美容心理學(xué)課件

講師第二章心理學(xué)基礎(chǔ)

第一節(jié)心理現(xiàn)象及實(shí)質(zhì)2022/12/203心理過(guò)程

心理過(guò)程是指人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程。是指在客觀事物的作用下，在一定的時(shí)間內(nèi)，大腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的過(guò)程。

心理過(guò)程包括三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)過(guò)程、情緒情感過(guò)程和意志過(guò)程。

三種心理過(guò)程互相聯(lián)系、相互制約，情緒情感和意志是在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的；情緒情感和意志對(duì)人的認(rèn)識(shí)也有重要影響。

大腦包含1000億個(gè)神經(jīng)細(xì)胞和更多的神經(jīng)膠質(zhì)細(xì)胞。平均每個(gè)神經(jīng)元與其他神經(jīng)元能形成1000多個(gè)突觸聯(lián)系。我們?nèi)祟惸X內(nèi)就大約有萬(wàn)億至10萬(wàn)億個(gè)突觸聯(lián)系。大腦形成了各式各樣、大大小小的環(huán)路,構(gòu)成我們的行為和精神活動(dòng)的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。一單個(gè)的神經(jīng)元可能是多個(gè)環(huán)路一部分。腦通過(guò)不同環(huán)路以并行的方式處理信息。大腦不同部位

額葉：智力、計(jì)劃性、情緒和人格、記憶

顳葉：記憶

頂葉：感覺(jué)、言語(yǔ)、定向力

枕葉：視知覺(jué)大腦半球：功能不同、密切聯(lián)系

左半球：優(yōu)勢(shì)半球—語(yǔ)言

右半球：非優(yōu)勢(shì)半球—非語(yǔ)詞性認(rèn)識(shí)如空間的辨認(rèn)、深度知覺(jué)、觸覺(jué)認(rèn)識(shí)、音樂(lè)賞析分辨腦區(qū)：不同的功能區(qū)，相互聯(lián)系和影響。第二節(jié)心理過(guò)程一、認(rèn)知過(guò)程

對(duì)客觀世界的認(rèn)知和察覺(jué)，包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、注意等心理活動(dòng)。反映論將此過(guò)程視為客觀事物人腦中的反映。視覺(jué)大師艾舍爾視覺(jué)大師艾舍爾2022/12/2014二、感覺(jué)的意義

1、感覺(jué)提供了內(nèi)外環(huán)境的信息。

2、感覺(jué)是保持信息平衡，維持正常心理活動(dòng)的必要條件。

3、感覺(jué)是一切較高級(jí)、較復(fù)雜的心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)，是認(rèn)識(shí)的開(kāi)端，是一切知識(shí)的來(lái)源。2022/12/2015三、種類

1．外部感覺(jué)

接受外界刺激并反映它們的各種屬性。

2．內(nèi)部感覺(jué)

接受機(jī)體內(nèi)部刺激并反映它們的屬性。2022/12/2016四、感覺(jué)的特性（1）感覺(jué)的適應(yīng)性（2）感覺(jué)的相互作用（3）聯(lián)覺(jué)現(xiàn)象（4）感覺(jué)的發(fā)展與補(bǔ)償2022/12/2017感覺(jué)適應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)象：感受性可由刺激物的持續(xù)作用而發(fā)生改變的現(xiàn)象。適應(yīng)是感受性提高或降低。(暗適應(yīng)現(xiàn)象)．如光適應(yīng)、暗適應(yīng)以及皮膚適應(yīng)現(xiàn)象等。

2022/12/2018感覺(jué)的相互作用：

在一定條件下，各種不同的感覺(jué)都可發(fā)生相互作用，從而使感受性發(fā)生變化。不同感覺(jué)相互作用的一般規(guī)律：微弱刺激能提高其它感覺(jué)的感受性，強(qiáng)烈的刺激則會(huì)降低其它感受的感受性。如噪聲強(qiáng)使疼痛感加?。痪G色光線可提高聽(tīng)力；優(yōu)雅音樂(lè)或許可以減輕疼痛。2022/12/2020聯(lián)覺(jué)現(xiàn)象

是指一種感覺(jué)引起另一種感覺(jué)的現(xiàn)象。視覺(jué)后像：注視30秒以上，然后看白色背景，會(huì)看到一個(gè)發(fā)亮的燈泡。2022/12/2023感覺(jué)與知覺(jué)的區(qū)別與聯(lián)系

知覺(jué)與感覺(jué)一樣，都是事物直接作用于感官產(chǎn)生的對(duì)事物的感性反映形式。對(duì)事物屬性感覺(jué)越豐富，知覺(jué)越清晰，越完整。感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)，知覺(jué)是感覺(jué)的深入。但知覺(jué)不是感覺(jué)的簡(jiǎn)單相加，而是經(jīng)驗(yàn)對(duì)感覺(jué)的有機(jī)綜合。如對(duì)書(shū)桌的顏色、大小、形狀、硬度、質(zhì)地等屬性的全面了解，加上經(jīng)驗(yàn)，得出對(duì)書(shū)桌的知覺(jué)。

在實(shí)際生活中，很少有孤立的感覺(jué)，總是用知覺(jué)的形式來(lái)反映事物。通過(guò)知覺(jué)才能對(duì)事物有完整的印象，從而了解其含義及作用。

感覺(jué)和知覺(jué)對(duì)事物的反映都具有形象生動(dòng)性和直接性，是其它心理活動(dòng)的基礎(chǔ)。

2022/12/20242、知覺(jué)的分類1、根據(jù)知覺(jué)的信息加工方式不同，可把知覺(jué)分為直接知覺(jué)和間接知覺(jué)。2、根據(jù)知覺(jué)的對(duì)象不同、可以把知覺(jué)分為：1）物體知覺(jué)、2）社會(huì)知覺(jué)。3、根據(jù)知覺(jué)起主導(dǎo)作用的感覺(jué)器官不同，可以把知覺(jué)分為：視知覺(jué)、聽(tīng)知覺(jué)、嗅知覺(jué)、味知覺(jué)、觸知覺(jué)。2022/12/2026知覺(jué)的選擇性

人在知覺(jué)事物時(shí)，對(duì)外來(lái)刺激有選擇地進(jìn)行加工的能力。知覺(jué)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地將刺激分為對(duì)象和背景，對(duì)對(duì)象知覺(jué)得比較清晰，背景則知覺(jué)得比模糊。2022/12/2027知覺(jué)的選擇性（圖1）

知覺(jué)的對(duì)象與背景2022/12/2030知覺(jué)的整體性（圖2）閉合性法則2022/12/2031

知覺(jué)的理解性人對(duì)于知覺(jué)對(duì)象總是以自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)予以解釋，并以概念（詞）來(lái)標(biāo)記它。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和定勢(shì)影響對(duì)當(dāng)前事物的知覺(jué)。2022/12/2032一組1例2022/12/2033二組1例2022/12/2034例圖1例2022/12/2035知覺(jué)的理解性（圖3）

知覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)2022/12/2036知覺(jué)的恒常性當(dāng)外在刺激的物理特性受環(huán)境的影響有所變化時(shí)，我們的知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)在一定范圍內(nèi)保持不變的心理傾向。視知覺(jué)中的大小恒常性、形狀恒常性、顏色恒常性。2022/12/2037知覺(jué)的恒常性（圖1）形狀的恒常性2022/12/2038錯(cuò)覺(jué)在特定條件下對(duì)事物必然產(chǎn)生的某種固有傾向的歪曲知覺(jué)。不同于幻覺(jué)。視知覺(jué)錯(cuò)覺(jué)最多。2022/12/2039錯(cuò)覺(jué)（圖1）2022/12/2040錯(cuò)覺(jué)（圖3）2022/12/2041（三）記憶內(nèi)涵記憶是在頭腦中積累和保存?zhèn)€體經(jīng)驗(yàn)的心理過(guò)程，即人腦對(duì)外界輸入的信息進(jìn)行編碼、存儲(chǔ)和提取的過(guò)程。理解記憶與感知覺(jué)不同。記憶是一種積極、能動(dòng)的活動(dòng)。記憶是保存?zhèn)€體經(jīng)驗(yàn)的形式之一。記憶：是人腦對(duì)過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的事物識(shí)記、保持、再認(rèn)和重現(xiàn)（回憶）。識(shí)記：是個(gè)體獲取經(jīng)驗(yàn)，記住事物的過(guò)程，也就是外界信息輸入大腦并進(jìn)行編碼的過(guò)程?？煞譃闊o(wú)意記憶和有意記憶。2022/12/2043記憶的過(guò)程

保持：是對(duì)識(shí)記的進(jìn)一步鞏固，也就是把輸入信息牢固的儲(chǔ)存在腦子里。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，這種變化一般表現(xiàn)在質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面。再認(rèn)和再現(xiàn)：是記憶的兩種表現(xiàn)形式，都以識(shí)記為前提，又都是檢驗(yàn)保持的指標(biāo)，從信息加工的觀點(diǎn)，都是提取信息的過(guò)程。2、記憶的分類情景記憶和語(yǔ)義記憶情景記憶：根據(jù)時(shí)空關(guān)系對(duì)某個(gè)事件的記憶。語(yǔ)義記憶：對(duì)一般知識(shí)和規(guī)律的記憶，與特定時(shí)空無(wú)關(guān)。外顯記憶和內(nèi)隱記憶內(nèi)隱記憶：個(gè)體在無(wú)法意識(shí)的情況下，過(guò)去經(jīng)驗(yàn)對(duì)當(dāng)前作業(yè)產(chǎn)生的無(wú)意識(shí)的影響，又稱無(wú)意識(shí)記憶。外顯記憶：在意識(shí)的控制下，過(guò)去經(jīng)驗(yàn)對(duì)當(dāng)前作業(yè)產(chǎn)生的有意識(shí)的影響，又稱受意識(shí)控制的記憶。感覺(jué)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶（時(shí)間）感覺(jué)記憶：當(dāng)客觀刺激停止作用后，感覺(jué)信息在一個(gè)極短的時(shí)間內(nèi)保存下來(lái)，這種記憶成為～。短時(shí)記憶：是感覺(jué)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶的中間階段，保持時(shí)間5ms到2分鐘。成分包含直接記憶和工作記憶。長(zhǎng)時(shí)記憶：是指信息經(jīng)過(guò)充分的和有一定深度加工后，在頭腦中長(zhǎng)時(shí)間保留下來(lái)。程序性記憶和陳述性記憶（內(nèi)容）陳述性記憶：指對(duì)有關(guān)的事實(shí)和事件的記憶。程序性記憶：指如何做事情的記憶。三種記憶的比較種類時(shí)間特點(diǎn)感覺(jué)記憶（瞬時(shí)記憶）0.25～2秒容量相當(dāng)大，具有形象性短時(shí)記憶5秒～2分鐘容量7＋2長(zhǎng)時(shí)記憶時(shí)間無(wú)限容量無(wú)限，心理活動(dòng)的知識(shí)基礎(chǔ)3、長(zhǎng)時(shí)記憶中信息的遺忘遺忘的一般概念內(nèi)涵：記憶的內(nèi)容不能保持或者提取有困難就是遺忘。遺忘的進(jìn)程艾賓豪斯：遺忘曲線其它影響因素：①識(shí)記材料的性質(zhì)與數(shù)量②學(xué)習(xí)的程度③識(shí)記材料的系列位置④識(shí)記者的態(tài)度艾賓豪斯及其遺忘曲線遺忘理論的比較：理論主要觀點(diǎn)衰退說(shuō)記憶痕跡得不到強(qiáng)化而逐漸減弱干擾說(shuō)*學(xué)習(xí)和回憶之間受到其它材料的干擾而導(dǎo)致了遺忘。壓抑說(shuō)遺忘是由于情緒或動(dòng)機(jī)的壓抑作用而引起的。提取失敗存儲(chǔ)在長(zhǎng)時(shí)記憶中的信息不會(huì)消失，遺忘是因?yàn)闆](méi)有找到合適的提取線索。前攝抑制與后攝抑制的比較學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)習(xí)心理學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)測(cè)驗(yàn)后攝抑制學(xué)習(xí)心理學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)測(cè)驗(yàn)前攝抑制*前攝抑制：是先學(xué)習(xí)的材料對(duì)識(shí)記和回憶后學(xué)習(xí)材料的干擾作用。后攝抑制：后學(xué)習(xí)的材料對(duì)識(shí)記和回憶先學(xué)習(xí)材料的干擾作用。2022/12/2051(四)思維思維是人以已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為中介，對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)概括地和間接的反映。人的思維是在生活過(guò)程中，在感知覺(jué)獲得的感性材料基礎(chǔ)上，在腦中進(jìn)行復(fù)雜的分析與綜合，抽象與概括，比較和分類，系統(tǒng)化和具體化等一系列智力操作形成概念，應(yīng)用概念進(jìn)行判斷和推理，從而認(rèn)識(shí)事物本質(zhì)特性和規(guī)律性聯(lián)系的心理過(guò)程。間接性和概括性是思維的主要特征。

