2022年物業(yè)管理基礎(chǔ)知識題庫及答案

2022年最新物業(yè)管理基礎(chǔ)知識題庫及答案★★題庫在手，逢考無二、單項(xiàng)選擇題：1,從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家的有關(guān)規(guī)定，取得（D）A、上崗證書B、職稱證書C,執(zhí)業(yè)資格證書D、職業(yè)資格證書2.物業(yè)管理的權(quán)利基礎(chǔ)來源于（B）A.委托管理B、建筑物區(qū)分所有權(quán)C.政府的分配D、居民委員會(huì)的授權(quán)3、物業(yè)I員務(wù)企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確與業(yè)主的（A）關(guān)系.A.權(quán)利與義務(wù)B、服務(wù)與被服務(wù)C,管理與被管理D、委知與被委托4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分的經(jīng)營性收益屬于（A）所有.A,全體業(yè)主B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、開發(fā)建設(shè)單位D、居民委員會(huì)E、公安派出所5、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),具有物業(yè)管理重大事項(xiàng)最終決定權(quán)的是：（C）

A,業(yè)主委員會(huì)B、居委會(huì)C、業(yè)主大會(huì)D、其他組織.6、業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（B）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴.A.業(yè)主大會(huì) B.業(yè)主委員會(huì)C、居民委員會(huì)D,物業(yè)服務(wù)企業(yè)7、（D）必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)B艮務(wù)企業(yè).A.所有物業(yè)B、住宅物業(yè)C、住宅規(guī)模較小的D、前期管理的住宅物業(yè)8,在物業(yè)管理中，房屋的所有權(quán)歸業(yè)主,業(yè)主處于（A）地位.A,主導(dǎo)員次要C、服從D、協(xié)助9,業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是：（A）A.平等的法律主體關(guān)系B.領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系C、管理者與被管理者的關(guān)系D、法人與法人的關(guān)系10、棄權(quán)或投反對票的業(yè)主（C）業(yè)主大會(huì)做出的各項(xiàng)決議.A.可以不服從也不執(zhí)行B、可以服從但不執(zhí)行

C、應(yīng)當(dāng)服從并執(zhí)行D、可以選擇悵齦和執(zhí)行11.我國現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于（D）A、北京B,上海C,大連D深圳12、（B）不是物業(yè)的特點(diǎn).A、覆蓋面廣B、管理對象復(fù)雜C、業(yè)主處于主導(dǎo)地位D、與社區(qū)管理相結(jié)合13.按照國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理屬于（C）A、第一產(chǎn)業(yè)B.第二產(chǎn)業(yè)C,第三產(chǎn)業(yè)D,第四產(chǎn)業(yè)14、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）A、維修B、管理C.經(jīng)營D.服務(wù)15、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，國家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、（C）依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平.A.新知識B,新創(chuàng)造C,新方法D、新成果16、一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣（C）萬元以上.

D.100017、新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（A）,向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。A.30 B.45C.60 D.9018、物業(yè)服務(wù)合同由（C）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)B艮務(wù)企業(yè)簽訂。A.各業(yè)主分別 B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主 D.物業(yè)建設(shè)單位19、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（B）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。A.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開 B.業(yè)主大會(huì)成立C.50%業(yè)主入住 D.物業(yè)8艮務(wù)合同生效20、物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向（B）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A.建設(shè)單位B.A.建設(shè)單位B.業(yè)主委員會(huì)C.政府主管部門C.政府主管部門D.居民委員會(huì)21、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,（A）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償.A.裝修人 B.裝修企業(yè)C.裝修施工人員 D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)22、下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（A）.A.物四務(wù)企蜩當(dāng)協(xié)助TO?物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的總防范工作B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問23、下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（B）.A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可視具體情況將部分消防通道劃為停車位B.物業(yè)I艮務(wù)企業(yè)任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位C,物業(yè)服務(wù)企業(yè)如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示D.業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)服務(wù)企業(yè)無關(guān)，無須進(jìn)行管理24、住宅專項(xiàng)維修資金屬于（B）所有.A.物業(yè)I民務(wù)企業(yè) B.全體業(yè)主C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和全體業(yè)主 D.建設(shè)單位25.在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)3艮務(wù)企業(yè)（A）.A.提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔B.自行決定C.與部分業(yè)主商議決定D.與建設(shè)單位商議決定26、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第一條規(guī)定：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)（D）的合法權(quán)益,改善人后群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例.A,業(yè)主B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、開發(fā)建設(shè)單位D,業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)27.條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)B艮務(wù)企業(yè)，由（D）按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng).A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主和使用人D、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)28、縣級以上地方人民政府（A）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作.A.房地產(chǎn)行政主管部門 B.工商行政管理部門C、小區(qū)管理辦公室 D.物業(yè)管理協(xié)會(huì)29、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)（C）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。A、代表B.維護(hù)C代表和維護(hù) D、領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)30、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立（A）業(yè)主大會(huì).A.一個(gè)B,二個(gè)C、多個(gè)D、不限31、業(yè)主（C）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議.A,必須本人B.可讓物業(yè)使用人C.可以委托代理人D、不可以委托代理人32、業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開.經(jīng)（B）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開大會(huì)臨時(shí)會(huì)議.A、10%B、20%C、30%D、50%33、召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開（C）以前通知全體業(yè)主.

