2023年酒店前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)

2023酒店前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的熟悉。這個(gè)崗位不單單表達(dá)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

這個(gè)月以來(lái)，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、組建了前臺(tái)工作班子

現(xiàn)在前臺(tái)有4人，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。

二、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進(jìn)展開房退房工作。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如消失問(wèn)題，我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)肯定的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問(wèn)題，效勞至上

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些消失的糾紛和問(wèn)題，前廳部鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，積極、準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿足。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流淌性和不專業(yè)性，以及其他一些緣由，我們?cè)诠ぷ髦腥耘f存在著許多問(wèn)題。

一、微笑效勞的缺乏

總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。效勞需要微笑，只有始終向客人投以微笑，效勞才布滿生氣，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的效勞。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱忱、親切地稱呼客人，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開房也不說(shuō)一般話。

二、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)，依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深協(xié)作默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí)，保安應(yīng)協(xié)作上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。

三、財(cái)務(wù)交賬的漏洞

由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也由于可以人為的隨便修改而無(wú)法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪污金錢。但以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，協(xié)作銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N問(wèn)題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái)，滿足而歸，我們還需不停地努力，做到更好!

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量;

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和治理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。

二、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性;

三、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高效勞質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的缺乏;

四、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

2023酒店前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)2

過(guò)去的20xx年是充實(shí)勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到xx酒店的差不多x個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷幫忙下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說(shuō)話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝！現(xiàn)在我對(duì)前面xx個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展現(xiàn)酒店的形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的效勞，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過(guò)去的xx個(gè)月我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一、禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人供應(yīng)效勞，在效勞中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等是前臺(tái)需要著重考慮的。

二、留意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面

所以，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，供應(yīng)信息，行李存放，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)許多的不便。

四、前臺(tái)英語(yǔ)

一些前臺(tái)英語(yǔ)力量的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的根本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人效勞。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。

還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和穩(wěn)固。也學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的力量不斷增加！

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽(tīng)從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常積極參與酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

在過(guò)去的x個(gè)月里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊急，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我肯定會(huì)克制這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！由于你們我熟悉到自己的缺乏，才有時(shí)機(jī)去改正。對(duì)我也有很大的幫忙！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

2023酒店前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)3

我叫xx，是前廳部總臺(tái)的一名員工。經(jīng)過(guò)了勞碌而充實(shí)的20xx年我們迎來(lái)了嶄新而又布滿盼望的20xx年。站在這里我感慨萬(wàn)千，能夠參與優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也表達(dá)了大家對(duì)我在工作力量上的確定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，感謝大家!

由剛來(lái)會(huì)館時(shí)的一名員工成長(zhǎng)為一名領(lǐng)班，我能深刻的熟悉到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的典范，同事要能調(diào)動(dòng)同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，漸漸地積存細(xì)節(jié)閱歷，毫無(wú)保存地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的治理水平。

作為會(huì)館的一員，我用百分百的熱忱和周到的效勞換來(lái)客人滿足的微笑。雖然我的工作很一般，但我從不由于它一般而放棄追求。由于我每天都在幫忙別人，來(lái)賓從我這里得到滿足的效勞，我也從來(lái)賓滿足的眼神中得到了滿意，找到歡樂(lè)。

作為總臺(tái)領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺(tái)的接待和收銀，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品治理方面我時(shí)刻遵循會(huì)館的宗旨--節(jié)省開支，掌握好本錢。為節(jié)省費(fèi)用，掌握好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我常常提示前廳部每一位同事用使用過(guò)一面的白紙來(lái)復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺(tái)的歡送卡一次性使用特別的鋪張，就主動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡送卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過(guò)這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫妫覉?jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤，每月準(zhǔn)時(shí)將考勤上報(bào)，保證部門工作的正常運(yùn)行。

給位領(lǐng)導(dǎo)：今日假如我競(jìng)選上了優(yōu)秀員工，我會(huì)很快樂(lè)，但不會(huì)傲慢，它只會(huì)鞭策我不斷的進(jìn)步，將工作做得更好。假如我沒(méi)有競(jìng)選上我也不會(huì)氣餒，我會(huì)更加的努力，進(jìn)一步完善自己。

最終，我再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培育和支持!感謝!

