破解困惑正確認(rèn)識(shí)孤兒保單價(jià)值課件

破解困惑，正確認(rèn)識(shí)孤單價(jià)值破解困惑，正確認(rèn)識(shí)孤單價(jià)值相信你遇到過這種情況：拿到孤單，找不到孤單客戶1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（1/6）相信你遇到過這種情況：1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（1/6）1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（2/6）相信你遇到過這種情況：拿到孤單，不知道怎么拜訪1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（2/6）相信你遇到過這種情況：1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（3/6）相信你遇到過這種情況：拿到孤單，不知道怎么去服務(wù)客戶1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（3/6）相信你遇到過這種情況：1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（4/6）相信你遇到過這種情況：拿到孤單，覺得客戶質(zhì)量不高1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（4/6）相信你遇到過這種情況：1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（5/6）相信你遇到過這種情況：拿到孤單，被客戶拒絕1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（5/6）相信你遇到過這種情況：1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（6/6）相信你遇到過這種情況：你很郁悶公司為什么會(huì)把這么“爛”的客戶給你！1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（6/6）相信你遇到過這種情況：1.2孤單經(jīng)營的困惑其實(shí)不是孤單的問題，而是你認(rèn)識(shí)不到位方法不到位拜訪不到位1.2孤單經(jīng)營的困惑其實(shí)不是孤單的問題，而是你1.3孤單經(jīng)營的困惑—誤區(qū)（1/3）1、客戶沒有錢2、客戶人脈少1、客戶不會(huì)告訴你錢包里有多少錢2、每個(gè)客戶背后都潛在有250位客戶認(rèn)識(shí)的誤區(qū)正確的認(rèn)識(shí)其實(shí)不是孤單的問題，而是你認(rèn)識(shí)不到位誤區(qū)一：孤單客戶價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位1.3孤單經(jīng)營的困惑—誤區(qū)（1/3）1、客戶沒有錢1、客戶1.3孤單經(jīng)營的困惑—誤區(qū)（2/3）1、客戶無法開發(fā)2、客戶不會(huì)續(xù)保3、客戶不會(huì)加保1、收展以服務(wù)為宗旨，以收促展2、長期經(jīng)營才能打動(dòng)客戶3、提升專業(yè)技能，客戶會(huì)被你的專業(yè)打動(dòng)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)正確的認(rèn)識(shí)誤區(qū)二：孤單客戶服務(wù)方法不到位1.3孤單經(jīng)營的困惑—誤區(qū)（2/3）1、客戶無法開發(fā)1、收1.3孤單經(jīng)營的困惑—誤區(qū)（3/3）1、客戶不拜訪也能有感情2、客戶不拜訪也能簽單3、客戶不拜訪也會(huì)轉(zhuǎn)介紹4、不拜訪就說客戶“爛”1、拜訪才有交情2、有交情才有交易3、拜訪才能做好客戶服務(wù)，客戶認(rèn)可你，才會(huì)為你轉(zhuǎn)介紹4、拜訪之后才能判斷客戶的開發(fā)潛力認(rèn)識(shí)的誤區(qū)正確的認(rèn)識(shí)誤區(qū)三：孤單客戶拜訪不到位1.3孤單經(jīng)營的困惑—誤區(qū)（3/3）1、客戶不拜訪也能有感抱最大的希望為最大的努力做最壞的打算---李嘉誠抱最大的希望對(duì)個(gè)人價(jià)值對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值孤單經(jīng)營的核心價(jià)值—正確認(rèn)識(shí)孤單資源

對(duì)個(gè)人價(jià)值對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值孤單經(jīng)營的核心價(jià)值—正確認(rèn)識(shí)孤單資源

孤單經(jīng)營的核心價(jià)值—個(gè)人核心價(jià)值世界是一面鏡子，你對(duì)他笑，他就會(huì)對(duì)你笑！客戶沒有好不好，只看你如何經(jīng)營你的客戶！你對(duì)他好，他就會(huì)對(duì)你好！孤單客戶能成就個(gè)人價(jià)值！孤單經(jīng)營的核心價(jià)值—個(gè)人核心價(jià)值世界是一面鏡子，你對(duì)他笑，孤單經(jīng)營的核心價(jià)值—對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

