人際溝通與禮儀 課件

人際溝通與禮儀人際溝通與禮儀第一章

溝通開啟成功的鑰匙第一章

溝通開啟成功的鑰匙第一節(jié)感悟溝通一、溝通的定義1.信息的發(fā)射2.信息的傳遞3.信息的接受4.信息的反饋5.有意義的互動過程第一節(jié)感悟溝通一、溝通的定義第一節(jié)感悟溝通二、溝通的基本特征1.溝通的目的2.溝通的雙向性第一節(jié)感悟溝通二、溝通的基本特征第一節(jié)感悟溝通三、有效溝通“有效”一詞在漢語詞典中的解釋是指達到了預期目的。切忌認為有效溝通就是讓他人來認同我們的想法及目的，或是希望別人照我們的意思去做。第一節(jié)感悟溝通三、有效溝通第二節(jié)溝通的力量一、溝通——滿足心靈的要求在你的生活中是否經(jīng)常有這樣的感受——當你受到時，想找個人傾訴；當你取得成功時，會渴望有人與你一起分享。心理學認為人是一種社會性動物，人與人之間的溝通就像人需要食物、水、住所等一樣重要。第二節(jié)溝通的力量一、溝通——滿足心靈的要求第二節(jié)溝通的力量二、溝通——建立和諧人際關(guān)系的橋梁好人緣是成大事者的必備因素之一。我們經(jīng)常會聽到這樣的話：“領(lǐng)導為什么會喜歡他，還不是因為他能說會道?！痹谌松拈L河中，溝通使我們擁有了親情、友情、愛情，我們因此感到生活著、幸福著；第二節(jié)溝通的力量二、溝通——建立和諧人際關(guān)系的橋梁第二節(jié)溝通的力量三、溝通——有效決策的基礎(chǔ)對于我們個人而言，我們一生中需要作出大大小小許多決定，我們常常要決定吃什么、穿什么、考什么學校、和什么人交往、找什么工作等，有些決定無關(guān)緊要，做錯了也沒有什么大礙，有的決定可能就很重要，一旦錯了，就會影響你的一生。第二節(jié)溝通的力量三、溝通——有效決策的基礎(chǔ)第二節(jié)溝通的力量四、溝通——取得理解與支持的法寶對于我們每個人而言，我們都渴望被理解，特別是當我們的想法和愿望與父母不一樣時，我們更是渴望父母的理解與支持。我們不否認某些人具有溝通天分，但是溝通的能力更多是培養(yǎng)和鍛煉出來的。第二節(jié)溝通的力量四、溝通——取得理解與支持的法寶第三節(jié)人際溝通的原則一、情緒之中不溝通原則由于人在情緒之中往往容易失去理性，對事物不能客觀分析，所以情緒之中的溝通常常會失敗。第三節(jié)人際溝通的原則一、情緒之中不溝通原則第三節(jié)人際溝通的原則二、真誠溝通原則所謂真誠溝通，指的是溝通時要真心實意、態(tài)度誠懇、不虛偽、不說假話。第三節(jié)人際溝通的原則二、真誠溝通原則第三節(jié)人際溝通的原則三、尊重別人是人際溝通中最起碼的美德，也是友誼賴以維持的條件，更是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。朋友之間、同事之間的相互尊重應(yīng)該是很多方面、多層次的。第三節(jié)人際溝通的原則三、尊重別人是人際溝通中最起碼的美德，第三節(jié)人際溝通的原則四、不責備、不抱怨原則心理學家斯金納經(jīng)由動物實驗證明：因好行為而受到獎賞的動物，學習速度就快，學習效果也佳。責備、抱怨會引起對方的羞惱，常常會使員工、親人、朋友的士氣大為低落，并且對于該矯正的事情一點助益也沒有。第三節(jié)人際溝通的原則四、不責備、不抱怨原則第二章

塑造有效的溝通風格第二章

塑造有效的溝通風格第一節(jié)善于發(fā)問一、提問的關(guān)鍵——怎么問1.封閉式提問2.責難式提問3.激勵式提問4.開放式提問5.指令性提問第一節(jié)善于發(fā)問一、提問的關(guān)鍵——怎么問第一節(jié)善于發(fā)問二、提問的禮節(jié)——溫文爾雅我們在提問時，最終要的是語氣溫和、態(tài)度謙恭，不可以心存成見。第一節(jié)善于發(fā)問二、提問的禮節(jié)——溫文爾雅第二節(jié)積極傾聽一、積極傾聽，是有效溝通的開端以往，我們總是認為能說會道的人是善交際的人，其實，善于傾聽的人才是真正會交際的人。不少研究與大量事實表明，人際關(guān)系不好的原因，很多時候不在于你說錯了什么，或是應(yīng)該說什么，而是因為你聽的太少，或者不注意傾聽所致。第二節(jié)積極傾聽一、積極傾聽，是有效溝通的開端第二節(jié)積極傾聽二、認真傾聽，使你贏得信任你在生活中遇到挫折的時候，第一個想找誰來傾聽？調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是說話。第二節(jié)積極傾聽二、認真傾聽，使你贏得信任第二節(jié)積極傾聽三、消除障礙，讓傾聽更完整1.觀點不同2.時間不足3.成見4.急于表現(xiàn)5.消極情緒第二節(jié)積極傾聽三、消除障礙，讓傾聽更完整第二節(jié)積極傾聽四、放開你的同理心，讓傾聽更有效1.同理心不等于同情心2.同理心不等于了解3.同理心不等于認同第二節(jié)積極傾聽四、放開你的同理心，讓傾聽更有效第三節(jié)用心說話一、為準確表達你要傳遞的信息做好準備在說話之前，你必須知道自己想要說什么，是想要尋求幫助，還是想了解對方的想法?第三節(jié)用心說話一、為準確表達你要傳遞的信息做好準備第三節(jié)用心說話二、誠懇親切的態(tài)度增添好感人與人之間的溝通，是一種雙向的互動。第三節(jié)用心說話二、誠懇親切的態(tài)度增添好感第三節(jié)用心說話三、掌握語速加深印象用什么速度說話比較容易被接受？因為我們說話的時候絕對不會一直保持同一種速度。第三節(jié)用心說話三、掌握語速加深印象第三節(jié)用心說話四、注意場合把握音量你說話的對象是誰呢?是你身邊的朋友還是全班同學？是想和你的朋友分享秘密還是要發(fā)表演說？第三節(jié)用心說話四、注意場合把握音量第三節(jié)用心說話五、小細節(jié)莫馬虎1.不要隨意批評他人的親戚朋友2.不要干涉別人的趣味3.不要附和閑言閑語4.真誠地贊美對方5.幽默語言效果非凡第三節(jié)用心說話五、小細節(jié)莫馬虎第四節(jié)巧用身體語言一、了解身體語言1.了解文化差異，避免誤會2.無意識的行為傳遞你的情感3.身體語言溝通的多重性第四節(jié)巧用身體語言一、了解身體語言第四節(jié)巧用身體語言二、此時無聲勝有聲1.補充語言信息2.代替語言信息3.了解對象第四節(jié)巧用身體語言二、此時無聲勝有聲第四節(jié)巧用身體語言三、我們的身體會唱歌1.心靈的窗戶——眼睛2.豐富的表情——臉龐3.放松的姿態(tài)——身體第四節(jié)巧用身體語言三、我們的身體會唱歌第三章

