feiq“以舊換新”“全程無憂”“五大雷區(qū)”執(zhí)行綱要

“以舊換新”、“全程無憂”、“五大雷區(qū)”執(zhí)行綱要電熱顧服部2010-09-27

目錄以舊換新1全程無憂2五大服務(wù)雷區(qū)3網(wǎng)點承諾書4一、以舊換新電熱水器高端返現(xiàn)系列（3D系列）其他系列（老標準）材料費一律免120元，實際所需的材料費若不足120元，現(xiàn)場以現(xiàn)金形式返還差額部分年限升數(shù)有發(fā)票無發(fā)票海爾其他品牌海爾其他品牌10年以上（含10年）40L以下（含40L）免100元免100元免80元免80元40L以上免120元免120元免96元免96元10年以下40L以下（含40L）免120元免120元免80元免80元40L以上免150元免150元免96元免96元燃氣熱水器高端返現(xiàn)系列（圣火之心、戶外、圣火雙核、超越系列）其他系列（老標準）材料費一律免200元，實際所需的材料費若不足200元，現(xiàn)場以現(xiàn)金形式返還差額部分年限升數(shù)有發(fā)票無發(fā)票海爾其他品牌海爾其他品牌8年以上（含8年）不限免120元免120元免96元免96元8年以下免150元免150元免96元免96元執(zhí)行標準執(zhí)行要點：1、服務(wù)人員上門服務(wù)如發(fā)現(xiàn)用戶有舊機需以舊換新應(yīng)先查看用戶購買新機的型號：情況一：如新機屬于高端返現(xiàn)型號，則不管用戶家中舊機種類（電、燃、太等）、舊機大小、舊機年限、是否有舊機發(fā)票等一律按新機種類兌現(xiàn)相應(yīng)的免材料、返現(xiàn)政策；情況二：如用戶購買新機屬于非高端的其他系列，以舊換新政策需參照老標準，即：需根據(jù)舊機種類、舊機大小、舊機年限、是否有舊機發(fā)票等按照上表兌現(xiàn)相應(yīng)的免材料費標準，若實際安裝材料費小于上述標準，不返還現(xiàn)金。2、其他品牌舊熱水器均可參加以舊換新活動，標準同海爾熱水器。3、小廚寶不參與以舊換新活動，無論用戶家舊機是小廚寶還是用戶新購機為小廚寶均不參與以舊換新活動。4、本活動方案一臺海爾熱水器舊機僅限于一臺海爾熱水器新機安裝時方有效

