郵政營業(yè)員理論考核模擬試題初級

??★標準答案： ★標準答案： 1.贛;營業(yè)員（初級）樣卷一.填空（共25題,共25分）職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵守的（ ）。 （1分）★標準答案： 1.行為準則 ;？？國內(nèi)外埠保價信函一件重 77克，保價金額為元，應收費（ ）。 （1分）★標準答案： 1.元;？？TOC\o"1-5"\h\z國內(nèi)普通包裹一件重 4510克，不保價，兩地間的包裹資例為元 /千克，應收費（）。（ 1分）★標準答案： 1.12元;？郵資憑證包括郵票， 印在郵資信封、 郵資郵簡、 郵資明信片上的郵票圖案以及郵資機打印的 （ ）。（1分）★標準答案： 1.郵資符志 ;？國內(nèi)包件包括包裹、（ ）和快遞包裹。 （1分）★標準答案： 1.直遞包裹 ;？市場營銷學是站在（ ）的角度，研究如何提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)濟效率的學科。 （1分）★標準答案： 1.賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營者） ;？？江西“弋陽”的漢語拼音是（）。 （1分）★標準答案： 1.YIYANG;滬昆鐵路線由上海經(jīng)杭州、株州、貴陽至昆明，經(jīng)滬、浙、（ ）、湘、黔、云等 6省市。（ 1分）

報刊定價調(diào)整的原則是加價不向用戶補收，降價（）。1分）★標準答案： 1.要向訂戶退款 ;？報刊定價調(diào)整的原則是加價不向用戶補收，降價（）。1分）★標準答案： 1.要向訂戶退款 ;？國際郵件回執(zhí)費每件（）元。 （1分）★標準答案： ;？形碼輸入法常見的有漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法（）等。 （1分）★標準答案： 1.五筆字型 ;？國內(nèi)本埠掛號印刷品重 1480克，應收費（ ）。 （1分）★標準答案： 1.5.40元;？英文Iwanttopaymytelephonefee的中文意思是（ ）。 （1分）★標準答案： 1.我能在這交電話費嗎 ;？委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊應具備（ ）出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、公開發(fā)行的出版物的條件。 （1分）★標準答案： 1.合法;？中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為（ ）。 （1分）TOC\o"1-5"\h\z★標準答案： 1.轉(zhuǎn)口郵件 ;？營業(yè)操作系統(tǒng)F5應用于（）各種業(yè)務自身封面或小條的。 （1分）★標準答案： 1.重新打印 ;？郵件運輸應以郵件的（ ）規(guī)定為依據(jù)。 （1分）TOC\o"1-5"\h\z★標準答案： 1.傳遞時限 ;？我國郵政編碼前兩位代表（ ）。 （1分）★標準答案： 1.省（自治區(qū)、直轄市） ;國際平常明信片必須（ ）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。 （1分）★標準答案： 1.露封 ;分揀是指按照郵件封面書寫的地址，將相關郵件分發(fā)到規(guī)定（ ）內(nèi)的處理過程。 （1分）★標準答案： 1.格口 ;？？英文“airmailletter”的中文意思是（）。 （1分）★標準答案： 1.航空信函 ;？寄往香港航空平信一件，重 15g,，應收郵費（ ）元。 （1分）★標準答案： 1.2.50;？局內(nèi)投交平常欠資函件，向收件人補收資費時，要依式填具出（ ）給收件人。 （1分）★標準答案： 1.欠資費收據(jù) ;？郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞 （ ）為主的產(chǎn)業(yè)部門， 也稱其為郵政通信行業(yè)， 向社會提供郵政通信服務。 （1分）★標準答案： 1.實物信息 ;？（）、郵袋和郵政夾鉗是《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的郵政專用品。 （1分）★標準答案： 1.郵政日戳 ;？二.單選（共25題,共25分）脆弱易碎的國內(nèi)特快專遞郵件最大重量限度為每件 （ ）。 （1分）千克？千克？千克？千克？★標準答案： A？對應在窗口交寄的各類國內(nèi)免費平常函件，都應在郵件封面正面加蓋 （ ）。 （1分）收寄日戳？郵政公事戳記？免費戳記？D.不用加蓋戳記？★標準答案： A？營業(yè)窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類 （ ）應在相關清單上加蓋接收章戳。 （1分）平常郵件？給據(jù)郵件？包裹？D.特快專遞？★標準答案： B？特快專遞郵件經(jīng) （ ）次有效投遞未能投出的，應改為局內(nèi)投交。 （1分）一？二？三？