A、7日A、7日B、10日C、15日D、20日34、住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的（D）.A.物業(yè)I艮務(wù)企業(yè)氏行政主管部門C、公安派出所 D.居民委員會(huì)35、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的（D）A,組織機(jī)構(gòu)B、權(quán)力機(jī)構(gòu)C.自治管理機(jī)構(gòu)D.執(zhí)行機(jī)構(gòu)36、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的（B）備案A、工商行政管理部門 B、房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府C.政府社團(tuán)登記部門 D、公安部門37、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開展工作，并接受其（D）A.管理B.指導(dǎo)C,監(jiān)督D.指導(dǎo)和監(jiān)督38、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（C）A.委托協(xié)議書B、臨時(shí)委托合同C、前期物業(yè)服務(wù)合同D,物業(yè)管理委托合同

39、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定（D）,對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定.A、管理契約B、住戶手冊 C、管理規(guī)定 D、臨時(shí)管理規(guī)約40、建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害（D）的合法權(quán)益.A.業(yè)主 B,物業(yè)使用人&住宅區(qū)居民 D、物業(yè)買受人41、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含（C）約定的內(nèi)容.A,公共維修資金B(yǎng)、物業(yè)裝飾裝修C、前期物業(yè)服務(wù)合同D、公用面積分?jǐn)?2、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是,期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（D）A.暫停B、作廢C.調(diào)解D,終止43.業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位.共用設(shè)施設(shè)備的（D）,建設(shè)單位不得擅自處分.A,所有權(quán)B,使用權(quán)C,處理權(quán)D、所有權(quán)或使用權(quán)44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)（D）進(jìn)行查驗(yàn).A.技術(shù)資料BA.技術(shù)資料B、共用部位C、C、共用設(shè)施設(shè)備D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備45、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的（C）A.公共停車場B.商業(yè)服務(wù)設(shè)施C、物業(yè)管理用房 D、公共場所綠地46、從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有（D）.A.獨(dú)立核算能力的企業(yè) B、能自負(fù)盈虧的企業(yè)C,獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任 D,獨(dú)立的法人資格47、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由（A）物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理.A,一個(gè)B,二個(gè)C、多個(gè)D、不限48、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與（C）辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù).A、施工單位 B,開發(fā)建設(shè)單位C,業(yè)主委員會(huì) D、居民委員會(huì)49、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（B）.未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途.A.使用人B、業(yè)主C、開發(fā)建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)50,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將圖紙，檔案資料交給（C）A.居民委員會(huì) B,業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主委員會(huì) D、當(dāng)?shù)胤抗懿块T51、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算麗（C）次公布物蝴務(wù)資金收支情況.A.三個(gè)月B.半年C、一年D、二年52、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的（B）A、物業(yè)托管合同B、物業(yè)I艮務(wù)合同C、前期物業(yè)合同D.物業(yè)選聘合同53、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身,財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（D）A,經(jīng)濟(jì)責(zé)任 B.賠償責(zé)任C、違約責(zé)任D、法律責(zé)任54、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的（C）一并委托他人.A.常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目B,特約服務(wù)項(xiàng)目C、全部物業(yè)管理D,房屋裝修管理55、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，若物業(yè)服務(wù)費(fèi)用欠交，由（A）負(fù)連帶交納的責(zé)任.A,B、業(yè)主的直系親屬C、使用人所屬單位D、房屋中介機(jī)構(gòu)

A,56、已竣工但尚未出售或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)（D）A、可以不交B、有業(yè)主分?jǐn)?&由物業(yè)企業(yè)核銷D、由建設(shè)單位交納57、縣級以上人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)I艮務(wù)（C）的監(jiān)督.A、質(zhì)量B、經(jīng)營C、收費(fèi)D、保值58、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)I艮務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由（D）.A、業(yè)主確定 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定C.政府物價(jià)部門確定 D,雙方約定59、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)向（D）收取有關(guān)費(fèi)用A.物業(yè)I艮務(wù)企業(yè)B,業(yè)主C、業(yè)主委員會(huì)D.最終用戶60、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由（D）約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定.A,業(yè)主B、物業(yè)使用人C,物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主和物業(yè)使用人

61、物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請（B）討論決定同意后,由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù).A、業(yè)主B.業(yè)主大會(huì) C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)使用人62、因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得（D）的同意A、業(yè)主委員會(huì) B,物業(yè)服務(wù)企業(yè)C業(yè)主大會(huì) D、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)63、物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得（C）的同意.A,業(yè)主B,業(yè)主大會(huì) C、業(yè)主委員會(huì)D,業(yè)主和物業(yè)使用人64、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路，場地，在（D）恢復(fù)原狀.A、10天內(nèi)B.20天內(nèi)C、30天內(nèi)D、約定期限內(nèi)65、供水、供電、供氣、供熱、通迅、有線電視等單位，因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)（D）A,經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意 B,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意C、C、經(jīng)物業(yè)I艮務(wù)企業(yè)同意D、及時(shí)恢復(fù)原狀66、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)（A）物業(yè)I艮務(wù)企業(yè).A.事先告知 B、同時(shí)告知 C、完工告知 D,驗(yàn)收告知67、（B）擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或使用權(quán)的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下罰款：給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。A、施工單位 B.建設(shè)單位 C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)68、物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止（A），處5萬元以上20萬元以下罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任.A、違法行為 B、從業(yè)活動(dòng) C、服務(wù)工作 D.經(jīng)營活動(dòng)69、物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款（C）的罰款；A,10-20%B,20-30%C,30-50%D.40-60%70、物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以（A）A.書面承諾B.承諾C,不應(yīng)承諾D,不予書面承諾

二、判斷題：1、物業(yè)B艮務(wù)企業(yè)應(yīng)該服從業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)所作出的一切決議和決定.（x）2.業(yè)主即房屋所有權(quán)人.（V）3、業(yè)主享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分.（V）4,物業(yè)管理活動(dòng)的內(nèi)容是對房屋、場地、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,以及維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和場.（V）.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式.（V）.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行直驗(yàn).（V）7,憲法是我國的根本大法，在國家法律體系中享有最高的法律地位和法律效力，自然是物業(yè)管理的法律淵源.（V）.物權(quán)是指直接支配物并具有排他性的民事財(cái)產(chǎn)權(quán)利.（V）.房屋產(chǎn)權(quán)是業(yè)主的，所以裝修可以不向物業(yè)公司申報(bào)（x）10、物業(yè)公司要求裝修工出鴕,4ms當(dāng)給予配合和文寺（V）