助力“增育晉留”全鏈條實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)快速擴(kuò)張?jiān)鰡T培育晉升留存孤單經(jīng)營的核心價(jià)值—對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

助力“增育晉留”全鏈條對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值（1/4）—增員準(zhǔn)增員可獲得公司源源不斷的客戶資源支持專心發(fā)展隊(duì)伍支持隊(duì)伍的發(fā)展以服務(wù)為借口準(zhǔn)增員的銷售難度降低降低增員難度公司支持客戶資源準(zhǔn)增員客戶來源得到解決解決客戶來源孤單解決增員三大問題對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值（1/4）—增員準(zhǔn)增員可獲得公司源源不斷的客戶資

對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值（2/4）—培育在每位顧客的背后，都大約站著250人，這是與他關(guān)系較近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。——喬吉拉德定律更容易索取轉(zhuǎn)介紹：只要服務(wù)好客戶，就能開發(fā)背后的250個(gè)市場提供銷售的借口：以服務(wù)為借口上門，以保單體檢為借口加保降低銷售難度：客戶有錢、有觀念、認(rèn)同公司孤單解決培育三大問題對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值（2/4）—培育在每位顧客的背后，都大約站著2

對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值（3/4）—晉升孤單客戶解決準(zhǔn)增員的問題孤單客戶解決晉升的問題孤單客戶解決有效人力的問題增員育成晉升孤單解決入口晉升水到渠成對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值（3/4）—晉升孤單客戶解決準(zhǔn)增員的問題孤單客對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值（4/4）—留存每一個(gè)收展的伙伴都應(yīng)該有一種為客戶服務(wù)終身的意識(shí)有增員、有育成、有晉升、有價(jià)值！成為對(duì)客戶和團(tuán)隊(duì)有幫助的人！

實(shí)現(xiàn)價(jià)值=留存！對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值（4/4）—留存每一個(gè)收展的伙伴有增員、有育成、終身服務(wù)的楷模保險(xiǎn)界的傳奇人物-班費(fèi)德文

保險(xiǎn)界的傳奇推銷員——班·費(fèi)德文，他一生之中銷售出超10億美元的保單，這個(gè)金額比全美國80％的保險(xiǎn)公司一年的銷售額還高。但是，這位保險(xiǎn)奇人一生所呆的地方，不過是他家附近方圓40英里內(nèi)的范圍，一個(gè)只有1.7萬人口的東利物浦小鎮(zhèn)。在這樣一個(gè)小鎮(zhèn)里，他曾一天售出2千萬美元的保單；一年售出超過1億美元的保單。銷售秘訣：不怕拒絕、解決客戶問題、推銷技能過硬終身服務(wù)終身服務(wù)的楷模保險(xiǎn)界的傳奇人物-班費(fèi)德文

孤單經(jīng)營的核心價(jià)值收展的特色資源---孤兒單它就是一個(gè)大金礦，我們就是開礦老板!孤兒單不僅能簽大單、持續(xù)開發(fā)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，更能助力隊(duì)伍發(fā)展！如何服務(wù)？孤單經(jīng)營的核心價(jià)值收展的特色資源---孤兒單孤兒單不僅能簽

