讓差勤管理成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的第一著力點(diǎn)課件

讓“差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的第一著力點(diǎn)讓“差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的第一著力點(diǎn)1前言:

差勤作為壽險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理的一項(xiàng)重要工作，與團(tuán)隊(duì)士氣、狀態(tài)、業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)系密切，同時(shí)，由于行業(yè)的特殊性，差勤也是團(tuán)隊(duì)管理的“多事之秋”，許多問題、矛盾就是因差勤而起，不少問題糾其原因，其根本原因之一就有差勤的因素在內(nèi)，特別是隨著行業(yè)的發(fā)展，管理水平的不斷提高，不同階段，不同對象因差勤而引發(fā)的問題也有著不同的表現(xiàn)形式，而所有這些問題都制約或影響著團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展，對此，我們必須要有清醒認(rèn)識(shí)。前言:差勤作為壽險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理的一項(xiàng)2差勤管理的診斷讓“差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的第一著力點(diǎn)差勤管理的論證差勤管理的理療差勤管理的偏方差勤管理的診斷讓“差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的第一著力點(diǎn)差勤3A.差勤管理的困惑----認(rèn)識(shí)誤區(qū)（1）不敢嚴(yán)管怕管嚴(yán)了，績優(yōu)的有意見，績差的會(huì)流失，團(tuán)隊(duì)氛圍會(huì)緊張。結(jié)果：績優(yōu)人員成了特殊人物，從而引起其他業(yè)務(wù)員的意見，“績差”則更加無拘束，勢必造成團(tuán)隊(duì)競爭缺少應(yīng)有的凝聚力。差勤診斷:A.差勤管理的困惑----認(rèn)識(shí)誤區(qū)（1）不敢嚴(yán)管4A.差勤管理的困惑----認(rèn)識(shí)誤區(qū)（2）不愿真管感覺業(yè)績還不錯(cuò)，士氣也還行，何必費(fèi)勁去抓少部分不遵守差勤的人，況且即使來了也不會(huì)有多少保費(fèi)。結(jié)果：人力跑、冒、滴、漏時(shí)有發(fā)生，時(shí)間長了就會(huì)有從量變到質(zhì)變的可能。差勤診斷:A.差勤管理的困惑----認(rèn)識(shí)誤區(qū)（2）不愿真管感5A.差勤管理的困惑----認(rèn)識(shí)誤區(qū)（3）沒法去管對個(gè)別兼職、長期不到崗，但偶而也能出些業(yè)績的人或者根本就是為考核晉升而出現(xiàn)的“虛人力”，聽之任之，任其自生自滅。結(jié)果：投機(jī)取巧，誤人誤已，一時(shí)的虛假，繁榮經(jīng)不住時(shí)機(jī)的團(tuán)隊(duì)發(fā)展嚴(yán)重受限，檢驗(yàn)，甚至不進(jìn)反退。差勤診斷:A.差勤管理的困惑----認(rèn)識(shí)誤區(qū)（3）沒法去管對6B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（1）一碗水端不平

