門診耳鼻咽喉科病人的心理特點及護理對策課件

耳鼻咽喉科門診病人的類型急診病人慢性病人畸形病人不同年齡段病人初診病人?？茩z查治療病人

耳鼻咽喉科門診病人的類型急診病人慢性病人畸1病人對醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境陌生，就醫(yī)環(huán)節(jié)流程不熟悉，常有“一排、二等、三跑路”的現(xiàn)象。尤其是耳鼻咽喉科急危重癥病人多：

①急診病人病情急，來勢猛，缺乏

思想準備，病人多有緊張焦慮、情

緒激動的表現(xiàn)，醫(yī)患、護患、病人

與病人之間易發(fā)生矛盾，造成就醫(yī)

人群氣氛緊張，就醫(yī)協(xié)調(diào)管理困難；

②極度痛苦；

③恐懼不安；

④擇優(yōu)心理明顯。

急診病人的特點和心理表現(xiàn)病人對醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境陌生，就醫(yī)環(huán)節(jié)流程不熟悉，常有“一排、二2

①普遍存在失望、悲觀、消極、

自卑的心理狀態(tài)；

②由他人推薦或經(jīng)媒體信息來

醫(yī)院就診，抱著一線希望，對

診斷、治療總是滿腹疑慮，對

用藥和治療都存有戒心；

③對正確的治療及康復均無信心，對好的建議或指導多采取拒之不理的態(tài)度，情緒低落、心情郁悶。

慢性病人的心理特點

①普遍存在失望、悲觀、消極、

自卑的心理狀態(tài)；

②由他人3畸形病人的心理特點患者及家屬的心理壓力大，承受刺激能力低、自尊心強、疑心重，對周圍的人的言行舉動都非常在意，總懷疑別人在談論或譏笑、諷刺自己，對護士接診的眼神和語氣都非常在意?；尾∪说男睦硖攸c患者及家屬的心理壓力大，承受刺激能力低、自4①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；

②比較注重醫(yī)護人員的態(tài)度，渴望得到熱情的指導和幫助；

③對醫(yī)護人員的技術和服務質(zhì)量比較關注，常通過對他人就診過程的觀察來進行內(nèi)心評估；

④需要對患者的病情有一個清楚的了解。

初診患者的心理特點①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一5嬰童患病后，身體承受著疾病的折磨，情感十分脆弱，比平時更怯懦、好哭，依戀感增強，甚至無理取鬧。一般來說，學齡前患者，有一定的自我意識，模仿力強，喜歡受到表揚，同時多為耐受能力低、反應強烈、恐懼不安、不聽勸說，大哭大叫，抗拒治療。學齡期患者，有較強的自我意識和自尊心，有一定的忍耐力和毅力，對所患疾病有一定程度的了解，因生病后影響學習，內(nèi)心痛苦，有治療的愿望，但又懼怕痛苦。中小學生的表現(xiàn)多為有父母或親人在場，一般配合很難，但有時心理開導可以起到作用。就診

時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生

沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，

自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。

不同年齡段的病人心理反應特點嬰童患病后，身體承受著疾病的折磨，情感十分脆弱，比平時更怯懦6護士應詳細耐心她介紹檢查處置的目的、配合技巧與注意事項，消除病人的顧慮和心理負擔，并通過熟練的?？撇僮骷寄軒椭∪搜杆偻瓿稍\療，減輕痛苦。有的病人因恐懼拒絕接受治療，此時護士應幫

助病人了解相關治療措施的目的

、方法及延誤治療的后果，給予

病人一定的心理支持，使其積極

配合治療。

?？茩z查治療病人的心理特點護士應詳細耐心她介紹檢查處置的目的、配合技巧與注意事項，消除7耳鼻咽喉科門診病人的心理特點及護理對策（2）緩解患兒恐懼情緒耳鼻咽喉科門診病人的類型6．自我護理原則②比較注重醫(yī)護人員的態(tài)度，渴望得到熱情的指導和幫助；①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；（3）理解尊重、關懷指導就診

