-項(xiàng)目四客戶(hù)信息管理

啤酒和尿布在沃爾瑪超市里，有一個(gè)有趣的現(xiàn)象：尿布和啤酒赫然擺在一起出售，而且尿布和啤酒的銷(xiāo)量雙雙增加了。原來(lái)，美國(guó)的婦女們經(jīng)常會(huì)囑咐她們的丈夫下班以后要為孩子買(mǎi)尿布。而丈夫在買(mǎi)完尿布之后又要順手買(mǎi)回自己愛(ài)喝的啤酒，因此啤酒和尿布在一起購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)還是很多的。

是什么讓沃爾瑪發(fā)現(xiàn)了尿布和啤酒之間的關(guān)系呢？正是商家通過(guò)對(duì)超市一年多原始交易數(shù)字進(jìn)行詳細(xì)的分析，才發(fā)現(xiàn)了這對(duì)神奇的組合。項(xiàng)目二客戶(hù)信息管理模塊四：客戶(hù)信息管理任務(wù)一：客戶(hù)信息收集任務(wù)二：客戶(hù)信息整理任務(wù)三：客戶(hù)信息分析任務(wù)一客戶(hù)資料的收集每天成長(zhǎng)一點(diǎn)，總有一天比能成為你想成為的人。任務(wù)導(dǎo)入：案例分析：桌子上的計(jì)算機(jī)在戴爾計(jì)算機(jī)公司銷(xiāo)售部的辦公桌上分別放著IBM、聯(lián)想、惠普等品牌的計(jì)算機(jī)，營(yíng)銷(xiāo)人員隨時(shí)可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況。IBM公司在培訓(xùn)新員工時(shí)，就專(zhuān)門(mén)增加了了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料這一項(xiàng)內(nèi)容。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料包括以下幾方面內(nèi)容：(1)產(chǎn)品使用情況。(2)客戶(hù)對(duì)其產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售代表的名字、銷(xiāo)售的特點(diǎn)。(4)該銷(xiāo)售代表與客戶(hù)的關(guān)系等。

任務(wù)二客戶(hù)信息整理

-客戶(hù)資料管理工具Excel表格名片夾文件夾各種公司的宣傳彩頁(yè)、資料介紹已經(jīng)簽訂過(guò)的合同CRM軟件客戶(hù)資料整理好處：1)以區(qū)別現(xiàn)有客戶(hù)與潛在客戶(hù);2)便于寄發(fā)廣告信函;3)利用客戶(hù)資料卡可以安排收款、付款的順序與計(jì)劃;4)了解客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況及交易習(xí)慣;5)可以訂立比較節(jié)省時(shí)間的、有效率的、具體的訪問(wèn)計(jì)劃;6)可以清楚地了解客戶(hù)的情況與交易結(jié)果，進(jìn)而取得其合作;7)可以為今后與該客戶(hù)交往的本公司人員提供有價(jià)值的資料;8)根據(jù)客戶(hù)資料卡，對(duì)信用度低的客戶(hù)縮小交易額，對(duì)信用度高的客戶(hù)增大交易額，便于制訂具體的銷(xiāo)售政策。客戶(hù)資料的類(lèi)型客戶(hù)檔案管理辦法特別要關(guān)注大客戶(hù)和最差客戶(hù)，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤(rùn)并降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?？蛻?hù)名冊(cè)：又稱(chēng)交易伙伴名冊(cè)客戶(hù)資料卡：分為潛在客戶(hù)調(diào)查卡、現(xiàn)有客戶(hù)調(diào)查卡和舊客戶(hù)調(diào)查卡三類(lèi)。客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)任務(wù)三客戶(hù)資料分析--令我們沖動(dòng)的，是心情；讓我們有理性、有邏輯地分析的，是大腦。任務(wù)導(dǎo)導(dǎo)入：：東東東披披薩店店客服:「東東東披披薩店店您好好!請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)有有什么么需要要我為為您服服務(wù)?」客戶(hù):「妳妳好,我想想要.........」客服:「先先生,請(qǐng)把把您的的AIC會(huì)會(huì)員卡卡號(hào)碼碼告訴訴我.」客戶(hù):「喔喔!請(qǐng)請(qǐng)等等等,12345678.」客服:「陳陳先生生您好好,您您是住住在泉泉州街街一號(hào)號(hào)二樓樓,您您的辦辦公地地址是是XXXX，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您您需要要我們們把披披薩送送到哪哪里呢呢？」」客戶(hù):「我我家，，我想想要一一個(gè)海海鮮披披薩.....」客服:「陳陳先生生,海海鮮披披薩不不適合合您.」客戶(hù):「為為什么么？」」客服:「根根據(jù)您您的醫(yī)醫(yī)療紀(jì)紀(jì)錄,您有有高血血壓和和膽固固醇偏偏高.」