績優(yōu)、績差兩種態(tài)度，關(guān)系好壞兩種態(tài)度。結(jié)果：團(tuán)隊(duì)中形成對立不滿情緒。差勤診斷:B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（1）一碗水端不平7B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（2）前后說法不一對新人斷章取義講行業(yè)自由，入司前后兩種“天地”，新人心存疑慮。結(jié)果：新人入司前后心態(tài)落差較大，感覺上當(dāng)受騙，影響了積極性。差勤診斷:B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)差勤診斷:8B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（3）上下通報(bào)不一家丑不外揚(yáng)，對上隱瞞實(shí)情，報(bào)假差勤。結(jié)果：有病忌醫(yī)，只能形成惡性循環(huán)。差勤診斷:B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（3）上下通報(bào)不一9B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（4）階段反差過大松時(shí)沒人管，嚴(yán)時(shí)眾人怨，隨意性大，制度執(zhí)行不連貫。結(jié)果：業(yè)務(wù)員心有怨言，團(tuán)隊(duì)失去信譽(yù)。差勤診斷:B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（4）階段反差過大10B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（5）行政色彩過濃處理問題簡單，手段單一，以罰代管，造成業(yè)務(wù)員和主管關(guān)系緊張。結(jié)果：業(yè)務(wù)員“逆反心理”漸增，形成團(tuán)隊(duì)重大隱患。差勤診斷:B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（5）行政色彩過濃11B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（6）平時(shí)不敢嚴(yán)管考核時(shí)到處說情“?！比私Y(jié)果：團(tuán)隊(duì)辛苦一場，到頭卻是一場空。差勤診斷:B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)差勤診斷:12B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（7）孤立去抓差勤為了差勤而管差勤。結(jié)果：業(yè)務(wù)員對差勤管理意義的反應(yīng)日漸麻木，團(tuán)隊(duì)失去了激情和活力。差勤診斷:B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（7）孤立去抓差勤13B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（8）晉升前后不一當(dāng)主任時(shí)“幫”業(yè)務(wù)員,當(dāng)了經(jīng)理“罰”業(yè)務(wù)員。結(jié)果：業(yè)務(wù)員對主管有了距離，不再信任。不是距離產(chǎn)生美,而是”沒”!差勤診斷:B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)差勤診斷:14差勤管理困惑的小結(jié):績優(yōu)不敢真管績差不能嚴(yán)管兼職沒法去管虛人更別說管正常沒必要管低谷哪顧上管增員時(shí)不說管上崗了還咋管天天管月月管不罰款不會(huì)管雖知不能不管實(shí)在不想再管差勤診斷:差勤管理困惑的小結(jié):績優(yōu)不敢真管績差不能嚴(yán)管差15差勤管理的論證讓”差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的第一著力點(diǎn)差勤管理的診斷差勤管理的理療差勤管理的偏方差勤管理的論證讓”差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的第一著力點(diǎn)差勤16差勤管理的重要性1、做好差勤管理是建立壽險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的必須。有組織有紀(jì)律有制度才有可能成為團(tuán)隊(duì)，反之則最多是“團(tuán)伙”而已。差勤論證:差勤管理的重要性1、做好差勤管理是建立壽險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的必須。差17差勤管理的重要性2、做好差勤管理是形成團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力的必須。召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)則必勝，這需要團(tuán)隊(duì)有非常的凝聚力和向力心，管的是差勤，要的是人心。差勤論證:差勤管理的重要性2、做好差勤管理是形成團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力的必18差勤管理的重要性3、差勤管理的另一個(gè)重要目的是為開好晨會(huì)。而開好晨會(huì)又是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，比如一支籃球隊(duì)，管差勤就是要讓隊(duì)員都到場，不管是主力還是替補(bǔ)，晨會(huì)則是賽前熱身準(zhǔn)備。