商務(wù)基本禮儀培訓(xùn)課件

1商務(wù)基本禮儀培訓(xùn)課件1商務(wù)基本禮儀培訓(xùn)課件2現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質(zhì)“為人子方少時，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度2現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?3

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！3員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為4禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么?4禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的5課程目錄商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀

個人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀5課程目錄商務(wù)接待禮儀6第一篇商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀6第一篇商務(wù)接待禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀8★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。8★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點注意）：單位/9

介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者

(先稱呼位高者,介紹位低者再稱呼位地者,介紹位高者)-將年少者介紹給年長者-將公司的人介紹給來賓-將男士介紹給女士★接待禮儀---居間介紹禮儀9介紹的順序★接待禮儀---居間介紹禮儀101、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！

3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。

4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可?！锝哟Y儀---介紹禮儀五、介紹禮儀的注意事項101、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指第一篇商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀12★接待禮儀---名片禮儀

接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動奉送時應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。12★接待禮儀---名片禮儀接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主13您的形象時刻注意名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍。名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里?！锝哟Y儀---名片禮儀13您的形象時刻注意名片的遞交順序名片的接受名片的收存★接待第一篇商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀15★接待禮儀---握手禮儀握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手15★接待禮儀---握手禮儀握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時要看著對方的眼握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

16握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先16握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀17握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里17第一篇商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀19★接待禮儀---電梯禮儀先下后上原則上電梯時，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開”鈕，

再請客人進(jìn)梯。下梯時一只手按住“開”鈕，另一只手示意請客人先下。在電梯內(nèi)避免與他人對面而立，陪客人時應(yīng)斜側(cè)對客人電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。19★接待禮儀---電梯禮儀先下后上原則第一篇商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀21

來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到三聲三到★接待禮儀---迎客禮儀21三聲三到★接待禮儀---迎客禮儀22引領(lǐng)---引領(lǐng)的手勢…

引領(lǐng)的方位…

引領(lǐng)的禁忌…22引領(lǐng)---引領(lǐng)的手勢…23微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門，請客戶坐上座告知等候的時間提供閱讀資料23微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點第一篇商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀25二、小型會議：面門而坐居右而坐自由擇座三、大型會議：

前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)★接待禮儀---會議禮儀25二、小型會議：★接待禮儀---會議禮儀26記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口客人席原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座客人席入口3公司內(nèi)席142桌子26記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口客人席27一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席入口312桌子公司內(nèi)席312記住正確的席次在會議室時27一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,若對方未用桌牌指定時，按職位第一篇商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀29拜訪的禮儀準(zhǔn)備充分選擇合適的時機遵守時間不可失約舉止有禮語言得體實事求是適時告退★接待禮儀---拜訪禮儀29拜訪的禮儀★接待禮儀---拜訪禮儀30拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)30拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？31★寒暄、打招呼★表達(dá)事實★觀念共識

★興趣、愛好★信念、價值觀、信仰發(fā)表想法…贊美快速建立好感建議人際關(guān)系的五個臺階31★寒暄、打招呼★表達(dá)事實★觀念共識32多贊美,少責(zé)怪多激勵,少嘲諷批評要具建設(shè)性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實多用禮貌用語★接待禮儀---言語表達(dá)的要訣32多贊美,少責(zé)怪★接待禮儀---言語表達(dá)的要訣高效溝通技巧微笑打先鋒，贊美價連城。傾聽第一招，人品做后盾。高效溝通技巧微笑打先鋒，第一篇商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀★接待禮儀---宴會禮儀包括：1、國宴2、正式宴會3、便宴4、家宴★接待禮儀---宴會禮儀包括：正式宴會注意三點：第一，人員要確定；第二，菜單要確定；第三，時間要確定?！锝哟Y儀---宴會禮儀正式宴會注意三點：★接待禮儀---宴會禮儀關(guān)于宴會請客設(shè)宴需要注意的問題：宴會的禮儀，實際上是一個雙向的禮儀，也就是說主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者不能顛倒了。

★接待禮儀---宴會禮儀1、左高右低（中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好關(guān)于宴會請客設(shè)宴需要注意的問題：★接待禮儀---宴會禮儀1

