最新護理工作中的非語言溝通課件

護理工作中的非語言溝通護理工作中的非語言溝通主要內(nèi)容第一節(jié)非語言溝通的基本知識第二節(jié)護士非語言溝通的主要形式第三節(jié)護理實踐中的非語言溝通主要內(nèi)容第一節(jié)非語言溝通的基本知識2最新護理工作中的非語言溝通課件3最新護理工作中的非語言溝通課件4最新護理工作中的非語言溝通課件5最新護理工作中的非語言溝通課件6最新護理工作中的非語言溝通課件7最新護理工作中的非語言溝通課件81.語言性溝通2.非語言溝通

（二）溝通的類型1.語言性溝通（二）溝通的類型91.定義：使用語言、文字或符號的溝通2.分類：（1）書面語言（writinglanguage）（2）口頭語言（orallanguage）語言性溝通（verbalcommunication）1.定義：使用語言、文字或符號的溝通語言性溝通103.語言溝通的技巧：（1）選擇適當?shù)脑~語（vocabulary）（2）選擇適當?shù)恼Z速（pacing）（3）選擇合適的語調(diào)和聲調(diào)（intonation）（4）

適時使用幽默（humor）（5）保證語言的清晰和簡潔（clarity&brevity）（6）時間的選擇和話題的相關(guān)性（nonverbalcommunication）

語言性溝通（verbalcommunication）3.語言溝通的技巧：語言性溝通11

1.非語言溝通的定義：不使用詞語，而以人體語言（非語言行為）作為載體，即通過人的目光、表情、儀表、服飾、動作和空間距離等來進行的信息交往。非語言溝通（nonverbalcommunication）1.非語言溝通的定義：非語言溝通122.非語言溝通的重要性：(1)狄來尼（Delaney,K):選民對候選人的印象=語言10%+聲音40%+外表及肢體語言50%(2)美國心理學家莫拉彬（Mehrabian，A):整體喜歡的程度=55%面部表情+38%聲調(diào)+7%語言內(nèi)涵2.非語言溝通的重要性：(1)狄來尼（Delaney,K)133.非語言溝通的特點：(1)多渠道A.

反應時間B.

身體（體語）C.

聲音D.