舉止得體讓你更具風采第三章

舉止得體讓你更具風采第一節(jié)聚焦禮儀——禮儀概述禮儀指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮儀的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。第一節(jié)聚焦禮儀——禮儀概述禮儀指的是人們在社會交往中由于受第一節(jié)聚焦禮儀——禮儀概述二、禮儀的重要性1.有助于內(nèi)強素外塑形象2.有助于改善人際關(guān)系3.可以凈化社會風氣4.獲得成功溝通的保障第一節(jié)聚焦禮儀——禮儀概述二、禮儀的重要性第一節(jié)聚焦禮儀——禮儀概述三、禮儀的形成條件1.溝通2.認知3.互動第一節(jié)聚焦禮儀——禮儀概述三、禮儀的形成條件第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀一、抓住屬于自己的美麗——服飾禮儀1.學習生活中2.工作社交中（1）參加派對（2）為好朋友過生日（3）參加涉外酒會（4）商務(wù)洽談（5）探望朋友、病人第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀一、抓住屬于自己的美麗——服第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀二、秀出自信——儀容禮儀1.女性妝容2.香水的使用3.男性妝容（1）整發(fā)（2）胡子（3）面容第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀二、秀出自信——儀容禮儀第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀三、美的制高點——頭發(fā)頭發(fā)是人體的最高點，最能吸引他人的注意力。作為學生，保持天生的自然美和質(zhì)樸美很重要。第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀三、美的制高點——頭發(fā)第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀四、SHOW出自信的26大法則1.男士儀容（1）發(fā)型大方、不怪異，長短適中，頭發(fā)干凈整潔、無汗味、無頭屑，不抹過多的發(fā)膠，以免把頭發(fā)弄得像刺一樣硬。（2）鬢角與胡子要刮干凈。（3）涂些護膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。（4）襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好。（5）耳朵兩側(cè)清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清洗干凈。（6）領(lǐng)帶要平整、端正。（7）衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西，以免造成鼓鼓的感覺，破壞整體服裝的形象。第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀四、SHOW出自信的26大法第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀（8）襯衣袖口可露出西裝外套0.5~1厘米，不能過長。（9）要經(jīng)常洗手，連手腕也要清洗干凈，以保持袖口的整潔。（10）指甲剪短并精心修理過，手指干凈，沒有多余的死皮。常用熱水清洗，必要時擦一些護手霜，保持手的濕潤與柔軟。（11）褲子要熨直，折痕清晰。褲型不緊不松，裁剪合身，長及鞋面。（12）鞋面與兩側(cè)同樣保持清潔，鞋面保持光亮，不能有碰擦損痕。2.女士儀容（1）頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤，不要太多使用發(fā)膠；發(fā)型大方、高雅、得體、干練，額前發(fā)不要遮臉為好。（2）化淡妝、施薄粉、畫輕眉，唇色淺紅。第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀（8）襯衣袖口可露出西裝外套第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀（3）服飾端莊，不要太薄、太透、太露。（4）襯衣領(lǐng)口要干凈，不能太復雜、太花哨。（5）可佩帶精致的小飾品，如點狀耳環(huán)、細項鏈等，不要戴太夸張，太突出的飾品。（6）公司標志應(yīng)佩戴在醒目位置，如有私人飾品應(yīng)取下，不能并列佩戴。（7）衣服口袋中可放薄手帕或單張名片之類的物品，不要塞太多東西。（8）指甲精心修理過，造行不能太怪，也不能留太長的指甲，避免造成工作中的不便。（9）工作中著及膝一步裙或褲裝，裙子不要太短、太緊，裙裝不宜太長、太寬松。第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀（3）服飾端莊，不要太薄、太第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀（10）衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內(nèi)衣痕跡。（11）鞋面潔凈，款式大方、簡潔，沒有過多裝飾與色彩；中跟為好，跟不能太高、太尖；也不能是系帶式的中性鞋。（12）隨時除去沾附在衣服上的頭發(fā)。（13）絲襪夠破了一定不能再穿，可以在隨身包里備一雙絲襪。第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀（10）衣褲或裙的表面不能有第三節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀一、站出精神身體立直，雙手放在身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠近，腳掌分開呈“V”字型。第三節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀一、站出精神第三節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀二、坐出優(yōu)雅在正式場合入座時，上體自然挺直稍稍向前傾，頭部保持平穩(wěn)，雙眼平視，雙肩齊平放松，雙臂貼身自然下垂，兩手隨意放在腿上，兩膝并攏，雙腳自然著地。（1）女性坐姿（2）男性坐姿第三節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀二、坐出優(yōu)雅第三節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀三、走出風采看解放軍雄糾糾、氣昂昂地邁開正步，看模特小姐踱著貓步、柳腰輕擺，無不是一種美的享受。（1）女士的走姿（2）男士的走姿第三節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀三、走出風采第三節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀四、靚出表情1.眼睛的力量2.眉毛3.嘴（嘴唇）4.微笑的力量第三節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀四、靚出表情第四節(jié)生活處處顯風采——生活禮儀一、電話使用1.接電話2.打電話（1）重要的“第一聲”，學會問候（2）要有喜悅的心情，講究禮貌（3）選擇時間第四節(jié)生活處處顯風采——生活禮儀一、電話使用第四節(jié)生活處處顯風采——生活禮儀二、餐桌禮儀1.中餐（1）排位（2）餐桌上的禮節(jié)（3）筷子的使用（4）餐桌禁忌2.西餐（1）排位（2）就餐禮儀第四節(jié)生活處處顯風采——生活禮儀二、餐桌禮儀第四節(jié)生活處處顯風采——生活禮儀三、坐車禮儀1.坐位禮儀2.登車步驟第四節(jié)生活處處顯風采——生活禮儀三、坐車禮儀第四節(jié)生活處處顯風采——生活禮儀四、拜訪禮儀1.拜訪中要注意的6大事項2.握手的禮儀（1）握手注意點（2）握手的禁忌第四節(jié)生活處處顯風采——生活禮儀四、拜訪禮儀第四章