1、思維的概念及特征內(nèi)涵借助語(yǔ)言、表象或動(dòng)作實(shí)現(xiàn)的，對(duì)客觀事物的間接和概括的認(rèn)識(shí)。特征概括性：抽取共同特征和規(guī)律間接性：借助的媒介和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的改組2、思維的過(guò)程內(nèi)涵運(yùn)用已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)外界輸入的信息進(jìn)行分析、綜合、比較、抽象和概括的過(guò)程就是思維的過(guò)程。理解分析與綜合：思維的基本過(guò)程比較抽象和概括3、思維的種類直觀動(dòng)作思維、形象思維和邏輯思維直觀動(dòng)作思維：依賴于實(shí)際的動(dòng)作來(lái)解決問(wèn)題形象思維：利用具體形象來(lái)解決問(wèn)題。邏輯思維：運(yùn)用概念、理論知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn)思維和理論思維經(jīng)驗(yàn)思維：借助日常生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行理論思維：根據(jù)科學(xué)的概念和論斷來(lái)判斷和解決問(wèn)題直覺(jué)思維和分析思維直覺(jué)思維：迅速理解并作出判斷的思維分析思維：是遵循邏輯規(guī)律，經(jīng)推導(dǎo)而得出結(jié)論輻合思維和發(fā)散思維輻合思維：根據(jù)已知的信息，利用熟悉的規(guī)則解決問(wèn)題。發(fā)散思維：沿著不同的方向思考，產(chǎn)生出大量、獨(dú)特的新思想。常規(guī)思維與創(chuàng)造思維常規(guī)思維：按現(xiàn)成的方案和程序直接解決問(wèn)題。創(chuàng)造思維：是重新組織已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，提出新的方案或程序，并創(chuàng)造新的思維成果2022/12/2057（五）想象想象也是一種思維活動(dòng)，是人腦對(duì)已有的表象進(jìn)行加工改造形成新形象的過(guò)程。也就是在人腦中創(chuàng)造過(guò)去未曾感知的事物形象，或?qū)?lái)才能實(shí)現(xiàn)成為事實(shí)的事物形象的思維活動(dòng)。想象是新形象的創(chuàng)造，想象的內(nèi)容往往出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活之前。但是任何想象都不是憑空產(chǎn)生的，構(gòu)成新形象的一切材料度來(lái)自生活，取自過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。想象的功能預(yù)見(jiàn)補(bǔ)充代替調(diào)節(jié)想象的綜合過(guò)程粘合夸張典型化聯(lián)想想象的種類無(wú)意想象：沒(méi)有預(yù)定目的、不自覺(jué)產(chǎn)生的想象。有意想象：按一定目的、自覺(jué)進(jìn)行的想象。再造想象：根據(jù)言語(yǔ)描述或圖樣的示意，在人腦中形成相應(yīng)形象的過(guò)程。創(chuàng)造想象：在創(chuàng)造活動(dòng)中，根據(jù)一定的目的、任務(wù)，在人腦中獨(dú)立地創(chuàng)造出新形象的過(guò)程。幻想：指向未來(lái)，并與個(gè)人愿望相聯(lián)系的想象2022/12/2061

（六）注意注意是心理活動(dòng)對(duì)某件事物的指向和集中．他本身并不是獨(dú)立的心理活動(dòng)過(guò)程,而是伴隨心理過(guò)程并在其中起指導(dǎo)作用的心理活動(dòng)．指向性和集中性是注意的兩個(gè)特點(diǎn)。①指向性：是指人在每一瞬間，其心理活動(dòng)或意識(shí)選擇了某個(gè)對(duì)象，而忽略了另一些對(duì)象。②集中性：當(dāng)心理活動(dòng)或意識(shí)指向某個(gè)對(duì)象的時(shí)候，它們會(huì)在這個(gè)對(duì)象上集中起來(lái)。注意的種類：無(wú)意注意，有意注意，有意后注意

不隨意注意概念：～是指事先沒(méi)有目的、也不需要意志努力的注意。原因：①刺激物自身的特點(diǎn)：新異性、刺激物的強(qiáng)度、運(yùn)動(dòng)變化等。②人本身的狀態(tài)。需要、情感、興趣等。隨意注意概念：有預(yù)定目的、需要一定努力的注意。原因：①對(duì)注意目的與任務(wù)的依從性。②對(duì)興趣的依從性。③對(duì)活動(dòng)組織的依從性。④對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的依從性。⑤對(duì)人格的依從性。隨意后注意概念：同時(shí)具有不隨意注意和隨意注意的某些特征，是在隨意注意的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。2022/12/2064二、情緒和情感2022/12/2065（一）情緒和情感的概論情緒和情感是人對(duì)客觀事物所持的態(tài)度和內(nèi)心所產(chǎn)生的體驗(yàn)和伴隨的心身變化。如表情的變化，喜、怒、唉、樂(lè)、悲、恐、怯等，以及語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速的改變，也包括體態(tài)的變化等等。所有這些都是人對(duì)客觀事物態(tài)度的一種帶有獨(dú)特色彩的反映形式。人的需要是產(chǎn)生情緒和情感的基礎(chǔ)，是以需要作為中介來(lái)完成的。人的需要是否得到滿足，便會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的肯定或否定性質(zhì)的體驗(yàn)，因此，情緒和情感存在兩級(jí)性。情緒和情感的的區(qū)分不夠嚴(yán)格。在現(xiàn)實(shí)生活中，情緒和情感一般作為同義詞，但是在心理學(xué)上卻是兩個(gè)不同的概念2022/12/2066情緒和情感的區(qū)別（1）情緒有較大的情境性，激動(dòng)性和暫時(shí)性，它往往隨著情境地的改變和需要滿足而減弱或消失。而情感則具有較大的穩(wěn)定性和持久性，是人對(duì)事物穩(wěn)定態(tài)度的反映。

2022/12/2067（2）情緒的表現(xiàn)形式具有明顯的沖動(dòng)性和外部表現(xiàn)。如高興時(shí)笑逐顏色開(kāi)，手舞足蹈；憤怒時(shí)咬牙切齒，暴跳如雷。情緒一旦產(chǎn)生往往難以控制，而情感則比較內(nèi)隱、含蓄，常以內(nèi)心體驗(yàn)的形式存在，始終處于意識(shí)支配的范圍內(nèi)。如深厚的愛(ài)，對(duì)真理的追求，對(duì)事業(yè)的思慮，教師對(duì)學(xué)生的殷切期望，父母對(duì)子女的痛愛(ài)等，往往深埋在心底，不輕易外露，而主要表現(xiàn)在行動(dòng)中。2022/12/2068（3）從需要的角度看，情緒一般與人的生理性需要相聯(lián)系，而情感往往與社會(huì)性需要相聯(lián)系。如嬰兒饑渴或身體不舒適時(shí)就會(huì)有笑的情緒體驗(yàn)，吃過(guò)奶會(huì)作出“笑”的情緒體驗(yàn)。以后隨著年齡的增長(zhǎng)和社會(huì)化的進(jìn)展，會(huì)產(chǎn)生對(duì)父母，對(duì)祖國(guó)愛(ài)的情感，并形成理智感，道德感和美感等高級(jí)情感體驗(yàn)。2022/12/2069

