縮短V類故障電能表檢定時間課件

淅川縣電業(yè)局

QC成果發(fā)布展示淅川縣電業(yè)局

QC成果發(fā)布展示縮短V類故障電能表檢定時間發(fā)布人華紅偉淅川縣電業(yè)局計量中心

2013年2月縮短V類故障電能表檢定時間發(fā)布人華紅偉

電力企業(yè)作為一個公眾服務性行業(yè)，保障供電、做好服務是供電企業(yè)永恒的主題。優(yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質服務工作。電能計量工作千頭萬緒、任務繁重，唯有精心、謹慎，才能公正、公平，唯有以客戶為先，才能做好電能計量工作，最終使供、用電雙方滿意。淅川縣電業(yè)局計量中心QC小組成立于2006年9月，現(xiàn)有成員11人。計量中心QC小組自成立以來，圍繞著國家電網公司提出的“四個服務”，推出了供電：“十項承諾”、以現(xiàn)代化公司的發(fā)展為目標，秉著科學技術是第一生產力的宗旨，堅持科學創(chuàng)新。多次開展QC活動，并成功完成了多項QC課題，并在省、市電力公司和省、市質量管理協(xié)會組織的QC評比中獲獎，經過實踐，取得了良好的效果。前言

電力企業(yè)作為一個公眾服務性行業(yè)，保障一、小組概況1.小組歷年活動情況：序號時間課題獲獎情況12006年《提高問題電能表合格率、提高電能表計量準確度》省公司QC二等獎22007年《降低計量站電腦故障》南陽供電公司QC二等獎32011年《銹蝕螺釘拆卸鉗的研制》省公司QC二等獎42012年《封表線繞線器的研制》省質協(xié)二等獎2.小組簡況:小組名稱淅川縣電業(yè)局計量中心QC小組成立時間2006年09月課題注冊時間XCJLQC12-68注冊號JY--2012--05課題類型現(xiàn)場型活動時間2012.6-2012.11活動次數(shù)12次出勤率100%課題名稱縮短V類故障電能表檢定時間一、小組概況1.小組歷年活動情況：序號時間課題獲一、小組概況3.小組成員:小組成員簡介序號姓名性別學歷職務組內分工1張洪濤男本科主任QC指導2孫同勛男本科主任QC協(xié)調3劉靜女大專班長策劃實施4華紅偉女大專班長策劃組織5張娜女大專檢定員方案實施6凌飛男本科檢定員工作實施7張秀勤女大專組員檢驗及校對8王書鵬男本科組員統(tǒng)計分析9柴玲女本科組員協(xié)調實施10路垚男本科組員記錄統(tǒng)計11徐迪男本科組員記錄統(tǒng)計一、小組概況3.小組成員:小組成員簡介序號姓名調查發(fā)現(xiàn)檢定員對故障電能表檢定每月平均用時在105min左右，檢定時間長，增加用戶等待時間，使居住偏遠的用戶不能及時用電照明，影響客戶對電力服務的滿意度。

二、選題理由企業(yè)要求

我局根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，規(guī)定故障電能表的更換期限，城區(qū)不超過一天，其他地點不超過三天。此規(guī)定以縮短電能表檢定時間為目的，有效提高用戶的供電質量。

故障電能表檢定時間長，致使用戶長時間停電，影響用戶生活，工作，以及電力服務形象。

問題癥結

選定課題縮短V類故障電能表檢定時間調查發(fā)現(xiàn)檢定員對故障電能表檢定每月平均用時在105min左右小組活動計劃表三、QC小組活動計劃表

備注：計劃實施制表：劉靜制表時間：2012.6.20小組活動計劃表三、QC小組活動計劃表備注：計劃

確定了本次研究的課題后，我們QC小組成員針對影響V類故障電能表檢定時間長的問題逐步展開了調查。四、現(xiàn)狀調查調查一：找問題癥結根據(jù)JJ596-1999《機電式電能表檢定規(guī)程》中的規(guī)定，V類電能表的檢定流程如下圖所示：開始收發(fā)入庫掛表啟動試驗運用營銷MIS系統(tǒng)上傳數(shù)據(jù)潛動試驗誤差實驗運用營銷MIS系統(tǒng)上傳數(shù)據(jù)表計入庫卸表收發(fā)領回結束檢定人員領表出庫送往修理間進行維修往校驗臺檢定確定了本次研究的課題后，我們QC小組成員針對根據(jù)V類電能表檢定流程，2012年6月—7月，劉靜、華紅偉對V類電能表檢定的主要工作內容所用時間情況進行了詳細的統(tǒng)計，并制作統(tǒng)計表和排列圖如下：現(xiàn)場測試結果統(tǒng)計表時間（min）05101520253035020100408060維修運用營銷系統(tǒng)操作啟動試驗潛動試驗誤差檢定4036131281累計百分比（%）其他34.3%3567.6%80.0%91.4%100%99.0%

從上面的統(tǒng)計可以很容易的看出，運用供電營銷MIS系統(tǒng)操作和故障維修時間所占的比例較高?，F(xiàn)狀調查根據(jù)V類電能表檢定流程，2012年6月—7月，劉調查二：為目標值查找可靠依據(jù)我們小組成員于2012年7月—8月，對計量中心內校班檢定人員檢定電能表所用工時等關鍵問題進行現(xiàn)場考核記錄，統(tǒng)計結果如下：關鍵問題現(xiàn)場考核統(tǒng)計表

