北理工管理溝通

PAGEPAGE5(259) 2018-2019《管理溝通》期末試卷（A卷）教學(xué)站 學(xué)號姓名 成績下載題目，完成后上傳一、名詞解釋：（510）1、非語言溝通通過非語言的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實現(xiàn)的溝通通過非語言的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實現(xiàn)的溝通2、管理溝通指在組織內(nèi)部，管理人員通過“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動過程，來完成“計劃”“組織”“領(lǐng)導(dǎo)”等目標(biāo)性工作。指在組織內(nèi)部，管理人員通過“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動過程，來完成“計劃”“組織”“領(lǐng)導(dǎo)”等目標(biāo)性工作。二、簡答題：（11530）1、為了使小道消息的影響降低到最低，管理者應(yīng)該采取哪些策略？決策和未來的計劃，強調(diào)其積極一面的同時，也指出其不利的一面；公開討論事情可能的最差結(jié)局，減少由猜測引起的焦慮；倡導(dǎo)透明平等的企業(yè)文化。決策和未來的計劃，強調(diào)其積極一面的同時，也指出其不利的一面；公開討論事情可能的最差結(jié)局，減少由猜測引起的焦慮；倡導(dǎo)透明平等的企業(yè)文化。一、權(quán)利與責(zé)任歸屬的沖突二、層級所產(chǎn)生的沖突三、一、權(quán)利與責(zé)任歸屬的沖突二、層級所產(chǎn)生的沖突三、利益的沖突四、溝通技巧不佳五、個人特質(zhì)三、案例分析題（3060）（一）AA固定活動經(jīng)費，如果想開展活動擴大部門影響力，必須進(jìn)行專項申請。部門領(lǐng)導(dǎo)做了以下事情：1、秉承“文化建設(shè)緊緊圍繞單位發(fā)展，體現(xiàn)單位好人好事”，放開思路開展文化建設(shè)，為專業(yè)人員搭臺唱戲，文化建設(shè)開展的紅紅火火，在單位內(nèi)外引起強烈反響。創(chuàng)作經(jīng)費得到單位大力支持，專業(yè)技術(shù)人員獲得創(chuàng)作認(rèn)可和相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。2在涉及部門之間合作上，領(lǐng)導(dǎo)做到有禮有節(jié)，在涉及部門利益問題上，敢于爭取，當(dāng)仁不讓；階段性組織部門人員開會、座談，積極聽取大家的想法和意見。善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，平衡矛盾；在工作繁忙階段過后，會宴請大家吃飯放松。在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，全體人員盡職盡責(zé)，積極工作，工作氣氛和諧融洽。同事之間積極合作，注重溝通，對團(tuán)隊具有很強的歸屬感和責(zé)任感。請結(jié)合團(tuán)隊相關(guān)理論知識回答：1、該部門領(lǐng)導(dǎo)身上體現(xiàn)了那些素質(zhì)？2、該團(tuán)隊體現(xiàn)了哪些成功團(tuán)隊特征？凝聚力.團(tuán)隊是一體的，成敗是整體而非個人，成員能夠同甘共苦，經(jīng)營成果能夠公一.1、有很強的責(zé)任感。2、有較高的政策理論水平3、有很強的業(yè)務(wù)工作能力。4、有凝聚力.團(tuán)隊是一體的，成敗是整體而非個人，成員能夠同甘共苦，經(jīng)營成果能夠公很高的工作標(biāo)準(zhǔn)。5、有深入細(xì)致求實的工作作風(fēng)。很高的工作標(biāo)準(zhǔn)。5、有深入細(xì)致求實的工作作風(fēng)。二.利益之上，而且充分認(rèn)識到，個人利益是建立在團(tuán)隊利益基礎(chǔ)上的，因此團(tuán)隊中沒有個人英雄主義，每一位成員的價值，表現(xiàn)為其對于團(tuán)隊整體價值的貢獻(xiàn)。成員愿意犧牲短期利益來換取長期的成功果實，而不計較短期薪資、福利、津貼，將利益分享放在成功后。利益之上，而且充分認(rèn)識到，個人利益是建立在團(tuán)隊利益基礎(chǔ)上的，因此團(tuán)隊中沒有個人英雄主義，每一位成員的價值，表現(xiàn)為其對于團(tuán)隊整體價值的貢獻(xiàn)。成員愿意犧牲短期利益來換取長期的成功果實，而不計較短期薪資、福利、津貼，將利益分享放在成功后。與企業(yè)同成長。團(tuán)隊成員保持對企業(yè)長期經(jīng)營的信心2.與企業(yè)同成長。團(tuán)隊成員保持對企業(yè)長期經(jīng)營的信心股權(quán)分配合理平均主義并非合理，團(tuán)隊成員的股權(quán)分配不一定要均等，但需要股權(quán)分配合理平均主義并非合理，團(tuán)隊成員的股權(quán)分配不一定要均等，但需要合理、透明與公平。合理、透明與公平。利益分配公平有彈性創(chuàng)業(yè)之初的股權(quán)分配與以后創(chuàng)業(yè)過程中的貢獻(xiàn)往往并不一利益分配公平有彈性創(chuàng)業(yè)之初的股權(quán)分配與以后創(chuàng)業(yè)過程中的貢獻(xiàn)往往并不一致，因此會發(fā)生某些具有顯著貢獻(xiàn)的團(tuán)隊成員，擁有股權(quán)數(shù)較低，貢獻(xiàn)與報酬不一致的不公平現(xiàn)象。致，因此會發(fā)生某些具有顯著貢獻(xiàn)的團(tuán)隊成員，擁有股權(quán)數(shù)較低，貢獻(xiàn)與報酬不一致的不公平現(xiàn)象。能力搭配完美創(chuàng)業(yè)者尋找團(tuán)隊成員，應(yīng)該基于這樣的的考慮，主要是彌補當(dāng)前能力搭配完美創(chuàng)業(yè)者尋找團(tuán)隊成員，應(yīng)該基于這樣的的考慮，主要是彌補當(dāng)前資源能力上的不足，也就是說考慮創(chuàng)業(yè)目標(biāo)與當(dāng)前能力的差距，來尋找所需要的配套成員。好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，成員間的能力通常都能形成良好的互補，而這種能力互補也會有助于強化團(tuán)資源能力上的不足，也就是說考慮創(chuàng)業(yè)目標(biāo)與當(dāng)前能力的差距，來尋找所需要的配套成員。好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，成員間的能力通常都能形成良好的互補，而這種能力互補也會有助于強化團(tuán)隊成員間彼此的合作。隊成員間彼此的合作。互信猜疑會令企業(yè)瓦解?；バ挪乱蓵钇髽I(yè)瓦解。（二在徒弟孫悟空、豬八戒、沙悟凈的護(hù)送、陪同下，克服九九八十一道難關(guān)，終于圓滿完成取經(jīng)任務(wù)返回中土的故事。從現(xiàn)代管理學(xué)的觀點來看《西游記》是一個展現(xiàn)“團(tuán)隊力”的絕佳范例，每位成員個性鮮明、各具天賦異秉，在取經(jīng)旅程中，各自扮演不同的角色，發(fā)揮互補功能。唐三藏是西天取經(jīng)的靈魂人物，也是團(tuán)隊的精神領(lǐng)袖。他具有強烈的愿景與使命感，即EQ而武功高強、機智過人的孫悟空，每每在大難關(guān)頭，發(fā)揮創(chuàng)意、化險為夷，顯示其高度的行動力、思考力、