成就溝通的素養(yǎng)第四章

成就溝通的素養(yǎng)第一節(jié)胸無點墨，怎能談吐不凡一、知識是核心知識是溝通的基礎(chǔ)，在生活中我們常常會遇到由于一方知識的貧乏而產(chǎn)生類似以下“雞同鴨講”的情況。第一節(jié)胸無點墨，怎能談吐不凡一、知識是核心第一節(jié)胸無點墨，怎能談吐不凡二、學習室支柱知識是溝通的核心，獲取知識全靠平時的學習積累。建立起知識寶庫，便可達到“口吐蓮花”的境界。第一節(jié)胸無點墨，怎能談吐不凡二、學習室支柱第二節(jié)錘煉你的語言魅力一、善用語言藝術(shù)語言藝術(shù)其實也是一種智力活動，它能化解對方心中的怒火，能消除尷尬的局面，消除矛盾，挽回不利的局面。第二節(jié)錘煉你的語言魅力一、善用語言藝術(shù)第二節(jié)錘煉你的語言魅力二、勤奮練習讓你妙語連珠口才并不是一種天賦的才能，它也是靠刻苦訓練得來的。在古今中外歷史上，那些口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家無一不是靠刻苦訓練而獲得成功的。第二節(jié)錘煉你的語言魅力二、勤奮練習讓你妙語連珠第三節(jié)陶冶你的高尚情操一、良好的禮儀修養(yǎng)禮儀修養(yǎng)主要是指人們?yōu)榱诉_到一定的社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，并結(jié)合自己的實際情況，在禮儀品質(zhì)、意識等方面所進行的自我鍛煉和自我改造。第三節(jié)陶冶你的高尚情操一、良好的禮儀修養(yǎng)第三節(jié)陶冶你的高尚情操二、博愛之心用博愛之心去對待這個世界所有的人，這可能就是做人的最高境界了，這也是人格魅力的一大源泉。第三節(jié)陶冶你的高尚情操二、博愛之心第三節(jié)陶冶你的高尚情操三、誠信做人除了博愛之心外，在今天的社會中，人格魅力的另一個主要來源是誠信。誠信可謂是一個人的立身基礎(chǔ)。信賴是人際交往最基本的前提。沒有誠信，一切交往就如空中樓閣，無法支撐維系。第三節(jié)陶冶你的高尚情操三、誠信做人第四節(jié)良好的心理素質(zhì)一、穩(wěn)定向上的情感力量是有效溝通的前提穩(wěn)定向上的感情力量是指一個人心理健康，能保持心態(tài)平和、情緒穩(wěn)定、樂觀向上的精神。（1）情境轉(zhuǎn)移法（2）理智控制法（3）評價推遲法（4）目標升華法第四節(jié)良好的心理素質(zhì)一、穩(wěn)定向上的情感力量是有效溝通的前提第四節(jié)良好的心理素質(zhì)二、堅強恒久的意志力量成就溝通意志是人們自覺地確定目的，支配并調(diào)整自己的行動去克服各種困難，從而達到預定目的的心理活動。第四節(jié)良好的心理素質(zhì)二、堅強恒久的意志力量成就溝通第四節(jié)良好的心理素質(zhì)三、鮮明獨特的人格力量是溝通成功的基石人的人格力量主要是指一個人表現(xiàn)在外的形象力量。它主要指人的品行素質(zhì)、思維素質(zhì)和行為素質(zhì)。第四節(jié)良好的心理素質(zhì)三、鮮明獨特的人格力量是溝通成功的基石第五章