由上面的柱形圖看出檢定人員在電能表檢定過程中維修和運用供電營銷MIS系統(tǒng)操作時間過長，但是也有76min記錄的出現(xiàn)，為我們以后制定目標值提供了可靠的依據(jù)?，F(xiàn)狀調查調查二：為目標值查找可靠依據(jù)我們小組成員于2012年7月—8調查三：與同行業(yè)對比分析小組成員劉靜、華紅偉等在2012年7月22日至8月18日，深入西峽、內鄉(xiāng)、新野等縣局進行學習和技術研討等活動。把V類電能表檢定關鍵問題平均用時情況詳細對比如下：關鍵問題各縣局對比統(tǒng)計表關鍵問題各縣局對比折線圖由上面的折線圖可以看出我局對V類電能表的檢定，在關鍵問題上的用時高出同行的幾個縣局，由此可見工作人員在工作中，對電能表的檢定技術掌握不夠透徹、對用電營銷MIS系統(tǒng)操作不夠熟練，致使電能表檢定時間較長，影響檢定工作?，F(xiàn)狀調查調查三：與同行業(yè)對比分析小組成員劉靜、華紅偉等在2012年7五、目標設定1：設定目標

通過現(xiàn)場調查，我們QC小組研究決定把縮短V類故障電能表的檢定時間從105min降到76min，作為本次活動的目標。五、目標設定1：設定目標通過現(xiàn)場調查，我們QC目標設定2：可行性分析目標可行性分析領導重視一流隊伍工作環(huán)境可靠依據(jù)QC活動得到局領導高度重視，企管部和生技部大力指導和提供有力的技術支持和資源保障，并且建立完善的管理獎勵機制。小組成員具備多年的實踐經驗，有較強的技術能力，并對QC理論知識深刻掌握。局是國家級一流企業(yè)，計量室已成功的建立成為標準化合格的工作科室，并具備校驗V類電能表所需要的環(huán)境條件和硬件設備。我們平時工作中發(fā)現(xiàn)，檢定人員對電能表檢定用時出現(xiàn)過76min的記錄，為我們今后的工作提供了依據(jù).目標設定是可行的，目標一定能夠實現(xiàn)！目標設定2：可行性分析目標可行性分析領導重視一流隊伍工作環(huán)境六、原因分析

目標確立后，小組成員對影響V電能表檢定時間的因素開展調查、分析，并繪制樹圖如下：V類故障電能表檢定時間長人員方法設備檢定技能不熟練設備狀態(tài)不穩(wěn)定機制不完善檢定人員流動大設備老化電能表本身性能不達標維修時間過長設備維護保養(yǎng)不足獎罰制度不完善操作用電營銷管理信息MIS系統(tǒng)不熟練六、原因分析目標確立后，小組成員對影七、要因確認（一）、制定計劃：

我們根據(jù)樹圖進行分析整理，最終找出7條末端因素；根據(jù)7條末端原因，明確確認的內容、方法、標準、責任人和確認時間，制作《要因確認計劃表》下：要因確認計劃表七、要因確認（一）、制定計劃：我們根要因確認（二）、確認過程：

【確認一】電能表本身性能不達標確認時間2012年8月6日確認方法調查分析標準要求根據(jù)DL448-2000《電能計量裝置技術管理規(guī)程》規(guī)定。確認過程1）訂購的電能計量器具應具有制造計量器具許可證、進網許可證(行業(yè)已發(fā)證的產品)和出廠檢驗合格證。2）凡首次在當?shù)毓╇娖髽I(yè)使用的計量用的電能表進行檢定和試用均符合標準。3）電能計量器具的各項性能和技術指標應符合相應國家或電力行業(yè)標準的要求。確認人劉靜結論非要因要因確認（二）、確認過程：【確認一】電能表本身性能不達標確【確認二】獎罰制度不完善確認時間2012年8月16日確認方法調查分析標準要求《淅川縣電業(yè)局獎懲辦法》確認過程經過調查分析確認。本局制定了合理的獎懲制度，人員具有較高的素質，工作積極性提高、熱情高漲。確認人王書鵬結論非要因要因確認【確認二】獎罰制度不完善確認時間2012年8月16日確認方法【確認三】檢定人員流動大確認時間2012年8月22日確認方法調查員工檔案標準要求局執(zhí)行員工持證上崗，所持證件與所在崗位對應，控制員了工隨意流動。確認過程電能表內校班崗位屬于生產一線，工作有些繁重，有些時候為了用戶所需，職工們就要加班到深夜，為了使職工在自己的崗位覺得勞動所值，計量中心給人力資源部打報告申請，局同意把計量中職工的崗位工資定位9崗，比局機關的高出一至兩崗。通過工資改革制度，職工的薪水有了大幅的的提高，職工的流動率有了一定的下降，提高了計量工作的穩(wěn)定。2012年8月在計量中心資料室查閱職工檔案，有很少一部分由于工作需要調動，檢定人員流動率98.6%，沒有超出規(guī)定。確認人凌飛結論非要因要因確認【確認三】檢定人員流動大確認時間2012年8月22日確認方法【確認四】設備老化確認時間2012年8月28日確認方法調查分析標準要求《淅川縣電業(yè)局農電設備管理辦法》要求新安裝或更換的設備完好率為100%。確認過程

