北京潤(rùn)滑油市場(chǎng)用戶(hù)消費(fèi)行為研究報(bào)告

26/26北京潤(rùn)滑油市場(chǎng)用戶(hù)消費(fèi)行為研究報(bào)告北京地區(qū)潤(rùn)滑油市場(chǎng)用戶(hù)消費(fèi)行為研究車(chē)用潤(rùn)滑油品牌知名度車(chē)用潤(rùn)滑油用戶(hù)中意度研究車(chē)用潤(rùn)滑油市場(chǎng)用戶(hù)消費(fèi)行為研究潤(rùn)滑油市場(chǎng)用戶(hù)消費(fèi)價(jià)格同意度研究防凍液市場(chǎng)用戶(hù)消費(fèi)行為研究車(chē)用潤(rùn)滑油品牌知名度北京市場(chǎng)潤(rùn)滑油產(chǎn)品品牌知名度現(xiàn)狀是長(zhǎng)城品牌知名度一支獨(dú)秀且孤立無(wú)援，進(jìn)口品牌對(duì)長(zhǎng)城形成圍攻之勢(shì)。調(diào)查表明：長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在第一提及率、無(wú)提示下的品牌提及率以及有提示的品牌知名度這三組指標(biāo)中均優(yōu)于其它品牌，其他國(guó)產(chǎn)品牌的知名度相當(dāng)?shù)停欢M(jìn)口潤(rùn)滑油品牌知名度卻比較高，尤其是殼牌和美孚的品牌知名度分不排在2、3位，與長(zhǎng)城差距不大。埃索、加德士、嘉實(shí)多、道達(dá)爾和BP等市場(chǎng)上出現(xiàn)的進(jìn)口品牌在司機(jī)和車(chē)主中的知名度也高于其他國(guó)產(chǎn)品牌。車(chē)用潤(rùn)滑油品牌知名度——分用戶(hù)研究北京市場(chǎng)上，潤(rùn)滑油產(chǎn)品品牌知名度高低排列順序與用戶(hù)的類(lèi)型關(guān)系不大，不管是私家車(chē)、出租車(chē)、公務(wù)車(chē)和商務(wù)車(chē)，品牌知名度第一提及的前三名順序差不多上長(zhǎng)城、殼牌和美孚。長(zhǎng)城在出租車(chē)司機(jī)中的第一提及率高于其他用戶(hù)。車(chē)用潤(rùn)滑油品牌知名度——分用戶(hù)研究在沒(méi)有對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行品牌提示的前提下，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的品牌知名度在出租車(chē)、私家車(chē)和商務(wù)車(chē)用戶(hù)中依舊領(lǐng)先于殼牌、美孚和埃索，但在公務(wù)車(chē)用戶(hù)中，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的知名度落后于殼牌3.1個(gè)百分點(diǎn)而位居第二。另外，奧吉娜潤(rùn)滑油在北京出租車(chē)司機(jī)中的知名度達(dá)5.4%，高于專(zhuān)門(mén)多傳統(tǒng)的潤(rùn)滑油品牌。車(chē)用潤(rùn)滑油品牌知名度——分用戶(hù)研究通過(guò)提示后，被調(diào)查的司機(jī)和車(chē)主對(duì)各品牌的認(rèn)知度均有所提高，其中長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的品牌在出租車(chē)司機(jī)中的知名度達(dá)到94.6%，而在私家車(chē)、商務(wù)車(chē)和公務(wù)車(chē)司機(jī)中的知名度分不為89.6%、87.9%和87.5%。在北京市場(chǎng)上，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的品牌知名度對(duì)過(guò)產(chǎn)品牌有明顯的優(yōu)勢(shì)，但與進(jìn)口品牌相比，則優(yōu)勢(shì)并不明顯。用戶(hù)最熟悉的潤(rùn)滑油品牌長(zhǎng)城使北京用戶(hù)最熟悉的國(guó)產(chǎn)潤(rùn)滑油品牌；殼牌則是用戶(hù)最熟悉的進(jìn)口潤(rùn)滑油品牌。同時(shí)，從用戶(hù)熟悉品牌的集中度分析，國(guó)產(chǎn)潤(rùn)滑油高度集中，進(jìn)口品牌則比較分散。用戶(hù)最熟悉的國(guó)產(chǎn)潤(rùn)滑油品牌——分用戶(hù)研究在北京，不管是私家車(chē)依舊出租車(chē)，也不管公務(wù)車(chē)依舊商務(wù)車(chē)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油當(dāng)之無(wú)愧的是用戶(hù)最熟悉的國(guó)產(chǎn)潤(rùn)滑油品牌，其它國(guó)產(chǎn)品牌望塵莫及。需要引起注意的是，有相當(dāng)比例的用戶(hù)對(duì)潤(rùn)滑油品牌并不關(guān)懷。