11,只有f叱的，或者讓人數(shù)雖多且經(jīng)全體照一致同意,決定不啦業(yè)主大會(huì)的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé).（X）12、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議.（V）13、制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過.（x）14、業(yè)主大會(huì)的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力（V）15、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主必須遵照執(zhí)行.（x）從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書.（V）17.住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標(biāo)人少于5個(gè)或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)B艮務(wù)企業(yè).（X）18、物業(yè)^務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，也可以將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)I艮務(wù)企業(yè).（x）19、業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)^務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任.（V）

20、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止或者依法處理，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告（V）三、多項(xiàng)選擇題：1,我國物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)（ABD）以及國際公約.A.地方性法規(guī)B.行政規(guī)章C.宗教戒律D.司法解釋2,業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（ABC）權(quán)利A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)I艮務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)C.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用E.遵守業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則3.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是：（ABD）A.制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金4、業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合下列（ABDE）條件.A.具有完全民事4亍為能力B.熱心'共益事業(yè).責(zé)任心強(qiáng)、公正廉潔C.經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚D.具有一定組織能力E.具備必要工作時(shí)間5、業(yè)主委員會(huì)委員有下列（ABCD）情形之一的，其業(yè)主委員會(huì)委員資格自行終止.A.因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的B.喪失民事行為能力的C.依法被限制人身自由的D.法律法規(guī)及管理規(guī)約的其他情形6.有下列（ACD）情況，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議.A.經(jīng)專有部分占建筑物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)20%以上業(yè)主提議的B.20%以上業(yè)主提議的C.發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的

D.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者管理公約規(guī)定的其他情況7、建筑物區(qū)分所有權(quán)是由區(qū)分所有建筑物（AC）所構(gòu)成.A.專有部分所有權(quán)B.房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)C.共用部分持分權(quán)D.人身權(quán)和人格權(quán)8.業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所享有的權(quán)利為（ABCD）.A.占有B.使用（:.收益D.處分9,業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)為（ABCDE）.A.按照本來用途和使用目的使用專有部分B.維護(hù)建筑物的安全和外觀美觀C.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線D.獨(dú)自承擔(dān)修繕自己專有部分的費(fèi)用和責(zé)任E.對他人的合理行為應(yīng)相互容忍10.國家提倡業(yè)主通過（ABC）的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè).B、公平C、公正D、合理11、國家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用（AC）,依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平A、新技術(shù)B、新知識C、新方法D、新成果12、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行下列義務(wù)（BCD）A,參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)B,遵守菅理規(guī)約，業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則C、按規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金 D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用13、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的（ABC）等因素.具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定.A、共用設(shè)施設(shè)備B.建筑物規(guī)模C、社區(qū)建設(shè) D、市政公用設(shè)施14、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉成立之日起30日內(nèi)，持下列（ABCD）文件的物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理備案手續(xù)：A.業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉的情況氏管理規(guī)約C、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則D、業(yè)主大會(huì)決定的其他重大事項(xiàng)15.召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,物業(yè)所在地的（ABC）應(yīng)當(dāng)給予指導(dǎo)和協(xié)助.A,房地產(chǎn)行政主管部門B、街道辦事處C,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D、物業(yè)I艮務(wù)企業(yè)16、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（AC）的形式.A.集體討論 B.分組討論C,書面征求意見D、小會(huì)討論17、業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為（AC）會(huì)議.A、定期B,不定期C、臨時(shí)D,隨時(shí)立會(huì)18,蛙委員會(huì)履行下列職責(zé)（ABCD）A.召集業(yè)主大會(huì)，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況B.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議C、與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D、監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施19、管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對（ABCD）等主要事項(xiàng)作出規(guī)定.A,物業(yè)的使用、維護(hù)、管理B、業(yè)主的共同利益的維護(hù)C,業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù) D,違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任20、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就（ABCD）等事項(xiàng)作出約定.A.業(yè)主大會(huì)名稱及相應(yīng)的物業(yè)管理區(qū)域B.表決程序C、業(yè)主投票權(quán)數(shù)確定辦法 D、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)21、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：（ABCD）A,竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu).設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；B,設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；C.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；D、物業(yè)管理所必需的其他資料.22、物業(yè)^務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括對（ABCD）等內(nèi)容進(jìn)行約定.A、服務(wù)質(zhì)量 B、服務(wù)費(fèi)用C、物業(yè)管理用房D、物業(yè)管理事項(xiàng)23、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（AB）原則A.合理、公開 B,收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)C、區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn) D,使業(yè)主不產(chǎn)生投訴和糾紛24、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安，環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對違法行為（AB）.A、予以制止 B、依法處理C、行政處罰 D、行事處分25、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)由（AC）按照國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定.A,業(yè)主B、業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、物價(jià)主管部門26、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用，挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（CD）損害業(yè)主的共同利益.A.公共建筑 B,公用設(shè)施、設(shè)備C、道路D.場地27、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)（ABD）的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù).A、業(yè)主B,業(yè)主大會(huì)C,業(yè)主委員會(huì)D,物業(yè)服務(wù)企業(yè)28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金,情節(jié)嚴(yán)重并構(gòu)成罪的,由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門（ABC）A.吊銷資質(zhì)證書 B,依法追究直接主管人員刑事責(zé)任C.依法追究其他直接責(zé)任人刑事責(zé)任D、依法追究法人代表刑事責(zé)任29、（ABC）個(gè)人有以下規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬元以下罰款；

A,擅自改變公共建筑、公共設(shè)施用途員擅自占用、挖掘道路、場地，損害業(yè)主共同利益&擅自利用共用部位、公用設(shè)施經(jīng)營D、擅自占用物業(yè)用房30、《物業(yè)菅理?xiàng)l例》的主要內(nèi)容可歸納為：（ABCD）A.十項(xiàng)基本制度 B,六項(xiàng)禁止行為C、兩項(xiàng)書面合同D.授權(quán)四項(xiàng)規(guī)定四、填空1.住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過（招投標(biāo)）的方式選聘物業(yè)I艮務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn),擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)I艮務(wù)企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府（房地產(chǎn)行政主管部門）責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（10萬元以下）的罰款.2,建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（所有權(quán)或者使用權(quán)）的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處（5萬元以上20萬元以下）的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)（賠償責(zé)任）.3,違反條例的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門（責(zé)令限期改正）；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對（建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)）予以通報(bào)，處（1萬元以上10萬元以下）的罰款.