小組成員在檢定工作室對每臺校驗臺進行比對檢查，核對建標資料，設備狀態(tài)調查如下：從上表可以看出現(xiàn)在所運行的校驗臺都在檢定有效期內運行，沒有超出有效期。確認人孫同勛結論非要因要因確認【確認四】設備老化確認時間2012年8月28日確認方法調查分【確認五】設備維護保養(yǎng)不足確認時間2012年9月6日確認方法調查分析，現(xiàn)場抽查標準要求根據(jù)DL448-2000《電能計量裝置技術管理規(guī)程》規(guī)定。確認過程1、調查各類標準儀器設備，按要求定期送省電力試驗院檢定，并具有有效期內的檢定證書。

2、標準設備保持清潔，至少每月清潔一次，使用完畢后應立即清理。

3、標準設備定點存放，存放地點應有防塵、防潮和防震措施，并防止跌落、振動、碰撞。

4、電能表檢定裝置電能計量所每半年進行誤差比對一次。

5、單三相標準電能表每年送省電力試驗院電測室檢定一次。單三相電能表標準裝置兩年送檢一次。

6、單三相電能表標準裝置，需經省電力試驗院進行標準考核合格后，并頒發(fā)“標準考核證書”后，方可開展檢定工作（“標準考核證書”有效期為5年）。確認人張娜結論非要因要因確認【確認五】設備維護保養(yǎng)不足確認時間2012年9月6日確認方法【確認六】操作用電營銷管理信息系統(tǒng)不熟練確認時間2012年9月10日確認方法調查分析，現(xiàn)場抽查標準要求

嚴格按照《用電營銷信息管理系統(tǒng)流程》的計量部分規(guī)范操作，有效提高工作效率。確認過程

局采用營銷MIS系統(tǒng)以后，對每塊電能表的檢定必須經過操作系統(tǒng)進行認真仔細的錄入。

通過對該系統(tǒng)操作，互相交流，不斷地上機進行實際操作練習，發(fā)現(xiàn)有部分員工對操作系統(tǒng)掌握不夠熟練。確認人劉靜結論要因要因確認【確認六】操作用電營銷管理信息系統(tǒng)不熟練確認時間2012年9【確認七】維修時間過長確認時間2012年9月16日確認方式現(xiàn)場抽查標準要求JJG307—2006《機電式交流電能表檢定規(guī)程》規(guī)定。確認過程

2012年9月計量中心工作人員對電能表的檢修工作，根據(jù)不同的內容進行現(xiàn)場操作，用時結論如下：

從上面表格可以看出，維修時間長主要是更換各種換配件，由此可見熟練掌握各種維修方法很有必要。確認人華紅偉結論要因要因確認【確認七】維修時間過長確認時間2012年9月16日確認方式現(xiàn)經過要因確認，故障電能表檢定時間時間過長的主要原因有二：1、操作用電營銷管理信息系統(tǒng)不熟練2、維修時間過長

原因都找到了要因確認經過要因確認，故障電能表檢定時間時間過長的主要原因有二：1八、制定對策

針對以上所確定的要因，我們QC小組成員于2012年8月26日召開討論分析，制定了相應對策。對策表要因對策目標措施地點完成時間責任人1、維修時間長制定政策，學習多種維修方法。1）提高工作經驗，熟練維修方法。2）縮短維修時間為14min1)訂閱多種與計量有關的技術雜志。2）每周內校班檢定員想出一個可采納的新維修方法。3）每月組織人員對電能表拆、裝進行強化訓練。4）勇于開拓、大膽創(chuàng)新研發(fā)新型工具。計量中心2012年9月張洪濤孫同勛凌飛張秀勤2、操作用電營銷管理信息系統(tǒng)不熟練組織人員學習培訓，進行技術比武。1）訓練使每個職工能獨立完成系統(tǒng)操作。2）縮短操作時間為15min1）每月對檢定員進行技能培訓和總結。2）邀請軟件開發(fā)人到我局進行技術指導。3）每季度進行技術比武。4）組織人員到周邊縣進行學習和技術探討。計量中心2012年9月劉靜華紅偉張娜王書鵬八、制定對策針對以上所確定的要因，我們QC小組成員九、對策實施實施一：制定政策，學習多種維修方法1）訂閱多種與計量有關的技術雜志計量中心訂有《中國計量》、《電力自動化產品信息》、《農村電工》等雜志，方便檢定人員學習，翻閱。小組成員孫同勛在業(yè)余時間組織每個職工學習，互相進行交流探討維修技術，每個檢定員還把主要的內容記入筆記本。結論：小組成員在業(yè)余時間的翻閱書本，不但業(yè)務水平有了提升，并且自身素質也有了一定的提高。九、對策實施實施一：制定政策，學習多種維修方法1）訂閱多種與2）每周內校班檢定員想出一個可采納的新維修方法

