第十一章-宏觀環(huán)境對消費心理影響分析-《消費心理學》課件

模塊四營銷環(huán)境及服務與消費心理

4.1宏觀環(huán)境對消費心理影響分析模塊四營銷環(huán)境及服務與消費心理

4.1宏觀環(huán)境對消費心理影目錄1自然環(huán)境因素2經(jīng)濟環(huán)境因素3政治環(huán)境因素4文化環(huán)境因素目錄1自然環(huán)境因素2經(jīng)濟環(huán)境因素3政治環(huán)境因素4文化環(huán)境因素4.1.1自然環(huán)境因素

自然資源是人類社會賴以生存的物質基礎，也是社會生產(chǎn)資料的主要來源。自然資源的開發(fā)、利用程度及儲量與消費者的消費活動關系極為密切。1.資源狀況對消費者心理影響分析4.1.1自然環(huán)境因素自然資源是人類社會賴以生存的物4.1.1自然環(huán)境因素理化環(huán)境主要是指由人為因素造成的消費者生存空間的優(yōu)劣狀況，如空氣、水的潔凈程度，噪音的強弱程度等。理化環(huán)境的優(yōu)劣直接關系到消費者的身心健康，因而對消費者的行為有著重要影響。2.理化環(huán)境對消費者心理影響分析4.1.1自然環(huán)境因素理化環(huán)境主要是指由人為因素目錄2經(jīng)濟環(huán)境因素1自然環(huán)境因素3政治環(huán)境因素4文化環(huán)境因素目錄2經(jīng)濟環(huán)境因素1自然環(huán)境因素3政治環(huán)境因素4文化環(huán)境因素4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素宏觀經(jīng)濟環(huán)境是指由社會生產(chǎn)力發(fā)展水平所決定的總體社會經(jīng)濟水平，以及與生產(chǎn)力水平相適應的社會生產(chǎn)關系。1.宏觀經(jīng)濟環(huán)境對消費者心理影響分析宏觀經(jīng)濟環(huán)境對消費者心理影響分析社會經(jīng)濟發(fā)展水平影響消費心理消費者求新、求奇心理的強弱對比。經(jīng)濟發(fā)展速度與消費者心理擴展速度的關系。社會生活環(huán)境影響消費心理4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素宏觀經(jīng)濟環(huán)境是指由社會4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素經(jīng)濟發(fā)展速度與消費者心理擴展速度4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素經(jīng)濟發(fā)展速度與消費者心理擴展速度4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素社會生活環(huán)境影響消費心理4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素社會生活環(huán)境影響消費心理4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素播放視頻：XX04010202S教學視頻-經(jīng)濟危機對消費心理影響4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素播放視頻：XX04010202S教學視4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素消費者的收入水平對消費者心理與行為表現(xiàn)出直接的、顯現(xiàn)的影響。消費者的任何消費行為都會受到收入狀況的直接影響。2.自身經(jīng)濟狀況對消費者心理行為的影響自身經(jīng)濟環(huán)境對消費者心理影響分析絕對收入變化與相對收入變化對心理的影響消費者的絕對收入變化消費者的相對收入變化消費者的絕對收入與相對收入之間的關系現(xiàn)期收入變化與預期收入變化對心理的影響4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素消費者的收入水平對消費者4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素絕對收入變化與相對收入變化對心理的影響消費者的絕對收入變化消費者的相對收入變化消費者的絕對收入與相對收入之間的關系4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素絕對收入變化與相對收入變化對心理的影響

絕對收入變化與相對收入變化的關系4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素相對收入絕對收入同向變動不會對消費者產(chǎn)生過大影響播放動畫：XX04010203D絕對收入與相對收入的關系絕對收入變化與相對收入變化的關系4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素相

絕對收入變化與相對收入變化的關系4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素相對收入絕對收入反向變動會對消費者產(chǎn)生過大影響絕對收入變化與相對收入變化的關系4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素相4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素絕對收入變化與相對收入變化對心理的影響消費者的絕對收入變化消費者的相對收入變化消費者的絕對收入與相對收入之間的關系4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素絕對收入變化與相對收入變化對心理的影響目錄3政治環(huán)境因素1自然環(huán)境因素2經(jīng)濟環(huán)境因素4文化環(huán)境因素目錄3政治環(huán)境因素1自然環(huán)境因素2經(jīng)濟環(huán)境因素4文化環(huán)境因素4.1.3政治環(huán)境因素政治制度是指一個國家或地區(qū)所奉行的社會政治制度，它對消費者的消費方式、內容、行為具有很大的影響。1.政治制度巴西陸續(xù)爆出政府采購中的腐敗丑聞和執(zhí)政黨用金錢收買議會中執(zhí)政聯(lián)盟黨議員以獲得政治上的支持而引發(fā)的政治危機，導致巴西消費者信心指數(shù)從5月份開始連續(xù)三個月回落。2005年

