物業(yè)管理行業(yè)群眾滿意度提升工作實施方案

物業(yè)管理行業(yè)群眾滿意度提升工作實施方各街道辦事處(鎮(zhèn)、園區(qū))、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：根據(jù)我區(qū)《關(guān)于全面做好全區(qū)群眾滿意度提升工作有關(guān)事宜的通知》部署要求，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)實際，制定以下具體實施方案，請各單位、各企業(yè)認(rèn)真抓好落實。一、時間安排2015年12月16日至2016年2月10日開展集中摸底調(diào)查與整改提升。我辦總體協(xié)調(diào)，各街道辦事處(鎮(zhèn)、園區(qū))會同各物業(yè)服務(wù)企業(yè)具體實施。(一)充分利用物業(yè)管理微信群、飛信群和小區(qū)宣傳欄，將通知精神、區(qū)委會政府致廣大居民朋友的一封信(附件1)和有關(guān)事宜傳達(dá)至廣大業(yè)主，征求廣大居民對物業(yè)服務(wù)的意見、建議，并有針對性做好整改提升工作，同時做好登統(tǒng)計工作。(二)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照方案要求，開展群眾滿意度調(diào)查、整改工作，各街道辦事處(鎮(zhèn)、園區(qū))做好各自轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的普查、督導(dǎo)等工作，我辦結(jié)合創(chuàng)城迎檢巡查，每日派員對各街道辦事處(鎮(zhèn)、園區(qū))、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)群眾滿意調(diào)查、整改開展情況進(jìn)行抽查。(三)結(jié)合我局“庭院整治惠萬家”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，開展以小區(qū)“三亂”問題整治、破損修復(fù)、安全檢查、綠蔭活動為重點的整改提升行動，進(jìn)一步提升廣大居民對物業(yè)管理工作的滿意度。(四)各單位、各企業(yè)積極開展春節(jié)前后及節(jié)日期間文體活動，活躍廣大業(yè)主的精神文化生活，對小區(qū)進(jìn)行亮化、美化布置(如掛燈籠、貼春聯(lián)等),使廣大人民群眾度過一個歡樂、祥和、喜慶的節(jié)日。(五)各單位、各企業(yè)針對省市電話調(diào)查群眾反映問題中涉及物業(yè)管理的問題，及時抓好集中整改落實。群眾滿意度提升工作事關(guān)人民群眾切身利益，各單位、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要高度重視，安排專人負(fù)責(zé)，切實抓好整改落實，同時要舉一反三，既要抓好群眾反映問題的整改，又要深入研究，梳理物業(yè)管理的深層次矛盾，結(jié)合各自實際，創(chuàng)新思路，出實招，想辦法，努力使物業(yè)管理和群眾生活需求實現(xiàn)和諧統(tǒng)一、兩者共請各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照群眾滿意度提升工作每周進(jìn)展情況表(附件2)于每周二分別報各項目所在地街道辦事處(鎮(zhèn)、園區(qū)),各街道辦事處(鎮(zhèn)、園區(qū))匯總整理后于每周三11時前報區(qū)城市管理局物業(yè)辦(西區(qū)各單位報物業(yè)辦西區(qū)辦公室)。黃島區(qū)物業(yè)管理辦公室2015年12月15日致新區(qū)居民朋友的一封信居民朋友們，您好!近年來，在廣大人民群眾支持和共同努力下，新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會民生工作不斷進(jìn)步。為進(jìn)一步增強(qiáng)各級各部門主動服務(wù)群眾、接受各界監(jiān)督的意識，全面樹立以群眾滿意為導(dǎo)向的工作標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將新區(qū)在保障改善民生方面，特別是中小學(xué)教育、社會治安、醫(yī)療服務(wù)、居住環(huán)境、群眾文化生活、干部作風(fēng)整治等方面的工29所，建設(shè)中小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化食堂24所，對181所幼兒園、5所義務(wù)教育學(xué)校的供暖設(shè)備進(jìn)行了改造；共分配1.5億元資金用于義務(wù)教育學(xué)生課本作業(yè)本費(fèi)用減免、職業(yè)和基礎(chǔ)教育學(xué)校學(xué)生資助、偏遠(yuǎn)學(xué)校學(xué)生和教師交通費(fèi)用、午餐補(bǔ)貼等。2015年高考繼續(xù)全市領(lǐng)先，青島市理科總分第一名、第二名均出自我區(qū)，10人被香港中文大學(xué)、清華大學(xué)和北京大學(xué)錄取。全區(qū)32所普通中小學(xué)通過青島現(xiàn)代化學(xué)校驗收，全區(qū)90%以上的中小學(xué)達(dá)到青島市中小學(xué)現(xiàn)代化學(xué)校建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。