Meeting會客（時間、對象）Media環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）Money費用（少而精）Menu菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時）Manner舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）宴會禮儀一般考慮五大問題：★接待禮儀---宴會禮儀Meeting會客（時間、對象）宴會禮儀一般考慮五大問題第一是職業(yè)禁忌；第二是個人禁忌；第三是民族禁忌；第四是宗教禁忌；第五是健康禁忌?！锝哟Y儀---宴會禮儀菜單制訂時需要考慮的禁忌:第一是職業(yè)禁忌；★接待禮儀---宴會禮儀菜單制訂時需要考慮的第一是本國特色；第二是地方特色；第三是民族特色；同時還要考慮酒店飯店的主打菜品是什么特色?！锝哟Y儀---宴會禮儀宴請客人時吃什么，有三個套數(shù)：第一是本國特色；★接待禮儀---宴會禮儀宴請客人時吃什么，第一要維護(hù)自身形象：1、不吸煙；2、進(jìn)嘴食物不吐出；3、讓菜不夾菜；4、祝酒不勸酒；5、不當(dāng)眾整理服飾；6、吃東西不發(fā)出聲音。第二要遵守時間；第三要注意適度的交際。

★接待禮儀---宴會禮儀應(yīng)邀赴宴需要注意的問題:第一要維護(hù)自身形象：1、不吸煙；2、進(jìn)嘴食物不吐出；3、讓菜中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾。5、剃牙時用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置（放反了）。★接待禮儀---宴會禮儀8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。10、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。13、尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。14、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。中餐舉止禁忌★接待禮儀---宴會禮儀8、不要把筷子伸到他人面商務(wù)基本禮儀培訓(xùn)課件第二篇個人職業(yè)形象

著裝禮儀

儀表禮儀第二篇個人職業(yè)形象著裝是一種無聲的語言,它顯示一個人的個性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息。得體的穿著打扮有助于塑造個人形象?！飩€人職業(yè)形象---著裝禮儀著裝是一種無聲的語言,它顯示一個人的個性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等商務(wù)基本禮儀培訓(xùn)課件所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范。著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。商務(wù)人員的著裝原則：TPO原則著裝打扮應(yīng)考慮時代的變化、四季的變化及一天各時段的變化；著裝打扮要與場所、地點、環(huán)境相適應(yīng);場合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時尚個性、休閑場合舒適自然。指著裝打扮要考慮此行的目的原則（時間）原則（地點）原則（場合）★個人職業(yè)形象---著裝禮儀所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范。商忌過分鮮艷1忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分短小忌過分緊身23456商務(wù)人員職場著裝六忌：★個人職業(yè)形象---著裝禮儀忌過分鮮艷1忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分短小忌過分緊商務(wù)基本禮儀培訓(xùn)課件職業(yè)女裝的基本類型：套裙、連衣裙、旗袍★個人職業(yè)形象---著裝禮儀職業(yè)女裝的基本類型：套裙、連衣裙、旗袍★個人職業(yè)形象---商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級場合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿★個人職業(yè)形象---著裝禮儀商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)職業(yè)套裝（裙裝）★個人職業(yè)形象---著應(yīng)及膝或過膝，裙的下擺以剛好抵達(dá)小腿肚上最豐滿處，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長。上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過二種顔色。女士著裝要求：套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)色彩裙長紅色、橙色、黃色--為暖色；綠色、蘭色、黑色--為冷色；灰色、紫色、白色--為中間色★個人職業(yè)形象---著裝禮儀應(yīng)及膝或過膝，裙的下擺以剛好抵達(dá)小腿肚上最豐滿處，為最標(biāo)準(zhǔn)最1、包與鞋顏色一致：無論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致.2、頭發(fā)不宜過長：一般商務(wù)場合不宜長于肩部。長于肩部要做技術(shù)性處理，不能隨意披散開來。3、男士腰帶上不掛任何物品：腰上不應(yīng)掛任何東西(手機、鑰匙、打火機之類).★個人職業(yè)形象---著裝禮儀注意事項1、包與鞋顏色一致：無論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場合，包54聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當(dāng)?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受與人對談時，最好采對坐或“L”型式54聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動55坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。55坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝56坐姿深坐

———

松懈輕閑中坐

———

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”56坐姿深坐———松懈輕閑中坐———沉穩(wěn)5757儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅★個人職業(yè)形象---著裝禮儀儀容整潔著裝得體★個人職業(yè)形象---著裝禮儀個人職業(yè)形象著裝禮儀

儀表禮儀個人職業(yè)形象

微笑

微笑的意義

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人?！飩€人職業(yè)形象---儀表禮儀親切的微笑是最美麗的語言微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人★個人職業(yè)形象---儀表禮儀

眼睛

也會說話

心笑臉就笑,臉笑眼就笑★個人職業(yè)形象---儀表禮儀移動電話禮儀

在訪客或會議中務(wù)必關(guān)機或由他人代接

禮貌的向會議室中所有對象道歉離開會議室（用餐場合）接聽來電回來后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時間★個人職業(yè)形象---儀表禮儀移動電話禮儀在訪客或會議中務(wù)必關(guān)機或由他人代接★個人職業(yè)形同事之間禮儀大的成就靠集體，小的成就靠自己。以身作則，平等待人，禮遇下屬，關(guān)心下屬，信任下屬，適應(yīng)接近下屬。同事之間禮儀大的成就靠集體，小的成就靠自己。以身作則，平等待女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識