讓自己更受歡迎第五章

讓自己更受歡迎第一節(jié)你所扮演的角色一、認識自我只有正確認識自己、了解自己，才能在人際交往中做到知己知彼、揚長避短、揮灑自如。第一節(jié)你所扮演的角色一、認識自我第一節(jié)你所扮演的角色二、如果認識自我1.在經(jīng)常的自我反省中認識自我2.在他人的評價中認識自我3.在與別人的比較中認識自我第一節(jié)你所扮演的角色二、如果認識自我第二節(jié)自我介紹的藝術(shù)一、自我介紹的方法與技巧1.說好一個“我”字2.獨辟蹊徑3.巧報“家門”第二節(jié)自我介紹的藝術(shù)一、自我介紹的方法與技巧第二節(jié)自我介紹的藝術(shù)二、自我介紹的形式1.應(yīng)酬式2.工作室3.交流式4.禮儀式第二節(jié)自我介紹的藝術(shù)二、自我介紹的形式第二節(jié)自我介紹的藝術(shù)三、自我介紹時應(yīng)注意的幾個問題1.注意時間2.講究態(tài)度3.真實誠懇第二節(jié)自我介紹的藝術(shù)三、自我介紹時應(yīng)注意的幾個問題第三節(jié)與父母的相處之道一、認識代溝同學們是否體會到，隨著年齡的增長，我們與父母的關(guān)系已不再像小時候那樣親密，這是為什么呢？有人說：“世上有種結(jié)難以解開，它叫心結(jié)；世上有扇門難以敞開，它叫心扉；世上有條溝難以逾越，它是代溝?！钡谌?jié)與父母的相處之道一、認識代溝第三節(jié)與父母的相處之道二、消融代溝之根本——理解、尊重在人性的河流里，有一種永不干涸的內(nèi)容，它就是理解，對父母的愛也就蘊含在其中。第三節(jié)與父母的相處之道二、消融代溝之根本——理解、尊重第三節(jié)與父母的相處之道三、與父母溝通也要注意禮儀1.不要抱怨父母2.敞開心扉、注意技巧第三節(jié)與父母的相處之道三、與父母溝通也要注意禮儀第四節(jié)與老師的相處之道一、不喜歡老師的原因（1）你沒有得到老師的重視。（2）你沒有對某科的學習缺乏興趣，成績不好，即使老師沒有對你批評、責備，你自認為學習不好，老師不會喜歡自己，于是對老師缺乏感情。（3）因為紀律問題或個別錯誤受到老師的批評過多，覺得老師過于嚴厲。（4）老師冤枉過你，事后又沒有認真承認過自己的失誤。第四節(jié)與老師的相處之道一、不喜歡老師的原因第四節(jié)與老師的相處之道二、改變觀念，走進老師1.“老師為何沒有重視我？”2.“學習成績不好怎么辦？”3.“老師誤解了自己怎么辦？”第四節(jié)與老師的相處之道二、改變觀念，走進老師第四節(jié)與老師的相處之道三、良師益友1.學會互相尊重2.以禮相處（1）師生相遇，要主動熱情地招呼對方（2）犯錯誤時，要敢于主動向老師承認自己的錯誤（3）與老師交往，應(yīng)注意小節(jié)第四節(jié)與老師的相處之道三、良師益友第四節(jié)與老師的相處之道四、和老師相處的核心在課堂（1）上課關(guān)手機是課堂的基本禮儀（2）學生需要回答問題時，應(yīng)行之于禮（3）遲到是無禮的行為（4）著裝簡樸、大方、得體，是課堂應(yīng)有的風景（5）課堂不是餐廳第四節(jié)與老師的相處之道四、和老師相處的核心在課堂第五節(jié)與同學的相處之道一、與同學交往的法則1.守信2.謙虛3.寬容4.團結(jié)友愛5.相互尊重第五節(jié)與同學的相處之道一、與同學交往的法則第五節(jié)與同學的相處之道二、同學交往的禁忌1.人格不平等2.不正當攀比3.說長道短4.惡語傷人第五節(jié)與同學的相處之道二、同學交往的禁忌第五節(jié)與同學的相處之道三、正確處理異性同學間的交往1.早戀是青澀的苦果2.健康的交往是美麗的花朵3.疏導和凈化室處理早戀的良方第五節(jié)與同學的相處之道三、正確處理異性同學間的交往第六章

應(yīng)對自如，馳聘職場第六章

應(yīng)對自如，馳聘職場第一節(jié)求職必勝，做個職場贏家一、你也需要自我包裝1.得體裝扮巧溝通（1）根據(jù)所從事的行業(yè)來決定面試穿著（2）飾物代表個人的品位與個性，切忌弄巧成拙（3）細節(jié)決定成敗2.精彩簡歷話共同（1）突出“簡”（2）突出所應(yīng)聘“職位”的信息第一節(jié)求職必勝，做個職場贏家一、你也需要自我包裝第一節(jié)求職必勝，做個職場贏家二、完美表現(xiàn)，快速勝出1.微笑是自信的第一步2.坦然自若，落落大方3.彬彬有禮，顯示你良好的教養(yǎng)4.注重你的語言表達能力5.留意面試官的肢體語言第一節(jié)求職必勝，做個職場贏家二、完美表現(xiàn)，快速勝出第一節(jié)求職必勝，做個職場贏家三、圓滿的結(jié)束時另一個圓滿的開始1.真誠地表達你的感謝2.調(diào)整心情3.耐心等候4.總結(jié)經(jīng)驗再次沖刺第一節(jié)求職必勝，做個職場贏家三、圓滿的結(jié)束時另一個圓滿的開第二節(jié)贏得上次欣賞一、尊重和配合在實際工作中，每個人都傳統(tǒng)地傾向于服從上司，都不自覺地認為上司肯定或者應(yīng)該比自己高明，每個上司也都理所當然地認為自己應(yīng)該比部下更強，但事實又是并非如此。第二節(jié)贏得上次欣賞一、尊重和配合第二節(jié)贏得上次欣賞二、出謀劃策，提升自己如果你是一名新進員工，就要盡快熟悉公司的一切，努力了解公司的工作目標、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等，目的是為了表示你愿意融入這個群體，而不是成為一個匆匆過客。第二節(jié)贏得上次欣賞二、出謀劃策，提升自己第二節(jié)贏得上次欣賞三、不可不拘小節(jié)1.穿著要得體大方2.上班盡量提早一點3.工作時不做無聊事4.學做備忘錄5.做事要堅決果斷第二節(jié)贏得上次欣賞三、不可不拘小節(jié)第三節(jié)同事間和諧相處有奧妙一、人和萬事興中國是一個禮儀之邦，講求以和為貴。同事之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對同一個問題的看法往往不同，會引發(fā)一些爭論，一不小心就容易傷到和氣。第三節(jié)同事間和諧相處有奧妙一、人和萬事興第三節(jié)同事間和諧相處有奧妙二、距離產(chǎn)生沒要擁有和諧的同時關(guān)系，還必須記住一句話：“距離產(chǎn)生美”。又時缺點就如同臉上的青春痘，近看一目了然，而十米之外就很難看出來。第三節(jié)同事間和諧相處有奧妙二、距離產(chǎn)生沒第三節(jié)同事間和諧相處有奧妙三、敢于承受失敗，讓你成長1.發(fā)現(xiàn)自身價值2.樹立必勝的信心3.作出明智的估算和選擇第三節(jié)同事間和諧相處有奧妙三、敢于承受失敗，讓你成長第三節(jié)同事間和諧相處有奧妙四、走向成功職場的贏家，往往是職業(yè)目標明確，又善于努力學習，能夠揚長避短，積極追尋機遇的人。第三節(jié)同事間和諧相處有奧妙四、走向成功第七章