情緒和情感的聯(lián)系情緒和情感的區(qū)別是相對(duì)的，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它們都是人腦對(duì)客觀事物與人的需要之間關(guān)系的反映，是人的主觀心理體驗(yàn)，在具體人身上它們互相依存密切聯(lián)系。情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感離不開(kāi)情緒。70情緒的維度情緒的維度是指情緒所固有的某些特征，這些特征又存在兩種對(duì)立的狀態(tài)，稱為兩極性1、動(dòng)力度：增力

減力2、激動(dòng)度：平靜激動(dòng)3、強(qiáng)度：弱強(qiáng)4、緊張度：輕松緊張2022/12/2071情緒狀態(tài)的分類情緒狀態(tài)是指在特定的時(shí)間內(nèi)，情緒活動(dòng)在強(qiáng)度、緊張水平和持續(xù)時(shí)間上的綜合表現(xiàn)。根據(jù)發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，可把情緒分為三種基本狀態(tài)----心境、激情、應(yīng)激。2022/12/2072心境：是一種比較持久而微弱的具有渲染新的一種情緒狀態(tài)。其特點(diǎn)是彌散性，不具有特定指向。“人逢喜事精神爽”、“感時(shí)花濺淚，恨時(shí)鳥(niǎo)驚心”，指的就是心境；激情：是短時(shí)間的猛烈而爆發(fā)的情緒狀態(tài)。如暴怒時(shí)拍案大叫等；激情也有積極和消極之分，積極的激情可以成為動(dòng)員人們積極投入行動(dòng)的巨大力量。應(yīng)激：是出乎意料的緊迫情況下所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。

73情緒的外部表現(xiàn)——表情74一、面部表情面部表情是指通過(guò)眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來(lái)表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。75哪一張臉更傷心？——表情信息的偏側(cè)化76二、姿態(tài)表情身體表情人在不同的情緒狀態(tài)下，身體姿態(tài)會(huì)發(fā)生不同的變化。手勢(shì)表情是表達(dá)情緒的一種重要形式。三、語(yǔ)調(diào)表情

77情緒和情感的功能適應(yīng)功能：服務(wù)于改善和完善人的生存和生活條件；動(dòng)機(jī)功能：指情緒對(duì)行為具有促進(jìn)或阻礙作用；調(diào)控功能：情緒對(duì)人的認(rèn)知活動(dòng)的影響；信號(hào)功能：面部表情是最重要的情緒信息媒介；2022/12/2078三、意志意志：是自覺(jué)地確定目的并根據(jù)目的來(lái)支配、調(diào)節(jié)自己的行為，克服各種困難，從而實(shí)現(xiàn)目的的心理過(guò)程。意志具有以下三個(gè)特征：１、意志行動(dòng)是有自覺(jué)目的的行動(dòng)。目的是行動(dòng)的方向和結(jié)果，能夠自覺(jué)地確立目的是人的行為的首要特征；２、意志行動(dòng)總是與克服困難相聯(lián)系的；３、意志行動(dòng)是以隨意運(yùn)動(dòng)為基礎(chǔ)的。2022/12/2079第三節(jié)人格2022/12/2080人格的概念人格也稱個(gè)性，是指一個(gè)人整個(gè)的精神面貌，既具有一定的傾向性的，穩(wěn)定的心理特征的總和。

2022/12/2081人格的特征１、穩(wěn)定性：個(gè)性是人在長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐中經(jīng)常穩(wěn)定表現(xiàn)出來(lái)的行為特征。這種穩(wěn)定性的特點(diǎn)，把人與人從心理面貌上區(qū)分開(kāi)來(lái)。個(gè)性的穩(wěn)定性并不排斥個(gè)性的可變性。作為人的生活歷程形成的個(gè)性特征，隨著現(xiàn)實(shí)的多樣性和多變性而發(fā)生或多或少的變化。2022/12/2082２、獨(dú)特性：人的個(gè)性千差萬(wàn)別，是極端個(gè)別化的。這種獨(dú)特性除了受生理活動(dòng)、神經(jīng)系統(tǒng)獲得影響外，也和所接觸的外界刺激的個(gè)別性有關(guān)。個(gè)性中還存在共性，這種心理上的共性是在一定群體環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境中逐漸形成的，并具有穩(wěn)定性和一致性。它制約著個(gè)人的獨(dú)特性特點(diǎn)。2022/12/2083３、整體性：個(gè)性是有許多心理特征組成的，這些心理特征交互聯(lián)系、交互制約組成的整體，具有多層次、多緯度，并有高低、主次、主從之分是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。整體性首先表現(xiàn)為個(gè)性的內(nèi)在統(tǒng)一，是人的內(nèi)心世界、動(dòng)機(jī)和行為之間保持和諧一致；其次，個(gè)別的心理特征也只有在個(gè)性的整體中，在于其它個(gè)性心理特征的聯(lián)系中才有確定的意義。

2022/12/20844、傾向性：人在與客觀現(xiàn)實(shí)交互作用過(guò)程中，對(duì)客觀事物總有一定的看法、態(tài)度和傾向。這種對(duì)事物的選擇性反應(yīng)就是個(gè)性的傾向性，是個(gè)性的主要特征。2022/12/2085個(gè)性傾向

個(gè)性傾向：是人的行為活動(dòng)的基本動(dòng)力，主要包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念和世界觀等，這些組分相互聯(lián)系、相互影響和相互制約。其中需要是個(gè)性的源泉，只有在需要的推動(dòng)下，個(gè)性才能形成和發(fā)展。世界觀在其中局與最高層次，他決定著一個(gè)人總的思想傾向。