D.四？★標準答案： B？營業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼 ( )代表國際普通包裹。 (1分)？？？？★標準答案： C？1分)營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件需做批處理交易時，在錄入狀態(tài)下按 ( )1分)【F6】？【F7】？【F8】？D.【F9】？★標準答案： D寄往美國航空平信一件，重 13g,應收郵費 ( )元。(1分)？？？？★標準答案： A8.寄件人匿報、 錯報郵件內(nèi)件名稱，項損失的賠償責任。 (18.寄件人匿報、 錯報郵件內(nèi)件名稱，項損失的賠償責任。 (1分)★標準答案： ★標準答案： D寄件人？收件人？郵局？D.經(jīng)辦人員？★標準答案： A？營業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入 ( )對應密碼、臺席后，回車進入系統(tǒng)。 (1分)員工工號？員工姓名？員工等級？D.大客戶姓名？★標準答案： A國內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負的賠償責任分為 ( )。 (1分)平常郵件和給據(jù)郵件？普通郵件和特快郵件？保價郵件和非保價郵件？D.本埠郵件和外埠郵件？★標準答案： C下列關于國際平常信函的表述正確的是 ( )。 (1分)信函內(nèi)可以夾寄物品？信函內(nèi)可以信中夾信？不可以投筒只能在郵局窗口交寄？D.信函內(nèi)可以寄遞書面通信和公文？郵件的投遞方式有 ( )和局內(nèi)投交兩種。 (1分)按址投遞？按姓名投遞？按郵編投遞？D.按段投遞？★標準答案： A國內(nèi)郵件按傳遞時限分為 ( )。 (1分)函件和包件？普通郵件和特快專遞郵件？平常郵件和給據(jù)郵件？D.保價郵件和非保價郵件？★標準答案： B郵政( )的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”。(1分)職業(yè)紀律？職業(yè)要求？職業(yè)道德？D.職業(yè)內(nèi)容？★標準答案： C收寄件人 ( )費用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進行處理。 (1分)A.拒付應付？B.已付應付？C.總付？D.賒欠?★標準答案： ★標準答案： A我國現(xiàn)有特別行政區(qū)2個，省級行政區(qū) （ ）個。（1分）★標準答案： C義務兵免費信件一律 （ ）交寄。（1分）由所在軍事單位集中向當?shù)剜]政局（所）窗口？由所在軍事單位集中投入信箱、信筒？由寄件人向當?shù)剜]政局（所）窗口？D.由寄件人投入信箱、信筒？★標準答案： A1分）（ ）1分）工作器？運算器？控制器？D.存儲器？★標準答案： C？黃邊黑字無單袋牌表示內(nèi)裝 （ ）。 （1分）包裹？平刷？掛號套？D.掛刷？★標準答案： B？下列( )郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。 (1分)保價信函？掛號函件？普通包裹？D.快遞包裹？★標準答案： A下列關于郵政的公用性說法正確的是 ( )。 (1分)郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務范圍的廣泛性和服務對象的特殊性以及？郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及？郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務范圍的廣泛性和服務對象的特定性以及？D.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及？★標準答案： B煙絲、煙葉二者合寄時不得超過 ( )。 (1分)千克？千克？千克？千克？★標準答案： D郵政夾鉗和日戳在 ( )工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。 (1分)每月？每日？每周？D.每旬？★標準答案： B（ ）是郵局收寄郵件最主要的方式。 （1分）營業(yè)窗口收寄？信箱、信筒收寄？上門收寄？D.流動服務收寄？★標準答案： A市場是某種商品所有 （ ）。 （1分）實際的購買者的需求總和？潛在的購買者的需求總和？實際和潛在的購買者的總和？D.實際和潛在的購買者的需求總和？★標準答案： D三.多選（共20題,共20分）下列短句翻譯錯誤的是 （ ）。 （1分）'sit請說慢點。？eese您還辦理其它業(yè)務嗎？youmindspeakingmoreslowly,please 請您說慢點好嗎？speakslowly.就這些嗎？★標準答案： A,B,D）。 （1）。 （1分）A.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領導？發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時報告領導？發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領導？D.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員？★標準答案： A,B用戶的通信秘密包括是否使用郵政進行通信，通信的對象是誰，通信的內(nèi)容是什么，以及( )等。 (1分)通信時間？通信方式？通信地址？D.用郵頻次？★標準答案： A,B,C,D郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務宗旨和實現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)( )服務方針的道德保證。 (1分)迅速？準確？安全？D.方便？★標準答案： A,B,C,D用戶要求撤回國內(nèi)特快專遞郵件時，以下有關描述錯誤的是 ( )。 (1分)不收撤回手續(xù)費？TOC\o"1-5"\h\z每件收取撤回手續(xù)費 2元？每件收取撤回手續(xù)費 3元？