日常交際禮儀課件

日常交際禮儀朝陽社區(qū)學(xué)院胡曉蕾日常交際禮儀朝陽社區(qū)學(xué)院著裝基本規(guī)范語言藝術(shù)電話禮儀會面禮儀名片的使用座次禮儀就餐禮儀禮品禮儀著裝基本規(guī)范女士著裝基本規(guī)范佩戴首飾正裝與便裝正式場合著裝“五不準(zhǔn)”化妝女士著裝基本規(guī)范佩戴首飾男士著裝基本規(guī)范西裝“三個三”西裝正裝與休閑裝的區(qū)別男士著裝基本規(guī)范西裝“三個三”形象設(shè)計(jì)高端要求中端要求區(qū)分場合形象設(shè)計(jì)高端要求語言藝術(shù)語言要正規(guī)語言要文明語言要禮貌語言藝術(shù)語言要正規(guī)電話禮儀通話的內(nèi)容通話的時機(jī)通話時的舉止電話公務(wù)問題電話禮儀通話的內(nèi)容會面禮儀問候適用的稱呼介紹行禮會面禮儀問候名片使用名片使用“三不準(zhǔn)”名片的內(nèi)容名片的交換名片使用名片使用“三不準(zhǔn)”座次禮儀乘轎車座次行路位次乘電梯位次座次禮儀乘轎車座次就餐禮儀餐桌上“三不準(zhǔn)”就餐禮儀餐桌上“三不準(zhǔn)”禮品禮儀禮品包裝接受禮品送禮對象送禮時間送禮地點(diǎn)禮品禮儀禮品包裝交際距離私人距離（親密距離）常規(guī)距離禮儀距離（尊重距離）公共距離（有距離的距離）交際距離私人距離（親密距離）舉例說明

一天，我到一個單位開會，開完會后單位請吃飯。于是負(fù)責(zé)招待的人開始點(diǎn)人數(shù)“一、二、三……”

手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？舉例說明

掌心向下有傲慢之意；

一個手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感；

掌心向上，表示謙恭。

點(diǎn)人的時候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，……”正確做法掌心向下有傲慢之意；正確做法

請遠(yuǎn)方一個同志過來。

中國人

掌心向下，五指伸開，

“喂，老王，過來過來?！?/p>

歐美人

認(rèn)為掌心向下不是叫人，是叫動物；手心向下，手指彎曲向自己，這是要和對方練練。例1：招呼人請遠(yuǎn)方一個同志過來。例1：招呼人自尊自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，你沒有自尊自愛，就沒有形象可言，人家不會拿你當(dāng)回事。

自尊可以通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來。自尊自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，你沒有自尊自愛，

正式場合基本標(biāo)準(zhǔn)：符合身份、以少為佳。

符合身份：是指有些首飾不能戴。那哪些不能戴呢？例如：戴首飾正式場合基本標(biāo)準(zhǔn)：符合身份、以少為佳。例如：戴首飾

珠寶首飾不戴——珠寶首飾是在下班后、社交場合時戴。它是用來顯示財力、社會地位的。

展示性別魅力的首飾不戴——比如耳環(huán)、耳墜、夸張的頭飾、腳鏈等。珠寶首飾不戴——珠寶首飾是在下班后、社交場合時戴。它是用

以少為佳：是指不要戴太多。

因?yàn)樯虅?wù)交往中是以愛崗敬業(yè)為主，不是抖露錢財?shù)牡胤?。試想你比客戶打扮得還漂亮，那該誰服務(wù)誰呢？以少為佳：是指不要戴太多。

如果你戴兩種或兩件以上的飾品，你會選哪兩樣，來表現(xiàn)你的教養(yǎng)、品味？如果你戴兩種或兩件以上的飾品，你會選哪兩樣，來表現(xiàn)你專業(yè)講法：同質(zhì)同色

——質(zhì)地色彩要相同。

否則畫虎不成反為犬。專業(yè)講法：同質(zhì)同色有一位女士戴了四個戒指，瑪瑙的咖啡色，翡翠的綠色，玳瑁的黑色，玫瑰金的彩色；耳環(huán)兩組，一紫一藍(lán)。問我好不好看。我只得說：“內(nèi)容是對的，形式是不對的——不好看?！闭f實(shí)話，那就是遠(yuǎn)看像一棵，近看像一個。圣誕樹雜貨鋪有一位女士戴了四個戒指，瑪瑙的咖啡色，翡翠的正規(guī)場合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。職業(yè)婦女著裙裝，最令人貽笑大方的錯誤是什么？

——“五不準(zhǔn)”例如：著裙裝正規(guī)場合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。例如：著裙裝五不準(zhǔn)黑色皮裙不準(zhǔn)穿

這是國際社會不成文法。在商務(wù)交往和正式場合中，穿黑色皮裙，會讓別人誤以為不是良家婦女哦！

小貼士：越是正規(guī)場合越不能穿黑色皮裙。五不準(zhǔn)黑色皮裙不準(zhǔn)穿這是國際社會不成文法正式場合不準(zhǔn)光腿我們之所以會有光腿的行為，主要是為了涼快。但是這么做是不符合商務(wù)禮儀的，原因有兩點(diǎn)：光腿不太好看容易招惹異性正式場合不準(zhǔn)光腿我們之所以會有光腿的行為，主殘破的襪子不準(zhǔn)穿

有的女士覺得襪子有個小洞無所謂，反正別人看不見。想辦法把今天應(yīng)付過去，問同事：“你有指甲油嗎？”在襪子洞附近抹點(diǎn)，以免擴(kuò)大戰(zhàn)局。小貼士：在包里準(zhǔn)備一雙襪子，以備不時之需。殘破的襪子不準(zhǔn)穿有的女士覺得襪子有個小洞鞋襪不準(zhǔn)不配套

腿部時裝：穿套裙不能穿便裝鞋，鞋子和襪子要配套。穿涼鞋一定要光腳。涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。只有不懂行或者腳有困難的人才會穿涼鞋穿襪子。正式場合要穿正裝涼鞋。前不露腳趾，后不露腳跟，就是雙包鞋。鞋襪不準(zhǔn)不配套腿部時裝：穿套裙不能穿便裝不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子這種穿法俗稱三節(jié)腿。有人覺得光腳丫不好，高筒襪又太熱，就進(jìn)行惡性分割——穿短襪。有人也認(rèn)為應(yīng)該穿高筒襪，但到了下午覺得太熱，就把襪子卷一卷，集中到腳踝處——像靜脈擴(kuò)張一樣。有人拿健美褲當(dāng)襪子，還穿平底鞋，在腳側(cè)面露出一個內(nèi)容豐富的U字。不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子這種穿法俗

根據(jù)前面所舉的例子，我們可以得知在日常生活和實(shí)際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時時刻刻都投射出我們的自尊。因此自尊在商務(wù)交往中，不是口號，而是可實(shí)施操作的。根據(jù)前面所舉的例子，我們可以得知在日常生活和

高端要求：男人看表，女人看包。

男人看表——

正式場合，男人的表非常重要，它不僅是計(jì)時的工具，還是財力、地位的象征。

如形象設(shè)計(jì)高端要求：男人看表，女人看包。如形象設(shè)計(jì)

女人看包——正式場合，女人身上除了首飾之外，最貴的可能就是包了。包是女性的行為符號。有的女性穿著正裝，手里拿著塑料袋，別人會以為你談完事就去洗澡了。女人看包——正式場合，女人身上除了首飾之外，最中等要求：女人看頭，男人看腰

女人看頭——看發(fā)型是否符合身份

管得嚴(yán)的公司，一般不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)。原因在于你是為人家服務(wù)的，商務(wù)禮儀講究莊重保守，你不能打扮得比客戶還時髦。中等要求：女人看頭，男人看腰女士頭發(fā)最長不能長于肩部，男士最短不能為0。正式場合，女士頭發(fā)不能太長。長發(fā)的女士應(yīng)該盤、梳起來，不能隨意散開。否則你因?yàn)榘W而撥弄散開的頭發(fā)時，會傳達(dá)很多含意。

