班組長管理課件

班組長管理培訓2014-10-25班組長管理培訓1序言各位班組長：

首先歡迎大家參與此次班組長管理培訓，希望此次培訓對你個人及你的工作伙伴帶來一定的幫助。

松下幸之助先生曾說：「制造產(chǎn)品之前首要先制造人」，因為人是企業(yè)的基石，有好的人,才有好的產(chǎn)品及服務，主管就是企業(yè)的煉金師，不斷的開發(fā)部屬的潛力，使部屬發(fā)出鉆石的光芒。

企業(yè)就是問題、障礙的匯集地，因此在推動人才培育的過程，橫亙著無數(shù)的困難，例如:日常工作過于繁忙、人事流動率過高……期待你以無比的遠見，堅定的毅力，與我們一同去找方法，先點燃自己的學習熱忱，再去點燃其他人。

祝樂在學習！序言各位班組長：2培訓目的通過這次培訓：1、正確認知自身角色，理解基層管理人員應該承擔的職責以及須具備的能力。

2、掌握時間管理的方法并在實際工作中加以應用。3、掌握正確的處理人際問題的方法，學會三維溝通的技巧。4、了解授權(quán)輔導的重要性，掌握授權(quán)輔導的方法5、學習如何在工作中對下屬進行有效的激勵。6、轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成良好的工作習慣。培訓目的通過這次培訓：34班組長的角色定位班組長的能力要求班組長的管理技巧內(nèi)容簡介

在本課程中，我們將學到：4班組長的角色定位內(nèi)容簡介在本課程中，我們將學到：認識班組、班組長班組：是企業(yè)中最基層的一線管理組織。班組長：是班組生產(chǎn)管理的直接組織者、指揮者和生產(chǎn)者。班組長角色定位高管層

中管層

基層主管（班組長）

作業(yè)人員(管理的層級)認識班組、班組長班組長角色定位高管層中管層基層主管（班組5目前班組長的管理水平現(xiàn)狀找到屬于自己的那塊短板，然后克服它！班組長角色定位案例一任勞任怨的劉力案例二嚴格管理的張軍案例三老好人周姐案例四哥們義氣趙哥案例五吵起來了目前班組長的管理水平現(xiàn)狀找到屬于自己的那塊短板，然后克服它！6青工劉立是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實厚道，多次在公司電工比武中名列前茅，電工班老班長退休后，車間領(lǐng)導任命劉力為電工班班長。劉力好鉆研，電力方面的技術(shù)問題很少能難得倒他。擔任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電器設備檢修還是運行線路的維護，每天從早到晚，手腳不得閑。劉力還有個特點就是不太愛說話。平時和領(lǐng)導、同事的話就少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務。私下里和領(lǐng)導、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。他認為班長最主要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。在說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應該。點評：作為一名基層工作者，班組長絕不能忽視自己的管理職責，應該組織調(diào)動班組成員共同完成工作，而不應該只是自己埋頭做業(yè)務。否則，既使你有三頭六臂，也不見得能完成班組工作任務案例一：任勞任怨的劉立青工劉立是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實厚道，多7案例二：嚴格管理的張軍經(jīng)過一層層的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。

為人嚴謹?shù)膹堒娬J為班組管理的關(guān)鍵應該是制度管理，只要健全班組各項管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。

上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴加訓斥。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓斥了10位，并對3位實施了經(jīng)濟處罰。

這樣以來，大家對張軍意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯的哥們兒也對他“敬而遠之”了，張軍成了孤家寡人。

張軍想不明白，他到底哪兒錯了？點評：張軍嚴格管理本意沒錯，這也是現(xiàn)在很多企業(yè)所提倡的，但工作方式過于簡單和生硬，又帶有明顯“官”的作風。人是有思想、有感情的，不能用對待機器的方法來對待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。案例二：嚴格管理的張軍經(jīng)過一層層的角逐8案例三：老好人周姐

儀表班長周姐是個熱心人，班里誰家有個大小事的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都像老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做寫好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。

周姐對領(lǐng)導言聽計從，領(lǐng)導安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領(lǐng)導說了，就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了，出了問題領(lǐng)導不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得擔著?！贝蠹衣犃擞X得有道理，也不在說什么。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得去請示領(lǐng)導。

令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她“頂?！?，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于其他原本“聽話‘的下屬也開始不拿她當回事了。點評：周姐是個好人，但不是一個好班長。大家對她的不滿和”背叛“是早晚的事。作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不是只做上級的傳聲筒。唯有如此，才能贏的大家的信服。案例三：老好人周姐儀表班長周9案例四：哥們義氣的老趙

老趙任檢修班班長十多年了。由于工作負責，待人熱情豪爽，和老老少少各級領(lǐng)導的關(guān)系都處的不錯。對年輕員工，老趙更是象家人一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子服他，也怕他。在檢修班里，不管是工作分派還是現(xiàn)場管理，老趙說一不二，他的話有時比領(lǐng)導還好使。班員私下也嘀咕，這機修班也不能沒有章程。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導也得說好話。點評：老趙是典型的哥們義氣型班長。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧的起我，誰看重我。工作中僅義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會對工作造成不良影響。案例四：哥們義氣的老趙老趙任檢修班班10案例五：吵起來了

機加工車間又有一批活因為質(zhì)量問題被質(zhì)檢班退回來了。張班長越想火越大，機加工班是按件拿工資的，返工越多，成本消耗越大，工人最終得到的獎金就越少。我們好部容易拉到的單子，都要毀在他們的手里，他們每個月倒是又工資保證，我的人可全都指望著單子做成了才能拿到錢呢。張班長急火火地找到質(zhì)檢班組長：“周姐，怎么回事？這批活一次又一次地往回打，這個月的生產(chǎn)任務完成不了，我們班十幾個兄弟的獎金可就泡湯了，怎么老跟我們過不去？”周班長聽完了小張的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我們怎么回事?就因為你們的產(chǎn)品質(zhì)量總不合格，害得我們增加了那么多工作量，質(zhì)檢員還一直沖我抱怨呢，我找誰去？“

為什么會出現(xiàn)這場沖突，張班長錯在哪？點評：好多時候，我們也又同感。班里任務完成得好壞，班長得負責；員工月底能不能拿到獎金，班長得操心；與其他部門發(fā)生沖突，班長得出面協(xié)調(diào)。當班長很不容易，容易起急。但張班長即使心里再急，也不能這樣說話。一味地埋怨與指責只會引起對方得反感與抵觸，到頭來會更加不利于問題得解決?？磥?，張班長真得學習一些人際溝通技巧了。案例五：吵起來了機加工車間又有一1112

作為班組長：我的角色定位是什么？我的能力要求是什么？

班組長角色定位12作為班組長：班組長角色定位13同事班組長上司員工同事

角色

形象

要求面對下屬的班組長

教練員善于引導、不斷學習面對同事的班組長

合作者團隊意識、雙贏意識面對上級的班組長

執(zhí)行者理解能力、執(zhí)行能力班組長角色定位13同事班組長上司員工同事角色形象要求面班組長的責任企業(yè)利潤配合上司指導部屬協(xié)助同事班組長角色定位班組長的責任企業(yè)配合上司指導部屬協(xié)助同事班組長角色定位1415

我的定位：兵頭將尾班組長是第一線管理人員，是一線從業(yè)人員與中高層管理人員之間的橋梁。他們直接影響作業(yè)人員的工作表現(xiàn)，并引導作業(yè)人員完成組織給予設定的業(yè)務目標。如果把中層管理者比喻為球場上的教練，那么基層班組長就是隊長，他不僅要在場上指揮隊友共同進攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣。作為班組長一定要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的工作習慣。班組長的職權(quán)來自上司的任命；班組長是上司的代表，他的言行是一種職務行為；班組長要堅決服從并嚴格執(zhí)行上級決定；班組長必須在其職權(quán)范圍內(nèi)行事。在工作上要始終嚴于律己，寬以待人，應當時時刻刻為員工帶好頭，樹好樣，這樣才會贏得員工信任。