環(huán)境◆

親密距離（intimatedistance）◆

個人距離（personaldistance）◆

社會距離（socialdistance）◆

公眾距離（publicdistance）3.非語言溝通的特點：14（2）

多功能：補強作用重復作用替代作用駁斥作用調(diào)整作用

（3）無意識行為（4）情緒表現(xiàn)（5）真實性（6）多種涵義（7）文化的差異性（2）多功能：154.非語言溝通的主要類型：(1)人體語：面部表情、目光、手勢、體態(tài)、體觸等 (2)環(huán)境語：時間語、空間語、顏色語、燈光語、標志與符號4.非語言溝通的主要類型：16非語言溝通的特點與作用(一)非語言溝通的特點1.真實性2.多義性3.相似性4.組合性5.心理性非語言溝通的特點與作用(一)非語言溝通的特點17非語言溝通的特點與作用非語言溝通的作用:1.表達情感2.修飾補充3.替代語言4.強調(diào)目的5.調(diào)節(jié)作用非語言溝通的特點與作用非語言溝通的作用:18第二節(jié)護士非語言溝通的主要形式一、儀表（一）儀容1.頭發(fā)2.皮膚3.化妝第二節(jié)護士非語言溝通的主要形式一、儀表19(二)服飾1.服飾的TPO原則T---時間P---地點O---場合2.護士服飾的要求:(二)服飾20二、體態(tài)（一）身體姿勢（二）手勢1.手勢的分類(1)情意手勢(2)指示手勢(3)象形手勢(4)象征手勢二、體態(tài)（一）身體姿勢212.手勢的要求(1)明確精練,烘托補充(2)和諧自如,內(nèi)外呼應(3)突出特色,體現(xiàn)個性2.手勢的要求223.禁忌手勢(1)易于誤解的手勢(2)不衛(wèi)生的手勢(3)不穩(wěn)重的手勢(4)失敬于人的手勢3.禁忌手勢23表情（一）目光1.目光的作用(1)表達感情(2)調(diào)控互動(3)顯示關(guān)系表情（一）目光242.目光凝視區(qū)域(1)公務(wù)凝視區(qū)域(2)社交凝視區(qū)域(3)親密凝視區(qū)域2.目光凝視區(qū)域253.護士目光交流技巧(1)注視角度(2)注視時間(3)注視部位3.護士目光交流技巧26表情(二)微笑1.微笑的功能(1)傳情達意(2)改善關(guān)系(3)優(yōu)化形象(4)促進溝通表情(二)微笑27表情(二)微笑2.微笑的藝術(shù)(1)真誠(2)自然(3)適度(4)適宜表情(二)微笑28體觸(一)體觸的含義和作用1.體觸的含義2.體觸的作用(1)有利于兒童的生長發(fā)育(2)有利于改善人際關(guān)系(3)有利于傳遞各種信息體觸(一)體觸的含義和作用29體觸(二)體觸的方式和要求1.根據(jù)溝通場景選擇體觸方式2.根據(jù)溝通對象選擇體觸方式3.根據(jù)雙方關(guān)系選擇體觸方式4.根據(jù)文化背景選擇體觸方式體觸(二)體觸的方式和要求30體觸(三)體觸在護理工作中的應用1.評估和診斷健康問題2.給予心理支持3.輔助療法體觸(三)體觸在護理工作中的應用31界域語(一)分類1.親密距離2.個人距離3.社會距離4.公共距離界域語(一)分類32界域語(二)作用與意義1.人們需要自己的空間2.空間距離體現(xiàn)雙方關(guān)系3.適宜距離有利于護患溝通界域語(二)作用與意義33第三節(jié)護理實踐中的非語言溝通一、非語言溝通在護理工作中的應用（一）患者對非語言溝通的關(guān)注（二）護士對非語言溝通的關(guān)注（三）有利于建立良好的護患關(guān)系二、護士非語言溝通的基本要求（一）尊重患者（二）適度得體（三）敏捷穩(wěn)重（四）因人而異第三節(jié)護理實踐中的非語言溝通一、非語言溝通在護理工作中的34最新護理工作中的非語言溝通課件35護理工作中的非語言溝通護理工作中的非語言溝通主要內(nèi)容第一節(jié)非語言溝通的基本知識第二節(jié)護士非語言溝通的主要形式第三節(jié)護理實踐中的非語言溝通主要內(nèi)容第一節(jié)非語言溝通的基本知識37最新護理工作中的非語言溝通課件38最新護理工作中的非語言溝通課件39最新護理工作中的非語言溝通課件40最新護理工作中的非語言溝通課件41最新護理工作中的非語言溝通課件42最新護理工作中的非語言溝通課件431.語言性溝通2.非語言溝通

（二）溝通的類型1.語言性溝通（二）溝通的類型441.定義：使用語言、文字或符號的溝通2.分類：（1）書面語言（writinglanguage）（2）口頭語言（orallanguage）語言性溝通（verbalcommunication）1.定義：使用語言、文字或符號的溝通語言性溝通453.語言溝通的技巧：（1）選擇適當?shù)脑~語（vocabulary）（2）選擇適當?shù)恼Z速（pacing）（3）選擇合適的語調(diào)和聲調(diào)（intonation）（4）

適時使用幽默（humor）（5）保證語言的清晰和簡潔（clarity&brevity）（6）時間的選擇和話題的相關(guān)性（nonverbalcommunication）

語言性溝通（verbalcommunication）3.語言溝通的技巧：語言性溝通46

1.非語言溝通的定義：不使用詞語，而以人體語言（非語言行為）作為載體，即通過人的目光、表情、儀表、服飾、動作和空間距離等來進行的信息交往。非語言溝通（nonverbalcommunication）1.非語言溝通的定義：非語言溝通472.非語言溝通的重要性：(1)狄來尼（Delaney,K):選民對候選人的印象=語言10%+聲音40%+外表及肢體語言50%(2)美國心理學家莫拉彬（Mehrabian，A):整體喜歡的程度=55%面部表情+38%聲調(diào)+7%語言內(nèi)涵2.非語言溝通的重要性：(1)狄來尼（Delaney,K)483.非語言溝通的特點：(1)多渠道A.