利用每周的學習例會，組織班組成員討論，發(fā)表見解，總結工作中發(fā)現(xiàn)的方便快捷方法，提高工作效率的維修方法分享給大家，并且在操作現(xiàn)場對好的方法予以實驗對比，使每個員工在交流中不斷進步提高。結論：根據(jù)成員提出可以采用的、方便高效的維修方法運用，維修時間大大的縮短，也實現(xiàn)了資源共享。2）每周內校班檢定員想出一個可采納的新維修方法利用每周的學3）每月組織檢定人員對電能表拆、裝進行強化訓練在每個月的中旬，張洪濤，張娜組織檢定員在計量中心修理間對單相電能表的拆、裝進行訓練。結論：通過對電能表的拆、裝訓練，使檢定人員掌握了各種故障的處理辦法，以便每個人員在平時工作中對故障電能表進行快速維修，縮短維修時間。3）每月組織檢定人員對電能表拆、裝進行強化訓練在每個月的中旬4）勇于開拓、大膽創(chuàng)新研發(fā)新型工具2012年6月至11月期間，針對故障電能表的疑難問題提出了許多有新意的點子和思路。小組成員群策群力，分工協(xié)作、克難攻艱，經過多次的鉆研探索,研制出銹蝕螺釘拆卸鉗和封表線繞線器等新型工具,用于故障電能表的維修使用。結論：使用新型工具,能夠達到有效縮短維修時間，提高工作效率。4）勇于開拓、大膽創(chuàng)新研發(fā)新型工具2012年6月至11月期間實施二：組織人員技能培訓、進行技術比武1）每月對檢定員上機操作進行培訓和總結2012年，由計量中心制定技能培訓學習計劃，在每個月的第一個星期的星期二，張洪濤、劉靜組織人員在計量中心校驗室里進行實操交流、總結。結論：通過每月定期上機實際操作和總結，使工作人員的實踐操作技術水平有了大幅度的提高，熟練掌握用電營銷管理信息MIS系統(tǒng)。實施二：組織人員技能培訓、進行技術比武1）每月對檢定員上機操2）邀請軟件開發(fā)人員到我局進行技術指導結論：通過軟件開發(fā)人的技術指導和實踐操作的指點，小組成員對電能表檢定的自動化程序深入了解，并熟練掌握操作技術，提高了工作效率。2）邀請軟件開發(fā)人員到我局進行技術指導結論：通過軟件開發(fā)人的3）每季度進行技術比武每季度對班組成員進行技術比武測試，使理論和實踐相結合。結論：調動了員工的學習積極性，提高整個內校班檢定人員的理論水平和實踐操作技能，進而提高了工作效率。3）每季度進行技術比武每季度對班組成員進行技術比武測試，使理4）組織人員到周邊縣局進行學習和技術探討2012年9月至10月，孫同勛、劉靜組織人員到西峽，內鄉(xiāng)等幾個周邊縣局進行學習。結論：經過在周邊縣局的學習和探討，解決了檢定人員的工作疑問，求同存異、取長補短把業(yè)務技能提升到新的高度，為今后的檢定工作提供了技術保證。4）組織人員到周邊縣局進行學習和技術探討2012年9月至10十、效果檢查1.目標對比1）目標值對策實施后，2012年10月我們對小組成員工作情況進行了考核，結果如下：關鍵問題現(xiàn)場考核統(tǒng)計表從上面的圖表可以看出檢定時間小于74min,我們本次活動目標實現(xiàn)了。十、效果檢查1.目標對比對策實施后，2012年10月我們對小2）活動前、后檢定時間對比實施前后檢定情況對比圖：序號工作內容工作用時（min）用時比例（%）1維修時間3634.32運用營銷MIS系統(tǒng)操作時間3533.33啟動試驗時間1312.44潛動試驗時間1211.45誤差校驗時間87.66其他11.0合計105100活動前活動后序號工作內容工作用時（min）用時比例（%）1維修時間2027.42運用營銷MIS系統(tǒng)操作時間1926.03啟動試驗時間1317.84潛動試驗時間1216.45誤差校驗時間811.06其他11.4合計73100通過活動前后對比情況圖例可以看出，活動后比活動前V類電能表檢定時間從各方面得以縮短，由105min縮短到74min,不僅實現(xiàn)了目標值，而且還超過了目標值，大大縮短了檢定時間，提高了工作效率，減少了用戶的停電時間。2）活動前、后檢定時間對比序號工作內容工作用時（min）用時2.效益分析1）經濟效益：

正常情況下，每個居民用戶，每天平均用電負荷為7.5kWh,計量中心檢定員每天在正常情況下可以檢定V類電能表合計160塊，活動后檢定時間縮短了31min,每檢定一塊表較以前提前送電31min，所以每天就可以多供電160×7.5×（31÷60）=620(kWh)。2）社會效益：

提高了供電可靠性，避免了因電能表檢定時間過長，而造成停電給縣城區(qū)工農業(yè)生產和居民生活用電帶來的不便，提高了電業(yè)服務形象和社會地位，為構建和諧社會助力添彩。2.效益分析1）經濟效益：正常情況下，每個居民用戶，每天平3）技術效益：