4、違反條例的規(guī)定,未取得資質(zhì)證書從事（物業(yè)管理）的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門（沒收違法所得），并處（5萬元以上20萬元以下）的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任.以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照第六十條第一款規(guī)定處罰，并由（頒發(fā)資質(zhì)證書的）部門吊銷資質(zhì)證書..物業(yè)J艮務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門（責(zé)令停止違法行為），處（5萬元以上20萬元以下）的罰款；給（業(yè)主）造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任..物業(yè)《艮務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理（一井）委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,處委托（合同價(jià)款30%以上50%以下）的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門（吊銷資質(zhì)證書）.委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（維修、養(yǎng)護(hù)），剩余部分按照（業(yè)主大會(huì)）的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任..物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書；構(gòu)成3廊的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的（刑事責(zé)任）.

8,建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的（物業(yè)管理用房）的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令（限期改正）,給予警告，沒收（違法所得），并處（10萬元以上50萬元以下）的罰款.9,未經(jīng)（業(yè)主大會(huì)）同意，物業(yè)^務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告，并處（1萬元以上10萬元以下）的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備）的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用..擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（道路、場地），損害業(yè)主共同利益的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，個(gè)人違反的，處（1000元以上1萬元以下）的罰款；單位違反的，處（5萬元以上20萬元以下）的罰款；所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用..業(yè)主（逾期）不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（業(yè)主委員會(huì)）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向（人民法院）起訴..業(yè)主以（業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)）的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動(dòng)，構(gòu)成3日罪的,依法（追究刑事責(zé)任）；尚不構(gòu)成3廊的，依法給予（治安管理）處罰..國務(wù)院建設(shè)行政主管部門、縣級以上地方人民政府（房地產(chǎn)行政）主管部門或者（其他有關(guān)行政管理）部門的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財(cái)物或者其他好處,不依法履行

（監(jiān)督管理）職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成3巳罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予（行政處分）.14、國家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用（新技術(shù)、新方法），依靠（科技進(jìn)步）提高管理和（服務(wù)）水平.15、（國務(wù)院建設(shè)行政主管部門）負(fù)責(zé)全國物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作.16.業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)（代表和維護(hù)）物業(yè)萱理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在（物業(yè)管理活動(dòng)）中的合法權(quán)益.17、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的（共用設(shè)施設(shè)備）、（建筑物規(guī)模八（社區(qū)建設(shè)）等因素.具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定.18、典大會(huì)作出決定,必頒經(jīng)與會(huì)斤持投票權(quán)（1/2以上）通過.甘大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，（選聘和解聘物業(yè)I艮務(wù)企業(yè)），專項(xiàng)維修資金使用和（續(xù)籌方案）的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。19,住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)的相關(guān)的（居民委員會(huì)）.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好（業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄）.20、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（30日）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府（房地產(chǎn)行政主管）部門備案.21.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由（熱心公益事業(yè)）、（責(zé)任心強(qiáng)）、（具有一定組織能力）的業(yè)主擔(dān)任.

22、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的（議事方式）、（表決程序）、（業(yè)主投票權(quán)確定辦法）、（業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期）等事項(xiàng)作出約定.23、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、（業(yè)主委員會(huì)）應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)（居民委員會(huì)）依法履行（自治管理）職責(zé)，支持居民委員會(huì)開展工作，并接受其（指導(dǎo)和監(jiān)督）.24、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，（業(yè)主的共同利益），（業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)），（違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任）等事項(xiàng)依法作出約定.25、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在（物業(yè)銷售）前將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買受人明示，并予以說明.物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂（物業(yè)買賣合同）時(shí)，應(yīng)當(dāng)對遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以（書面承諾）.26、國家提倡建設(shè)單位按照（房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理）相分離的原則，通過（招投標(biāo)）的方式選聘（具有相應(yīng)資質(zhì)）的物業(yè)服務(wù)企業(yè).27、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿、（業(yè)主委員會(huì)）與（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，（前期物業(yè)服務(wù)合同）終止.28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對（物業(yè)共用部位）、（共用設(shè)施設(shè)備）進(jìn)行（查驗(yàn)）.29、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的（保修期限）和（保修范圍），承擔(dān)（物業(yè)）的保修責(zé)任.

30、國家對從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行（資質(zhì)管理）制度.具體辦法由（國務(wù)院建設(shè)行政主管）部門制定.31、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（合理、公開）以及（費(fèi)用與服務(wù)水平）相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照（國務(wù)院價(jià)格）主管部門會(huì)同（國務(wù)院建設(shè)行政主管）部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定.32、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱.通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（最終用戶）收取有關(guān)費(fèi)用.33、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好（物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)）的安全防范工作.發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采?。☉?yīng)急措施）的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好（救助）工作.34、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理（業(yè)主）、（業(yè)主委員會(huì)八（物業(yè)使用人）和（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴.35、供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（相關(guān)管線）和（設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)）的責(zé)任.36、專項(xiàng)維修資金收取、使用、（管理的辦法）由（國務(wù)院建設(shè)行政主管）部門會(huì)同（國務(wù)院財(cái)政）部門制定.

五、簡答題1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書由什么部門給予什么處罰？答：由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款.2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生分立、合并后，應(yīng)履行什么手續(xù)：答：應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內(nèi),到原資質(zhì)審批部門申請辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù),并重新核定資質(zhì)等級.3、《物業(yè)管理?xiàng)l例》從什么時(shí)間起開始施行？答：2003年9月1日起施行.4、住宅物業(yè)的前期管理采用什么方法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)？答：應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè).5、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？答：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任.