時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生

沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，

自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。②比較注重醫(yī)護人員的態(tài)度，渴望得到熱情的指導和幫助；2提供舒適的醫(yī)療環(huán)境和完善的安全設施找出解決的辦法，使患者樹立與①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；（2）提供舒適、安全的就診環(huán)境（3）加強保護性措施（2）促進交往、豐富生活有針對性地制定詳細的治療護理措施和計劃，并幫助患者分析過去的治療效果不佳的原因，耳鼻咽喉科門診病人的類型（四）老年期病人的心理護理（四）老年期病人的心理護理③對正確的治療及康復均無信心，對好的建議或指導多采取拒之不理的態(tài)度，情緒低落、心情郁悶。門診病人的護理對策1.1

完善就診流程和渠道，建立綠色通道1.2提供舒適的醫(yī)療環(huán)境和完善的安全設施1.3耐心傾聽患者主訴，給予理解和支持1.4提高護理管理質(zhì)量，加強護理技能的提高1.5提供詳盡的用藥指導1.6提供針對性的心理護理耳鼻咽喉科門診病人的心理特點及護理對策門診病人的護理對策18心理護理的原則

1．熱情服務原則2．保持平等原則3．主動交往原則4．積極啟迪原則5．靈活應變原則6．自我護理原則

心理護理的原則1．熱情服務原則9一.急診病患的護理對策

（1）搶救分秒必爭（2）做好心理疏導（3）加強保護性措施一.急診病患的護理對策10二.慢性病人的心理護理

不計較病人的情緒好壞和說話方式，以情動人，以誠相待，取得患者的信任。有針對性地制定詳細的治療護理措施和計劃，并幫助患者分析過去的治療效果不佳的原因，找出解決的辦法，使患者樹立與慢性疾病作斗爭的毅力和勇氣，達到早日康復的目的。二.慢性病人的心理護理

不計較病人的情緒好壞和說話方式11三.畸形患者的心理護理門診護士言談舉止，一定要得體，即使一個眼神、一個手勢、一個言語也許會引起患者的猜忌，使患者感到在恥笑她、談論她的缺陷從而加重其心理負擔。表情自然而熱情、眼神要平和，不要注重患者的缺陷之處。態(tài)度熱情隨和，讓其感到?jīng)]有人把自己當成特殊病人對待，給他一顆平常心，讓他靜心就診，輕松治療。三.畸形患者的心理護理門診護士言談舉止，一定要得體，即12

四.不同年齡階段病人的心理護理

（一）兒童病人的心理護理（1）滿足患兒心理需要（2）緩解患兒恐懼情緒（3）心理護理年齡化（4）重視與患兒父母的溝通

四.不同年齡階段病人的心理護理

（一）兒童病人的心理護理13四.不同年齡階段病人的心理護理

（二）青年期病人的心理護理（1）疏導心理、宣泄情緒（2）促進交往、豐富生活（3）理解尊重、關懷指導（4）自我護理、滿足需要四.不同年齡階段病人的心理護理（二）青年期病人的心理護14四.不同年齡階段病人的心理護理

（三）中年期病人的心理護理（1）為病人當好“參謀”和“顧問”：（2）體貼和關心更年期病人。四.不同年齡階段病人的心理護理15四.不同年齡階段病人的心理護理（四）老年期病人的心理護理（1）尊重體貼老人（2）提供舒適、安全的就診環(huán)境（3）指導老年人克服不良心理四.不同年齡階段病人的心理護理（四）老年期病人的心理護理16五.?？茩z查治療的心理護理要向患者及其家屬解釋檢查治療的目的、特點，以及檢查方法及配合事項等。要用親切、關心的語言對患者做耐心細致的說明和誘導，用淺顯易懂的道理來消除恐懼和緊張心理，以增強患者接受檢查治療的信心。五.專科檢查治療的心理護理要向患者及其家屬解釋檢查治17