2023酒店前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)4

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx酒店工作，從一名客房效勞員做到前臺(tái)效勞員，直到升為大堂副理，學(xué)到了許多在書本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)。以下是我xx年的工作總結(jié)：

首先，保持良好的形象。

前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。

其次，關(guān)注來(lái)賓喜好。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，假如是熟客就要精確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)特別重要，來(lái)賓會(huì)為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿意客人，讓來(lái)賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，供應(yīng)共性化的效勞。

在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)懷客人，多詢問(wèn)客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來(lái)賓在酒店里所遇到的種種不快。

最終也是最重要的，微笑效勞。

在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的敬重。

面對(duì)客人要微笑，特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，許多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待來(lái)賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。

與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，就算是客人錯(cuò)了，也要有肯定的急躁向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。

在工作中，每天觀察形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們供應(yīng)不同的效勞，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很歡樂(lè)。

我非常慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比傲慢，我真摯的喜愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作規(guī)劃，會(huì)努力在這里制造出屬于自己的輝煌！

2023酒店前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)5

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)了新的一年。在馬上過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。我深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，所以在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時(shí)，做到急躁聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)

在到x酒店工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，效勞觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步規(guī)劃

作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要留意多聽(tīng)多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反響。比方，在多聽(tīng)上，要留意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息，要時(shí)刻留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的喜愛(ài)，在新的20xx年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)全都，為酒店制造更好的工作業(yè)績(jī)！

2023酒店前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)6

不知不覺(jué)在本賓館已工作了一年時(shí)間，從剛開頭對(duì)前臺(tái)工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能獨(dú)當(dāng)一面。我信任這里除了自己的付出與努力，更離不開賓館對(duì)我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持與幫忙。在此，我由衷的感謝賜予我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

前臺(tái)是展現(xiàn)賓館形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們賓館的第一步，是對(duì)賓館的第一印象，是賓館的門面。由于前臺(tái)的形象是特別重要的。所以前臺(tái)員工的形象在肯定程度上也代表著賓館的形象。同時(shí)，賓館對(duì)客人效勞質(zhì)量的好壞，也是從前臺(tái)迎客開頭。好的開頭是勝利的一半，有了對(duì)其重要性的熟悉，所以在工作中我們肯定要做好自己的本職工作。

像全部其他的效勞行業(yè)一樣，日常的禮貌用語(yǔ)，行為舉止。標(biāo)準(zhǔn)化的接待。在對(duì)客效勞中是特別重要的。在工作中個(gè)人的整體形象也是特別重要的，由于前臺(tái)是客人對(duì)賓館的第一印象，所以，我們?cè)趰徫簧媳匦枰瓓y，穿著整齊潔凈的工裝，用良好的精神面貌對(duì)客，維護(hù)賓館的形象。讓客人看到我們良好的精神面貌，從而可以給客人留下深刻的印象。在這點(diǎn)我自己總是做的不夠好，常常由于儀容儀表的問(wèn)題而受到領(lǐng)導(dǎo)的批判，在以后的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不會(huì)再由于此類問(wèn)題而受批判。這樣標(biāo)準(zhǔn)化的要求有利于提高我們自身的形象和修養(yǎng)，對(duì)我們自己也是終身受益。剛接觸這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我覺(jué)得前臺(tái)的工作很繁瑣，包括客人入住、退房的辦理，電話轉(zhuǎn)接、問(wèn)詢、供應(yīng)信息、行李存放、訂單的檢查與核對(duì)、排房、交接班時(shí)交接工作等等。但是經(jīng)過(guò)這一年，我已經(jīng)根本上可以獨(dú)立完成這些工作，這離不開部門的培訓(xùn)以及同事們的幫忙。但在工作中我自身還有許多欠缺，例如英語(yǔ)接待方面的力量，接待中常會(huì)遇到外賓，與外賓溝通時(shí)完全不能獨(dú)當(dāng)一面。但是前臺(tái)一些日常英語(yǔ)口語(yǔ)力量的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的根本要求，雖然許多職業(yè)用語(yǔ)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的，但是部門為我們組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，通過(guò)這樣的培訓(xùn)，是我明白，不管什么時(shí)候都不能遺忘了學(xué)習(xí)，要給自己不斷充電，唯有不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己有更好的進(jìn)步，才能彌補(bǔ)自己的缺乏之處。

還有在工作中要以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。部門安排的任務(wù)，我們必需聽(tīng)從，積極去協(xié)作，不找理由推脫。要有很強(qiáng)的使命感與執(zhí)行力。身為賓館的一員，我們要奉獻(xiàn)自己的一份力氣，積極參與賓館組織的各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)與部門的溝通，多了解賓館的根本狀況，為往后能更好的工作不斷打下根底。在工作中也要注意培育與同事之間的感情，我們要對(duì)為對(duì)方考慮，有問(wèn)題一起爭(zhēng)論解決，真誠(chéng)待人，由于有好的工作伙伴也是勝利的一半。