我的職權(quán)班組長角色定位15我的定位：兵頭將尾班組長是第一線管理人員，是一線從

一人去買鸚鵡，看到一鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價200元。另一只前則標：此鸚鵡會四門語言，售價400元。此人正猶豫不決時，突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙，毛色暗淡散亂的鸚鵡前，標價800元。這人問老板：這只鸚鵡會八門語言吧？店主說：不。這人很奇怪：為什么又老又丑，又沒能力，會值這個數(shù)呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。

這則故事告訴我們，真正的領(lǐng)導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團結(jié)比自己更強的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，一竿子插到底，大包大攬，覺得什么人都不如自己，什么事都不放心，最后只能做最好的公關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導人。班組長的能力要求

一人去買鸚鵡，看到一鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價2016類別見識人際關(guān)系專業(yè)技術(shù)高層（總經(jīng)理，老板）473518中層（車間主任、部門經(jīng)理）314227基層（班組一級）183547不同管理層的三項權(quán)重比例班組長的能力要求首先作為班組長，既要要精通業(yè)務，熟悉作業(yè)流程，又要能協(xié)助下屬，處理突發(fā)情況，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威。其次，班組長處于復雜的人際關(guān)系中，如果沒有上級的認可，下屬的支持，同級的配合，班組工作就沒辦法正常開展。最后，班組長要具備一定的學識、見識，或者說通過學習提高自己的見識，才能在工作中有所提升。類別見識人際關(guān)系專業(yè)技術(shù)高層（總經(jīng)理，老板）473518中層17績效考核評核表（主管）編號：部門

姓名

性別

員工編號

到職日期

職稱

學歷出生日期

薪資結(jié)構(gòu)崗位工資

資歷工資

領(lǐng)導加給

津貼

全勤獎

薪資合計

項目考核內(nèi)容評分評語應得實得品德態(tài)度〈35分〉品行操守品性廉潔、言行誠信、平易近人，為人表率10

人際關(guān)系與部門內(nèi)部成員、公司各部門主管及上級領(lǐng)導之間均能保持良好的人際關(guān)系10

對公司態(tài)度認可公司的生產(chǎn)經(jīng)營理念，忠誠度及向心力強5

受部屬尊重度有很好的個人魅力，能得到部署的尊敬5

知識潛力具有相當?shù)墓芾矸矫娴闹R和能力以及不斷自勉的上進心5

工作效率〈25分〉目標達成度根據(jù)公司目標經(jīng)層層分解，使部門內(nèi)部所有成員均能達成或超額達成目標5

工作質(zhì)量區(qū)域內(nèi)成員的工作質(zhì)量普遍較高，均能勝任工作5

工作效率工作效率高，符合公司的整體工作進度及要求5

工作方法工作方法得當，很得要領(lǐng)5

責任感有責任心，能如期完成領(lǐng)導交辦的工作5

工作能力〈40分〉領(lǐng)導能力善于領(lǐng)導部屬，提高工作意愿，積極達成目標10

溝通協(xié)調(diào)能力善于上下溝通、平行協(xié)調(diào)，積極做好部門內(nèi)部及與其他部門之間的溝通合作10

計劃能力對部門內(nèi)工作有全局性的規(guī)劃，對部屬的工作進行有計劃的指導5

授權(quán)指導能力善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引導部屬達成任務5

執(zhí)行能力對本職工作或領(lǐng)導交辦的工作能切實（按時保質(zhì)）執(zhí)行5

解決問題能力反映靈活，判斷果斷，有一定的處理突發(fā)事件的能力5

班組長的能力要求績效考核評核表（主1819班組長的管理技巧溝通與協(xié)調(diào)高效執(zhí)行

授權(quán)輔導時間管理有效激勵五項重要技能專業(yè)技能19班組長的管理技巧溝通與協(xié)調(diào)高效執(zhí)行授權(quán)輔導時間管理有效20上午7:20，王娟到達辦公室。她很高興自己可以到得這么早，這是完全有必要的，因為她的臺面上積壓了很多文件。她開始過濾郵件。當她讀過第一條后，發(fā)現(xiàn)這個問題必須要等到上司來才能處理。她把它放在一邊，開始讀下一條。這條消息與她上司正在進行的一個項目有關(guān)，她得將有關(guān)的信息歸檔。所以她下樓復印，復印件歸檔在該客戶的文檔中，原件放在上司的桌上。

當她繼續(xù)閱讀時，發(fā)現(xiàn)了一個有關(guān)海外留學的廣告，這一直是她心中的夢想。她仔細的閱讀，好象自己已經(jīng)在通往美國的飛機上。當她被嘈雜聲打斷時，發(fā)現(xiàn)已將近9點，同事都來上班了。

她把剩下的郵件推向桌角，拿起一份客戶報告，她答應上司明天交給他，盡管估計要花兩天的時間才可以完成。當她打開文件時，李玲和張麗走過她桌旁，并邀她一起喝杯咖啡。王娟覺得5分鐘沒什么問題，李玲和張麗激動地談著昨天晚上看的電影。在不知不覺中，十五分鐘過去了，王娟趕緊回到自己桌旁。

當她坐下來時，電話響了，是她的上司劉墻讓她出席上午十點的會議，負責記錄。這件事很重要，王娟看了一下手表，沒時間準備報告了，所以她將文件放在一邊，發(fā)誓這是午餐后的第一件事。

下午并沒有好多少。幾個來訪者，幾個電話，幾封信，一天就這樣過去了。明天要交的報告沒有進展。她看了一下表，6：30了，如果今晚不能和丈夫一起吃晚飯，他會很失望的，因為今天是他們的結(jié)婚紀念日，她決定不了是繼續(xù)工作，還是回家。她不禁奇怪，李玲和張麗怎么有時間晚上去看電影。案例：辦公室里的故事技能一：時間管理問：王娟的問題是什么？20上午7:20，王娟到達辦公室。她很高我們是不是也存在這樣的問題：事情太多、太雜怎么辦？事情總也做不完怎么辦？人的時間有限，無論怎么擠一天也不可能擠出25個小時出來。在有限的時間里，我們要怎樣做才能最有效益？所以，我們做事情的標準，不是“某件事有沒有意義”，而是“某件事是不是最有意義”。我們是不是也存在這樣的問題：人的時間有限，無論怎么擠一天也不21誤區(qū)二：組織工作不當

時間管理的誤區(qū)

誤區(qū)一：工作缺乏計劃

誤區(qū)三：時間控制不夠

誤區(qū)四：整理整頓不足

誤區(qū)五：進取意識不強什么是“時間管理”？

“時間管理”即自我管理，指的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標。

誤區(qū)二：組織工作不當時間管理的誤區(qū)誤區(qū)一：工作缺乏計劃

1.了解自己使用時間的方式和狀況

2.做好工作計劃凡事預則立、不預則廢，一日之計在于昨天下班前，一月之計在于上月結(jié)束前。

3.縮短別人干擾的時間有人做過一個統(tǒng)計，當一個人在寫一份報告的時候，如果每8分鐘被打斷一次，那么，他將永遠也寫不完這份報告，因為一個人從構(gòu)思到下筆的時間剛好是8分鐘。所以工作中要盡量避免被打斷。

4.不要拖延

5.第一次就把事情做好世界上最沒有效率、最倒胃口的事情就是一件事情開始沒有做好，被推倒重來。第一次就把事情做對、做好、做到位，是一個觀念，也是一個良好的習慣。它會節(jié)省我們很多的人力、物力、財力，使我們少走很多不必要的彎路。

