河北移動總機使用手冊V110版

河北移動總機用戶使用手冊起草日期：[2009-5-12]目錄134產(chǎn)品描述..........................................................................................................................................3登錄..................................................................................................................................................3首頁..................................................................................................................................................3功能詳解..........................................................................................................................................44.1電話語音服務(wù).........................................................................................................................4企業(yè)服務(wù)熱線管理.........................................................................................................4個人流程.......................................................................................................................14召開電話會議...............................................................................................................17查看語音留言...............................................................................................................20客戶行為分析...............................................................................................................21網(wǎng)絡(luò)傳真.......................................................................................................................23短信平臺.......................................................................................................................55通信錄...........................................................................................................................66網(wǎng)絡(luò)硬盤.......................................................................................................................71修改資料.......................................................................................................................75修改登錄密碼...............................................................................................................76個人消費查詢...............................................................................................................76個人設(shè)置.......................................................................................................................80功能設(shè)定.......................................................................................................................82員工管理.......................................................................................................................845通訊工具...............................................................................................................................23個人管理...............................................................................................................................75企業(yè)管理...............................................................................................................................82FAQ常見問題解答.....................................................................................................................925.1問：河北移動總機系統(tǒng)包括哪些功能？.................................................................................925.2問：如何登錄河北移動總機系統(tǒng)？.........................................................................................925.3問：企業(yè)服務(wù)熱線的功能在實際工作當(dāng)中有哪些應(yīng)用？.....................................................925.4問：電話會議的功能在實際工作當(dāng)中具有哪些應(yīng)用？..........................................................935.5問：語音留言的功能在實際工作當(dāng)中具有哪些應(yīng)用？..........................................................935.6問：客戶行為分析的功能在實際工作當(dāng)中有哪些應(yīng)用？......................................................935.7問：網(wǎng)絡(luò)傳真的功能在實際工作當(dāng)中具有哪些應(yīng)用？..........................................................935.8問：短信平臺的功能在實際工作當(dāng)中具有哪些應(yīng)用？..........................................................935.9問：通訊錄的功能在實際工作當(dāng)中具有哪些應(yīng)用？..............................................................945.10問：網(wǎng)絡(luò)硬盤的功能在實際工作當(dāng)中具有哪些應(yīng)用？........................................................945.11問：員工管理的功能在實際工作當(dāng