用戶(hù)最熟悉的進(jìn)口潤(rùn)滑油品牌——分用戶(hù)研究殼牌在這方面處在領(lǐng)先地位，美孚僅緊追趕。而有16.1%的出租車(chē)司機(jī)不關(guān)懷潤(rùn)滑油品牌，其緣故是更換潤(rùn)滑油時(shí)油品由公司統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，司機(jī)只是最終的使用者。車(chē)用潤(rùn)滑油用戶(hù)中意度研究北京市場(chǎng)車(chē)用潤(rùn)滑油品牌以往使用情況有對(duì)北京市場(chǎng)車(chē)用潤(rùn)滑油用戶(hù)調(diào)查表明：57.2%的用戶(hù)曾經(jīng)使用過(guò)美孚潤(rùn)滑油，有56.9%的用戶(hù)使用過(guò)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油，有54.5%的用戶(hù)使用過(guò)殼牌。從用戶(hù)使用過(guò)的品牌比例高低排列來(lái)分析，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在北京市場(chǎng)的表現(xiàn)不錯(cuò)，長(zhǎng)城的要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)該是幾大進(jìn)口品牌，國(guó)產(chǎn)品牌在北京尚不能對(duì)長(zhǎng)城構(gòu)成威脅。車(chē)用潤(rùn)滑油品牌使用情況——分用戶(hù)類(lèi)型分析有76.3%的出租車(chē)司機(jī)和54.7%的公務(wù)車(chē)司機(jī)使用過(guò)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油，在相應(yīng)的用戶(hù)群體中這一比例高于其它品牌。對(duì)私家車(chē)而言，使用過(guò)美孚的車(chē)主比例超過(guò)長(zhǎng)城近5個(gè)百分點(diǎn)；對(duì)商務(wù)車(chē)而言，使用過(guò)殼牌、美孚和埃索等進(jìn)口品牌潤(rùn)滑油的司機(jī)的比例均高于長(zhǎng)城，講明長(zhǎng)城在商務(wù)車(chē)市場(chǎng)上仍然有比較大的潛力可挖。車(chē)用潤(rùn)滑油品牌用戶(hù)狀況分析——最常買(mǎi)的品牌作為北京名牌產(chǎn)品之一，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油是北京市場(chǎng)上用戶(hù)最常購(gòu)買(mǎi)的品牌。有36.3%的司機(jī)和車(chē)主表示他們最常購(gòu)買(mǎi)的是長(zhǎng)城潤(rùn)滑油，排在第2至5位的分不是殼牌、美孚、埃索和加德士，其它國(guó)產(chǎn)品牌專(zhuān)門(mén)難得到用戶(hù)的青睞。調(diào)查同時(shí)發(fā)覺(jué)，在使用其它品牌潤(rùn)滑油的用戶(hù)中，有69%的人最常購(gòu)買(mǎi)的是廠(chǎng)家指定專(zhuān)用油（如富康專(zhuān)用、桑塔納專(zhuān)用、捷達(dá)專(zhuān)用、豐田專(zhuān)用、大眾專(zhuān)用等），這一數(shù)量約占全部用戶(hù)的6.6%。車(chē)用潤(rùn)滑油品牌用戶(hù)狀況分析——最喜愛(ài)的品牌北京市場(chǎng)用戶(hù)最喜愛(ài)的車(chē)用潤(rùn)滑油品牌，前五名依次是殼牌、長(zhǎng)城、美孚、埃索、道達(dá)爾、加德士。車(chē)用潤(rùn)滑油品牌用戶(hù)狀況分析綜合用戶(hù)對(duì)品牌的喜愛(ài)度和最常購(gòu)買(mǎi)的比例進(jìn)行分析，長(zhǎng)城和殼牌表現(xiàn)最佳，差不多處在同一檔次上，美孚在第二層次，其它品牌在第三層次上，表現(xiàn)稍差。北京市場(chǎng)車(chē)用潤(rùn)滑油在用品牌分布情況北京市場(chǎng)潤(rùn)滑油用戶(hù)中，目前正在使用長(zhǎng)城品牌的比例達(dá)到35.8%，高出第二名殼牌15.1個(gè)百分點(diǎn)，高出第三名美孚23.2個(gè)百分點(diǎn)。另外，海牌、七星、飛天、南海和一坪等國(guó)產(chǎn)品牌在北京的使用率相當(dāng)?shù)?。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油用戶(hù)狀況分析依照調(diào)查結(jié)果，北京市場(chǎng)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油用戶(hù)狀況能夠描繪如下圖所示。91.3%的用戶(hù)明白長(zhǎng)城牌潤(rùn)滑油，其中56.9%的用戶(hù)使用過(guò)長(zhǎng)城牌潤(rùn)滑油；而在使用過(guò)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的用戶(hù)當(dāng)中，有87.1%的用戶(hù)表示中意。