客戶(hù):「那那......妳們們有什什么可可以推推薦的的?」」客服:「您您可以以試試試我們們的低低脂健健康披披薩.」客戶(hù):「哎哎呀!那好好吧......我我要一一個(gè)家家庭號(hào)號(hào)特大大披薩薩,要要多少少錢(qián)?如果你你作為為客戶(hù)戶(hù)的話(huà)話(huà)，你你是什什么樣樣的感感覺(jué)？？三、客客戶(hù)財(cái)財(cái)務(wù)信信用信信息管管理所謂客客戶(hù)的的財(cái)務(wù)務(wù)信用用信息息，是是指反反映客客戶(hù)的的財(cái)務(wù)務(wù)能力力及財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)的的合理理性方方面的的信息息，它它反映映客戶(hù)戶(hù)資信信狀況況或償償債能能力。。風(fēng)險(xiǎn)管管理要要點(diǎn)：：客戶(hù)戶(hù)的財(cái)財(cái)務(wù)狀狀況惡惡化往往往成成為其其不能能對(duì)外外履行行付款款責(zé)任任的最最直接接原因因。密密切地地關(guān)注注客戶(hù)戶(hù)財(cái)務(wù)務(wù)狀況況，是是客戶(hù)戶(hù)資信信管理理中的的一項(xiàng)項(xiàng)核心心內(nèi)容容。需要搜搜集的的主要要信息息有：：客戶(hù)的的資本本狀況況與利利潤(rùn)的的增長(zhǎng)長(zhǎng)情況況；客戶(hù)的的資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債債狀況況；客戶(hù)的資本結(jié)結(jié)構(gòu)；客戶(hù)的資本總總額?？蛻?hù)資料分析析的內(nèi)容：基基本信息、貢貢獻(xiàn)度信息、、信用信息。?？蛻?hù)資料分析析的目的：客客戶(hù)分類(lèi)（大大客戶(hù)、信用用等級(jí)低的客客戶(hù)）例題：已知甲公司有有關(guān)資料如下下：

甲公司司資產(chǎn)負(fù)債表表2004年年12月31日單位：：萬(wàn)元試分析該企業(yè)業(yè)的償還能力力。第三步分析析客戶(hù)信用可用P45表表2-15、、2-16、、2-17、、2-18。。第四步分析析客戶(hù)對(duì)公司司的利潤(rùn)貢獻(xiàn)獻(xiàn)積極性經(jīng)營(yíng)能力-經(jīng)營(yíng)手段的的靈活性-分銷(xiāo)能力的的大小-資金是否雄雄厚-手中暢銷(xiāo)品品牌的數(shù)量-倉(cāng)儲(chǔ)能力和和車(chē)輛、人員員的多少。信譽(yù)：要用發(fā)發(fā)展的和長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的眼光對(duì)其其進(jìn)行考查。。社會(huì)關(guān)系：一一方面是家庭庭關(guān)系，另一一方面是指社社會(huì)地位。此外，還常有有銷(xiāo)售管理水水平、銷(xiāo)售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、促銷(xiāo)能能力、售后服服務(wù)能力、與與本公司的關(guān)關(guān)系等方面，，可對(duì)客戶(hù)進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。利用客戶(hù)檔案案資料案例分析：聯(lián)聯(lián)想公司的CRM系統(tǒng)實(shí)踐練習(xí)任務(wù)四網(wǎng)絡(luò)中的客戶(hù)戶(hù)信息管理--很多時(shí)候候，心態(tài)決定定狀態(tài)。穩(wěn)定定而良好的心心態(tài)自然決定定了再好不過(guò)過(guò)的狀態(tài)。任務(wù)導(dǎo)入：案例分析：利用互聯(lián)網(wǎng)找找客戶(hù)我們通常會(huì)用用像Google這樣的的搜索引擎輸輸入我們經(jīng)營(yíng)營(yíng)的產(chǎn)品，查查詢(xún)我們需要要的相關(guān)信息息。但要尋找找全球的客戶(hù)戶(hù)，還是這樣樣查詢(xún)的話(huà)，，搜索引擎就就會(huì)給出很多多網(wǎng)站，我們們肯定是沒(méi)有有辦法一一看看完的，而且且和我們要找找全球客戶(hù)的的相關(guān)性太低低。那么該怎么有有效使用搜索索引擎尋找國(guó)國(guó)外客戶(hù)呢?隨著類(lèi)似Google這樣的搜索索引擎明察秋秋毫的搜索能能力和不斷改改善的性能，，搜索引擎幾幾乎能搜索到到任何已經(jīng)上上網(wǎng)的目標(biāo)客客戶(hù)。下面介紹常用用的查詢(xún)方法法：(1)原則上上每種產(chǎn)品都都有在銷(xiāo)售上上的相關(guān)產(chǎn)品品。比如你經(jīng)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品英英文名為A，，如果某個(gè)進(jìn)進(jìn)口商進(jìn)口A，那么很大大程度上還會(huì)會(huì)進(jìn)口B或者者C，我們稱(chēng)稱(chēng)B和C為A的緊密相關(guān)關(guān)產(chǎn)品。