小結(jié)：女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識小結(jié)：*嘴巴甜一點*微笑多一點*腦筋活一點*行動快一點*效率高一點*做事多一點*度量大一點*脾氣小一點*理由少一點*說話輕一點

你能做到嗎？*嘴巴甜一點*微笑多一點你能做到嗎？

一個人長得丑并不可怕，

可怕的是一個人有了丑態(tài)。

離禮儀有多遠(yuǎn)，離成功就有多遠(yuǎn)。結(jié)束語結(jié)束語學(xué)習(xí)帶來不斷的成長和提升世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核心的組織；最有魅力的人，是那些不斷學(xué)習(xí)成長，有知識、有內(nèi)涵的人。學(xué)習(xí)帶來不斷的成長和提升世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核謝謝大家，本次禮儀培訓(xùn)到結(jié)束。謝謝大家，本次禮儀培訓(xùn)到結(jié)束。69商務(wù)基本禮儀培訓(xùn)課件1商務(wù)基本禮儀培訓(xùn)課件70現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質(zhì)“為人子方少時，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度2現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?71

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！3員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為72禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么?4禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的73課程目錄商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀

個人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀5課程目錄商務(wù)接待禮儀74第一篇商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀6第一篇商務(wù)接待禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀76★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。8★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點注意）：單位/77

介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者

(先稱呼位高者,介紹位低者再稱呼位地者,介紹位高者)-將年少者介紹給年長者-將公司的人介紹給來賓-將男士介紹給女士★接待禮儀---居間介紹禮儀9介紹的順序★接待禮儀---居間介紹禮儀781、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！

3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。

4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可?！锝哟Y儀---介紹禮儀五、介紹禮儀的注意事項101、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指第一篇商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀80★接待禮儀---名片禮儀

接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動奉送時應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。12★接待禮儀---名片禮儀接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主81您的形象時刻注意名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍。名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里?！锝哟Y儀---名片禮儀13您的形象時刻注意名片的遞交順序名片的接受名片的收存★接待第一篇商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀83★接待禮儀---握手禮儀握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手15★接待禮儀---握手禮儀握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時要看著對方的眼握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

84握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先16握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀85握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里17第一篇商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀87★接待禮儀---電梯禮儀先下后上原則上電梯時，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開”鈕，

再請客人進(jìn)梯。下梯時一只手按住“開”鈕，另一只手示意請客人先下。在電梯內(nèi)避免與他人對面而立，陪客人時應(yīng)斜側(cè)對客人電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。19★接待禮儀---電梯禮儀先下后上原則第一篇商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀89

來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到三聲三到★接待禮儀---迎客禮儀21三聲三到★接待禮儀---迎客禮儀90引領(lǐng)---引領(lǐng)的手勢…

引領(lǐng)的方位…

引領(lǐng)的禁忌…22引領(lǐng)---引領(lǐng)的手勢…91微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門，請客戶坐上座告知等候的時間提供閱讀資料23微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點第一篇商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀93二、小型會議：面門而坐居右而坐自由擇座三、大型會議：

前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)★接待禮儀---會議禮儀25二、小型會議：★接待禮儀---會議禮儀94記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口客人席原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座客人席入口3公司內(nèi)席142桌子26記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口客人席95一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席入口312桌子公司內(nèi)席312記住正確的席次在會議室時27一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,若對方未用桌牌指定時，按職位第一篇商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀97拜訪的禮儀準(zhǔn)備充分選擇合適的時機遵守時間不可失約舉止有禮語言得體實事求是適時告退★接待禮儀---拜訪禮儀29拜訪的禮儀★接待禮儀---拜訪禮儀98拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)30拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？99★寒暄、打招呼★表達(dá)事實★觀念共識

★興趣、愛好★信念、價值觀、信仰發(fā)表想法…贊美快速建立好感建議人際關(guān)系的五個臺階31★寒暄、打招呼★表達(dá)事實★觀念共識100多贊美,少責(zé)怪多激勵,少嘲諷批評要具建設(shè)性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實多用禮貌用語★接待禮儀---言語表達(dá)的要訣32多贊美,少責(zé)怪★接待禮儀---言語表達(dá)的要訣高效溝通技巧微笑打先鋒，贊美價連城。傾聽第一招，人品做后盾。高效溝通技巧微笑打先鋒，第一篇商務(wù)接待禮儀