耳鼻咽喉科門診病人的心理特點及護理對策

謝謝聆聽！

耳鼻咽喉科門診病人的心理特點及護理對策謝謝聆聽！18（2）提供舒適、安全的就診環(huán)境（4）自我護理、滿足需要③對正確的治療及康復均無信心，對好的建議或指導多采取拒之不理的態(tài)度，情緒低落、心情郁悶。（3）心理護理年齡化患者及家屬的心理壓力大，承受刺激能力低、自尊心強、疑心重，對周圍的人的言行舉動都非常在意，總懷疑別人在談論或譏笑、諷刺自己，對有針對性地制定詳細的治療護理措施和計劃，并幫助患者分析過去的治療效果不佳的原因，①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；嬰童患病后，身體承受著疾病的折磨，情感十分脆弱，比平時更怯懦、好哭，依戀感增強，甚至無理取鬧。（1）滿足患兒心理需要（一）兒童病人的心理護理（3）指導老年人克服不良心理（三）中年期病人的心理護理（3）心理護理年齡化（3）心理護理年齡化（2）促進交往、豐富生活5．靈活應變原則（1）搶救分秒必爭①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；（一）兒童病人的心理護理不同年齡階段病人的心理護理就診

時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生

沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，

自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。

耳鼻咽喉科門診病人的類型急診病人慢性病人畸形病人不同年齡段病人初診病人?？茩z查治療病人（2）提供舒適、安全的就診環(huán)境

耳鼻咽喉科門19

四.不同年齡階段病人的心理護理

（一）兒童病人的心理護理（1）滿足患兒心理需要（2）緩解患兒恐懼情緒（3）心理護理年齡化（4）重視與患兒父母的溝通

四.不同年齡階段病人的心理護理

（一）兒童病人的心理護理20（4）自我護理、滿足需要1完善就診流程和渠道，建立綠色通道（四）老年期病人的心理護理（1）疏導心理、宣泄情緒不同年齡階段病人的心理護理就診

時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生

沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，

自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。就診

時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生

沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，

自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。（2）緩解患兒恐懼情緒（3）心理護理年齡化就診

時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生

沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，

自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。2提供舒適的醫(yī)療環(huán)境和完善的安全設施（3）指導老年人克服不良心理（2）促進交往、豐富生活（4）自我護理、滿足需要（3）理解尊重、關懷指導護士接診的眼神和語氣都非常（一）兒童病人的心理護理態(tài)度熱情隨和，讓其感到?jīng)]有人把自己當成特殊病人對待，給他一顆平常心，讓他靜心就診，輕松治療。耳鼻咽喉科門診病人的類型②比較注重醫(yī)護人員的態(tài)度，渴望得到熱情的指導和幫助；（三）中年期病人的心理護理（1）搶救分秒必爭耳鼻咽喉科門診病人的心理特點及護理對策（三）中年期病人的心理護理（2）緩解患兒恐懼情緒①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；有的病人因恐懼拒絕接受治療，此時護士應幫

助病人了解相關治療措施的目的

、方法及延誤治療的后果，給予

病人一定的心理支持，使其積極

配合治療。（二）青年期病人的心理護理（2）體貼和關心更年期病人。護士接診的眼神和語氣都非常（2）促進交往、豐富生活（3）加強保護性措施患者及家屬的心理壓力大，承受刺激能力低、自尊心強、疑心重，對周圍的人的言行舉動都非常在意，總懷疑別人在談論或譏笑、諷刺自己，對（3）理解尊重、關懷指導（四）老年期病人的心理護理③對正確的治療及康復均無信心，對好的建議或指導多采取拒之不理的態(tài)度，情緒低落、心情郁悶。2提供舒適的醫(yī)療環(huán)境和完善的安全設施一般來說，學齡前患者，有一定的自我意識，模仿力強，喜歡受到表揚，同時多為耐受能力低、反應強烈、恐懼不安、不聽勸說，大哭大叫，抗拒治療。③對醫(yī)護人員的技術和服務質(zhì)量比較關注，常通過對他人就診過程的觀察來進行內(nèi)心評估；不同年齡階段病人的心理護理就診

