技術服務及售后服務方案修訂版

術服務及售后服務方

案修訂版IBMTStandaIdiZatiOnOffiCe[IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18]技術服務及售后服務方案（-）、技術支持：1、合同生效后，及時向用戶等有關部門提供全套的詳細技術資料，積極配合做好設備安裝前的準備工作，如需要特殊的技術支持，我公司將派有關技術人員到現場提供技術支持。2、在系統(tǒng)設備安裝調試及試運行期間，我公司將派有關技術人員到現場提供技術支持服務，現場指導設備的安裝、調試直到驗收合格。3、在項IJ的實施整個過程中，山項IJ經理始終貫穿于合同的實施之中進行跟蹤服務。項IJ經理負責對在場施工人員的調度安排、協(xié)調與施工單位配合問題，負責整體工程技術問題，并聯(lián)絡甲方施工協(xié)調配合。把握好施工各環(huán)節(jié)的質量關，及時發(fā)現問題，及時予以解決，并協(xié)助做好項目分階段（隨工）驗收工作。（二） 、服務、保修：1、全系統(tǒng)產品保修期為12個月。在設備安裝完畢試運行48小時，驗收合格經雙方簽字認可后，即進入保修期。驗收標準：&、按系統(tǒng)設計的功能以及設備所提供的指標及要求進行測試，以確定是否達到預定的設計效果；b、按國家有關標準規(guī)范進行驗收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、可靠。2、在保修期內，我公司在接到用戶要求派員到現場的傳真或電話電報后，服務響應時間為2小時，不收取任何費用，在保修期外，服務響應時間同為2小時。3、在保修期內，凡屬設備自身質量問題或技術故障造成的設備損壞一切山我公司負責。4、若因不可抗拒力或用戶使用不當造成的設備損壞，責任山買方承擔。我公司提供維修服務，收取相應的工本費用及材料費。5、保修期滿后，我公司繼續(xù)實行優(yōu)惠有償服務，核收維修工本費用。我們承諾長期平價提供備品備件。（三） 、培訓、維護：1、公司負責按合同規(guī)定提供設備，并提交相應資料、圖紙及必需工具。2、我方免費培訓用戶技術人員，受培人員應具有一定機械基礎知識。培訓地點安排在系統(tǒng)設備的運行現場，還可根據用戶的具體要求（合同條款），來安排培訓的時間和地點。3、用戶技術人員經培訓后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應及時通知我公司，公司派技術人員解決。八、技術、服務承諾書我方將履行規(guī)定的每一項要求，按質、按期、保質完成交貨任務。在此，我方對產品的質量、加工周期、到貨等生產過程作如下書面承諾：交付期；設備：雙方協(xié)商備件：雙方協(xié)商機械設備供應：完整性良好設計?良好磨損件較少電氣和自動化設備供應：完整性良好設計良好工藝：性能較好運行效率較好工藝設備和排放物擔保：輸送能力較好性能擔保：