6.時間的判斷應有彈性

時間管理的技巧1.了解自己使用時間的方式和狀況時間管理案例：價值2.5萬美元的建議

查爾斯·史瓦在半世紀前擔任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經(jīng)向管理顧問李愛菲提出這樣一個不尋常的挑戰(zhàn)：“請告訴我如何能在辦公時間內(nèi)做妥更多的事，我將支付給你任意的顧問費。”李愛菲于是遞了一張紙給他，并向他說“寫下你明天必須做的最重要的各項工作，先從最重要的那一項工作做起，并持續(xù)地做下去，直到完成該項工作為止。重新檢查你的辦事次序，然后著手進行第二項重要的工作。倘若任何一項著手進行的工作花掉你整天的時間，也不用擔心。只要手中的工作是最重要的，則堅持做下去。假如按這種方法你無法完成全部的重要工作，那么即使運用任何其它方法，你也同樣無法完成它們，而且倘若不借助某一件事的優(yōu)先次序，你可能甚至連哪一種工作最為重要都不清楚。將上述的一切變成你每一個工作日里的習慣。當這個建議對你生效時，把它提供給你的部屬采用”。數(shù)星期后，史瓦寄了一張面額兩萬伍仟美元的支票給李愛菲，并附言她確實已為他上了十分珍貴的一課。案例：價值2.5萬美元的建議查爾斯·史瓦在半世效能該怎樣進行時間管理時間管理方法：四象限法緊急重要M4并不重要的電話或信件無謂的交際應酬個人嗜好的沉迷點滴時間浪費發(fā)呆、拖延M3下屬請示、匯報臨時會議、邀約某些電話、郵件日常文件批閱不速之客到訪M2

規(guī)劃技能提升、創(chuàng)新建立人際關(guān)系發(fā)掘新機會防患未然（鍛煉、防火）M1設備出故障燃眉之急的問題與客戶洽談業(yè)務有期限壓力的計劃危機（看病、救火）定出時間待會做這類事務看起來一點都不急迫，可以從容地去做，但卻是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要務。打發(fā)時間時做先想一想：這件事如果根本不去理會，會出現(xiàn)什么情況呢？如果答案是“什么事都沒發(fā)生。”那就應該立即停止做這些事。立即去做非常重視，并立即去做，直到問題解決或任務完成時止。授權(quán)別人去做這類事務也需要管理者趕快處理，但不宜花去過多的時間，最好是授權(quán)處理或另約時間。最容易產(chǎn)生錯覺，優(yōu)雅的說“不”如果不設定目標，確定期限，遲早會變成M2概況起來說，就是“要事第一”。效能該怎樣進行時間管理時間管理方法：四象限法緊急重要M4M326高執(zhí)行力人才的特點能夠激發(fā)員工活力；面對棘手問題絕不拖延，能迅速正確地作出決定；善于分配任務，不事必躬親；對于交代的事情，會進行后續(xù)追蹤。技能二：高效執(zhí)行26高執(zhí)行力人才能夠激發(fā)員工活力；面對棘手問題絕不拖延，能迅

親愛的員工：我們之所以聘用你，是因為你能滿足我們一些緊迫的需求。如果沒有你也能順利滿足要求，我們就不必費這個勁了。但是，我們深信需要有一個擁有你那樣的技能和經(jīng)驗的人，并且認為你正是幫助我們實現(xiàn)目標的最佳人選。于是，我們給了你這個職位，而你欣然接受了。謝謝！在你任職期間，你會被要求做許多事情：一般性的職責，特別的任務，團隊和個人項目。你會有很多機會超越他人，顯示你的優(yōu)秀，并向我們證明當初聘用你的決定是多么明智。然而，有一項最重要的職責，或許你的上司永遠都會對你秘而不宣，但你自己要始終牢牢地記在心里。那就是企業(yè)對你的終極期望——永遠做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做。是的，我們是聘你來工作的，但更重要的，是聘你來為了公司的最大利益，而隨時隨地思考、運用你的判斷力并采取行動的。如果此后再也沒有人向你提及這個原則，千萬別誤會，以為這是因為它不再重要了或者我們改變了看法。我們有可能是在處理繁忙的日常業(yè)務、在應對沒有止境的操作變化、在種種爭分奪秒的活動中抽不出身來。我們?nèi)諒鸵蝗盏墓ぷ鲗嵺`，或許會讓你覺得這個原則已不再適用了。但是，不要被這表象所蒙蔽。

一封企業(yè)寫給員工的信44親愛的員工：一封企業(yè)寫給員工的信4427

一刻都不要忘記企業(yè)對你的終極期望。在你和我們的雇傭關(guān)系存續(xù)期間，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動工作的一盞指路明燈，時時刻刻鞭策著你思考和行動。只要你是我們的員工，你就擁有我們的許可：為我們共同的最佳利益而積極主動地行動。在任何時候，如果你感覺到我們沒有做對事情——沒有做對我們大家都有益的事情——請明白地說出來。你擁有我們的許可，在必要的時候直言不諱陳述己見，提出你的建議。這并不意味著我們必定會認同你的看法，或是必然改變我們現(xiàn)有的做法；但是，我們將始終樂于傾聽，在你看來什么將有助于更好地達成我們所追求的成效和目標，并在這一過程中創(chuàng)造一種自助助人的成功經(jīng)驗。如果你想尋求對既有工作程序的改變，你必須先努力了解既有的工作流程是如何運作的（及其原因）。先努力嘗試著在既有的體系下開展工作，如果你仍覺得這些體系需要改變，那就毫不猶豫地告訴我們。對于這封信所表達的主題，歡迎你隨時和我以及公司中的其他成員展開討論，或許我們都將因此更好地實現(xiàn)企業(yè)的終極期望。你的真誠的雇主敬上45一刻都不要忘記企業(yè)對你的終極期望。在你和我們2829執(zhí)行力不強的原因碰到偏差和失誤缺乏敏感性，同時心里覺得不重要不注重細節(jié)，不追求完美，只想干大事，對待小事馬馬虎虎，認為不重要在自己職責范圍內(nèi)不能處理相關(guān)事物堅持不了各項規(guī)章制度、規(guī)定及工作標準

能力欠缺1

原則喪失4眼高手低2

思維麻木329執(zhí)行力不強的原因碰到偏差和失誤缺乏敏感性，同時心里覺得不30★

執(zhí)行力與基層主管其他四項能力的關(guān)系與在崗輔導能力：由上及下，貫徹執(zhí)行與目標及時間管理：周密計劃，有序執(zhí)行與溝通協(xié)調(diào)能力：準確領(lǐng)會，正確執(zhí)行與激勵能力：振奮團隊，推動執(zhí)行執(zhí)行力是一項復合的能力，貫穿于基層主管各項能力之中，是凸顯績效的直接能力。30★執(zhí)行力與基層主管其他四項能力的關(guān)系與在崗輔導能力：由你知

你不知我知我不知共識盲區(qū)潛能隱私溝通目標一：擴大共識，減小盲區(qū)技能三：溝通與協(xié)調(diào)你知你不知我知我不知共識盲區(qū)潛能隱私溝通目標一：擴大共識，3132溝通目標二：糾偏32溝通目標二：糾偏33Skills表達詢問

聆聽溝通策略

你聽到了什么？

事實情感關(guān)系隱含

溝通的策略3.1溝通的策略33Skills表達詢問聆聽溝通策略你聽到了什么？34溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%34溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的6035往上溝通、向下溝通、水平溝通（用膽）（用心）（用肺）3.2三維溝通35往上溝通、向下溝通、水平溝通（用膽）（用心）（用363.2.1、向上溝通——了解你的上級

互補與互利目標與壓力

長處和弱點

領(lǐng)導風格：聽者與讀者363.2.1、向上溝通——了解你的上級互補與37你認為你的領(lǐng)導了解你多少？完全不了解完全了解20%40%60%80%0%100%3.2.1向上溝通——讓上級了解你讓上級了解你的重點：匯報工作匯報什么