那么么嘗試在搜索索引擎中輸入入“AB”(實(shí)際輸入時(shí)時(shí)，不用引號(hào)號(hào))，這時(shí)的的結(jié)果相關(guān)性性往往大大增增強(qiáng)，而且有有時(shí)就能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一些目標(biāo)客客戶(hù)。關(guān)于相關(guān)產(chǎn)品品，還可以定定位為A的不不同型號(hào)產(chǎn)品品、同系列產(chǎn)產(chǎn)品等。任務(wù)導(dǎo)入：案例分析：利用互聯(lián)網(wǎng)找找客戶(hù)（續(xù)））以上的原理是是：如果某個(gè)個(gè)網(wǎng)頁(yè)提到一一系列相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品，那么這這個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以以成為該產(chǎn)品品專(zhuān)家級(jí)別的的網(wǎng)頁(yè)，通常常就是經(jīng)營(yíng)、、生產(chǎn)或者研研究這類(lèi)產(chǎn)品品公司的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)。所以這類(lèi)類(lèi)網(wǎng)頁(yè)很值得得關(guān)注，并且且一定有客戶(hù)戶(hù)藏在里面。。注意，這些產(chǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)一定定要是準(zhǔn)確而而且客戶(hù)也這這樣用的英文文名。(2)輸入““ProductlistA””或者“CatalogA”，結(jié)結(jié)果顯示的網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)通常就是是某個(gè)經(jīng)營(yíng)者者的產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)頁(yè)，如果他們們賣(mài)A的話(huà)，，并且他們不不是生產(chǎn)商的的話(huà)，毫無(wú)疑疑問(wèn)極有可能能就是一個(gè)目目標(biāo)客戶(hù)。(3)輸入““Aprice”，通通常能找到很很多客戶(hù)在B28網(wǎng)站上上要求供應(yīng)商商報(bào)價(jià)的inquiry信息，順著著這個(gè)信息能能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的的信息。另外可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一些產(chǎn)品A的市場(chǎng)行情情，有時(shí)試試試Amarketresearch或者Amarketchange也也有用處。相關(guān)知識(shí)講解解第一步：利用用搜索引擎第二步：查找找行業(yè)網(wǎng)第三步：利用用網(wǎng)上黃頁(yè)第四步：利用用許可E-mail第五步：建立立自己的網(wǎng)站站第六步：利用用手機(jī)短信第七步：利用用網(wǎng)絡(luò)QQ第八步：利用用病毒式擴(kuò)散散任務(wù)操作步驟驟：案例分析：利用互聯(lián)網(wǎng)找找客戶(hù)實(shí)踐練習(xí)觀看名家講壇壇：客戶(hù)關(guān)系系管理任務(wù)一客客戶(hù)關(guān)系管理理--做好了，才叫叫做了；追求求卓越，才能能獲得成功。。任務(wù)導(dǎo)入：案例分析：以SYNLEADCRM為例，了了解CRM的的基本功能客戶(hù)資源管理理客戶(hù)是企業(yè)的的運(yùn)作核心。?？蛻?hù)資源管管理不僅包括括基本信息管管理（如客戶(hù)戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)戶(hù)類(lèi)型、狀態(tài)態(tài)、行業(yè)、聯(lián)聯(lián)系電話(huà)、銀銀行賬戶(hù)、地地址信息、聯(lián)聯(lián)系人信息等等），還包括括與該客戶(hù)相相關(guān)的許多業(yè)業(yè)務(wù)信息，如如：客戶(hù)業(yè)務(wù)務(wù)跟蹤任務(wù)信信息、客戶(hù)類(lèi)類(lèi)別信息（客客戶(hù)營(yíng)運(yùn)狀況況、信用狀況況、財(cái)務(wù)狀況況等）、訂單單信息、合同同信息、客戶(hù)戶(hù)資產(chǎn)信息、、服務(wù)請(qǐng)求信信息等。另外外，可能還有有與該客戶(hù)相相關(guān)的文檔信信息及往來(lái)信信函信息等。。產(chǎn)品及價(jià)格管管理在SYNLEADCRM中，客戶(hù)戶(hù)是整個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)鏈的核心，，而產(chǎn)品資料料和產(chǎn)品價(jià)格格是整個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程的基本本要素。