從使用的產(chǎn)品情況看，長(zhǎng)城SE級(jí)產(chǎn)品用戶(hù)使用率最高，有35.3%的用戶(hù)曾經(jīng)適用過(guò)該等級(jí)潤(rùn)滑油產(chǎn)品，其次是福星和吉星。令人遺憾的是，有42.1%的用戶(hù)不能準(zhǔn)確地講出所使用的產(chǎn)品的型號(hào)和等級(jí)。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油用戶(hù)狀況分析用戶(hù)使用長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的要緊緣故廉價(jià),實(shí)惠，尤其適合出租車(chē)司機(jī)用；價(jià)格適中，質(zhì)量可靠，但談不上質(zhì)優(yōu)，價(jià)格性能比高；國(guó)產(chǎn)名牌，知名度高，比國(guó)產(chǎn)的其它品牌質(zhì)量好；喜愛(ài)用本地的名牌；屬于大眾型的品牌，使用普及率高，且用戶(hù)口碑好；往常一直在用，好用，用慣了不宜隨便更換潤(rùn)滑油品牌；國(guó)產(chǎn)車(chē)用“長(zhǎng)城”就足夠了，尤其適合于大型的客、貨車(chē)；受廣告阻礙，宣傳有力度，常能夠聽(tīng)到看到長(zhǎng)城的廣告；對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的愛(ài)護(hù)性能較好，能夠跑5000公里后再換；廠(chǎng)家有促銷(xiāo)活動(dòng)，售后服務(wù)好；營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)點(diǎn)多，方便購(gòu)買(mǎi)。用戶(hù)不使用長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的要緊緣故假貨太多，假冒油質(zhì)量沒(méi)有保障，“長(zhǎng)城”應(yīng)增強(qiáng)打假力度；質(zhì)量不算太好，比不上同價(jià)位的進(jìn)口油；往常沒(méi)用過(guò)長(zhǎng)城，對(duì)其質(zhì)量性能不放心，信只是；一直用殼牌、美孚等油品，不想換品牌；不如殼牌，美孚等機(jī)油的知名度高；私車(chē)就應(yīng)該用好油，不關(guān)懷它是進(jìn)口的依舊國(guó)產(chǎn)的；不愛(ài)用國(guó)貨，沒(méi)法和進(jìn)口油相比；對(duì)進(jìn)口轎車(chē)而言，長(zhǎng)城級(jí)不和檔次都不夠，用于貨車(chē)還能夠；其加速性，抗高溫、低溫的性能差，用久了，氣門(mén)兒響；5000公里時(shí)，容易變稀，變黑，反觀(guān)殼牌，還專(zhuān)門(mén)正常；有的分銷(xiāo)商服務(wù)質(zhì)量差，品牌宣傳力度??；分銷(xiāo)商品牌推舉不積極；自己的捷達(dá)、富康車(chē)在保修期內(nèi)，廠(chǎng)家規(guī)定用指定的專(zhuān)用油；對(duì)部分公、商務(wù)車(chē)而言，單位統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)或指定用專(zhuān)用油；特約維修站、修理廠(chǎng)定期保養(yǎng)時(shí)，維修人員推舉用進(jìn)口油。車(chē)用潤(rùn)滑油品牌用戶(hù)中意度分析進(jìn)口潤(rùn)滑油品牌的中意度評(píng)價(jià)普遍高于國(guó)產(chǎn)品牌。北京市場(chǎng)用戶(hù)中意度最高的前三名是埃索、嘉實(shí)多和殼牌，美孚排在第7位。長(zhǎng)城是國(guó)產(chǎn)品牌中中意度得分最高的，也僅列第8位。按5分制評(píng)價(jià)長(zhǎng)城中意度的氛為4.05分，屬用戶(hù)差不多中意。車(chē)用潤(rùn)滑油品牌用戶(hù)中意度分析比較長(zhǎng)城潤(rùn)滑油和殼牌以及整個(gè)潤(rùn)滑油市場(chǎng)的用戶(hù)中意度，長(zhǎng)城的用戶(hù)對(duì)品牌表示特不中意的比例低于殼牌，甚至還低于整體水平；在中意這一級(jí)不上，長(zhǎng)城的比例高于殼牌和整體水平。用戶(hù)對(duì)潤(rùn)滑油購(gòu)買(mǎi)阻礙因素的重要性和中意度相關(guān)分析潤(rùn)滑油質(zhì)量、油品對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的愛(ài)護(hù)性能、價(jià)格、品牌知名度和自身的使用適應(yīng)是阻礙用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的5個(gè)最重要的因素。對(duì)應(yīng)的中意度評(píng)價(jià)，用戶(hù)中意程度較高的是潤(rùn)滑油質(zhì)量、愛(ài)護(hù)性能和品牌知名度等。北京車(chē)用潤(rùn)滑油用戶(hù)中意度分析通過(guò)對(duì)北京市場(chǎng)車(chē)用潤(rùn)滑油用戶(hù)中意度調(diào)查分析，我們認(rèn)為潤(rùn)滑油企業(yè)在專(zhuān)門(mén)多環(huán)節(jié)上需要加以改進(jìn)：