2022/12/2086需要需要是指人對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，是個(gè)體心理及生理穩(wěn)態(tài)需求在大腦中的反映。需要是人的心理活動(dòng)和目標(biāo)行為的基本動(dòng)力，需要激勵(lì)人去追求目標(biāo)，以滿足其需求。需要滿足與否，會(huì)影響人的情緒以至行為。需要永遠(yuǎn)帶有動(dòng)力的特性。人的需要是由生活的環(huán)境所決定，所以人類的需要是隨社會(huì)發(fā)展而發(fā)展。87需要需要及其種類內(nèi)涵：需要是有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)。需要種類：按起源：自然需要vs.社會(huì)文化需要按對(duì)象：物質(zhì)需要vs.精神需要88馬斯洛：需要層次理論89馬斯洛需要層次結(jié)構(gòu)圖90需要層次理論主要觀點(diǎn)人的需要由五個(gè)等級(jí)構(gòu)成：生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。這些都是人的基本需要，是與生俱來(lái)的。低級(jí)需要與高級(jí)需要的關(guān)系：需要層次越低，力量越強(qiáng)。只有滿足低級(jí)需要的基礎(chǔ)上，才出現(xiàn)高級(jí)需要。高級(jí)需要與低級(jí)需要并非是對(duì)立的，低級(jí)需要部分滿足可產(chǎn)生高級(jí)需要。2022/12/2091動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是一種驅(qū)使人滿足需要、達(dá)到目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。動(dòng)機(jī)以需要為基礎(chǔ)，還必須有外部刺激的作用。需要和刺激是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩個(gè)必要條件。動(dòng)機(jī)有三種功能：始發(fā)功能、指引功能、激勵(lì)功能。動(dòng)機(jī)無(wú)法直接觀察，但動(dòng)機(jī)有兩個(gè)明顯特征：選擇性和活動(dòng)性，為我們推測(cè)動(dòng)機(jī)提供了方便。動(dòng)機(jī)的選擇性特征使動(dòng)機(jī)指向需要的對(duì)象，而從活動(dòng)性的來(lái)觀察動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度。921、動(dòng)機(jī)的涵義及其功能動(dòng)機(jī)的涵義由一種目標(biāo)或?qū)ο笏龑?dǎo)、激發(fā)和維持的個(gè)體活動(dòng)的內(nèi)在心理過(guò)程或內(nèi)部動(dòng)力。動(dòng)機(jī)的功能激活功能指向功能維持和調(diào)整功能932、動(dòng)機(jī)與行為效率動(dòng)機(jī)與行為同一行為可有不同動(dòng)機(jī)；同一動(dòng)機(jī)產(chǎn)生不同行為。同一個(gè)人行為動(dòng)機(jī)多種；良好動(dòng)機(jī)不一定良好結(jié)果。94耶基斯—多德森定律動(dòng)機(jī)與工作效率的關(guān)系95主要觀點(diǎn)：①總體而言，動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，效果越好。②具體活動(dòng)，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與工作效率之間是一種到U形曲線關(guān)系。中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)最有利于任務(wù)的完成。③各種活動(dòng)都存在一個(gè)最佳的動(dòng)機(jī)水平，它隨任務(wù)性質(zhì)的不同而變化。較容易的任務(wù)中，效率隨動(dòng)機(jī)的提高而上升；隨著任務(wù)難度的增加，動(dòng)機(jī)的最佳水平有逐漸下降的趨勢(shì)。963、動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀主體按照客觀事物對(duì)其自身及社會(huì)的意義或重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇的原則、信念和標(biāo)準(zhǔn)。97種類：根據(jù)社會(huì)文化生活方式；施普蘭格爾，1928①經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀②理論價(jià)值觀③審美價(jià)值觀④社會(huì)價(jià)值觀⑤政治價(jià)值觀⑥宗教價(jià)值觀98根據(jù)工具—目標(biāo)維度①工具性價(jià)值觀②終極性價(jià)值觀表現(xiàn)形式：①興趣：是人對(duì)事物的一種認(rèn)識(shí)傾向，是價(jià)值觀的初級(jí)形式，可發(fā)展為內(nèi)在動(dòng)機(jī)。②信念：是堅(jiān)信某種觀點(diǎn)、思想或知識(shí)的正確性，并調(diào)節(jié)控制自己行動(dòng)的人格傾向性。③理想：是個(gè)體對(duì)未來(lái)可能實(shí)現(xiàn)的奮斗目標(biāo)的向往和追求。99幾種動(dòng)機(jī)理論的比較：理論代表人物主要觀點(diǎn)本能理論詹姆斯、麥獨(dú)孤人的行為由本能所指引驅(qū)力理論赫爾驅(qū)力為行為提供能量，習(xí)慣決定行為的方向誘因理論赫爾誘因與驅(qū)力緊密聯(lián)系，在習(xí)慣導(dǎo)引下產(chǎn)生相應(yīng)行為喚醒理論赫布和柏林行為的原因是刺激偏離了人的最佳喚醒水平認(rèn)知理論托爾曼等人的行為受主觀的期待、結(jié)果歸因、自我認(rèn)識(shí)、目標(biāo)認(rèn)識(shí)等影響1004.沖突種類接近—接近沖突：回避—回避沖突：接近—回避沖突：多重接近—回避沖突：2022/12/20101興趣是指?jìng)€(gè)體積極探究某種事物的一種認(rèn)識(shí)傾向。理想是對(duì)未來(lái)有可能實(shí)現(xiàn)的奮斗目標(biāo)的向往和追求。性念是堅(jiān)信某種觀點(diǎn)的正確性，并促使人們按照自己的觀點(diǎn)、原則去行動(dòng)。世界觀人們對(duì)整個(gè)世界的看法和根本觀點(diǎn)。2022/12/20102三、人格心理特征個(gè)性心理特征：在心理活動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的成分，包括能力、氣質(zhì)和性格三方面。這三個(gè)特征的結(jié)合，形成了人格不同的特征。