2012年10月19日我們小組成員凌飛抽查了計量內校班培訓情況，將有關人員培訓情況進行了統(tǒng)計分析如下表：序號學習內容學習次數(shù)計劃人數(shù)學習人數(shù)學習成績完成率1專業(yè)知識每月1次171795分以上8人82-95分9人100%2操作技能每月1次171795分以上10人82-95分7人100%3現(xiàn)場答辯每月1次171795分以上9人82-95分8人100%合計3項35151全部合格100%從表中可以看出，通過縮短V類電能表檢定時間成果的實施，人員學習合格率均達100%。并且發(fā)現(xiàn)每個檢定員的理論和專業(yè)技術比活動前得以提高，大大提高了工作效率，提高了供電可靠性。3）技術效益：2012年10月19日我們小組成員凌飛抽查了4）無形效益：

小組成員立足本職，愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務，努力提高自身的能力和技能水平，2012年10月被市公司選撥參加省公司農電素質提升電能表修校技能競賽，榮獲團體二等獎，為集體贏得了榮譽，并且成員劉靜還被省公司評為“農電技術能手”。4）無形效益：小組成員立足本職，愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務，努力提十一、鞏固措施1、2012年11月，為了鞏固本次活動成果，我們對本次V類電能表檢定措施相關材料進行統(tǒng)一歸檔，并將縮短V類電能表檢定時間的實施成果、檢修技術修訂了《V類故障電能表檢定作業(yè)指導書》，嚴格在工作中執(zhí)行，并且使我們的工作更加規(guī)范化、標準化。2、完善培訓和考核制度，使檢定員熟練掌握V類故障電能表的檢定方法和維修技術。十一、鞏固措施1、2012年11月，為了鞏固本十二、活動總結及今后打算1、通過本次QC活動，小組成員的實踐水平有了大幅度的增加，學習業(yè)務技術的積極性進一步提高，質量意識得到進一步增強，團隊精神和QC知識也得到進一步提高。此次活動的成功，更加激勵小組成員要多在工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力也大大提高，為今后的工作中克難攻關，積累了知識和經驗?；顒忧昂笮〗M成員能力素質對比2、我們這次成果的實施，在運行實踐中，取得了良好的效果，得到了計量中心檢定員認可，激勵小組成員攻關克難精神，下一步我們QC小組成員將《10KV簡易線路跨越架的研制》為課題，再攻關解決。十二、活動總結及今后打算1、通過本次QC活動匯報完畢，謝謝！匯報完畢，謝謝！淅川縣電業(yè)局

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2013年2月縮短V類故障電能表檢定時間發(fā)布人華紅偉

電力企業(yè)作為一個公眾服務性行業(yè)，保障供電、做好服務是供電企業(yè)永恒的主題。優(yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質服務工作。電能計量工作千頭萬緒、任務繁重，唯有精心、謹慎，才能公正、公平，唯有以客戶為先，才能做好電能計量工作，最終使供、用電雙方滿意。淅川縣電業(yè)局計量中心QC小組成立于2006年9月，現(xiàn)有成員11人。計量中心QC小組自成立以來，圍繞著國家電網公司提出的“四個服務”，推出了供電：“十項承諾”、以現(xiàn)代化公司的發(fā)展為目標，秉著科學技術是第一生產力的宗旨，堅持科學創(chuàng)新。多次開展QC活動，并成功完成了多項QC課題，并在省、市電力公司和省、市質量管理協(xié)會組織的QC評比中獲獎，經過實踐，取得了良好的效果。前言

電力企業(yè)作為一個公眾服務性行業(yè)，保障一、小組概況1.小組歷年活動情況：序號時間課題獲獎情況12006年《提高問題電能表合格率、提高電能表計量準確度》省公司QC二等獎22007年《降低計量站電腦故障》南陽供電公司QC二等獎32011年《銹蝕螺釘拆卸鉗的研制》省公司QC二等獎42012年《封表線繞線器的研制》省質協(xié)二等獎2.小組簡況:小組名稱淅川縣電業(yè)局計量中心QC小組成立時間2006年09月課題注冊時間XCJLQC12-68注冊號JY--2012--05課題類型現(xiàn)場型活動時間2012.6-2012.11活動次數(shù)12次出勤率100%課題名稱縮短V類故障電能表檢定時間一、小組概況1.小組歷年活動情況：序號時間課題獲一、小組概況3.小組成員:小組成員簡介序號姓名性別學歷職務組內分工1張洪濤男本科主任QC指導2孫同勛男本科主任QC協(xié)調3劉靜女大專班長策劃實施4華紅偉女大專班長策劃組織5張娜女大專檢定員方案實施6凌飛男本科檢定員工作實施7張秀勤女大專組員檢驗及校對8王書鵬男本科組員統(tǒng)計分析9柴玲女本科組員協(xié)調實施10路垚男本科組員記錄統(tǒng)計11徐迪男本科組員記錄統(tǒng)計一、小組概況3.小組成員:小組成員簡介序號姓名調查發(fā)現(xiàn)檢定員對故障電能表檢定每月平均用時在105min左右，檢定時間長，增加用戶等待時間，使居住偏遠的用戶不能及時用電照明，影響客戶對電力服務的滿意度。

二、選題理由企業(yè)要求

我局根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，規(guī)定故障電能表的更換期限，城區(qū)不超過一天，其他地點不超過三天。此規(guī)定以縮短電能表檢定時間為目的，有效提高用戶的供電質量。