D.每件收取撤回手續(xù)費 8元?B.B.陸路郵件？C.C.游泳證？★標準答案： A,B,D下列關于回音卡的收寄，說法錯誤的有 （ ）。 （1分）必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中？可按平常函件寄遞，不能作掛號交寄？用戶將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的外部要求附寄時，不予受？D.若用戶將回音卡放入郵件內(nèi)寄遞，除回音卡與郵件一并稱重計費外，？★標準答案： A,B對市場來說 （ ）這三個要素，互相制約，缺一不可。 （1分）人類？人口？購買力？D.購買欲望？★標準答案： B,C,D？（ ）對郵政速遞業(yè)務均稱為“特快專遞郵件業(yè)務” ExpreeMailService。 （1分）中國？美國？日本？D.荷蘭？★標準答案： A,B,D下列屬于辦理郵政業(yè)務有效證件的是 （ ）。 （1分）護照？駕駛證？D.學生證？★標準答案： A,B國內(nèi)匯兌業(yè)務按取款信息的通知方式分為 （ ）。 （1分）電話通知匯款？郵政局通知匯款？匯款人自行通知匯款？D.收款人自行通知匯款？★標準答案： B,C代辦電信業(yè)務主要有代理放號、 （ ）等。（1分）代售電話卡？代收話費？電話話吧？D.網(wǎng)吧？★標準答案： A,B,C下列關于平衡合攏的說法正確的是 （ ）。 （1分）各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別？各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別進行平衡？各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時，對給據(jù)郵件和平常郵件分別進行？D.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次、每班、每日工作終了時，對給據(jù)郵?★標準答案： A,B國際郵件按運輸方式分為 （ ）。 （1分）A.水陸路郵件？B.B.盲人讀物？C.空運水陸路郵件？D.航空郵件？★標準答案： A,C,D各類證件可以按 ( )交寄。信函？印刷品？包裹？D.特快專遞？★標準答案： A,D營業(yè)窗口受理各類郵件， (驗視？封裝？收寄？D.處理？★標準答案： A,B郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)的 (郵政投遞？郵件封發(fā)？報刊封發(fā)？D.郵政運輸？★標準答案： B,C,D可按國際掛號函件寄遞有 (A.印刷品？1分))時間除外，每件處理時限 3分鐘。(1分))部門使用，不準挪作它用。 (1分))。 (1分)C.包裹？D.小包？★標準答案： A,B,D附加（ ）等資費的郵件需要粘帖國際郵件業(yè)務標簽表明作特別處理。 （1分）掛號費？回執(zhí)費？航空費？D.驗關費？★標準答案： A,B,C國內(nèi)印刷品暫不辦理保價業(yè)務，如果寄件人確需保價，可按 （ ）交寄。（1分）保價信函？保價包裹？掛號信函？D.掛號印刷品？★標準答案： A,B按報刊出版期報紙可分為日報、 周六報、周五報、 周四報、 周三報、 （ ）和月報。 （1分）周二報？周報？旬報？D.半月報？★標準答案： A,B,C,D.判斷（共30題,共30分）1分）1分）★標準答案：正確？郵政編碼是用阿拉伯數(shù)字組成、代表郵件收寄局的一種專用代號。 （1分）★標準答案：錯誤配送是根據(jù)用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。 （1分）★標準答案：正確營業(yè)操作系統(tǒng)基本業(yè)務處理流程為：窗口收寄（窗投） （票據(jù)請領 （封發(fā)處理 （個人統(tǒng)計。 （1分）★標準答案：錯誤友好、善意的微笑，會縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創(chuàng)造出一種輕松的氛圍。 （1分）★標準答案：正確直遞包裹是指裝入帶有郵政標志的封裝容器， 實行直收、 直運、直投處理方式的批量包裹。 （1分）★標準答案：正確？國內(nèi)特快專遞郵件在交寄時也可以附回執(zhí)。 （1分）★標準答案：錯誤國內(nèi)郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)因公交寄的免費郵件。 （1分）★標準答案：正確國內(nèi)電子匯兌的附言從第 6個漢字開始，每字收取元。 （1分）★標準答案：錯誤27.27.用戶的通信自由和通信秘密接受保護。 1分）10.10.凡符合函件和包件準寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。 1分）★標準答案：正確★標準答案：正確★標準答案：正確郵政夾鉗是用于夾緊封套的郵政專用工具。 （1分）★標準答案：錯誤局內(nèi)投交國內(nèi)平常函件，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對有領取郵件通知單的，應在通知單上簽收并將通知單收回。（ 1分）★標準答案：錯誤郵件發(fā)出之前及接收時或接收之后，均應根據(jù)相關清單逐件挑對以確保登單節(jié)目相符。 （1分）★標準答案：錯誤？次晨達限時遞業(yè)務是郵政特快專遞在部份地區(qū)和部份?。▍^(qū)）范圍內(nèi)推出的一種限時專遞業(yè)務。（1分）★標準答案：正確讀者未能在郵局規(guī)定的截止收訂日期中預訂到報刊，中途要求訂閱的，郵