)中具有哪些應(yīng)用？.........................................................945.12問：手機郵箱的功能在實際工作當(dāng)中具有哪些應(yīng)用？........................................................955.13問：如何開通河北移動總機？................................................................................................955.14問：河北移動總機的業(yè)務(wù)資費是怎樣的？............................................錯誤！未定義書簽。使用說明：本手冊適用于移動總機系統(tǒng)的集團管理員，集團成員。文中的“您”指集團管理員或者集團成員，“客戶”則是指撥打移動總機的企業(yè)客戶（包括客戶通信錄、私人通信錄或者其他等非集團成員）或者發(fā)送短信、傳真到移動總機平臺企業(yè)客戶。1產(chǎn)品描述移動總機是一個整合企業(yè)原有固話、互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)的綜合性通訊平臺。它不必投入任何的硬軟件設(shè)備，在永不丟失的通訊錄的基礎(chǔ)上，讓企業(yè)輕松實現(xiàn)形象歡迎詞、電話轉(zhuǎn)接、電話會議、網(wǎng)絡(luò)傳真、群組短信和網(wǎng)絡(luò)硬盤等實用功能，企業(yè)可以實現(xiàn)多種個性化設(shè)置，從而打造屬于自己企業(yè)的移動總機，為企業(yè)節(jié)約通訊和辦公成本、改善綜合環(huán)境，構(gòu)建管理和諧、客戶滿意的新型組織。2登錄在web地址欄鍵入/，進入系統(tǒng)的登錄頁面，如圖2：在圖2登錄框中輸入需要登錄的手機號碼和密碼，登錄到系統(tǒng)。圖23首頁登錄成功后，會進入河北移動總機系統(tǒng)的操作首頁面，如圖3。首頁面顯示所有功能列表，顯示最新消息提醒。點擊功能欄目后，可以從任何頁面返回到首頁面。圖34功能詳解4.1電話語音服務(wù)4.1.1企業(yè)服務(wù)熱線管理提示：企業(yè)服務(wù)熱線是針對企業(yè)集團外成員的呼入流程，當(dāng)一個電話號碼不屬于企業(yè)集團成員，呼入企業(yè)移動總機號碼后，將會進入此流程。新建流程步驟一：集團管理員登陸，在“我的首頁”里選擇【企業(yè)服務(wù)熱線管理】功能。提示：如選擇了【電話會議斷線回撥提示服務(wù)】，【外呼漏話提醒服務(wù)】，【VIP客戶直撥服務(wù)】三項內(nèi)容，當(dāng)企業(yè)的客戶撥打企業(yè)服務(wù)熱線，首先會判斷是否存在正在召開的電話會議，如果是，則直接進入會場；其次，判斷該客戶是否有通過企業(yè)服務(wù)熱線撥打的呼叫沒有接聽，如果有，則提示有那些號碼曾經(jīng)呼叫過；第三，判斷該號碼是否被設(shè)置成為企業(yè)的VIP客戶，如果是，則直接轉(zhuǎn)預(yù)先設(shè)置的VIP服務(wù)專線。步驟四：如想?yún)⒖寄０?，可從模板中選擇相應(yīng)的行業(yè)模板保存后進行修改，然后點擊【保存】。如果您選擇了使用模板，則保存后，頁面左邊區(qū)域?qū)霈F(xiàn)模板流程提供給您修改，否則，只有一個根流程，需要您逐一添加后續(xù)流程。步驟五：新建的流程顯示于左邊的流程樹區(qū)，右鍵單擊該流程的根節(jié)點【撥打13*********】（該號碼為您企業(yè)的移動總機服務(wù)熱線），出現(xiàn)提示光標(biāo)，提示接下去要增加的流程節(jié)點位置，并于右邊的導(dǎo)航提示框中提示如何進行動作的添加。步驟六：從右邊導(dǎo)航框中選擇該節(jié)點對應(yīng)的動作，并根據(jù)提示進行設(shè)置，最后【確認】保存該節(jié)點的設(shè)置。提示：這里的動作指的是當(dāng)語音流程到達此處時，您需要做什么，可以選擇呼轉(zhuǎn)，錄音，發(fā)傳真等，這些都是動作的內(nèi)容。步驟七：依此類推，對流程每個節(jié)點進行設(shè)置，直到每個葉子節(jié)點都是終結(jié)節(jié)點，終結(jié)節(jié)點動作包括：轉(zhuǎn)接制定部門（個人），輸入分機號轉(zhuǎn)接，聲控呼叫轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)人工坐席，系統(tǒng)收發(fā)傳真，系統(tǒng)語音留言信箱，記錄客戶信息，分機收傳真，返回上一級，掛機。提示：如果對動作含義不清楚，可以將鼠標(biāo)挪至具體節(jié)點處處，將顯示對該動作的詳細說明。