故障電能表檢定時間長，致使用戶長時間停電，影響用戶生活，工作，以及電力服務形象。

問題癥結

選定課題縮短V類故障電能表檢定時間調查發(fā)現(xiàn)檢定員對故障電能表檢定每月平均用時在105min左右小組活動計劃表三、QC小組活動計劃表

備注：計劃實施制表：劉靜制表時間：2012.6.20小組活動計劃表三、QC小組活動計劃表備注：計劃

確定了本次研究的課題后，我們QC小組成員針對影響V類故障電能表檢定時間長的問題逐步展開了調查。四、現(xiàn)狀調查調查一：找問題癥結根據(jù)JJ596-1999《機電式電能表檢定規(guī)程》中的規(guī)定，V類電能表的檢定流程如下圖所示：開始收發(fā)入庫掛表啟動試驗運用營銷MIS系統(tǒng)上傳數(shù)據(jù)潛動試驗誤差實驗運用營銷MIS系統(tǒng)上傳數(shù)據(jù)表計入庫卸表收發(fā)領回結束檢定人員領表出庫送往修理間進行維修往校驗臺檢定確定了本次研究的課題后，我們QC小組成員針對根據(jù)V類電能表檢定流程，2012年6月—7月，劉靜、華紅偉對V類電能表檢定的主要工作內容所用時間情況進行了詳細的統(tǒng)計，并制作統(tǒng)計表和排列圖如下：現(xiàn)場測試結果統(tǒng)計表時間（min）05101520253035020100408060維修運用營銷系統(tǒng)操作啟動試驗潛動試驗誤差檢定4036131281累計百分比（%）其他34.3%3567.6%80.0%91.4%100%99.0%

從上面的統(tǒng)計可以很容易的看出，運用供電營銷MIS系統(tǒng)操作和故障維修時間所占的比例較高?，F(xiàn)狀調查根據(jù)V類電能表檢定流程，2012年6月—7月，劉調查二：為目標值查找可靠依據(jù)我們小組成員于2012年7月—8月，對計量中心內校班檢定人員檢定電能表所用工時等關鍵問題進行現(xiàn)場考核記錄，統(tǒng)計結果如下：關鍵問題現(xiàn)場考核統(tǒng)計表

由上面的柱形圖看出檢定人員在電能表檢定過程中維修和運用供電營銷MIS系統(tǒng)操作時間過長，但是也有76min記錄的出現(xiàn)，為我們以后制定目標值提供了可靠的依據(jù)?，F(xiàn)狀調查調查二：為目標值查找可靠依據(jù)我們小組成員于2012年7月—8調查三：與同行業(yè)對比分析小組成員劉靜、華紅偉等在2012年7月22日至8月18日，深入西峽、內鄉(xiāng)、新野等縣局進行學習和技術研討等活動。把V類電能表檢定關鍵問題平均用時情況詳細對比如下：關鍵問題各縣局對比統(tǒng)計表關鍵問題各縣局對比折線圖由上面的折線圖可以看出我局對V類電能表的檢定，在關鍵問題上的用時高出同行的幾個縣局，由此可見工作人員在工作中，對電能表的檢定技術掌握不夠透徹、對用電營銷MIS系統(tǒng)操作不夠熟練，致使電能表檢定時間較長，影響檢定工作?，F(xiàn)狀調查調查三：與同行業(yè)對比分析小組成員劉靜、華紅偉等在2012年7五、目標設定1：設定目標

通過現(xiàn)場調查，我們QC小組研究決定把縮短V類故障電能表的檢定時間從105min降到76min，作為本次活動的目標。五、目標設定1：設定目標通過現(xiàn)場調查，我們QC目標設定2：可行性分析目標可行性分析領導重視一流隊伍工作環(huán)境可靠依據(jù)QC活動得到局領導高度重視，企管部和生技部大力指導和提供有力的技術支持和資源保障，并且建立完善的管理獎勵機制。小組成員具備多年的實踐經驗，有較強的技術能力，并對QC理論知識深刻掌握。局是國家級一流企業(yè)，計量室已成功的建立成為標準化合格的工作科室，并具備校驗V類電能表所需要的環(huán)境條件和硬件設備。我們平時工作中發(fā)現(xiàn)，檢定人員對電能表檢定用時出現(xiàn)過76min的記錄，為我們今后的工作提供了依據(jù).目標設定是可行的，目標一定能夠實現(xiàn)！目標設定2：可行性分析目標可行性分析領導重視一流隊伍工作環(huán)境六、原因分析

目標確立后，小組成員對影響V電能表檢定時間的因素開展調查、分析，并繪制樹圖如下：V類故障電能表檢定時間長人員方法設備檢定技能不熟練設備狀態(tài)不穩(wěn)定機制不完善檢定人員流動大設備老化電能表本身性能不達標維修時間過長設備維護保養(yǎng)不足獎罰制度不完善操作用電營銷管理信息MIS系統(tǒng)不熟練六、原因分析目標確立后，小組成員對影七、要因確認（一）、制定計劃：

我們根據(jù)樹圖進行分析整理，最終找出7條末端因素；根據(jù)7條末端原因，明確確認的內容、方法、標準、責任人和確認時間，制作《要因確認計劃表》下：要因確認計劃表七、要因確認（一）、制定計劃：我們根要因確認（二）、確認過程：

