前臺(tái)接待服務(wù)禮儀培訓(xùn) Microsof oweroin 演示文稿

前臺(tái)接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)本課程目的是讓前臺(tái)服務(wù)員有一個(gè)好的形象和精神壯態(tài)迎接客戶，以提升企業(yè)文化和員工意識(shí)1顧客服務(wù)方針：快速、禮貌、善意、微笑、熱情、關(guān)注細(xì)節(jié)，嫻熟技能、全責(zé)與全程服務(wù)2服務(wù)規(guī)范說明：微笑迎客，親切友好，主動(dòng)熱情，儀表端莊，用語規(guī)范、親切自然，態(tài)度恭敬，表情從容，舉止得體，形象莊重，善于傾聽，耐心答詢，善于表達(dá)，信守承諾，高效快捷，準(zhǔn)確可靠，估價(jià)準(zhǔn)確，交車準(zhǔn)時(shí)，禮貌送別，全程服務(wù)，規(guī)范作業(yè)3服務(wù)規(guī)范說明親切友好。語言親切自然、友好，使用尊稱敬語；以實(shí)際行動(dòng)真誠(chéng)的幫助顧客排憂解難。在服務(wù)過程中始終不能有反感、不耐煩的表示

4服務(wù)規(guī)范說明主動(dòng)熱情。熱情周到的服務(wù)，在服務(wù)過程中始終處于主動(dòng)地位，用關(guān)懷的詢問聲主動(dòng)與顧客進(jìn)行交流。5服務(wù)規(guī)范說明儀表端莊。按規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣褲整潔，佩帶服務(wù)號(hào)；后背伸直，不托腮，不抱肩，不前趴后靠，不腳蹬柜；精神狀態(tài)飽滿；不與同事嬉笑打鬧，不扎堆聊天

6服務(wù)規(guī)范說明用語規(guī)范。語言親切自然，語調(diào)柔和，語流適中，語言和婉、簡(jiǎn)練明確。使用尊稱敬語?！跋壬?女士，朋友，小朋友。”“您好，我可以幫您做點(diǎn)什么？”“請(qǐng)?！薄爸x謝！”“對(duì)不起?！薄昂鼙浮！薄罢?qǐng)稍等?！薄罢?qǐng)諒解?！薄白屇玫攘??！薄奥撸　薄白Ｄ{車愉快！”

7服務(wù)規(guī)范說明不用以下忌語：“喂”、“嘿”、“我不知道、找別人去”、“我就這態(tài)度”、“喊什么，等會(huì)兒”、“我正忙著，著什么急”、“我解決不了，愿意找誰找誰去”、“剛才和你說過了，怎么還問”、“有意見，找經(jīng)理去”、“沒貨”、“價(jià)目上面都寫著呢，你不會(huì)自己看呀”、“你問我，我問誰”、“瞎叫什么，現(xiàn)在休息”、“真哆嗦，要講就快點(diǎn)”、“我有什么辦法，又不是我讓它壞的”、“后邊排隊(duì)等著去”。8服務(wù)規(guī)范說明態(tài)度恭敬。態(tài)度和藹，接持周到，有問必答，不頂撞顧客，解決不了的問題應(yīng)詳細(xì)說明；應(yīng)用雙手接收或傳遞顧客物品/資料。

9服務(wù)規(guī)范說明表情從容。接待顧客時(shí)，有條不紊，不慌不忙，不急不躁；情緒鎮(zhèn)靜，不張揚(yáng)，不激動(dòng)，尤其在糾紛發(fā)生的時(shí)候，能保持鎮(zhèn)靜。10服務(wù)規(guī)范說明明舉止得體，形形象莊重。在在服務(wù)行動(dòng)中中，行為、動(dòng)動(dòng)作要適度，，恰到好處；；語言、舉止止不隨便，不不輕浮。11服務(wù)規(guī)范說明明與顧客交談時(shí)時(shí)禁止的行為為：嚼口香糖糖或食物；打打哈欠、大聲聲打噴嚏；剪剪指甲、扒耳耳朵；在顧客客面前放私人人物件；一邊邊看報(bào)紙一邊邊與顧客交談?wù)?；顧客在時(shí)時(shí)打私人電話話12服務(wù)規(guī)范說明明善于傾聽，耐耐心答詢。在在服務(wù)過程，，應(yīng)關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)，全神貫注注，認(rèn)真傾聽聽，“是的，，我明白”、、“我知道。?！