2022/12/201031、什么是能力內(nèi)涵能力是順利實(shí)現(xiàn)某種活動(dòng)的心理?xiàng)l件。理解能力表現(xiàn)在活動(dòng)中，并在活動(dòng)中得到發(fā)展。能力是一種特殊的心理特征。能力的產(chǎn)生和發(fā)展與社會(huì)生活分不開(kāi)。2022/12/201042、能力與知識(shí)、技能的關(guān)系知識(shí)與技能知識(shí)是人腦對(duì)客觀事物的主觀表征。技能是指人們通過(guò)練習(xí)而獲得的動(dòng)作方式和動(dòng)作系統(tǒng)，活動(dòng)方式有時(shí)表現(xiàn)為操作活動(dòng)，有時(shí)表現(xiàn)為心智活動(dòng)。2022/12/20105與能力的關(guān)系知識(shí)和技能是能力的基礎(chǔ)知識(shí)、技能不等于能力，但有密切的關(guān)系。能力、才能和天才才能：多種結(jié)合在一起的以完成某種活動(dòng)的能力為才能。天才：能力的高度發(fā)展稱天才。2022/12/201063、能力的種類一般能力和特殊能力一般能力是指在不同種類的活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力。特殊能力是指某種專業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力。模仿能力和創(chuàng)造能力模仿能力是指人們通過(guò)觀察別人的行為、活動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)各種知識(shí)，然后以相同的方式做出反應(yīng)的能力創(chuàng)造力是指產(chǎn)生新的思想和新的產(chǎn)品的能力。2022/12/20107流體能力和晶體能力劃分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)能力在一生中的不同發(fā)展趨勢(shì)以及能力和先天稟賦與社會(huì)文化因素的關(guān)系。內(nèi)涵：流體能力指在信息加工和問(wèn)題解決過(guò)程中所表現(xiàn)的能力，它較少依賴于文化和知識(shí)的內(nèi)容，而決定于個(gè)人的稟賦；晶體能力是指獲得語(yǔ)言、數(shù)學(xué)知識(shí)的能力，與社會(huì)文化有密切的關(guān)系。2022/12/20108發(fā)展：流體能力20以后達(dá)到高峰，30歲后隨年齡增長(zhǎng)而降低；晶體能力一生一直在發(fā)展，25歲之后發(fā)展速度趨緩。關(guān)系：晶體能力依賴于流體能力，然而流體能力高者居于貧乏的智力環(huán)境中，晶體能力的發(fā)展將是低下的。2022/12/20109認(rèn)知能力、操作能力和社交能力認(rèn)知能力是指人腦加工、儲(chǔ)存和提取信息的能力，即智力。操作能力是指人們操作自己的肢體以完成各項(xiàng)活動(dòng)的能力，是在操作技能基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。社交能力是在人們的社會(huì)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力。2022/12/20110加德納：多元智力理論2022/12/20111智力的內(nèi)涵是多元的，由7種相對(duì)獨(dú)立的智力成分所構(gòu)成?？臻g智力（畢加索）音樂(lè)智力（斯特拉夫斯基）言語(yǔ)智力（李敖）邏輯數(shù)學(xué)智力（愛(ài)因斯坦，陳景潤(rùn)）人際智力（甘地，特麗莎教母）內(nèi)省智力（弗洛伊德，榮格）身體運(yùn)動(dòng)智力（李小雙）2022/12/20112智力的多面性2022/12/201134、一般能力測(cè)量智力測(cè)驗(yàn)的先驅(qū)者高爾頓、比奈、西蒙2022/12/20114比納與智力測(cè)驗(yàn)2022/12/20115斯坦?！饶沃橇α勘碇橇δ挲g：簡(jiǎn)稱智齡，是受測(cè)者通過(guò)測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目所屬的年齡。智商：也稱智力商數(shù)，用IQ表示。其公式為：智商（IQ）＝（智齡MA÷實(shí)齡CA）×100比率智商的缺點(diǎn)：智力發(fā)展到一定階段必然下降，與實(shí)際不符。2022/12/20116韋克斯勒智力量表離差智商的根據(jù)：人的智力按常態(tài)分布，智商分布的標(biāo)準(zhǔn)差為15。離差智商公式：IQ＝100＋15Z（Z＝（X－X）/SD）離差智商的缺點(diǎn)：容易造成對(duì)智力絕對(duì)水平的誤解，始終不變。2022/12/20117WAIS-R的結(jié)構(gòu)言語(yǔ)分量表知識(shí)理解算術(shù)類比數(shù)字廣度詞匯操作分量表數(shù)字符號(hào)圖形完整木塊設(shè)計(jì)圖片排列組裝物體2022/12/201182022/12/201192022/12/20120智力測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程：①選擇具有代表性的測(cè)驗(yàn)題目。②選取具有代表性的被試，確定標(biāo)準(zhǔn)化樣本。③施測(cè)程序的標(biāo)準(zhǔn)化。④統(tǒng)計(jì)結(jié)果，建立常模。信度：測(cè)驗(yàn)的可靠程度。效度：測(cè)驗(yàn)的有效性。2022/12/20121智商分?jǐn)?shù)的頻率分布2022/12/20122各階段學(xué)習(xí)成績(jī)與智商的關(guān)系2022/12/201235、能力發(fā)展的一般趨勢(shì)童年期和少年期是某些能力發(fā)展的重要時(shí)期，從三四隨到十二三歲，智力的發(fā)展與年齡的增長(zhǎng)幾乎等速。18～25歲達(dá)到頂峰，智力的不同成分達(dá)到頂峰的時(shí)間是不同的。2022/12/20124流體與晶體中年之后流體智力有下降的趨勢(shì)，而晶體智力在人的一生中是穩(wěn)步上升的。成年期是能力發(fā)展的穩(wěn)定時(shí)期，常出現(xiàn)富有創(chuàng)造性的活動(dòng)。個(gè)別差異能力發(fā)展趨勢(shì)有個(gè)體差異。能力高的發(fā)展快，達(dá)到高峰時(shí)間晚；反之發(fā)展慢，達(dá)到高峰時(shí)間早。2022/12/201256、能力發(fā)展的個(gè)體差異發(fā)展水平的差異超常者與智能不足者①超常者是智力高度發(fā)展。②智能不足表現(xiàn)為智商在70分以下。優(yōu)越的自然素質(zhì)是超常兒童發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，理想的早期教育是超常兒童成長(zhǎng)的重要條件。2022/12/20126表現(xiàn)早晚的差異結(jié)構(gòu)差異性別差異數(shù)學(xué)能力的性別差異言語(yǔ)能力的性別差異空間能力的性別差異2022/12/20127（二）氣質(zhì)是典型的、穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特性。也就是心情、秉承和脾氣。它與人的生物學(xué)素質(zhì)有關(guān)。氣質(zhì)主要表現(xiàn)在心理活動(dòng)過(guò)程的速度和靈活性（自覺(jué)地速度、思維的靈活性、注意集中時(shí)間的長(zhǎng)短）；強(qiáng)度（情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度）；以及心理活動(dòng)的指向性（傾向于外部事物或傾向于內(nèi)部體驗(yàn)）。氣質(zhì)與性格、能力等其他個(gè)性心理特征相比，更具有穩(wěn)定性，“江山易改、秉性難移”。消費(fèi)者的氣質(zhì)氣質(zhì)類型測(cè)試量表1、氣質(zhì)的定義氣質(zhì)是人的心理行為的動(dòng)力特征一、什么是氣質(zhì)心理學(xué)中的氣質(zhì)的含義與日常生活中所講的氣質(zhì)是兩個(gè)完全不同的概念。通俗地講，氣質(zhì)就是一個(gè)人的“脾氣”和“性情”。氣質(zhì)的特點(diǎn)：先天性、差異性、穩(wěn)定性、變化性。主要的氣質(zhì)學(xué)說(shuō)體液說(shuō)1血型說(shuō)2高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說(shuō)3體液說(shuō)1

古希臘著名醫(yī)學(xué)家希波克拉特按人的四種體液（血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁）的多寡來(lái)區(qū)分和命名氣質(zhì)，提出四種氣質(zhì)類型：多血質(zhì)（血液占優(yōu)勢(shì)）（好動(dòng)）膽汁質(zhì)（黃膽汁占優(yōu)勢(shì)）（好斗）粘液質(zhì)（粘液占優(yōu)勢(shì)）（好靜）抑郁質(zhì)（黑膽汁占優(yōu)勢(shì)）（抑制）2、氣質(zhì)的分析速度：強(qiáng)度：表現(xiàn)：行為活動(dòng)：快捷、緩慢強(qiáng)烈、微弱外露、隱蔽靈活、不靈活氣質(zhì)氣質(zhì)類型速度強(qiáng)度表現(xiàn)行為活動(dòng)特點(diǎn)膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)二、氣質(zhì)的表現(xiàn)及變化1、氣質(zhì)的表現(xiàn)特點(diǎn)快捷強(qiáng)烈外露靈活難以自控?zé)崆槎约笨旖莶粡?qiáng)烈外露靈活缺乏深刻的情感體驗(yàn)活潑好動(dòng)緩慢微弱不明顯不靈活心平氣和、沉著冷靜沉靜而穩(wěn)重緩慢微弱隱蔽不靈活情感深厚而沉默寡言？膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)又稱不可遏止型，屬于興奮熱烈的類型。具有這種氣質(zhì)類型的人感受性較弱，耐受性、敏捷性、可塑性較強(qiáng)，興奮比抑制占優(yōu)勢(shì)；行為表現(xiàn)常常是反應(yīng)迅速、行為敏捷。在言語(yǔ)、表情、姿勢(shì)上都有一種強(qiáng)烈的熱情，在克服困難上有堅(jiān)忍不拔的勁頭。智力活動(dòng)具有極大的靈活性，但理解問(wèn)題有粗枝大葉不求甚解的傾向。？多血質(zhì)