【確認一】電能表本身性能不達標確認時間2012年8月6日確認方法調查分析標準要求根據(jù)DL448-2000《電能計量裝置技術管理規(guī)程》規(guī)定。確認過程1）訂購的電能計量器具應具有制造計量器具許可證、進網許可證(行業(yè)已發(fā)證的產品)和出廠檢驗合格證。2）凡首次在當?shù)毓╇娖髽I(yè)使用的計量用的電能表進行檢定和試用均符合標準。3）電能計量器具的各項性能和技術指標應符合相應國家或電力行業(yè)標準的要求。確認人劉靜結論非要因要因確認（二）、確認過程：【確認一】電能表本身性能不達標確【確認二】獎罰制度不完善確認時間2012年8月16日確認方法調查分析標準要求《淅川縣電業(yè)局獎懲辦法》確認過程經過調查分析確認。本局制定了合理的獎懲制度，人員具有較高的素質，工作積極性提高、熱情高漲。確認人王書鵬結論非要因要因確認【確認二】獎罰制度不完善確認時間2012年8月16日確認方法【確認三】檢定人員流動大確認時間2012年8月22日確認方法調查員工檔案標準要求局執(zhí)行員工持證上崗，所持證件與所在崗位對應，控制員了工隨意流動。確認過程電能表內校班崗位屬于生產一線，工作有些繁重，有些時候為了用戶所需，職工們就要加班到深夜，為了使職工在自己的崗位覺得勞動所值，計量中心給人力資源部打報告申請，局同意把計量中職工的崗位工資定位9崗，比局機關的高出一至兩崗。通過工資改革制度，職工的薪水有了大幅的的提高，職工的流動率有了一定的下降，提高了計量工作的穩(wěn)定。2012年8月在計量中心資料室查閱職工檔案，有很少一部分由于工作需要調動，檢定人員流動率98.6%，沒有超出規(guī)定。確認人凌飛結論非要因要因確認【確認三】檢定人員流動大確認時間2012年8月22日確認方法【確認四】設備老化確認時間2012年8月28日確認方法調查分析標準要求《淅川縣電業(yè)局農電設備管理辦法》要求新安裝或更換的設備完好率為100%。確認過程

小組成員在檢定工作室對每臺校驗臺進行比對檢查，核對建標資料，設備狀態(tài)調查如下：從上表可以看出現(xiàn)在所運行的校驗臺都在檢定有效期內運行，沒有超出有效期。確認人孫同勛結論非要因要因確認【確認四】設備老化確認時間2012年8月28日確認方法調查分【確認五】設備維護保養(yǎng)不足確認時間2012年9月6日確認方法調查分析，現(xiàn)場抽查標準要求根據(jù)DL448-2000《電能計量裝置技術管理規(guī)程》規(guī)定。確認過程1、調查各類標準儀器設備，按要求定期送省電力試驗院檢定，并具有有效期內的檢定證書。

2、標準設備保持清潔，至少每月清潔一次，使用完畢后應立即清理。

3、標準設備定點存放，存放地點應有防塵、防潮和防震措施，并防止跌落、振動、碰撞。

4、電能表檢定裝置電能計量所每半年進行誤差比對一次。

5、單三相標準電能表每年送省電力試驗院電測室檢定一次。單三相電能表標準裝置兩年送檢一次。

6、單三相電能表標準裝置，需經省電力試驗院進行標準考核合格后，并頒發(fā)“標準考核證書”后，方可開展檢定工作（“標準考核證書”有效期為5年）。確認人張娜結論非要因要因確認【確認五】設備維護保養(yǎng)不足確認時間2012年9月6日確認方法【確認六】操作用電營銷管理信息系統(tǒng)不熟練確認時間2012年9月10日確認方法調查分析，現(xiàn)場抽查標準要求

嚴格按照《用電營銷信息管理系統(tǒng)流程》的計量部分規(guī)范操作，有效提高工作效率。確認過程

局采用營銷MIS系統(tǒng)以后，對每塊電能表的檢定必須經過操作系統(tǒng)進行認真仔細的錄入。

通過對該系統(tǒng)操作，互相交流，不斷地上機進行實際操作練習，發(fā)現(xiàn)有部分員工對操作系統(tǒng)掌握不夠熟練。確認人劉靜結論要因要因確認【確認六】操作用電營銷管理信息系統(tǒng)不熟練確認時間2012年9【確認七】維修時間過長確認時間2012年9月16日確認方式現(xiàn)場抽查標準要求JJG307—2006《機電式交流電能表檢定規(guī)程》規(guī)定。確認過程

2012年9月計量中心工作人員對電能表的檢修工作，根據(jù)不同的內容進行現(xiàn)場操作，用時結論如下：

從上面表格可以看出，維修時間長主要是更換各種換配件，由此可見熟練掌握各種維修方法很有必要。確認人華紅偉結論要因要因確認【確認七】維修時間過長確認時間2012年9月16日確認方式現(xiàn)經過要因確認，故障電能表檢定時間時間過長的主要原因有二：1、操作用電營銷管理信息系統(tǒng)不熟練2、維修時間過長