SYNLEADCRM中中產(chǎn)品資料信信息包括產(chǎn)品品名稱(chēng)、型號(hào)號(hào)、編號(hào)、類(lèi)類(lèi)型、生產(chǎn)線線、產(chǎn)品規(guī)格格、特性、缺缺陷等信息。。銷(xiāo)售管理SYNLEADCRM系統(tǒng)可以幫幫助每一個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)人員快速速進(jìn)入業(yè)務(wù)角角色，完成自自己的業(yè)務(wù)流流程。為業(yè)務(wù)務(wù)人員提供生生意機(jī)會(huì)的主主要內(nèi)容包括括機(jī)會(huì)名稱(chēng)、、相關(guān)客戶(hù)、、聯(lián)系人、銷(xiāo)銷(xiāo)售產(chǎn)品、報(bào)報(bào)價(jià)、合同等等。任務(wù)導(dǎo)入：案例例分分析析：：以SYNLEADCRM為為例例，，了了解解CRM的的基基本本功功能能（（續(xù)續(xù)））客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)管管理理SYNLEADCRM通通過(guò)過(guò)客客戶(hù)戶(hù)資資產(chǎn)產(chǎn)管管理理、、客客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)合合約約管管理理、、客客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)請(qǐng)請(qǐng)求求管管理理、、服服務(wù)務(wù)請(qǐng)請(qǐng)求求任任務(wù)務(wù)管管理理、、問(wèn)問(wèn)題題解解決決方方案案管管理理、、客客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度計(jì)計(jì)量量等等多多種種手手段段對(duì)對(duì)客客戶(hù)戶(hù)的的服服務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)程程進(jìn)進(jìn)行行管管理理和和分分析析。。銷(xiāo)售售分分析析銷(xiāo)售售分分析析包包括括部部門(mén)門(mén)和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析、、客客戶(hù)戶(hù)銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售進(jìn)進(jìn)度度分分析析、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售毛毛利利分分析析、、產(chǎn)產(chǎn)品品銷(xiāo)銷(xiāo)售售分分析析、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)、、最最有有價(jià)價(jià)值值生生意意機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)分分析析等等內(nèi)內(nèi)容容。?？蛻?hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)分分析析服務(wù)務(wù)分分析析主主要要包包括括客客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度評(píng)評(píng)測(cè)測(cè)、、服服務(wù)務(wù)請(qǐng)請(qǐng)求求分分析析、、客客戶(hù)戶(hù)分分析析、、產(chǎn)產(chǎn)品品分分析析、、服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)用用分分析析等等。。CRM系系統(tǒng)統(tǒng)的的三三個(gè)個(gè)層層面面CRM基基本本上上涵涵蓋蓋三三個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)方方面面，，一一個(gè)個(gè)是是市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)，，一一個(gè)個(gè)是是銷(xiāo)銷(xiāo)售售，，還還有有一一個(gè)個(gè)是是客客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)。。CRM系系統(tǒng)統(tǒng)還還有有三三個(gè)個(gè)層層次次，，第第一一個(gè)個(gè)層層面面是是操操作作型型CRM，，主主要要方方便便與與客客戶(hù)戶(hù)的的交交流流，，簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化操操作作流流程程；；另另一一個(gè)個(gè)層層面面是是分分析析型型CRM，，就就是是要要了了解解客客戶(hù)戶(hù)的的需需求求，，比比如如企企業(yè)業(yè)新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的客客戶(hù)戶(hù)群群在在哪哪兒兒、、如如何何吸吸引引他他們們、、有有沒(méi)沒(méi)有有價(jià)價(jià)值值、、哪哪些些客客戶(hù)戶(hù)值值得得保保留留等等，，這這些些都都是是分分析析型型CRM所所要要提提供供的的支支持持；；還還有有一一個(gè)個(gè)層層面面是是協(xié)協(xié)同同型型CRM，，比比如如整整合合各各種種渠渠道道，，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)各各個(gè)個(gè)部部門(mén)門(mén)之之間間的的聯(lián)聯(lián)系系都都是是協(xié)協(xié)作作型型CRM范范疇疇。。