小貼士：

年齡越小束發(fā)越上；年齡越大越靠下。一般過了四十歲，就不宜束發(fā)了。

女士頭發(fā)最長不能長于肩部，男士最短不能為0。

男人看腰——正規(guī)場合，男士腰上不能掛任何東西。腰上所掛東西件數(shù)與其社會地位成反比。有的人腰上掛手機(jī)一只、呼機(jī)兩個、打火機(jī)一枚、瑞士軍刀一把、鑰匙一串（要試5次才能把房門打開）。

小貼士：有地位、有身份的人會把東西放在包里。男人看腰——正規(guī)場合，男士腰上不能掛任何東西。自尊問題是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。有沒有見過世面是通過言談舉止、待人接物表現(xiàn)出來的。人的表情、語言、動作在人際交往中都是傳遞信息的符號。小貼士：女士在正規(guī)場合的常規(guī)包裝是套裙、制式皮鞋、肉色高筒絲襪、盤發(fā)或束發(fā)。自尊問題是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)尊重別人No1對交往對象準(zhǔn)確定位我們在同對方交往時，要注意對方的社會地位、職業(yè)、閱歷和受教育程度，以便我們的所做、所言能夠適應(yīng)對方。因?yàn)闊o論我們做多少、有多么尊重對方，都希望他能夠了解、知道和接受。尊重別人No1對交往對象準(zhǔn)確定位國際交往中，禮品都有包裝，表明鄭重其事。包裝所占的價值不能低于整個禮品的1/3，即一只200元的鋼筆，要有100元的包裝費(fèi)。中國人會覺得這樣做很浪費(fèi)，還不如直接給300元的筆呢。認(rèn)為拿報紙一夾、塑料袋一裝就可以了。但是如果真這樣做了，往往會降低禮品的檔次，而且失敬于對方。

如禮品包裝國際交往中，禮品都有包裝，表明鄭重其事。包裝所

接受外國人帶有包裝的禮品，一定要當(dāng)面打開，然后略加端詳，加以贊賞。只有看了才意味著欣賞對方，是對對方的一種尊重；不看就是失敬于對方。

中國人的傳統(tǒng)是不看的。他怕對方笑話、說自己沒有見過世面，等你一走他就會打開看，并且計(jì)算值多少錢。如接受禮品接受外國人帶有包裝的禮品，一定要當(dāng)面打開，

——三個錯誤不能犯：不能當(dāng)眾修飾自己

有的人剛剛坐下來，就開始整領(lǐng)帶、解腰帶、卷袖子，人家會以為你是土匪下山。有的女士翹著二郎腿，還以為別人都看不見，使勁晃悠，最后導(dǎo)致腳和鞋分離，腳尖挑著鞋。有的當(dāng)眾剔牙，還不用手遮擋，公開剔。如同外國人進(jìn)餐——三個錯不勸酒夾菜

有人為了表示不見外，不用公筷，就用自己筷子夾。更有甚者，先在嘴里舔一舔，表示干凈了，其實(shí)這等于給別人一口唾沫。

有人堅(jiān)信感情深一口悶，感情鐵喝吐血。如果對方不喝，就是看不起他，這是在進(jìn)行強(qiáng)迫服務(wù)。

不勸酒夾菜小貼士：敬酒不勸酒，請菜不夾菜。剛才所述行為在對外交往中，會給人非常不好的感覺。人家不能喝就不要硬逼別人喝，否則是給對方難堪。中國人也并不都喜歡這種方式。小貼士：敬酒不勸酒，請菜不夾菜。餐桌上不發(fā)出聲音

尤其是跟歐美人打交道此為大忌。餐桌上不發(fā)出聲音對于所講禮儀在正式的場合，我們一定要講，否則別人會以為我們沒教養(yǎng)；在很隨意的場合，不必講禮儀時，就不用講，否則別人會以為我們在裝洋蒜。總之關(guān)鍵是要了解對方，互相適應(yīng)。對于所講禮儀在正式的場合，我們一定要講，否則No2

遵守規(guī)則

遵守規(guī)則、講規(guī)則的目的——便于我對你好，你能知道。日常交際禮儀

要注意什么問題？站起來，雙手接

回答沒錯，但這只是最起碼的。接受名片有來有往這是更高要求。

如果沒有名片也不要直言不諱，而是說名片用完了，或者說抱歉，沒帶。這是善意的欺騙——不傷害別人、不傷害自己、不得不說的話。如接受名片

比如開會學(xué)習(xí)一般如果開會、學(xué)習(xí)超過兩個小時時，主持人都會讓大家先休息一會。但主持人說的都是請各位休息十分鐘，而不是讓大家去洗手間。何為善意欺騙？比如開會學(xué)習(xí)何雙排座轎車，哪個位置是上座？社交場合不同，轎車位次確定不同。人際關(guān)系不同，轎車位次確定不同。坐座位雙排座轎車，哪個位置是上座？坐座位

社交場合即私人往來時——

主人親自開車，副駕駛座為上座。

就是說平起平坐，你要坐在我身邊。如果我開車去接你，你坐在后面，就等于說，你在打的，我是干活的。如果有兩個人，應(yīng)該是較熟悉、與主人關(guān)系密切的一位坐在前面，不要兩個人都坐在后面，讓主人獨(dú)自坐在前面開車。社交場合即私人往來時——公務(wù)接待時——有專職司機(jī)開車，后排右座為上座，即司機(jī)對角線的位置是上座。因?yàn)楹笈疟惹芭艑挸?、舒適，上下車也比較方便。坐在車左邊的人，路邊停車時要噌噌噌挪到右邊下車，很不方便。訓(xùn)練有素的司機(jī)，會把后排右座正好停在大堂正門，訓(xùn)練有素的門童，也是拉開后排右座的門。專職司機(jī)開車時，副駕駛座叫隨員座，一般是坐秘書、翻譯、警衛(wèi)、助理等。公務(wù)接待時——最為注意安全時——司機(jī)后面的座位是車上安全系數(shù)最高的位置。副駕駛座，是車上安全系數(shù)最低的位置。最為注意安全時——一、男士穿西裝如何體現(xiàn)身份？

三個三一、男士穿西裝如何體現(xiàn)身份？三個三三色原則服飾三要素指的是色彩、款式、面料。三色原則就是色彩問題，是服飾三要素的基本問題。

三色原則服飾三要素指的是色彩、款式、面

男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色不得多于三種，包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。

男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色不得多于三如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。三種顏色——正規(guī)軍四種顏色——游擊隊(duì)五種顏色——比較傻五種以上——尤其傻

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，你要善于表達(dá)你的素質(zhì)和教養(yǎng)。如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、

三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。

男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。

三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏一次在機(jī)場送別幾位外國朋友，正好碰到一位到上海的朋友?？吹剿翌D時覺得臉紅。只見他身穿白皮鞋、紅腰帶、咖啡色手袋，眉飛色舞地向我走來。外國人用那么詫異的眼光看他。我馬上給他一個臺階下：“今天怎么穿得這么花??？”結(jié)果他說：“今年是我的本命年?！?/p>

不協(xié)調(diào)、不美觀，就沒有品味。一次在機(jī)場送別幾位外國朋友，正好碰到一位到上

三大禁忌No1穿西裝時左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆按照銷售服務(wù)的要求，你一交錢，服務(wù)員要干的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉。比如你買的真皮包、皮帶，都會掛有真皮標(biāo)志。按照國際慣例，這個標(biāo)志在你交錢之后服務(wù)員是要拆掉的。三大禁忌No1穿西裝時左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆但是很遺憾，國內(nèi)很多銷售人員不知道這一套，也有人知道了不干，以至于很多男士認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志，經(jīng)常有人走路時，有意做曲臂挺胸狀。有一天，我見到一位老兄，袖子上除了一個商標(biāo)之外，還有一個純羊毛標(biāo)志。我私下認(rèn)為這是盲流的基本特征。但是很遺憾，國內(nèi)很多銷售人員不知道這一No2有兩種男士襪子在正規(guī)場合不能穿

