聆聽和話題選擇課件

聆聽和話題的選擇毛夢斐柯緹琳張荷青張靜第一組真誠是發(fā)展未來親密關系的首要步驟。所謂的真誠應該是毫無隱瞞地表態(tài)自己的感覺，但初次約會就立刻表達自己感覺和目的，恐怕太過唐突，也會給人留下太過主動和輕浮的印象。因此，不妨先表示出對對方有好感，再以輕松自然的談話"誘"出對方有興趣的交談的交談主題。通常，大家最關心的大多是自己的問題，只要問對問題，凝神傾聽，以方一定視我們?yōu)橹?，然后有所回報，讓我們有機會表達自己，一來一往互動，初次約會的陌生尷尬，很成為促膝長談。人際交往首重真誠一.聆聽他人二.話題的選擇

2.聆聽的禮儀1.聆聽時，勿打哈欠，即使很勞累很困也要忍一忍。因為打哈欠會使興致勃勃的講話者感到被忽視，被潑了冷水，會有不小沮喪感。同時有可能使場面尷尬。杜絕抓耳挖腮，搔首擺膝。另外應該盡量選擇一個合適的角度并用真誠的眼神看著對方的眼睛，而且要微笑，這樣會使對方感覺被注視，被認真對待。2.交談時應該戒掉口頭禪，尤其是不文明的口頭禪。很多人都有口頭禪，講話時會在很短的時間內不經意間重復多遍，而往往這些口頭禪都是沒有意義的。重復多了會讓別人厭煩。而如果口頭禪是那些不文明的語言的話，就更要戒掉?，F代文明人，應該特別注意談吐文明，措詞雅潔。談話間，讓別人感覺到你的誠意，你的胸懷，你的胸懷還有你的彬彬有禮。3.不打斷對方談話，每個人在滔滔不絕時都希望周圍的人是自己忠實的聽眾，而自己就是談話中的主角。這時突然邊上有人不斷的插話會讓我們的主角不滿甚至生氣。所以處于最基本的禮貌層面，我們也要不輕易在他人談話時插嘴。除非你真的感到有必要一定在別人講話進行時發(fā)表自己的意見。

4.聆聽別人講話時，勿持冷漠的態(tài)度。要么你就在談話沒開始前表明自己現在很忙或者心情很不適合開始這次談話，要么你就好好加入這場交談。半推半就是最讓人提不起來勁的。換位思考一下：比如你在興奮地講述昨晚熬夜看的一場精彩的英格蘭足球超級聯賽時，聽眾要么東張西望；要么看書，看報，擺弄手機。你還能將你的興奮保持下去嗎？5.盡量不在聆聽時吸煙。時代不同了，用一個煙斗一根拐杖來表現自己紳士的時代已經永遠和福爾摩斯先生停留在19世紀煙霧籠罩下的倫敦了?，F在在公眾場合吞云吐霧是很不禮貌且妨害他人健康的行為。而如果很幸運交談的人都是吸煙人士，或者在得到了周圍人允許，吸一兩根我覺得也無可厚非。但也要注意：抽煙時，不要朝著別人的臉擦火柴，用火柴點煙時同一根火柴不要點超過三根煙。吐煙霧也不要對著別人。6.生病永遠都可能，每個人都有可能?？人?、打噴嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝著別人。更不要隨地吐痰，很遺憾，這點很多人難以做到。但無論如何我們都要盡力避免。打噴嚏會有難以看見的水分噴出口腔，而往往這些都是帶病菌。如果不用手帕捂住，會使病菌擴散。另外朝別人打噴嚏也讓別人感到不舒服，總之這也是不禮貌的行為。back多用贊美，少點批評。在交談中，如果贊同對方的觀點，一定要不吝贊美?！斑@真是個天才的想法?！?，“實話說，我完全被你的觀點所吸引了?！闭f幾句贊美的話語是件很容易做到的事情，并且會取得意想不到的好效果。當然，你要學會正確的贊美。而在意見相左的時候，僅可能把自己的不同意見表達的委婉一些。這樣會是別人比較容易接受。一、初次單人約會或者見面的話題二、在聚會上如何尋找話題三、演講與口才教你如何尋找話題四、初次面對客戶如何尋找共同話題打破尷尬