相關(guān)知識(shí)講講解CRM的五五大關(guān)鍵內(nèi)內(nèi)容銷(xiāo)售、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客客戶(hù)服務(wù)是是CRM的的三大功能能支柱。這這些是客戶(hù)戶(hù)與企業(yè)聯(lián)聯(lián)系的主要要領(lǐng)域，無(wú)無(wú)論這些聯(lián)聯(lián)系發(fā)生在在售前、售售中還是售售后，或是是在客戶(hù)需需要服務(wù)或或信息以及及想進(jìn)一步步購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)現(xiàn)有關(guān)系中中。CRM的五大關(guān)關(guān)鍵內(nèi)容如如下：客戶(hù)服務(wù)提到客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理，，客戶(hù)服務(wù)務(wù)可能是最最關(guān)鍵的內(nèi)內(nèi)容。企業(yè)業(yè)提供的客客戶(hù)服務(wù)是是能否保留留滿(mǎn)意的忠忠誠(chéng)客戶(hù)的的關(guān)鍵。如如今客戶(hù)期期望的服務(wù)務(wù)已經(jīng)超出出系統(tǒng)的電電話(huà)呼叫中中心的范圍圍。呼叫中中心正在向向可以處理理各種通信信媒介的客客戶(hù)服務(wù)中中心演變。。電話(huà)互動(dòng)動(dòng)必須與E-mail、傳真真、網(wǎng)站以以及其他任任何客戶(hù)喜喜歡使用的的方式相互互整合。隨隨著越來(lái)越越多的客戶(hù)戶(hù)進(jìn)入互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)通過(guò)瀏瀏覽器來(lái)查查看他們的的訂單或提提出詢(xún)問(wèn)，，自助服務(wù)務(wù)的要求發(fā)發(fā)展越來(lái)越越快?？蛻?hù)戶(hù)服務(wù)能夠夠處理客戶(hù)戶(hù)各種類(lèi)型型的詢(xún)問(wèn)，，包括有關(guān)關(guān)的產(chǎn)品、、需要的信信息、訂單單請(qǐng)求、訂訂單執(zhí)行情情況，以及及高質(zhì)量的的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)務(wù)。銷(xiāo)售售銷(xiāo)售售力力量量自自動(dòng)動(dòng)化化（（SFA））是是CRM中中成成長(zhǎng)長(zhǎng)最最快快的的部部分分。。營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)人人員員與與潛潛在在客客戶(hù)戶(hù)的的互互動(dòng)動(dòng)行行為為，，將將潛潛在在客客戶(hù)戶(hù)發(fā)發(fā)展展為為真真正正客客戶(hù)戶(hù)并并保保持持其其忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度是是使使企企業(yè)業(yè)贏贏利利的的核核心心因因素素。。SFA常常被被拓拓展展為為包包括括銷(xiāo)銷(xiāo)售售預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)、、客客戶(hù)戶(hù)名名單單和和報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)管管理理、、建建議議生生產(chǎn)產(chǎn)以以及及贏贏輸輸分分析析。。營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)人人員員是是企企業(yè)業(yè)信信息息的的基基本本來(lái)來(lái)源源，，必必須須要要有有獲獲得得最最新新現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)信信息息和和將將信信息息提提供供給給他他人人的的工工具具。。市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)迅迅速?gòu)膹膫鹘y(tǒng)統(tǒng)的電電話(huà)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向網(wǎng)網(wǎng)站和和E-mail。