商務(wù)禮儀需要注意事項

關(guān)于商務(wù)禮儀需要注意事項第一頁，共四十二頁，2022年，8月28日Content1、商務(wù)禮儀的重要性2、重要場合著裝禮儀3、客戶接待禮儀5、聚餐禮儀4、會議禮儀6、拜訪客戶禮儀第二頁，共四十二頁，2022年，8月28日商務(wù)禮儀的重要性1第三頁，共四十二頁，2022年，8月28日掌握商務(wù)禮儀的重要性提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。

有助于建立良好的人際溝通。維護(hù)個人及企業(yè)形象。建立彼此尊重與信賴的合作關(guān)系良好的第一印象為下一步的深入接觸打好基礎(chǔ)第四頁，共四十二頁，2022年，8月28日2重要場合如何著裝第五頁，共四十二頁，2022年，8月28日5個人職業(yè)形象外表/形象：儀態(tài)，表情，視線，衣服色彩，姿勢，態(tài)度。聲音：音調(diào)，語氣，用詞，說話速度，音量。儀容整潔，著裝得體，舉止端莊，大方，言談溫雅。第六頁，共四十二頁，2022年，8月28日男士著裝要點(diǎn)男士發(fā)不過耳。穿衣：夏天穿襯衣，冬天穿西裝?！叭瓌t”身上的顏色不宜超過三種，包括西裝，襯衫，領(lǐng)帶，鞋襪在內(nèi)。最佳搭配：深色西裝，白色襯衫，黑色鞋襪。第七頁，共四十二頁，2022年，8月28日CopyrightbyIPAinternationalauthenticationassociation男士著裝要點(diǎn)西服的扣法：單排扣----適合較苗條者。雙?？?--扣上面一粒三?？?--扣上面兩?；蛑虚g一粒。多?？?---扣上面三粒，或中間一粒雙排扣----一般全扣上。第八頁，共四十二頁，2022年，8月28日女士著裝要點(diǎn)女生注意頭發(fā)的整齊，清潔。職業(yè)套裝為佳面部：淡妝，保持清新自然。裝飾：符合身份，同質(zhì)同色，以少為宜，不超過2件。第九頁，共四十二頁，2022年，8月28日CopyrightbyIPAinternationalauthenticationassociation女士著裝要點(diǎn)正式高級場合不光腿，穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪。鞋襪配套，襪子長度合適，避免出現(xiàn)三截腿。鞋子：不穿過高，過細(xì)鞋跟，穿正裝涼鞋。第十頁，共四十二頁，2022年，8月28日著裝禮儀商務(wù)人員穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)特征及行業(yè)規(guī)范。著裝原則：TPO：Time/Place/ObjectTime：著裝應(yīng)考慮時代，四季，天氣。Place:著裝應(yīng)與場所，地點(diǎn)，環(huán)境相適應(yīng)。Object:著裝考慮此行的目的?！凹伞?------過分鮮艷，雜亂，暴露，緊身。第十一頁，共四十二頁，2022年，8月28日第十二頁，共四十二頁，2022年，8月28日客戶接待禮儀3第十三頁，共四十二頁，2022年，8月28日接待前的準(zhǔn)備工作1，了解該公司的業(yè)務(wù)范圍，基本信息.2,訪問的目的，與本公司將會發(fā)生哪些合作。3，訪問人員的到達(dá)時間，人數(shù)等基本情況。4，本公司應(yīng)該安排的接待及知悉人員的準(zhǔn)備工作。第十四頁，共四十二頁，2022年，8月28日到達(dá)接待地點(diǎn)提前到達(dá)約定好的地點(diǎn)，恭候客人的到來。見到客戶后：1，行握手禮，親切問候。2，自我介紹，并贈予名片。（先長輩/上級/尊者，雙手遞/接名片）。名片接過后看一下再放起來。3，提前安排好交通及食宿等。4，介紹此次訪問的順序或其他活動安排。第十五頁，共四十二頁，2022年，8月28日乘車禮儀車內(nèi)位置應(yīng)該怎么坐？第十六頁，共四十二頁，2022年，8月28日乘車禮儀

計程車私家車第十七頁，共四十二頁，2022年，8月28日乘車禮儀1，先為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒客人小心，等其坐好后再關(guān)門。2，抵達(dá)目的地后，先下車，為客戶打開車門，并以手擋住車門上框，協(xié)助客人下車。第十八頁，共四十二頁，2022年，8月28日第十九頁，共四十二頁，2022年，8月28日驅(qū)車趕往公司的途中可以先跟客戶聊天，聯(lián)絡(luò)下感情，話題可以很寬泛，一般可以問下列問題來打開對方的話匣子，拉近距離。1，來這個城市多久了，對這個城市的印象。2，對方國家的天氣如何，喜歡哪個地方的天氣。3，經(jīng)常去哪里度假或者最近有去哪里旅游，感覺如何。4，本次車程需要多久，目的地是哪里，客戶去過沒有。開場白，您來自哪個國家？哪個城市，來深圳多久了？來過石巖嗎？第二十頁，共四十二頁，2022年，8月28日20拉近距離第二十一頁，共四十二頁，2022年，8月28日客戶來訪會議禮儀4第二十二頁，共四十二頁，2022年，8月28日會議室準(zhǔn)備預(yù)約好會議室：1號會議室，展覽室，小會議室會場布置：桌，椅，空調(diào)，燈光，投影，電腦，插座名片，樣品，畫冊，演示機(jī)，茶水，果盤，計算器，筆，紙。