原因都找到了要因確認經過要因確認，故障電能表檢定時間時間過長的主要原因有二：1八、制定對策

針對以上所確定的要因，我們QC小組成員于2012年8月26日召開討論分析，制定了相應對策。對策表要因對策目標措施地點完成時間責任人1、維修時間長制定政策，學習多種維修方法。1）提高工作經驗，熟練維修方法。2）縮短維修時間為14min1)訂閱多種與計量有關的技術雜志。2）每周內校班檢定員想出一個可采納的新維修方法。3）每月組織人員對電能表拆、裝進行強化訓練。4）勇于開拓、大膽創(chuàng)新研發(fā)新型工具。計量中心2012年9月張洪濤孫同勛凌飛張秀勤2、操作用電營銷管理信息系統(tǒng)不熟練組織人員學習培訓，進行技術比武。1）訓練使每個職工能獨立完成系統(tǒng)操作。2）縮短操作時間為15min1）每月對檢定員進行技能培訓和總結。2）邀請軟件開發(fā)人到我局進行技術指導。3）每季度進行技術比武。4）組織人員到周邊縣進行學習和技術探討。計量中心2012年9月劉靜華紅偉張娜王書鵬八、制定對策針對以上所確定的要因，我們QC小組成員九、對策實施實施一：制定政策，學習多種維修方法1）訂閱多種與計量有關的技術雜志計量中心訂有《中國計量》、《電力自動化產品信息》、《農村電工》等雜志，方便檢定人員學習，翻閱。小組成員孫同勛在業(yè)余時間組織每個職工學習，互相進行交流探討維修技術，每個檢定員還把主要的內容記入筆記本。結論：小組成員在業(yè)余時間的翻閱書本，不但業(yè)務水平有了提升，并且自身素質也有了一定的提高。九、對策實施實施一：制定政策，學習多種維修方法1）訂閱多種與2）每周內校班檢定員想出一個可采納的新維修方法

利用每周的學習例會，組織班組成員討論，發(fā)表見解，總結工作中發(fā)現(xiàn)的方便快捷方法，提高工作效率的維修方法分享給大家，并且在操作現(xiàn)場對好的方法予以實驗對比，使每個員工在交流中不斷進步提高。結論：根據(jù)成員提出可以采用的、方便高效的維修方法運用，維修時間大大的縮短，也實現(xiàn)了資源共享。2）每周內校班檢定員想出一個可采納的新維修方法利用每周的學3）每月組織檢定人員對電能表拆、裝進行強化訓練在每個月的中旬，張洪濤，張娜組織檢定員在計量中心修理間對單相電能表的拆、裝進行訓練。結論：通過對電能表的拆、裝訓練，使檢定人員掌握了各種故障的處理辦法，以便每個人員在平時工作中對故障電能表進行快速維修，縮短維修時間。3）每月組織檢定人員對電能表拆、裝進行強化訓練在每個月的中旬4）勇于開拓、大膽創(chuàng)新研發(fā)新型工具2012年6月至11月期間，針對故障電能表的疑難問題提出了許多有新意的點子和思路。小組成員群策群力，分工協(xié)作、克難攻艱，經過多次的鉆研探索,研制出銹蝕螺釘拆卸鉗和封表線繞線器等新型工具,用于故障電能表的維修使用。結論：使用新型工具,能夠達到有效縮短維修時間，提高工作效率。4）勇于開拓、大膽創(chuàng)新研發(fā)新型工具2012年6月至11月期間實施二：組織人員技能培訓、進行技術比武1）每月對檢定員上機操作進行培訓和總結2012年，由計量中心制定技能培訓學習計劃，在每個月的第一個星期的星期二，張洪濤、劉靜組織人員在計量中心校驗室里進行實操交流、總結。結論：通過每月定期上機實際操作和總結，使工作人員的實踐操作技術水平有了大幅度的提高，熟練掌握用電營銷管理信息MIS系統(tǒng)。實施二：組織人員技能培訓、進行技術比武1）每月對檢定員上機操2）邀請軟件開發(fā)人員到我局進行技術指導結論：通過軟件開發(fā)人的技術指導和實踐操作的指點，小組成員對電能表檢定的自動化程序深入了解，并熟練掌握操作技術，提高了工作效率。2）邀請軟件開發(fā)人員到我局進行技術指導結論：通過軟件開發(fā)人的3）每季度進行技術比武每季度對班組成員進行技術比武測試，使理論和實踐相結合。結論：調動了員工的學習積極性，提高整個內校班檢定人員的理論水平和實踐操作技能，進而提高了工作效率。3）每季度進行技術比武每季度對班組成員進行技術比武測試，使理4）組織人員到周邊縣局進行學習和技術探討2012年9月至10月，孫同勛、劉靜組織人員到西峽，內鄉(xiāng)等幾個周邊縣局進行學習。結論：經過在周邊縣局的學習和探討，解決了檢定人員的工作疑問，求同存異、取長補短把業(yè)務技能提升到新的高度，為今后的檢定工作提供了技術保證。4）組織人員到周邊縣局進行學習和技術探討2012年9月至10十、效果檢查1.目標對比1）目標值對策實施后，2012年10月我們對小組成員工作情況進行了考核，結果如下：關鍵問題現(xiàn)場考核統(tǒng)計表從上面的圖表可以看出檢定時間小