正規(guī)場合尼龍絲襪不能穿如果我今天請你打保齡球或吃日本菜或到我家做客，你在服飾上需要注意什么問題？

No2有兩種男士襪子在正規(guī)場合不能穿這三種場合的共性問題就是都要脫鞋。有的人是驢糞蛋外表看，越往上面看越精神，但不敢脫鞋，一脫鞋就有別樣的“芬芳”；或者有三個窟窿，其中一個露出大腳趾頭。這種襪子不吸濕、不透氣、容易產(chǎn)生異味，正規(guī)場合不宜穿。這三種場合的共性問題就是都要脫鞋。

正規(guī)場合白色襪子不能穿無論是西裝、制服還是其它的正裝，襪子的顏色以和皮鞋一個顏色為最佳。其次可選擇別的深色襪子。除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因?yàn)榉床钐蟆W美人認(rèn)為正規(guī)場合穿深色西裝＋白襪子＝驢蹄子。

這種穿法和以前所講的女士穿著中的“三節(jié)腿”是夫妻關(guān)系。正規(guī)場合白色襪子不能穿No3有關(guān)領(lǐng)帶打法問題

領(lǐng)帶的質(zhì)地要么不打領(lǐng)帶，要么選擇一條檔次較高、體現(xiàn)自己實(shí)力的領(lǐng)帶。選真絲或純毛的比較好。也可以選尼龍的，但尼龍的檔次就稍低一些。其它質(zhì)地的領(lǐng)帶都屬于標(biāo)新立異的，不莊重，不給予考慮。No3有關(guān)領(lǐng)帶打法問題

領(lǐng)帶的圖案領(lǐng)帶顏色可以和西裝或襯衫一個顏色。但一定要考慮深色，如藍(lán)色、灰色、咖啡色等，可以有圖案也可以沒有圖案。

如果有圖案的話，應(yīng)該是幾何圖案，如格子、條紋、點(diǎn)等，不能太花哨。有的人的領(lǐng)帶圖案是熊貓盼盼、米老鼠、唐老鴨等，太花、不太合適。領(lǐng)帶的圖案領(lǐng)帶的搭配室內(nèi)活動，穿長袖襯衫打領(lǐng)帶，外套可以脫下來。只有一種情況可以穿短袖襯衫打領(lǐng)帶——穿制服，因?yàn)槎绦湟r衫嚴(yán)格來講屬于休閑裝。不能穿夾克配領(lǐng)帶。因?yàn)閲?yán)格地講夾克也屬于休閑裝。

穿夾克打領(lǐng)帶＝穿褲衩背心打領(lǐng)帶領(lǐng)帶的搭配領(lǐng)帶的打法

領(lǐng)帶的時尚打法——男人的酒窩。即在領(lǐng)帶結(jié)下面壓一個坑、溝出來，大一點(diǎn)、小一點(diǎn)都可以。

領(lǐng)帶的打法各國政要、時尚人士經(jīng)常采用這種打法。這等于暗示別人我有了一條高檔領(lǐng)帶。因?yàn)橹挥姓娼z領(lǐng)帶壓的酒窩才能長久堅(jiān)持。也可以把這種打法當(dāng)作話題進(jìn)行溝通：“您的領(lǐng)帶打法比較時髦啊?！备鲊r尚人士經(jīng)常采用這種打法。這等于暗示

打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾除非是VIP重要人物。以便向他人揮手致意時能穩(wěn)住領(lǐng)帶。除非是穿制服的人。比如是工商、稅務(wù)等，他們都有特別的領(lǐng)帶夾。打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾

對領(lǐng)帶的長度要求領(lǐng)帶下端即箭頭正好落在皮帶扣上端，這是最標(biāo)準(zhǔn)的長度。

對領(lǐng)帶的長度要求原因在于：可以使皮帶扣露出來，一看就知道是什么檔次了；一般來講坐下時要把西裝解開，站起來時把西裝扣上。無論二排扣或三排扣的西裝，最下面的扣子一般都不扣。而這個不扣的位置正好在皮帶扣附近。而此時如果領(lǐng)帶太長，下端就正好露出來，好像在探頭探腦地四處張望。原因在于：二、正裝西裝和休閑西裝的區(qū)別

色彩不同正裝西裝都是單色。即上身和下身是一個顏色，最好都是深色。如果只買一身正裝西裝，首選藍(lán)色。

二、正裝西裝和休閑西裝的區(qū)別色彩不同

藍(lán)色——成熟穩(wěn)重

灰色——成熟典雅

黑色——做禮服用至于淺色、花色、上下色不一致等都不考慮。休閑裝西裝可以選用白色、粉色、紫色、藍(lán)色。

面料區(qū)別正裝西裝一般采用純毛面料；休閑西裝則可以采用亞麻、真絲、真皮等面料。藍(lán)色——成熟穩(wěn)重面料區(qū)別

款式正裝西裝一般是套裝；休閑西裝是單件，穿成套的反而不好看。比如穿皮西裝就不能穿皮褲，否則別人會以為你是開摩托車的。

款式正裝西裝一般是單排扣；休閑西裝可以是雙排扣，這樣較為時尚。正裝西裝一般是單排扣；二、商務(wù)交往中雙方通電話時，

誰首先掛斷電話是最有教養(yǎng)的標(biāo)志？一般人的理解和答案——打電話時對方先掛二、商務(wù)交往中雙方通電話時，

誰首先掛斷電話是最有教養(yǎng)的標(biāo)但這是不規(guī)范的，因?yàn)椴痪哂锌刹僮餍?。試想一下：如果A公司規(guī)定打電話時對方先掛；B公司也規(guī)定打電話時對方先掛，那么雙方打電話時將會出現(xiàn)什么樣的盛況？

——雙方都不掛，都等對方掛，說無盡的廢話。但這是不規(guī)范的，因?yàn)椴痪哂锌刹僮餍?。在商?wù)禮儀中地位高者先掛——尊重上級，這是有教養(yǎng)的體現(xiàn)，而不是阿諛奉承；客戶先掛——客戶是我們的上帝，我們是為客戶服務(wù)的。特別是接熱線電話、值班電話、服務(wù)電話時尤其要等客戶先掛。在商務(wù)禮儀中上級機(jī)關(guān)的人先掛——如果上級主管部門或總公司來電話，不管對方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級機(jī)關(guān)的人先掛電話。因?yàn)橄录壏纳霞壥枪ぷ髦械幕疽蟆Ｖ鹘邢葤臁绻p方是平級，在地位很平等的情況下，由主叫先掛。因?yàn)閯e人是有事才打電話來，如果他還沒有說完，你就把電話掛了，就會顯得不規(guī)范。上級機(jī)關(guān)的人先掛——如果上級主管部門或總公司四、在商務(wù)交往中

有哪些稱呼不能用？無稱呼比如走在路上，有人走過來問：“哎，賣火車票的在哪兒？”你肯定不愿意回答他。四、在商務(wù)交往中

有哪些稱呼不能用？無稱呼

替代性稱呼有的服務(wù)行業(yè)，比較人，叫號，“5號”、“下一個”、“6床”。替代性稱呼稱兄道弟

“哥們”、“伙計(jì)”、“張哥”、“李姐”、“王叔”。這些稱呼會降低交往的檔次。

不能在商務(wù)交往中隨便套近乎。稱兄道弟一、商務(wù)交往中的會面要注意

哪些問題？

問候

順序問題

位低者先行——地位身份低的人先問候地位身份高的人。晚輩先向長輩問候；下級先向上級問候；主人先向客人問候；男士先向女士問候。一、商務(wù)交往中的會面要注意

哪些問題？問候

適用的稱呼行政職務(wù)向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時，要稱行政職務(wù)，該叫處長叫處長；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。技術(shù)職稱如博士、醫(yī)生、教授等。行業(yè)稱呼解放軍同志、警察先生、護(hù)士小姐、老師等。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。適用的稱呼不適用的稱呼不宜采用不適當(dāng)?shù)暮喎Q。比如把王局長簡稱王局，把李處長簡稱李處。這種簡稱有時讓人不明白，有時又覺得別扭。一次開會，主持人說：“下面請范局講話?！毕旅婢陀腥饲那恼f：“沒帶飯碗。”不適用的稱呼