眹@顧客客真正想說的的問題，提出出適當(dāng)?shù)膯栴}題，并耐心答答詢顧客問題題和適當(dāng)記錄錄顧客要求；；顧客抱怨投投訴時(shí)，也要要熱情接待，，善于傾聽，，耐心解釋，，說明情況，，靈活處理。。13服務(wù)規(guī)范說明明善于于表表達(dá)達(dá)。。講講究究語語言言藝藝術(shù)術(shù)，，語語言言要要和和婉婉、、讓讓步步與與幽幽默默。。根根據(jù)據(jù)不不同同的的顧顧客客選選擇擇一一種種使使人人容容易易接接受受的的語語言言；；在在發(fā)發(fā)生生爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)時(shí)時(shí)，，要要注注意意克克制制自自己己，，不不要要使使?fàn)帬?zhēng)執(zhí)執(zhí)發(fā)發(fā)展展下下去去，，要要得得理理讓讓人人。。14服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范說說明明信守守承承諾諾。。嚴(yán)嚴(yán)格格信信守守自自己己與與顧顧客客的的承承諾諾，，維維修修什什么么、、維維修修費(fèi)費(fèi)用用、、何何時(shí)時(shí)完完成成，，要要非非常常明明確確；；若若有有任任何何變變化化，，及及時(shí)時(shí)反反饋饋給給顧顧客客，，并并表表示示真真誠(chéng)誠(chéng)的的歉歉意意。。15服務(wù)規(guī)范范說明高效快捷捷。在服服務(wù)過程程中，所所提供的的服務(wù)都都應(yīng)高效效快捷。。電話鈴鈴響兩次次內(nèi)回復(fù)復(fù)電話，，接收電電話應(yīng)聲聲音清晰晰并充滿滿自信。?！澳煤?！SKODA/XX部。””顧客客多時(shí)，，動(dòng)作要要快，見見縫插針針迅速接接待。16服務(wù)規(guī)范范說明準(zhǔn)確可靠靠。理解解顧客要要求要準(zhǔn)準(zhǔn)確可靠靠；記錄錄顧客要要求要準(zhǔn)準(zhǔn)確可靠靠，記錄錄清晰，，言簡(jiǎn)意意賅，并并復(fù)述給給顧客聽聽；稱呼呼或填寫寫顧客姓姓名要準(zhǔn)準(zhǔn)確可靠靠；故障障判斷要要準(zhǔn)確可可靠。其其他維修修或保養(yǎng)養(yǎng)項(xiàng)目建建議以及及反饋給給顧客的的各種信信息要準(zhǔn)準(zhǔn)確可靠靠。17服務(wù)規(guī)范范說明估價(jià)準(zhǔn)確確。對(duì)維維修項(xiàng)目目的估價(jià)價(jià)應(yīng)準(zhǔn)確確，并解解釋清楚楚所收費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目，，讓顧客客確認(rèn)，，使顧客客清楚明明白所付付費(fèi)用，，以避免免結(jié)算付付款時(shí)過過多的與與顧客解解釋，引引起顧客客的不滿滿18服務(wù)規(guī)范范說明交車準(zhǔn)時(shí)時(shí)。按承承諾的時(shí)時(shí)間或提提前交車車，萬一一不能準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)交車車，應(yīng)提提前反饋饋給顧客客，解釋釋清楚原原因，首首先取得得顧客的的諒解。。交車應(yīng)應(yīng)做好交交車準(zhǔn)備備，用雙雙手遞交交顧客相相關(guān)資料料，并做做交車說說明，包包括：修修理內(nèi)容容、各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用、、更換的的零部件件、保養(yǎng)養(yǎng)說明、、舊件展展示給顧顧客（帶帶走或留留下）。。19服務(wù)規(guī)范范說明禮貌送別別。真誠(chéng)誠(chéng)友好地地將鑰匙匙還給顧顧客。帶帶顧客到到停車位位置，““謝謝，，先生/女士，，慢走，，并祝您您駕車愉愉快！””20服務(wù)規(guī)范范說明全程服務(wù)務(wù)。從開開始接待待到修好好交車，，以及以以后的質(zhì)質(zhì)量跟蹤蹤，為信信守對(duì)顧顧客的承承諾，應(yīng)應(yīng)進(jìn)行全全程跟蹤蹤服務(wù)，，期間若若有任何何問題，，及時(shí)與與顧客反反饋，在在行動(dòng)上上幫助顧顧客排憂憂解難。。