6、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的確立原則是什么？答：應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則.7,物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)應(yīng)如何處理？答：責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合.責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的,經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)J艮務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān).8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如果用來經(jīng)營,其收益如何處置?答：所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用.9、業(yè)主裝修房屋時(shí)，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)分別是什么？答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè).物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主.10、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費(fèi)用的收取作了什么規(guī)定？答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用.11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給了專業(yè)公司，那么將來出現(xiàn)責(zé)任事故，應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？

答：應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé).12、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督是哪些部門？答：縣級以上人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同娟地產(chǎn)行政主管部門.13、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同對象，不同項(xiàng)目分哪幾種價(jià)格管理形式？答：分蠅指導(dǎo)做市場調(diào)節(jié)價(jià)兩種價(jià)格管郵式.14、普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)魴什么價(jià)格管理？答：政府指導(dǎo)價(jià).15、什么是前期物業(yè)管理？答：指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前,由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理.16、什么是業(yè)主？答：指房屋的所有權(quán)人.17、前期物業(yè)招標(biāo)人的主體是誰？答：指依法進(jìn)行前期物業(yè)管理招標(biāo)的物業(yè)建設(shè)單位.

18、前期物業(yè)投標(biāo)人的主體是誰？答：指響應(yīng)前期物業(yè)管理招標(biāo)、參與投標(biāo)競爭的物業(yè)服務(wù)企業(yè).19.什么是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)？答：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)I艮務(wù)合同的約定，對住宅、非住宅房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù).管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,提供其它與委托人生活、公眾服務(wù)相關(guān)的服務(wù)，向業(yè)主（使用人）所收取的費(fèi)用.20、已辦理入住手續(xù)但未入住或使用的物業(yè)，如何計(jì)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣除清潔衛(wèi)生費(fèi)用后交納，具體扣除標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定。21.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？答：應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠實(shí)信用的原則.22、物權(quán)法上的物，包括哪兩類？答：包括不動(dòng)產(chǎn)和動(dòng)產(chǎn)兩類.23、什么是物業(yè)管理？

答：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。24、物業(yè)J艮務(wù)收費(fèi)采取的包干制是指什么？答：是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,盈余或者虧損均由物業(yè)^務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)^務(wù)計(jì)費(fèi)方式.25、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的酬金制是指什么？答：是指在預(yù)收的物業(yè)^務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)1艮務(wù)企業(yè),其余部分全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式.26、什么是針對性的專項(xiàng)服務(wù)？答：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)面向廣大業(yè)主、物業(yè)使用人，為滿足其中部分住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作.27、什么是委托性的特約服務(wù)？答：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù).28、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交哪些資料？答：(1)竣工總平面，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；(2)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；(3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；(4)物業(yè)管理所必需的其他資料.29、什么是物業(yè)管理招標(biāo)？答：是指物業(yè)所有人通過制定符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件，向社會(huì)公開招聘并確定物業(yè)I艮務(wù)企業(yè)的過程.30、什么是物業(yè)管理投標(biāo)？答：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為開拓業(yè)務(wù)，依據(jù)物業(yè)管理招標(biāo)文件的要求，組織編寫標(biāo)書，并向招標(biāo)單位遞交應(yīng)聘申請書和標(biāo)書，參加物業(yè)管理競標(biāo)，以求通過市場競爭獲得物業(yè)管理權(quán)的過程.31、什么是物業(yè)自用部位？答：是指一套房屋內(nèi)部，由業(yè)主、使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)、庭園及其室內(nèi)墻面等部位.32、什么是物業(yè)自用設(shè)備？答：是指一套房屋內(nèi)部，由業(yè)主、使用人自用的門窗、衛(wèi)生潔具及通向總管的供水、排水、煤氣管道、中央空調(diào)、供暖管道和線路等設(shè)備.33、什么是住宅共用部位？答：是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等.34、什么是物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備？答：是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)頒口共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等.35、什么是住宅專項(xiàng)維修資金？答：是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金.36、業(yè)主大會(huì)履行哪些職責(zé)？(1)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；(2)選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

(3)選聘、解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；(4)決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；(5)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；(6)法律、的或者業(yè)主大劊義事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé).37、業(yè)主委員會(huì)履行哪些職責(zé)？(1)執(zhí)行炷大會(huì)的決定和決議；(2)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況；(3)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；(4)及時(shí)了解業(yè)主.物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；(5)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；(6)督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；(7)組織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的籌集和使用；(8)調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；

(9)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé).38、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？(1)具有完全民事行為能力；(2)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)；(3)遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約,模范履行業(yè)主義務(wù)；(4)熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔；(5)具有一定的組織能力；(6)具備必要的工作時(shí)間.39、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持哪些文件備案？(1)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉的情況；(2)管理規(guī)約;(3)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；(4)業(yè)主大會(huì)決定的其他重大事項(xiàng).

(1)因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；(2)喪失民事行為能力的；(3)依法被限制人身自由的；(4)法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形..物業(yè)交接后，建設(shè)單位未能按照(物業(yè)承接直驗(yàn)協(xié)議的約定，及時(shí)解決物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在的問題,導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任..物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)直驗(yàn)的物業(yè)，因物業(yè)(共用部位、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，物業(yè)I艮務(wù)企業(yè))應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二部惻W5KR競賽題L物業(yè)管理企業(yè)是指：(依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè))2、二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書是由：(省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)的頒發(fā)和管理,直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督)

3、一級物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣（300萬、400萬、500萬元）以上；一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程.管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人.其中，具有中級以上職稱的人員不少于20人，工程.財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的屋屋建鯉積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%:（1）多層住宅（200萬平方米）（2）高層住宅住00萬平方米）（3）獨(dú)立式住宅（別嬖）（15萬平方米）（4）辦公樓.工業(yè)廠房及其它物業(yè)（50萬平方米）4,二級物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣（100萬、200萬.300萬）元以上;二級物業(yè)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人.其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；

管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分1：此和不低于100%:(1)多層住宅(100萬平方米)(2)高層住宅(50萬平方米)(3)獨(dú)立式住宅(別嬖)(8萬平方米)(4)辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)(20萬平方米)5.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列文件向工商注冊所在地直轄市.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)：(1)營業(yè)執(zhí)照；(2)企業(yè)章程；(3)驗(yàn)資證明；(4)企業(yè)法定代表人的身份證明；(5)物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同.