巴西2009年，美國民眾因為擔憂僵化的政治機制會導致出現(xiàn)“財政懸崖”的可能性，消費者信心大幅下挫。2009年美國2014年泰國政治動蕩導致消費者支出下降，沖擊了外國汽車制造商的銷售，破壞了這個東南亞最大汽車生產(chǎn)中心對外國投資者的吸引力。2014年泰國XX04010301S美國政治僵局重挫消費者信心4.1.3政治環(huán)境因素政治制度是指一個國家或地4.1.3政治環(huán)境因素政策回顧二國家政策對消費者的影響表現(xiàn)在當時國家提倡什么、反對什么，以政策形式對消費行為進行規(guī)范。2.國家政策政策回顧一4.1.3政治環(huán)境因素政策回顧二國家政策對消費者的影響表現(xiàn)在目錄4文化環(huán)境因素1自然環(huán)境因素2經(jīng)濟環(huán)境因素3政治環(huán)境因素目錄4文化環(huán)境因素1自然環(huán)境因素2經(jīng)濟環(huán)境因素3政治環(huán)境因素4.1.4文化環(huán)境因素為什么美國、歐洲和我們的買車方式存在著差別呢？4.1.4文化環(huán)境因素為什么美國、歐洲和我們的買車方式存在著4.1.4文化環(huán)境因素人類社會在漫長的發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。廣義的社會文化社會的意識形態(tài)，包括政治、法律、道德、哲學、文學、藝術、宗教等社會意識的各種形式。狹義的社會文化是指社會意識形態(tài)同人們的衣、食、住、行等物質生活、社會關系相結合的一種文化，如衣飾文化、飲食文化、日用品文化和各種倫理關系、人際關系等。中義的社會文化社會文化4.1.4文化環(huán)境因素人類社會在漫長的發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質4.1.4文化環(huán)境因素主文化是在社會上占主導地位的文化，是為社會上大多數(shù)人所接收的價值觀、道德觀、風俗習慣等，又稱為核心文化1.主文化01主文化特征共同性：同一主文化被大多數(shù)社會成員共同擁有，并對他們的價值觀、行為方式、思維方式產(chǎn)生深刻影響，使其心理和行為表現(xiàn)出某些共同的特性。4.1.4文化環(huán)境因素主文化是在社會上占主導地4.1.4文化環(huán)境因素主文化是在社會上占主導地位的文化，是為社會上大多數(shù)人所接收的價值觀、道德觀、風俗習慣等，又稱為核心文化1.主文化差異性：差異性主要是指不同主文化之間的差異。每個國家、地區(qū)、民族都有自己獨特的，區(qū)別于其他國家、地區(qū)、民族的社會文化，即有自己獨特的風俗習慣、生活方式、倫理道德、價值標準、宗教信仰等，這些方面的不同形成了不同社會文化的差異。主文化特征024.1.4文化環(huán)境因素主文化是在社會上占主導地4.1.4文化環(huán)境因素主文化是在社會上占主導地位的文化，是為社會上大多數(shù)人所接收的價值觀、道德觀、風俗習慣等，又稱為核心文化1.主文化主文化特征024.1.4文化環(huán)境因素主文化是在社會上占主導地4.1.4文化環(huán)境因素主文化是在社會上占主導地位的文化，是為社會上大多數(shù)人所接收的價值觀、道德觀、風俗習慣等，又稱為核心文化1.主文化變化性：社會文化不是固定不變的。隨著社會的發(fā)展演進，社會文化也將不斷演化更迭。與之相適應，人們的興趣愛好、生活方式、價值觀念也必然隨之發(fā)生變化和調整。03主文化特征4.1.4文化環(huán)境因素主文化是在社會上占主導地4.1.4文化環(huán)境因素1.主文化傳統(tǒng)的家庭結構和家庭倫理觀念愛面子重人情4.1.4文化環(huán)境因素1.主文化傳統(tǒng)的家庭結構和家庭倫理觀念4.1.4文化環(huán)境因素亞文化是社會文化的細分和組成部分。同屬一個群體或集團的社會成員往往具有共同的價值觀念、生活習俗和態(tài)度傾向，從而構成該社會群體特有的亞文化。2.亞文化亞文化的分類年齡01民族03職業(yè)04地域024.1.4文化環(huán)境因素亞文化是社會文化的細分和組成部分。同屬4.1.4文化環(huán)境因素2.亞文化年齡01從年齡亞文化看，不同年齡的亞文化群往往有著不同的價值觀念和消費習慣，對商品有不同的偏好。4.1.4文化環(huán)境因素2.亞文化年齡01從年齡亞文化看，不同4.1.4文化環(huán)境因素2.亞文化從地域亞文化看，消費者的生活方式和消費習慣由于地理環(huán)境的不同而有所不同。地域024.1.4文化環(huán)境因素2.亞文化從地域亞文化看，消費者的生活4.1.4文化環(huán)境因素2.亞文化從民族亞文化看，每個民族在長期生存和繁衍過程中都逐步形成了本民族獨有的、穩(wěn)定的亞文化，并在生活方式、消費習俗和偏好禁忌中得到強烈體現(xiàn)，從而形成該民族特有的消費行為。民族034.1.4文化環(huán)境因素2.亞文化從民族亞文化看，每個民族在長4.1.4文化環(huán)境因素2.亞文化不同的職業(yè)群體所特有的文化。在不同的職業(yè)亞文化中的消費者有著不同的消費心理和行為，而且在裝束、言談舉止、生活方式等方面會有比較明顯的區(qū)別。職業(yè)04工人農(nóng)民知識分子學生4.1.4文化環(huán)境因素2.亞文化不同的職業(yè)群體所特有的文化。模塊四營銷環(huán)境及服務與消費心理