如何匯報何時匯報觀察回復37你認為你的領(lǐng)導了解你多少？完全不了解完全了解20%438想讓領(lǐng)導如何看待你：自動報告你的工作進度----對領(lǐng)導的詢問有問必答

----充實努力學習，才能了解領(lǐng)導語言----接受批評不再次錯誤----不忙的時候主動幫助他人----毫無怨言地接受任務----對自己的任務主動提出改善計劃----讓領(lǐng)導知道讓領(lǐng)導放心讓領(lǐng)導輕松讓領(lǐng)導省事讓領(lǐng)導有效讓領(lǐng)導圓滿讓領(lǐng)導進步3.2.1向上溝通——小結(jié)38想讓領(lǐng)導如何看待你：自動報告你的工作進度39

主動溝通，擁有超越的胸懷學會謙讓，視先到公司的同事為前輩體諒別人，從他人角度多考慮先提供協(xié)作，再有求配合與平行部門一定要雙贏3.2.2水平溝通同級對你的期望：

失誤時，請多多諒解；

需要時，請多多配合。39主動溝通，擁有超越的胸懷3.2.2水平溝通同級對你的40案例學習：小李最近工作上的表現(xiàn)良好、貢獻頗多，你想贊美他，你最好是：

A.寫一封贊賞的信息，將它貼在布告欄上。B.發(fā)一封贊賞的信給小李本人。C.等這星期職員會議上，當眾給予表揚。D.把小李叫到面前來，親自嘉獎其表現(xiàn)。E.在上司面前，稱贊小李最近的工作表現(xiàn)。兩個重點：當眾晉升1.肯定下屬3.2.3向下溝通40案例學習：兩個重點：當眾晉升1.肯定下屬3.2.3向41初犯時，運用「三明治」技巧：

·肯定對方

·指出一、二點錯誤

·寄予支持與期望累犯時，運用「漢堡」技巧：

·表明對問題的關(guān)切

·提出改進的要求

·令對方知道可能的后果

·密切督導及監(jiān)控漸進性的批評三明治漢堡人事處置

再犯時，予以懲戒或人事處置

2批評下屬3.2.3向下溝通41初犯時，運用「三明治」技巧：累犯時，運用「漢堡」技巧：漸

韓國某大公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗。

事后，有人為他請功并問他的動機時，答案卻出人意料。他說，當公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他“你掃的地真干凈?！?/p>

管理哲理：金錢在調(diào)動下屬的積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌足它的不足，因為生活中的每一個人，都有較強的自尊心和榮譽感，你對他們真誠的表揚與贊同，就是對他們價值的最好承認和重視。3.2.3向下溝通3贊美下屬韓國某大公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽4243技能四：工作教導及授權(quán)主管與下屬的關(guān)系43技能四：工作教導及授權(quán)主管與下屬的關(guān)系工作教導的時機忙忙就是培育的時機我們常落入的惡性循環(huán)1.工作教導工作教導的時機忙忙就是培育的時機1.工作教導44主管在管理下屬的同時，還要承擔輔導下屬的責任，即在日常工作中扮演“教練的角色。

1.在下屬“首次”做某項工作之前需要進行訓練工作；

2.在下屬做某項工作之后，出現(xiàn)問題需要糾正時也需要訓練。

3.主管在更多時候，是要通過啟發(fā)下屬的自主能力，調(diào)動下屬的潛能，使下屬開動腦筋，反復思考，親自去做，獨當一面。

教練是教下屬怎樣做，千萬不能代替下屬去做。1.工作教導工作教導的方法我說給你聽我做給你看你說給我聽你做給我看主管在管理下屬的同時，還要承擔輔45【Mr.So】依靠職權(quán)可以激發(fā)員工的主動思考能力，以改善其推卸責任、依賴上級的習慣

某公司新聘了一位張總經(jīng)理。第二天，一位高級主管像往常一樣進入總經(jīng)理辦公室：“張總，有一件很嚴重的問題要向你請示！”說完問題后，張總很嚴肅的問“So?”兩人相互凝視十幾秒鐘，這位主管只好退出。

兩天后這位主管經(jīng)過思考，拿著方案來回報，“張總，上次的問題，我認為有三種解決方案”，介紹完方案后，又等老總批示?！癝o?”老總又問，主管只好再次退出。

由于事情緊急，這位主管第二天一早就去找老總，“張總，昨天向您匯報的三個方案，A有…優(yōu)點，…缺點；B…；C…”。講完之后，老總臉上露出微笑，但接著又問“So?”，這位主管很快退出，稍作研究后，當天下午回到老總辦公室?！皬埧偅诮?jīng)過比較后，我認為應采用A方案，因為，第一，……；第二，……；第三……”。在問過幾個相關(guān)的問題后，總經(jīng)理說，“你的建議很好，就按A方案實施吧！祝你成功！”不到半年，這家公司的作風得到巨大改善，公司經(jīng)營蒸蒸日上?！綧r.So】依靠職權(quán)可以激發(fā)員工的主動思46教練原則：只問問題，不“給”答案！教練標準：“問”到他說出你要的答案為止！“教”到他做出你要的結(jié)果為止！1.工作教導教練原則：1.工作教導4748OFF-JTOJTSD重點學習：在崗指導能力OnThejobtraining(30%)在崗訓練OffThejobtraining(10%)集合式訓練Selfdevelopment(60%):自我學習

學習的三種方式48OFF-JTOJTSD重點學習：在崗指導能力OnThe49實施OJT的五大要點.

案例1：下午下班時，小周提著筆記本電腦來問培訓部王經(jīng)理：“王經(jīng)理，這是你們部門的筆記本電腦，請問我應該放在哪里啊？”王經(jīng)理指了指旁邊專門存放培訓物品的柜子，說：“放在這里就行了。”小周將電腦放進去，又問：“王經(jīng)理，這個柜子的鑰匙在哪里？我想鎖上它?！蓖踅?jīng)理一看，壞了，鑰匙肯定在管理員手上，而管理員已經(jīng)下班走了，“這個管理員，竟然不鎖柜子就走了”，他心里這樣想著急忙打電話把管理員叫了回來，同時還因為她的工作疏忽對她進行了批評。管理員也意識到了自己的大意，連連表示抱歉，稱今后不會再忘了。

第二天下班時，小周又提著筆記本電腦來問王經(jīng)理：“請問我該把筆記本電腦放在哪里??？”王經(jīng)理奇怪地看著他，然后指了指那個柜子，說“不還是放在這里面嗎？”小周面帶難色地說：“王經(jīng)理，管理員已經(jīng)下班走了，但柜子的門也已經(jīng)鎖上了?！?/p>

要點一;下屬對自己工作建立作業(yè)標準書。49實施OJT的五大要點.案例1：下午下班時，小周提著筆記50案例2：為了歡迎100多名新員工加入公司，人力資源部計劃在晚上舉辦一個歡迎宴會，這次宴會的安排由人力資源部專員小王負責。上午10點多的時候，小王拿來一張派車單讓上司簽字：“經(jīng)理，我想下午提前2小時去確認宴會場地?！苯?jīng)理想了想，問了句：“你去確認些什么？”小王顯然沒想到經(jīng)理會這樣問，一下子慌了神：“去確認……去確認一下看桌椅有沒有擺好？”“還有呢？”“還有……”經(jīng)理把派車單還給他，說：“你先把要去確認的事項寫在背面，然后我再簽字吧?！毙⊥跄没亓伺绍噯巍４蠹s過了20分鐘，他再次把派車單交給經(jīng)理，只見派車單背面寫了以下一些內(nèi)容：