21——職業(yè)業(yè)紀(jì)律：：如作息時(shí)時(shí)間、操操作規(guī)程程、安全全規(guī)則等等，按流流程規(guī)范范作業(yè)。。22服務(wù)規(guī)范范示例1.開始始接待。。顧客到到來時(shí)，，應(yīng)面帶帶微笑雙雙眼注視視顧客，，立即（（起身））主動(dòng)愉愉快地打打招呼：：“您好好，（XX）先先生/女女士！””；“請(qǐng)請(qǐng)問可以以幫您做做點(diǎn)什么么？”““請(qǐng)坐。?！?。如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧客搜搜索接待待臺(tái)，應(yīng)應(yīng)指引他他（她））“先生生/女士士，我可可以幫您您嗎？23服務(wù)規(guī)范范示例2.填寫寫確診表表/維修修單。指指引顧客客到達(dá)停停車位置置，“先先生/女女士，請(qǐng)請(qǐng)跟我到到您的車車身邊。。”雙眼眼注視顧顧客并含含笑詢問問顧客相相關(guān)問題題，并認(rèn)認(rèn)真聆聽聽，記錄錄顧客有有關(guān)要求求。首先先提醒顧顧客車內(nèi)內(nèi)物品，，“先生生/女士士，請(qǐng)把把您車內(nèi)內(nèi)的貴重重物品拿拿走”。?！跋壬?女士士，請(qǐng)告告訴我您您車的故故障?！薄薄澳牡能囀鞘彩裁垂收险?？”““什么時(shí)時(shí)候有這這種現(xiàn)象象：”““先生/女士，，還有其其它故障障/要求求嗎？””盡量查查明車輛輛狀況，，做好環(huán)環(huán)車檢查查記錄，，并經(jīng)顧顧客確認(rèn)認(rèn)。24服務(wù)規(guī)范范示例3.如不不屬于保保修，應(yīng)應(yīng)禮貌而而謙遜的的向顧客客解釋清清楚原因因，語言言要簡(jiǎn)練練，語意意要明確確?！昂芎鼙?，，先生/女士，，由于XX原因因我們不不能保修修?！?5服務(wù)規(guī)范范示例4.當(dāng)需需要顧客客提供必必須的資資料時(shí)，，應(yīng)禮貌貌的要求求并且發(fā)發(fā)音要準(zhǔn)準(zhǔn)確，““對(duì)不起起，先生生，請(qǐng)給給我XX證/資資料”。。并雙手手接收。。26服務(wù)規(guī)范范示例5.確認(rèn)認(rèn)維修配配件。確確認(rèn)損壞壞的配件件、解釋釋故障原原因及維維修過程程。寫下下修理要要求、所所需維修修時(shí)間、、維修價(jià)價(jià)目，并并禮貌的的告知顧顧客，端端正地用用雙手遞遞交修理理單給顧顧客“先先生/女女士，您您檢查一一下此次次的維修修內(nèi)容，，維修價(jià)價(jià)格是XX，如如果沒什什么問題題的話，，麻煩您您在顧客客欄簽一一下名，，謝謝??！”如果果由于配配件原因因不能及及時(shí)修理理，應(yīng)禮禮貌而歉歉意地向向顧客解解釋清楚楚原因，，并確認(rèn)認(rèn)清楚配配件供應(yīng)應(yīng)日期。?！昂鼙П?，由由于暫時(shí)時(shí)沒有配配件，但但我們會(huì)會(huì)盡快訂訂購(gòu)。大大概會(huì)在在XX號(hào)號(hào)到達(dá)，，到時(shí)會(huì)會(huì)將修理理完成日日期通知知您?！薄?7服務(wù)規(guī)范范示例6.“先先生/女女士，請(qǐng)請(qǐng)把您的的車鑰匙匙給我，，我將會(huì)會(huì)把您的的車移到到修理區(qū)區(qū)?！辈⒉㈦p手接接過顧客客的車鑰鑰匙。28服務(wù)規(guī)范范示例7.顧客客休息指指引?！啊澳能囓噷⒂赬X完成成，您可可以在客客戶休息息室等待待，有什什么事情情，我們們會(huì)及時(shí)時(shí)與您聯(lián)聯(lián)系，修修理完成成我們將將立即通通知您。。謝謝?。?9服務(wù)規(guī)范范示例8.