介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀拜訪禮儀宴會禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀★接待禮儀---宴會禮儀包括：1、國宴2、正式宴會3、便宴4、家宴★接待禮儀---宴會禮儀包括：正式宴會注意三點：第一，人員要確定；第二，菜單要確定；第三，時間要確定?！锝哟Y儀---宴會禮儀正式宴會注意三點：★接待禮儀---宴會禮儀關(guān)于宴會請客設(shè)宴需要注意的問題：宴會的禮儀，實際上是一個雙向的禮儀，也就是說主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者不能顛倒了。

★接待禮儀---宴會禮儀1、左高右低（中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好關(guān)于宴會請客設(shè)宴需要注意的問題：★接待禮儀---宴會禮儀1

Meeting會客（時間、對象）Media環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）Money費用（少而精）Menu菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時）Manner舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）宴會禮儀一般考慮五大問題：★接待禮儀---宴會禮儀Meeting會客（時間、對象）宴會禮儀一般考慮五大問題第一是職業(yè)禁忌；第二是個人禁忌；第三是民族禁忌；第四是宗教禁忌；第五是健康禁忌?！锝哟Y儀---宴會禮儀菜單制訂時需要考慮的禁忌:第一是職業(yè)禁忌；★接待禮儀---宴會禮儀菜單制訂時需要考慮的第一是本國特色；第二是地方特色；第三是民族特色；同時還要考慮酒店飯店的主打菜品是什么特色?！锝哟Y儀---宴會禮儀宴請客人時吃什么，有三個套數(shù)：第一是本國特色；★接待禮儀---宴會禮儀宴請客人時吃什么，第一要維護(hù)自身形象：1、不吸煙；2、進(jìn)嘴食物不吐出；3、讓菜不夾菜；4、祝酒不勸酒；5、不當(dāng)眾整理服飾；6、吃東西不發(fā)出聲音。第二要遵守時間；第三要注意適度的交際。

★接待禮儀---宴會禮儀應(yīng)邀赴宴需要注意的問題:第一要維護(hù)自身形象：1、不吸煙；2、進(jìn)嘴食物不吐出；3、讓菜中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾。5、剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置（放反了）。★接待禮儀---宴會禮儀8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。10、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。13、尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。14、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。中餐舉止禁忌★接待禮儀---宴會禮儀8、不要把筷子伸到他人面商務(wù)基本禮儀培訓(xùn)課件第二篇個人職業(yè)形象

著裝禮儀

儀表禮儀第二篇個人職業(yè)形象著裝是一種無聲的語言,它顯示一個人的個性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息。得體的穿著打扮有助于塑造個人形象?！飩€人職業(yè)形象---著裝禮儀著裝是一種無聲的語言,它顯示一個人的個性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等商務(wù)基本禮儀培訓(xùn)課件所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范。著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。商務(wù)人員的著裝原則：TPO原則著裝打扮應(yīng)考慮時代的變化、四季的變化及一天各時段的變化；著裝打扮要與場所、地點、環(huán)境相適應(yīng);場合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時尚個性、休閑場合舒適自然。指著裝打扮要考慮此行的目的原則（時間）原則（地點）原則（場合）★個人職業(yè)形象---著裝禮儀所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范。商忌過分鮮艷1忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分短小忌過分緊身23456商務(wù)人員職場著裝六忌：★個人職業(yè)形象---著裝禮儀忌過分鮮艷1忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分短小忌過分緊商務(wù)基本禮儀培訓(xùn)課件職業(yè)女裝的基本類型：套裙、連衣裙、旗袍★個人職業(yè)形象---著裝禮儀職業(yè)女裝的基本類型：套裙、連衣裙、旗袍★個人職業(yè)形象---商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級場合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿★個人職業(yè)形象---著裝禮儀商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)職業(yè)套裝（裙裝）★個人職業(yè)形象---著應(yīng)及膝或過膝，裙的下擺以剛好抵達(dá)小腿肚上最豐滿處，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長。上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過二種顔色。女士著裝要求：套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)色彩裙長紅色、橙色、黃色--為暖色；綠色、蘭色、黑色--為冷色；灰色、紫色、白色--為中間色★個人職業(yè)形象---著裝禮儀應(yīng)及膝或過膝，裙的下擺以剛好抵達(dá)小腿肚上最豐滿處，為最標(biāo)準(zhǔn)最1、包與鞋顏色一致：無論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致.2、頭發(fā)不宜過長：一般商務(wù)場合不宜長于肩部。長于肩部要做技術(shù)性處理，不能隨意披散開來。3、男士腰帶上不掛任何物品：腰上不應(yīng)掛任何東西(手機、鑰匙、打火機之類).★個人職業(yè)形象---著裝禮儀注意事項1、包與鞋顏色一致：無論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場合，包122聆聽他人講