誰敢說隊(duì)員不到場也能打好比賽，誰敢喬丹一個(gè)人也有信心贏一場球賽。差勤論證:差勤管理的重要性3、差勤管理的另一個(gè)重要目的是為開好晨會(huì)。差19差勤管理的重要性4、差勤對提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績，提升各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)有著積極的促進(jìn)作用。說白了，抓差勤也能帶來保費(fèi)，抓差勤也能促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。例：陽光俱樂部務(wù)部抓差勤管理前后業(yè)績指標(biāo)對比:2007年四季度2007年四季度差勤率48%80%活動(dòng)率61%86%月人均保費(fèi)1984元2870元人力80120標(biāo)保業(yè)績16萬元36萬元差勤論證:差勤管理的重要性4、差勤對提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績，提升各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)有著20差勤管理的重要性5、抓差勤也是為抓工作日志管理。兩個(gè)重要的基本動(dòng)作相附相成。差勤論證:差勤管理的重要性差勤論證:21差勤管理重要性的小結(jié):以上比較，特別是第4條案例中的數(shù)字對比應(yīng)該使我們清楚地認(rèn)識(shí)到差勤的重要性，沒有好的差勤就沒有好的團(tuán)隊(duì)，沒有好的團(tuán)隊(duì)就沒有好的業(yè)績，沒有了業(yè)績，也就沒有了業(yè)務(wù)員的收入，業(yè)務(wù)員沒收入了就必然會(huì)流失。差勤論證:差勤管理重要性的小結(jié):以上比較，特別是第4條案例中的數(shù)字對比22差勤管理的理療差勤管理的診斷讓”差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的第一著力點(diǎn)差勤管理的論證差勤管理的偏方差勤管理的理療差勤管理的診斷讓”差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的23差勤管理實(shí)戰(zhàn)操作雖然說差勤是團(tuán)隊(duì)管理中永存的矛盾和問題，但差勤管理水平的高低卻是可以通過一定的方法，一定的制度來實(shí)現(xiàn)的。特別是制度，某種程度上決定著差勤管理的水平，是差勤管理重要的組成部分，是防患于未然，是懲前毖后，治病救人必不可少的措施。差勤理療:差勤管理實(shí)戰(zhàn)操作雖然說差勤是團(tuán)隊(duì)管理中永存的矛盾和問題，但差24差勤管理實(shí)戰(zhàn)操作1、制度（1）考勤制度（2）請假制度2、關(guān)鍵人物關(guān)鍵動(dòng)作（1）服務(wù)部負(fù)責(zé)差勤的管理制度（2）業(yè)務(wù)部經(jīng)理批假、檢查差勤表（3）差勤管理員記好差勤、管好假條（4）組訓(xùn)抽查差勤、反饋服務(wù)部差勤理療:差勤管理實(shí)戰(zhàn)操作1、制度差勤理療:25差勤管理實(shí)戰(zhàn)操作3、要點(diǎn)（1）責(zé)在堅(jiān)持，保持系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)暢通（2）關(guān)鍵中的關(guān)鍵是經(jīng)理（3）組訓(xùn)的監(jiān)督作用不可小視，不能沒有（4）選好差勤管理員很重要。差勤理療:差勤管理實(shí)戰(zhàn)操作3、要點(diǎn)差勤理療:26差勤管理的偏方差勤管理的診斷讓”差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的第一著力點(diǎn)差勤管理的論證差勤管理的理療差勤管理的偏方差勤管理的診斷讓”差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的27差勤管理偏方十三付凡歷史上（包括現(xiàn)在）做的比較成功的企業(yè)、公司，無一不是在團(tuán)隊(duì)管理方面有所建樹，比如海爾集團(tuán)就是因?yàn)樵趯Υ恳患?，對待每一個(gè)人上都是“嚴(yán)”字當(dāng)頭，久而久之，團(tuán)隊(duì)便有了嚴(yán)謹(jǐn)，負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，“養(yǎng)不教，父之過，教不嚴(yán)，師之惰……茍不教，性乃遷，教之道，貴以?！边@些《三字經(jīng)》中的文字也在某種角度上給予了我們團(tuán)隊(duì)管理的啟發(fā)，差勤管理是團(tuán)隊(duì)管理的一門重要學(xué)科，既有客觀科學(xué)的系統(tǒng)方法，又有實(shí)用，針對的具體手段，前者通常以制度、辦法、措施、規(guī)范、理論的形式表現(xiàn)，而后者則主要根據(jù)管理者的經(jīng)驗(yàn)、水平來體現(xiàn)，本節(jié)以“偏方十三付”就團(tuán)隊(duì)差勤管理的一些具體方法予以說明。差勤偏方:差勤管理偏方十三付凡歷史上（包括現(xiàn)在）做的比較成功的企業(yè)、公28“偏方十三付”------以身試法操作:宣布嚴(yán)抓差勤的第二天，經(jīng)理本人故意遲到，然后加倍罰自己，現(xiàn)場掏錢，以身正法。針對:新官上任，須樹立威信。要點(diǎn):（1）只有經(jīng)理本人遲到，其余人都必須被嚇住。（2）且不可多，三年一用。