一、初次單人約會或者見面的話題下面是可以促進親密關系的話題：1、你從事什么工作？（為什么喜歡這個工作？當中有什么最大挑戰(zhàn)？有何最大挫折？對于工作、未來有什么憧憬？）2、至目前為止，生活中有什么重林成就？（有沒有什么重大挫折？）3、最熱愛什么？（為什么有興趣）4、去年有什么印象最深的喜事？（或不幸的事呢？）5、如果不用工作，你會做什么事？6、你喜歡如何度假？7、想成名嗎？（為什么）8、如果你有一百萬，會怎么用？9、家庭里，你從小到大的成長歷程，情形如何？10、成長歷程里，你有什么個性優(yōu)點？（有沒有害怕的缺點？）11、你希望發(fā)展出什么樣的關系？12、你浪漫嗎？（如何浪漫？）13、你以為男、女有什么不同之處？14、什么事會讓你高興？15、什么事讓你傷悲？16、小時候，你希望長大后做什么？17、你認為，你眼別人有何不同？18、你相信有神明嗎？（對神明有什么看法？）19、在什么范圍里，你認為自己的個人行為對改變社會有所影響？20、你認為，目前社會有什么重要事件？（可能的話，你會有什么行動？）

初次見面后，必然會面臨一個共同的苦惱問題：一番明知故問（一些個人情況事先已經相互介紹過了）之后，不知接下來該談些什么更好。那么，不妨從以下幾個方面試試看。1、圍繞事業(yè)追求，尋找話題的"閃光點"事業(yè)是一個人安身立命的根本。任何一個對事業(yè)勤奮努力，對人生追求不怠的青年人，一旦與人談起工作、人生方面的話題，就會神采飛揚起來。2、圍繞興趣愛好，尋找話題的"共鳴點"每個人都有自己的興趣愛好，即使一個再沉默寡言的人，只要與人談起他的興趣愛好，他也會口若懸河。在彼此的興趣愛好里尋求共鳴點，以此增加了解和深化感情。3、圍繞環(huán)境氛圍，尋找話題的"著眼點"環(huán)境氛圍是一個動感變化、隨意性較強而又具有豐富內涵的話題。它不是逢場作戲般的風花雪月、無病呻吟，而是通過抓取這種話題折射出一個人的思想觀念、品德智慧、為人處世等方面的水平和品位?？梢赃@樣說，一個善于觀察事物、分析問題、處理矛盾的人，只要把尋找話題的著眼點放在環(huán)境氛圍上，話題就會取之不盡用之不竭。4、圍繞社會生活，尋找話題的"興奮點"社會生活包羅萬象，你在生活中總有一些最深切的體會、最想說的話、最厭惡或最喜歡的人和事、最關心或最希望得到的什么吧，那么，你與朋友的談話出現"卡殼"時，就隨便地揀其中一個你最興奮的"點"去談吧。

3．投石問路向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進，就能有把握地過河；與陌生人交談，先提一些“投石”式的問題，在略有了解后再有目的的交談，便能談得更為自如。如在聚會時見到陌生的鄰座，便可先“投石”。比如詢問：“你也是主人的朋友嗎?”’無論是與不是，都已經進入交談。4．循趣入題問明陌生人的興趣，循趣發(fā)問，能順利地進入話題。如對方喜愛象棋，便可以此為話題，談下棋的情趣，車、馬、炮的運用，等等。如果你對下棋略通一、二，那肯定談得投機。如你對下棋不太了解，那也正是個學習機會，可靜心傾聽，適時提問，借此大開眼界。引發(fā)話題方法很多，諸如“借事生題”法、“即景出題”法?！坝汕槿腩}”法，等等?？汕擅畹貜哪呈?、某景、某種情感，引發(fā)一番議論。引發(fā)話題，類似“抽線頭”、“插路標”，重點在引，目的在導出對方的話茬兒。5、縮短距離在一群陌生人中，想在眾多的選擇中找到適合自己的朋友，必須在縮短距離上下功夫，力求在短時間內了解得多些，力求在感情上融洽起來?？鬃诱f：“道不同，不相謀”，志同道合，才能談得攏。我國有許多“一見鐘情”的美談。陌生人使能談得投機，要在“故”字上做文章，變“生”為“故”。