介紹自我介紹

先遞名片，再做介紹，顯得訓(xùn)練有素；注意時間簡短，不要沒話找話，連篇累牘。一般在半分鐘～一分鐘之內(nèi)結(jié)束，三言兩語、簡潔明了；內(nèi)容要規(guī)范，該說的說，不該說的不說。介紹介紹別人介紹人選擇介紹人不同意味著給客人不同的待遇，一般分為三種介紹人：專職接待員——秘書、辦公室主任；交往雙方的熟人——女主人是客人到家里時的專職介紹人；貴賓介紹——由職位最高者介紹，表示對貴賓的重視和歡迎。介紹別人介紹的先后順序尊者居后

先介紹下級，后介紹上級；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹男士，后介紹女士（讓女士有交往的選擇權(quán)利和時機(jī)）；先介紹主人，后介紹客人。集體見面時先介紹主人后介紹客人；若主人是多位，先介紹位高者。介紹的先后順序

行禮伸手的前后順序

先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；下級應(yīng)該在上級伸手之后再伸手；職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸手之后再伸手；客人到來之時應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。行禮握手的忌諱左手跟別人握手，很多國家、種族認(rèn)為左手是不干凈的；握手的時候不能戴墨鏡，這樣會讓別人感受不到你的眼神和目光；握手的時候一般不戴帽子；握手的時候一般不戴手套，除非是女士在社交場合戴的薄紗手套，否則會有隔閡；當(dāng)你和異性第顯一次見面時，一般不要用雙手握，否則得熱情過度。握手的忌諱二、名片的使用名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡，是商務(wù)禮儀人員個人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成部分。在社交場合沒有名片的人，是沒有現(xiàn)代意識的人；在社交場合不會使用名片的人，也是沒有現(xiàn)代意識的人。二、名片的使用名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡，名片使用三不準(zhǔn)名片不得隨意涂改有的人手機(jī)號從全球通換成神州行，就用筆在以前的號上劃一杠，然后把新號碼寫在上面。名片使用三不準(zhǔn)不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜有的人頭銜一大堆，給人用心不專的感覺。一般只寫一個頭銜，這樣對象化明顯。有地位、有身份的商務(wù)人員可能一人準(zhǔn)備多張名片，對于不同的交往對象，可以提供不同的名片。不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式不能內(nèi)外不分、公私不分一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式

名片的交換如何索取名片除非萬不得以，不要主動問人要，以靜制動。如何遞送名片遞送名片態(tài)度要謙恭。比如起身站立、雙手拿著名片上方，放在適當(dāng)?shù)母叨?，并帶有一點(diǎn)傾斜，字體正對著別人，雙手遞出。名片的交換

遞送名片順序

由尊而卑；由近及遠(yuǎn);如果是圓桌就從右側(cè)開始，按順時針方向前進(jìn)。遞送名片順序

如何接受名片

有來有往回敬對方；接過名片一定要看。適當(dāng)?shù)臅r候，可以把對方的頭銜重復(fù)一下；接過名片后不要放在褲兜里，特別是后褲兜，因?yàn)槟阋蛔腿菀装褎e人坐在下面了。如何接受名片內(nèi)外有別

主人讓座給客人，熟人、自己人之間不用。

中外有別政府會議中，座位講究左高；商務(wù)交往、國際交往中，講究右高。比如結(jié)婚照中，中國是男左女右、男尊女卑，女人的地位不高。但老外看照片，就會以為女主人的地位很高。

遵守成規(guī)地方交往、社交活動，要按照約定俗成的做法；但在國際交往中，要按照規(guī)范進(jìn)行表達(dá)。座次禮儀三原則座次禮儀三原則一、行路并行兩人一般把靠墻的一側(cè)讓給客人走，這樣回避他人的機(jī)會少，即應(yīng)當(dāng)遵循“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。比如下雨的時候走在街上，一般男士走外側(cè)，讓女士走內(nèi)側(cè)，以免車子開過去的時候，把水濺到女士身上。一、行路

多人

一般遵循“中央高于兩側(cè)”，作為接待人員、陪同人員一般不要走在中間。比如兒子、老婆和媽媽三人一起逛街，兒子應(yīng)該走在哪里？

——走中間？如果讓兒子走在中間，可能會累死。因?yàn)楹蛬寢屨f話的時候，就會把后腦勺對著媳婦，媳婦就會不高興；如果和媳婦話說多了，媽媽又會不高興。多人

單排走

遵循“前排高于后排”，讓對方先行，先進(jìn)先出。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)力讓給客人。比如去餐廳吃飯，可以讓客人依據(jù)對雙方的判斷，選擇坐在哪里。但前提是客人比較認(rèn)路、路也比較好走。比如，今天剛下了暴雨，前行的路上有一個大坑。這時你對一位女士說：“女士先行”，就等于是把她當(dāng)作了探雷器。單排走二、電梯專人駕駛電梯陪同人員后進(jìn)后出，但也不絕對。比如電梯里人太多，你最后進(jìn)來就堵在門口了。如果你還硬要最后出去，別人就沒法出去了。無人駕駛電梯陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會有被夾的危險。二、電梯

異性相請，同性不共舞，尤其男性和男性不共舞。男士請女士跳舞，女士有選擇權(quán)?？梢晕窬芙^，“不好意思，有人請過我了?！边@是在給對方臺階下，男士不能抱定不放，說：“那我等你跳下一場吧”或者“誰啊，我怎么沒有看到人？”這就是定位不準(zhǔn)確了。但如果女士請男士跳舞，男士沒有選擇權(quán)，不能加以拒絕。跳舞跳舞二、職場交談六不談不能非議國家和政府正式場合維護(hù)國家尊嚴(yán)是國民的基本教養(yǎng)，信口開河給人的感覺不穩(wěn)重、不可靠。不能涉及國家機(jī)密與行業(yè)秘密不能隨便向外人提供內(nèi)部機(jī)密不能隨便向外國人提供國家機(jī)密二、職場交談六不談不能非議國家和政府不能隨意涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)問：“教授，你是哪兒人啊”答：“我是上海人?！眴枺骸霸趺床幌癜?！”答：“為什么？”問：“上海人都摳門??！”問者本是要表揚(yáng)對方，但是對于聽者來講誰也不愿意別人說自己家鄉(xiāng)不好。不能隨意涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事來說是非者必是是非人不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題如果聊天的內(nèi)容是家長里短、小道消息、男女關(guān)系，那么做人就沒有尊嚴(yán)可言。不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事不涉及私人問題生活中需要人與人之間的相互關(guān)懷，但是關(guān)心也應(yīng)該有度，有些私人問題不便于詢問。不問收入，因?yàn)閭€人收入和個人能力、企業(yè)效益有關(guān)；不問年齡，特別是臨近退休和白領(lǐng)麗人的年齡不問；不問婚姻家庭，這涉及到人格尊嚴(yán)問題；不問健康問題，因?yàn)閭€人健康決定個人前途；不涉及私人問題不問個人經(jīng)歷，英雄不問出處，重在現(xiàn)在。但有的人喜歡刨根問底，問：“金教授一個月掙多少？”答：“跟別的教授差不多?！眴枺骸皠e的教授一個月掙多少？”答：“國家給多少就是多少?！眴枺骸皣医o你多少？”答：“！??！……”當(dāng)然也看對象，如果是熟人，就可以暢所欲言了。不問個人經(jīng)歷，英雄不問出處，重在現(xiàn)在。但有的人喜歡刨根問底，三、語言藝術(shù)三要素語言要正規(guī)比如自我介紹時，告訴對方：“叫我小張好了。”本意是想和對方親近，但對方會以為你不愿意告訴他你的名字。自我介紹時要注意三點(diǎn)：先遞名片，再做介紹

