如果發(fā)生觸電事故，怎么應急處理？觸電急救的要點：1981.脫離電源

(1)斷開電源(2)迅速用絕緣良好的器具砍斷電線，或用干燥的木棒、竹竿、硬塑料管等物迅速將電線撥離觸電者。用幾層干燥的衣服將手包裹好，站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源。(3)高壓觸電，應立即通知有關部門停電，或迅速拉下開關。2.對癥救治對于觸電者，可按以下三種情況分別處理：(1)對觸電后神志清醒者，要有專人照顧、觀察，情況穩(wěn)定后，方可正?；顒樱粚p度昏迷或呼吸微弱者，可針刺或掐人中、十宣、涌泉等穴位，并送醫(yī)院救治。(2)對觸電后無呼吸但心臟有跳動者，應立即采用人工呼吸；對有呼吸但心臟停止跳動者，則應立刻進行胸外心臟擠壓法進行搶救。

(3)如觸電者心跳和呼吸都已停止，則須同時采取人工呼吸和心肺復蘇術救治。1.脫離電源199電氣火災電氣火災一般是指由于電氣線路、用電設備、器具以及供配電設備出現故障性釋放的熱能，在具備燃燒條件下引燃本體或其他可燃物而造成的火災，也包括由雷電和靜電引起的火災。一、漏電火災

二、短路火災

三、過負荷火災

四、接觸電阻過