雙贏解決沖突問題第七章

雙贏解決沖突問題第一節(jié)管理好情緒，讓沖突冷化一、認識沖突沖突發(fā)生的原因之一——信息溝通不良。沖突發(fā)生的原因之二——對有限資源的競爭。沖突發(fā)生的原因之三——追求的目標不一致。沖突發(fā)生的原因之四——歸因。第一節(jié)管理好情緒，讓沖突冷化一、認識沖突第一節(jié)管理好情緒，讓沖突冷化二、管理情緒了解情緒的人都知道情緒是無法防堵的，當刺激出現(xiàn)，或面臨一個情景，相關(guān)的情緒就會隨之而來，接著出現(xiàn)的就是相應(yīng)得行為。情緒激動常會是人喪失理智，在一時沖動之下做出誤人誤己的事。第一節(jié)管理好情緒，讓沖突冷化二、管理情緒第二節(jié)解決沖突一、處理沖突的方法1.處理沖突的第一種方法——退縮2.處理沖突的第二種方法——攻擊3.處理沖突的第三種方法——調(diào)節(jié)4.處理沖突的第四種方法——協(xié)商第二節(jié)解決沖突一、處理沖突的方法第二節(jié)解決沖突二、讓每個人都贏1.了解每個人的需要，找出解決方案2.尊重自己與對方的價值觀3.尋求創(chuàng)新、巧妙解決第二節(jié)解決沖突二、讓每個人都贏人際溝通與禮儀人際溝通與禮儀第一章

溝通開啟成功的鑰匙第一章

溝通開啟成功的鑰匙第一節(jié)感悟溝通一、溝通的定義1.信息的發(fā)射2.信息的傳遞3.信息的接受4.信息的反饋5.有意義的互動過程第一節(jié)感悟溝通一、溝通的定義第一節(jié)感悟溝通二、溝通的基本特征1.溝通的目的2.溝通的雙向性第一節(jié)感悟溝通二、溝通的基本特征第一節(jié)感悟溝通三、有效溝通“有效”一詞在漢語詞典中的解釋是指達到了預期目的。切忌認為有效溝通就是讓他人來認同我們的想法及目的，或是希望別人照我們的意思去做。第一節(jié)感悟溝通三、有效溝通第二節(jié)溝通的力量一、溝通——滿足心靈的要求在你的生活中是否經(jīng)常有這樣的感受——當你受到時，想找個人傾訴；當你取得成功時，會渴望有人與你一起分享。心理學認為人是一種社會性動物，人與人之間的溝通就像人需要食物、水、住所等一樣重要。第二節(jié)溝通的力量一、溝通——滿足心靈的要求第二節(jié)溝通的力量二、溝通——建立和諧人際關(guān)系的橋梁好人緣是成大事者的必備因素之一。我們經(jīng)常會聽到這樣的話：“領(lǐng)導為什么會喜歡他，還不是因為他能說會道?！痹谌松拈L河中，溝通使我們擁有了親情、友情、愛情，我們因此感到生活著、幸福著；第二節(jié)溝通的力量二、溝通——建立和諧人際關(guān)系的橋梁第二節(jié)溝通的力量三、溝通——有效決策的基礎(chǔ)對于我們個人而言，我們一生中需要作出大大小小許多決定，我們常常要決定吃什么、穿什么、考什么學校、和什么人交往、找什么工作等，有些決定無關(guān)緊要，做錯了也沒有什么大礙，有的決定可能就很重要，一旦錯了，就會影響你的一生。第二節(jié)溝通的力量三、溝通——有效決策的基礎(chǔ)第二節(jié)溝通的力量四、溝通——取得理解與支持的法寶對于我們每個人而言，我們都渴望被理解，特別是當我們的想法和愿望與父母不一樣時，我們更是渴望父母的理解與支持。我們不否認某些人具有溝通天分，但是溝通的能力更多是培養(yǎng)和鍛煉出來的。第二節(jié)溝通的力量四、溝通——取得理解與支持的法寶第三節(jié)人際溝通的原則一、情緒之中不溝通原則由于人在情緒之中往往容易失去理性，對事物不能客觀分析，所以情緒之中的溝通常常會失敗。第三節(jié)人際溝通的原則一、情緒之中不溝通原則第三節(jié)人際溝通的原則二、真誠溝通原則所謂真誠溝通，指的是溝通時要真心實意、態(tài)度誠懇、不虛偽、不說假話。第三節(jié)人際溝通的原則二、真誠溝通原則第三節(jié)人際溝通的原則三、尊重別人是人際溝通中最起碼的美德，也是友誼賴以維持的條件，更是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。朋友之間、同事之間的相互尊重應(yīng)該是很多方面、多層次的。第三節(jié)人際溝通的原則三、尊重別人是人際溝通中最起碼的美德，第三節(jié)人際溝通的原則四、不責備、不抱怨原則心理學家斯金納經(jīng)由動物實驗證明：因好行為而受到獎賞的動物，學習速度就快，學習效果也佳。責備、抱怨會引起對方的羞惱，常常會使員工、親人、朋友的士氣大為低落，并且對于該矯正的事情一點助益也沒有。第三節(jié)人際溝通的原則四、不責備、不抱怨原則第二章