修改流程線后可聽到的流程（該流程經(jīng)過發(fā)布和審核，可參見節(jié)），在測流程為集團管理員撥打熱線，按6后可進行測試試聽的流程，臨時流程為集團管理員建立保存后的流程，臨時流程如提交測試可變?yōu)樵跍y流程，如提交發(fā)布，經(jīng)審核后可變?yōu)樵谟昧鞒?。在用流程和在測流程都是唯一性的，只有一個在用流程和在測流程。步驟三：在左邊的流程樹中選擇要修改的節(jié)點，右邊的導(dǎo)航框中即會出現(xiàn)該節(jié)點目前已設(shè)置的動作說明，并提示是修改動作還是刪除動作。步驟四：點擊【修改動作】進行配置修改。修改動作只能修改動作的配置，比如分機號碼，菜單數(shù)目等，但不可修改動作本身的類型。比如一個原來是語音播報的動作，只能修改播報內(nèi)容，但不能將語音播報改成轉(zhuǎn)接部門（個人）動作?？尚薷脑O(shè)置的動作包括：語音播報，菜單播報，轉(zhuǎn)接制定部門（個人）。不可修改設(shè)置的動作包括：輸入分機號轉(zhuǎn)接，聲控呼叫轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)人工坐席，系統(tǒng)收發(fā)傳真，系統(tǒng)語音留言信箱，記錄客戶信息，分機收傳真，返回上級，掛機。步驟五：如若需要對節(jié)點的動作類型進行修改，則選擇某個節(jié)點，點擊【刪除動作】。刪除動作后，節(jié)點對應(yīng)的動作和之下的葉子節(jié)點將都被刪除。刪除后再重新添加節(jié)點并設(shè)置節(jié)點動作。刪除流程步驟一：集團管理員登錄系統(tǒng)，在“我的首頁”里選擇【企業(yè)服務(wù)熱線管理】功能。步驟三步驟四：系統(tǒng)提示【確定要刪除嗎？刪除后不可恢復(fù)?。?！】，確定后該流程將從我公司的流程下拉框中刪掉。流程檢查步驟一：集團管理員登錄系統(tǒng)，在“我的首頁”里選擇【企業(yè)服務(wù)熱線管理】功能。步驟二：從以下公司流程中選出一個待檢查流程。左邊流程樹框中（圖4.1.1-4）顯示該流程。步驟三步驟四：對于檢查不通過的流程，對應(yīng)的錯誤節(jié)點會跳閃。檢查和修改錯誤節(jié)點的設(shè)置。步驟五：修改后再次點擊【流程檢查】，直至系統(tǒng)提示：流程檢查通過。提示：每個葉子節(jié)點必須是終結(jié)點（即動作會以掛機或者返回上一層為結(jié)束），如果不是終結(jié)點，檢查流程就會出錯。流程測試步驟一：管理員登陸，進入企業(yè)服務(wù)熱線管理步驟二：從以下公司流程中選出一個待測試流程。左邊流程樹框中（圖4.1.1-5）顯示該流程。步驟三步驟四：系統(tǒng)提示【已改為測試狀態(tài)】。在【我公司的流程】下拉框中，在測流程將改為當(dāng)前流程。步驟五：管理員撥打該集團總機號碼進行流程測試和試聽。提示：一個集團只能有一個在測流程。流程發(fā)布步驟一：管理員登陸，進入企業(yè)服務(wù)熱線管理步驟二：從以下公司流程中選出一個待測試流程。左邊流程樹框（圖4.1.1-6）中顯示該流程。步驟三步驟四：系統(tǒng)提示【已改為申請發(fā)布狀態(tài)，等待系統(tǒng)管理員審核發(fā)布】。步驟五：系統(tǒng)管理員審核通過后，在【我公司的流程】下拉框中，在用流程將改為該流程。提示：在用流程為客戶呼入移動總機系統(tǒng)的流程，一個集團只能有一個在用流程。錄音申請步驟一步驟二：系統(tǒng)跳出圖4.1.1-7窗口。集團管理員可根據(jù)提示撥打熱線，提交詳細的錄音需求企業(yè)流程播報語音說明步驟一：集團管理員為企業(yè)設(shè)置了服務(wù)熱線，在某個按鍵上設(shè)置了播報語音動作。播報語音一般為企業(yè)的彩鈴、歡迎詞、簡單的企業(yè)介紹等。步驟二：當(dāng)該語音流程審核通過，作為企業(yè)的在用流程時，企業(yè)的客戶呼叫企業(yè)服務(wù)熱線，輸入該按鍵后，將會聽到實現(xiàn)設(shè)置的語音內(nèi)容?？梢砸詢煞N方式播報，其一是，管理員輸入文本內(nèi)容，經(jīng)過TTS合成后，以機器音的方式播報，另一種是，管理員上傳相應(yīng)的人工錄音文件，播報的內(nèi)容為該語音文件。企業(yè)流程播報菜單說明步驟一：集團管理員為企業(yè)設(shè)置了服務(wù)熱線，在某個按鍵上設(shè)置了播報菜單動作。菜單播報內(nèi)容為每個按鍵動作的提示。步驟二：當(dāng)該語音流程審核通過，作為企業(yè)的在用流程時，企業(yè)的客戶呼叫企業(yè)服務(wù)熱線，輸入該按鍵后，將會聽到實現(xiàn)設(shè)置的語音內(nèi)容(內(nèi)容舉例：產(chǎn)品咨詢請按1，售后服務(wù)請按2，投訴和建議請按3…).