宴會場地的確認要點：

*桌椅的擺放是否符合要求，有無太擠或太凌亂；

*座位標簽是否已經(jīng)擺在每一桌的正中間，并再次核對名單是否正確；

*麥克風和音響是否已經(jīng)準備并調(diào)試好；

*確定發(fā)言者站立區(qū)域的位置，并觀察是否合適；

*歡迎牌是否已經(jīng)擺放在適當?shù)奈恢茫厦娴臍g迎詞是否與當初確定的一致；

*確定大客車的停放位置并即時電話通知司機；

經(jīng)理微笑著點了點頭，隨即在派車單上簽了字。

要點二：讓下屬在開展工作前先確定自己的目的或目標。50案例2：為了歡迎100多名新員工加入公司，人力資源部計劃51案例3：由于新員工的人數(shù)眾多，人力資源部分兩批組織新員工舉行入職培訓前的開學典禮。第一批新員工開學典禮舉行之前，經(jīng)理告訴小王，讓他帶上自己的筆記本，把開學典禮中所出現(xiàn)的問題全都記錄下來，以便于第二批開學典禮時進行改進。第一批開學典禮結(jié)束后，小王的筆記本上記錄了這樣一些問題：

*電腦忘記插電源，導致進行過程中電腦的電池幾乎耗盡。

*事前忘記調(diào)試電腦的音量，導致播放視頻軟件時音量過大，震耳欲聾。

*由于不知道演講者在演講過程中需要向聽眾提問，因此沒有準備無線麥克風。

*演講者反映鼠標不好用。

*投影儀與電腦的連接線沒有進行妥善處理，差點絆到人。

由于根據(jù)PDCA的管理循環(huán)原理（Plan計劃－Do執(zhí)行－Check檢查－Act處理）及時對第一批的開學典禮進行了總結(jié)與改進，第二批的開學典禮進行得非常順利，小王的工作贏得了大家的贊賞。

要點三：利用科學的流程來開展工作。51案例3：由于新員工的人數(shù)眾多，人力資源部分兩批組織新員工52

案例4：經(jīng)理讓小陳寫一份關(guān)于周末培訓的通知發(fā)給相關(guān)部門的員工，小陳洋洋灑灑地寫了一大段交給經(jīng)理。經(jīng)理看了后皺了一下眉頭，說：“希望你用5W2H的方式，按WHY（目的）、WHAT（內(nèi)容）、WHO（對象）、WHEN（時間）、WHERE（地點）、HOW（方式）、HOWMANY/HOWMUCH（數(shù)量/程度）幾個方面將培訓的安排分層分點地列出來?！?/p>

小陳按照經(jīng)理的要求重新整理了這份通知，當她把修改好的通知交到經(jīng)理處時，她感慨地說：“經(jīng)過這樣的重新整理之后，不但我的思路更加清晰了，閱讀者閱讀起來也更加容易了，這也符合客戶導向的原理?！?/p>

……要點四：開展工作時運用相應的工作技巧或管理工具。52案例4：經(jīng)理讓小陳寫一份關(guān)于周末培訓的通知發(fā)給相關(guān)部門戴爾交鑰匙

戴爾開始創(chuàng)業(yè)時，還在讀大學，養(yǎng)成了晚睡晚起的生活習慣，所以公司剛成立時，每天必須早起對戴爾來說是一件非常痛苦的事情。而戴爾是唯一一個有公司鑰匙的人，因此每次只要戴爾睡過頭，就能看到有人在公司門口閑逛，等著戴爾開門。公司剛成立時，很少有9：30開門，后來提前到9：00，再后來終于改成8：00，戴爾開始把鑰匙交給了別人。有一次，戴爾正在辦公室里解決一個系統(tǒng)問題，有個員工走進來，抱怨說她的硬幣被可樂機吃掉了，戴爾感到奇怪，問道：“這種事為什么要跟我說？”員工說，“因為可樂機的鑰匙是您保管的”。那一刻，戴爾才明白，要交出去的，不僅僅是辦公室大門的鑰匙。2.授權(quán)戴爾交鑰匙戴爾開始創(chuàng)業(yè)時，還在讀大學，養(yǎng)成了晚睡53

現(xiàn)狀：主管越來越忙，往往從早忙到晚，節(jié)假日也不休息。而許多員工的責任心好象越來越差，缺乏工作激情，整個企業(yè)的工作效率日漸低下。2.授權(quán)頭兒，這件事情很麻煩，你看該如何處理？●主管不忙下屬也不忙—收攤●主管忙下屬不忙—危險●主管不忙下屬忙—最佳的結(jié)果現(xiàn)狀：2.授權(quán)頭兒，這件事情很麻煩，你看該如何處理？54授權(quán)是什么？授權(quán)是指你把由你全權(quán)負責的一項任務委托給別人。通過培訓、信任和情感支持給某人更大的權(quán)力和責任。

2.授權(quán)為什么要進行授權(quán)？增加你的時間緩解你的壓力激勵員工授權(quán)是什么？2.授權(quán)為什么要進行授權(quán)？增加你的時間55第二單元授權(quán)的障礙

缺乏信任：經(jīng)理和員工對對方的能力、品行等的懷疑過于忙碌：沒有時間去解釋或監(jiān)督本該授權(quán)的任務憂慮感：擔心被授權(quán)者做得太出色而影響自己的地位授權(quán)障礙第二單元授權(quán)的障礙缺乏信任：經(jīng)理和員工對對方的能力、品行56不要因為你做得更好而把工作留給自己，只有拙劣的管理者才會這樣做，把授權(quán)作為培訓員工的有效方法。對員工真誠，這樣他們也會對你真誠如果你不信任員工，就不要用他。如果你經(jīng)常說“我時間不夠”，那表明你沒有條理。2、克服障礙的心靈雞湯對工作的占有感是消極而低效的，保留瑣碎的工作不利于進行有效地管理。通過有效授權(quán)可以提高你自己的業(yè)績，授權(quán)意味著你不再直接控制任務但仍對任務總體負責。

克服障礙的心靈雞湯不要因為你做得更好而把工作留給自己，只有拙劣的管理者才會這樣57提升授權(quán)能力，增強下屬才干

“給部屬一條出路”，這是哈佛經(jīng)典教材給主管的一句箴言，因為部屬有了出路，就等于發(fā)揮了才能。

授權(quán)是一種使下屬“邊做邊學”的在職訓練，通過這種在職訓練，下屬的歸屬感與滿足感均可因此而提高。2.授權(quán)提升授權(quán)能力，增強下屬才干2.授權(quán)58班組長管理課件59案例：扭轉(zhuǎn)乾坤的一支粉筆1912年，美國鋼鐵大王卡耐基以100萬元的年薪聘請查理.斯瓦格為公司的第一任總裁。斯瓦格具有非凡的激勵部屬的才能。斯瓦格上任后不久，他管轄的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，斯瓦格問為什么，廠長說，工人軟硬不吃，不愿干活。那時正是日班工人快要下班，即將由夜班工人接班。斯瓦格要了一支粉筆，問日班主管：“你們今日練了幾噸鋼？”“6噸”。斯瓦格用粉筆在地上寫了一個大大的“6”字后，默不做聲地離去。夜班工人接班后，發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字，好奇地問是什么意思。日班工人說，總裁今天來過了，問我們今天練了幾噸鋼，便把數(shù)字寫在地上。次日早晨，斯瓦格來到工廠，看到地上的數(shù)字變成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己輸給了夜班工人，心里很不是滋味，決心給他們點顏色，大家加倍努力，結(jié)果練了十噸鋼。兩班工人的不斷競賽，使這家工廠的產(chǎn)量不斷提高，產(chǎn)量躍居所有鋼鐵廠之冠。技能五：有效激勵案例：扭轉(zhuǎn)乾坤的一支粉筆1912年，美國鋼鐵大王卡耐基以106061