加強(qiáng)潤(rùn)滑油的銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)；推出靈活多樣的廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)；要求終端分銷(xiāo)商多向司機(jī)和車(chē)主推舉；多設(shè)立分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)以提高用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的方便性；依照用戶(hù)需求改變包裝規(guī)格；適當(dāng)調(diào)整價(jià)格等等。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油用戶(hù)中意度分析長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的質(zhì)量、價(jià)格和對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的愛(ài)護(hù)性能等指標(biāo)用戶(hù)表示中意，而且這些性能及阻礙因素對(duì)用戶(hù)來(lái)講重要程度比較高，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司應(yīng)當(dāng)接著保持并不斷提高用戶(hù)中意度。對(duì)重要程度比較高但用戶(hù)中意度卻有較低的銷(xiāo)售及售后服務(wù)、廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)、向用戶(hù)的推舉以及包裝等，均是長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司亟待改進(jìn)和解決的。車(chē)用潤(rùn)滑油品牌用戶(hù)品牌重復(fù)使用率和品牌更換緣故分析統(tǒng)一品牌的兩次重復(fù)使用率是衡量品牌忠誠(chéng)度的一組重要指標(biāo)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明BP和加德士的重復(fù)使用率高達(dá)100%，長(zhǎng)城的重復(fù)使用率為93.8%，排在第三位。潤(rùn)滑油市場(chǎng)用戶(hù)兩次重復(fù)使用同一品牌的比例為89.8%，因此潤(rùn)滑油市場(chǎng)總體品牌忠誠(chéng)度依舊比較高的。而對(duì)導(dǎo)致用戶(hù)更換使用品牌的緣故進(jìn)行分析，質(zhì)量問(wèn)題是最要緊的緣故，有22.2%的用戶(hù)由于所使用的品牌出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而更換了品牌。車(chē)用潤(rùn)滑油品牌用戶(hù)品牌重復(fù)使用率和品牌更換緣故分析長(zhǎng)城潤(rùn)滑油用戶(hù)更換品牌緣故長(zhǎng)城潤(rùn)滑油用戶(hù)更多的是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量和品牌知名度而更換品牌。有3.8%的用戶(hù)因?qū)︿N(xiāo)售和售后服務(wù)不滿(mǎn)而更換品牌。殼牌潤(rùn)滑油用戶(hù)更換品牌緣故殼牌用戶(hù)更換品牌的緣故要緊是由于價(jià)格過(guò)高，或受親朋好友推舉的阻礙。殼牌沒(méi)有因?yàn)殇N(xiāo)售和售后服務(wù)方面的緣故用戶(hù)轉(zhuǎn)而使用其它品牌。車(chē)用潤(rùn)滑油品牌用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和推舉的可能性分析