可以以兩種方式播報，其一是，管理員輸入文本內(nèi)容，經(jīng)過TTS合成后，以機器音的方式播報，另一種是，管理員上傳相應(yīng)的人工錄音文件，播報的內(nèi)容為該語音文件。0企業(yè)流程轉(zhuǎn)接指定部門(個人)說明步驟一：集團管理員為企業(yè)設(shè)置了服務(wù)熱線，在某個按鍵上設(shè)置了轉(zhuǎn)接部門(個人)動作。步驟二：當(dāng)該語音流程審核通過，作為企業(yè)的在用流程時，企業(yè)的客戶呼叫企業(yè)服務(wù)熱線，輸入該按鍵后，將轉(zhuǎn)接到您所指定的某個固定的分機號（該分機號對應(yīng)著一個可直撥的號碼）。呼出后以雙方的掛機結(jié)束流程。該動作下不可再掛其他按鍵操作。1企業(yè)流程輸入分機號轉(zhuǎn)接說明步驟一：集團管理員為企業(yè)設(shè)置了服務(wù)熱線，在某個按鍵上設(shè)置了輸入分機號轉(zhuǎn)接動作。步驟二：當(dāng)該語音流程審核通過，作為企業(yè)的在用流程時，企業(yè)的客戶呼叫企業(yè)服務(wù)熱線，輸入該按鍵后，系統(tǒng)將提示：“請輸入分機號。”客戶輸入合法的分機號后，系統(tǒng)將轉(zhuǎn)接該分機。呼出后以雙方的掛機結(jié)束流程。該動作下不可再掛其他按鍵操作。2企業(yè)流程聲控呼叫轉(zhuǎn)接說明步驟一：集團管理員為企業(yè)設(shè)置了服務(wù)熱線，在某個按鍵上設(shè)置了聲控呼叫轉(zhuǎn)接動作。步驟二：當(dāng)該語音流程審核通過，作為企業(yè)的在用流程時，企業(yè)的客戶呼叫企業(yè)服務(wù)熱線，輸入該按鍵后，系統(tǒng)將提示：“請說出對方姓名，*號鍵返回”，然后等待客戶說出呼叫方姓名，假如客戶說出的人名識別錯誤，則系統(tǒng)提示“對不起我沒有聽清，請再說一遍”。假如客戶說出的人名識別正確，提示給客戶：“您要找的是XXX，確認請按1，返回請按2“?？蛻暨x擇1，則接通到對應(yīng)的分機，客戶選擇2，則重新提示客戶說出人名。呼出后以雙方的掛機結(jié)束流程。該動作下不可再掛其他按鍵操作。3企業(yè)流程轉(zhuǎn)人工座席說明步驟一：集團管理員為企業(yè)設(shè)置了服務(wù)熱線，在某個按鍵上設(shè)置了轉(zhuǎn)人工座席動作。步驟二：當(dāng)該語音流程審核通過，作為企業(yè)的在用流程時，企業(yè)的客戶呼叫企業(yè)服務(wù)熱線，輸入該按鍵后，系統(tǒng)呼轉(zhuǎn)人工座席。人工座席可提供通信錄查詢，代發(fā)短信、MAIL，外呼等服務(wù)。人工座席動作下不可掛接其他動作。4企業(yè)流程系統(tǒng)接收傳真說明步驟一：集團管理員為企業(yè)設(shè)置了服務(wù)熱線，在某個按鍵上設(shè)置了系統(tǒng)接收傳真動作。步驟二：當(dāng)該語音流程審核通過，作為企業(yè)的在用流程時，企業(yè)的客戶呼叫企業(yè)服務(wù)熱線，輸入該按鍵后，系統(tǒng)將提示：“請按傳真機上的啟動鍵發(fā)送傳真。”然后給出傳真音提示，等待接收客戶的傳真資料。傳真接收完畢后，系統(tǒng)掛機。所以接收傳真動作下不可掛接其他動作。接收到的傳真為企業(yè)傳真，僅有管理員可以查看和處理。5企業(yè)流程系統(tǒng)發(fā)送傳真說明步驟一：集團管理員為企業(yè)設(shè)置了服務(wù)熱線，在某個按鍵上設(shè)置了系統(tǒng)發(fā)送傳真動作。步驟二：當(dāng)該語音流程審核通過，作為企業(yè)的在用流程時，企業(yè)的客戶呼叫企業(yè)服務(wù)熱線，輸入該按鍵后，系統(tǒng)將提示：“請按傳真機上的啟動鍵接收傳真?！彪S后系統(tǒng)給出傳真音提示，等待發(fā)送傳真給客戶。發(fā)送的傳真內(nèi)容來自管理員上載的文件。傳真發(fā)送完畢后，系統(tǒng)掛機。所以接收傳真動作下不可掛接其他動作。6企業(yè)流程系統(tǒng)語音留言信箱說明步驟一：集團管理員為企業(yè)設(shè)置了服務(wù)熱線，在某個按鍵上設(shè)置了系統(tǒng)語音留言信箱動作。步驟二：當(dāng)該語音流程審核通過，作為企業(yè)的在用流程時，企業(yè)的客戶呼叫企業(yè)服務(wù)熱線，輸入該按鍵后，系統(tǒng)提示客戶：“請聽到＂滴＂一聲后開始留言，按任意鍵結(jié)束留言?！笨蛻袅粞越Y(jié)束，提示：“謝謝使用，我們會盡快處理你的信息，再見”。然后掛機。說明:流程執(zhí)行到該動作以后就自動結(jié)束了，因此該動作下面不能再掛其他動作。7企業(yè)流程記錄用戶信息說明步驟一：集團管理員為企業(yè)設(shè)置了服務(wù)熱線，在某個按鍵上設(shè)置了企業(yè)流程記錄用戶信息動作。