多血質(zhì)又稱活動(dòng)型，屬于敏捷好動(dòng)的類型。這種氣質(zhì)類型具有很強(qiáng)的耐受性、興奮性、敏捷性和可塑性，反應(yīng)速度快，感受性較弱。情緒易表露，也易變化，敏感。在行為上，這種氣質(zhì)類型的人熱情、活潑、敏捷、精力充沛，適應(yīng)能力強(qiáng)，善于交際，常能機(jī)智地?cái)[脫窘境。他們思維靈活，主意多，常表現(xiàn)出機(jī)敏的工作能力和較高的辦事效率，對(duì)外界事物有廣泛的興趣，個(gè)性具有明顯的外向性。易適應(yīng)環(huán)境，善交際，但與人交情粗淺。？粘液質(zhì)粘液質(zhì)又稱安靜型，屬緘默而沉靜的類型。這種氣質(zhì)類型感受性弱，敏捷性、可塑性、興奮性也弱，但耐受性強(qiáng)。這種氣質(zhì)類型的人行為表現(xiàn)為緩慢、沉著、鎮(zhèn)靜、有自制力、有耐心、刻板、內(nèi)向。他們不易接受新生事物、不能迅速地適應(yīng)變化了的環(huán)境，與人交往適度、情緒平穩(wěn)。喜沉思，在做任何工作之前都要細(xì)致考慮。能堅(jiān)定執(zhí)行已做出的決定，不慌不忙地去完成工作。？抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)又稱弱型，屬呆板而羞澀的類型。這種氣質(zhì)類型的人感受性很強(qiáng)，往往為一點(diǎn)微不足道的事而動(dòng)感情，耐受性、敏感性、可塑性、興奮性也都很弱。他們的行為表現(xiàn)為孤僻，動(dòng)作緩慢，很少表現(xiàn)自己，盡量擺脫出頭露面的活動(dòng)，避免同陌生的、剛認(rèn)識(shí)的人交際。在新的環(huán)境下，他們?nèi)菀谆袒蟛话?，在?qiáng)烈和緊張的情形下容易疲勞，在熟悉的環(huán)境下表現(xiàn)很安靜，動(dòng)作遲緩、軟弱。他們具有高度情緒易感性，情緒體驗(yàn)方式少，但體驗(yàn)深刻、強(qiáng)烈而持久且不顯露。？人的氣質(zhì)是怎樣形成的？！結(jié)論人的氣質(zhì)受先天因素和后天的生活實(shí)踐及教育的影響。是以先天的神經(jīng)活動(dòng)類型為基礎(chǔ)，經(jīng)后天生活、教育的影響而形成。多數(shù)人往往以一種氣質(zhì)類型為主兼有其他氣質(zhì)類型的特點(diǎn)，表現(xiàn)為混合型和中間型。？

人的氣質(zhì)是一成不變的，還是多變的？從生活實(shí)踐、年齡、性別舉例說(shuō)明。！結(jié)論

氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是以先天的神經(jīng)活動(dòng)類型為基礎(chǔ)，經(jīng)后天生活、教育的影響而形成。但人的氣質(zhì)不是一成不變，只是變化比較緩慢而已，人的氣質(zhì)的改變與人所生活、工作、受教育的環(huán)境條件有關(guān)。如……。？氣質(zhì)有無(wú)好壞之分？我們?nèi)绾翁幚硭麄冎g的關(guān)系？！結(jié)論

氣質(zhì)類型本身并無(wú)好壞之分，都有積極和消極的一面，具有兩重性。如…….。我們要注意發(fā)展氣質(zhì)積極的一面，抑制消極的一面。小組討論：

消費(fèi)者的氣質(zhì)與購(gòu)買(mǎi)行為膽汁質(zhì)：膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的人興奮度高，精力旺盛，反應(yīng)迅速，直爽熱情，有頑強(qiáng)拼勁和果敢性；脾氣暴躁，靈活性不夠，抑制能力差，易沖動(dòng)，缺乏耐心，整個(gè)心理活動(dòng)籠罩著迅速而突發(fā)的色彩。1.膽汁質(zhì)類型的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為說(shuō)買(mǎi)就買(mǎi)消費(fèi)者的氣質(zhì)與購(gòu)買(mǎi)行為

多血質(zhì)：多血質(zhì)氣質(zhì)類型的人情緒興奮度高，活潑好動(dòng)，思維靈活，反應(yīng)迅速，動(dòng)作敏捷，外部表現(xiàn)明顯，感情易表露，易適應(yīng)環(huán)境，喜歡交往；但往往不求甚解，注意力易轉(zhuǎn)移。2.多血質(zhì)類型的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為容易轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的氣質(zhì)與購(gòu)買(mǎi)行為黏液質(zhì)：黏液質(zhì)氣質(zhì)類型的人情緒興奮度低，安靜沉穩(wěn)，注意穩(wěn)定，善于克制忍耐，做事富有理性，慎重細(xì)致，具有韌性；但反應(yīng)緩慢，靈活性不足，比較刻板且執(zhí)拗，不易習(xí)慣新環(huán)境。3.粘液質(zhì)類型的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為安靜穩(wěn)重消費(fèi)者的氣質(zhì)與購(gòu)買(mǎi)行為抑郁質(zhì)：抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型的人情緒興奮度低，敏銳穩(wěn)重，情感體驗(yàn)深刻、持久，行動(dòng)緩慢，但膽小、孤僻、謹(jǐn)小慎微，遇困難或挫折不夠靈活，易畏縮,不善交往；有較強(qiáng)敏感性容易體察到一般人不易覺(jué)察的事件且很少外露。4.抑郁質(zhì)類型的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為小心謹(jǐn)慎心理小測(cè)試