差勤偏方:“偏方十三付”------以身試法操作:宣布嚴(yán)抓差勤的第29“偏方十三付”------誅連九族操作:一人遲（曠）到，全室挨罰。針對:個(gè)別人不遵守差勤，團(tuán)隊(duì)有一定的凝聚力，有一定的集體榮譽(yù)感。

要點(diǎn):（1）絕對不能罰錢（2）處罰內(nèi)容預(yù)先準(zhǔn)備好，業(yè)務(wù)主任抽簽領(lǐng)罰建議處罰業(yè)務(wù)室全體起立唱歌、跳晨操。（3）如誅連，必果斷迅速，2、3次都沒來，誅也沒用了。差勤偏方:“偏方十三付”------誅連九族操作:一人遲（曠）到，30“偏方十三付”------口是心非操作:見到不太經(jīng)常來參加晨會(huì)的，一定要大力表揚(yáng)，美言褒獎(jiǎng)。針對:對象須是豁達(dá)開朗之人，或者管理者有一定交情，有一定影響力效果更好。

要點(diǎn):明為夸獎(jiǎng)，實(shí)為點(diǎn)撥，且不可做成冷潮熱諷之勢。

差勤偏方:“偏方十三付”------口是心非操作:見到不太經(jīng)常來參31“偏方十三付”------不勞而獲操作:對天氣異常或臨時(shí)會(huì)議仍準(zhǔn)時(shí)到會(huì)的可獎(jiǎng)小禮品。

針對:1、有差勤松懈的苗頭或跡象。2、團(tuán)隊(duì)總體處在正常水平中。要點(diǎn):隨機(jī)應(yīng)變，切忌過頻，切不可造成“希望”。另外，之后要有說法，不能是“偷偷摸摸”的動(dòng)作。差勤偏方:“偏方十三付”------不勞而獲操作:對天氣異?；蚺R時(shí)32“偏方十三付”------公告天下操作:差勤上墻，透明百分百。

針對:1、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中有一定的競爭氛圍。2、處在一定的業(yè)務(wù)競賽中。要點(diǎn):部門總體人氣較旺，個(gè)別業(yè)務(wù)室落后。

差勤偏方:“偏方十三付”------公告天下操作:差勤上墻，透明百33“偏方十三付”------遲來的愛操作:糊個(gè)紙箱，頂部挖個(gè)洞，上貼“遲來的愛”，誰來晚了當(dāng)場或晨會(huì)結(jié)束前示愛，2-5元愛一次。當(dāng)場投幣，眾人掌聲鼓勵(lì)。針對:1、差勤在推行，人氣在恢復(fù)2、大假之后3、高峰過后要點(diǎn):讓愛的笑聲、掌聲溶罰的野蠻與殘忍。

差勤偏方:“偏方十三付”------遲來的愛操作:糊個(gè)紙箱，頂部挖34“偏方十三付”------接風(fēng)洗塵操作:對特殊原因長假（三天也可）歸來者一定要提到為其接風(fēng)洗塵之意，掌聲送于他（她），告訴他（她）有人想他（她）了。針對:任何時(shí)候，任何人。

要點(diǎn):情要真、意要切、笑聲、掌聲是最好的美酒佳肴，甚至一枝鮮花，一只筆都是強(qiáng)力糖衣炸彈。差勤偏方:“偏方十三付”------接風(fēng)洗塵操作:對特殊原因長假（35“偏方十三付”------輪流坐莊操作:業(yè)務(wù)主任輪流當(dāng)班，監(jiān)督差勤

針對:1、有人對管理者一碗水不平有想法2、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)良性競爭，關(guān)系基本融恰3、業(yè)務(wù)主任有一定管理能力。要點(diǎn):（1）主任必須把此雞毛當(dāng)令箭。（2）每人2-3天，輪完迅速總結(jié)點(diǎn)評，效果好每人一周。差勤偏方:“偏方十三付”------輪流坐莊操作:業(yè)務(wù)主任輪流當(dāng)班36“偏方十三付”------有情后補(bǔ)操作:罰了你的錢，今后一定找機(jī)會(huì)讓你把錢再掙回來。

針對:專門對付大姐大、大哥大之類得罪不起之人。要點(diǎn):（1）時(shí)間不宜長，不能短，半月為宜（2）機(jī)會(huì)要選好A、主管會(huì)B、表彰會(huì)C、骨干會(huì)D、出單總之一定要師出有名。差勤偏方:“偏方十三付”------有情后補(bǔ)操作:罰了你的錢，今后37“偏方十三付”------殺雞敬猴操作:對于故意違反差勤紀(jì)律，屢教不改的，堅(jiān)決清退。針對:1、差勤太差，造成負(fù)面影響較大。2、既沒有業(yè)績，更沒有差勤，僅僅占個(gè)工號(hào)。要點(diǎn):（1）清退前不能染上私人“恩怨”。（2）清退后要分析差勤與業(yè)績的關(guān)系。結(jié)論一般是：差勤與業(yè)績成正比。（3）嚴(yán)正聲明差勤的重要性差勤偏方:“偏方十三付”------殺雞敬猴操作:對于故意違反差勤紀(jì)律38“偏方十三付”------背后夸人操作:故意在和他關(guān)系好的人面前說他有前途、有能力，說他某次晨會(huì)上表態(tài)發(fā)言讓很多人都刮目相看，不來了，可惜了！針對:1、階段性的業(yè)績低谷期2、業(yè)務(wù)員的心理不穩(wěn)定期要點(diǎn):找對人夸對事。