待輸入的客戶信息包括四方面內(nèi)容：電話號、會員卡號、身份證號碼、各類單證號碼，設(shè)置時可根據(jù)實際情況選擇其中一項。步驟二：當(dāng)該語音流程審核通過，作為企業(yè)的在用流程時，企業(yè)的客戶呼叫企業(yè)服務(wù)熱線，輸入該按鍵后，系統(tǒng)將根據(jù)您的不同設(shè)置提示客戶：”請輸入您的聯(lián)系電話號碼并按＃號鍵確認“?；蛘咛崾荆骸闭堓斎肽臅T卡號，并按＃號鍵確認。“或者提示：“請輸入您的身份證號碼，并按＃號鍵確認，身份證最后一位假如是X，請以0代替?！被蛘咛崾荆骸罢堓斎胱C件號碼，并以#號結(jié)束?！比缓蟮却蛻糨斎??？蛻糨斎胪戤?，系統(tǒng)提示：“謝謝使用，我們會盡快處理你的信息，再見”。隨后掛機。說明:流程執(zhí)行到該動作以后就自動結(jié)束了，因此該動作下面不能再掛其他動作。8企業(yè)流程分機收傳真說明步驟一：集團管理員為企業(yè)設(shè)置了服務(wù)熱線，在某個按鍵上設(shè)置了企業(yè)流程分機接收傳真動作。分機接收傳真與系統(tǒng)接收傳真不同，傳真將發(fā)至個人的傳真信箱里，只有個人可以查看。步驟二：當(dāng)該語音流程審核通過，作為企業(yè)的在用流程時，企業(yè)的客戶呼叫企業(yè)服務(wù)熱線，輸入該按鍵后，系統(tǒng)提示歡迎詞“歡迎致電×××，請輸入傳真分機號，并以#號結(jié)束”客戶輸入正確得分機號＋#號后，系統(tǒng)給出接通傳真的提示音，客戶可按傳統(tǒng)傳真機發(fā)送傳真的方法發(fā)送傳真。傳真發(fā)送完畢后，系統(tǒng)掛機，因此該動作下面不能再掛其他動作。4.1.2個人流程提示：企業(yè)服務(wù)熱線是針對企業(yè)集團成員的呼入流程，當(dāng)一個電話號碼屬于企業(yè)集團成員，呼入企業(yè)移動總機號碼后，將會進入此流程。在使用此功能前要進行號碼綁定，進入個人管理的個人設(shè)置頁面進行號碼綁定見4.3.4。個人流程電話會議說明群組會議即時會議步驟一：集團成員撥打企業(yè)服務(wù)熱線，根據(jù)提示“電話會議請按1…”，輸入按鍵1步驟二：進入電話會議流程，系統(tǒng)提示“群組會議請按1，即時會議請按2，返回請按*”，集團成員根據(jù)需要輸入按鍵1或者2或者*；步驟三：如召開群組會議，則您需要根據(jù)提示輸入群組會議號碼（群組可在電話會議WEB上設(shè)置，詳見3.3節(jié)）。如召開即時會議，則您需要根據(jù)提示的格式輸入?yún)⒓与娫挄h的號碼。步驟四：系統(tǒng)確認輸入信息的正確性，輸入正確，則向所有目標(biāo)號碼呼出，發(fā)起電話會議。個人流程聽留言說明步驟一：集團成員撥打企業(yè)服務(wù)熱線，根據(jù)提示“…聽留言請按2…”，輸入按鍵2步驟二：系統(tǒng)檢查留言，如發(fā)現(xiàn)有留言，則提示“您有*條留言，確認播放請按1，接聽過程請以任意鍵結(jié)束，返回請按*”。系統(tǒng)等待您的輸入。如果按1，則逐條播放留言，播放過程可按任意鍵結(jié)束。步驟三：已播放過的留言系統(tǒng)默認您已聽過留言，下次再進入聽取留言流程，則不作為新留言播放出來。當(dāng)所有的留言均已聽取完畢，系統(tǒng)提示“您沒有新留言”，并返回主菜單。個人流程通信錄外呼說明直撥分機外呼聲控呼叫外呼步驟一：集團成員撥打企業(yè)服務(wù)熱線，根據(jù)提示“…通信錄外呼請按3…”，輸入按鍵3。步驟二：系統(tǒng)提示“請直撥分機號碼并以#號鍵結(jié)束，聲控呼叫請撥*號鍵，查號請撥0”。您可以直接輸入集團成員的分機號碼＋#號，系統(tǒng)判斷正確的分機號后即外呼接通被叫。當(dāng)按*號鍵，系統(tǒng)提示“請說出對方姓名，*號鍵返回”。您可以直接說出集團成員的名字（系統(tǒng)可識別普通話），系統(tǒng)根據(jù)識別的結(jié)果提示用戶確認，如果系統(tǒng)識別的被叫和您呼叫的被叫一致，按1確認后，呼出接通被叫。個人流程提取傳真說明提取傳真流程僅針對已開了傳真功能的集團成員。步驟一：集團成員撥打企業(yè)服務(wù)熱線，根據(jù)提示“…提取傳真請按4…”，輸入按鍵4。步驟二：系統(tǒng)提示輸入賬號和密碼，并判斷賬號密碼是否正確。如果您的鑒權(quán)通過，則系統(tǒng)提示“請輸入傳真編號，新傳真查詢請按#號鍵，返回請按*號鍵?！?。如果您知道傳真編碼，可直接輸入傳真編碼，否則，按#鍵進行查詢，系統(tǒng)會先播報您目前有的新傳真，播報內(nèi)容包括傳真主題和傳真編碼，播報完畢后再次返回請您輸入正確的傳真編碼。一旦您輸入了正確的傳真編碼，系統(tǒng)提示“請輸入接收傳真機號碼，，固定電話請加撥區(qū)號，清除號碼請按*號,結(jié)束請連續(xù)按兩個#號鍵,返回請連續(xù)按兩個*號鍵”。