塑造有效的溝通風格第二章

塑造有效的溝通風格第一節(jié)善于發(fā)問一、提問的關(guān)鍵——怎么問1.封閉式提問2.責難式提問3.激勵式提問4.開放式提問5.指令性提問第一節(jié)善于發(fā)問一、提問的關(guān)鍵——怎么問第一節(jié)善于發(fā)問二、提問的禮節(jié)——溫文爾雅我們在提問時，最終要的是語氣溫和、態(tài)度謙恭，不可以心存成見。第一節(jié)善于發(fā)問二、提問的禮節(jié)——溫文爾雅第二節(jié)積極傾聽一、積極傾聽，是有效溝通的開端以往，我們總是認為能說會道的人是善交際的人，其實，善于傾聽的人才是真正會交際的人。不少研究與大量事實表明，人際關(guān)系不好的原因，很多時候不在于你說錯了什么，或是應(yīng)該說什么，而是因為你聽的太少，或者不注意傾聽所致。第二節(jié)積極傾聽一、積極傾聽，是有效溝通的開端第二節(jié)積極傾聽二、認真傾聽，使你贏得信任你在生活中遇到挫折的時候，第一個想找誰來傾聽？調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是說話。第二節(jié)積極傾聽二、認真傾聽，使你贏得信任第二節(jié)積極傾聽三、消除障礙，讓傾聽更完整1.觀點不同2.時間不足3.成見4.急于表現(xiàn)5.消極情緒第二節(jié)積極傾聽三、消除障礙，讓傾聽更完整第二節(jié)積極傾聽四、放開你的同理心，讓傾聽更有效1.同理心不等于同情心2.同理心不等于了解3.同理心不等于認同第二節(jié)積極傾聽四、放開你的同理心，讓傾聽更有效第三節(jié)用心說話一、為準確表達你要傳遞的信息做好準備在說話之前，你必須知道自己想要說什么，是想要尋求幫助，還是想了解對方的想法?第三節(jié)用心說話一、為準確表達你要傳遞的信息做好準備第三節(jié)用心說話二、誠懇親切的態(tài)度增添好感人與人之間的溝通，是一種雙向的互動。第三節(jié)用心說話二、誠懇親切的態(tài)度增添好感第三節(jié)用心說話三、掌握語速加深印象用什么速度說話比較容易被接受？因為我們說話的時候絕對不會一直保持同一種速度。第三節(jié)用心說話三、掌握語速加深印象第三節(jié)用心說話四、注意場合把握音量你說話的對象是誰呢?是你身邊的朋友還是全班同學？是想和你的朋友分享秘密還是要發(fā)表演說？第三節(jié)用心說話四、注意場合把握音量第三節(jié)用心說話五、小細節(jié)莫馬虎1.不要隨意批評他人的親戚朋友2.不要干涉別人的趣味3.不要附和閑言閑語4.真誠地贊美對方5.幽默語言效果非凡第三節(jié)用心說話五、小細節(jié)莫馬虎第四節(jié)巧用身體語言一、了解身體語言1.了解文化差異，避免誤會2.無意識的行為傳遞你的情感3.身體語言溝通的多重性第四節(jié)巧用身體語言一、了解身體語言第四節(jié)巧用身體語言二、此時無聲勝有聲1.補充語言信息2.代替語言信息3.了解對象第四節(jié)巧用身體語言二、此時無聲勝有聲第四節(jié)巧用身體語言三、我們的身體會唱歌1.心靈的窗戶——眼睛2.豐富的表情——臉龐3.放松的姿態(tài)——身體第四節(jié)巧用身體語言三、我們的身體會唱歌第三章