6.二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接：(30萬平方米以下的住宅項(xiàng)目和8萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù))三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接：(20萬平方米以下住宅項(xiàng)目和5萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù))7、申請核定資質(zhì)等級的物業(yè)管理企業(yè),應(yīng)當(dāng)提交下列材料：(1)企業(yè)資質(zhì)等級申報(bào)表；(2)營業(yè)執(zhí)照；(3)企業(yè)資質(zhì)證書正、副本；(4)物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同，工程、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的職稱證書和勞動(dòng)合同；(5)物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件;(6)物業(yè)管理業(yè)績材料.8,企業(yè)發(fā)生分立、合并的，應(yīng)當(dāng)在向：(工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申請辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級)

.物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由：（縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正,并處1萬元以上3萬元以下的罰款）.物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的，由：（縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正,并處1萬元以上3萬元以下的罰款）11,物業(yè)管理企業(yè)不按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》及時(shí)辦理資質(zhì)變更手續(xù)的，由：（縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正,可處2萬元以下的罰款）.違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由：（縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任）.根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，將"物業(yè)管理企業(yè)"修改為"物業(yè)服務(wù)企業(yè)”；將"業(yè)主公約"修改為"管理規(guī)約”；將"業(yè)主臨時(shí)公約"修改為"臨時(shí)菅理規(guī)約"；14、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用：（15日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備）的承接查驗(yàn)工作.15、實(shí)施物業(yè)承接直驗(yàn),主要依據(jù)下列文件：

(1)物業(yè)買賣合同;(2)臨時(shí)管理規(guī)約；(3)前期物業(yè)服務(wù)合同；(4)物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案；(5)建設(shè)單位移交的圖紙資料；(6)建設(shè)工程質(zhì)量法規(guī).政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范..物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對下列物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢查和驗(yàn)收：(1)共用部位：一般包括(建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱,梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層及設(shè)備間等)(2)共用設(shè)備：一般包括(電梯、水泵、水箱、避雷設(shè)施、消防設(shè)備、樓道燈、電視天線、發(fā)電機(jī)、變配電設(shè)備、給排水管線、電線.供暖及空調(diào)設(shè)備等)(3)共用設(shè)施：一般包括(道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信報(bào)箱、宣傳欄、路燈.排水溝、渠、池.污水井、化糞池、垃圾容器、污水處理設(shè)施、機(jī)動(dòng)車(三刖動(dòng)車)停車設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施、消防設(shè)施.安防監(jiān)控設(shè)施、人防設(shè)施、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施以及物業(yè)服務(wù)用房等)