孤單經(jīng)營的黃金模式—“128”服務(wù)模式1個(gè)宗旨1個(gè)服務(wù)宗旨（七如文化）2項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)(每年2次）增值服務(wù)（每季1次）8個(gè)步驟第一步.客戶資料檢索與概況分析第二步.電話邀約第三步.拜訪前的準(zhǔn)備（一志一卡一表兩本）第四步.孤單客戶地毯式密集拜訪第五步.第一次面見中的接洽（至關(guān)重要）第六步.整理客戶檔案第七步.方案設(shè)計(jì)第八步.客戶服務(wù)為你提供開拓客戶的方法孤單經(jīng)營的黃金模式—“128”服務(wù)模式1個(gè)宗旨1個(gè)服務(wù)宗旨七如文化對(duì)公司客戶資料如獲至寶對(duì)客戶保單信息如數(shù)家珍對(duì)初次服務(wù)心態(tài)如履薄冰服務(wù)后客戶感覺如沐春風(fēng)客戶見到我們時(shí)如遇至親若以上都達(dá)到時(shí)如魚得水最后你的銷售會(huì)如愿以償3.1孤單經(jīng)營的黃金模式—“128”服務(wù)模式1個(gè)服務(wù)宗旨---以優(yōu)質(zhì)的、終身的客戶服務(wù)為宗旨，秉承七如文化，以收促展，打造出**收展的特色品牌！七如文化對(duì)公司客戶資料如獲至寶3.1孤單3.2孤單經(jīng)營的黃金模式—“128”服務(wù)模式增值服務(wù)內(nèi)容：家庭生日問候、個(gè)人近況了解、產(chǎn)品信息介紹、保單年檢、聯(lián)誼會(huì)、公司客養(yǎng)活動(dòng)、其他服務(wù)要求：每個(gè)季度至少要為客戶提供相應(yīng)的增值服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)內(nèi)容：與原保單相關(guān)的服務(wù)（續(xù)期、保全、理賠、問題解答、遞送資料等）要求：在收到孤單后第1個(gè)月內(nèi)及時(shí)聯(lián)系客戶，簽定確認(rèn)函；后期應(yīng)客戶要求，隨時(shí)服務(wù)。每年至少2次每季至少1次2項(xiàng)服務(wù)3.2孤單經(jīng)營的黃金模式—“128”服務(wù)模式增值服務(wù)內(nèi)容：8個(gè)步驟（1）3.3孤單經(jīng)營的黃金模式—“128”服務(wù)模式第一步.客戶資料檢索與概況分析

看孤單--了解客戶事實(shí)資料（投保時(shí)間、險(xiǎn)種、保費(fèi)、地址電話），根據(jù)以上四要素大體了解此客戶經(jīng)濟(jì)能力.購買偏向

查孤單--進(jìn)一步滲透家庭信息、為第一步拜訪做準(zhǔn)備。第二步.電話邀約

為了取得見面的機(jī)會(huì)（盡量不要在電話當(dāng)中談保險(xiǎn)）二擇一法（如:今天還是明天？）----讓客戶確定時(shí)間，地點(diǎn)第三步.拜訪前的準(zhǔn)備（一志一卡一表兩本）

1.日志；2.客戶服務(wù)卡；3.保單體檢表8個(gè)步驟（1）3.3孤單經(jīng)營的黃金模式—“128”服務(wù)模式第四步.孤單客戶地毯式密集拜訪1.不挑不揀，逐一拜訪；2.電話不通找地址；3.地址不對(duì)委托街道.派出所代為查找（困難件）第五步.第一次面見中的接洽（至關(guān)重要）

收集客戶事實(shí)資料和感性資料：目前還有多少保單、向客戶銷售保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員是新認(rèn)識(shí)的還是親戚朋友、保單被保人有哪些家庭成員、客戶對(duì)保單的保險(xiǎn)責(zé)任是否都非常明白(為下一步保單體檢做動(dòng)員）。。。第六步.整理客戶檔案工具的使用——（一志一卡一表）體現(xiàn)專業(yè)、贏得信任分類整理——（大本子，小本子）A\B\C\D類客戶，為以后匹配不同平臺(tái)作準(zhǔn)備，提供不同品質(zhì)的服務(wù)8個(gè)步驟（2）3.3孤單經(jīng)營的黃金模式—“128”服務(wù)模式第四步.孤單客戶地毯式密集拜訪8個(gè)步驟（2）3.3孤單經(jīng)營8個(gè)步驟（3）3.3孤單經(jīng)營的黃金模式—“128”服務(wù)模式第七步.方案設(shè)計(jì)基于客戶需求為導(dǎo)向、基于客戶保障缺失為主導(dǎo)（把缺口保障與客戶剛性需求相結(jié)合）不斷與客戶溝通，尋找最佳解決方案第八步.客戶服務(wù)

