管理7 決策課件

7作為決策者的管理者——管理者如何制定決策？學(xué)習(xí)目標(biāo)描述決策制定過程中的八個(gè)步驟解釋管理者制定決策的四種方法劃分決策和決策條件描述不同的決策風(fēng)格并討論各種偏見如何影響決策識(shí)別有效的決策技巧決策制定過程1.確定一個(gè)問題每一項(xiàng)決策都始于一項(xiàng)問題，即現(xiàn)有狀況和預(yù)期狀況之間的不一致問題的確認(rèn)是主觀的，某位管理者認(rèn)為這是一個(gè)問題，而另一位管理者則可能認(rèn)為這不是問題有效地確定問題非常重要，但并不容易2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)管理者制定決策1.理性(rationality)理性的決策者會(huì)是完全客觀的、符合邏輯的。所面臨的問題是清晰明確的，決策者具有一個(gè)清晰、具體的目標(biāo)，并且了解所有可能的備選方案及其后果。理性假設(shè)并不現(xiàn)實(shí)2.有限理性(boundedrationality)有限理性指的是管理者會(huì)理性地制定決策，但是這種理性被他們處理信息的能力所限制（局限）因?yàn)樗麄儫o(wú)法分析所有被選方案的所有信息，所以管理者通常是滿足某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或要求，而不是做到最好承諾升級(jí)：越來(lái)越認(rèn)同以前的某項(xiàng)決策，即使證據(jù)顯示該項(xiàng)決策可能是錯(cuò)誤的管理者制定決策3.直覺的作用直覺決策(intuitivedecisionmaking)：憑借經(jīng)驗(yàn)、感覺和所積累的判斷力來(lái)制定決策直覺的五個(gè)不同方面：基于價(jià)值觀或道德的決策基于經(jīng)驗(yàn)的決策基于感覺或情緒的決策基于認(rèn)知的決策基于潛意識(shí)的決策管理者制定決策4.循證管理(evidence-basedmanagement)的作用系統(tǒng)使用可獲得的最佳證據(jù)來(lái)改進(jìn)管理行為和實(shí)踐四項(xiàng)基本要素：決策者的專長(zhǎng)和判斷決策者已經(jīng)予以評(píng)估的外部證據(jù)該決策的利益相關(guān)者的意見、偏好和價(jià)值觀相關(guān)的組織（內(nèi)部）因素，例如背景、情況和組織成員管理者制定決策結(jié)構(gòu)化問題和程序化決策結(jié)構(gòu)化問題是直截了當(dāng)?shù)?、?xí)以為常的和容易定義的問題程序化決策是可以通過某種例行方法來(lái)作出的一項(xiàng)重復(fù)性決策程序(procedure)指管理者用來(lái)應(yīng)對(duì)某個(gè)結(jié)構(gòu)化問題的一系列連續(xù)步驟規(guī)定(rule)指告訴管理者能做什么或不能做什么的一項(xiàng)明確聲明政策(policy)指制定決策時(shí)的指導(dǎo)方針和原則程序化決策vs.非程序化決策特征程序化決策非程序化決策問題類型結(jié)構(gòu)化的開放的管理層級(jí)低級(jí)別高級(jí)別發(fā)生頻率重復(fù)性的、常規(guī)的不同尋常的、嶄新的相關(guān)信息易于獲得的模糊的或不完整的目標(biāo)清晰的、具體的模糊的用來(lái)尋找解決方案的時(shí)間限制短暫的相對(duì)較長(zhǎng)的解決方案依賴于程序、規(guī)定和政策判斷和創(chuàng)造力如何做不確定性決策？將受到可以獲得的有限信息以及決策者的心理因素的影響從收益考慮：樂觀派：大中取大（使最大的收益最大化）悲觀派：小中取大（使最小的收益最大化）從機(jī)會(huì)成本（“遺憾”）考慮：大中取小收益矩陣維薩公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略萬(wàn)事達(dá)公司的競(jìng)爭(zhēng)策略CA1CA2CA3S1131411S291518S3242115S4181428遺憾矩陣維薩公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略萬(wàn)事達(dá)公司的競(jìng)爭(zhēng)策略CA1CA2CA3S111717S215610S30013S4670決策風(fēng)格線性和非線性思維模式制定決策時(shí)的偏見和錯(cuò)誤管理決策概述線性和非線性思維方式線性思維模式：偏好于使用外部的數(shù)據(jù)和事實(shí)以及通過理性的、邏輯的思維來(lái)處理這些信息非線性思維模式：偏好與使用內(nèi)在的信息來(lái)源（感覺和直覺）以及通過內(nèi)在的洞察力、感覺和直覺來(lái)處理這些信息當(dāng)今世界中有效的決策方法理解文化差異日本人和美國(guó)人如何做出決策？掌握退出的時(shí)機(jī)使用一種有效的決策制定過程（1）聚焦于重要事項(xiàng)；（2）符合邏輯并始終一致；（3）融合分析型思維和直覺思維；（4）只