.物業(yè)交接后，建設(shè)單位未能按照（物業(yè)承接直驗(yàn)協(xié)議的約定，及時(shí)解決物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在的問題，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,）應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任.18、物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)，因物業(yè)（共用部位、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的,物業(yè)^務(wù)企業(yè)）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任.19、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè),其資質(zhì)等級按照：（最低等級核定,并設(shè)一年的暫定期）20.資質(zhì)證書分為：（正本和副本，由國務(wù)院建設(shè)主管部門統(tǒng)一印制，正.副本具有）同等法律效力.21、任何單位和個(gè)人不得偽造、（涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)）證書.企業(yè)遺失資質(zhì)證書，應(yīng)當(dāng)：（在新聞媒體上聲明后，方可申請補(bǔ)領(lǐng)）22,物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)證書后，不得（降低企業(yè)的資質(zhì)條件，并應(yīng)當(dāng)接受資質(zhì)審批部門的監(jiān)督檢直）23、物業(yè)管理企業(yè)無正當(dāng)理由不參加資質(zhì)年檢的，由：（資質(zhì)審批部門責(zé)令其限期改正，可處1萬元以上3萬元以下的罰款）24、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的：（專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人）25.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有,專項(xiàng)用于:（物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用）第三部分綜合題目1、公司簡介：郴州市安居物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司成立于1997年，具有國家物業(yè)管理二級企業(yè)資質(zhì)，注冊資金500萬元，隸屬于湖南省郴州建設(shè)工程集團(tuán)有限公司，是郴州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長單位.公司以管理住宅小區(qū)和綜合性大廈為主，所管轄物業(yè)主要有：市委公務(wù)員（石榴灣）小區(qū)、聯(lián)福景苑小區(qū)、市工商局辦公樓及住宅小區(qū)、郴建集團(tuán)機(jī)關(guān)、飛機(jī)坪小區(qū)、達(dá)康小區(qū)、湘南風(fēng)情康居園小區(qū)、南湖佳園、康定佳緣小區(qū)、水榭華庭小區(qū)、鹿仙雅苑小區(qū)、華龍?jiān)沸^(qū)、桂陽城領(lǐng)國際小區(qū)、永興沙子江小區(qū)、郴州國際大酒店等，所管理物業(yè)面積達(dá)190多萬平方米.公司現(xiàn)有員工430余人，管理人員中具有中高級專業(yè)職稱的共50余人.公司員工富有朝氣,具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識及個(gè)人素養(yǎng).公司設(shè)一室三部、十六個(gè)小區(qū)服務(wù)處、一個(gè)與長沙世嘉樓宇設(shè)備有限公司合作的郴州辦事處，1家四星級合作酒店.2,試用期人員的因不適應(yīng)崗位離職手續(xù)的辦理？人事管理辦法第五條試用人員如因品行不良或服務(wù)成績欠佳或無故曠職者，應(yīng)隨時(shí)停止試用，予以解雇；試用未滿一星期者，不計(jì)算工資。上班7天之后未滿一個(gè)月離職或被辭退者,扣除7天工資；上班滿一個(gè)月者，計(jì)滿月薪資.第六條凡已入職的員工，在7天觀察期過后,試用期內(nèi)辭職的必須提前半個(gè)月提交書面辭職申請報(bào)告，轉(zhuǎn)正后員工辭職必須提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告，同時(shí)辦理相關(guān)工作交接手續(xù)，否則，公司不予結(jié)算當(dāng)月工資；3、裝修巡直的具體內(nèi)容有那些？).證件巡查：主要巡直裝修人員是否與申報(bào)人員相符.現(xiàn)場有無生火做飯或燒電爐.).消防巡查：是否按規(guī)定要求做好消防措施，是否存在用電及消防安全隱患.).申請項(xiàng)目的巡直：是否與申報(bào)項(xiàng)目相符.).結(jié)構(gòu)及墻體的巡直:是否影響結(jié)構(gòu)承重，有無重?fù)簟@孔.).管線巡查：管線敷設(shè)是否影響外墻防水及安全要求，有無私改、亂接線路.).煤氣巡查：是否有擅自改變或暗埋煤氣管線及設(shè)施.).房屋功能的巡查：是否有改變房屋設(shè)計(jì)功能，包括門、窗、陽臺(tái)是否改變、移位.).管道的巡直:是否有妥善的保護(hù)措施.).防水巡查：衛(wèi)生、廚房是否按要求做好防水保護(hù).).作業(yè)時(shí)間的巡直:是否按規(guī)定的時(shí)間作業(yè)，垃圾堆放地點(diǎn)及清運(yùn)時(shí)間、路徑是否按規(guī)定的要求進(jìn)行.).材料及垃圾儲(chǔ)存與搬運(yùn)的巡直：材料及垃圾搬運(yùn)有否損壞公共設(shè)施.).現(xiàn)場衛(wèi)生巡查：門前衛(wèi)生狀況是否符合管理要求.).作業(yè)規(guī)范巡查：各項(xiàng)作業(yè)是否符合規(guī)范要求.).違章留宿及活動(dòng)監(jiān)控：有無違章留宿及其它區(qū)域逗留或擅自使用小區(qū)各類設(shè)施及影響其他居民的行為.4,裝修完畢如何辦理驗(yàn)收手續(xù)？裝修工程結(jié)束后，業(yè)主自行驗(yàn)收工程質(zhì)量及施工要求.合格后，業(yè)主或使用人向管理處提出驗(yàn)收申請,管理處只負(fù)責(zé)核驗(yàn)施工項(xiàng)目是否與裝修申請項(xiàng)目相符，以及施工過程是否損壞公共設(shè)施，以便及時(shí)退還裝修保證金,管理處對施工質(zhì)量不作驗(yàn)收，是否合格不負(fù)任何驗(yàn)收責(zé)任.5、當(dāng)業(yè)主提出管理費(fèi)是包含公共水電費(fèi)分?jǐn)?？答：物業(yè)管理費(fèi)不是包括公共水電費(fèi)的分推，公共水電費(fèi)分?jǐn)偸侵福簣@區(qū)的道路路燈、樓道照明，二次供水加壓，變壓器變損(小區(qū)公用變壓器至住戶),水泵、電梯等運(yùn)行產(chǎn)生使用的電費(fèi).管理用戶，公共綠化養(yǎng)護(hù)用水，由物業(yè)公司承擔(dān)，不在分推范圍之內(nèi).6、二次裝修服務(wù)費(fèi)是指提供哪些服務(wù)?答：二次裝修服務(wù)費(fèi)是由裝修公司自行繳交；此費(fèi)用包含的服務(wù)內(nèi)容有：裝修人員生活垃圾儺費(fèi);審圖費(fèi)（除政府職能部門審核費(fèi)）；施工人員進(jìn)出管理;施工人員留宿管理；安全施工管理；現(xiàn)場施工巡直;裝修配合：如智能化安裝及改造、綠化改造、水電安裝改造等（此項(xiàng)不包含安裝主工程改造費(fèi)用及有善于門的聯(lián)絡(luò)費(fèi)）裝修環(huán)境污染的管理;裝修對樓道造成的維護(hù)（洋房）.7、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)從何時(shí)計(jì)收？