當(dāng)需需要延時(shí)時(shí)交車時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即禮貌貌并歉意意地告知知顧客，，“對(duì)不不起，先先生/女女士，您您的車目目前還在在修理當(dāng)當(dāng)中，將將在XX完成，，一修理理好我將將立即通通知您，，謝謝??！”30服務(wù)規(guī)范范示例9.如果果維修費(fèi)費(fèi)用超出出了估價(jià)價(jià)，要及及時(shí)友好好地聯(lián)系系顧客并并解釋清清楚。31服務(wù)規(guī)范范示例10.修修理后確確認(rèn)付款款?！跋认壬?女女士，您您的車已已修好。?！庇秒p雙手接過過顧客的的修理單單，“請(qǐng)請(qǐng)稍等?。　庇米钭罱氖质种敢欘櫩偷绞帐浙y臺(tái)。?！跋壬?，請(qǐng)到到收銀臺(tái)臺(tái)付款””。32服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范示示例例11.得得到到付付款款。。用用雙雙手手接接受受顧顧客客的的付付款款，，““謝謝謝謝！！””33服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范示示例例12.遞遞交交零零頭頭及及收收據(jù)據(jù)。。注注視視顧顧客客的的眼眼睛睛，，遞遞交交零零頭頭及及收收據(jù)據(jù)““謝謝謝謝您您，，先先生生/女女士士，，請(qǐng)請(qǐng)拿拿好好。。慢慢走走?。　薄?413.交交車車。。真真誠(chéng)誠(chéng)友友好好地地將將鑰鑰匙匙還還給給顧顧客客。。告告知知停停車車位位置置，，用用雙雙手手遞遞交交顧顧客客相相關(guān)關(guān)資資料料，，并并做做維維修修項(xiàng)項(xiàng)目目說說明明、、舊舊件件展展示示、、下下次次保保養(yǎng)養(yǎng)或或其其他他注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)說說明明或或提提示示。?！啊跋认壬?，，您您的的車車停停放放在在XX位位置置。?！薄保ǎㄈ缛绻麜r(shí)時(shí)間間允允許許，，盡盡量量陪陪顧顧客客到到車車旁旁））““謝謝謝謝，，先先生生/女女士士，，慢慢走走，，并并祝祝您您駕駕車車愉愉快快??！35方向向指指引引示示例例用手手掌掌并并手手指指聚聚集集指指引引一一個(gè)個(gè)地地方方，，不不要要顯顯示示手手背背或或彎彎曲曲手手腕腕（（不不要要用用手手指指指指引引）），，眼眼睛睛視視線線：：顧顧客客————方方向向————顧顧客客36步行行禮禮節(jié)節(jié)示示例例1.當(dāng)當(dāng)你你跟跟著著顧顧客客時(shí)時(shí)，，走走在在顧顧客客后后面面2-3步步。。2.當(dāng)當(dāng)你你指指引引顧顧客客時(shí)時(shí)，，走走在在顧顧客客前前面面2-3步步并并說說，，““先先生生，，這這邊邊請(qǐng)請(qǐng)??！37投訴訴處處理理示示例例認(rèn)真真傾傾聽聽，，設(shè)設(shè)身身處處地地為為顧顧客客考考慮慮，，并并靈靈敏敏地地和和高高效效地地應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)，，保保持持專專業(yè)業(yè)的的滿滿腔腔熱熱情情和和堅(jiān)堅(jiān)毅毅精精神神，，對(duì)對(duì)不不合合理理的的要要求求堅(jiān)堅(jiān)定定而而又又禮禮貌貌的的拒拒絕絕。。一一旦旦遇遇投投訴訴，，處處理理者者代代表表的的是是公公司司，，而而不不是是個(gè)個(gè)人人，，千千萬萬注注意意維維修修公公司司的的信信譽(yù)譽(yù)與與形形象象。。38投訴訴處處理理示示例例1.凡凡遇遇投投訴訴，，從從顧顧客客的的角角度度考考慮慮，，首首先先必必須須做做到到誠(chéng)誠(chéng)懇懇耐耐心心地地傾傾聽聽，，適適當(dāng)當(dāng)記記錄錄，，不不要要打打斷斷，，并并邊邊聽聽邊邊表表示示同同情情，，爭(zhēng)爭(zhēng)取取在在感感情情與與心心理理上上與與投投訴訴者者保保持持一一致致。。千千萬萬不不要要話話沒沒聽聽完完就就為為自自己己解解釋釋，，這這很很容容易易引引起起投投訴訴者者的的反反感感。。