品牌今后重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的可能性北京市場(chǎng)要緊的車(chē)用潤(rùn)滑油品牌中，長(zhǎng)城用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)的可能性?xún)H大于美孚而落后于其它進(jìn)口品牌，BP表現(xiàn)最佳。品牌被用戶(hù)推舉的可能性埃索和加德士的用戶(hù)更有可能把自己使用的品牌推舉給他人，長(zhǎng)城則有可能被用戶(hù)推舉。比較而言，BP和嘉實(shí)多被推舉的可能性低一些。北京市場(chǎng)車(chē)用潤(rùn)滑油品牌忠誠(chéng)度分析綜合分析各潤(rùn)滑油品牌被用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的可能性和被推舉的可能性，北京市場(chǎng)上要緊潤(rùn)滑油的品牌忠誠(chéng)度大致能夠分成三個(gè)層次：埃索和加德士品牌忠誠(chéng)度最好，殼牌、道達(dá)爾、長(zhǎng)城和美孚的品牌忠誠(chéng)度在第二集團(tuán)，BP和嘉實(shí)多的品牌忠誠(chéng)度落后于其它品牌。車(chē)用潤(rùn)滑油市場(chǎng)用戶(hù)消費(fèi)行為研究用戶(hù)品牌購(gòu)買(mǎi)意向研究不同的用戶(hù)群體表現(xiàn)出不同的品牌購(gòu)買(mǎi)意向。比較而言，出租車(chē)司機(jī)和商務(wù)車(chē)用戶(hù)更傾向購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)城牌潤(rùn)滑油。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)潤(rùn)滑油的信息來(lái)源從市場(chǎng)的整體情況看，車(chē)用潤(rùn)滑油用戶(hù)要緊是通過(guò)推舉和廣告促銷(xiāo)等活動(dòng)獲得購(gòu)買(mǎi)信息，其中品牌推舉是最要緊的渠道，包括潤(rùn)滑油經(jīng)銷(xiāo)商的推舉、其他司機(jī)推舉、朋友推舉、整車(chē)廠(chǎng)家推舉和潤(rùn)滑油生產(chǎn)商的推舉等等。調(diào)查還發(fā)覺(jué)，不同用戶(hù)的信息渠道有所不同。公務(wù)車(chē)用戶(hù)信息要緊來(lái)源于整車(chē)廠(chǎng)推舉和指定，商務(wù)車(chē)用戶(hù)則來(lái)自潤(rùn)滑油經(jīng)銷(xiāo)商推舉，出租車(chē)司機(jī)是廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)，私家車(chē)信息則多來(lái)自潤(rùn)滑油經(jīng)銷(xiāo)商的推舉和親朋好友的推舉。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)潤(rùn)滑油渠道選擇意向在選擇潤(rùn)滑油的購(gòu)買(mǎi)渠道上，用戶(hù)也表現(xiàn)出各自的特點(diǎn)。私家車(chē)購(gòu)買(mǎi)潤(rùn)滑油的地點(diǎn)比較分散，在換油/養(yǎng)護(hù)中心和汽車(chē)零部件商店購(gòu)買(mǎi)的比例稍高一些；出租車(chē)、商務(wù)車(chē)和公務(wù)車(chē)選擇特約維修站購(gòu)買(mǎi)的比例最大，有18.8%的出租車(chē)司機(jī)在加油站買(mǎi)機(jī)油，同時(shí)，相當(dāng)一部分出租車(chē)潤(rùn)滑油由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，司機(jī)不明白具體的購(gòu)買(mǎi)渠道。依照產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)群不同，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司能夠選擇和調(diào)整分銷(xiāo)渠道。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)潤(rùn)滑油級(jí)不購(gòu)買(mǎi)意向用戶(hù)在潤(rùn)滑油的級(jí)不選擇上更多地購(gòu)買(mǎi)SE級(jí)、SG級(jí)和SJ級(jí)。對(duì)不同檔次的車(chē)輛：低檔車(chē)使用SE級(jí)的比例高達(dá)59.6%；中檔車(chē)則是使用SG級(jí)居多，其次是SE級(jí)和SJ級(jí)；高檔車(chē)使用最多的是SG級(jí)，其次是SJ級(jí)。顯然，車(chē)輛檔次越高，使用高等級(jí)潤(rùn)滑油的比例越大。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)潤(rùn)滑油粘度購(gòu)買(mǎi)意向粘度為15W-40的潤(rùn)滑油是用戶(hù)使用比例最高的潤(rùn)滑油。在粘度選擇上，不同檔次車(chē)輛的用戶(hù)選擇之間沒(méi)有明顯的差不。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)潤(rùn)滑油包裝和容量選擇意向潤(rùn)滑油包裝容器及容量選擇用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)最多的是容量為4升的，塑料包裝潤(rùn)滑油，鐵桶包裝的要少一些。