時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生

沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，

自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。不同年齡階段病人的心理護理①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；護士接診的眼神和語氣都非常患者及家屬的心理壓力大，承受刺激能力低、自尊心強、疑心重，對周圍的人的言行舉動都非常在意，總懷疑別人在談論或譏笑、諷刺自己，對不同年齡階段病人的心理護理找出解決的辦法，使患者樹立與（2）緩解患兒恐懼情緒①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；（2）提供舒適、安全的就診環(huán)境③對正確的治療及康復均無信心，對好的建議或指導多采取拒之不理的態(tài)度，情緒低落、心情郁悶。①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；?？茩z查治療的心理護理（四）老年期病人的心理護理有針對性地制定詳細的治療護理措施和計劃，并幫助患者分析過去的治療效果不佳的原因，（4）重視與患兒父母的溝通就診

時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生

沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，

自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。（3）理解尊重、關懷指導學齡期患者，有較強的自我意識和自尊心，有一定的忍耐力和毅力，對所患疾病有一定程度的了解，因生病后影響學習，內(nèi)心痛苦，有治療的愿望，但又懼怕痛苦。（2）促進交往、豐富生活病人對醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境陌生，就醫(yī)環(huán)節(jié)流程不熟悉，常有“一排、二等、三跑路”的現(xiàn)象。要用親切、關心的語言對患者做耐心細致的說明和誘導，用淺顯易懂的道理來消除恐懼和緊張心理，以增強患者接受檢查治療的信心。②比較注重醫(yī)護人員的態(tài)度，渴望得到熱情的指導和幫助；2．保持平等原則（4）重視與患兒父母的溝通就診

時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生

沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，

自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。患者及家屬的心理壓力大，承受刺激能力低、自尊心強、疑心重，對周圍的人的言行舉動都非常在意，總懷疑別人在談論或譏笑、諷刺自己，對就診

時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生

沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，

自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。（3）心理護理年齡化4．積極啟迪原則護士應詳細耐心她介紹檢查處置的目的、配合技巧與注意事項，消除病人的顧慮和心理負擔，并通過熟練的?？撇僮骷寄軒椭∪搜杆偻瓿稍\療，減輕痛苦。（3）理解尊重、關懷指導（2）體貼和關心更年期病人。（2）促進交往、豐富生活（1）疏導心理、宣泄情緒尤其是耳鼻咽喉科急危重癥病人多：

①急診病人病情急，來勢猛，缺乏

思想準備，病人多有緊張焦慮、情

緒激動的表現(xiàn)，醫(yī)患、護患、病人

與病人之間易發(fā)生矛盾，造成就醫(yī)

人群氣氛緊張，就醫(yī)協(xié)調(diào)管理困難；護士接診的眼神和語氣都非常①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；嬰童患病后，身體承受著疾病的折磨，情感十分脆弱，比平時更怯懦、好哭，依戀感增強，甚至無理取鬧。（三）中年期病人的心理護理（2）做好心理疏導（4）自我護理、滿足需要找出解決的辦法，使患者樹立與態(tài)度熱情隨和，讓其感到?jīng)]有人把自己當成特殊病人對待，給他一顆平常心，讓他靜心就診，輕松治療。找出解決的辦法，使患者樹立與

耳鼻咽喉科門診病人的心理特點及護理對策

謝謝聆聽?。?）自我護理、滿足需要（1）搶救分秒必爭護士接診的眼神和語21

耳鼻咽喉科門診病人的類型急診病人慢性病人畸形病人不同年齡段病人初診病人?？茩z查治療病人

耳鼻咽喉科門診病人的類型急診病人慢性病人畸22病人對醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境陌生，就醫(yī)環(huán)節(jié)流程不熟悉，常有“一排、二等、三跑路”的現(xiàn)象。尤其是耳鼻咽喉科急危重癥病人多：