根根據(jù)據(jù)不不同同的的顧顧客客采采取取不不同同的的處處理理方方式式、、方方法法，，注注意意地地點(diǎn)點(diǎn)的的改改變變與與選選擇擇。。39投訴訴處處理理示示例例2.認(rèn)認(rèn)真真傾傾聽聽完完之之后后，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)接接待待的的人人員員必必須須立立即即表表示示態(tài)態(tài)度度，，其其中中第第一一個(gè)個(gè)姿姿態(tài)態(tài)是是：：向向投投訴訴者者表表示示衷衷心心感感謝謝，，把把他他們們的的投投訴訴看看作作是是對(duì)對(duì)本本公公司司的的愛愛護(hù)護(hù)，，對(duì)對(duì)公公司司而而言言是是一一次次糾糾正正錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的好好機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。?！啊胺欠浅３８懈兄x謝您您的的寶寶貴貴意意見見，，也也歡歡迎迎您您繼繼續(xù)續(xù)關(guān)關(guān)注注我我公公40投訴訴處處理理示示例例3.如如顧顧客客投投訴訴合合理理，，應(yīng)應(yīng)立立即即表表明明處處理理態(tài)態(tài)度度，，立立即即與與有有關(guān)關(guān)部部門門或或相相關(guān)關(guān)人人員員取取得得聯(lián)聯(lián)系系。。如如果果是是服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度問問題題，，馬馬上上賠賠禮禮道道歉歉，，最最好好讓讓當(dāng)當(dāng)事事者者自自己己來來表表示示歉歉意意。。倘倘若若有有些些問問題題不不可可能能馬馬上上處處理理，，決決不不能能踢踢皮皮球球，，應(yīng)應(yīng)該該向向顧顧客客保保證證負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)日日后后的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告告及及聯(lián)聯(lián)系系。。41投訴訴處處理理示示例例4.發(fā)發(fā)生生沖沖突突時(shí)時(shí)，，重重要要的的事事情情是是以以心心平平氣氣和和的的方方式式與與顧顧客客溝溝通通，，調(diào)調(diào)查查根根本本原原因因，，如如查查看看顧顧客客信信息息、、以以前前的的維維修修記記錄錄、、同同類類問問題題意意見見反反饋饋等等，，交交相相關(guān)關(guān)人人員員實(shí)實(shí)施施糾糾正正措措施施。。糾糾正正措措施施結(jié)結(jié)果果應(yīng)應(yīng)反反饋饋給給顧顧客客，，在在雙雙方方對(duì)對(duì)沖沖突突解解決決方方案案滿滿意意之之前前，，不不要要中中斷斷425.必必要要時(shí)時(shí)也也可可按按以以下下程程序序采采取取補(bǔ)補(bǔ)救救措措施施：：（1））道道歉歉。。第第一一步步也也是是最最重重要要的的是是衷衷心心地地向向顧顧客客說說抱抱歉歉。。并并告告訴訴他他公公司司設(shè)設(shè)有有專專人人對(duì)對(duì)問問題題及及其其解解決決負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。43必要要時(shí)時(shí)也也可可按按以以下下程程序序采采取取補(bǔ)補(bǔ)救救措措施施：：（2））復(fù)復(fù)述述。。當(dāng)當(dāng)顧顧客客向向你你描描述述時(shí)時(shí)，，復(fù)復(fù)述述發(fā)發(fā)生生的的問問題題并并確確認(rèn)認(rèn)已已經(jīng)經(jīng)準(zhǔn)準(zhǔn)確確地地理理解解了了顧顧客客的的意意思思。。而而后后告告訴訴并并顯顯示示你你會(huì)會(huì)想想盡盡一一切切辦辦法法、、立立刻刻解解決決投投訴訴問問題題。。““您您是是說說XX，，是是嗎嗎？？