客戶經(jīng)營—售前、售中、售后服務(wù)好客戶，簽單水到渠成8個(gè)步驟（3）3.3孤單經(jīng)營的黃金模式—“128”服務(wù)模式孤單客戶的價(jià)值有了！服務(wù)的方法有了！你是否害怕失?。磕闶欠癫桓倚袆?dòng)？不要觀望！立即行動(dòng)！行動(dòng)才能成功孤單客戶的價(jià)值有了！不要觀望！1832年，23歲，失業(yè)。1832年，決心當(dāng)政治家，當(dāng)州議員，競選失敗。1833年，開辦企業(yè)，一年不到，企業(yè)倒閉。1834年，參加競選州議員，成功。1835年，訂婚，結(jié)婚前幾個(gè)月，未婚妻去世。1836年，得了精神衰弱癥。1843年，參加競選美國國會(huì)議員，失敗。1846年，又一次參加競選國會(huì)議員，當(dāng)選。1848年，連任落選。1956年，競選美國副總統(tǒng)提名，失??；1958年，競選參議員，失敗。1860年，51歲，當(dāng)選為美國總統(tǒng)。只有自己去做，才可能知道能否成功

——林肯行動(dòng)才能成功1832年，23歲，失業(yè)。只有自己去做，才可能知道能否成功行行動(dòng)才能成功！行動(dòng)才能成功！破解困惑正確認(rèn)識(shí)孤兒保單價(jià)值課件破解困惑，正確認(rèn)識(shí)孤單價(jià)值破解困惑，正確認(rèn)識(shí)孤單價(jià)值相信你遇到過這種情況：拿到孤單，找不到孤單客戶1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（1/6）相信你遇到過這種情況：1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（1/6）1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（2/6）相信你遇到過這種情況：拿到孤單，不知道怎么拜訪1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（2/6）相信你遇到過這種情況：1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（3/6）相信你遇到過這種情況：拿到孤單，不知道怎么去服務(wù)客戶1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（3/6）相信你遇到過這種情況：1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（4/6）相信你遇到過這種情況：拿到孤單，覺得客戶質(zhì)量不高1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（4/6）相信你遇到過這種情況：1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（5/6）相信你遇到過這種情況：拿到孤單，被客戶拒絕1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（5/6）相信你遇到過這種情況：1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（6/6）相信你遇到過這種情況：你很郁悶公司為什么會(huì)把這么“爛”的客戶給你！1.1孤單經(jīng)營的困惑—現(xiàn)狀（6/6）相信你遇到過這種情況：1.2孤單經(jīng)營的困惑其實(shí)不是孤單的問題，而是你認(rèn)識(shí)不到位方法不到位拜訪不到位1.2孤單經(jīng)營的困惑其實(shí)不是孤單的問題，而是你1.3孤單經(jīng)營的困惑—誤區(qū)（1/3）1、客戶沒有錢2、客戶人脈少1、客戶不會(huì)告訴你錢包里有多少錢2、每個(gè)客戶背后都潛在有250位客戶認(rèn)識(shí)的誤區(qū)正確的認(rèn)識(shí)其實(shí)不是孤單的問題，而是你認(rèn)識(shí)不到位誤區(qū)一：孤單客戶價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位1.3孤單經(jīng)營的困惑—誤區(qū)（1/3）1、客戶沒有錢1、客戶1.3孤單經(jīng)營的困惑—誤區(qū)（2/3）1、客戶無法開發(fā)2、客戶不會(huì)續(xù)保3、客戶不會(huì)加保1、收展以服務(wù)為宗旨，以收促展2、長期經(jīng)營才能打動(dòng)客戶3、提升專業(yè)技能，客戶會(huì)被你的專業(yè)打動(dòng)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)正確的認(rèn)識(shí)誤區(qū)二：孤單客戶服務(wù)方法不到位1.3孤單經(jīng)營的困惑—誤區(qū)（2/3）1、客戶無法開發(fā)1、收1.3孤單經(jīng)營的困惑—誤區(qū)（3/3）1、客戶不拜訪也能有感情2、客戶不拜訪也能簽單3、客戶不拜訪也會(huì)轉(zhuǎn)介紹4、不拜訪就說客戶“爛”1、拜訪才有交情2、有交情才有交易3、拜訪才能做好客戶服務(wù)，客戶認(rèn)可你，才會(huì)為你轉(zhuǎn)介紹4、拜訪之后才能判斷客戶的開發(fā)潛力認(rèn)識(shí)的誤區(qū)正確的認(rèn)識(shí)誤區(qū)三：孤單客戶拜訪不到位1.3孤單經(jīng)營的困惑—誤區(qū)（3/3）1、客戶不拜訪也能有感抱最大的希望為最大的努力做最壞的打算---李嘉誠抱最大的希望對(duì)個(gè)人價(jià)值對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值孤單經(jīng)營的核心價(jià)值—正確認(rèn)識(shí)孤單資源