根據(jù)提示格式，您請輸入傳真輸出設(shè)備的號碼，指定傳真將從指定的傳真機上輸出。個人流程設(shè)置呼轉(zhuǎn)號碼說明步驟一：集團成員撥打企業(yè)服務(wù)熱線，根據(jù)提示“…設(shè)置呼轉(zhuǎn)號碼請按5…”，輸入按鍵5。步驟二：企業(yè)客戶撥打移動總機熱線時，如若直撥分機呼叫您或者聲控呼叫您的分機，系統(tǒng)根據(jù)判斷，將呼轉(zhuǎn)到您指定的號碼上。個人流程測試流程說明該流程只對企業(yè)管理員開放。步驟一：集團管理員撥打企業(yè)服務(wù)熱線，系統(tǒng)提示“…測試流程請按6…”，輸入按鍵6。步驟二：系統(tǒng)依據(jù)WEB上的設(shè)置，播報在測流程。（在測流程是唯一的，設(shè)置方法請參見1.6節(jié)）個人流程錄音流程說明該流程只對企業(yè)管理員開放。錄音流程給企業(yè)提供一個錄音文件的入口?？梢酝ㄟ^撥打電話錄音，將企業(yè)服務(wù)熱線（企業(yè)客戶撥打的流程）中機器音播報部分進行錄音，改為人工播報。步驟一：集團管理員撥打企業(yè)服務(wù)熱線，系統(tǒng)提示“…錄音請按7…”，輸入按鍵7。步驟二：如果您是第一次對企業(yè)服務(wù)熱線的語音文件進行錄音，系統(tǒng)將自動統(tǒng)計需要錄音的所有文件，并按順序提示，比如提示：“您有*條文本未錄制語音，添加語音錄制請按1”，按1后繼續(xù)提示“當(dāng)前為第*條，試聽合成的文件內(nèi)容請按1，開始錄制語音請按2，按*進入上一條，按#進入下一條?！蹦梢赃x擇先試聽該條語音的內(nèi)容，然后按2開始錄制。錄制完畢后，系統(tǒng)會自動進入下一條。步驟三：如果你之前已經(jīng)錄制過語音，但是部分語音沒有錄制成功或者要重新錄制，可繼續(xù)撥打企業(yè)服務(wù)熱線，按7。系統(tǒng)提示改為“您有*條文本未錄制語音，添加語音錄制請按1，有*條已錄制過語音，重新錄制請按2?！保鶕?jù)需要選擇按1或者2。步驟四：如果步驟三中，您按1，則重復(fù)步驟二的流程；如果按2，則系統(tǒng)會統(tǒng)計之前所有已錄制的文件，并逐條按順序播報。您可以根據(jù)提示重新錄制。4.1.3召開電話會議立即召開電話會議步驟一：集團成員登錄系統(tǒng)，點擊【召開電話會議】功能，選擇【立即召開電話會議】步驟二：在電話會議頁面（圖4.1.3-1）上輸入主題內(nèi)容。在第二個輸入框中直接輸入?yún)⒓与娫挄h的成員號碼，用“，”號隔開。步驟三：也可以點擊【通信錄添加】，直接從通信錄中選擇參與電話會議成員?？捎盟阉鞯姆绞讲檎彝ㄐ配洺蓡T，如下圖4.1.3-2，找到成員后在左邊搭鉤選中。步驟四：如果一時找不到目標(biāo)參會人，可在左邊的通信錄樹中選擇參加電話會議成員所在的分組，可以縮小查找范圍。請見圖步驟五：所有的參會人選擇完畢后，點擊【選擇完畢】，返回電話會議頁面（圖4.1.3-1）步驟六：回到電話會議頁面，選擇是否播放主題，是否來點顯示，點擊【確認】，系統(tǒng)呼出，參加電話會議的成員作為被叫響鈴。通話過程管理步驟一：依據(jù)4.1.3節(jié)操作方法召開電話會議。下圖為發(fā)起通話成員在電話會議過程中的管理頁面（圖4.1.3-4），管理界面現(xiàn)實參加通話所有人的詳細參會狀態(tài)。步驟二：發(fā)起人可以點擊【靜音】，參加人在電話會議過程中就只能聽到會場的聲音，他說好的聲音將不會進入會場。步驟三：點擊【靜音】后，按鈕會變?yōu)椤景l(fā)言】，再重新按【發(fā)言】，參加人可以繼續(xù)說話，聲音會進入會場。步驟四：發(fā)起人點擊【趕出】，可以將某個參加電話會議的人趕出會場。步驟五：發(fā)起人發(fā)現(xiàn)參加人有遺漏，在通話過程中，可以臨時加入餐會人員。方法為：在會議參與人旁的空格中輸入添加人的號碼或者點擊【從通信錄挑選】進入通信錄樹選擇參加人員，然后確認。（通信錄選擇參加人的方法請參節(jié)）步驟六：電話會議結(jié)束后，發(fā)起人可點擊界面的【結(jié)束會議】按鈕，結(jié)束電話會議。電話會議群組管理提示：設(shè)置了電話會議群組，發(fā)起人可以在發(fā)起通話的WEB頁面直接呼叫某個群組，或者通過撥打企業(yè)移動總機，進入電話會議菜單，可以直接輸入群組ID發(fā)起群組呼叫，而無須每次都逐個選擇參會者。對于經(jīng)常在一群固定的成員中開會的情況，可以使用該功能以節(jié)省時間。步驟一：集團成員登錄系統(tǒng)，點擊【發(fā)起電話會議】功能，選擇【電話會議群組管理】步驟二：圖4.1.3-5右上方點擊【添加群組】步驟三：輸入群組名稱，群組組號。群組組號必須為0－9的數(shù)字，并且保證和現(xiàn)有的群組組號不重復(fù)。點擊【確認】。