①急診病人病情急，來勢猛，缺乏

思想準備，病人多有緊張焦慮、情

緒激動的表現(xiàn)，醫(yī)患、護患、病人

與病人之間易發(fā)生矛盾，造成就醫(yī)

人群氣氛緊張，就醫(yī)協(xié)調(diào)管理困難；

②極度痛苦；

③恐懼不安；

④擇優(yōu)心理明顯。

急診病人的特點和心理表現(xiàn)病人對醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境陌生，就醫(yī)環(huán)節(jié)流程不熟悉，常有“一排、二23

①普遍存在失望、悲觀、消極、

自卑的心理狀態(tài)；

②由他人推薦或經(jīng)媒體信息來

醫(yī)院就診，抱著一線希望，對

診斷、治療總是滿腹疑慮，對

用藥和治療都存有戒心；

③對正確的治療及康復均無信心，對好的建議或指導多采取拒之不理的態(tài)度，情緒低落、心情郁悶。

慢性病人的心理特點

①普遍存在失望、悲觀、消極、

自卑的心理狀態(tài)；

②由他人24畸形病人的心理特點患者及家屬的心理壓力大，承受刺激能力低、自尊心強、疑心重，對周圍的人的言行舉動都非常在意，總懷疑別人在談論或譏笑、諷刺自己，對護士接診的眼神和語氣都非常在意?；尾∪说男睦硖攸c患者及家屬的心理壓力大，承受刺激能力低、自25①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；

②比較注重醫(yī)護人員的態(tài)度，渴望得到熱情的指導和幫助；

③對醫(yī)護人員的技術和服務質(zhì)量比較關注，常通過對他人就診過程的觀察來進行內(nèi)心評估；

④需要對患者的病情有一個清楚的了解。

初診患者的心理特點①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一26嬰童患病后，身體承受著疾病的折磨，情感十分脆弱，比平時更怯懦、好哭，依戀感增強，甚至無理取鬧。一般來說，學齡前患者，有一定的自我意識，模仿力強，喜歡受到表揚，同時多為耐受能力低、反應強烈、恐懼不安、不聽勸說，大哭大叫，抗拒治療。學齡期患者，有較強的自我意識和自尊心，有一定的忍耐力和毅力，對所患疾病有一定程度的了解，因生病后影響學習，內(nèi)心痛苦，有治療的愿望，但又懼怕痛苦。中小學生的表現(xiàn)多為有父母或親人在場，一般配合很難，但有時心理開導可以起到作用。就診

時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生

沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，

自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。

不同年齡段的病人心理反應特點嬰童患病后，身體承受著疾病的折磨，情感十分脆弱，比平時更怯懦27護士應詳細耐心她介紹檢查處置的目的、配合技巧與注意事項，消除病人的顧慮和心理負擔，并通過熟練的?？撇僮骷寄軒椭∪搜杆偻瓿稍\療，減輕痛苦。有的病人因恐懼拒絕接受治療，此時護士應幫

助病人了解相關治療措施的目的

、方法及延誤治療的后果，給予

病人一定的心理支持，使其積極

配合治療。

?？茩z查治療病人的心理特點護士應詳細耐心她介紹檢查處置的目的、配合技巧與注意事項，消除28耳鼻咽喉科門診病人的心理特點及護理對策（2）緩解患兒恐懼情緒耳鼻咽喉科門診病人的類型6．自我護理原則②比較注重醫(yī)護人員的態(tài)度，渴望得到熱情的指導和幫助；①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；（3）理解尊重、關懷指導就診

時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生

沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，

自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。②比較注重醫(yī)護人員的態(tài)度，渴望得到熱情的指導和幫助；2提供舒適的醫(yī)療環(huán)境和完善的安全設施找出解決的辦法，使患者樹立與①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；（2）提供舒適、安全的就診環(huán)境（3）加強保護性措施（2）促進交往、豐富生活有針對性地制定詳細的治療護理措施和計劃，并幫助患者分析過去的治療效果不佳的原因，耳鼻咽喉科門診病人的類型（四）老年期病人的心理護理（四）老年期病人的心理護理③對正確的治療及康復均無信心，對好的建議或指導多采取拒之不理的態(tài)度，情緒低落、心情郁悶。門診病人的護理對策1.1