激勵的本質(zhì)：雙贏

激勵

操縱讓某人按他的意愿去做事情結(jié)果＝完成雙方期待的目標讓某人按你的意愿去做事情結(jié)果＝完成你期待的目標刺激需求行為態(tài)度行為刺激技能五：有效激勵61激勵的本質(zhì)62生存尊重安全社會交往自我實現(xiàn)成就薪資福利/保障團隊一員贊賞及認同思考：基層員工的需求是什么，如何對癥下藥？激勵的工具，從需求中來62生存尊重安全社會交往自我成就薪資福利/保障團隊一員贊賞及63滿意的工資是自己感興趣的工作類型定期被提升良好的工作表現(xiàn)被確認有充分的個人支配時間享受生活借助工作得到個人技能的提升工作之余有機會更多的學習基層員工的需求生活學習工作63滿意的工資是自己感興趣的工作類型定期被提升良好的工作表現(xiàn)64可利用的工具一：有發(fā)展的工作部屬可以通過工作來獲得自身的提升和發(fā)展工作富有個人自主權(quán)工作能讓人體驗自己的成長和發(fā)展主管應該：給部屬自主權(quán)，讓他們以自己的方式工作，透過結(jié)果自我學習。讓部屬參與解決工作中的問題，同時讓他們了解你的信任。擴大或豐富部屬的工作內(nèi)容，以發(fā)展和提升他們的多種技能。5.1利用工作激勵下屬64可利用的工具一：有發(fā)展的工作部屬可以通過工作來獲得自身的65部屬對自己的工作的結(jié)果承擔責任，工作成果與努力息息相關(guān)。主管應該：

讓部屬明確自己對所從事的的任務或職能承擔責任鼓勵提出建議并讓員工負責對其實施可利用的工具二：有責任的去工作65部屬對自己的工作的結(jié)果承擔責任，工作成果與努力息息相關(guān)。66定期檢查工作并給予具體的反饋。傾聽部屬的意見及他們所關(guān)心的事。給予賞識和鼓勵對工作成果的認知—

工作令人滿意嗎？可利用的工具三：工作反饋的需要如果你想加強某個行為，那么你只要在這個行為出現(xiàn)時，給這個人賞識就行了！66對工作成果的認知—工作令人滿意嗎？可利用的工具三基層管理的四個境界第一境界下級對其恨之、侮之。第二境界下級對其敬之、遠之。第三境界下級對其親之、譽之。第四境界下級對其不知有之(不知道有這個領(lǐng)導，用制度、用藝術(shù)、用人格、用軟權(quán)利完成領(lǐng)導所有職責)

基層管理的四個境界第一境界67作業(yè)1.作為一名班組長，你認為你目前存在哪些不足？你打算怎樣改善？2.想一想如何運用時間管理的方法，改善我們的工作日志？3.分析一下你的工作中哪些是可以授權(quán)給下屬去做的？作業(yè)1.作為一名班組長，你認為你目前存在哪些不足？你打算怎樣68THEENDTHEEND69即使道路坎坷不平，車輪也要前進；即使江河波濤洶涌，船只也航行。。12月-2212月-22Wednesday,December21,2022世界會向那些有目標和遠見的人讓路。。10:10:5410:10:5410:1012/21/202210:10:54AM差之毫厘，謬以千里?！巍り懢艤Y。12月-2210:10:5410:10Dec-2221-Dec-22凡能獨立工作的人，一定能對自己的工作開辟一條新的路線。。10:10:5410:10:5410:10Wednesday,December21,2022不把半步、一步積累起來，就不能走到千里遠的地方，不把細流匯聚起來，就不能形成江河大海。。12月-2212月-2210:10:5410:10:54December21,2022君子認為說得多做得少是可恥的。。2022年12月21日10:10上午12月-2212月-22你的形象價值百萬。。21十二月202210:10:54上午10:10:5412月-22賺錢之道很多，但是找不到賺錢的種子，便成不了事業(yè)家。。十二月2210:10上午12月-2210:10December21,2022嚴禁違章操作，確保安全生產(chǎn)。。2022/12/2110:10:5410:10:5421December2022軍隊無放任，學校無放任，此今日世界各共和國之道例。軍隊放任，則將不能以令，學校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學校敗，其為國忠，莫此之尤。。10:10:54上午10:10上午10:10:5412月-22我絕不悲觀。我要爭取多活。我要為我們的社會主義祖國工作到生命的最后一息。。12月-2212月-2210:1010:10:5410:10:54Dec-22很多時候人們不是因為失敗而煩惱，而是因為失敗之后找不到任何借口而煩惱。。2022/12/2110:10:54Wednesday,December21,2022是男兒總要走向遠方，走向遠方是為了讓生命更輝煌。走在崎嶇不平的路上，年輕的眼眸里裝著夢更裝著思想。不論是孤獨地走著還是結(jié)伴同行，讓每一個腳印都堅實而有力量。。12月-222022/12/2110:10:5412月-22謝謝各位！即使道路坎坷不平，車輪也要前進；即使江河波濤洶涌，船只也航行70班組長管理培訓2014-10-25班組長管理培訓71序言各位班組長：

首先歡迎大家參與此次班組長管理培訓，希望此次培訓對你個人及你的工作伙伴帶來一定的幫助。

松下幸之助先生曾說：「制造產(chǎn)品之前首要先制造人」，因為人是企業(yè)的基石，有好的人,才有好的產(chǎn)品及服務，主管就是企業(yè)的煉金師，不斷的開發(fā)部屬的潛力，使部屬發(fā)出鉆石的光芒。

企業(yè)就是問題、障礙的匯集地，因此在推動人才培育的過程，橫亙著無數(shù)的困難，例如:日常工作過于繁忙、人事流動率過高……期待你以無比的遠見，堅定的毅力，與我們一同去找方法，先點燃自己的學習熱忱，再去點燃其他人。

祝樂在學習！序言各位班組長：72培訓目的通過這次培訓：1、正確認知自身角色，理解基層管理人員應該承擔的職責以及須具備的能力。

2、掌握時間管理的方法并在實際工作中加以應用。3、掌握正確的處理人際問題的方法，學會三維溝通的技巧。4、了解授權(quán)輔導的重要性，掌握授權(quán)輔導的方法5、學習如何在工作中對下屬進行有效的激勵。6、轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成良好的工作習慣。培訓目的通過這次培訓：7374班組長的角色定位班組長的能力要求班組長的管理技巧內(nèi)容簡介

在本課程中，我們將學到：4班組長的角色定位內(nèi)容簡介在本課程中，我們將學到：認識班組、班組長班組：是企業(yè)中最基層的一線管理組織。班組長：是班組生產(chǎn)管理的直接組織者、指揮者和生產(chǎn)者。班組長角色定位高管層

中管層

基層主管（班組長）

作業(yè)人員(管理的層級)認識班組、班組長班組長角色定位高管層中管層基層主管（班組75目前班組長的管理水平現(xiàn)狀找到屬于自己的那塊短板，然后克服它！班組長角色定位案例一任勞任怨的劉力案例二嚴格管理的張軍案例三老好人周姐案例四哥們義氣趙哥案例五吵起來了目前班組長的管理水平現(xiàn)狀找到屬于自己的那塊短板，然后克服它！76青工劉立是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實厚道，多次在公司電工比武中名列前茅，電工班老班長退休后，車間領(lǐng)導任命劉力為電工班班長。劉力好鉆研，電力方面的技術(shù)問題很少能難得倒他。擔任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電器設備檢修還是運行線路的維護，每天從早到晚，手腳不得閑。劉力還有個特點就是不太愛說話。平時和領(lǐng)導、同事的話就少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務。私下里和領(lǐng)導、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。他認為班長最主要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。在說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應該。點評：作為一名基層工作者，班組長絕不能忽視自己的管理職責，應該組織調(diào)動班組成員共同完成工作，而不應該只是自己埋頭做業(yè)務。否則，既使你有三頭六臂，也不見得能完成班組工作任務案例一：任勞任怨的劉立青工劉立是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實厚道，多77案例二：嚴格管理的張軍經(jīng)過一層層的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。