看戲遲到：與看門(mén)人爭(zhēng)執(zhí)想辦法溜進(jìn)去等到幕間休息再進(jìn)去返回家去膽汁質(zhì)：膽汁質(zhì)的人與劇場(chǎng)把門(mén)爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，企圖進(jìn)到自己的座位上去（按規(guī)定遲到者應(yīng)在幕間入場(chǎng)，以免影響別人）。他分辨說(shuō)，戲院的時(shí)鐘走快了，他不會(huì)影響別人，打算推開(kāi)門(mén)徑直跑進(jìn)去。多血質(zhì)：多血質(zhì)的人立刻明白，人家是不會(huì)放他到座位上去的，但他可以找個(gè)便當(dāng)?shù)霓k法溜進(jìn)去。粘液質(zhì)：粘液質(zhì)的人看到不讓入場(chǎng)，就想“反正第一場(chǎng)不會(huì)太精彩，我先去小賣部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，等到幕間再進(jìn)去”。抑郁質(zhì)：抑郁質(zhì)的人說(shuō)：“我老是不走運(yùn)，偶爾來(lái)看一次戲，竟如此倒霉?！庇谑欠祷丶胰チ藢?duì)不同氣質(zhì)的消費(fèi)者的銷售策略

氣質(zhì)類型購(gòu)買(mǎi)行為表現(xiàn)接待注意事項(xiàng)膽汁質(zhì)易沖動(dòng)，忍耐性差，對(duì)銷售人員的要求高，容易發(fā)生矛盾要態(tài)度和善，語(yǔ)言友好，千萬(wàn)不要刺激對(duì)方多血質(zhì)活潑熱情，見(jiàn)面熟，話多，改變主意快，易受環(huán)境和他人影響應(yīng)主動(dòng)接近，介紹（提示），交談?wù)骋嘿|(zhì)內(nèi)向，購(gòu)買(mǎi)態(tài)度認(rèn)真，不易受暗示及他人影響，喜歡獨(dú)立挑選，動(dòng)作緩慢主動(dòng)熱情，要有耐心抑郁質(zhì)多疑，動(dòng)作遲緩，反復(fù)挑選要有耐心，多做介紹，要允許反復(fù)

小王是某大型商場(chǎng)的售后服務(wù)人員，主要負(fù)責(zé)商品的退換貨工作，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的觀察，他發(fā)現(xiàn)來(lái)退貨的消費(fèi)者如果被拒絕時(shí)，往往有以下四種不同的表現(xiàn)：

如果您去商店退換商品，售貨員不予退換怎么辦？

1．耐心訴說(shuō)型。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品的原因，直到得到解決。

2．自認(rèn)倒霉型。向商店申訴也沒(méi)有用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。

3．靈活變通型。找好說(shuō)話的其他售貨員申訴，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)考慮或值班經(jīng)理求情，只要有一個(gè)人同意退換就可望解決。

4．據(jù)理力爭(zhēng)型。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

如果您去商店退換商品，售貨員不予退換怎么辦？案例11位20歲左右女性，進(jìn)門(mén)徑直走向眼科用藥專柜，要求售貨員拿一款潤(rùn)潔滴眼液，付款，離去。案例2銷售員給顧客做決明子藥茶介紹時(shí)，一位40歲左右女性被吸引，也拿起一袋觀看，并主動(dòng)詢問(wèn)藥茶功效，經(jīng)過(guò)對(duì)該產(chǎn)品不同規(guī)格的質(zhì)量和價(jià)格對(duì)比，以及旁邊消費(fèi)者的討論，最終選擇自己滿意的產(chǎn)品。案例3一位中年男性在選購(gòu)感冒藥時(shí)，服務(wù)員甲過(guò)去詢問(wèn)遭到冷遇，不久后，服務(wù)員乙也遭到同樣待遇，該顧客經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)搜索，最終選購(gòu)離開(kāi)。案例4一位男性，在選購(gòu)藥品時(shí)要求售貨員向其詳細(xì)介紹藥品功效、不良反應(yīng)及價(jià)格，之后，售貨員向其推薦了幾款相關(guān)產(chǎn)品供其選擇，因猶豫不決，最終沒(méi)有成功選購(gòu)產(chǎn)品。

同步訓(xùn)練自我測(cè)試氣質(zhì)類型〔實(shí)訓(xùn)目標(biāo)〕讓學(xué)生了解各自的氣質(zhì)類型〔實(shí)訓(xùn)內(nèi)容〕自我測(cè)試氣質(zhì)類型，并邀請(qǐng)一位你認(rèn)為最了解你的同學(xué)或朋友對(duì)你的氣質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)〔實(shí)訓(xùn)操作〕1.每位學(xué)生按照氣質(zhì)類型測(cè)試題對(duì)自己的氣質(zhì)類型進(jìn)行測(cè)試，得出測(cè)試結(jié)果。2.每位學(xué)生邀請(qǐng)一位你認(rèn)為最了解你的人對(duì)你的氣質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)3.綜合評(píng)價(jià)得出自己的氣質(zhì)類型〔成果要求〕1.每人寫(xiě)出測(cè)試分析報(bào)告，分析報(bào)告應(yīng)包括分析的結(jié)果，朋友對(duì)你的氣質(zhì)評(píng)價(jià)是什么，與你的測(cè)試結(jié)果是否有差距，如果有差距，你認(rèn)為差距原因是什么？綜合評(píng)價(jià)得出的氣質(zhì)類型是什么2.分析你的氣質(zhì)類型在你的職業(yè)生涯規(guī)劃中有哪些劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，今后應(yīng)從哪方面入手揚(yáng)長(zhǎng)避短。2022/12/20163性格性格：是個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。性格在社會(huì)生活實(shí)踐中特別是兒童早期的生活經(jīng)歷中發(fā)展起來(lái)的，是個(gè)性的核心特征，具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性。當(dāng)作為人的生活歷程的反映的性格特征，隨著現(xiàn)實(shí)環(huán)境的變化和各種重大的轉(zhuǎn)折，也可在一定程度上得到改變。性格與氣質(zhì)性格的特征情緒特征意志特征智力特征態(tài)度特征態(tài)度特征：人在對(duì)待事物態(tài)度方面的性格特征。

對(duì)社會(huì)集體和他人：熱情或冷談、大公無(wú)私或自私自利等對(duì)工作學(xué)習(xí)和勞動(dòng)：耐心細(xì)致或粗心大意等對(duì)自己：謙虛或驕傲、自信或自卑等意志特征：人對(duì)意志活動(dòng)的自覺(jué)調(diào)節(jié)和調(diào)節(jié)水平的特征。行為目標(biāo)：有獨(dú)立型或依賴型、盲目型或自覺(jué)型行為自制：有自制型或放任型、持之以恒或見(jiàn)異思遷行為堅(jiān)持：有堅(jiān)韌型或頑固型、矢志不渝或虎頭蛇尾行為果斷：有當(dāng)機(jī)立斷或優(yōu)柔寡斷、勇敢或怯弱性格特征情緒特征：指人在情緒的強(qiáng)度、穩(wěn)定性和持久性以及情緒的積極性等