這樣既便于索要名片、加深對方印象，又能節(jié)省時間。三、語言藝術(shù)三要素語言要正規(guī)時間要簡短內(nèi)容要完整應(yīng)酬式——對于泛泛之交，只介紹自己的名字就可以；交際式——在正式交往中需要提供必要信息，如單位、部門、職務(wù)、姓名。第一次介紹時要用全稱

比如南航既可以表示南京航空航天大學(xué)，也可以表示南方航空公司。時間要簡短

再如作協(xié)一位著名的作家在沙灘散步，結(jié)果鞋壞了。修鞋的一看，

說：“這鞋不錯啊，是進(jìn)口的吧？”作家：“是，意大利的?！毙扌骸斑@鞋很貴的，你在哪里工作??？”作家：“我是作協(xié)的?！毙扌念D時自怨自艾：“真是人比人氣死人，人家做鞋的穿意大利鞋，我修鞋的只能穿破球鞋！”再如作協(xié)一位著名的作家在沙灘散步，結(jié)果鞋壞了。

語言要文明至少要做到前面所說的五不問，所談的話題可以從以下內(nèi)容中選擇：最佳的選擇是請教對方最擅長的問題；其次是選擇格調(diào)高雅的問題，比如哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、藝術(shù)風(fēng)情等。這都是一些公共話題，又叫安全話題；語言要文明輕松愉快的話題，比如電影、電視——時尚話題，輕松、說錯了也沒事體育比賽——如足球、游泳、滑雪流行時尚——如服裝、娛樂項(xiàng)目風(fēng)味小吃天氣狀況——聊天，如果實(shí)在沒有什么可聊的就聊天。因?yàn)榱奶毂緛砭褪橇摹彀　！敖裉煺鏌岚　?，如果碰?0個人，可以和這10個人都說，沒有關(guān)系。輕松愉快的話題，比如語言要禮貌禮貌用語要常常講、堅(jiān)持講。禮儀是禮貌的表現(xiàn)，是可操作的形式；禮貌是尊重別人的要求。禮儀是表現(xiàn)的形式，禮貌是具體包含的內(nèi)容。語言要禮貌四、電話形象問題四要點(diǎn)

電話形象就是我們使用電話時留給通話對象的印象。比如你正在接受采訪或談話時，座機(jī)電話響了，于是對方說：“您先接電話吧”。有人為了表現(xiàn)出自己的一心一意，馬上說：“沒事，不用管它，我們繼續(xù)說?！苯Y(jié)果對方可能會據(jù)此聯(lián)想“怪不得昨天給他電話沒人接呢，原來正跟別人談”。對方往往會舉一反三。四、電話形象問題四要點(diǎn)電話形象就是我們使用電

通話內(nèi)容通話時機(jī)

有經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)人員不選周一上午打電話，尤其是在前1、2個小時。因?yàn)榭蛻敉ǔ兄苣┚C合癥，周一剛剛開始的時候，還處于周末放松的情緒中；不選周五下午下班前的1、2個小時通話。因?yàn)檫@時候說了，別人也可能記不??；個人信息不受打擾。晚上10點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)以前不要打電話給客戶；周末和節(jié)假日也不要因公打電話到別人家里。通話內(nèi)容通話時的舉止表現(xiàn)包括神態(tài)、語氣、動作等。有的人為了扮酷，學(xué)電影電視里的演員，夾著電話，一邊打，一邊走，一邊吃或者是看著電視通話；更有甚者，不用手撥電話，而是用鉛筆撥；還有的人在大庭廣眾之下，拿著手機(jī)通話，在演出場合、電梯口、學(xué)校門口等地方都最好不要打手機(jī)。否則不尊重別人，也就失去了自己的自尊。通話時的舉止表現(xiàn)電話公務(wù)問題

比如接聽電話、代轉(zhuǎn)電話、記錄電話等。管理嚴(yán)格的公司，都有專門的電話記錄薄。記錄時需要記5點(diǎn)內(nèi)容：誰打來的、什么單位、什么時間、為什么打來、如何處理（是報、轉(zhuǎn)、批、送還是存？）。電話公務(wù)問題五、關(guān)于禮品禮儀

禮品的特征紀(jì)念性禮品往往不能以價值取勝宣傳性便攜性比如有的地方產(chǎn)瓷器，有的人送的禮品就是瓷馬等，但有的人送的瓷馬有人那么高。五、關(guān)于禮品禮儀禮品的特征獨(dú)特性有一陣流行送保溫杯，結(jié)果家里十幾個保溫杯，根本不知道哪一個是哪家單位的禮品。時尚性習(xí)俗性在江浙一帶，一般不送傘，因?yàn)閭阏呱⒁?；夫妻間一般不送剪刀，否則意味著一刀兩斷；給長輩可以送表但不能送鐘等。獨(dú)特性選擇禮品的原則送給誰

要考慮禮品受贈對象喜不喜歡。比如送給外國女士的花，只能送單數(shù)，但一般不送11、13、1；也不能只送玫瑰，因?yàn)槊倒灞硎緪矍椋梢詫⒚倒迮c別的花組合搭配；顏色也需要注意，比如紅色表示愛情。選擇禮品的原則送什么——六種禮品不能送

違法亂紀(jì)之物不送價格過于昂貴的不送涉及國家秘密與國家安全的物品不送藥品營養(yǎng)品不送觸犯個人忌諱的物品不送比如觸犯純個人禁忌，如對去世、失戀的人不送情侶物品；觸犯行業(yè)禁忌、宗教禁忌以及民族禁忌的物品都不送。帶有明顯的廣告宣傳用語物品不送送什么——六種禮品不能送送禮時機(jī)

見面之初：客人最好在見面之初奉上禮品，以示敬意。比如去女朋友家做客，在見面之初奉上茅臺，午餐的時候很可能就能換上一口劍南春，因?yàn)閬矶煌嵌Y也啊。

告別時刻：主人應(yīng)該在客人告別前夕，比如告別宴會上送出禮品，如果主人在見到客人的第一面就送禮，就有收買之嫌。送禮時機(jī)什么地點(diǎn)送

因公交往最好在辦公地點(diǎn)送因私交往最好在私人居所送

如何送贈送者的身份必須確定客人很重要或者你非常重視他，就應(yīng)該是我方職務(wù)最高者親贈；或者說是董事長委托，這樣禮品的附加值就上去了。什么地點(diǎn)送

對禮品加以適當(dāng)說明

說明禮品的寓意；

介紹禮品的用途；有人送給外國人松花蛋，沒有介紹如何吃，結(jié)果有外國人把松花蛋連殼一起吃了；

講述禮品的特殊價值。試印本、初版都是很名貴的，往往只有幾本。如果告知對方，就會增加禮品的價值。對禮品加以適當(dāng)說明化妝要自然

“妝成有卻無”，是指化妝之后沒有明顯的痕跡?；瘖y要美化

不能過分時尚和前衛(wèi)，標(biāo)新立異；不要紋身刺字，給人層次不高的感覺?；瘖y化妝

化妝要避人

不要當(dāng)眾表演。不管在公司還是家里，不能有人無人，拿起化妝盒就開始補(bǔ)妝。即便是在戀人、丈夫面前也不化妝，否則就等于告訴他，你是怎么漂亮起來的。在歐美，若在餐館、咖啡廳等公眾場所當(dāng)眾化妝，還有黃色娘子軍之嫌?；瘖y要避人

化妝要講究協(xié)調(diào)化妝各部位要協(xié)調(diào)