差勤偏方:“偏方十三付”------背后夸人操作:故意在和他關(guān)系好39“偏方十三付”------鱷魚眼淚操作:找機(jī)會(huì)把近期差勤不好，想做“飛鴿”的人聚一起，喝點(diǎn)酒，抹點(diǎn)眼淚，說點(diǎn)肉麻的語言針對:入司已有年頭的老業(yè)務(wù)員，因各種原因有離司的念頭。要點(diǎn):（1）準(zhǔn)備充分，演技要高最好最后大家都掉眼淚（2）絕不可多用，用則至少要管1-3年差勤偏方:“偏方十三付”------鱷魚眼淚操作:找機(jī)會(huì)把近期差勤40“偏方十三付”------外來和尚操作:兩部交叉互打考勤，或請“上級”部門派人抽查。要點(diǎn):（1）考勤本打完15分鐘內(nèi)上交“封存”（2）經(jīng)理須認(rèn)真配合，主動(dòng)配合。差勤偏方:“偏方十三付”------外來和尚操作:兩部交叉互打考勤41綜述:差勤管理和活動(dòng)管理是基礎(chǔ)管理的兩大根本要素.雖然活動(dòng)管理是業(yè)務(wù)員收入的源泉,但差勤管理卻是業(yè)務(wù)員活動(dòng)管理的前提.如果沒有了出勤,即使再多手段和方法,也是英雄空有一身本領(lǐng)而毫無用武之地.因此,針對團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營管理,管理者只有牢牢抓住”差勤管理”這個(gè)第一著力點(diǎn),才能夠促使團(tuán)隊(duì)穩(wěn)固發(fā)展,生生不息!讓”差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的第一著力點(diǎn)綜述:差勤管理和活動(dòng)管理是基礎(chǔ)管理的兩大根本要素.雖然活動(dòng)42讓“差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的第一著力點(diǎn)讓“差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的第一著力點(diǎn)43前言:

差勤作為壽險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理的一項(xiàng)重要工作，與團(tuán)隊(duì)士氣、狀態(tài)、業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)系密切，同時(shí)，由于行業(yè)的特殊性，差勤也是團(tuán)隊(duì)管理的“多事之秋”，許多問題、矛盾就是因差勤而起，不少問題糾其原因，其根本原因之一就有差勤的因素在內(nèi)，特別是隨著行業(yè)的發(fā)展，管理水平的不斷提高，不同階段，不同對象因差勤而引發(fā)的問題也有著不同的表現(xiàn)形式，而所有這些問題都制約或影響著團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展，對此，我們必須要有清醒認(rèn)識(shí)。前言:差勤作為壽險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理的一項(xiàng)44差勤管理的診斷讓“差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的第一著力點(diǎn)差勤管理的論證差勤管理的理療差勤管理的偏方差勤管理的診斷讓“差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的第一著力點(diǎn)差勤45A.差勤管理的困惑----認(rèn)識(shí)誤區(qū)（1）不敢嚴(yán)管怕管嚴(yán)了，績優(yōu)的有意見，績差的會(huì)流失，團(tuán)隊(duì)氛圍會(huì)緊張。結(jié)果：績優(yōu)人員成了特殊人物，從而引起其他業(yè)務(wù)員的意見，“績差”則更加無拘束，勢必造成團(tuán)隊(duì)競爭缺少應(yīng)有的凝聚力。差勤診斷:A.差勤管理的困惑----認(rèn)識(shí)誤區(qū)（1）不敢嚴(yán)管46A.差勤管理的困惑----認(rèn)識(shí)誤區(qū)（2）不愿真管感覺業(yè)績還不錯(cuò)，士氣也還行，何必費(fèi)勁去抓少部分不遵守差勤的人，況且即使來了也不會(huì)有多少保費(fèi)。結(jié)果：人力跑、冒、滴、漏時(shí)有發(fā)生，時(shí)間長了就會(huì)有從量變到質(zhì)變的可能。差勤診斷:A.差勤管理的困惑----認(rèn)識(shí)誤區(qū)（2）不愿真管感47A.差勤管理的困惑----認(rèn)識(shí)誤區(qū)（3）沒法去管對個(gè)別兼職、長期不到崗，但偶而也能出些業(yè)績的人或者根本就是為考核晉升而出現(xiàn)的“虛人力”，聽之任之，任其自生自滅。結(jié)果：投機(jī)取巧，誤人誤已，一時(shí)的虛假，繁榮經(jīng)不住時(shí)機(jī)的團(tuán)隊(duì)發(fā)展嚴(yán)重受限，檢驗(yàn)，甚至不進(jìn)反退。差勤診斷:A.差勤管理的困惑----認(rèn)識(shí)誤區(qū)（3）沒法去管對48B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（1）一碗水端不平