這這些基基于Web的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)能能給潛潛在客客戶(hù)更更好的的客戶(hù)戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)，使使?jié)撛谠诳蛻?hù)戶(hù)以自自己的的方式式、在在方便便的時(shí)時(shí)間查查看他他需要要的信信息。。共享的的客戶(hù)戶(hù)資料料庫(kù)共享的的客戶(hù)戶(hù)資料料庫(kù)把把銷(xiāo)售售、市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)和和客戶(hù)戶(hù)服務(wù)務(wù)連接接起來(lái)來(lái)，作作為企企業(yè)與與其相相關(guān)利利益群群體之之間首首要接接觸點(diǎn)點(diǎn)的這這三個(gè)個(gè)方面面，如如果缺缺乏統(tǒng)統(tǒng)一的的方法法，未未能結(jié)結(jié)合與與集成成這些些功能能，將將不會(huì)會(huì)達(dá)到到理想想的效效果。。分析能能力CRM的一一個(gè)重重要方方面在在于它它使客客戶(hù)價(jià)價(jià)值最最大化化的分分析能能力。。如今今的CRM解決決方案案在提提供標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)報(bào)告的的同時(shí)時(shí)又可可提供供既定定量又又定性性的及及時(shí)分分析。。通過(guò)對(duì)對(duì)客戶(hù)戶(hù)數(shù)據(jù)據(jù)的全全面分分析來(lái)來(lái)測(cè)量量客戶(hù)戶(hù)帶給給企業(yè)業(yè)的價(jià)價(jià)值以以及衡衡量客客戶(hù)的的滿(mǎn)意意度。。搜集集到的的信息息可顯顯示客客戶(hù)類(lèi)類(lèi)別、、服務(wù)務(wù)級(jí)別別以及及主要要障礙礙等。。這是是做出出管理理報(bào)告告和完完成各各種企企業(yè)任任務(wù)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，比比如潛潛在消消費(fèi)的的優(yōu)先先級(jí)定定位、、監(jiān)視視銷(xiāo)售售周期期中某某一特特定階階段所所花費(fèi)費(fèi)的時(shí)時(shí)間，，或是是正在在處理理的問(wèn)問(wèn)題的的種類(lèi)類(lèi)等。?？蛻?hù)眼中的的CRM企業(yè)與CRMCRM的實(shí)實(shí)施——客客戶(hù)信息管管理是關(guān)鍵鍵網(wǎng)絡(luò)與CRM任務(wù)操作步步驟：案例分析：：以SYNLEADCRM為例，了了解CRM的基本功功能實(shí)踐練習(xí)用Outlook管管理客戶(hù)資資料9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。21:34:2521:34:2521:3412/20/20229:34:25PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2221:34:2521:34Dec-2220-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:34:2521:34:2521:34Tuesday,December20,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2221:34:2521:34:25December20,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。20十二二月20229:34:25下下午21:34:2512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:34下下午12月-2221:34December20,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2021:34:2521:34:2520December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:34:25下午9:34下下午21:34:2512月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。21:34:2521:34:2521:3412/20/20229:34:25PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2221:34:2521:34Dec-2220-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。21:34:2521:34:2521:34Tuesday,December20,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2221:34:2521:34:25December20,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。20十十二二月月20229:34:25下下午午21:34:2512月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。。十二二月月229