如唇彩和甲彩呼應(yīng)、顏色一致；唇彩和襯衫或主色調(diào)相同化妝品協(xié)調(diào)

盡量選用同一個系列、同一個品牌的化妝品?；瘖y要講究協(xié)調(diào)遵守慣例

比如商務(wù)人員一般不用領(lǐng)帶夾。即使用，也夾在領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)（0.618），大約2/3的地方。如果是七?？圩拥囊r衫，就夾在4－5粒之間；如果是六?？圩拥囊r衫，就在3－4粒之間。這樣穿上西裝之后，正好能被擋住。但有人誤認(rèn)為，既然用了領(lǐng)帶夾，就得讓人看見。遵守慣例比如商務(wù)人員一般不用領(lǐng)帶夾。公務(wù)場合用于上班時間，講究“莊重保守”，適宜的服裝：制服套裝（用于商務(wù)談判、慶典儀式）男士最佳搭配是西裝套裝，女士是西裝套裙；如果天氣很熱，男士也可以穿長褲長衫，女士可以穿長裙。最不能穿的是時裝和便裝，比如拖涼鞋。三種場合公務(wù)場合三種場合社交場合

社交場合的狹義定義就是工作之余的交際應(yīng)酬，可以大致分為以下幾種：宴會舞會舞會的第一支曲子要請自己帶來的女伴，第二支曲子則要交換女伴，不能和一個女伴從頭跳到尾。否則別人會以為你怯場或是墜入了情網(wǎng)。社交場合社交場合的狹義定義就是工作之余音樂會如民樂、舞劇、京劇等聚會如同鄉(xiāng)會、茶話會拜會如串門

社交場合重要是要穿出“時尚個性”。時裝、禮服、民族服裝都是適宜的選擇。如女士可以穿單色旗袍；男士可以穿深色中山裝套裝。音樂會

一次外商談判中，主要談判人忽然有事不能去，由助手臨時替補(bǔ)。但助手當(dāng)時沒有穿西裝，又沒有時間回去換衣服。情急之中看見司機(jī)穿的中山裝，急忙換上。結(jié)果一著急，把領(lǐng)扣扣錯了。談判很成功，結(jié)束的時候，外商說很高興此次談判成功，并且由衷感謝他教會自己怎樣扣中山裝的第一顆扣子。注:中山裝作為我們自己的民族服裝，我們穿起來是很有底氣的。外國人會看著我們怎么穿來模仿，而不像我們穿西裝，總是擔(dān)心有穿著不符合規(guī)范的地方。中山裝中山裝休閑場合

是個人自由活動的時間，如居家休息健身運(yùn)動觀光游覽逛街購物

主要是講究“舒適自然”，可以穿休閑裝，比如牛仔裝、運(yùn)動裝、沙灘裝。最不能穿的就是各式制服和套裝。休閑場合是個人自由活動的時間，如一、講究商務(wù)禮儀的三種場合初次交往

商務(wù)交往中頭一次和交往對象照面，互相不了解。此時衡量一個公司管理是否嚴(yán)格規(guī)范，主要看三個要點(diǎn)：有沒有噪音、說話是否高聲喧嘩著裝規(guī)范一位著名的德國企業(yè)家說：“主動找我聯(lián)系業(yè)務(wù)的人，如果皮鞋擦得不亮，我不予接待?！币晃莶粧吆我話咛煜?？這是一個自我管理的意識問題。一、講究商務(wù)禮儀的三種場合初次交往員工和客人接觸時，距離要有度關(guān)系不同，選擇不同的距離。人際交往常分做四種距離：私人距離（親密距離）

家人、夫妻、戀人之間，可以小于半米，以至于無窮接近。這種距離在商務(wù)禮儀中一般不容易出現(xiàn)，除非是扶老攜幼。員工和客人接觸時，距離要有度常規(guī)距離一般場合和客人應(yīng)該保持的距離，半米－1米半。在這個距離之內(nèi)的有安全感，彼此之間不夠成妨礙。如果兩人離得太近，容易一說話，唾沫就撲向別人；腳一動，就容易蹬到別人。常規(guī)距離禮儀距離（尊重距離）

有意對長輩、上司保持的一種距離。一米半到三米半之間。比如在大會入場、領(lǐng)導(dǎo)人出場時，其他人應(yīng)當(dāng)走得慢一些，與領(lǐng)導(dǎo)相對拉開一些距離。禮儀距離（尊重距離）

公共距離（有距離的距離）和交往對象保持三米半或三米半以上的距離。適用于在大庭廣眾之前以及和陌生人在公共場合相處。但有的人不注意，別人看報時，他也伸過頭來同看，甚至還幫你翻頁。距離是一種尊嚴(yán)，要注意適當(dāng)距離的維持。公共距離（有距離的距離）涉外交往十里不同風(fēng)，百里不同俗。要注意對方習(xí)俗和國際慣例。比如握手時只用右手，有的民族認(rèn)為左手不干凈；有的不喜歡豬的民族，連熊貓的造型也不喜歡；再如贈送禮品。北京市的市花是菊花和月季，但菊花卻不能送給外國人。因?yàn)闅W美人認(rèn)為菊花只有死人專用，送他們一束菊花就等于送給他們一個花圈。涉外交往十里不同風(fēng)，百里不同俗。要注意不要打斷別人不要輕易地補(bǔ)充對方因?yàn)槊總€人對問題的理解不同，所以描述的側(cè)重點(diǎn)也不同。不要隨意更正對方

交談三不準(zhǔn)不要打斷別人交談謝謝大家！謝謝大家！日常交際禮儀朝陽社區(qū)學(xué)院胡曉蕾日常交際禮儀朝陽社區(qū)學(xué)院著裝基本規(guī)范語言藝術(shù)電話禮儀會面禮儀名片的使用座次禮儀就餐禮儀禮品禮儀著裝基本規(guī)范女士著裝基本規(guī)范佩戴首飾正裝與便裝正式場合著裝“五不準(zhǔn)”化妝女士著裝基本規(guī)范佩戴首飾男士著裝基本規(guī)范西裝“三個三”西裝正裝與休閑裝的區(qū)別男士著裝基本規(guī)范西裝“三個三”形象設(shè)計(jì)高端要求中端要求區(qū)分場合形象設(shè)計(jì)高端要求語言藝術(shù)語言要正規(guī)語言要文明語言要禮貌語言藝術(shù)語言要正規(guī)電話禮儀通話的內(nèi)容通話的時機(jī)通話時的舉止電話公務(wù)問題電話禮儀通話的內(nèi)容會面禮儀問候適用的稱呼介紹行禮會面禮儀問候名片使用名片使用“三不準(zhǔn)”名片的內(nèi)容名片的交換名片使用名片使用“三不準(zhǔn)”座次禮儀乘轎車座次行路位次乘電梯位次座次禮儀乘轎車座次就餐禮儀餐桌上“三不準(zhǔn)”就餐禮儀餐桌上“三不準(zhǔn)”禮品禮儀禮品包裝接受禮品送禮對象送禮時間送禮地點(diǎn)禮品禮儀禮品包裝交際距離私人距離（親密距離）常規(guī)距離禮儀距離（尊重距離）公共距離（有距離的距離）交際距離私人距離（親密距離）舉例說明

一天，我到一個單位開會，開完會后單位請吃飯。于是負(fù)責(zé)招待的人開始點(diǎn)人數(shù)“一、二、三……”

手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？舉例說明

掌心向下有傲慢之意；

一個手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感；

掌心向上，表示謙恭。

點(diǎn)人的時候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，……”正確做法掌心向下有傲慢之意；正確做法

請遠(yuǎn)方一個同志過來。

中國人

掌心向下，五指伸開，

“喂，老王，過來過來。”