為人嚴謹?shù)膹堒娬J為班組管理的關(guān)鍵應該是制度管理，只要健全班組各項管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。

上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴加訓斥。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓斥了10位，并對3位實施了經(jīng)濟處罰。

這樣以來，大家對張軍意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯的哥們兒也對他“敬而遠之”了，張軍成了孤家寡人。

張軍想不明白，他到底哪兒錯了？點評：張軍嚴格管理本意沒錯，這也是現(xiàn)在很多企業(yè)所提倡的，但工作方式過于簡單和生硬，又帶有明顯“官”的作風。人是有思想、有感情的，不能用對待機器的方法來對待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。案例二：嚴格管理的張軍經(jīng)過一層層的角逐78案例三：老好人周姐

儀表班長周姐是個熱心人，班里誰家有個大小事的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都像老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做寫好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。

周姐對領(lǐng)導言聽計從，領(lǐng)導安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領(lǐng)導說了，就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了，出了問題領(lǐng)導不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得擔著?！贝蠹衣犃擞X得有道理，也不在說什么。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得去請示領(lǐng)導。

令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她“頂?！保辉俜乃闹笓]，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于其他原本“聽話‘的下屬也開始不拿她當回事了。點評：周姐是個好人，但不是一個好班長。大家對她的不滿和”背叛“是早晚的事。作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不是只做上級的傳聲筒。唯有如此，才能贏的大家的信服。案例三：老好人周姐儀表班長周79案例四：哥們義氣的老趙

老趙任檢修班班長十多年了。由于工作負責，待人熱情豪爽，和老老少少各級領(lǐng)導的關(guān)系都處的不錯。對年輕員工，老趙更是象家人一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子服他，也怕他。在檢修班里，不管是工作分派還是現(xiàn)場管理，老趙說一不二，他的話有時比領(lǐng)導還好使。班員私下也嘀咕，這機修班也不能沒有章程。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導也得說好話。點評：老趙是典型的哥們義氣型班長。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧的起我，誰看重我。工作中僅義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會對工作造成不良影響。案例四：哥們義氣的老趙老趙任檢修班班80案例五：吵起來了

機加工車間又有一批活因為質(zhì)量問題被質(zhì)檢班退回來了。張班長越想火越大，機加工班是按件拿工資的，返工越多，成本消耗越大，工人最終得到的獎金就越少。我們好部容易拉到的單子，都要毀在他們的手里，他們每個月倒是又工資保證，我的人可全都指望著單子做成了才能拿到錢呢。張班長急火火地找到質(zhì)檢班組長：“周姐，怎么回事？這批活一次又一次地往回打，這個月的生產(chǎn)任務完成不了，我們班十幾個兄弟的獎金可就泡湯了，怎么老跟我們過不去？”周班長聽完了小張的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我們怎么回事?就因為你們的產(chǎn)品質(zhì)量總不合格，害得我們增加了那么多工作量，質(zhì)檢員還一直沖我抱怨呢，我找誰去？“

為什么會出現(xiàn)這場沖突，張班長錯在哪？點評：好多時候，我們也又同感。班里任務完成得好壞，班長得負責；員工月底能不能拿到獎金，班長得操心；與其他部門發(fā)生沖突，班長得出面協(xié)調(diào)。當班長很不容易，容易起急。但張班長即使心里再急，也不能這樣說話。一味地埋怨與指責只會引起對方得反感與抵觸，到頭來會更加不利于問題得解決?？磥恚瑥埌嚅L真得學習一些人際溝通技巧了。案例五：吵起來了機加工車間又有一8182

作為班組長：我的角色定位是什么？我的能力要求是什么？

班組長角色定位12作為班組長：班組長角色定位83同事班組長上司員工同事

角色

形象

要求面對下屬的班組長

教練員善于引導、不斷學習面對同事的班組長

合作者團隊意識、雙贏意識面對上級的班組長

執(zhí)行者理解能力、執(zhí)行能力班組長角色定位13同事班組長上司員工同事角色形象要求面班組長的責任企業(yè)利潤配合上司指導部屬協(xié)助同事班組長角色定位班組長的責任企業(yè)配合上司指導部屬協(xié)助同事班組長角色定位8485

我的定位：兵頭將尾班組長是第一線管理人員，是一線從業(yè)人員與中高層管理人員之間的橋梁。他們直接影響作業(yè)人員的工作表現(xiàn)，并引導作業(yè)人員完成組織給予設定的業(yè)務目標。如果把中層管理者比喻為球場上的教練，那么基層班組長就是隊長，他不僅要在場上指揮隊友共同進攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣。作為班組長一定要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的工作習慣。班組長的職權(quán)來自上司的任命；班組長是上司的代表，他的言行是一種職務行為；班組長要堅決服從并嚴格執(zhí)行上級決定；班組長必須在其職權(quán)范圍內(nèi)行事。在工作上要始終嚴于律己，寬以待人，應當時時刻刻為員工帶好頭，樹好樣，這樣才會贏得員工信任。

我的職權(quán)班組長角色定位15我的定位：兵頭將尾班組長是第一線管理人員，是一線從

一人去買鸚鵡，看到一鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價200元。另一只前則標：此鸚鵡會四門語言，售價400元。此人正猶豫不決時，突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙，毛色暗淡散亂的鸚鵡前，標價800元。這人問老板：這只鸚鵡會八門語言吧？店主說：不。這人很奇怪：為什么又老又丑，又沒能力，會值這個數(shù)呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。

這則故事告訴我們，真正的領(lǐng)導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團結(jié)比自己更強的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，一竿子插到底，大包大攬，覺得什么人都不如自己，什么事都不放心，最后只能做最好的公關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導人。班組長的能力要求

一人去買鸚鵡，看到一鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價2086類別見識人際關(guān)系專業(yè)技術(shù)高層（總經(jīng)理，老板）473518中層（車間主任、部門經(jīng)理）314227基層（班組一級）183547不同管理層的三項權(quán)重比例班組長的能力要求首先作為班組長，既要要精通業(yè)務，熟悉作業(yè)流程，又要能協(xié)助下屬，處理突發(fā)情況，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威。其次，班組長處于復雜的人際關(guān)系中，如果沒有上級的認可，下屬的支持，同級的配合，班組工作就沒辦法正常開展。最后，班組長要具備一定的學識、見識，或者說通過學習提高自己的見識，才能在工作中有所提升。類別見識人際關(guān)系專業(yè)技術(shù)高層（總經(jīng)理，老板）473518中層87績效考核評核表（主管）編號：部門