答：根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定，物業(yè)管理費(fèi)的收取時(shí)間以開發(fā)商收樓通知書約定時(shí)間開始計(jì)收費(fèi)用。8、因房子存在質(zhì)量問題，業(yè)戶能否拒交管理費(fèi)？答：房子質(zhì)量問題是由開發(fā)商造成的，不屬于物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的范疇，因物業(yè)管理與房屋買賣是兩種不同的獨(dú)立的法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個(gè)不同的企業(yè)法人，業(yè)戶一般不應(yīng)該因開發(fā)商的問題而拒絕交付物業(yè)管理費(fèi).業(yè)戶只要實(shí)際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過程中已享受了服務(wù),就有繳交管理費(fèi)的義務(wù)，對于房屋質(zhì)量缺陷,業(yè)戶可另行與開發(fā)商協(xié)商維修.9,對于業(yè)主投訴于新聞媒介時(shí)，該怎么辦？答：對于社會(huì)各界特別是新聞媒介的監(jiān)督，公司一向以來均是持歡迎的態(tài)度.我們相信，只有通過社會(huì)各界的大力支持與監(jiān)督,橢促進(jìn)公司不斷地完善工作、不斷崛得進(jìn)步.對于小區(qū)有新聞媒介的采訪及報(bào)道時(shí)，應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)，我司也均予以積極的配合，并希望新聞單位能夠在充分了解雙方立場和觀點(diǎn)的前提下，給予客觀公正的報(bào)道.10、業(yè)主要求親見物業(yè)公司總經(jīng)理進(jìn)行投訴，該怎么辦？答：對業(yè)主的投訴，經(jīng)辦人員要熱情接待,耐心聽取業(yè)主的投訴并做好對業(yè)主的工作，盡量不要把矛盾上交.若業(yè)主非見總經(jīng)理不可,則要進(jìn)行預(yù)約.預(yù)約前做好幾件事：(1)、填寫："投訴接待日預(yù)約單"(2)、整??有關(guān)資料.包括:業(yè)主資料：姓名、居住單元、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容及要求；處理情況：職能部門的調(diào)查情況、處理意見、處理過程是否有變化，解決了什么問題，尚有什么問題未能解決？是什么原因？(3)、把預(yù)約單和資料送交總經(jīng)理，請總經(jīng)理定接見時(shí)間，然后回復(fù)業(yè)主.(4)、根據(jù)總經(jīng)理的處理意見及決定，進(jìn)行跟蹤處理,直至落實(shí)11.業(yè)主可以利用自有物業(yè)搞經(jīng)營嗎？建設(shè)部第33號令，即《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》第14條規(guī)定房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人嚴(yán)格禁止私自改變房屋配套設(shè)施和用途、結(jié)構(gòu)、外觀、毀壞設(shè)施、設(shè)備,實(shí)施此辦法主要是從以下幾點(diǎn)考慮的.(1)改為其他用途不符合規(guī)劃要求；(2)影響小區(qū)的統(tǒng)一；(3)房屋的結(jié)構(gòu)是按居住物業(yè)設(shè)計(jì)的，若改為其他用途，有損結(jié)構(gòu)，危及房屋安全.(4)影響周圍業(yè)主的生活.12、不長期入住，可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？不可以.不長期入住也須交納物業(yè)費(fèi).因?yàn)槲飿I(yè)管理公司為產(chǎn)權(quán)人和使用人提供的服務(wù)是公共部位的服務(wù)，并不是私有部位的服務(wù).雖然您沒入住，物業(yè)公司的各項(xiàng)管珊艮務(wù)也同樣照常提供了.試想如果沒有物業(yè)公司的管理，您未入住的話，您花幾十萬買的房子會(huì)破壞成什么樣，因此即使不入住，還是要交物業(yè)費(fèi)的.13、物業(yè)公司可否代業(yè)主出租房屋？能，但必須事先受業(yè)主委托.物業(yè)公司開展的特約服務(wù)中就包括代售、代租業(yè)務(wù).14、裝修時(shí)，為何不讓施工人員在本小區(qū)住宿？為了整個(gè)小區(qū)治安安全、清潔和業(yè)主的正常生活秩序，本小區(qū)采取封閉式管理,施工人員不得留宿在本小區(qū).其真正受益者還是業(yè)主15、裝修時(shí)，施工人員辦理手續(xù)為何要出示身份證件？1）施工人員多為流動(dòng)人口，政府部門對此規(guī)定要求備案,物業(yè)公司是例行公事.2）要求施工人員出示身份證件，主要是對廣大業(yè)主負(fù)責(zé)，如發(fā)生裝修質(zhì)量問題，可及時(shí)找到責(zé)任人，會(huì)及時(shí)得到保修服務(wù),不會(huì)沒有證據(jù)可查找.16、進(jìn)、出本小區(qū)人員、車輛、大門口秩序員有何要求？1）人員進(jìn)出：外來人員實(shí)行登記制度,憑本人有效證件登記,業(yè)主若有特殊要求，入門前須征得業(yè)主同意.對于物品出門，也實(shí)行登記、檢有制度。2）車輛進(jìn)出：業(yè)主憑本公司簽發(fā)通行證,外來車輛憑卡入出.17、物業(yè)公司對業(yè)主家發(fā)生意外事件求助時(shí)，如何處理？接電話后，迅速派人趕赴現(xiàn)場,然后根據(jù)實(shí)際情況，積極采取措施，如報(bào)警等，盡全力幫助解決危難事故.18、本小區(qū)能否養(yǎng)寵物？根據(jù)市政府有關(guān)文件規(guī)定，可以養(yǎng)，但必須到公安機(jī)關(guān)辦理合法手續(xù),沒有相關(guān)證件，則不可以養(yǎng).19、作為業(yè)主，入住后若碰到生活困難，能找物業(yè)嗎？"以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)”是我們的服務(wù)之本，對于業(yè)主的合理需求，無論是不是物業(yè)公司份內(nèi)的事,只要條件許可，我們會(huì)盡力幫助業(yè)主.20,業(yè)主家庭及個(gè)人隱私你們?nèi)绾螌?民法規(guī)定公民享有隱私權(quán).物業(yè)公司有嚴(yán)格規(guī)定，所有員工絕不允許關(guān)注、傳播業(yè)主個(gè)人隱私,違者，將要受到紀(jì)律處分，乃至辭退.21.究竟哪些面積應(yīng)該分?jǐn)偅糠謹(jǐn)偯娣e包括以下內(nèi)容：樓梯間、管道井、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門廳、過道、公用墻體、外墻面積的一半、公共地下室、值班警衛(wèi)室和為該幢樓服務(wù)的公共用房、管理用房.第四部分客服主任財(cái)務(wù)方面知識重點(diǎn)一、臺(tái)賬的登記問題1、IC卡電臺(tái)賬要登記哪三個(gè)重要數(shù)據(jù)？目的是什么？是否要登記IC卡收費(fèi)金額？IC卡收費(fèi)金額要不要加入應(yīng)收合計(jì)中？答：三個(gè)重要數(shù)據(jù)：購電量、使用電量、抄電止碼數(shù)目的是用購電量與使用電量t匕較，以數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)業(yè)主的電表使用電是否正常，如經(jīng)常不購電,卻有電用，可能是IC卡電表智能部分壞了，也可能是業(yè)主偷電；又如購了電卻沒有使用電量，可能是順讀數(shù)壞了,也可能是IC卡智能部制口靦部分都壞了.不要登記IC卡收費(fèi)金額IC卡不要加入收費(fèi)金額中2、應(yīng)該收合計(jì)中加入哪些收費(fèi)項(xiàng)目？為什么？能否將本次實(shí)收金額全部登入實(shí)收合計(jì)?為什么？答：應(yīng)該收合計(jì)