步驟四：4.1.4查看語音留言查看語音留言步驟一：集團成員登錄系統(tǒng)，選擇【查看語音留言】功能步驟二：進入留言管理頁面，點擊【查看語音留言】鏈接，進入您的語音留言列表界面。步驟三：在以下留言列表（圖4.1.4-1）中可以看到有幾條留言。步驟四：集團成員撥打移動總機，按2聽留言步驟五：留言聽取完畢后，新留言在列表中消失。提示：管理員可以看到和聽到客戶給個人和企業(yè)的留言，其他普通成員只能看到和聽到客戶給個人的留言。個人留言設(shè)置步驟一：集團成員登錄系統(tǒng)，選擇【查看語音留言】功能。步驟二：進入留言管理頁面，點擊【個人留言設(shè)置】鏈接，進入個人留言設(shè)置界面。步驟三：選擇留言模板或直接在播放文字框（圖4.1.4-2）里面選擇給客戶的提示信息，二者選其一。步驟四：選擇留言的時間段，在此時間段里面，客戶通過移動總機系統(tǒng)呼叫集團成員時，將播報留言提示，并接收客戶的留言。步驟五：點擊確認，使留言設(shè)置生效。提示：設(shè)置了留言后，在此時間段里，無論集團成員手機狀態(tài)如何，都將無條件進入留言狀態(tài)。4.1.5客戶行為分析撥打信息統(tǒng)計步驟一：管理員登錄系統(tǒng)，選擇【客戶行為分析】功能，進入客戶行為分析界面，再選擇撥打信息統(tǒng)計鏈接。提示：統(tǒng)計中的名稱代表呼叫的動作名稱，次數(shù)為作在該時間內(nèi)該動作的次數(shù)。通話話單統(tǒng)計步驟一：管理員登錄系統(tǒng)，選擇【客戶行為分析】功能，進入客戶行為分析界面，再選擇通話話單查詢鏈接。步驟二：選擇統(tǒng)計的開始時間和結(jié)束時間，如要統(tǒng)計針對某個客戶的進行話單查詢，可輸入該客戶的手機號碼進行過濾，點擊【提交】。4.2通訊工具4.2.1網(wǎng)絡(luò)傳真接收傳真步驟二：集團成員登錄網(wǎng)絡(luò)傳真平臺，點擊【收件箱】，步驟三：從收件箱列表上點擊某份傳真，即可打開傳真詳細信息窗口，可從頁面上下載傳真后打開或直接打印傳真附件。發(fā)送傳真步驟一：集團成員登錄網(wǎng)絡(luò)傳真平臺，傳真主頁面上點擊【寫傳真】。步驟二：輸入傳真標(biāo)題，接收人號碼（多個聯(lián)系人用半角符號“;”隔開），點擊“添加附件”上傳本地文件，點擊【發(fā)送】步驟三：顯示“提交成功”，如需繼續(xù)發(fā)送傳真請點擊【繼續(xù)發(fā)送】發(fā)送傳真參數(shù)填寫說明步驟一：填寫接收人信息1．接收人號碼*接收人號碼為帶區(qū)號的固定電話號碼，即使是本地固話也要帶上區(qū)號*區(qū)號和電話號碼之間不要隔開*分機號和電話號碼之間要用半角符號“-”格開*多個接收人用半角符號“;”格開正確的接收人號碼：06913738660-802806913738660-8028;07312187347錯誤的接收人號碼：373866006913738660－8028（“－”不是半角符號，應(yīng)改為“-”）06913738660-8028；07312187347（“；”不是半角符號，應(yīng)改為“;”）2．根據(jù)提示輸入號碼（1）輸入號碼，顯示通訊錄聯(lián)系人列表（要添加通訊錄聯(lián)系人才能顯示提示）（2）聯(lián)系人列表提示鍵盤操作：向上移動選擇聯(lián)系人向下移動選擇聯(lián)系人上一頁聯(lián)系人下一頁聯(lián)系人Enter確定選中的聯(lián)系人Esc關(guān)閉提示（3）清空接收人（4）添加多個接收人在右邊通訊錄中展開聯(lián)系人組，復(fù)選聯(lián)系人；給整組發(fā)傳真，勾選組名左邊的方框步驟二：上傳號碼文件（1）在Excel表格中的第一列填寫號碼（2）點擊“上傳號碼文件”左邊的方框（3）點擊“瀏覽”，上傳本地xls號碼文件步驟三：上傳傳真附件附件附件文件格式：word、Excel、ppt、pdf、bmp、jpg、gif、png、tiff、txt、hmtl（1）添加附件點擊“添加附件”，瀏覽本地文件，可添加多個附件（2）刪除附件點擊附件右邊的“×”圖標(biāo)進行刪除步驟四：傳真發(fā)送高級設(shè)置如果不使用默認設(shè)置，想對當(dāng)前要發(fā)送的傳真做特殊設(shè)置，可以參見以下方法，此次設(shè)置只對當(dāng)前傳真有效。（1）點擊，去掉方框中的勾（2）重新設(shè)置（3）定時發(fā)送單選“定時發(fā)送”，選擇發(fā)送時間步驟五：從模板發(fā)送傳真（1）．單選“從模板建立新的傳真正文”，選擇模板（見模板管理）（2）編輯模板（3）手寫簽名點擊【手寫簽名】選擇顏色和筆寬，書寫簽名后點擊“確定”在模板中將簽名移動到合適的位置（4）套紅點擊【套紅】編輯文字，設(shè)置字體顏色和大小HYPERLINK"/retype/zoom/32c1ac130b4e767f5acfce97?pn