4.1宏觀環(huán)境對消費心理影響分析模塊四營銷環(huán)境及服務與消費心理

4.1宏觀環(huán)境對消費心理影目錄1自然環(huán)境因素2經(jīng)濟環(huán)境因素3政治環(huán)境因素4文化環(huán)境因素目錄1自然環(huán)境因素2經(jīng)濟環(huán)境因素3政治環(huán)境因素4文化環(huán)境因素4.1.1自然環(huán)境因素

自然資源是人類社會賴以生存的物質基礎，也是社會生產(chǎn)資料的主要來源。自然資源的開發(fā)、利用程度及儲量與消費者的消費活動關系極為密切。1.資源狀況對消費者心理影響分析4.1.1自然環(huán)境因素自然資源是人類社會賴以生存的物4.1.1自然環(huán)境因素理化環(huán)境主要是指由人為因素造成的消費者生存空間的優(yōu)劣狀況，如空氣、水的潔凈程度，噪音的強弱程度等。理化環(huán)境的優(yōu)劣直接關系到消費者的身心健康，因而對消費者的行為有著重要影響。2.理化環(huán)境對消費者心理影響分析4.1.1自然環(huán)境因素理化環(huán)境主要是指由人為因素目錄2經(jīng)濟環(huán)境因素1自然環(huán)境因素3政治環(huán)境因素4文化環(huán)境因素目錄2經(jīng)濟環(huán)境因素1自然環(huán)境因素3政治環(huán)境因素4文化環(huán)境因素4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素宏觀經(jīng)濟環(huán)境是指由社會生產(chǎn)力發(fā)展水平所決定的總體社會經(jīng)濟水平，以及與生產(chǎn)力水平相適應的社會生產(chǎn)關系。1.宏觀經(jīng)濟環(huán)境對消費者心理影響分析宏觀經(jīng)濟環(huán)境對消費者心理影響分析社會經(jīng)濟發(fā)展水平影響消費心理消費者求新、求奇心理的強弱對比。經(jīng)濟發(fā)展速度與消費者心理擴展速度的關系。社會生活環(huán)境影響消費心理4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素宏觀經(jīng)濟環(huán)境是指由社會4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素經(jīng)濟發(fā)展速度與消費者心理擴展速度4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素經(jīng)濟發(fā)展速度與消費者心理擴展速度4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素社會生活環(huán)境影響消費心理4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素社會生活環(huán)境影響消費心理4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素播放視頻：XX04010202S教學視頻-經(jīng)濟危機對消費心理影響4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素播放視頻：XX04010202S教學視4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素消費者的收入水平對消費者心理與行為表現(xiàn)出直接的、顯現(xiàn)的影響。消費者的任何消費行為都會受到收入狀況的直接影響。2.自身經(jīng)濟狀況對消費者心理行為的影響自身經(jīng)濟環(huán)境對消費者心理影響分析絕對收入變化與相對收入變化對心理的影響消費者的絕對收入變化消費者的相對收入變化消費者的絕對收入與相對收入之間的關系現(xiàn)期收入變化與預期收入變化對心理的影響4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素消費者的收入水平對消費者4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素絕對收入變化與相對收入變化對心理的影響消費者的絕對收入變化消費者的相對收入變化消費者的絕對收入與相對收入之間的關系4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素絕對收入變化與相對收入變化對心理的影響

絕對收入變化與相對收入變化的關系4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素相對收入絕對收入同向變動不會對消費者產(chǎn)生過大影響播放動畫：XX04010203D絕對收入與相對收入的關系絕對收入變化與相對收入變化的關系4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素相