舉止得體讓你更具風采第三章

舉止得體讓你更具風采第一節(jié)聚焦禮儀——禮儀概述禮儀指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮儀的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。第一節(jié)聚焦禮儀——禮儀概述禮儀指的是人們在社會交往中由于受第一節(jié)聚焦禮儀——禮儀概述二、禮儀的重要性1.有助于內(nèi)強素外塑形象2.有助于改善人際關(guān)系3.可以凈化社會風氣4.獲得成功溝通的保障第一節(jié)聚焦禮儀——禮儀概述二、禮儀的重要性第一節(jié)聚焦禮儀——禮儀概述三、禮儀的形成條件1.溝通2.認知3.互動第一節(jié)聚焦禮儀——禮儀概述三、禮儀的形成條件第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀一、抓住屬于自己的美麗——服飾禮儀1.學習生活中2.工作社交中（1）參加派對（2）為好朋友過生日（3）參加涉外酒會（4）商務(wù)洽談（5）探望朋友、病人第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀一、抓住屬于自己的美麗——服第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀二、秀出自信——儀容禮儀1.女性妝容2.香水的使用3.男性妝容（1）整發(fā)（2）胡子（3）面容第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀二、秀出自信——儀容禮儀第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀三、美的制高點——頭發(fā)頭發(fā)是人體的最高點，最能吸引他人的注意力。作為學生，保持天生的自然美和質(zhì)樸美很重要。第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀三、美的制高點——頭發(fā)第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀四、SHOW出自信的26大法則1.男士儀容（1）發(fā)型大方、不怪異，長短適中，頭發(fā)干凈整潔、無汗味、無頭屑，不抹過多的發(fā)膠，以免把頭發(fā)弄得像刺一樣硬。（2）鬢角與胡子要刮干凈。（3）涂些護膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。（4）襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好。（5）耳朵兩側(cè)清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清洗干凈。（6）領(lǐng)帶要平整、端正。（7）衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西，以免造成鼓鼓的感覺，破壞整體服裝的形象。第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀四、SHOW出自信的26大法第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀（8）襯衣袖口可露出西裝外套0.5~1厘米，不能過長。（9）要經(jīng)常洗手，連手腕也要清洗干凈，以保持袖口的整潔。（10）指甲剪短并精心修理過，手指干凈，沒有多余的死皮。常用熱水清洗，必要時擦一些護手霜，保持手的濕潤與柔軟。（11）褲子要熨直，折痕清晰。褲型不緊不松，裁剪合身，長及鞋面。（12）鞋面與兩側(cè)同樣保持清潔，鞋面保持光亮，不能有碰擦損痕。2.女士儀容（1）頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤，不要太多使用發(fā)膠；發(fā)型大方、高雅、得體、干練，額前發(fā)不要遮臉為好。（2）化淡妝、施薄粉、畫輕眉，唇色淺紅。第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀（8）襯衣袖口可露出西裝外套第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀（3）服飾端莊，不要太薄、太透、太露。（4）襯衣領(lǐng)口要干凈，不能太復雜、太花哨。（5）可佩帶精致的小飾品，如點狀耳環(huán)、細項鏈等，不要戴太夸張，太突出的飾品。（6）公司標志應(yīng)佩戴在醒目位置，如有私人飾品應(yīng)取下，不能并列佩戴。（7）衣服口袋中可放薄手帕或單張名片之類的物品，不要塞太多東西。（8）指甲精心修理過，造行不能太怪，也不能留太長的指甲，避免造成工作中的不便。（9）工作中著及膝一步裙或褲裝，裙子不要太短、太緊，裙裝不宜太長、太寬松。第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀（3）服飾端莊，不要太薄、太第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀（10）衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內(nèi)衣痕跡。（11）鞋面潔凈，款式大方、簡潔，沒有過多裝飾與色彩；中跟為好，跟不能太高、太尖；也不能是系帶式的中性鞋。（12）隨時除去沾附在衣服上的頭發(fā)。（13）絲襪夠破了一定不能再穿，可以在隨身包里備一雙絲襪。第二節(jié)學會裝扮自己——儀表禮儀（10）衣褲或裙的表面不能有第三節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀一、站出精神身體立直，雙手放在身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠近，腳掌分開呈“V”字型。第三節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀一、站出精神第三節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀二、坐出優(yōu)雅在正式場合入座時，上體自然挺直稍稍向前傾，頭部保持平穩(wěn)，雙眼平視，雙肩齊平放松，雙臂貼身自然下垂，兩手隨意放在腿上，兩膝并攏，雙腳自然著地。（1）女性坐姿（2）男性坐姿第三節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀二、坐出優(yōu)雅第三節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀三、走出風采看解放軍雄糾糾、氣昂昂地邁開正步，看模特小姐踱著貓步、柳腰輕擺，無不是一種美的享受。（1）女士的走姿（2）男士的走姿第三節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀三、走出風采第三節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀四、靚出表情1.眼睛的力量2.眉毛3.嘴（嘴唇）4.微笑的力量第三節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀四、靚出表情第四節(jié)生活處處顯風采——生活禮儀一、電話使用1.接電話2.打電話（1）重要的“第一聲”，學會問候（2）要有喜悅的心情，講究禮貌（3）選擇時間第四節(jié)生活處處顯風采——生活禮儀一、電話使用第四節(jié)生活處處顯風采——生活禮儀二、餐桌禮儀1.中餐（1）排位（2）餐桌上的禮節(jié)（3）筷子的使用（4）餐桌禁忌2.西餐（1）排位（2）就餐禮儀第四節(jié)生活處處顯風采——生活禮儀二、餐桌禮儀第四節(jié)生活處處顯風采——生活禮儀三、坐車禮儀1.坐位禮儀2.登車步驟第四節(jié)生活處處顯風采——生活禮儀三、坐車禮儀第四節(jié)生活處處顯風采——生活禮儀四、拜訪禮儀1.拜訪中要注意的6大事項2.握手的禮儀（1）握手注意點（2）握手的禁忌第四節(jié)生活處處顯風采——生活禮儀四、拜訪禮儀第四章