第二十三頁，共四十二頁，2022年，8月28日客戶到了公司后現(xiàn)場的禮貌接待：微笑歡迎客戶并禮貌問候。帶領(lǐng)客戶進(jìn)公司時要配合客戶步調(diào)，在客戶左前側(cè)作引導(dǎo)。邊走邊向客戶介紹環(huán)境。在轉(zhuǎn)彎或者上樓梯時，要先有所動作，讓對方明白往何處。如果要帶客戶見總經(jīng)理，應(yīng)先敲門，得到允諾后再開門引導(dǎo)客戶進(jìn)入。第二十四頁，共四十二頁，2022年，8月28日怎樣安排客戶會議中的座位第二十五頁，共四十二頁，2022年，8月28日怎樣安排客戶會議中的座位第一種：自由式隨便坐，一般適用于熟人。第二種：相對式客人和主人面對面坐。如果桌子是橫放，則面對房間正門為上座。背面位置則為下座。如果桌子是豎放，以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上。第三種：并列式：

賓主并排坐。并排坐，右為上，另外居中為上。第二十六頁，共四十二頁，2022年，8月28日第二十七頁，共四十二頁，2022年，8月28日招呼客戶飲料，水果，點(diǎn)心飲料的講究：1，品種：最好有冷/熱,茶/咖啡/礦泉水幾個品種供客戶選擇。2,杯子，一次性杯子洗干凈。3，上飲料的順序：先賓后主，先女后男。注意：茶水不要太滿，七分滿為宜，將茶杯放在安全的地方，杯耳朝著客戶。第二十八頁，共四十二頁，2022年，8月28日

談判忌：身體歪斜，抖腳，趴伏倚靠，雙腿分叉，兩臂抱胸

在訪客或會議中務(wù)必關(guān)機(jī)，靜音，或由他人代接。第二十九頁，共四十二頁，2022年，8月28日會議中公司介紹：我們能為您提供什么，做什么，如何合作。實力談到：和我們合作為什么可以放心。案列說明：我們不是說大話，有很多用戶和我們一起取得了成功，并有案可查。第三十頁，共四十二頁，2022年，8月28日會議中思路：公司業(yè)務(wù)面—產(chǎn)品體系---組織架構(gòu)和服務(wù)體系---合作建議---成功案例---發(fā)展歷程，榮譽(yù)和企業(yè)文化。做好會議記錄，對客戶的發(fā)言積極給予相應(yīng)的回應(yīng)。會議中客戶有任何問題，應(yīng)該馬上找相關(guān)人員解決，不能當(dāng)場回復(fù)的，應(yīng)該記錄下來，后續(xù)郵件里再回復(fù)給客戶。第三十一頁，共四十二頁，2022年，8月28日會議后帶領(lǐng)客戶參觀工廠，介紹工廠的相關(guān)信息。會議結(jié)束后：集體在公司LOGO前合影。重要客戶可以贈送禮品?？蛻粜枰徺I樣品的，需測試好樣品，并打好易提包裝。第三十二頁，共四十二頁，2022年，8月28日CopyrightbyIPAinternationalauthenticationassociation第三十三頁，共四十二頁，2022年，8月28日會議結(jié)束后安排車送客戶會酒店。主要談判人員應(yīng)該送客戶至電梯/樓梯口。主談判手應(yīng)送客戶上車，條件允許，應(yīng)陪同一起送客戶回酒店。會議當(dāng)天（如太晚則第二天）應(yīng)將此次會議的內(nèi)容總結(jié)連同照片郵件發(fā)送給客戶。第三十四頁，共四十二頁，2022年，8月28日與客戶聚餐禮儀

5第三十五頁，共四十二頁，2022年，8月28日用餐禮儀：5MMEETING時間，對象MEDIA環(huán)境（人數(shù)，類型，關(guān)系程度，來賓意愿）MONEY少而精。MENU對方喜好，常規(guī)地方特色，禁忌，應(yīng)時。MANNER舉止（禮貌入席，舉止文雅，正確使用餐具）第三十六頁，共四十二頁，2022年，8月28日宴請忌諱西方人有六不吃：不吃動物內(nèi)臟；不吃動物的頭和腳；不吃寵物，尤其是貓和狗；不能吃珍稀動物；不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。

第三十七頁，共四十二頁，2022年，8月28日宗教禁忌：穆斯林禁忌動物的血，不吃豬肉。佛教禁忌葷腥，韭菜等。第三十八頁，共四十二頁，2022年，8月28日七不要不要過于熱情與別人分享食物，不要為別人夾菜。不要用手抓食物不要勸酒，尊重別人的選擇不要吃東西的時候有響聲。不要吹熱咖啡或菜。不要抱怨食物不好不要用餐的時候抽煙第三十九頁，共四十二頁，2022年，8月28日拜訪客戶禮儀6第四十頁，共四十二頁，2022年，8月28日拜訪客戶禮儀事先約好時間—準(zhǔn)時赴約，遲到或失約要預(yù)先告知做好準(zhǔn)備工作—了解對方個人及公司資料，準(zhǔn)備好需要用到的資料，定好拜訪目