參與系列：暢享+能、暢享+、暢享、暢享專供?；顒觾?nèi)容：2010年9月1日起，凡購買以上型號產(chǎn)品，即可享受海爾全程無憂尊貴服務(wù)，即服務(wù)人員上門免收熱水器安裝人工費、免熱水器安裝管路材料費、壽命期內(nèi)免費包修（壽命期按國家規(guī)定10年計）。具體HP系統(tǒng)錄入及結(jié)算標準如下：二、全程無憂產(chǎn)品型號服務(wù)類型名稱服務(wù)措施名稱服務(wù)對象選擇要求產(chǎn)品對象名稱備注系統(tǒng)結(jié)算（含安裝費80元）3D226/256H-J1(E)3D296/336H-J+(E)3D226/256H-J1(GE)3D226/256H-J1(SE)3D166/196H-J1(GE)3D166/196H-J1(SE)3D-JS166/1963D-JH166/196安裝安裝安裝材料在60元以下選此項整機(60元以下)補60元140安裝安裝安裝材料60元-80元之間的選此項整機(61元-80元)補80元160安裝安裝安裝材料80元以上的選此項整機(81元以上)補100元180安裝安裝安裝材料費60元以下加配混水閥與噴頭的選此項整機(60元以下加HP)共補85元（含混合閥、噴頭25元）165安裝安裝安裝材料費60-80之間加配混水閥與噴頭的選此項整機(61元-80元加HP)共補105元（含混合閥、噴頭25元）185安裝安裝安裝材料費80元以上加配混水閥與噴頭選此項整機(81元以上加HP)共補125元（含混合閥、噴頭25元）205執(zhí)行要點：1、 安裝一律按型號單獨定義：目前先從暢享系列開始執(zhí)行2、 安裝材料給用戶免費的部分公司按三檔為網(wǎng)點進行補貼：① 安裝收費60元以下補60②60-80之間的補80元/臺③80元以上的100元注:以上補貼公司已考慮各種用戶實際情況，足以彌補各種收費的盈虧差異,因此最終用料無論是否超過100元，所有全程無憂機器不得再向用戶收取任何管路安裝費。3、因暢享產(chǎn)品不隨機配帶混水閥與噴頭，針對用戶需要混水閥與噴頭的，由網(wǎng)點上門為用戶提供海爾普通的混水閥與噴頭，按成本結(jié)算價給予網(wǎng)點單獨補貼25元/（套），由HP系統(tǒng)進行定義。4、所有網(wǎng)點必須按照以上活動要求為用戶提供全程無憂服務(wù)，并按照實際安裝材料減免額在HP系統(tǒng)里選擇對應(yīng)補貼金額的服務(wù)措施，對于規(guī)定型號沒有為用戶提供全程無憂服務(wù)或在系統(tǒng)內(nèi)錄入選擇不匹配企圖多結(jié)算費用的一旦被電話中心回訪出或被暗訪查處一律按虛假處理，按2010年協(xié)議10倍扣款。5、對于購買新機為全程無憂指定型號同時用戶家中有舊機符合以舊換新標準的用戶只能選擇參與其中之一優(yōu)惠活動，全程無憂和以舊換新不能同時參與。為了全面做好今年仲秋國慶雙節(jié)市場支持工作，顧服部特制定以下“五大服務(wù)雷區(qū)”供所有人員遵循執(zhí)行（執(zhí)行日期：2010年9月22日—2010年10月7日）：1、嚴禁出現(xiàn)讓用戶到商場退機現(xiàn)象：特別強調(diào)：嚴禁網(wǎng)點與商場出現(xiàn)不良銷貨竟爭讓用戶到商場退貨現(xiàn)象出現(xiàn)，公司雙節(jié)期間將重點督查此類問題，附《電熱關(guān)于嚴禁社區(qū)店不正當競爭違規(guī)退機的通知》；2、嚴禁出現(xiàn)安裝服務(wù)不及時或不規(guī)范造成的用戶退機現(xiàn)象：可能的原因有安裝材料儲備不足、服務(wù)能力不充足、不按服務(wù)規(guī)范服務(wù)、不按收費標準收費等；3、嚴禁網(wǎng)點私自退機：仲秋國慶雙節(jié)期間出現(xiàn)的所有退機網(wǎng)點經(jīng)理必須填寫工貿(mào)統(tǒng)一退換機呈報單書面上報電熱技術(shù)經(jīng)理進行審核合格簽字后網(wǎng)點方可辦理，對于無技術(shù)經(jīng)理的工貿(mào)由以下工貿(mào)技術(shù)經(jīng)理代為負責，詳見工貿(mào)通訊錄特別強調(diào)：電熱暢享、3D及燃氣圣火之心、超越等高端機型出現(xiàn)退換的，技術(shù)經(jīng)理簽字后，必須上報公司值班負責人批準后方可執(zhí)行。值班電話0532-87637692；傳4、嚴禁出現(xiàn)因服務(wù)不到位讓用戶到商場投訴的現(xiàn)象：可能的原因有亂收費、安裝不及時、服務(wù)態(tài)度差等；5、公司仲秋國慶雙節(jié)期間下發(fā)的活動政策嚴禁執(zhí)行不到位：如《電熱關(guān)于推進金牌服務(wù)的通知》、《關(guān)于電熱以舊換新活動升級調(diào)整（高端型號返現(xiàn)）的通知》、《關(guān)于電熱開展全程無憂活動的通知》、《電熱關(guān)于推進熱水器安裝3放心服務(wù)的通知》、《電熱關(guān)于對熱水器安裝材料四大雷區(qū)進行嚴厲整治通知》等。三、五大雷區(qū)

承諾書（傳真件有效）此承諾書網(wǎng)點在2010年9月28日前必須傳真到技術(shù)支持經(jīng)理處。海爾電熱顧服總部：我是

工貿(mào)的

網(wǎng)點，我網(wǎng)點已收到《電熱2010年仲秋國慶雙節(jié)服務(wù)五大雷區(qū)宣貫通知》、《關(guān)于電熱開展全程無憂活動的通知》、《關(guān)于電熱以舊換新活動升級調(diào)整（高端型號返現(xiàn)）的通知》。我網(wǎng)點在此向公司鄭重承諾：嚴格按公司下發(fā)的通知要求對全員宣貫,保證所有服務(wù)人員按公司規(guī)定對“以舊換新”、“全程無憂”及“五大服務(wù)雷區(qū)”嚴格執(zhí)行到位，如有違反我網(wǎng)點自愿接受公司的停工整頓，情節(jié)嚴重的立即解除合約等考核處理。網(wǎng)點信息員：網(wǎng)點電熱所有服務(wù)人員簽字：網(wǎng)點蓋章：網(wǎng)點負責人簽字：日期：四、網(wǎng)點承諾書9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:12:0721:12:0721:1212/20/20229:12:07PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2221:12:0721:12Dec-2220-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:12:0721:12:0721:12Tuesday,December20,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2221:12:0721:12:07December20,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。20十十二二月20229:12:07下下午21:12:0712月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:12下下午12月-2221:12December20,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2021:12:0721:12:0720December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:12:07下下午午9:12下下午午21:12:0712月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:12:0721:12:0721:1212/20/20229:12:07PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2221:12:0721:12Dec-2220-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。21:12:0721:12:0721:12Tuesday,D13、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。12月-2212月-2213:15:4213:15:42December21,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21十二月20221:15:42下午13:15:4212月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十二月221:15下午12月-2213:15December21,202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2022/12/2113:15:4213:15:4221December202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。1:15:42下午1:15下午13:15:4212月-229、楊柳散和風，青山澹吾慮。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。13:15:4213:15:4213:1512/21/20221:15:42PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2213:15:4213:15Dec-2221-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。13:15:4213:15:4213:15Wednesday,December21,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2213:15:4213:15:42December21,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21十二月20221:15:42下午13:15:4212月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月221:15下午12月-2213:15December21,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/2113:15:4213:15:4221