我我明明白白了了，，我我會(huì)會(huì)馬馬上上幫幫您您處處理理，，并并將將處處理理結(jié)結(jié)果果告告訴訴您您。。””445.必必要要時(shí)時(shí)也也可可按按以以下下程程序序采采取取補(bǔ)補(bǔ)救救措措施施：：（3））同同情情。。確確定定你你與與顧顧客客進(jìn)進(jìn)行行了了明明確確的的溝溝通通，，以以使使顧顧客客理理解解你你知知道道了了他他們們的的感感受受。。455.必必要要時(shí)時(shí)也也可可按按以以下下程程序序采采取取補(bǔ)補(bǔ)救救措措施施：：（4））賠賠償償。。不不僅僅告告訴訴顧顧客客你你會(huì)會(huì)很很快快解解決決其其投投訴訴，，而而且且還還要要告告訴訴并并向向顧顧客客顯顯示示你你會(huì)會(huì)以以特特別別的的方方式式與與他他們們和和解解，，比比如如，，你你可可能能會(huì)會(huì)提提供供免免費(fèi)費(fèi)禮禮品品或或在在下下次次維維修修時(shí)時(shí)給給予予折折扣扣等等465.必必要要時(shí)時(shí)也也可可按按以以下下程程序序采采取取補(bǔ)補(bǔ)救救措措施施：：（5））隨隨后后，，跟跟蹤蹤核核查查了了解解該該顧顧客客現(xiàn)現(xiàn)在在是是否否得得到到滿滿足足。。對(duì)對(duì)于于存存在在的的不不足足，，應(yīng)應(yīng)盡盡快快制制定定糾糾正正措措施施，，并并對(duì)對(duì)相相關(guān)關(guān)人人員員進(jìn)進(jìn)行行培培訓(xùn)訓(xùn)，，培培訓(xùn)訓(xùn)要要達(dá)達(dá)到到滿滿意意的的效效果果479、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:51:3621:51:3621:5112/20/20229:51:36PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2221:51:3621:51Dec-2220-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:51:3621:51:3621:51Tuesday,December20,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2221:51:3621:51:36December20,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。20十十二二月月20229:51:36下下午午21:51:3612月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:51下下午12月-2221:51December20,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2021:51:3621:51:3620December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:51:36下午9:51下下午21:51:3612月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:51:3621:51:3621:5112/20/20229:51:36PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月月-2221:51:3621:51Dec-2220-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。21:51:3621:51:3621:51Tuesday,December20,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2221:51:3621:51:36December20,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。20十二二月202