績優(yōu)、績差兩種態(tài)度，關(guān)系好壞兩種態(tài)度。結(jié)果：團(tuán)隊(duì)中形成對立不滿情緒。差勤診斷:B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（1）一碗水端不平49B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（2）前后說法不一對新人斷章取義講行業(yè)自由，入司前后兩種“天地”，新人心存疑慮。結(jié)果：新人入司前后心態(tài)落差較大，感覺上當(dāng)受騙，影響了積極性。差勤診斷:B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)差勤診斷:50B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（3）上下通報(bào)不一家丑不外揚(yáng)，對上隱瞞實(shí)情，報(bào)假差勤。結(jié)果：有病忌醫(yī)，只能形成惡性循環(huán)。差勤診斷:B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（3）上下通報(bào)不一51B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（4）階段反差過大松時(shí)沒人管，嚴(yán)時(shí)眾人怨，隨意性大，制度執(zhí)行不連貫。結(jié)果：業(yè)務(wù)員心有怨言，團(tuán)隊(duì)失去信譽(yù)。差勤診斷:B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（4）階段反差過大52B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（5）行政色彩過濃處理問題簡單，手段單一，以罰代管，造成業(yè)務(wù)員和主管關(guān)系緊張。結(jié)果：業(yè)務(wù)員“逆反心理”漸增，形成團(tuán)隊(duì)重大隱患。差勤診斷:B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（5）行政色彩過濃53B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（6）平時(shí)不敢嚴(yán)管考核時(shí)到處說情“?！比私Y(jié)果：團(tuán)隊(duì)辛苦一場，到頭卻是一場空。差勤診斷:B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)差勤診斷:54B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（7）孤立去抓差勤為了差勤而管差勤。結(jié)果：業(yè)務(wù)員對差勤管理意義的反應(yīng)日漸麻木，團(tuán)隊(duì)失去了激情和活力。差勤診斷:B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（7）孤立去抓差勤55B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)（8）晉升前后不一當(dāng)主任時(shí)“幫”業(yè)務(wù)員,當(dāng)了經(jīng)理“罰”業(yè)務(wù)員。結(jié)果：業(yè)務(wù)員對主管有了距離，不再信任。不是距離產(chǎn)生美,而是”沒”!差勤診斷:B.差勤管理的困惑----操作誤區(qū)差勤診斷:56差勤管理困惑的小結(jié):績優(yōu)不敢真管績差不能嚴(yán)管兼職沒法去管虛人更別說管正常沒必要管低谷哪顧上管增員時(shí)不說管上崗了還咋管天天管月月管不罰款不會(huì)管雖知不能不管實(shí)在不想再管差勤診斷:差勤管理困惑的小結(jié):績優(yōu)不敢真管績差不能嚴(yán)管差57差勤管理的論證讓”差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的第一著力點(diǎn)差勤管理的診斷差勤管理的理療差勤管理的偏方差勤管理的論證讓”差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的第一著力點(diǎn)差勤58差勤管理的重要性1、做好差勤管理是建立壽險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的必須。有組織有紀(jì)律有制度才有可能成為團(tuán)隊(duì)，反之則最多是“團(tuán)伙”而已。差勤論證:差勤管理的重要性1、做好差勤管理是建立壽險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的必須。差59差勤管理的重要性2、做好差勤管理是形成團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力的必須。召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)則必勝，這需要團(tuán)隊(duì)有非常的凝聚力和向力心，管的是差勤，要的是人心。差勤論證:差勤管理的重要性2、做好差勤管理是形成團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力的必60差勤管理的重要性3、差勤管理的另一個(gè)重要目的是為開好晨會(huì)。而開好晨會(huì)又是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，比如一支籃球隊(duì)，管差勤就是要讓隊(duì)員都到場，不管是主力還是替補(bǔ)，晨會(huì)則是賽前熱身準(zhǔn)備。