類案件421起，打掉團(tuán)伙110個，依法打擊處理824人。全年刑事立案同比下降18.25%;治安受理案件同比下降13.6%。加快推動“天網(wǎng)”工程，新增視頻卡口396個、視頻探頭14415個，逐步實現(xiàn)監(jiān)控全域覆蓋。區(qū)政府投資1000萬元為新區(qū)居民統(tǒng)一購買了家庭財產(chǎn)險和意外傷害險，以減緩治安災(zāi)害和意外事故對群眾個人及家庭的損害沖擊。公安機(jī)關(guān)推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、在線服務(wù)、上門服務(wù)、代捎代辦等模式，主動為居民提供“直通式”供診療1.5萬余人次、健康咨詢1.6萬余人次、個性化健康指導(dǎo)9328人次。為8.7萬名高血壓、糖尿病患者免費(fèi)發(fā)放藥品189萬余元。認(rèn)真落實基本藥物處方審核制度，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方合格率達(dá)96.81%,全面提高了醫(yī)療水平。深入推進(jìn)公立醫(yī)院綜合改革，為居民花少錢買好藥，試點醫(yī)院藥品收入占醫(yī)療總收入比例、門診藥品收入占門診醫(yī)療總收入比例分別降低了1/5、1/3,居民就醫(yī)負(fù)擔(dān)進(jìn)一步減輕。四、居住環(huán)境。全年投入2億元對54個老舊小區(qū)、527棟居民樓進(jìn)行綜合整治，惠及居民約2萬戶。全面完成了靈山衛(wèi)公交樞紐站遷移工程、雙珠路整修工程、松花江路整修工程、鳳凰山路人行道改造工程、濱海一路硬化工程、金泰路綜合整治工程。新增城區(qū)綠化面積72萬平方米。為城區(qū)環(huán)衛(wèi)工人建設(shè)休息房28處。改造建設(shè)16處公廁、安裝74處移動公廁。堅決“向污染宣戰(zhàn)”,大力整治工業(yè)燃煤鍋爐污染、機(jī)動車尾氣污染，專項開展橡膠輪胎生產(chǎn)企業(yè)整治、重點河流污染整治，對261家違法企業(yè)立案處罰，全區(qū)環(huán)境空氣質(zhì)量不斷改善。廣場、農(nóng)家書屋等公共設(shè)施實現(xiàn)全覆蓋，實現(xiàn)了城區(qū)居民“十五分鐘文化圈”和鎮(zhèn)村居民“三公里文化圈”。全國領(lǐng)先發(fā)行帶有金融功能的“西海岸文惠卡”,采用“互聯(lián)網(wǎng)+文化”模式，引導(dǎo)文化消費(fèi)，提升文化生活品質(zhì)。開啟“全年無休，永不落幕”的文化活動開展模式，推出“小品進(jìn)社區(qū)”,“西海岸之夏”,廣場舞電視大賽、公益演出新區(qū)行等多項大型公益性群眾文化活動，全年累計演出3000余場，公益放映電影1.5萬場，公益藝術(shù)展覽200余場次，文化惠民觸角延伸至新區(qū)每個角落。常態(tài)化。嚴(yán)查“庸懶散慢拖瞞”和違反“八項規(guī)定”問題，全年共發(fā)現(xiàn)問題46起，通報批評責(zé)任單位31個，責(zé)任人98人，其中停職檢查處理10人，給予黨政紀(jì)處分25人。紀(jì)律審查高壓態(tài)勢常態(tài)化，今年以來共受理反映干部作風(fēng)問題的信訪舉報561件，立案121起，處結(jié)111起，處理黨員干部111人，其中區(qū)管干部3我們深信，有全區(qū)廣大居民朋友一貫的支持與鼓勵，各級各部門將會更加注重民意、貼近民生，為實施海洋戰(zhàn)略、率先藍(lán)色跨越、建設(shè)美麗新區(qū)而奮發(fā)努力!另外，近期青島市將開展對全區(qū)居民的社情民意手機(jī)電話調(diào)查，共社會治安、中小學(xué)教育、醫(yī)療服務(wù)、居住環(huán)境、文化生活、干部作風(fēng)等6個方面，有滿意、基本滿意、不滿意、不了解四個選項。如您不滿意或有意見建議，歡迎撥打，或發(fā)送短信至，我們將認(rèn)真受理并回復(fù)。您的滿意是我們不懈的追求，同時希望您在全市手機(jī)電話民意調(diào)查中，對新區(qū)的工作給予“滿意”評價。衷心祝愿居民朋友們身體健康，工作順利，闔家幸福!黃島區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室2015年12月工作類別走訪入戶情況發(fā)放數(shù)量：問題整改情況整改數(shù)量：發(fā)放宣傳材料情況(致群眾的一封信、問題征集表、便民卡)發(fā)放數(shù)量：召開會議情況會議次數(shù)：集中報道情況(電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò))報道次數(shù)：其他征求意見表(樣式)調(diào)查內(nèi)容評價意見本地社會治安狀況：是否經(jīng)常出現(xiàn)偷盜、打架、搶劫現(xiàn)象，是否有安全感基本滿意不滿意不了解周邊環(huán)境和衛(wèi)生狀況：垃圾清運(yùn)是不是及時、街道是不是整潔干凈、路好不好走基本滿意不滿意不了解群眾文化娛樂活動：有沒有參加文化活動的場所，廣場舞、電影放映、文藝演出等文化娛樂活動多不多基本滿意不滿意不了解本地中小學(xué)教育水平：學(xué)校管理怎么樣、老師教得好不好