成就溝通的素養(yǎng)第四章

成就溝通的素養(yǎng)第一節(jié)胸無點墨，怎能談吐不凡一、知識是核心知識是溝通的基礎(chǔ)，在生活中我們常常會遇到由于一方知識的貧乏而產(chǎn)生類似以下“雞同鴨講”的情況。第一節(jié)胸無點墨，怎能談吐不凡一、知識是核心第一節(jié)胸無點墨，怎能談吐不凡二、學習室支柱知識是溝通的核心，獲取知識全靠平時的學習積累。建立起知識寶庫，便可達到“口吐蓮花”的境界。第一節(jié)胸無點墨，怎能談吐不凡二、學習室支柱第二節(jié)錘煉你的語言魅力一、善用語言藝術(shù)語言藝術(shù)其實也是一種智力活動，它能化解對方心中的怒火，能消除尷尬的局面，消除矛盾，挽回不利的局面。第二節(jié)錘煉你的語言魅力一、善用語言藝術(shù)第二節(jié)錘煉你的語言魅力二、勤奮練習讓你妙語連珠口才并不是一種天賦的才能，它也是靠刻苦訓練得來的。在古今中外歷史上，那些口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家無一不是靠刻苦訓練而獲得成功的。第二節(jié)錘煉你的語言魅力二、勤奮練習讓你妙語連珠第三節(jié)陶冶你的高尚情操一、良好的禮儀修養(yǎng)禮儀修養(yǎng)主要是指人們?yōu)榱诉_到一定的社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，并結(jié)合自己的實際情況，在禮儀品質(zhì)、意識等方面所進行的自我鍛煉和自我改造。第三節(jié)陶冶你的高尚情操一、良好的禮儀修養(yǎng)第三節(jié)陶冶你的高尚情操二、博愛之心用博愛之心去對待這個世界所有的人，這可能就是做人的最高境界了，這也是人格魅力的一大源泉。第三節(jié)陶冶你的高尚情操二、博愛之心第三節(jié)陶冶你的高尚情操三、誠信做人除了博愛之心外，在今天的社會中，人格魅力的另一個主要來源是誠信。誠信可謂是一個人的立身基礎(chǔ)。信賴是人際交往最基本的前提。沒有誠信，一切交往就如空中樓閣，無法支撐維系。第三節(jié)陶冶你的高尚情操三、誠信做人第四節(jié)良好的心理素質(zhì)一、穩(wěn)定向上的情感力量是有效溝通的前提穩(wěn)定向上的感情力量是指一個人心理健康，能保持心態(tài)平和、情緒穩(wěn)定、樂觀向上的精神。（1）情境轉(zhuǎn)移法（2）理智控制法（3）評價推遲法（4）目標升華法第四節(jié)良好的心理素質(zhì)一、穩(wěn)定向上的情感力量是有效溝通的前提第四節(jié)良好的心理素質(zhì)二、堅強恒久的意志力量成就溝通意志是人們自覺地確定目的，支配并調(diào)整自己的行動去克服各種困難，從而達到預定目的的心理活動。第四節(jié)良好的心理素質(zhì)二、堅強恒久的意志力量成就溝通第四節(jié)良好的心理素質(zhì)三、鮮明獨特的人格力量是溝通成功的基石人的人格力量主要是指一個人表現(xiàn)在外的形象力量。它主要指人的品行素質(zhì)、思維素質(zhì)和行為素質(zhì)。第四節(jié)良好的心理素質(zhì)三、鮮明獨特的人格力量是溝通成功的基石第五章

讓自己更受歡迎第五章

讓自己更受歡迎第一節(jié)你所扮演的角色一、認識自我只有正確認識自己、了解自己，才能在人際交往中做到知己知彼、揚長避短、揮灑自如。第一節(jié)你所扮演的角色一、認識自我第一節(jié)你所扮演的角色二、如果認識自我1.在經(jīng)常的自我反省中認識自我2.在他人的評價中認識自我3.在與別人的比較中認識自我第一節(jié)你所扮演的角色二、如果認識自我第二節(jié)自我介紹的藝術(shù)一、自我介紹的方法與技巧1.說好一個“我”字2.獨辟蹊徑3.巧報“家門”第二節(jié)自我介紹的藝術(shù)一、自我介紹的方法與技巧第二節(jié)自我介紹的藝術(shù)二、自我介紹的形式1.應(yīng)酬式2.工作室3.交流式4.禮儀式第二節(jié)自我介紹的藝術(shù)二、自我介紹的形式第二節(jié)自我介紹的藝術(shù)三、自我介紹時應(yīng)注意的幾個問題1.注意時間2.講究態(tài)度3.真實誠懇第二節(jié)自我介紹的藝術(shù)三、自我介紹時應(yīng)注意的幾個問題第三節(jié)與父母的相處之道一、認識代溝同學們是否體會到，隨著年齡的增長，我們與父母的關(guān)系已不再像小時候那樣親密，這是為什么呢？有人說：“世上有種結(jié)難以解開，它叫心結(jié)；世上有扇門難以敞開，它叫心扉；世上有條溝難以逾越，它是代溝?！钡谌?jié)與父母的相處之道一、認識代溝第三節(jié)與父母的相處之道二、消融代溝之根本——理解、尊重在人性的河流里，有一種永不干涸的內(nèi)容，它就是理解，對父母的愛也就蘊含在其中。第三節(jié)與父母的相處之道二、消融代溝之根本——理解、尊重第三節(jié)與父母的相處之道三、與父母溝通也要注意禮儀1.不要抱怨父母2.敞開心扉、注意技巧第三節(jié)與父母的相處之道三、與父母溝通也要注意禮儀第四節(jié)與老師的相處之道一、不喜歡老師的原因（1）你沒有得到老師的重視。（2）你沒有對某科的學習缺乏興趣，成績不好，即使老師沒有對你批評、責備，你自認為學習不好，老師不會喜歡自己，于是對老師缺乏感情。（3）因為紀律問題或個別錯誤受到老師的批評過多，覺得老師過于嚴厲。（4）老師冤枉過你，事后又沒有認真承認過自己的失誤。第四節(jié)與老師的相處之道一、不喜歡老師的原因第四節(jié)與老師的相處之道二、改變觀念，走進老師1.“老師為何沒有重視我？”2.“學習成績不好怎么辦？”3.“老師誤解了自己怎么辦？”第四節(jié)與老師的相處之道二、改變觀念，走進老師第四節(jié)與老師的相處之道三、良師益友1.學會互相尊重2.以禮相處（1）師生相遇，要主動熱情地招呼對方（2）犯錯誤時，要敢于主動向老師承認自己的錯誤（3）與老師交往，應(yīng)注意小節(jié)第四節(jié)與老師的相處之道三、良師益友第四節(jié)與老師的相處之道四、和老師相處的核心在課堂（1）上課關(guān)手機是課堂的基本禮儀（2）學生需要回答問題時，應(yīng)行之于禮（3）遲到是無禮的行為（4）著裝簡樸、大方、得體，是課堂應(yīng)有的風景（5）課堂不是餐廳第四節(jié)與老師的相處之道四、和老師相處的核