反應時間B.

身體（體語）C.

聲音D.

環(huán)境◆

親密距離（intimatedistance）◆

個人距離（personaldistance）◆

社會距離（socialdistance）◆

公眾距離（publicdistance）3.非語言溝通的特點：49（2）

多功能：補強作用重復作用替代作用駁斥作用調(diào)整作用

（3）無意識行為（4）情緒表現(xiàn)（5）真實性（6）多種涵義（7）文化的差異性（2）多功能：504.非語言溝通的主要類型：(1)人體語：面部表情、目光、手勢、體態(tài)、體觸等 (2)環(huán)境語：時間語、空間語、顏色語、燈光語、標志與符號4.非語言溝通的主要類型：51非語言溝通的特點與作用(一)非語言溝通的特點1.真實性2.多義性3.相似性4.組合性5.心理性非語言溝通的特點與作用(一)非語言溝通的特點52非語言溝通的特點與作用非語言溝通的作用:1.表達情感2.修飾補充3.替代語言4.強調(diào)目的5.調(diào)節(jié)作用非語言溝通的特點與作用非語言溝通的作用:53第二節(jié)護士非語言溝通的主要形式一、儀表（一）儀容1.頭發(fā)2.皮膚3.化妝第二節(jié)護士非語言溝通的主要形式一、儀表54(二)服飾1.服飾的TPO原則T---時間P---地點O---場合2.護士服飾的要求:(二)服飾55二、體態(tài)（一）身體姿勢（二）手勢1.手勢的分類(1)情意手勢(2)指示手勢(3)象形手勢(4)象征手勢二、體態(tài)（一）身體姿勢562.手勢的要求(1)明確精練,烘托補充(2)和諧自如,內(nèi)外呼應(3)突出特色,體現(xiàn)個性2.手勢的要求573.禁忌手勢(1)易于誤解的手勢(2)不衛(wèi)生的手勢(3)不穩(wěn)重的手勢(4)失敬于人的手勢3.禁忌手勢58表情（一）目光1.目光的作用(1)表達感情(2)調(diào)控互動(3)顯示關(guān)系表情（一）目光592.目光凝視區(qū)域(1)公務(wù)凝視區(qū)域(2)社交凝視區(qū)域(3)親密凝視區(qū)域2.目光凝視區(qū)域603.護士目光交流技巧(1)注視角度(2)注視時間(3)注視部位3.護士目光交流技巧61表情(二)微笑1.微笑的功能(1)傳情達意(2)改善關(guān)系(3)優(yōu)化形象(4)促進溝通表情(二)微笑62表情(二)微笑2.微笑的藝術(shù)(1)真誠(2)自然(3)適度(4)適宜表情(二)微笑63體觸(一)體觸的含義和作用1.體觸的含義2.體觸的作用(1)有利于兒童的生長發(fā)育(2)有利于改善人際關(guān)系(3)有利于傳遞各種信息體觸(一)體觸的含義和作用64體觸(二)體觸的方式和要求1.根據(jù)溝通場景選擇體觸方式2.根據(jù)溝通對象選擇體觸方式3.根據(jù)雙方關(guān)系選擇體觸方式4.根據(jù)文化背景選擇體觸方式體觸(二)體觸的方式和要求65體觸(三)體觸在護理工作中的應用1.評估和診斷健康問題2.給予心理支持3.輔助療法體觸(三)體觸在護理工作中的應用66界域語(一)分類1.親密距離2.個人距離