三、演講與口才教你如何尋找話題面對眾多的朋友，以大家關心的事件為題，一般都會引來大多數人的參與，產生“語花”四濺的良好效果。一輛滿載游客的汽車，在途經一條沙河時，因故拋錨，恰逢此時山洪暴發(fā)，河水陡漲，造成多人溺水而亡的慘劇。事故發(fā)生后的第二天，在課間休息時，有個同學與其他同學交談，提出這一話題。頓時，這一“熱點新聞”引得大家議論紛紛。有的補敘自己所知的具體情節(jié)；有的發(fā)表對失職者的處罰意見；有的敘述市領導親赴現場的情景……大家七嘴八舌，欲罷不能，直聊到上課鈴聲響起。這類話題，大家想談、愛談，又能談，人人有話，自然能說個不停了。運用這種方法選擇話題時，要在人數較多的場合，把話題對準大伙兒的興奮中心，如考試前夕談學生負擔過重；世界杯足球賽前分析誰將奪魁……恰當選擇熱點，找出大家想談的話題，必定能打破交際中的僵局。不妨巧妙地以某時、某地、某人的某些材料為題，即興引發(fā)交談。如有個同學在大熱天見到一環(huán)衛(wèi)工人時說：“這么熱的天，看這西瓜成車地運進城，你們清掃瓜皮的任務肯定不輕?。　币痪湓捯脤Ψ酱笳劻胰障聞趧拥钠D辛。有人善于借對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等等即興引發(fā)話題，常常取得良好的效果。1965年11月24日，毛澤

東參加著名記者安娜·路易斯·斯特朗的80歲生日，相敘甚歡。斯特朗回憶說：“他點了一枝煙，開玩笑地說道，我，一個吸煙者，是一派，而斯特朗同志——他笑了笑看了我一眼——則是反對派，不吸煙的一派……馬海德醫(yī)生救了我，他直接向毛發(fā)出了挑戰(zhàn)，‘你把這一問題看成是派別問題嗎？’‘當然，’毛反擊道，‘在我和醫(yī)生之間，醫(yī)生說我不應該抽煙，我說應該?！泵珴蓶|“小題大做”，把抽不抽煙說成是派別問題，顯得極為風趣。他由眼前之“景”，即興引出話題，開始了愉快的交談，然后以“派別”為引子，談起了當時的國際問題。毛澤東在社交中即興引入，巧找話題的做法，堪稱一絕，很值得同學們學習。在社交中與人交談時，我們也不妨先提一些“投石”式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為自如。如在同學的生日宴會上見到陌生的鄰座，便可先“投石”詢問：“您和主人是小學的老同學呢，還是老鄰居？”無論問話的前半句對，還是后半句對，都可循著對的一方面交談下去。如果問的都不對，對方回答說是“同鄉(xiāng)”，那也可以此為話題，繼續(xù)談下去。談談他們家鄉(xiāng)的風土人情等等。此外，交談中先問明對方的興趣愛好，再循趣生發(fā)，也能順利找到話題。如對方喜愛攝影，便可以此為題，談攝影的取景，膠卷的選擇，各類相機的優(yōu)劣，鉆研攝影藝術的甘苦，等等。如果你對攝影略通一二，那肯定能談得十分投機。如果你對攝影是個門外漢，那也正是個學習的好機會，可靜心傾聽，適時提問，借此大開眼界。