值得注意的是，部分用戶(hù)提議潤(rùn)滑油采納環(huán)保材料作包裝，不失為一個(gè)專(zhuān)門(mén)好的建議。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)潤(rùn)滑油的付款方支付費(fèi)用用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)潤(rùn)滑油要緊有兩種付款方式：自己支付和單位支付?？傮w分析北京市場(chǎng)，個(gè)人付款的比例為59.4%，出租車(chē)用戶(hù)個(gè)人付款的比例甚至高于私家車(chē)，少量的私家車(chē)用戶(hù)潤(rùn)滑油是公款消費(fèi)。反之，相當(dāng)一部分公務(wù)車(chē)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)潤(rùn)滑油時(shí)自己掏腰包。用戶(hù)使用適應(yīng)分析——換油間隔行駛里程用戶(hù)每年潤(rùn)滑油的使用量分析被調(diào)查的用戶(hù)一年購(gòu)買(mǎi)潤(rùn)滑油的數(shù)量：16-24升者居多，比例為28.7%。用戶(hù)使用適應(yīng)分析——換油地點(diǎn)選擇意向司機(jī)或車(chē)主在選擇換油地點(diǎn)上表現(xiàn)出明顯的用戶(hù)類(lèi)型特征：公務(wù)車(chē)自己動(dòng)手更換的比例最低，只有15.6%，更多的是選擇維修站來(lái)?yè)Q油；商務(wù)車(chē)司機(jī)自己換油的比例較高，達(dá)到39.1%；出租車(chē)司機(jī)要緊選擇快修站和服務(wù)站換油，同時(shí)，24.4%的出租車(chē)司機(jī)也自己換油；私家車(chē)車(chē)主自己換油的比例高達(dá)38.4%，從潤(rùn)滑油零售店購(gòu)買(mǎi)的比例也高于其它用戶(hù)。促銷(xiāo)手段對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的阻礙前面進(jìn)行的用戶(hù)中意度分析中差不多講明廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)是潤(rùn)滑油廠(chǎng)商需要不斷改進(jìn)的。在常用的一些促銷(xiāo)手段中，哪些對(duì)用戶(hù)更具吸引力呢？廣告對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的阻礙廣告是產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中必不可少的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，廣告媒體的選擇對(duì)廣告效果至關(guān)重要。企業(yè)在選擇廣告投放媒體時(shí)，需要準(zhǔn)確了解哪些媒體對(duì)用戶(hù)最具阻礙，結(jié)合廣告費(fèi)用等相關(guān)因素分析，做出廣告媒體購(gòu)買(mǎi)決策。阻礙用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策因素分析對(duì)用戶(hù)來(lái)講，產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)越的性能是第一位的；價(jià)格、品牌知名度和使用適應(yīng)也有相當(dāng)重要的阻礙作用。潤(rùn)滑油市場(chǎng)用戶(hù)消費(fèi)價(jià)格同意度研究北京市場(chǎng)用戶(hù)對(duì)各品牌潤(rùn)滑油價(jià)格水平的評(píng)價(jià)認(rèn)為當(dāng)前價(jià)格與期望值相當(dāng)?shù)?，長(zhǎng)城用戶(hù)比例最高，為76.6%，道達(dá)爾最低，僅有18.2%；認(rèn)為價(jià)格高于期望值的用戶(hù)比例，道達(dá)爾和嘉實(shí)多明顯高于其它品牌，長(zhǎng)城有18.1%；所有品牌用戶(hù)價(jià)格中意度均未達(dá)到中意水平，與進(jìn)口品牌相比，長(zhǎng)城的價(jià)格水平用戶(hù)評(píng)價(jià)更能同意。北京市場(chǎng)用戶(hù)對(duì)潤(rùn)滑油價(jià)格水平的評(píng)價(jià)不管是公務(wù)車(chē)、商務(wù)車(chē)、出租車(chē)依舊私家車(chē)，認(rèn)為目前潤(rùn)滑油價(jià)格水平與期望值相當(dāng)?shù)谋壤罡?，商?wù)車(chē)尤其如此。除此之外，絕大多數(shù)用戶(hù)認(rèn)為價(jià)格高于或大大高于期望值。北京市場(chǎng)用戶(hù)對(duì)潤(rùn)滑油價(jià)格期望值對(duì)一桶容量為4升的車(chē)用潤(rùn)滑油，