歐美人

認(rèn)為掌心向下不是叫人，是叫動物；手心向下，手指彎曲向自己，這是要和對方練練。例1：招呼人請遠(yuǎn)方一個同志過來。例1：招呼人自尊自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，你沒有自尊自愛，就沒有形象可言，人家不會拿你當(dāng)回事。

自尊可以通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來。自尊自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，你沒有自尊自愛，

正式場合基本標(biāo)準(zhǔn)：符合身份、以少為佳。

符合身份：是指有些首飾不能戴。那哪些不能戴呢？例如：戴首飾正式場合基本標(biāo)準(zhǔn)：符合身份、以少為佳。例如：戴首飾

珠寶首飾不戴——珠寶首飾是在下班后、社交場合時戴。它是用來顯示財力、社會地位的。

展示性別魅力的首飾不戴——比如耳環(huán)、耳墜、夸張的頭飾、腳鏈等。珠寶首飾不戴——珠寶首飾是在下班后、社交場合時戴。它是用

以少為佳：是指不要戴太多。

因?yàn)樯虅?wù)交往中是以愛崗敬業(yè)為主，不是抖露錢財?shù)牡胤?。試想你比客戶打扮得還漂亮，那該誰服務(wù)誰呢？以少為佳：是指不要戴太多。

如果你戴兩種或兩件以上的飾品，你會選哪兩樣，來表現(xiàn)你的教養(yǎng)、品味？如果你戴兩種或兩件以上的飾品，你會選哪兩樣，來表現(xiàn)你專業(yè)講法：同質(zhì)同色

——質(zhì)地色彩要相同。

否則畫虎不成反為犬。專業(yè)講法：同質(zhì)同色有一位女士戴了四個戒指，瑪瑙的咖啡色，翡翠的綠色，玳瑁的黑色，玫瑰金的彩色；耳環(huán)兩組，一紫一藍(lán)。問我好不好看。我只得說：“內(nèi)容是對的，形式是不對的——不好看?！闭f實(shí)話，那就是遠(yuǎn)看像一棵，近看像一個。圣誕樹雜貨鋪有一位女士戴了四個戒指，瑪瑙的咖啡色，翡翠的正規(guī)場合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。職業(yè)婦女著裙裝，最令人貽笑大方的錯誤是什么？

——“五不準(zhǔn)”例如：著裙裝正規(guī)場合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。例如：著裙裝五不準(zhǔn)黑色皮裙不準(zhǔn)穿

這是國際社會不成文法。在商務(wù)交往和正式場合中，穿黑色皮裙，會讓別人誤以為不是良家婦女哦！

小貼士：越是正規(guī)場合越不能穿黑色皮裙。五不準(zhǔn)黑色皮裙不準(zhǔn)穿這是國際社會不成文法正式場合不準(zhǔn)光腿我們之所以會有光腿的行為，主要是為了涼快。但是這么做是不符合商務(wù)禮儀的，原因有兩點(diǎn)：光腿不太好看容易招惹異性正式場合不準(zhǔn)光腿我們之所以會有光腿的行為，主殘破的襪子不準(zhǔn)穿

有的女士覺得襪子有個小洞無所謂，反正別人看不見。想辦法把今天應(yīng)付過去，問同事：“你有指甲油嗎？”在襪子洞附近抹點(diǎn)，以免擴(kuò)大戰(zhàn)局。小貼士：在包里準(zhǔn)備一雙襪子，以備不時之需。殘破的襪子不準(zhǔn)穿有的女士覺得襪子有個小洞鞋襪不準(zhǔn)不配套

腿部時裝：穿套裙不能穿便裝鞋，鞋子和襪子要配套。穿涼鞋一定要光腳。涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。只有不懂行或者腳有困難的人才會穿涼鞋穿襪子。正式場合要穿正裝涼鞋。前不露腳趾，后不露腳跟，就是雙包鞋。鞋襪不準(zhǔn)不配套腿部時裝：穿套裙不能穿便裝不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子這種穿法俗稱三節(jié)腿。有人覺得光腳丫不好，高筒襪又太熱，就進(jìn)行惡性分割——穿短襪。有人也認(rèn)為應(yīng)該穿高筒襪，但到了下午覺得太熱，就把襪子卷一卷，集中到腳踝處——像靜脈擴(kuò)張一樣。有人拿健美褲當(dāng)襪子，還穿平底鞋，在腳側(cè)面露出一個內(nèi)容豐富的U字。不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子這種穿法俗

根據(jù)前面所舉的例子，我們可以得知在日常生活和實(shí)際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時時刻刻都投射出我們的自尊。因此自尊在商務(wù)交往中，不是口號，而是可實(shí)施操作的。根據(jù)前面所舉的例子，我們可以得知在日常生活和

高端要求：男人看表，女人看包。

男人看表——

正式場合，男人的表非常重要，它不僅是計(jì)時的工具，還是財力、地位的象征。

如形象設(shè)計(jì)高端要求：男人看表，女人看包。如形象設(shè)計(jì)

女人看包——正式場合，女人身上除了首飾之外，最貴的可能就是包了。包是女性的行為符號。有的女性穿著正裝，手里拿著塑料袋，別人會以為你談完事就去洗澡了。女人看包——正式場合，女人身上除了首飾之外，最中等要求：女人看頭，男人看腰

女人看頭——看發(fā)型是否符合身份

管得嚴(yán)的公司，一般不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)。原因在于你是為人家服務(wù)的，商務(wù)禮儀講究莊重保守，你不能打扮得比客戶還時髦。中等要求：女人看頭，男人看腰女士頭發(fā)最長不能長于肩部，男士最短不能為0。正式場合，女士頭發(fā)不能太長。長發(fā)的女士應(yīng)該盤、梳起來，不能隨意散開。否則你因?yàn)榘W而撥弄散開的頭發(fā)時，會傳達(dá)很多含意。

小貼士：

年齡越小束發(fā)越上；年齡越大越靠下。一般過了四十歲，就不宜束發(fā)了。

女士頭發(fā)最長不能長于肩部，男士最短不能為0。

男人看腰——正規(guī)場合，男士腰上不能掛任何東西。腰上所掛東西件數(shù)與其社會地位成反比。有的人腰上掛手機(jī)一只、呼機(jī)兩個、打火機(jī)一枚、瑞士軍刀一把、鑰匙一串（要試5次才能把房門打開）。

小貼士：有地位、有身份的人會把東西放在包里。男人看腰——正規(guī)場合，男士腰上不能掛任何東西。自尊問題是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。有沒有見過世面是通過言談舉止、待人接物表現(xiàn)出來的。人的表情、語言、動作在人際交往中都是傳遞信息的符號。小貼士：女士在正規(guī)場合的常規(guī)包裝是套裙、制式皮鞋、肉色高筒絲襪、盤發(fā)或束發(fā)。自尊問題是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)尊重別人No1對交往對象準(zhǔn)確定位我們在同對方交往時，要注意對方的社會地位、職業(yè)、閱歷和受教育程度，以便我們的所做、所言能夠適應(yīng)對方。因?yàn)闊o論我們做多少、有多么尊重對方，都希望他能夠了解、知道和接受。尊重別人No1對交往對象準(zhǔn)確定位國際交往中，禮品都有包裝，表明鄭重其事。包裝所占的價值不能低于整個禮品的1/3，即一只200元的鋼筆，要有100元的包裝費(fèi)。中國人會覺得這樣做很浪費(fèi)，還不如直接給300元的筆呢。認(rèn)為拿報紙一夾、塑料袋一裝就可以了。但是如果真這樣做了，往往會降低禮品的檔次，而且失敬于對方。

如禮品包裝國際交往中，禮品都有包裝，表明鄭重其事。包裝所

接受外國人帶有包裝的禮品，一定要當(dāng)面打開，然后略加端詳，加以贊賞。只有看了才意味著欣賞對方，是對對方的一種尊重；不看就是失敬于對方。

中國人的傳統(tǒng)是不看的。他怕對方笑話、說自己沒有見過世面，等你一走他就會打開看，并且計(jì)算值多少錢。如接受禮品接受外國人帶有包裝的禮品，一定要當(dāng)面打開，