完善就診流程和渠道，建立綠色通道1.2提供舒適的醫(yī)療環(huán)境和完善的安全設施1.3耐心傾聽患者主訴，給予理解和支持1.4提高護理管理質(zhì)量，加強護理技能的提高1.5提供詳盡的用藥指導1.6提供針對性的心理護理耳鼻咽喉科門診病人的心理特點及護理對策門診病人的護理對策129心理護理的原則

1．熱情服務原則2．保持平等原則3．主動交往原則4．積極啟迪原則5．靈活應變原則6．自我護理原則

心理護理的原則1．熱情服務原則30一.急診病患的護理對策

（1）搶救分秒必爭（2）做好心理疏導（3）加強保護性措施一.急診病患的護理對策31二.慢性病人的心理護理

不計較病人的情緒好壞和說話方式，以情動人，以誠相待，取得患者的信任。有針對性地制定詳細的治療護理措施和計劃，并幫助患者分析過去的治療效果不佳的原因，找出解決的辦法，使患者樹立與慢性疾病作斗爭的毅力和勇氣，達到早日康復的目的。二.慢性病人的心理護理

不計較病人的情緒好壞和說話方式32三.畸形患者的心理護理門診護士言談舉止，一定要得體，即使一個眼神、一個手勢、一個言語也許會引起患者的猜忌，使患者感到在恥笑她、談論她的缺陷從而加重其心理負擔。表情自然而熱情、眼神要平和，不要注重患者的缺陷之處。態(tài)度熱情隨和，讓其感到?jīng)]有人把自己當成特殊病人對待，給他一顆平常心，讓他靜心就診，輕松治療。三.畸形患者的心理護理門診護士言談舉止，一定要得體，即33

四.不同年齡階段病人的心理護理

（一）兒童病人的心理護理（1）滿足患兒心理需要（2）緩解患兒恐懼情緒（3）心理護理年齡化（4）重視與患兒父母的溝通

四.不同年齡階段病人的心理護理

（一）兒童病人的心理護理34四.不同年齡階段病人的心理護理

（二）青年期病人的心理護理（1）疏導心理、宣泄情緒（2）促進交往、豐富生活（3）理解尊重、關懷指導（4）自我護理、滿足需要四.不同年齡階段病人的心理護理（二）青年期病人的心理護35四.不同年齡階段病人的心理護理

（三）中年期病人的心理護理（1）為病人當好“參謀”和“顧問”：（2）體貼和關心更年期病人。四.不同年齡階段病人的心理護理36四.不同年齡階段病人的心理護理（四）老年期病人的心理護理（1）尊重體貼老人（2）提供舒適、安全的就診環(huán)境（3）指導老年人克服不良心理四.不同年齡階段病人的心理護理（四）老年期病人的心理護理37五.?？茩z查治療的心理護理要向患者及其家屬解釋檢查治療的目的、特點，以及檢查方法及配合事項等。要用親切、關心的語言對患者做耐心細致的說明和誘導，用淺顯易懂的道理來消除恐懼和緊張心理，以增強患者接受檢查治療的信心。五.?？茩z查治療的心理護理要向患者及其家屬解釋檢查治38