姓名

性別

員工編號

到職日期

職稱

學歷出生日期

薪資結(jié)構(gòu)崗位工資

資歷工資

領(lǐng)導加給

津貼

全勤獎

薪資合計

項目考核內(nèi)容評分評語應得實得品德態(tài)度〈35分〉品行操守品性廉潔、言行誠信、平易近人，為人表率10

人際關(guān)系與部門內(nèi)部成員、公司各部門主管及上級領(lǐng)導之間均能保持良好的人際關(guān)系10

對公司態(tài)度認可公司的生產(chǎn)經(jīng)營理念，忠誠度及向心力強5

受部屬尊重度有很好的個人魅力，能得到部署的尊敬5

知識潛力具有相當?shù)墓芾矸矫娴闹R和能力以及不斷自勉的上進心5

工作效率〈25分〉目標達成度根據(jù)公司目標經(jīng)層層分解，使部門內(nèi)部所有成員均能達成或超額達成目標5

工作質(zhì)量區(qū)域內(nèi)成員的工作質(zhì)量普遍較高，均能勝任工作5

工作效率工作效率高，符合公司的整體工作進度及要求5

工作方法工作方法得當，很得要領(lǐng)5

責任感有責任心，能如期完成領(lǐng)導交辦的工作5

工作能力〈40分〉領(lǐng)導能力善于領(lǐng)導部屬，提高工作意愿，積極達成目標10

溝通協(xié)調(diào)能力善于上下溝通、平行協(xié)調(diào)，積極做好部門內(nèi)部及與其他部門之間的溝通合作10

計劃能力對部門內(nèi)工作有全局性的規(guī)劃，對部屬的工作進行有計劃的指導5

授權(quán)指導能力善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引導部屬達成任務5

執(zhí)行能力對本職工作或領(lǐng)導交辦的工作能切實（按時保質(zhì)）執(zhí)行5

解決問題能力反映靈活，判斷果斷，有一定的處理突發(fā)事件的能力5

班組長的能力要求績效考核評核表（主8889班組長的管理技巧溝通與協(xié)調(diào)高效執(zhí)行

授權(quán)輔導時間管理有效激勵五項重要技能專業(yè)技能19班組長的管理技巧溝通與協(xié)調(diào)高效執(zhí)行授權(quán)輔導時間管理有效90上午7:20，王娟到達辦公室。她很高興自己可以到得這么早，這是完全有必要的，因為她的臺面上積壓了很多文件。她開始過濾郵件。當她讀過第一條后，發(fā)現(xiàn)這個問題必須要等到上司來才能處理。她把它放在一邊，開始讀下一條。這條消息與她上司正在進行的一個項目有關(guān)，她得將有關(guān)的信息歸檔。所以她下樓復印，復印件歸檔在該客戶的文檔中，原件放在上司的桌上。

當她繼續(xù)閱讀時，發(fā)現(xiàn)了一個有關(guān)海外留學的廣告，這一直是她心中的夢想。她仔細的閱讀，好象自己已經(jīng)在通往美國的飛機上。當她被嘈雜聲打斷時，發(fā)現(xiàn)已將近9點，同事都來上班了。

她把剩下的郵件推向桌角，拿起一份客戶報告，她答應上司明天交給他，盡管估計要花兩天的時間才可以完成。當她打開文件時，李玲和張麗走過她桌旁，并邀她一起喝杯咖啡。王娟覺得5分鐘沒什么問題，李玲和張麗激動地談著昨天晚上看的電影。在不知不覺中，十五分鐘過去了，王娟趕緊回到自己桌旁。

當她坐下來時，電話響了，是她的上司劉墻讓她出席上午十點的會議，負責記錄。這件事很重要，王娟看了一下手表，沒時間準備報告了，所以她將文件放在一邊，發(fā)誓這是午餐后的第一件事。

下午并沒有好多少。幾個來訪者，幾個電話，幾封信，一天就這樣過去了。明天要交的報告沒有進展。她看了一下表，6：30了，如果今晚不能和丈夫一起吃晚飯，他會很失望的，因為今天是他們的結(jié)婚紀念日，她決定不了是繼續(xù)工作，還是回家。她不禁奇怪，李玲和張麗怎么有時間晚上去看電影。案例：辦公室里的故事技能一：時間管理問：王娟的問題是什么？20上午7:20，王娟到達辦公室。她很高我們是不是也存在這樣的問題：事情太多、太雜怎么辦？事情總也做不完怎么辦？人的時間有限，無論怎么擠一天也不可能擠出25個小時出來。在有限的時間里，我們要怎樣做才能最有效益？所以，我們做事情的標準，不是“某件事有沒有意義”，而是“某件事是不是最有意義”。我們是不是也存在這樣的問題：人的時間有限，無論怎么擠一天也不91誤區(qū)二：組織工作不當

時間管理的誤區(qū)

誤區(qū)一：工作缺乏計劃

誤區(qū)三：時間控制不夠

誤區(qū)四：整理整頓不足

誤區(qū)五：進取意識不強什么是“時間管理”？

“時間管理”即自我管理，指的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標。

誤區(qū)二：組織工作不當時間管理的誤區(qū)誤區(qū)一：工作缺乏計劃

1.了解自己使用時間的方式和狀況

2.做好工作計劃凡事預則立、不預則廢，一日之計在于昨天下班前，一月之計在于上月結(jié)束前。

3.縮短別人干擾的時間有人做過一個統(tǒng)計，當一個人在寫一份報告的時候，如果每8分鐘被打斷一次，那么，他將永遠也寫不完這份報告，因為一個人從構(gòu)思到下筆的時間剛好是8分鐘。所以工作中要盡量避免被打斷。

4.不要拖延

5.第一次就把事情做好世界上最沒有效率、最倒胃口的事情就是一件事情開始沒有做好，被推倒重來。第一次就把事情做對、做好、做到位，是一個觀念，也是一個良好的習慣。它會節(jié)省我們很多的人力、物力、財力，使我們少走很多不必要的彎路。

6.時間的判斷應有彈性

時間管理的技巧1.了解自己使用時間的方式和狀況時間管理案例：價值2.5萬美元的建議

查爾斯·史瓦在半世紀前擔任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經(jīng)向管理顧問李愛菲提出這樣一個不尋常的挑戰(zhàn)：“請告訴我如何能在辦公時間內(nèi)做妥更多的事，我將支付給你任意的顧問費。”李愛菲于是遞了一張紙給他，并向他說“寫下你明天必須做的最重要的各項工作，先從最重要的那一項工作做起，并持續(xù)地做下去，直到完成該項工作為止。重新檢查你的辦事次序，然后著手進行第二項重要的工作。倘若任何一項著手進行的工作花掉你整天的時間，也不用擔心。只要手中的工作是最重要的，則堅持做下去。假如按這種方法你無法完成全部的重要工作，那么即使運用任何其它方法，你也同樣無法完成它們，而且倘若不借助某一件事的優(yōu)先次序，你可能甚至連哪一種工作最為重要都不清楚。將上述的一切變成你每一個工作日里的習慣。當這個建議對你生效時，把它提供給你的部屬采用”。數(shù)星期后，史瓦寄了一張面額兩萬伍仟美元的支票給李愛菲，并附言她確實已為他上了十分珍貴的一課。案例：價值2.5萬美元的建議查爾斯·史瓦在半世效能該怎樣進行時間管理時間管理方法：四象限法緊急重要M4并不重要的電話或信件無謂的交際應酬個人嗜好的沉迷點滴時間浪費發(fā)呆、拖延M3下屬請示、匯報臨時會議、邀約某些電話、郵件日常文件批閱不速之客到訪M2

規(guī)劃技能提升、創(chuàng)新建立人際關(guān)系發(fā)掘新機會防患未然（鍛煉、防火）M1設備出故障燃眉之急的問題與客戶洽談業(yè)務有期限壓力的計劃危機（看病、救火）定出時間待會做這類事務看起來一點都不急迫，可以從容地去做，但卻是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要務。打發(fā)時間時做先想一想：這件事如果根本不去理會，會出現(xiàn)什么情況呢？如果答案是“什么事都沒發(fā)生。”那就應該立即停止做這些事。立即去做非常重視，并立即去做，直到問題解決或任務完成時止。授權(quán)別人去做這類事務也需要管理者趕快處理，但不宜花去過多的時間，最好是授權(quán)處理或另約時間。最容易產(chǎn)生錯覺，優(yōu)雅的說“不”如果不設定目標，確定期限，遲早會變成M2概況起來說，就是“要事第一”。效能該怎樣進行時間管理時間管理方法：四象限法緊急重要M4M396高執(zhí)行力人才的特點能夠激發(fā)員工活力；面對棘手問題絕不拖延，能迅速正確地作出決定；善于分配任務，不事必躬親；對于交代的事情，會進行后續(xù)追蹤。技能二：高效執(zhí)行26高執(zhí)行力人才能夠激發(fā)員工活力；面對棘手問題絕不拖延，能迅

親愛的員工：我們之所以聘用你，是因為你能