誰敢說隊(duì)員不到場也能打好比賽，誰敢喬丹一個(gè)人也有信心贏一場球賽。差勤論證:差勤管理的重要性3、差勤管理的另一個(gè)重要目的是為開好晨會(huì)。差61差勤管理的重要性4、差勤對提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績，提升各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)有著積極的促進(jìn)作用。說白了，抓差勤也能帶來保費(fèi)，抓差勤也能促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。例：陽光俱樂部務(wù)部抓差勤管理前后業(yè)績指標(biāo)對比:2007年四季度2007年四季度差勤率48%80%活動(dòng)率61%86%月人均保費(fèi)1984元2870元人力80120標(biāo)保業(yè)績16萬元36萬元差勤論證:差勤管理的重要性4、差勤對提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績，提升各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)有著62差勤管理的重要性5、抓差勤也是為抓工作日志管理。兩個(gè)重要的基本動(dòng)作相附相成。差勤論證:差勤管理的重要性差勤論證:63差勤管理重要性的小結(jié):以上比較，特別是第4條案例中的數(shù)字對比應(yīng)該使我們清楚地認(rèn)識(shí)到差勤的重要性，沒有好的差勤就沒有好的團(tuán)隊(duì)，沒有好的團(tuán)隊(duì)就沒有好的業(yè)績，沒有了業(yè)績，也就沒有了業(yè)務(wù)員的收入，業(yè)務(wù)員沒收入了就必然會(huì)流失。差勤論證:差勤管理重要性的小結(jié):以上比較，特別是第4條案例中的數(shù)字對比64差勤管理的理療差勤管理的診斷讓”差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的第一著力點(diǎn)差勤管理的論證差勤管理的偏方差勤管理的理療差勤管理的診斷讓”差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的65差勤管理實(shí)戰(zhàn)操作雖然說差勤是團(tuán)隊(duì)管理中永存的矛盾和問題，但差勤管理水平的高低卻是可以通過一定的方法，一定的制度來實(shí)現(xiàn)的。特別是制度，某種程度上決定著差勤管理的水平，是差勤管理重要的組成部分，是防患于未然，是懲前毖后，治病救人必不可少的措施。差勤理療:差勤管理實(shí)戰(zhàn)操作雖然說差勤是團(tuán)隊(duì)管理中永存的矛盾和問題，但差66差勤管理實(shí)戰(zhàn)操作1、制度（1）考勤制度（2）請假制度2、關(guān)鍵人物關(guān)鍵動(dòng)作（1）服務(wù)部負(fù)責(zé)差勤的管理制度（2）業(yè)務(wù)部經(jīng)理批假、檢查差勤表（3）差勤管理員記好差勤、管好假條（4）組訓(xùn)抽查差勤、反饋服務(wù)部差勤理療:差勤管理實(shí)戰(zhàn)操作1、制度差勤理療:67差勤管理實(shí)戰(zhàn)操作3、要點(diǎn)（1）責(zé)在堅(jiān)持，保持系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)暢通（2）關(guān)鍵中的關(guān)鍵是經(jīng)理（3）組訓(xùn)的監(jiān)督作用不可小視，不能沒有（4）選好差勤管理員很重要。差勤理療:差勤管理實(shí)戰(zhàn)操作3、要點(diǎn)差勤理療:68差勤管理的偏方差勤管理的診斷讓”差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的第一著力點(diǎn)差勤管理的論證差勤管理的理療差勤管理的偏方差勤管理的診斷讓”差勤管理”成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的69差勤管理偏方十三付凡歷史上（包括現(xiàn)在）做的比較成功的企業(yè)、公司，無一不是在團(tuán)隊(duì)管理方面有所建樹，比如海爾集團(tuán)就是因?yàn)樵趯Υ恳患?，對待每一個(gè)人上都是“嚴(yán)”字當(dāng)頭，久而久之，團(tuán)隊(duì)便有了嚴(yán)謹(jǐn)，負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，“養(yǎng)不教，父之過，教不嚴(yán)，師之惰……茍不教，性乃遷，教之道，貴以?！边@些《三字經(jīng)》中的文字也在某種角度上給予了我們團(tuán)隊(duì)管理的啟發(fā)，差勤管理是團(tuán)隊(duì)管理的一門重要學(xué)科，既有客觀科學(xué)的系統(tǒng)方法，又有實(shí)用，針對的具體手段，前者通常以制度、辦法、措施、規(guī)范、理論的形式表現(xiàn)，而后者則主要根據(jù)管理者的經(jīng)驗(yàn)、水平來體現(xiàn)，本節(jié)以“偏方十三付”就團(tuán)隊(duì)差勤管理的一些具體方法予以說明。差勤偏方:差勤管理偏方十三付凡歷史上（包括現(xiàn)在）做的比較成功的企業(yè)、公70“偏方十三付”------以身試法操作:宣布嚴(yán)抓差勤的第二天，經(jīng)理本人故意遲到，然后加倍罰自己，現(xiàn)場掏錢，以身正法。針對:新官上任，須樹立威信。要點(diǎn):（1）只有經(jīng)理本人遲到，其余人都必須被嚇住。（2）且不可多，三年一用。