對(duì)個(gè)人價(jià)值對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值孤單經(jīng)營的核心價(jià)值—正確認(rèn)識(shí)孤單資源

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助力“增育晉留”全鏈條實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)快速擴(kuò)張?jiān)鰡T培育晉升留存孤單經(jīng)營的核心價(jià)值—對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

助力“增育晉留”全鏈條對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值（1/4）—增員準(zhǔn)增員可獲得公司源源不斷的客戶資源支持專心發(fā)展隊(duì)伍支持隊(duì)伍的發(fā)展以服務(wù)為借口準(zhǔn)增員的銷售難度降低降低增員難度公司支持客戶資源準(zhǔn)增員客戶來源得到解決解決客戶來源孤單解決增員三大問題對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值（1/4）—增員準(zhǔn)增員可獲得公司源源不斷的客戶資

對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值（2/4）—培育在每位顧客的背后，都大約站著250人，這是與他關(guān)系較近的人：同事、鄰居、親戚、朋友?！獑碳露筛菀姿魅∞D(zhuǎn)介紹：只要服務(wù)好客戶，就能開發(fā)背后的250個(gè)市場提供銷售的借口：以服務(wù)為借口上門，以保單體檢為借口加保降低銷售難度：客戶有錢、有觀念、認(rèn)同公司孤單解決培育三大問題對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值（2/4）—培育在每位顧客的背后，都大約站著2

對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值（3/4）—晉升孤單客戶解決準(zhǔn)增員的問題孤單客戶解決晉升的問題孤單客戶解決有效人力的問題增員育成晉升孤單解決入口晉升水到渠成對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值（3/4）—晉升孤單客戶解決準(zhǔn)增員的問題孤單客對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值（4/4）—留存每一個(gè)收展的伙伴都應(yīng)該有一種為客戶服務(wù)終身的意識(shí)有增員、有育成、有晉升、有價(jià)值！成為對(duì)客戶和團(tuán)隊(duì)有幫助的人！

實(shí)現(xiàn)價(jià)值=留存！對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值（4/4）—留存每一個(gè)收展的伙伴有增員、有育成、終身服務(wù)的楷模保險(xiǎn)界的傳奇人物-班費(fèi)德文

保險(xiǎn)界的傳奇推銷員——班·費(fèi)德文，他一生之中銷售出超10億美元的保單，這個(gè)金額比全美國80％的保險(xiǎn)公司一年的銷售額還高。但是，這位保險(xiǎn)奇人一生所呆的地方，不過是他家附近方圓40英里內(nèi)的范圍，一個(gè)只有1.7萬人口的東利物浦小鎮(zhèn)。在這樣一個(gè)小鎮(zhèn)里，他曾一天售出2千萬美元的保單；一年售出超過1億美元的保單。銷售秘訣：不怕拒絕、解決客戶問題、推銷技能過硬終身服務(wù)終身服務(wù)的楷模保險(xiǎn)界的傳奇人物-班費(fèi)德文