在過(guò)去的一年里，對(duì)于各方面的缺乏我會(huì)努力去彌補(bǔ)，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面的把握要不斷加強(qiáng)、穩(wěn)固，不斷總結(jié)自己。在工作中隨時(shí)都要保持仔細(xì)，保持微笑，細(xì)致的工作。提高自己的道德修養(yǎng)，提高效勞技巧，不斷前進(jìn)。雖然前臺(tái)的.工作很繁瑣、瑣碎，但不管大小事，都是要仔細(xì)才能做好，避開給客人和自己及同事帶來(lái)不便。以后我會(huì)更專心的去做每一件事，加強(qiáng)自己的責(zé)任心，為賓館又快又好的進(jìn)展奠定根底。

2023酒店前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)7

時(shí)間一晃而過(guò)，20xx年就這么靜靜過(guò)去了。在這一年里，酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予了我極大的幫忙，在生活中也賜予了我極大的關(guān)懷，我看到了x酒店人的仔細(xì)、細(xì)心、專業(yè)、敬業(yè)以及團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)。我為自己成為這里的一員感到無(wú)比榮幸。在酒店我是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的，以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

一、前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。

首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。

二、關(guān)注來(lái)賓喜好。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，假如是熟客就要精確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)特別重要，來(lái)賓會(huì)為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿意客人，讓來(lái)賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

三、供應(yīng)共性化的效勞。

在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)懷客人，多詢問(wèn)客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來(lái)賓在酒店里所遇到的種種不快。

四、最終也是最重要的，微笑效勞。

在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的敬重。面對(duì)客人要微笑，特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，許多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待來(lái)賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，就算是客人錯(cuò)了，也要有肯定的急躁向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。

我認(rèn)為，只有注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。在工作中，每天觀察形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們供應(yīng)不同的效勞，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很歡樂(lè)。

我非常慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比傲慢，我真摯的喜愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作規(guī)劃，會(huì)努力在這里制造出屬于自己的輝煌！

2023酒店前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)8

20xx年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售治理為主，從深抓內(nèi)部治理，降低本錢，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)懷員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

一.經(jīng)營(yíng)狀況

年規(guī)劃任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元，(其中散客門市收入xx萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià)xx元/間)，占客房收入﹪，完成規(guī)劃的%，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。

二、主要工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

一年來(lái)，我們主要是以效勞技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)展考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)對(duì)待每一批接待任務(wù)，依據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定具體的培訓(xùn)規(guī)劃及接待規(guī)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的協(xié)作，這就需要有很好的業(yè)務(wù)力量及溝通力量，需要有尋常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的狀況下，我們要求治理人員必需親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，反應(yīng)信息，共同協(xié)商準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，以到達(dá)最正確效勞標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立，做好效勞保障工作。

一年來(lái)，我們始終把仔細(xì)做好預(yù)訂、接待效勞，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱忱滿足的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次，VIP100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲埋怨，一句怨言，仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。

3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)

第四屆優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)于5月xx日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)展了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的效勞意識(shí)及效勞技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種效勞更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使效勞更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周依據(jù)優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)展崗位練兵競(jìng)賽，使員工的效勞水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增加了員工的工作熱忱。

4、關(guān)懷員工生活，制造輕松開心的工作氣氛。

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)懷員工的生活，無(wú)論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié)，治理人員會(huì)主動(dòng)提示她們給家里掛電話問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫忙他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的暖和。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增加分散力，部門常常找她們談心，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求治理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)力量及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與效勞人員沖在第一線鼓勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培育治理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、安康的心態(tài)，保證對(duì)客效勞的質(zhì)量。

三、工作中存在的缺乏：

1、培訓(xùn)效果不佳

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)視機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了效勞質(zhì)量。

2、效勞質(zhì)量、效勞水平有待提高

前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了效勞質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

四、20xx年工作規(guī)劃：

1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路供應(yīng)依據(jù);

2、連續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量;

3、的確關(guān)懷員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性;

4、注意員工的效勞細(xì)節(jié)，效勞從細(xì)處著手，對(duì)客供應(yīng)滿足周到的效勞;

5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化效勞;

20xx年的工作雖然取得了肯定的成績(jī)，但我們不會(huì)傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱難，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信念在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。

2023酒店前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)9

過(guò)去的20xx年是充實(shí)勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，我由衷的感謝賜予我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝！現(xiàn)在我對(duì)這一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是