四、初次面對客戶如何尋找共同話題打破尷尬1、從關心客戶需求入手銷售人員完全站在自己的立場上考慮問題，希望一股腦兒地把有關自己所推銷產品的信息迅速灌輸到客戶的頭腦當中，卻根本不考慮客戶是否對這些信息感興趣。這種完全著眼于自身愿望的銷售溝通注定要經歷很多波折，因為客戶常常會打斷你的推銷，讓你“趕快離開”，即使客戶允許你說完那段令人厭煩的開場白，他（她）也不會把這些東西記在心里。例如：銷售人員：“您好，我是××公司的銷售代表，這是我們公司新推出的產品，它堅固耐用、外形美觀，非常適合……”客戶：“我們不需要這種東西?！变N售人員：“您先看看產品資料好嗎？”客戶：“我現在很忙，沒有時間看你的東西，請你馬上離開這里……”可見，在一開始就像背誦課文一樣介紹產品的相關信息并不是與客戶保持互動溝通的最佳途徑。實現與客戶互動的關鍵是要找到彼此間的共同話題，這就要求銷售人員首先要從關心客戶的需求入手。如果銷售人員不關注客戶的需求，那么即使把產品說得天花亂墜也于事無補。

對于客戶的實際需求，銷售人員需要在溝通之前就加以認真分析，以便準確把握客戶最強烈的需要，然后從客戶需求出發(fā)尋找共同話題。例如：當某保健品公司的銷售人員小楊進入一個住宅小區(qū)推銷時，她看到小區(qū)綠地的長椅上坐著一位孕婦和一位老婦人，她走到小區(qū)保安那里假裝不經意地問：“那好像是一對母女吧？她們長得可真像?！毙^(qū)保安回答：“就是一對母女，女兒馬上就要生了，母親從老家來照顧她，父親一個人在家里……”小楊也來到了綠地旁，她親切地提醒孕婦：“不要在椅子上坐的時間太長了，外面有點涼，你可能現在沒什么感覺，等到以后會感覺不舒服的，等生下小孩以后就更要注意了?！比缓笏洲D向那位老婦人：“現在的年輕人不太講究這些，有了您的提醒和照顧就好多了?！薄斔齻儼言掝}從懷孕和生產后的注意事項講到生產后身體的恢復，再講到老年人要增加營養(yǎng)時，小楊已經和那對母女談得十分開心了。接下來，那對母女已經開始看小楊手中的產品資料和樣品了……

2、尋找客戶感興趣的話題對于客戶十分感興趣的話題，銷售人員可以通過巧妙的詢問和認真的觀察與分析進行了解，然后引入共同話題。因此，在與客戶進行銷售溝通之前，銷售人員十分有必要花費一定的時間和精力對客戶的特殊喜好和品位等進行研究，這樣在溝通過程中才能有的放矢。通常情況下，銷售人員可以通過以下話題引起客戶的興趣：提起客戶的主要愛好，如體育運動、娛樂休閑方式等。談論客戶的工作，如客戶在工作上曾經取得的成就或將來的美好前途等。談論時事新聞，如每天早上迅速瀏覽一遍報紙，等與客戶溝通時首先把剛剛通過報紙了解到的重大新聞拿來與客戶談論。詢問客戶的孩子或父母的信息，如孩子幾歲了、上學的情況、父母的身體是否健康等。談論時下大眾比較關心的焦點問題，如房地產是否漲價、如何節(jié)約能源等。和客戶一起懷舊，比如提起客戶的故鄉(xiāng)或者最令其回味的往事等。談論客戶的身體，如提醒客戶注意自己和家人身體的保養(yǎng)等。

例如：某公司的汽車銷售人員小馬在一次大型汽車展示會上結識了一位潛在客戶。通過對潛在客戶言行舉止的觀察，小馬分析這位客戶對越野型汽車十分感興趣，而且其品位極高。雖然小馬將本公司的