耳鼻咽喉科門診病人的心理特點及護理對策

謝謝聆聽！

耳鼻咽喉科門診病人的心理特點及護理對策謝謝聆聽！39（2）提供舒適、安全的就診環(huán)境（4）自我護理、滿足需要③對正確的治療及康復均無信心，對好的建議或指導多采取拒之不理的態(tài)度，情緒低落、心情郁悶。（3）心理護理年齡化患者及家屬的心理壓力大，承受刺激能力低、自尊心強、疑心重，對周圍的人的言行舉動都非常在意，總懷疑別人在談論或譏笑、諷刺自己，對有針對性地制定詳細的治療護理措施和計劃，并幫助患者分析過去的治療效果不佳的原因，①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；嬰童患病后，身體承受著疾病的折磨，情感十分脆弱，比平時更怯懦、好哭，依戀感增強，甚至無理取鬧。（1）滿足患兒心理需要（一）兒童病人的心理護理（3）指導老年人克服不良心理（三）中年期病人的心理護理（3）心理護理年齡化（3）心理護理年齡化（2）促進交往、豐富生活5．靈活應變原則（1）搶救分秒必爭①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；（一）兒童病人的心理護理不同年齡階段病人的心理護理就診

時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生

沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，

自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。

耳鼻咽喉科門診病人的類型急診病人慢性病人畸形病人不同年齡段病人初診病人?？茩z查治療病人（2）提供舒適、安全的就診環(huán)境

耳鼻咽喉科門40

四.不同年齡階段病人的心理護理

（一）兒童病人的心理護理（1）滿足患兒心理需要（2）緩解患兒恐懼情緒（3）心理護理年齡化（4）重視與患兒父母的溝通

四.不同年齡階段病人的心理護理

（一）兒童病人的心理護理41（4）自我護理、滿足需要1完善就診流程和渠道，建立綠色通道（四）老年期病人的心理護理（1）疏導心理、宣泄情緒不同年齡階段病人的心理護理就診

時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生

沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，

自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。就診

時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生

沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，

自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。（2）緩解患兒恐懼情緒（3）心理護理年齡化就診

時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生

沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，

自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。2提供舒適的醫(yī)療環(huán)境和完善的安全設施（3）指導老年人克服不良心理（2）促進交往、豐富生活（4）自我護理、滿足需要（3）理解尊重、關懷指導護士接診的眼神和語氣都非常（一）兒童病人的心理護理態(tài)度熱情隨和，讓其感到?jīng)]有人把自己當成特殊病人對待，給他一顆平常心，讓他靜心就診，輕松治療。耳鼻咽喉科門診病人的類型②比較注重醫(yī)護人員的態(tài)度，渴望得到熱情的指導和幫助；（三）中年期病人的心理護理（1）搶救分秒必爭耳鼻咽喉科門診病人的心理特點及護理對策（三）中年期病人的心理護理（2）緩解患兒恐懼情緒①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；有的病人因恐懼拒絕接受治療，此時護士應幫

助病人了解相關治療措施的目的

、方法及延誤治療的后果，給予

病人一定的心理支持，使其積極

配合治療。（二）青年期病人的心理護理（2）體貼和關心更年期病人。護士接診的眼神和語氣都非常（2）促進交往、豐富生活（3）加強保護性措施患者及家屬的心理壓力大，承受刺激能力低、自尊心強、疑心重，對周圍的人的言行舉動都非常在意，總懷疑別人在談論或譏笑、諷刺自己，對（3）理解尊重、關懷指導（四）老年期病人的心理護理③對正確的治療及康復均無信心，對好的建議或指導多采取拒之不理的態(tài)度，情緒低落、心情郁悶。2提供舒適的醫(yī)療環(huán)境和完善的安全設施一般來說，學齡前患者，有一定的自我意識，模仿力強，喜歡受到表揚，同時多為耐受能力低、反應強烈、恐懼不安、不聽勸說，大哭大叫，抗拒治療。③對醫(yī)護人員的技術和服務質(zhì)量比較關注，常通過對他人就診過程的觀察來進行內(nèi)心評估；不同年齡階段病人的心理護理就診

時往往反復敘述自己的病情，總怕醫(yī)生

沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，

自己的時間短，更注重醫(yī)護人員的言行。不同年齡階段病人的心理護理①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；護士接診的眼神和語氣都非常患者及家屬的心理壓力大，承受刺激能力低、自尊心強、疑心重，對周圍的人的言行舉動都非常在意，總懷疑別人在談論或譏笑、諷刺自己，對不同年齡階段病人