差勤偏方:“偏方十三付”------以身試法操作:宣布嚴(yán)抓差勤的第71“偏方十三付”------誅連九族操作:一人遲（曠）到，全室挨罰。針對:個(gè)別人不遵守差勤，團(tuán)隊(duì)有一定的凝聚力，有一定的集體榮譽(yù)感。

要點(diǎn):（1）絕對不能罰錢（2）處罰內(nèi)容預(yù)先準(zhǔn)備好，業(yè)務(wù)主任抽簽領(lǐng)罰建議處罰業(yè)務(wù)室全體起立唱歌、跳晨操。（3）如誅連，必果斷迅速，2、3次都沒來，誅也沒用了。差勤偏方:“偏方十三付”------誅連九族操作:一人遲（曠）到，72“偏方十三付”------口是心非操作:見到不太經(jīng)常來參加晨會(huì)的，一定要大力表揚(yáng)，美言褒獎(jiǎng)。針對:對象須是豁達(dá)開朗之人，或者管理者有一定交情，有一定影響力效果更好。

要點(diǎn):明為夸獎(jiǎng)，實(shí)為點(diǎn)撥，且不可做成冷潮熱諷之勢。

差勤偏方:“偏方十三付”------口是心非操作:見到不太經(jīng)常來參73“偏方十三付”------不勞而獲操作:對天氣異常或臨時(shí)會(huì)議仍準(zhǔn)時(shí)到會(huì)的可獎(jiǎng)小禮品。

針對:1、有差勤松懈的苗頭或跡象。2、團(tuán)隊(duì)總體處在正常水平中。要點(diǎn):隨機(jī)應(yīng)變，切忌過頻，切不可造成“希望”。另外，之后要有說法，不能是“偷偷摸摸”的動(dòng)作。差勤偏方:“偏方十三付”------不勞而獲操作:對天氣異?；蚺R時(shí)74“偏方十三付”------公告天下操作:差勤上墻，透明百分百。

針對:1、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中有一定的競爭氛圍。2、處在一定的業(yè)務(wù)競賽中。要點(diǎn):部門總體人氣較旺，個(gè)別業(yè)務(wù)室落后。

差勤偏方:“偏方十三付”------公告天下操作:差勤上墻，透明百75“偏方十三付”------遲來的愛操作:糊個(gè)紙箱，頂部挖個(gè)洞，上貼“遲來的愛”，誰來晚了當(dāng)場或晨會(huì)結(jié)束前示愛，2-5元愛一次。當(dāng)場投幣，眾人掌聲鼓勵(lì)。針對:1、差勤在推行，人氣在恢復(fù)2、大假之后3、高峰過后要點(diǎn):讓愛的笑聲、掌聲溶罰的野蠻與殘忍。

差勤偏方:“偏方十三付”------遲來的愛操作:糊個(gè)紙箱，頂部挖76“偏方十三付”------接風(fēng)洗塵操作:對特殊原因長假（三天也可）歸來者一定要提到為其接風(fēng)洗塵之意，掌聲送于他（她），告訴他（她）有人想他（她）了。針對:任何時(shí)候，任何人。

要點(diǎn):情要真、意要切、笑聲、掌聲是最好的美酒佳肴，甚至一枝鮮花，一只筆都是強(qiáng)力糖衣炸彈。差勤偏方:“偏方十三付”------接風(fēng)洗塵操作:對特殊原因長假（77“偏方十三付”------輪流坐莊操作:業(yè)務(wù)主任輪流當(dāng)班，監(jiān)督差勤

針對:1、有人對管理者一碗水不平有想法2、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)良性