絕對收入變化與相對收入變化的關系4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素相對收入絕對收入反向變動會對消費者產(chǎn)生過大影響絕對收入變化與相對收入變化的關系4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素相4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素絕對收入變化與相對收入變化對心理的影響消費者的絕對收入變化消費者的相對收入變化消費者的絕對收入與相對收入之間的關系4.1.2經(jīng)濟環(huán)境因素絕對收入變化與相對收入變化對心理的影響目錄3政治環(huán)境因素1自然環(huán)境因素2經(jīng)濟環(huán)境因素4文化環(huán)境因素目錄3政治環(huán)境因素1自然環(huán)境因素2經(jīng)濟環(huán)境因素4文化環(huán)境因素4.1.3政治環(huán)境因素政治制度是指一個國家或地區(qū)所奉行的社會政治制度，它對消費者的消費方式、內容、行為具有很大的影響。1.政治制度巴西陸續(xù)爆出政府采購中的腐敗丑聞和執(zhí)政黨用金錢收買議會中執(zhí)政聯(lián)盟黨議員以獲得政治上的支持而引發(fā)的政治危機，導致巴西消費者信心指數(shù)從5月份開始連續(xù)三個月回落。2005年

巴西2009年，美國民眾因為擔憂僵化的政治機制會導致出現(xiàn)“財政懸崖”的可能性，消費者信心大幅下挫。2009年美國2014年泰國政治動蕩導致消費者支出下降，沖擊了外國汽車制造商的銷售，破壞了這個東南亞最大汽車生產(chǎn)中心對外國投資者的吸引力。2014年泰國XX04010301S美國政治僵局重挫消費者信心4.1.3政治環(huán)境因素政治制度是指一個國家或地4.1.3政治環(huán)境因素政策回顧二國家政策對消費者的影響表現(xiàn)在當時國家提倡什么、反對什么，以政策形式對消費行為進行規(guī)范。2.國家政策政策回顧一4.1.3政治環(huán)境因素政策回顧二國家政策對消費者的影響表現(xiàn)在目錄4文化環(huán)境因素1自然環(huán)境因素2經(jīng)濟環(huán)境因素3政治環(huán)境因素目錄4文化環(huán)境因素1自然環(huán)境因素2經(jīng)濟環(huán)境因素3政治環(huán)境因素4.1.4文化環(huán)境因素為什么美國、歐洲和我們的買車方式存在著差別呢？4.1.4文化環(huán)境因素為什么美國、歐洲和我們的買車方式存在著4.1.4文化環(huán)境因素人類社會在漫長的發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。廣義的社會文化社會的意識形態(tài)，包括政治、法律、道德、哲學、文學、藝術、宗教等社會意識的各種形式。狹義的社會文化是指社會意識形態(tài)同人們的衣、食、住、行等物質生活、社會關系相結合的一種文化，如衣飾文化、飲食文化、日用品文化和各種倫理關系、人際關系等。中義的社會文化社會文化4.1.4文化環(huán)境因素人類社會在漫長的發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質4.1.4文化環(huán)境因素主文化是在社會上占主導地位的文化，是為社會上大多數(shù)人所接收的價值觀、道德觀、風俗習慣等，又稱為核心文化1.主文化01主文化特征共同性：同一主文化被大多數(shù)社會成員共同擁有，并對他們的價值觀、行為方式、思維方式產(chǎn)生深刻影響，使其心理和行為表現(xiàn)出某些共同的特性。4.1.4文化環(huán)境因素主文化是在社會上占主導地4.1.4文化環(huán)境因素主文化是在社會上占主導地位的文化，是為社會上大多數(shù)人所接收的價值觀、道德觀、風俗習慣等，又稱為核心文化1.主文化差異性：差異性主要是指不同主文化之間的差異。每個國家、地區(qū)、民族都有自己獨特的，區(qū)別于其他國家、地區(qū)、民族的社會文化，即有自己獨特的風俗習慣、生活方式、倫理道德、價值標準、宗教信仰等，這些方面的不同形成了不同社會文化的差異。主文化特征024.1.4文化環(huán)境因素主文化是在社會上占主導地4.1.4文化環(huán)境因素主文化是在社會上占主導地位的文化，是為社會上大多數(shù)人所接收的價值觀、道德觀、風俗習慣等，又稱為核心文化1.主文化主文化特征024.1.4文化環(huán)境因素主文化是在社會上占主導地4.1.4文化環(huán)境因素主文化是在社會上占主導地位的文化，是為社會上大多數(shù)人所接收的價值觀、道德觀、風俗習慣等，又稱為核心文化1.主文化變化性：社會文化不是固定不變的。隨著社會的發(fā)展演進，社會文化也將不斷演化更迭。與之相適應，人們的興趣愛好、生活方式、價