——三個錯誤不能犯：不能當(dāng)眾修飾自己

有的人剛剛坐下來，就開始整領(lǐng)帶、解腰帶、卷袖子，人家會以為你是土匪下山。有的女士翹著二郎腿，還以為別人都看不見，使勁晃悠，最后導(dǎo)致腳和鞋分離，腳尖挑著鞋。有的當(dāng)眾剔牙，還不用手遮擋，公開剔。如同外國人進(jìn)餐——三個錯不勸酒夾菜

有人為了表示不見外，不用公筷，就用自己筷子夾。更有甚者，先在嘴里舔一舔，表示干凈了，其實(shí)這等于給別人一口唾沫。

有人堅(jiān)信感情深一口悶，感情鐵喝吐血。如果對方不喝，就是看不起他，這是在進(jìn)行強(qiáng)迫服務(wù)。

不勸酒夾菜小貼士：敬酒不勸酒，請菜不夾菜。剛才所述行為在對外交往中，會給人非常不好的感覺。人家不能喝就不要硬逼別人喝，否則是給對方難堪。中國人也并不都喜歡這種方式。小貼士：敬酒不勸酒，請菜不夾菜。餐桌上不發(fā)出聲音

尤其是跟歐美人打交道此為大忌。餐桌上不發(fā)出聲音對于所講禮儀在正式的場合，我們一定要講，否則別人會以為我們沒教養(yǎng)；在很隨意的場合，不必講禮儀時，就不用講，否則別人會以為我們在裝洋蒜?？傊P(guān)鍵是要了解對方，互相適應(yīng)。對于所講禮儀在正式的場合，我們一定要講，否則No2

遵守規(guī)則

遵守規(guī)則、講規(guī)則的目的——便于我對你好，你能知道。日常交際禮儀

要注意什么問題？站起來，雙手接

回答沒錯，但這只是最起碼的。接受名片有來有往這是更高要求。

如果沒有名片也不要直言不諱，而是說名片用完了，或者說抱歉，沒帶。這是善意的欺騙——不傷害別人、不傷害自己、不得不說的話。如接受名片

比如開會學(xué)習(xí)一般如果開會、學(xué)習(xí)超過兩個小時時，主持人都會讓大家先休息一會。但主持人說的都是請各位休息十分鐘，而不是讓大家去洗手間。何為善意欺騙？比如開會學(xué)習(xí)何雙排座轎車，哪個位置是上座？社交場合不同，轎車位次確定不同。人際關(guān)系不同，轎車位次確定不同。坐座位雙排座轎車，哪個位置是上座？坐座位

社交場合即私人往來時——

主人親自開車，副駕駛座為上座。

就是說平起平坐，你要坐在我身邊。如果我開車去接你，你坐在后面，就等于說，你在打的，我是干活的。如果有兩個人，應(yīng)該是較熟悉、與主人關(guān)系密切的一位坐在前面，不要兩個人都坐在后面，讓主人獨(dú)自坐在前面開車。社交場合即私人往來時——公務(wù)接待時——有專職司機(jī)開車，后排右座為上座，即司機(jī)對角線的位置是上座。因?yàn)楹笈疟惹芭艑挸?、舒適，上下車也比較方便。坐在車左邊的人，路邊停車時要噌噌噌挪到右邊下車，很不方便。訓(xùn)練有素的司機(jī)，會把后排右座正好停在大堂正門，訓(xùn)練有素的門童，也是拉開后排右座的門。專職司機(jī)開車時，副駕駛座叫隨員座，一般是坐秘書、翻譯、警衛(wèi)、助理等。公務(wù)接待時——最為注意安全時——司機(jī)后面的座位是車上安全系數(shù)最高的位置。副駕駛座，是車上安全系數(shù)最低的位置。最為注意安全時——一、男士穿西裝如何體現(xiàn)身份？

三個三一、男士穿西裝如何體現(xiàn)身份？三個三三色原則服飾三要素指的是色彩、款式、面料。三色原則就是色彩問題，是服飾三要素的基本問題。

三色原則服飾三要素指的是色彩、款式、面

男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色不得多于三種，包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。

男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色不得多于三如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。三種顏色——正規(guī)軍四種顏色——游擊隊(duì)五種顏色——比較傻五種以上——尤其傻

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，你要善于表達(dá)你的素質(zhì)和教養(yǎng)。如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、

三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。

男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。

三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏一次在機(jī)場送別幾位外國朋友，正好碰到一位到上海的朋友?？吹剿翌D時覺得臉紅。只見他身穿白皮鞋、紅腰帶、咖啡色手袋，眉飛色舞地向我走來。外國人用那么詫異的眼光看他。我馬上給他一個臺階下：“今天怎么穿得這么花??？”結(jié)果他說：“今年是我的本命年?！?/p>

不協(xié)調(diào)、不美觀，就沒有品味。一次在機(jī)場送別幾位外國朋友，正好碰到一位到上

三大禁忌No1穿西裝時左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆按照銷售服務(wù)的要求，你一交錢，服務(wù)員要干的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉。比如你買的真皮包、皮帶，都會掛有真皮標(biāo)志。按照國際慣例，這個標(biāo)志在你交錢之后服務(wù)員是要拆掉的。三大禁忌No1穿西裝時左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆但是很遺憾，國內(nèi)很多銷售人員不知道這一套，也有人知道了不干，以至于很多男士認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志，經(jīng)常有人走路時，有意做曲臂挺胸狀。有一天，我見到一位老兄，袖子上除了一個商標(biāo)之外，還有一個純羊毛標(biāo)志。我私下認(rèn)為這是盲流的基本特征。但是很遺憾，國內(nèi)很多銷售人員不知道這一No2有兩種男士襪子在正規(guī)場合不能穿

正規(guī)場合尼龍絲襪不能穿如果我今天請你打保齡球或吃日本菜或到我家做客，你在服飾上需要注意什么問題？

No2有兩種男士襪子在正規(guī)場合不能穿這三種場合的共性問題就是都要脫鞋。有的人是驢糞蛋外表看，越往上面看越精神，但不敢脫鞋，一脫鞋就有別樣的“芬芳”；或者有三個窟窿，其中一個露出大腳趾頭。這種襪子不吸濕、不透氣、容易產(chǎn)生異味，正規(guī)場合不宜穿。這三種場合的共性問題就是都要脫鞋。

正規(guī)場合白色襪子不能穿無論是西裝、制服還是其它的正裝，襪子的顏色以和皮鞋一個顏色為最佳。其次可選擇別的深色襪子。除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因?yàn)榉床钐蟆W美人認(rèn)為正規(guī)場合穿深色西裝＋白襪子＝驢蹄子。

這種穿法和以前所講的女士穿著中的“三節(jié)腿”是夫妻關(guān)系。正規(guī)場合白色襪子不能穿No3有關(guān)領(lǐng)帶打法問題

領(lǐng)帶的質(zhì)地要么不打領(lǐng)帶，要么選擇一條檔次較高、體現(xiàn)自己實(shí)力的領(lǐng)帶。選真絲或純毛的比較好。也可以選尼龍的，但尼龍的檔次就稍低一些。其它質(zhì)地的領(lǐng)帶都屬于標(biāo)新立異的，不莊重，不給予考慮。No3有關(guān)領(lǐng)帶打法問題

領(lǐng)帶的圖案領(lǐng)帶顏色可以和西裝或襯衫一個顏色。但一定要考慮深色，如藍(lán)色、灰色、咖啡色等，可以有圖案也可以沒有圖案。

如果有圖案的話，應(yīng)該是幾何圖案，如格子、條紋、點(diǎn)等，不能太花哨。有的人的領(lǐng)帶圖案是熊貓盼盼、米老鼠、唐老鴨等，太花、不太合適。領(lǐng)帶的圖案領(lǐng)帶的搭配室