孤單經(jīng)營的核心價(jià)值收展的特色資源---孤兒單它就是一個(gè)大金礦，我們就是開礦老板!孤兒單不僅能簽大單、持續(xù)開發(fā)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，更能助力隊(duì)伍發(fā)展！如何服務(wù)？孤單經(jīng)營的核心價(jià)值收展的特色資源---孤兒單孤兒單不僅能簽

孤單經(jīng)營的黃金模式—“128”服務(wù)模式1個(gè)宗旨1個(gè)服務(wù)宗旨（七如文化）2項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)(每年2次）增值服務(wù)（每季1次）8個(gè)步驟第一步.客戶資料檢索與概況分析第二步.電話邀約第三步.拜訪前的準(zhǔn)備（一志一卡一表兩本）第四步.孤單客戶地毯式密集拜訪第五步.第一次面見中的接洽（至關(guān)重要）第六步.整理客戶檔案第七步.方案設(shè)計(jì)第八步.客戶服務(wù)為你提供開拓客戶的方法孤單經(jīng)營的黃金模式—“128”服務(wù)模式1個(gè)宗旨1個(gè)服務(wù)宗旨七如文化對(duì)公司客戶資料如獲至寶對(duì)客戶保單信息如數(shù)家珍對(duì)初次服務(wù)心態(tài)如履薄冰服務(wù)后客戶感覺如沐春風(fēng)客戶見到我們時(shí)如遇至親若以上都達(dá)到時(shí)如魚得水最后你的銷售會(huì)如愿以償3.1孤單經(jīng)營的黃金模式—“128”服務(wù)模式1個(gè)服務(wù)宗旨---以優(yōu)質(zhì)的、終身的客戶服務(wù)為宗旨，秉承七如文化，以收促展，打造出**收展的特色品牌！七如文化對(duì)公司客戶資料如獲至寶3.1孤單3.2孤單經(jīng)營的黃金模式—“128”服務(wù)模式增值服務(wù)內(nèi)容：家庭生日問候、個(gè)人近況了解、產(chǎn)品信息介紹、保單年檢、聯(lián)誼會(huì)、公司客養(yǎng)活動(dòng)、其他服務(wù)要求：每個(gè)季度至少要為客戶提供相應(yīng)的增值服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)內(nèi)容：與原保單相關(guān)的服務(wù)（續(xù)期、保全、理賠、問題解答、遞送資料等）要求：在收到孤單后第1個(gè)月內(nèi)及時(shí)聯(lián)系客戶，簽定確認(rèn)函；后期應(yīng)客戶要求，隨時(shí)服務(wù)。每年至少2次每季至少1次2項(xiàng)服務(wù)3.2孤單經(jīng)營的黃金模式—“128”服務(wù)模式增值服務(wù)內(nèi)容：8個(gè)步驟（1）3.3孤單經(jīng)營的黃金模式—“128”服務(wù)模式第一步.客戶資料檢索與概況分析

看孤單--了解客戶事實(shí)資料（投保時(shí)間、險(xiǎn)種、保費(fèi)、地址電話），根據(jù)以上四要素大體了解此客戶經(jīng)濟(jì)能力.購買偏向

查孤單--進(jìn)一步滲透家庭信息、為第一步拜訪做準(zhǔn)備。第二步.電話邀約

為了取得見面的機(jī)會(huì)（盡量不要在電話當(dāng)中談保險(xiǎn)）二擇一法（如:今天還是明天？）----讓客戶確定時(shí)間，地點(diǎn)第三步.拜訪前的準(zhǔn)備（一志一卡一表兩本）

1.日志；2.客戶服務(wù)卡；3.保單體檢表8個(gè)步驟（1）3.3孤單經(jīng)營的黃金模式—“128”服務(wù)模式第四步.孤單客戶地毯式密集拜訪1.不挑不揀，逐一拜訪；2.電話不通找地址；3.地址不對(duì)委托街道.派出所代為查找（困難件）第五步.第一次面見中的接洽（至關(guān)重要）

收集客戶事實(shí)資料和感性資料：目前還有多少保單、向客戶銷售保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員是新認(rèn)識(shí)的還是親戚朋友、保單被保人有哪些